社区矫正工作制度

　　社区矫正工作制度

　　(一)组织制度。乡司法所建立以政法分管领导为组长的领导小组，领导小组下设办公室，对本辖区社区矫正日常工作进行指导;全乡各村居建立以村双委负责人为站长的社区矫正工作站，协助乡社区矫正工作人员对本村居社区矫正对象进行管理。

　　(二)例会制度。乡社区矫正组织应当至少每半年召开一次例会，传达上级社区矫正工作的指示精神，研究、制定本地区社区矫正工作的规划和实施方案，听取有关部门的工作汇报，交流工作情况和工作信息，研究解决试点工作中遇到的重大问题。

　　(三)请示报告制度。乡社区矫正组织要建立请示报告制度，加强组织观念，对工作中出现的重大问题应及时逐级上报，不得隐瞒不报，紧急情况要边处置边报告。同时，对本地区社区矫正工作的经验、做法、重要活动及典型案例等各种社区矫正工作信息，也应及时逐级报送。

　　(四)建档统计制度。司法所对社区矫正对象要逐人建档。社区矫正对象的犯罪情况、改造表现、家庭成员、社会关系、接受教育、参加公益劳动、考察鉴定等情况要记入档案。司法所要和市司法局建立起社区矫正工作情况统计报表制度。统计报表和统计数据分析，要保证真实、准确，不得拒报、错报、漏报、虚报和瞒报。

　　(五)业务培训制度。乡社区矫正组织要建立社区矫正工作者的学习培训制度，采取多种形式对专业社区矫正工作者和志愿者进行业务培训，确保社区矫正工作的质量。

　　(六)奖惩考核制度。社区矫正工作将列入市政府对乡社区矫正组织和部门的社会治安综合治理目标管理考核内容，对工作中涌现出来的先进事迹及时予以表彰奖励，对因工作失职或失误而引起重大事件将依法追究有关人员的责任。

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篇2：乡镇社区矫正工作汇报

　　乡镇社区矫正工作汇报

　　夯实基础

　　强化措施

　　扎实推进社区矫正工作

　　——**镇社区矫正工作汇报

　　各位领导大家好!现将我镇的矫正工作汇报如下：

　　一、社区矫正基本情况。

　　**镇社区矫正工作开始于**年10月14日，至今共接收社区矫正对象26名，累计解除17名，目前在册的9名社区矫正对象全是男性、汉族;按犯罪类型分：抢劫罪1人，交通肇事罪1人，侵犯公民人身权利罪7人;按刑罚执行类别分：假释2人，缓刑7人。

　　二、社区矫正工作开展情况。

　　(一)落实“三个到位”，打牢社区矫正基础。

　　1、组织机构到位。镇成立了以党委书记为组长，镇长、分管领导为副组长，派出所所长、司法所所长等相关单位站所长为成员的社区矫正工作领导小组，领导小组下设办公室，司法所所长兼任办公室主任，司法所人员负责日常办公。

　　2、制度落实到位。我们严格执行《社区矫正实施办法》，在衔接工作中落实定期例会、情况通报、核查核对制度;在监督管理工作中落实监督考察、走访、报到、定期排查制度;在教育矫正工作中落实个案矫正、集中教育、公益劳动制度;在考核奖惩工作中落实计分考核办法、奖惩结果告知和公示制度。

　　3、队伍组建到位。根据工作的需要，我们为每名矫正对象确定了由社区矫正工作者、民警、志愿者、监督人组成的帮教小组，以便全方位、多层次、随时随地地开展社区矫正工作。在此同时，积极组建“四支队伍”。一是由司法所工作人员组成的专职队伍，主要负责社区矫正日常监督管理及建档立卡工作;二是组建由村组干部组成的联络员队伍，主要负责对矫正对象的监督和日常联系工作;三是组建由各治安中心户长组成的法制辅导员队伍。主要是与矫正对象建立长期挂钩关系，对矫正对象进行法律知识宣传;四是组建由党员、村居干部、村民和离退休人员组成的志愿者队伍，主要任务是在司法所的指导下，相互交流矫正工作心得，灵活机动地开展帮教活动。

　　(二)突出每个矫正环节重点，确保矫正工作扎实有序开展。

　　1、衔接环节。重点是：一要建立矫正人员电子档案和纸质档案，掌握矫正人员基本信息，做到见名字知其人，见人知其名;二要郑重进行社区矫正宣告，告知矫正人员在矫正期间的权利及义务;三要向矫正人员发放《社区服刑人员须知》，告知他们在社区矫正期间应当遵守的规定及制度，重点强调违反制度应承担的法律后果，使其了解社区矫正工作的性质和内容，要求其服从监督管理;四要与每个矫正对象的监护人和帮教人签订监护和帮教协议，砸实司法、监护及帮教人员的各自责任，保证矫正工作落到实处。

　　2、监督管理环节。重点是：

　　一要完善档案，规范信息资料。坚持对每名矫正对象实行一人一档，详细记载矫正方案、志愿者协议书、监护人协议书、公益劳动记录、每月小结、谈话记录、电话汇报等资料，形成了一套完整、规范的基础性台帐。

　　二要经常走访谈话，实施动态管理。在日常监管工作中坚持“五走访”

　　即新接收的要走访，有家庭纠纷的要走访，有生活困难的要走访，重大节日前要走访，有疾病时要走访。常以长辈或朋友的身份与其进行个别谈心，提倡见面谈、经常谈，帮助他们解决实际困难。严格按照制度规定，要求矫正对象每月书面汇报一次，不定期电话联系，随时掌握服刑人员行为动态，确保社区服刑人员不脱管、不失控。

　　三要严格请销假规定，把好矫正对象外出学习劳动的关口。一年来只要有请假离开的矫正对象，我们都认真做好登记造册，严格各项审批手续。

篇3：管理处客户服务值班工作制度

　　管理处客户服务值班工作制度

　　1、目的

　　为了加强管理处与业主(住户)的联系，及时为业(住户)排忧解难，体现物业管理的规范化特点。

　　2、适用范围

　　适用于管理处客户服务值班工作

　　3、工作内内容

　　3.1 客户服务值班工作由管理处客户服务部负责，管理处应设立固定的办公地点、值班电话、并广为宣传，方便业主(住户)来访。

　　3.2 客户服务值班不包括正常上班时间，在周六周日及节假日，也应由管理处安排人员值班，其他时间(晚上)可不在办公室值班，但必须由专人负责接听值班电话，保持全天24小时值班。

　　3.3 值班人员上班时必须身着工装、佩戴工作证，以便接受业主监督;必须坚守自己的工作岗位，不得看报闲聊，不得做与本职工作无关的事情。

　　3.4 值班人员应热情、周到、主动、高效地服务业主(住户)，对于接待事项应填写在值班记录本上，能立即处理的应及时处理，不能立即处理的，也应在规定的时效内处理，属于投诉的，应按投诉处理有并工作规程进行处理。

　　4.0 内容

　　序号项目内容

　　1客服主管负责每月底编制下月《值班安排表》,客服人员依照《值班安排表》进行值班。

　　2正常值班时间客服9:00-21:00, 20:00-9:00。

　　值班主任18:00-21:00(其它时间内手机保持畅通,随时处理突发工作)。

　　3值班主要是工作1)接待住户的有关咨询。

　　2)受理住户的求助。

　　3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。

　　4值班期间处理工作应遵循的原则1)时间管理原则。

　　2)控制事态发展原则。

　　3)及时汇报原则。

　　5值班纪律1)值班主任必须坚守岗位,不得擅自离位。

　　2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题应及时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任决定,应及时报告。

　　3)有事不能值班,需向主管领导请假,经批准后,由主管领导安排其它人员顶班,未批准前不允许自调班。

　　6值班时的权利1)有权根据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。

　　2)有权采取临时有效防护措施的权利。

　　3)为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或BP机,接到值班人员工作汇报后,应及时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。

　　4)值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在《值班记录表》上,记录清晰完整,每月将资料交资料员存档。

　　7交接班

　　接班/交班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。

　　2)接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。

　　3)认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作。

　　4)检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。

　　5)交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。

　　1)交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。

　　2)认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

　　3)互相签名后,方可离岗。

　　4)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完比不允许交班。

篇4：NJ物业客服回访工作制度

　　NJ物业客服回访工作制度

　　做好物业客服回访工作，贴心的服务是业主的需求

　　回访制度是物业各项工作监督检查的一种考核。回访是对业主履行物业承诺的一种反馈，接待、接受业主信息，就形成了一种职责上的承诺，我们的承诺是否兑现，那就要通过回访，来了解是否兑现承诺的效果。回访制度分日回访、专项回访、季度回访、年度回访。通过各阶段回访了解报修、满意度调查 、业主维护等情况。

　　回访的目的

　　1、了解业主报修后实际维修情况及工作进展等;

　　2、了解业主对物业服务的满意度;

　　3、提升业主的尊重感与至高无上的上帝身份;

　　4、对业主的积压的物业服务质疑进行分析和解答;

　　5、弥补物业服务中的不足;

　　6、体现物业公司的人性化服务，从而树立物业公司的形象。

　　前期接待客户

　　1、接待来访投诉工作由办公室负责,物业服务中心应设置宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

　　2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持物业服务中心的工作。

　　3、对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并在当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报物业服务中心责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和主任汇报,由主任决定处理办法。

　　4、当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划。

　　5、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和物业服务中心主任,做到事事有着落、件件有回音。

　　6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满解决在投诉之前。

　　7、当同行物业管理单位要求来参观时,须征求公司主管部门的同意后,物业服务中心员工应给予热情接待,把住宅区情况做全面的介绍,通过互相学习,共同提高小区管理水平。

　　工作流程

　　电话拨通/上门拜访--礼貌问候(你好，先生女士，打扰了……)--自我介绍(我是XX物业某某某)--简述业主报修情况(上次您报修进户门/声控灯)--满意度调查(对服务的满意程度)--询问(是否还有其他事项需要协助)--感谢(感谢您的支持和理解)--记录回访信息—整改(针对回访部门满意业主，管家上门了解情况)

　　回访要求

　　(1)根据工作需要，适时走访业户;

　　(2)回访面谈时，就耐心听取业户的意见并细致解答业户的问题，做好记录;

　　(3)对业户的投诉及时处理并回访，做好《回访记录》。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作;

　　(4)及时研究解决方案，必要时上报公司，共同确定解决计划;

　　(5)急修项目维修后二十四小时内回访，两天后再做一次回访;

　　物业客服工作必须建立回访制度，利用客服的有效资源，及时与业主沟通，了解业主的需求和帮助，了解业主的抱怨与不满，找出物业工作存在的问题，对症下药，解决业主需求，为业主建立一个服务周到、高效工作的良好服务平台，从而树立良好企业的形象。

篇5：中医科门诊工作制度

　　中医科门诊工作制度

　　一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，积极搞好门诊和病房工作。

　　二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定。诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助。

　　三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。根据理、法、方、药的原则，认真书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。病历记载要完整、准确、整洁，要签全名。

　　四、对于年老、经验丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术经验，积极开展中医的科研工作。

　　五、承担中医和西医学习中医的教学工作，认真带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

　　六、积极采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

　　七、积极弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊方便群众就医。

　　八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

　　九、对于特殊的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清楚，并在处方上注明。

　　十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并认真做好记录，定期随诊。各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成浪费。

　　十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地吸收和应用西医的成功经验，不断探索中西医结合治病的新路子。