参观万科城感言:物业美容师:保洁员

　　参观万科城感言--物业的美容师：保洁员

　　走进浑南万科城给人的印象总是那样清洁、干净，无论是马路、楼道还是草坪，永远使人如沐春风、神清气爽，保洁员以其辛勤的劳动给园区创造了舒适的生活环境。每天清晨他们准时开始一天规则化、经济化的工作，即使刮风下雨也从未间断，一把笤帚、一把拖布、一块抹布是他们全部的办公用品。他们用笤帚清扫每一个角落，用抹布擦拭每一块玻璃和瓷砖，用手从草坪捡起一片片落叶和纸霄，甚至用拖布擦净马路上的痰迹。每一张签到表从不早签和晚签，更不会弄虚作假，没有清扫就签名。

　　他们只是平凡的保洁员，拿着不多的薪水，干着一般人不愿意干的工作，有时还要遭受冷眼，还要忍受别人的耻笑刁难，但他们却用勤劳和热情日复一日，年复一年的美化、装点万科的物业。

　　保洁员是自豪的，他们千百次的把简单的事情做好、做到位，千百次的把荣誉的事情做精、做细。他们用勤劳的双手创造了亮丽、洁净的浑南万科城园区。

　　保洁员是可爱的，他们没有过多的语言，没有过多的表现，当你走过他们身边时，“您好”会自然而然的从他们的口里说出，微笑时刻挂在他们黝黑的面夹，他们朴实的笑容诠释了万科物业的精神、物业人的辛劳及物业人梦想的实现。

　　通过浑南万科城，我深深认识到，之所以万科物业能走在全国物业服务系统的前列，是跟保洁员的辛勤劳动密不可分的。做为物业管理公司一定要建立建全保洁人员岗位职责、保洁管理制度和确定奖罚办法，并实施标准化操作规程，时刻加强检查、监督同时做好园区的卫生宣传工作，使广大业主都能够积极配合，共同搞好园区的环境卫生工作。

　　物业管家：**

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：赴深圳知名物业公司参观学习总结报告

　　赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告

　　广瑞物业作为西安地区物业界的生力军，处于物业管理起步较晚的西北区域，与沿海经济发达区域相比，无论从经营理念，还是经营管理模式上，都存在较大差距。面对业主越来越高的服务要求，面对越来越激烈的市场竞争，如何开拓物业管理新思路，形成物业管理新模式，成为我们的当务之急。鉴于此，20**年10月，在*总的带领下，我们一行五人踏上了为期五天的深圳参观学习之旅。

　　此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家知名公司，通过与管理层深度座谈，针对公司经营战略、服务理念以及人才机制等进行了深入的探讨和交流。这些行业先行者们，对于物业管理都有各自的见解，其工作思路和方法各有特色，让我们在参观学习之余，也有颇多感触。

　　一、 品牌建设

　　企业品牌不仅是企业经济实力、市场美誉的重要标志，同时也是市场竞争的制胜法宝，更是企业得以保持长期稳定持续发展的重要支撑和旺盛生命力的坚实基础。从这个意义上说，企业品牌标志着一个企业的不断创新和进步。正所谓“得企业品牌者得天下”，商家们越来越意识到品牌效应的力量，于是国内物业管理行业也渐渐开始了品牌之战。

　　这次参观的深长城、开元国际、彩生活就是很好的案例。他们始终把注重企业品牌树立放在第一位，通过大规模的广告宣传、与当地媒体长期合作、创办公司期刊等措施，通过各种媒介不断宣传公司独特的企业文化，宣贯公司的服务理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品质管理部”狠抓服务质量，从业主利益出发，精细化管理，打好业务基础，切实保证良好的品牌口碑，充分获得广大客户和社会的认可；再次，通过挖掘自身品牌的深层含义，开展与其相关的扩展服务或活动，丰富品牌内涵，将品牌理念传递到旗下的每个社区及社区的每一角落，进而扩展到整个城市。目前，“深长城”在深圳排名前三，开元国际的“东方管家”已成为中国知名品牌，“彩生活”品牌价值已达1.69亿。广瑞物业经过六年的经营管理，管理面积不断扩大，同时也获得了各类荣誉，我们应该把握有利时机，通过网络、平面广告、报纸、杂志等高进行各类宣传，扩大公司知名度与美誉度；我们还可以实施品牌管理，完善服务内容，提高服务水平，缔造优质的物业服务品牌。

　　二、 理念创新

　　物业管理企业的责任不仅在管理，更在服务，而服务于业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业的应有之义。对于这一点，各个公司都有自己的法宝，真是花样百出，创意不断。

　　开元国际 “东方管家”，目前已推出200多种特色服务项目，基本囊括了包括票务预订、家政服务、衣物干洗、介绍保姆、代请家教等，旨在为业主生活增加便利，提高业主的生活品质。“东方管家”服务模式既保留了港式物管的管理强势，又突出了“服务特色”与“社区经营”的概念，把业主的精致服务与对物业的精确管理、对社区的精确经营完美的结合在了一起。

　　而一站式服务则是彩生活的倡导理念。该公司立足于物业管理，在行业内首创一站式服务，努力为业主提供24小时开放式服务，将社区资源和业主每一个需求点精雕细琢，并配套相应的个性服务。通过饮用水、油、米等商品订制服务，既拓展了自己的业务范围，又为业主提供更大的方便，赢得了业主的一致好评，逐步构建出彩生活家居商品个性服务模块的雏形。建议我公司在做好基础物业的同时，将目前开展的特约服务做成公司的专业特色，并依托项目资源适时开展票务代订、房地产咨询、酒店管理等服务。

　　三、 信息化管理

　　现代社会是信息化的社会，信息大爆炸带来的是社会的高速发展。越来越多的企业意识到了信息化管理的重要，它既是客户资源的有效积累，又方便了日常的管理工作。

　　此次参观的深长城，就建立了自己的信息平台——呼叫中心。在运行的两年中，呼叫中心遵循“乐于受理、快速响应、执着跟踪、一定回复”的品质文化，承接着公司投诉处理、业务受理、质量监督等多项服务。通过呼叫中心的及时受理、跟踪，使各个层级管理人员能第一时间获得顾客心声，不仅提高了工作效率，而且满足了顾客深层次的需求，让顾客真真正正感受到了服务。公司目前已引进了管理软件，我们可以充分运用这个信息平台，整合办公、财务、采购等工作流程，实现信息的高度共享。

　　四、 人才机制

　　人才是企业发展的根本，以人为本是每个公司发展的核心理念。物业管理行业有着进入门槛低，人员素质参差不齐、流动性大的特点。针对这些问题，这几个公司在追求运营模式和管理办法创新的同时，制定了合理的人才需求计划，定岗定员，按需招聘，为员工制定合理的培训计划，为其职业发展进行认真及长远的规划。

　　深长城物业在人才培养上建立了一套完整的人才机制，即在年初将岗位招聘需求进行汇总、分析，根据

需求进行定向招聘。新员工在接受入职培训后，将会在各项目进行轮岗学习，特别是项目经理候选人需要在项目轮岗2—3年。在轮岗的同时需要学习公司为职业经理人设计的一套课程，只有通过公司组织的职业经理人考核，取得职业经理人上岗证方可上岗。彩生活物业早前就在行业内首家组建了自己人才培养的专门机构——彩生活物业管理学院，对员工进行“彩生活”理念和现代企业先进管理知识的教育和培训，不断提高员工素质，帮助他们建立职业规划进而提升社区服务品质。公司可以考虑根据岗位需要，将新入职员工进行定向培养，加强专业知识的培训，引导员工适应岗位需求，从而适应公司的发展。

　　五、 精细化管理

　　“细节决定成败”已经成为现代管理中一个极强的音符。在服务行业，管理水平的高低就是通过细节彰显出来的。然而我们对“细节决定成败”的认识不能再局限于对细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理。

　　莲花物业提出的“精雕细琢”主题正在进行时。她们以创新的管理方法，先进的服务模式，利用新思维、新技术，提升服务品质，提高管理水平，以“做精”实现“做强”。例如：针对各岗位工作要点编制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用图片形式编写，使一线操作人员能够直观的了解服务流程，掌握服务标准，便于工作的开展；她们导入5S管理，要求员工将“整理、整顿、清扫、清洁、素养”落到实处，在日常工作中养成勤于整理的好习惯，个人物品收拾得当，公共物品摆放有序，如大堂的物品和器具都必须统一摆放在固定位置，既保持了外部环境的整洁有序，又减少了不必要的人力浪费，有效的提高了工作效率。

　　建议公司成立品质部，监督检查体系运行情况，对不适合的及时进行修订，进一步规范工作流程及工作标准，提高服务水平，使体系可持续发展，也使公司品牌得以提升。

　　参观学习的时间虽然很短，但是值得学习的东西却很多，这趟深圳之行，不仅让我们了解了行业最新发展动向，同时学到了对方的宝贵经验和先进理念，受益匪浅。在今后的工作中，我们应积极借鉴和学习他们的成功经验，有效的加以利用；并因地制宜，结合我们自身的特点，制定更新颖更高效的发展计划，为公司长远发展的宏伟蓝图添色加彩！

篇3：赴上海明华物业参观考察报告

　　赴上海明华物业参观考察报告

　　近期有幸参加了公司组织的赴上海明华物业管理有限公司考察学习，在三天时间里参观了上海农行数据中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园等明华物业在管的经典项目，与明华资深的物业管理专家就新项目的选择、投标文件的编写、中标后的部门分工、承接查验、日常的物业服务、与业主方的关系维护等进行了多方面的交流，感触颇多，现将个人的点滴、收获向领导和同事们汇报，如有欠妥之处请大家予以指正。

　　一、质量管理体系完善。在几天交流中听到最多的词汇是“标准、培训、考核”，而交流过程中无论是项目老总、部门经理或主管对质量管理体系都理解的相当透彻，而一线员工也对参加培训有着相当高的热情和积极性，这就保证了培训的效果。通过形式多样的培训使员工掌握按业主方要求制定的工作标准，从而完善工作细节，同时在工作中也要不断创新，改变优化原有标准持续改进提高工作质量。这种培训是连续性的，经过反复培训可以改变一个人的服务意识，提高一个人的服务技能。这种踏实有效地培训，员工也是受益匪浅的，毕竟这种带薪学习的机会并不多。

　　二、 重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要。明华已经通过了质量、环境、安全三贯标。它的安全管理分为三个层次，首先是完善安全责任制；其次是计划管理，将目标细化至每个月，包括安全管理的组织建设、安全活动的开展、安全知识培训和应急预案演练的安排；第三层是宣传培训，每两个月发一次安全简报，内容包括安全生产法律法规、公司安全生产情况、安全课堂和安全生产漫画等，目的是旨在教育员工遵章守纪，杜绝违规操作。此外新入职员工还要接受项目、部门、班组三级安全教育，考核合格后方可上岗。

　　明华物业在完善应急演练预案和监督业主方外委施工方面做得尤为细致。应急演练预案分为正常工作时间和节假日、非工作时间两种，根据不同的人员配置进行工作划分，以提供全天候的安全保障。在监督业主方外委施工方面，以动用明火作业为例，不但要求施工人员持有特种作业操作证，还要在网上进行查询比对，以确保操作证的真实性，还要对现场进行安全防护，做到万无一失。

　　三、理解快乐工作真谛。进入明华物业首先映入眼帘的是“把管理融入服务，让服务成为快乐”。要想一线员工快乐首先要管理者快乐，并将这种快乐传播给身边的每一个人。其次要为员工创造宽松的工作环境并在技术上创新减轻员工的劳动强度，例如配置合理的施工机械、选择恰当的清洗药水；当面对一个管理面积在十几万平米的项目时，利用物业管理软件工程模块中的报修平台，增加信息传递的准确性和时效性。

　　四、与明华物业合作为我们进一步向公众物业进军奠定了坚实的基础。公众物业由于业主单一，合同周期较短，物业服务费可以随着设施设备日益老化造成的运行维护成本增加、社会物价指数上涨引起的用工成本和原材料价格的提高而及时得到调整从而保证较为可观的利润。然而高利润也伴随着高风险，其中设施设备的运行维护就是其中重要的一项。公众物业的设施设备类型与住宅写字楼相差无几，但因人流密集和场所相对封闭，因此设备运行的可靠性和自动化程度方面要求则高出许多，出于安全方面的考虑供电、消防、视频监控、中央空调和新风等系统设备运行正常与否都将关乎到业主方和服务方的利益和声誉，一旦出现问题可能造成无法弥补的损失，并且公众物业内安装的设施设备多为知名品牌、高端产品，单体价格较为昂贵，如操作失误或维护不及时都会付出高昂的代价。这就要求我们必须不断的学习，掌握更多更新的专业知识正确使用和维护设备，尽量延长设备的使用寿命。其次是在响应招标文件时就应对设备的运行维护进行全面评估，界定大中修和小修范围将风险尽可能的降至最低。

　　五、刻苦钻研的精神。参观的四个项目中我对辰山植物园印象最深。不论是魏总还是项目行政部王经理都对本项目管理中的重点和难点了然于胸。魏总作为项目老总掌握这些情况不足为奇，而坐在我对面的这位中年人本是从事行政工作，除了对人力资源、后勤保障、品质管理等方面精通外，对温室空调、楼宇自控等这些技术性极强的专业问题也讲得头头是道。当我向他寻求答案时，得到的是“钻研”二字。听完后我感到非常惭愧，我做为一名项目负责人对质量管理体系的知识一知半解，内审是问题一大堆，可一直以工作忙事情多为理由为自己找寻不学习的理由。自己都不能坚持学习更不要说督促本部门的年轻员工，也自然组织不了行之有效的培训，使一线员工迅速融入公司的质量体系。继而也无法通过质量管理体系促进我们的工作提高服务质量。

　　六、明华人的自信。明华人的这份自信来源于优质服务的基础和工作中表现出的专业性。他们在工作中将所有的细节都考虑很周到，业主方十分满意，使明华在谈判中占尽优势。

　　近三天的学习短暂而充实使我对今后工作有了很多想法，我希望尽快将学到的知识融入到工作中去，不断总结完善，为广瑞的快速发展尽自己的一份力量。

篇4：上海明华物业参观考察学习报告

　　上海明华物业参观考察学习报告

　　近期有幸参加了公司组织的赴上海明华物业管理有限公司考察学习，在三天时间里参观了上海农行数据中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园等明华物业在管的经典项目，与明华资深的物业管理专家就新项目的选择、投标文件的编写、中标后的部门分工、承接查验、日常的物业服务、与业主方的关系维护等进行了多方面的交流，感触颇多，现将个人的点滴、收获向领导和同事们汇报，如有欠妥之处请大家予以指正。

　　一、质量管理体系完善。在几天交流中听到最多的词汇是“标准、培训、考核”，而交流过程中无论是项目老总、部门经理或主管对质量管理体系都理解的相当透彻，而一线员工也对参加培训有着相当高的热情和积极性，这就保证了培训的效果。通过形式多样的培训使员工掌握按业主方要求制定的工作标准，从而完善工作细节，同时在工作中也要不断创新，改变优化原有标准持续改进提高工作质量。这种培训是连续性的，经过反复培训可以改变一个人的服务意识，提高一个人的服务技能。这种踏实有效地培训，员工也是受益匪浅的，毕竟这种带薪学习的机会并不多。

　　二、 重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要。明华已经通过了质量、环境、安全三贯标。它的安全管理分为三个层次，首先是完善安全责任制；其次是计划管理，将目标细化至每个月，包括安全管理的组织建设、安全活动的开展、安全知识培训和应急预案演练的安排；第三层是宣传培训，每两个月发一次安全简报，内容包括安全生产法律法规、公司安全生产情况、安全课堂和安全生产漫画等，目的是旨在教育员工遵章守纪，杜绝违规操作。此外新入职员工还要接受项目、部门、班组三级安全教育，考核合格后方可上岗。

　　明华物业在完善应急演练预案和监督业主方外委施工方面做得尤为细致。应急演练预案分为正常工作时间和节假日、非工作时间两种，根据不同的人员配置进行工作划分，以提供全天候的安全保障。在监督业主方外委施工方面，以动用明火作业为例，不但要求施工人员持有特种作业操作证，还要在网上进行查询比对，以确保操作证的真实性，还要对现场进行安全防护，做到万无一失。

　　三、理解快乐工作真谛。进入明华物业首先映入眼帘的是“把管理融入服务，让服务成为快乐”。要想一线员工快乐首先要管理者快乐，并将这种快乐传播给身边的每一个人。其次要为员工创造宽松的工作环境并在技术上创新减轻员工的劳动强度，例如配置合理的施工机械、选择恰当的清洗药水；当面对一个管理面积在十几万平米的项目时，利用物业管理软件工程模块中的报修平台，增加信息传递的准确性和时效性。

　　四、与明华物业合作为我们进一步向公众物业进军奠定了坚实的基础。公众物业由于业主单一，合同周期较短，物业服务费可以随着设施设备日益老化造成的运行维护成本增加、社会物价指数上涨引起的用工成本和原材料价格的提高而及时得到调整从而保证较为可观的利润。然而高利润也伴随着高风险，其中设施设备的运行维护就是其中重要的一项。公众物业的设施设备类型与住宅写字楼相差无几，但因人流密集和场所相对封闭，因此设备运行的可靠性和自动化程度方面要求则高出许多，出于安全方面的考虑供电、消防、视频监控、中央空调和新风等系统设备运行正常与否都将关乎到业主方和服务方的利益和声誉，一旦出现问题可能造成无法弥补的损失，并且公众物业内安装的设施设备多为知名品牌、高端产品，单体价格较为昂贵，如操作失误或维护不及时都会付出高昂的代价。这就要求我们必须不断的学习，掌握更多更新的专业知识正确使用和维护设备，尽量延长设备的使用寿命。其次是在响应招标文件时就应对设备的运行维护进行全面评估，界定大中修和小修范围将风险尽可能的降至最低。

　　五、刻苦钻研的精神。参观的四个项目中我对辰山植物园印象最深。不论是魏总还是项目行政部王经理都对本项目管理中的重点和难点了然于胸。魏总作为项目老总掌握这些情况不足为奇，而坐在我对面的这位中年人本是从事行政工作，除了对人力资源、后勤保障、品质管理等方面精通外，对温室空调、楼宇自控等这些技术性极强的专业问题也讲得头头是道。当我向他寻求答案时，得到的是“钻研”二字。听完后我感到非常惭愧，我做为一名项目负责人对质量管理体系的知识一知半解，内审是问题一大堆，可一直以工作忙事情多为理由为自己找寻不学习的理由。自己都不能坚持学习更不要说督促本部门的年轻员工，也自然组织不了行之有效的培训，使一线员工迅速融入公司的质量体系。继而也无法通过质量管理体系促进我们的工作提高服务质量。

　　六、明华人的自信。明华人的这份自信来源于优质服务的基础和工作中表现出的专业性。他们在工作中将所有的细节都考虑很周到，业主方十分满意，使明华在谈判中占尽优势。

　　近三天的学习短暂而充实使我对今后工作有了很多想法，我希望尽快将学到的知识融入到工作中去，不断总结完善，为广瑞的快速发展尽自己的一份力量。

篇5：E物业赴雅居乐物业、万科物业参观学习心得体会

　　E物业赴雅居乐物业、万科物业参观学习心得体会

　　为了学习借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务水平，3月1日、2日，我司组织公司管理人员前往雅居乐物业、万科物业、E城物业、E物业(假日广场)参观学习。

　　3月1日上午9点30，E物业人员一行18人抵达雅居乐物业E新城办公地点。雅居乐物业总经办的王振海主任首先接待了我们，他简单介绍了雅居乐物业的基本概况、组织结构、发展史以及所取得的成绩等。随后z主任和客服部的z带领我们先后参观了E新城小区物业服务中心及小区现场，E新城的部分部门负责人认真讲解了各部门的职能，介绍了各自在从事物业管理多年来的经验，并与我们进行了交流。期间雅居乐物业的z总在百忙之中会见了“老下级”--公司的z总，叙旧之余对E物业的成长表示关心并给予指导，对参观学习人员的到访表示热烈欢迎。

　　随后，我们与老朋友E物业的z总及假日广场的z经理联络，分别参观了E物业的E城项目和E物业的假日广场项目。E城项目的z经理和假日广场项目的z经理热情接待了我们，详细介绍了所在项目的物业管理现状，人力资源状况，以及公司发展历程、企业文化、经营管理理念和团队协同精神等相关经验。

　　3月2日，我们一行人员参观了万科城市风景花园。在万科物业的接待室，万科物业的z总经理、E经理及z经理专门接待了我们，为我们介绍了万科物业服务的一些经验与心得。随后，在z经理及z经理的带领下，我们在万科城市风景花园小区内，详细参观了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给参观人员留下了深刻的印象。

　　通过参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习，对下一步E物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。

　　在此次的参观学习活动中，雅居乐物业的z总、z主任、z;E城物业的z总、z经理;假日广场的z经理;万科物业的z总经理、E经理、z经理、z主管等热情地接待了我们并给予我们许多业务指导及帮助，E团队的全体员工在此对他们表示最诚挚的谢意!

　　在E新城，我们着重参观了雅居乐物业规范的服务流程及细节管理等，匆忙当中忘记了和热情接待我们的z主任及z合影，希望下次能补上。

　　醒目的标示

　　E城的外立面

　　在万科的接待室，z总经理、E经理、z经理、z主管热情地接待了我们并给我们讲解

　　万科的E经理已经是第二次热情接待我们，临别留影，我们真的是万分感谢!

　　E市E物业管理有限公司