下半年物管质量管理培训讲话

　　按照20**年度下半年的培训计划,本次培训是由最后的三次培训压缩而来。我们把三次培训的内容放到今天来讲,就是鉴于已往的培训脱节的问题,希望能够集中精力来加深印象,达到更好的学习的效果。

　　大家知道,公司在五月份开始执行内部的质量管理的计划。但是到目前为止,这个计划的进展和取得的效果不能令我满意。公司的物业管理水平停留在一个较低的水平,没有得到质的提升。由于种种原因造成的后果,包括管理者代表执行不力、各工作口部门没有通力合作、大家的管理水平层次不高,等等。在此我不是要追究谁的责任。但是,我发觉大家对我们公司的物业管理服务的质量还是没有足够的重视,或者说大家对公司的质量体系不够明确。那么今天我们来重新认识一下我们的质量体系。这个也是今天培训的一个主要目的。另外今天还会和大家讨论一些案例。其中有我们的,有外面的公司的;有成功的,有失败的。我们可以从中学习一些管理操作的技巧。下面我们讲公司的质量体系。

　　我在公司成立之初就说过,在市场竞争如此强烈的今天,要想把事业做大、做强必须是基本功过关,让市场来承认我们。公司在三月份就酝酿通过ISO9000的认证事宜。经过论证决定,在公司内部先实施内部质量管理,达到一定水平后再去做认证工作。踏踏实实的做好我们的工作,争取康桥雅舍管理处能够通过成都市的安全文明小区的评比。因此公司专门成立了质量小组来推动这项工作。

公司执行质量管理体系的目标:

　　①为通过ISO9000认证打下结实的基础;

　　②规范公司物业管理服务的运作,专业管理,真诚服务;

　　③为公司的发展培养后备人才。

　　④争取康桥雅舍和其他的管理处能够通过成都市的安全文明小区的评比

　　什么是质量体系大家也许还不能够完全的理解。

　　质量体系:所谓质量体系,指运用系统的概念和方法,围绕提高产品(服务)质量的共同目标,把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来,规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限,并建立为组织和协调这些活动的组织机构,而形成一个质量管理的有机整体。

　　先来看三个组织群体。第一个,公司本身;第二个,公司的质量推进小组;第三个,公司的客户(业主)。看图1,那么我们可以看见左边的是我们公司,右边是是我们的客户群体。公司通过项目部来运作,通过质量小组来保证公司的服务质量。右边是业主委员会。左右两边的关系一目了然。公司满足业主的各种需求,能够保证物业的最大化规划使用,营造一个舒适、整洁、祥和的气氛,从而达到物业保值、增值的目的。业主对物业管理服务的满意度是我们工作的一个指标反应。 那么从组织上清楚质量管理的主体是公司本身,质量管理的内容是公司的核心业务,质量管理的目的是提高公司操作的水平,质量管理执行组织是质量推进小组,执行标准是质量体系文件标准。

　　(图,略)

质量体系的构成:

　　1)资源

　　2)执行标准

　　3)检验

　　资源:包括人力(组织)资源、物质资源、知识资源。

　　公司为服务而投进的人力组织(包括我们采购的服务),物资,运用的新的知识。这些都可以称为资源。公司为保证服务质量,按照标准招聘了合格人才;参照标准,购买了先进的工具;公司根据需求,更新新的业务操作知识,为员工提供必要的培训,以便知识的更新运用。

　　执行标准:公司执行的质量标准

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篇2：英式物业管家服务启动仪式讲话稿

　　英式物管成就物业增值

　　**发展一直以"创造优质生活空间"作为企业发展目标,旗下项目****豪廷是品牌拓展、企业理念升华的又一力作,让更多辛勤劳作之成功人士有了舒适、优雅、安全和谐的生活港湾。

　　在开发设计中,设计师们融合了英式建筑风格及当地的人文风土,中西合璧卓尔不凡,当您走近小区主入口时会发现,一共三级台阶,每级台阶有八步梯级,寓意"生生发发、无穷无息"。

　　小区总体规划1万平方米的皇家园林、2万平方米的室内阳光车库、6米层高空中花园、名厂品牌高速电梯,简直是现代都市世外桃源。

　　在设计理念上尊荣华贵中融合了生态平衡,建筑上更是美观中透着简洁、实用,各楼宇的消防步行梯级以水泥亚光为主,粉红色防滑磁片为辅,既减轻了客户的置业成本,又防滑美观、简洁实用。

　　通过开发设计师们精心设计及施工流程严谨管理,**发展倾力打造的**豪廷一时间成为**品质地产的楷模,在短短不到一年的时间让每位业主每平方米平均增值2000多元,实现了物业的第一次升值。

　　**发展一直以"诚信、价值、分享"作为企业发展价值观,旗下**豪廷项目物业管理更是倾力为尊贵业主度身打造"英式物管"服务模式,致力于提供全方位贴心、优质、高效的现代物管服务。

　　在前期介入阶段,管家服务中心对单元入户花园封闭、空调安装、排水、管线布置等问题,结合使用的实际情况与各相关单位进行了及时有效沟通、设置,一切从业主的实际使用角度出发,想业主所想,急业主所急。

　　电梯作为高层楼宇重要的昂贵设备,其合理使用及使用过程中的管理尤其重要,管家服务中心针对电梯管理制定了详尽的管理规定及搬运指引,并安排了专人对使用电梯进行了全程的监管跟进,避免了搬运过程中的超重、散料污染、硬物碰撞等异常情况,真正当好业主的管家、切实维护业主的利益。

　　随着业主的收楼入伙,大多数单元已进入装修施工,物业管理处更是从服务的根本抓起,设置区域贴心管家,业主可直接一对一的要求管家为其服务。在装修期间,很多业主由于工作繁忙无暇顾及装修施工管理,为此,管家中心更是每天派出多组人员对其单元装修中的水、电、安全消防实施监管及引导,特别是对各种管道、地漏等在施工前要求做好防护措施,避免施工过程中沙石、水泥等杂物进入管道造成堵塞,影响业主正常生活。

　　服务细节决定服务品质,装修阶段区域管家对正在装修的业主均给予了建议,要求施工单位在单元内设置一个临时洗手间,这样既方便了装修工作也确保了装修单元内及小区公共部位的清洁卫生。

　　管家中心同时也考虑到今后有些业主已经入住,个别单元才开始装修,在装修施工过程中要求施工人员关闭面向公共区域的门窗,以减少对邻近业户及小区公共环境卫生产生影响。通过回访这一举措得到90%以上业主的赞扬及认可,同时管家中心也考虑到装修工人的健康问题,要求装修负责人为其员工购买口罩,灰尘过大的施工须浇水,避免了野蛮施工等一系列问题,绝大多数正规的装修公司都表示认可与配合。

　　很多到访的客人及业主都纷纷表示:"小区管理秩序井然,各项服务规范高效,在**豪廷受到了在星级酒店才能享受到的各种礼遇,选择了**豪廷我们很开心!"

　　"英式管家、亲情服务".

篇3：消防技能培训暨消防演习动员会致辞

　　尊敬的各位领导、同志们:

　　下午好!

　　今天,我们**棉纺织有限公司在这里隆重举行第三届消防技能培训暨消防演习动员。在此请允许我代表公司全体员工向百忙之中抽出时间来参加演习的镇、村安管部门的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢,并祝愿这次消防演习圆满成功。

　　做好防火工作是促进企业健康、稳定发展的关键,是保障生命与财产安全的重要环节,俗话说,水火无情, 11 月 3 日湖南衡阳的一场大火给我们留下的就是最深刻、最沉痛的教训。我们公司属于棉纺织类企业,我们使用的原料基本都是极易燃烧的,所以消防工作在我们企业工作中就显得尤为重要,我厂在安全保卫工作中也一直在强调消防工作,并尽最大努力提高员工的防火意识,在硬件措施上我们在每个工段都配置了足量的消防器材,并指定专门的管理员来管理消防器材,实行责任承包,确保器材不被损坏、丢失和转移,并能够及时补充,在一些重点防火部位我们还专门设置了防火栓。我们的消防宗旨就是时时、处处警惕,人人有责任,物物有保障。但在这里我要强调的是由于种种原因我们许多员工不知道灭火器是如何使用,不懂得如何处理突发性事件。为了很好的解决这个问题,有效提高我们全体员工的消防技能,所以公司在上级部门的指导下特决定组织这样一次消防演习。当然在近几年中我们每年都在开展类似性的活动,根本目的,就是通过实地演习增强员工对消防的动手能力,让大家懂得如何处理突发性火灾事故。

　　当然火灾事故,我们大多数员工可能都没经历过,我们也都不希望有这样的经历。但要想在我们的记忆中完全没有这个经历,我们就应该懂得消防的相关知识,能够采取有效措施杜绝一切火灾事故的发生。我们国家消防工作的方针就是“预防为主,防消结合”。而防火、防爆的最重要的措施就是预防性措施。只有做好预防工作,然后防消一起抓,才能根本解决火灾事故。

　　我希望参加演习的全体员工,在即将举行的消防演习中,能够以饱满的精神,有条不紊的姿态投入演习。也希望我们参加演习的员工发挥好义务消防员、义务宣传员的作用,在遇到险情时能冲锋在前,带领同班的其他人员共同把事故克制在摇篮之中,在演习结束后希望大家把今天学到的知识传授给身边更多的人,使更多的人懂得消防知识,懂得如何处理突发险情。

　　最后再一次祝愿这次消防演习圆满成功!

　　谢谢大家!

篇4：某机关物业处主任新年讲话

　　关于今年的物业管理工作

一、埋头苦干做实事,一心一意谋发展

　　在今年的工作中我们要以党的十六大和市八次全体(扩大)会精神为指针,以“***”重要思想的实质及与时俱进的精神,紧紧围绕机关单位工作主题,抓牢设备服务、安保服务,加强大楼设备的自检自查,提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率;抓好餐饮服务、会务服务、保洁服务,提升服务的档次和满意率;抓实其它的后勤保障工作如:银行、文印、邮政服务,努力为机关干部多办事,办好事。同时,我们要抓住机遇,进一步深化机关后勤改革,不断总结新经验,树立新观念,研究新思路,提出新办法,推进后勤体制创新、机制创新和制度创新,努力为机关创设良好的工作环境,努力为机关干部提供优质服务,努力为机关干部多办实事,在实践中不断创造机关后勤改革与发展的新业绩。

二、重塑“全国优秀物业管理示范大厦”形象,发挥品牌优势

　　去年机关大楼荣获“全国物业管理示范大厦”的称号,眼前的一片大好形势使我们倍受鼓舞,我们坚持以服务为宗旨,开拓创新,不断重塑、提升机关大楼领头羊的形象。今年根据“以创优达标为契机,管理项目树品牌”的思路,打造更多精品的物业管理项目。首先要积极夯实创优达标基础,处处以高标准严要求做好每件事,发现工作中的欠缺之处和薄弱环节要及时解决问题,通过交流学习和创造优化服务的载体来不断地改进服务、提升服务质量。同时我们采用“走出去,领进来”的方式,亲身感受和学习优秀的管理模式,并展现业务规模和市场拓展步伐,达到开阔视野、拓展业务的目的。在不断巩固机关大楼品牌的基础上,我们承蒙业界人士的厚爱与委托,取得了写字楼(名都大厦、移动通信大楼)、市级机关(行政事业中心)、人文创建(天华文化广场)等业务的拓展,物业管理处以品牌求发展,以发展塑品牌,不断强化巩固服务质量,推进物业管理事业的前进步伐。

三、用科学的发展观指导物业管理,将物业管理企业做大做强

　　21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,对物业管理行业来说,质量理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求我们物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。

　　首先,我们要奉行“以人为本”的服务理念,不断提升管理服务的质量平台,提供“以人为本”的人性化服务,营造有品位的“人文”工作环境。

　　第二、运用专业化、规范化、科学化管理手段,,提高市场竞争力。抓好管理人才的培养,做好分包工作的评估和考核;按照ISO9001标准以及完善制订的规则不断规范管理增强服务质量;推进科学化管理模式,运用通讯技术、计算机网络运作技术、监控技术,来实施智能化管理和节约管理成本。

　　第三、实施规模化经营和品牌战略,赢得市场。品牌是企业的招牌,是企业的信誉,“一个品牌可以带来一方市场”,我们在坚持抓好机关大楼物业管理同时,全面完善检察院、事业中心,开发区办公楼等管理项目,要把物业管理企业做大做强,彰显直属机关物业物业管理的品牌优势。

篇5：机关单位领导讲话通用稿

　　机关单位领导讲话通用稿

　　今天，我们在这里召开的***会议，我认为是十分必要的，这对于***工作的开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才某某同志，以及某某同志的讲话，我认为，讲得非常好，非常深刻。希望在座的同志，认真领会，深刻理解。回去后，要传 达某某同志及某某同志的讲话精神，并认真落实。真抓实干，推动***工作的顺利开展，努力开创 ***工作新局面。

　　对于***工作，我提几点补充意见：

　　一、对于 ***工作，我们要从思想上提高认识，充分领会 ***工作的重要性和必要性。目前， ***工作已经开创了很好的 局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进 ***工作。我看，最重要的一点是： 提高认识!各级领导要充分领会 ***工作的重要性和必要性，各级组织要加强关于 ***工作的宣传力度，形成上下“齐抓 共管”的局面，只有这样，***工作才能更上层楼。

　　二、对于***工作，要加强落实，要把工作落到实处。目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热 衷于搞形式主义，热衷于开大会，传达文件。当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话。打官 腔，是远远不够的。对***工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把 ***工作，列入日常议事日程，要具体部署。认 真执行。各级领导要为 ***工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动 ***工作的开展。要抓出实效，抓出成 绩。

　　三、要加强协调 工作历史证明：团结，是我们消除一切困难的有力武器。关于***工作也一样，各级领导要加强协调工 作，要把上下,左右,各方面,各环节有机结合起来，步调一致地推进***工作的开展。目前，有些部门，遇事推倭、互相扯 皮，这种官僚作风，十分要不得!这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响我们的威信。我们要坚决铲除这种官僚作 风。

　　四、要在实践中探索 ***工作与市场经济有机结合的新路子。***工作与市场经济有没有关系，我看是大有关系。市场经 济是一场深刻的社会变革，它的影响将波及社会生活的每一个领域， ***工作也不例外，它必然会受市场经济的影响。因 此，如何适应市场经济的要求，如何和市场经济有机结合起来，希望大家认真地思考一下，去探索一下，这是十分有意义 的。

　　五、参与 ***工作的同志，要有自豪感和责任感。同志们，对于***工作，我们是非常重视的尤其各级组织也投入了大量 的人力,物力、财力,同志们，你们承担的 ***工作，是肩负了各级组织对你们的殷切希望的，希望你们要脚踏实地洞心同 德。努力工作，在各自的岗位上努力工作，添砖加瓦!

　　以上五点，供各位同志参考。总之，大家要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，努力开创 ***工作的新局面.