拓展药店经营综合分析报告

　　拓展药店经营综合分析报告

　　一、基本信息

　　门店店名

　　门店地址

　　店长姓名

　　门店电话

　　报告人

　　报告日期

　　合同面积

　　卖场面积

　　本店员工数

　　促销人员数

　　门店开业日期

　　近半年内分别亏损额和盈利额

　　合同面积

　　卖场面积

　　1000米内地图

　　（有）无（按拓展部新店选址要求绘制）

　　近三月经营情况

　　二、周边市场分析

　　（一）、基本店面选址情况分析

　　1、该区常住人口：500米内万人1000米内万人1500米内万人

　　2、1000米内住户__户，大于100户以上的单位组织有（注分别户数）：

　　3、1000米内日销售金额超过1万元的零售购物场所有:

　　4、1000米内的医疗机构有：

　　5、每日经过此店门前的人数有　人。

　　6、药品年零售额： 500米内万元1000米内万元1500米内万元

　　7、药店数量：500米内个1000米内个1500米内个

　　8、1000米范围内的药品销售额是　　　万元，其中医保金额为　　　万元。药店总数为　　　家。诊所总数为　　家。

　　9、该店的商圈类型：（）商业区 □商住区 □交通聚集地 □交通干道 □办公区 □住宅区 □旅游区 □文教区 □混合区 □

　　（二）、门店外观分析

　　1、门店门面是否被树枝等物遮掩。门牌暴露度为%

　　2、门牌是否清洁？最后一次更换时间是个月前，最后一次清洗时间为天前。房租到期时间为____年____月____日。

　　3、主要人流线到门店门的距离描述：。（如：距离门店5米左右为人行道路）

　　4、对能经过门店门口的人，在200米左右进行调查。得出结论：

　　⑴、能够准确知道最近一家门店的位置的人比例为%

　　⑵、能够描述门店外观基本形象的有%

　　⑶、能够说清区别于其他门店的特征的有%

　　5、店外宣传画张贴是否生动、规范，是否充分利用了店外宣传空间：

　　6、门店外装修是否有脱落、损坏、脏污：

　　（三）店内形象分析

　　1、店内照明为瓦/每平方米。开关是否按自然采光进行布局。

　　2、店内装饰是否生动有序：

　　3、POP是否布置到位：

　　4、店内整体形象是否为立体展示结构。包括货架、端头、柱子、墙面、促销设施、地面堆头、空中悬挂、特型陈列等：

　　5、店内广播是否布置合理。音箱是否布置在店内的合适位置，音乐是否按要求进行播放：

　　6、店内装修是否破损、脱落、脏污：

　　7、店内是否有超过2.5米的通道和超过3平方米的非通道空地：

　　（四）商品结构分析

　　1、现在的商品结构是哪些？

　　2、商品相关数据：

　　现有库存金额（售价）（万元）；有库存金额（进价）（万元）；

　　存货毛利率%，实际毛利率%。

　　存货存销比（三个月平均库存÷三个月平均销售成本）。

　　动销品种数（三个月动销品种数÷当前库存品种数）。

　　3、除中药饮片外，共有货架（展台除外，成药+中药山货）个，层。

　　4、消费者在日常购物中希望增加哪些品类或品种？

　　5、周边有没有居住消费者大量需要的商品而附近又没有较好的店铺满足消费者需要，且该商品在门店的经营范围之内的：

　　6、周边有没有某一类商品的重度消费者人群或场所。如学生、教师、残疾人、娱乐场所等：

　　7、是否有

很多周围竞争药店销售较好而本店没有销售的商品？

　　8、是否有同一类商品竞争店销售量明显高于本店的？

　　9、是否有当地畅销的地方性品种本店没有的？

　　（五）价格分析

　　1、本店的价格组是什么？本店的商品平均价格在周围1500米范围内属于什么水平？高中低。

　　2、本店有没有哪一个品类的商品价格明显高于竞争店？

　　3、本店经常光顾的消费群体的收入水平属于哪一个层次？高中低

　　他们分别来自哪些居住区？

　　4、1500米内的竞争店有没有一些敏感品种价格明显低于本店的？

　　（六）消费者认知分析

　　1、本店在1500米范围内的知名度为%

　　2、1500米范围内的消费者对门店主要优势的不提示认知为：

　　第一：

　　第二：

　　第三：

　　3、1500米范围内的消费者从未到门店购过药的消费者占%

　　4、1500米范围内的消费者到门店多次购药的占%

　　5、1500米范围内的消费者购药都到门店的占%

　　6、1500米范围内的消费者到门店购过药以后就不再到门店购药的消费者占%。不再到门店购药的主要原因是

　　第一：第二：第三：

　　7、对当地消费者影响力最大的媒介是什么？

　　（七）医保分析

　　1、1500米范围内现金购买占整个销售额的。

　　2、1500米范围内医保购药金额为元，占药品总销售的%。其中各项医保的占比是：省医保%、市医保%、州医保%、铁路医保%、地方性其他（）占%

　　3、预期上了医保后的销售额增长为：省医保元、市医保元、州医保元、铁路医保元、地方性其他（）占元。

　　4、上医保的一次性费用为元，后续费用（按两年计）为。需付出的费用为省医保元、市医保元、州医保元、铁路医保元、地方性其他（）占元。

　　（八）毛利分析

　　本店的综合毛利率为%。

　　其中成药毛利率为%，中药毛利率为%；

　　其中首推品种毛利率为_______%,品牌品种毛利率为% ，普通品种毛利率_______%

　　（九）费用分析

　　1、本店人员结构（正式员工+促销员）？

　　2、本店的总人均绩效是_________元/月？正式员工人均绩效为元/月，促销员人均绩效元/月

　　3、本店固定费用：__________元/月；流动费用：_________元/月

　　4、本店超标的费用主要是哪些？

　　（十）配送分析

　　1、该店的销售与营业面积比是元/平米.月，该店的配送周期是天/次。

　　2、该店运输的正常差异时间是天（总部开票后到门店到货为止）。

　　3、该店平均到货率为%

　　（十一）店长任职能力分析

　　1、店长是否具备应有的执行能力？

　　2、店长是否能够建立员工认同感？

　　3、店长是否具备基本的门店日常经营管理能力？

　　4、该店的服务是否存在严重问题？

　　（十二）竞争性分析

　　竞争对手正在采取什么竞争性方案，结合竞争对手的方案采取相应的对策。

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篇2：X地产集团建设项目石材问题调查分析报告

　　某地产集团建设项目石材问题调查分析报告

　　目前，管理中心就全国各项目的石材问题进行了全面深入地调查。经查，各项目所用石材普遍存在厚度达不到设计要求、色差较大、石材供应不及时等问题。具体情况如下：

　　1、石材板材厚度达不到设计要求

　　经各驻地工程师现场检查，目前所有项目进场石材厚度较多达不到设计要求，但绝大部分石材厚度偏差均在国家标准（GB/T 18601-20** 天然花岗石建筑板材）合格品允许偏差范围之内，少量石材超过了国标 GB/T18601-20** 的允许偏差要求。

　　2、石材供应不及时：

　　在施工中，石材供应不及时，影响工程进度的现象较为普遍，主要原因：

　　（1）石材运距较长，不确定因素多。

　　（2）石材批量生产前，石材样品确定过程中，周折较多，造成石材订货拖延。

　　（3）施工单位制定材料计划的前瞻性不够，造成材料进场时间滞后。

　　（4）异型石材加工需现场测量尺寸，且备料周期较长。

　　（5）施工单位拖欠石材生产厂家的货款，造成石材进场延误。

　　3、色差较大

　　进场石材存在色差现象比较普遍，主要原因是：

　　（1）石材为天然形成，本身有一定颜色变化。

　　（2）不同批次进场的石材、不同取材点生产的石材存在一定色差。

　　（3）施工单位以次充好。

　　同时，施工组织时未根据色差合理调配，导致观感不好。

　　针对以上问题，提出改进措施如下：

　　1、根据相关国家及行业标准，在施工合同中明确到场石材质量等级与质量评定及抽样验收办法，以便合理准确判断进场石材质量等级。

　　2、考虑到石材本身的差异，建议由集团定板时定色差范围板，以便石材样品的确定及进场验收。

　　3、石材批量生产前或样品确定前，地区公司派人至厂家协调石材的选材、供应等方案。

　　4、加强施工中管理与控制,须做到：

　　（1）针对石材自然色差问题，施工中须合理调配存在差异的石材，保证整个区域的外观效果一致，满足我司精品工程的要求。

　　（2）合理组织施工，施工前必须排版放线，尽早明确异形石材规格尺寸。

　　（3）对于不同批次的石材，进场前严格对板，避免不同批次的石材存在较大颜色差异，尽量同一区域使用同一批次石材。

　　（4）督促、提醒、审核施工方材料计划的制定，保证材料计划的及时性、准确性、完整性，避免多批次加工石材。

　　5、加强石材进场的验收管理，对于达不到验收条件的石材，必须统一堆放，做好标识，及时清退出场。

　　6、综合楼内外装修采用标准化设计，统一材料清单，便于招标、材料采购。

　　7、为更好的保证石材质量以及石材供应，建议考虑将综合楼装修石材甲供。

　　z地产集团管理中心

　　20**年**月**日

篇3：小学第一学期期末教学质量分析报告

　　小学第一学期期末教学质量分析报告

　　期末考试已经顺利完成，我们应该清醒的看到教学工作仍然存在许多问题，用办好人民满意的教育、打造教育强县的目标来衡量，仍有不小差距。比如，小学经费短缺，难以保证教学；教师队伍整体素质不高，结构不合理，学科不配置，存在拔高使用的现象：教学评价滞后，不能有效地促进教师的专业成长和学生素质的全面提高等等，这些都严重地影响着小学教学质量的提高。除上述原因外，下面，我就具体教学方面重点剖析以下几个问题：

　　1、课堂效率不高。

　　造成课堂效率不高的原因有二：一是教学方法落后。从平时的听课看，大部分教师理念不新，方法陈旧。就连咱们的“十佳”教师评比的讲课来说，仍有个别教师“穿新鞋，走老路”。具体表现为：灌输式、注入式教法多，启发式、讨论式、研究式方法少；教师唱“独角戏”的多，学生主动参与的少；重视“双基”训练，忽视了“三维”目标的培养等。二是教学手段滞后。教学设施条件配备不足，使用率低。村级小学教学设施匮乏，教师还靠过去的“三个一”的模式（一张嘴、一支笔、一本书）来教学，甚至个别英语教师连最起码的录音机都没有，图书数量不足，仅有的也老化。近年来，个别小学配备了微机，但大多使用率不高，一方面缺乏微机操作的带头人，另一方面，微机没有联网，网络资源得不到开发利用，影响了课堂效果。

　　2、教研工作相对薄弱。

　　一是校本教研没有落到实处。目前，由于小学教师人数较少，每个教研组的人数更少，甚至有的教研组只有一个教师。因此，大部分小学不重视教研活动，教研工作呈现“有人管无计划，有计划无课题，有课题无落实”的状态。从开学工作检查来看，大部分学校的教研内容空洞，没有目标，没有重点，没有措施，没有可操作性，有的学校教研计划多年不变，甚至有个别学校不订教研计划，把“校本教研”停留在书面上，口头上，留于形式。二是中心教研组没有发挥应有的作用。各教育组虽有中心教研组。但形同虚设，每学期的活动少得可怜，没有发挥相应的示范和指导作用。三是个别教师不重视参加教研活动，不钻研教材，抓不住教学的重点难点，甚至不备课，抄教案，下载、照搬现成的教案，致使部分学校在教学工作中，从领导到教师教研意识、问题意识、反思意识相对薄弱。

　　3、发展不平衡。

　　各学科之间存在差距。总的讲,语文、数学成绩较好，英语、综合较差。

　　小学教学工作的基本思路是把握一个重点（优化课堂教学，提高课堂效率），强化两项工作（强化教学过程的全程管理；强化校本教研），抢占三个制高点（抢占课程改革的制高点；抢占教育现代化的制高点；抢占英语教学的制高点），抓好四个落实（求实；求新；求严；求精）。

篇4：花园小区业主满意度调查统计结果分析报告

　　花园小区业主满意度调查统计结果分析报告

　　非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，**业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率10.2%，确认有效问卷51份。

　　数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。

　　78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。以下是有效问卷的具体统计分析情况：

　　一、客户服务

　　1.客户服务人员总体评价

　　*结论

　　——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。

　　2.客服人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

　　3.客服人员的主动服务意识

　　*结论

　　——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。

　　4.客服人员的服务专业技能

　　*结论

　　——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。

　　5.投诉处理的及时率

　　*结论

　　——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。

　　6.投诉处理的效果

　　*结论

　　——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。

　　7.业主对客户服务的改进建议：

　　（1）小区内装修的监管非常不到位；

　　（2）客服的主动性有待加强；

　　（3）对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设；

　　（4）总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时；

　　（5）上班时有时无人接听电话，急事无人处理；

　　（6）管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料；

　　（7）能否更认真细致。

　　二、安全服务

　　1.对安全服务的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。

　　2.服安管员的务礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。

　　3.安管员的主动服务意识

　　*结论

　　——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。

　　4.安管员的服务专业技能

　　——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。

　　5.门岗的服务态度

　　*结论

　　——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。

　　6.公共秩序维护

　　*结论

　　——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。

　　7.公共区域消防管理

　　*结论

　　——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。

　　8.停车场管理和服务

　　*结论

　　——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。

　　9.紧急情况处理

　　*结论

　　——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。

　　10.业主对安全服务的改进建议

　　（1）加强安保，控制外来人员穿行；

　　（2）停车场有野猫；

　　（3）个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目；

　　（4）保安服务态度稍差；

　　（5）门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门；

　　（6）停车场乱停放车辆；

　　（7）地下车库的标线应重新刷新；

　　（8）门岗没有有效控制外来人员进入小区；

　　（9）不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车；

　　（10）个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发；

　　（11）门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键；

　　（12）加强安管人员的培训和体能训练，夜间要加强巡逻；

　　（13）总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。

　　三、工程服务

　　1．对工程维修、维护的总体评价

　　*结论

　　——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。

　　2．维修人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。

　　3．维修人员的主动服务意识

　　*结论

　　——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。

　　4．维修人员专的业技能水平

　　——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。

　　5．公共设施/设备维护/维修状况

　　*结论

　　——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。

　　6．公共区域维修的及时性

　　*结论

　　——84%的业主对公共区域维修的及时性基本满意，其中48%的业主较满意。

　　7．有偿家居维修的服务效果

　　*结论

　　——90%的业主对有偿家居维修的服务效果基本满意，其中57%的业主较满意。

　　8．业主对工程服务的改进建议

　　（1）公共场所，大堂的灯管大部分缺失和烧坏；

　　（2）以检查为主，勤维护；

　　（3）设施设备（游泳池）应该放在非使用季节维修；

　　（4）儿童游乐场应当适时更新，保证安全；

　　（5）建议粉刷外墙；

　　（6）各栋的照明灯泡坏了却不及时更换；

　　（7）雨棚漏水严重。游泳池改成绿化或篮球场。

　　四、环境服务

　　1.对清洁服务的总体评价

　　*结论

　　——82%的业主对清洁服务的总体评价基本满意，其中64%的业主较满意。

　　2.清洁人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——84%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中64%的业主较满意。

　　3.清洁人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——82%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

　　4.公共区域的清洁服务效果

　　*结论

　　——82%的业主对公共区域的清洁服务效果基本满意，其中685%的业主较满意。

　　5.对绿化服务的总体评价

　　*结论

　　——90%的业主对绿化服务的总体评价基本满意，其中61%的业主较满意。

　　6.绿化人员的专业技能

　　*结论

　　——90%的业主对绿化人员的专业技能基本满意，其中53%的业主较满意。

　　7.绿化人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对绿化人员的礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

　　8.公共区域的绿化效果

　　*结论

　　——86%的业主对公共区域的绿化效果基本满意，其中55%的业主较满意。

　　9.对消杀服务的总体评价

　　*结论

　　——82%的业主对消杀服务的总体评价基本满意，其中51%的业主较满意。

　　10.消杀人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——84%的业主对消杀人员的礼仪、礼节护基本满意，其中57%的业主较满意。

　　11.公共区域的消杀效果

　　*结论

　　——82%的业主对公共区域的消杀效果基本满意，其中55%的业主较满意。

　　12.保洁、绿化和消杀的及时性

　　*结论

　　——82%的业主对保洁、绿化和消杀的及时性基本满意，其中49%的业主较满意。

　　13.业主对环境服务的改进建议

　　（1）公共绿化外围做好看点，设计艺术些，提高小区品味；

　　（2）小区蚊虫多；

　　（3）环境卫生脏乱差，地下停车场脏乱差，特别是节假日卫生更差；

　　（4）小区卫生效以前差，地面未经常擦洗，单元门口的墙面，玻璃门、电梯间卫生极差；

　　（5）小区东北角是卫生死角，至今还有短裤、毛巾等残留在地上无人打扫，望加强清洁；

　　（6）楼梯、电梯间、大堂、停车场卫生差。4栋负一楼的垃圾桶堆满没有及时清理；

　　（7）负一楼垃圾桶加盖可杜绝野猫；

　　（8）小区内严禁抽烟。地下室必须卫生大清理；

　　（9）地下车库应及时灭蚊；

　　（10）清洁人员，清而不洁，请而不理；

　　（11）清洁卫生极度的差，天台不洗，楼道不打扫，地下室不洗，花园道路不洗，花园走廊挡雨棚不洗；

　　（12）分管环境的人员要常到小区走走，花园园区应一个月清洗一次，走廊的墙壁应试每月擦一次；

　　（13）消杀工作不到位，蚊子等害虫多；

　　（14）请经常开窗户通风透气。

　　五、财务服务

　　1.对财务服务的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对财务服务的总体评价基本满意，其中62%的业主较满意。

　　2.财务人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——94%的业主对财务人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

　　3.财务人员的主动服务意识

　　*结论

　　——92%的业主对财务人员的主动服务意识基本满意，其中56%的业主较满意。

　　4.财务人员的服务专业技能

　　——94%的业主对财务人员的服务专业技能基本满意，其中62%的业主较满意。

　　5.交费的便利性

　　*结论

　　——92%的业主对交费的便利性基本满意，其中63%的业主较满意。

　　6.财务账目的公开

　　*结论

　　——80%的业主对财务账目的公开基本满意，其中48%的业主较满意。

　　7.业主对财务服务的改进建议

　　希望帐务公开化，在网上供业主查询。

　　六、社区文化

　　1.对社区文化的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意，其中63%的业主较满意。

　　2.社区团队建设

　　*结论

　　——88%的业主对社区团队建设基本满意，其中52%的业主较满意。

　　3.社区宣传栏效果

　　*结论

　　——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意，其中49%的业主较满意。

　　4.社区活动效果

　　——92%的业主对社区活动效果基本满意，其中53%的业主较满意。

　　5.业主对社区文化的改进建议

　　（1）多宣传垃圾要丢入桶内；

　　（2）多开展各项文体活动，羽毛球队开展得不错；

　　（3）建议多组织老年人和小孩子的活动。

　　七、对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价：

　　*结论

　　——90%的业主对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意，其中53%的业主较满意

　　八、您是否同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服务？

　　*结论

　　——78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服，8%的业主不同意。

　　九、业主要求物业公司改进的意见和建议：

　　（1）对ZZ管理水平失望，卫生搞得差；

　　（2）借梯子不方便，可以考虑多买部梯子；

　　（3）公共卫生宣传要加强，狗的乱拉乱尿，造成电梯等脏乱，还有送饭的汤水滴到处是油污；

　　（4）整体的服务水平有待提高；

　　（5）门卫保安不能随便更换，服务太度差，办公室经常无人接听电话，投诉建议得不到及时解决；

　　（6）建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池；

　　（7）及时清理生活垃圾和装修垃圾；

　　（8）建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯，有时上午十点还亮着；

　　（9）会出必行，少说空话，多办实事；

　　（10）保安态度不是很好，看见老人家提重东西也不帮忙；

　　（11）集体活动较少；

　　（12）希望物业的服务有主动性，不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等；

　　（13）一个字：差；

　　（14）保安服务质量与中海的相比，明显差一个档次；

　　（15）商铺前脏乱差，乱摆放，影响美观；

　　（16）应定期检查或抽查各部门的工作情况，及时到下面听取和掌握第一手材料，做到心中有数，加强养宠物的宣传，对环境的爱护，尊重他人的劳动，做好小区内宣传栏；

　　（17）要能主动面对问题，及时解决问题上，而不是拖延及逃避问题，例9栋水泵噪声过大；

　　（18）希望游泳池改成绿化带或篮球场，雨棚漏雨能得到及时解决。

　　十、业主认为小区迫切需要改进和解决的问题：

　　（1）我家楼层底，蚊虫多，希望房子周围树木修剪离窗户一米以上；

　　（2）门卫岗应该代收邮件；

　　（3）处理业主提出的问题要及时，把业主所反映的情况得到解决；

　　（4）地下车库的车辆乱摆放问题；

　　（5）北大门两侧雨棚下雨失去了遮雨的功能；

　　（6）停车位太少，车们私有是个突出问题；

　　（7）小区不要摆摊买卖；

　　（8）外墙及阳台围栏外观不雅；

　　（9）提高保安的服务水平；

　　（10）不够干净，部分绿化的地方处于卫生死角，基本没有处理，任其发展；

　　（11）小区要树新风，建立“无烟小区”。管理处带头禁烟；

　　（12）公共设施设备要有计划性的，维护和更新，确保物业升值；

　　（13）16单元负一楼存在积水问题，一直没有解决这个问题；

　　（14）车库照明太暗；

　　（15）无车位车主有何收费依据？

　　（16）18单元负一楼厕所味道太重，导致楼梯间空气异味大；

　　（17）下雨清洁工关窗户，天睛却不记得打开；

　　（18）多举办活动；

　　（19）加强小区安保，加强小区清洁（尤其地下停车场），加强车辆停放管理；

　　（20）感觉目前小区门卫管理比较松懈，应该加强管理，多查问陌生外来人员；

　　（21）清洁工早上工作产生很大的噪音，并大声说笑，影响业主休息；

　　（22）问题太多，改进就更多，多到数不清；

　　（23）保安太少，幼儿园门口的车辆乱停没人管，地下室灯光太暗；

　　（24）游泳池长期占用业主的公共用地，强烈建议取消游泳池改为大家的公共场所；

　　（25）小区车库出入宜用智能卡取代纸张；

　　（26）公共设施特别是灯光，需主动及时维修，保安服务质量要改进；

　　（27）粉刷外墙，凉亭上油漆，商铺前收购垃圾，电梯内小孩子尿尿；

　　（28）服务的主动性；

　　（29）尽快把门禁系统正常使用；

　　（30）禁止在住宅内办各类补习班，保障小区住户安全；

　　（31）严禁小区处收垃圾等闲杂人员入内；

　　（32）大门口下雨天严重积水。

　　十一、业主对业委会工作的建议：

　　（1）希望解决小区的水表，和气表，不要进户抄表；

　　（2）定期沟通、及时监督；

　　（3）要监督好物业的工作，不要让业主失望；

　　（4）多听业主意见，不要脱离群众，不要总是把自己放在较高的位置；

　　（5）多关心小区环境和文化建设；

　　（6）创造和谐社区，要将大家组织起来；

　　（7）正视和管理停车场乱摆放车辆，及乱堆放杂物及旧家具的问题；

　　（8）无成绩可言，要求力争收回会所。打官司也要要回！

　　（9）小区公共设施设备老化，建议业委会相关的计划公布，让广大业主放心；

　　（10）希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务；

　　（11）真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬；

　　（12）不认识业委会人员，建议业委会多与业主沟通；

　　（13）多组织一些文体活动；

　　（14）涉及到改变小区场地使用功能，坚决不同意，不要让业主合法空间被任何名义蚕食；

　　（15）定期沟通，公布工作成果；

　　（16）感谢业委会这么多年的付出，对物业管理要有制度，还要做到检查和督促；

　　（17）做好业主与物业公司的桥梁，站在公正的角度处理问题。

　　十二、调查业主的信息

　　1.调查业主的住宅类型

　　*结论

　　——调查的业主中，三房、四房的业主转了三分之二。

　　2.调查业主的性别

　　*结论

　　——调查的业主中，男、女比例基本各半。

　　3.调查业主的年龄

　　*结论

　　——调查的业主中，绝大多数集中在30—50岁。

　　4.调查业主的职业

　　*结论

　　——调查的业主中，各种职业百花齐放，公司职员偏多。

　　5.调查业主的文化程度

　　*结论

　　——调查的业主中，绝大多数是本科及本科以上文化程度。

　　**花园业主委员会

　　20**年*月*日

篇5：公交公司第二季度经营管理工作情况分析

　　公交公司第二季度经营管理工作情况分析

　　zz巴士投字（20**）第005号文“关于下发《上海zz巴士公司二OO五年度基层经营管理目标责任制实施办法》的通知”下发后，我们立即召开了经营管理工作年会，对04年工作进行了回顾总结，又对05年工作进行了布置落实。重点提出加强五个方面意识和实现三大目标，即运营工作方面加强经营意识、安全工作方面加强预防意识、服务工作方面加强品牌意识、管理工作方面加强责任意识、关心职工方面加强亲民意识；三大目标是股东满意度目标、乘客满意度目标和职工满意度目标。同时，我们还对上级公司下达的05年营收、公里、成本、利润目标和安全服务管理方面的定性定量指标，进行了分解落实提出针对性措施，对各车队队长、各职能部门负责人实施了20**年度经营管理目标责任制考核，以此来确保年度各项工作和目标任务的全面完成。

　　今年一季度，公司实际行驶公里330.42万公里，班次146554只，人次5019694人，营业收入为1094.7382万元，百公里营业收入为331.61元，剔除成本、税金后实现利润为-56.2364万元。安全方面没有发生特大和重大交通事故；没有发生工伤、火灾和机件事故；同等以上责任一般行车事故间隔里程指标允许发生13次，实际发生6次；允许发生行车事故频率26次，实际发生6次；驾驶员道路交通违法率指标低于2.1％。服务方面没有发生重大服务责任事故；乘客满意度指数为分；司售调规范服务操作执行率为％。在劳动力管理、精神文明、综合治理、职工收益、企业素质目标方面，也基本上完成了任务。

　　回顾一季度工作，主要采取了以下几方面措施：一是做好**线减亏扭亏工作。**线扭亏的基本思路是调整走向并实行无人售票，在条件未成熟情况下，提出并实施了减亏三条原则，即提高驾驶员班日公里，推行做二休一作息方式，采用高单向客流最佳调度方案并大胆减公里减无效班次。通过做二歇一，节约11个驾驶员和11个售票员，月行驶公里减少近2万公里，月成本降低5.6万元。二是做好吴淞码头专线更新大宇车工作。码专更新大宇车自3月1日上马后，配车由28辆减为25辆，节约了三档劳动力（即6个驾驶员6个售票员），行驶班次总量没有减少，维持在每日276只水平，月营业收入不降反升，由去年月平均100万上升为今年3月份的111万。三是精心组织并实施541路缩线改道工作。541路缩线改道自3月12日实施后，配车由14辆增加到16辆（3月31日又增加2辆），全部采用做二歇一，减少了约30％的劳动力配备，又使**线多出的劳动力得到了安置，从而提高了劳动生产率。四是认真做好春节期间的营运服务供应和清明期间的扫墓专线供应。春运工作的组织准备比较细致，根据往年的经验和资料积累，对涉及线路的行车时刻表进行重新编排，对部分劳动力作放假处理，使总体运能适合运量的变化，在具体执行过程中针对今年春节几天乘客特别少的情况，又作了相应的抽停班次处理，减少无谓的成本支出；清明扫墓专线开设期间，做到了加强现场管理，确保运能供应，没有发生任何安全行车事故和服务投诉纠纷。

　　分析一季度经营工作和安全服务管理工作中存在的问题，主要有以下几方面：一是安全服务方面司售人员违章现象时有发生，如闯红灯、违反规范停站、开门行驶、行驶中打手机、吸烟、盲目高速、值勤未挂上岗证及乘客投诉等；二是个别线路的车况质量令人担忧，如**线6P车过于陈旧，963路车辆先天不足，泰月线部分空调车有名无实。永罗、淞罗、淞嘉三线车辆接近报废，这些因素在营运市场竞争中失去了许多客流，同时增加了车辆维修保养的成本，降低了车辆完好和利用。三是郊区公司大部分线路都受到社会黑车的“抢逼围”，加上沿线道路改建交通阻塞，直接影响了线路的正常营运班次和车况受损，职工情绪波动，公司效益减少。

　　针对上述存在问题和管理上的薄弱环节，我们要采取针对性措施，加大管理力度，加强检查考核，做到管理重点下移，整改措施到位。同时，我们还将召开由全体管理人员参加的经营管理季度工作讲评会，认真总结一季度的存在问题和工作得失，提出下一步工作的方向和二季度工作的重点，努力使二季度和全年的经营管理工作在一季度的基础上有新的提高。