后勤集团党总支党员教育五个一活动情况汇报

　　后勤集团党总支党员教育“五个一”活动情况汇报

　　为了贯彻落实党发【20**】28号文件精神，巩固保持共产党员先进性教育成果，后勤集团党总支根据校党委关于开展党员教育“五个一”活动的安排，积极开展活动，现将开展“五个一”活动的情况汇报如下：

　　一、开展“五个一”活动的指导思想

　　以*理论和“***”重要思想为指导，认真贯彻落实***，以提高党员素质，增强党性修养、加强党支部建设为目标，坚持为教学、科研服务，为师生员工服务；坚持理论联系实际，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加快后勤集团改革，为学校和后勤集团的发展作出新的贡献。

　　二、“五个一”活动内容

　　1、抓好学习计划

　　集团党总支根据保持共产党员先进性教育的要求制定了20**年工作计划，既学习计划，要求各党支部按照总支工作安排认真抓好党的组织建设、党员思想建设，并根据党总支工作计划作出本党支部20**年工作、学习安排。上半年各支部在党总支的指导下独立开展学习活动。

　　2、认真做好党建经验工作的总结

　　集团党总支在本年度内要求各党支部要加强调研和实践探索，围绕党支部的建设和工作实践，撰写一篇党支部建设的工作总结材料。这方面工作集团党总支重点主要是抓好幼儿园和饮食中心党支部，这两个党支部多次被学校评为先进党支部，具有很好支部建设经验和典型事迹。本年度以来各党支部结合工作实践，撰写先进性建设理论文章共计8篇。集团总支从中挑选两篇送组织部、宣传部进行研讨交流。

　　3、抓好先进典型的挖掘，培养和教育工作。

　　后勤集团党总支现有8个党支部，党员84人，其中正式党员75人，预备党员9人，集团党总支十分注重先进典型的挖掘，培养www.pmceo.com和教育工作。20**年总支培养入党积极分子8人，都已经过党校培训，20**年发展预备党员7人。在正式党员中树立先进典型的8人，他们是集团机关党支部王亚洲，动力中心贾秦生，幼儿园党支部王瑞新，新区办支部雷章生，学生公寓支部李建辉，饮食中心党支部王超英，校园管理中心沈伟成，宾馆支部韩兴华，其中王亚洲、贾秦生同志在20**年被评为学校优秀党员。

　　4、抓好党课教育

　　为了给党员进行的教育，集团党总支一是聘请校外政治课教师给全体党员讲课，如聘请省党校王诚安教授讲党课，二是由各党支部书记给本支部党员讲党课。他们以章程、入党必读等为教材，并结合支部的工作实践及高校后勤工作特点对党员和入党积极分子进行教育。

　　三、抓好教育联系点和制度建设

　　1、教育联系点建设

　　为了抓好联系点建设，后勤集团党总支按照校党委的要求，在8个党支部建立了党员活动室，党支部办公室，并悬挂了标志牌，便于校领导和总支书记的联络和指导工作。

　　2、加强党建工作制度的建设

　　为了建立健全集团保持共产党员先进性长效机制，加强党的思想建设和作风建设，规范党支部工作程序，落实党总支书记、党支部书记和支部委员的工作职责，我们结合后勤集团党的教育工作的实际，重新制定和完善有关党建制度共计20个，其中集团党总支建设制度10个、党支部建设制度10个。现全部上墙悬挂。这些制度是经过我们认真研究，反复讨论，结合学校和后勤集团党建实际精心制定的，这些制度的建立将推动集团党的建设具有重要的指导作用。

　　后勤集团党总支

编辑：www.pmceo.Com

篇2：对服务区开展温馨旅途亲情服务活动心得体会

　　对服务区开展温馨旅途、亲情服务活动的心得体会

　　服务行业竞争是非常激烈的，高速公路服务区也是如此，现如今服务区的竞争也日益凸显出来，如何在竞争中立足并保持较好的业绩，是每位经营管理者所关注的，若干年前我们提出的口号是“宾至如归”，如今市场需求发生了变化，已经不能满足客人的要求，行业竞争使得我们不断的求变求新，我认为现在的市场竞争并非是弥漫的“火药味”，弥漫更多的却是“人情味”，服务人性化才能感动我们的客人，服务有了思维才能让客人感觉到意外的满意，服务中注入多一些的智慧才能显出服务的灵活，客人满意了，才会成为我们免费的义务广告宣传员，我们高速之家的品牌形象也将会深入心中，其实这些也就是我们平日里说的软环境的建设。

　　笔者很有幸到五星级酒店青岛海景花园酒店进行过为期一周的培训，此酒店早在20**年就被美国《福布斯》杂志评为20**年度中国50家最优商务酒店之一；他们的服务文化理念和经典的服务案例于20**年在人民大会堂举行的“全国第三届服务质量论坛”上，作为酒店业代表，向参会的服务行业代表做了经验介绍。我们省内酒店比如说国际大厦、国宾大酒店乃至移动、联通都曾经到此取经学习。记得和他们总经理宋勤先生沟通中，他提到最多的也就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”融合为一体，精心打造有中国文化特色管理模式和“亲情一家人”的服务品牌，席间询问经验，他微笑着回答，没有给顾客留下美好回忆和值得传颂的故事的服务是零服务，企业就是要不断的追求顾客的满意。

　　通过一个小的服务细节缩影我们能够感到他们的亲情服务：那天和宋总的沟通中，我有些轻微咳嗽，不一会儿，服务员就端上一碗银耳粥给我，告诉我可以减轻咳嗽，我当时很是惊喜非常感谢；再如我的一位同事白姐没有见到过大海，而我们到青岛学习又赶上冬季，在餐厅就餐的过程中看到珍珠扇贝这道菜，无意流露出喜欢贝壳，没有想到第二天回到房间，发现有一个装饰很漂亮的盒子，里面就是一串很漂亮的贝壳饰品，直到在回来的车上还掩饰不住喜悦之情，我想她可能会终身难忘。其实这些小的细节并非什么难事，关键是我们的服务人员是否用心倾听，用心观察客人需求罢了。

　　作为高速服务区我们的全部职能是服务，服务区不仅要让司乘朋友安全就餐，服务热情，还要为客人提供优美环境、身心休憩氛围，解决旅途中遇到的各种困难，客人的满足就是我们的追求，其实企业文化就要为实现这一追求来建设，虽然服务区也接待过国家领导人、外国友人等，但是最大量的任务还是接待那些普通百姓，让他们以普通消费的代价，获得高质量的服务，这是企业文化落实以人为本精神的体现，是追求人际和谐、社会和谐的体现。 服务区现在所倡导的“温馨旅途、亲情服务”就体现了这种普通之中的高尚，来服务区的客人他们不是逛商场，逛公园，他们风尘仆仆，匆匆忙忙，要求简单实在，如就餐环境的安全、卫生的干净，希望方便快捷，他们的困难可能千奇百怪，五花八门令人束手无策。这就需要服务区人“视客人为亲人，待客人如家人”的真情，想客人所想，急客人所急，只要客人正当需要，就不说一个“不”字。客人的困难可能极小，比如纽扣脱落，迷路询问等，但需要服务人员以细心的观察和极大的热情才能解决。这种细心和热情的服务体现出企业的效率和水平，体现了用心做事，精益求精的精神。

　　随着经济的发展，人们对高速公路服务区的认识，已不仅仅停留在餐厅、超市、汽修、加油、住宿、停车等传统的服务标准上，人们期待享受到环境美观优雅，服务项目多样、休闲设施齐全、服务优质精良于一体的高速公路服务区。所以要根据客观条件的变化，注重创新，始终比司乘人员先想一步、先行一步，这样才能更大限度满足司乘人员的要求，提高服务的主动性和积极性，变被动服务为主动服务，要提倡给客人提供“喜出望外、物超所值”的服务，那就是让客人满意、惊喜、感动，优质服务的最高境界就是让我们的客人感动。用心优质服务，惊喜创造感动，就是对工作充满激情，就是不断满足客人个性化的需求，就是用心做事，用心工作，对服务用心，对客人用心。我们要把有抱怨的顾客变成回头客，把有抱怨的顾客变成顾客对我们的忠诚和依赖。

篇3：巾帼文明岗创建活动汇报

　　巾帼文明岗创建活动汇报

　　班组概况：

　　上海z（集团）有限责任公司上海z储运公司原料物流二部保管二组是一个拥有14人的综合性生产一线班组，其中女性职工8名占班组人数的57%。班组主要承担公司对外省市烟丝、辅料的发运工作和部门近1/3的烟叶吞吐、养护等工作。今年在上海市经信系统巾帼文明岗创建活动中，班组紧紧围绕“九个一”的创建工作为重点，本着“团结、奋进、求实、创新”的理念，乘着新一轮“巾帼文明岗”活动之东风，着力打造一支“理念更新、素质更高、业绩更优”、各方面起引领作用的女职工团队。在上下齐心、和谐共进的氛围中，在全体组员的共同努力下，我组撷取了丰硕的成果。现将工作汇报如下：

　　一、完善活动计划，为创建工作提供有力保障

　　我们按照《关于开展上海市巾帼文明岗创建活动通知》总体要求，结合企业的方针目标和部门的重点工作，确立了由班组长归艾平、班组宣传委员杨婷担任正副组长，专人负责的创建小组，做到有目标、有措施、有特点。在创建中我们围绕“四个结合”，即将创建活动与重点工作相结合；将创建活动与基础工作相结合；将创建工作与海烟服务文化相结合及将创建工作与深度关怀相结合。以次为契机，全面提升女职工素养，提升女职工对企业的贡献度，当好“半边天”。在确立“巾帼文明岗”活动中，班组特意召开一次动员会，得到了公司各级领导的高度重视和班组男职工的大力支持。通过本次动员会，使班组中的每位组员充分认识了“巾帼文明岗”创建工作的重要意义，明确参与创建的要求和步骤。

　　二、以创建活动实践为载体，全面提升班组服务水平

　　作为一个z集团“50强”创建班组,多年来我们不断提升班组管理水平,不断完善班组内部管理,不断完善班组服务质量，使班组对外服务形象显著增强，这些离不开班组长归艾平的引领和管理，离不开班组全体女职工忘我的付出，离不开班组全体女职工对维护企业形象的使命感和责任感。

　　1、创建活动与重点工作相结合，营造良好氛围。

　　今年公司的重点工作是建设现代工业物流，落脚点在清洁仓间建设上，班组将清洁仓间建设和创建工作相结合做到有的放矢。一是开展以“懂技术、精业务、爱岗位、能奉献”为主题的班组小型劳动竞赛活动，营造一手抓责任一手抓胜任的生产氛围，抓责任就是要求管好自己的责任区域；抓胜任就是要求职工胜任岗位工作。通过“劳动竞赛”等活动，在班组中营造了“比学赶超”的良好氛围，多名女职工在公司技术比武中取得了较好的名次为班组争得荣誉。我们又开展了5S“三定两具”管理，做到现场作业规范，环境文明有序。使“5S”管理在班组区域内逐步形成“操作流程化、作业标准化、过程规范化”。班组女职工赵学芬在该工作中脱颖而出，工具房整理的相当干净，被评为当季的“季度之星”。同时，我们结合重点开展QC攻关活动，加强红双喜运营过程控制，着手提高运营防差错能力，班组中的5名女职主要负责数据分析、现场调研、制定方案等工作，她们大胆实践、用于创新，并制定了“红双喜烟丝及辅料进出存流程，烟丝及辅料识别流程，烟丝及辅料装卸流程，确保辅料发运质量准确率100％。

　　2、创建活动与基础建设相结合，提升女职工工作水平。

　　我们班组围绕企业“十二五”期间发展理念，公司现代工业物流企业打造，将创建工作与基础工作相结合，开展了如下活动：一是由女职工牵头开展了“职业自觉、现场主动”专题交流会，学习了公司女性先进个人朱丽华同志的“千笔业务无差错”的先进事迹报告，对标学习先进，激发了组员特别是女性职工的工作热情，使其更积极地投入到工作中去。截止到目前为止，我们班组完成烟叶及辅料吞吐量16965.799吨，其中女职工赵雪芬和朱佩燕完成吞吐量8843.6吨，占班组吞吐量的52.12%，充分体现出了女职工的风采。二是围绕“安全质量”、“储存质量”开展全员性“我为企业提一议”合理化建议活动，使合理化建议来自于生产现场、问题解决于过程、成果应用于生产现场，做到立足实际，适应需要。比如，由于业务量增大，为了缓解库存压力，有一位女职工徐烨提出在货跺单边增加16箱烟箱，该条合理化建议得到了公司的认可，现在部门实施。又如发往南洋54号红双喜烟丝装箱发现有破箱现象，一名女职工印蕾提议改变原有的装箱方式，经过试验可行现已经在班组推广。三是开展了先进操作法总结活动，在班组*收到了5条先进操作法，其中女职工归艾平总结出的清洁生产“四勤”法（即：眼勤-注意观察烟叶质量、手勤-仓间环境清洁到位、脚勤-加强烟叶养护质量、脑勤-积极动脑加强学习），已在班组业务工作中得到了推广，引领组员现场主动，职业自觉。

　　3、创建活动与海烟服务文化相结合，打造“海烟服务”品牌。

　　我们在创建中将服务文化贯穿于整个工作，一方面由女宣传员杨婷负责开辟班组看板管理，将看板作为宣传主题教育材料的载体，并通过这一载体宣传好企业的方针目标把班组动态、阶段工作、学习内容、企业文化等传授到每个组员确保信息流通。另一方面，我们开辟了“女职工实践平台”，给她们 “搭台子”、“压担子”，每个月让女职工当一回小老师，通过征集服务小故事，寻找服务案例，潜移默化的将海烟服务文化传播到职工的心中。通过该平台女职工自身综

合素质在不断提高，率先在班组内确立对外服务承诺，即：迅速的人员到位，确保车辆到库“零”等待；娴熟的装卸服务，确保烟箱发运 “零”损坏；清晰的手续交接，确保单货相符“零”误差，用自己的实际行动践行海烟服务品牌。

　　4、创建活动与深度关怀相结合，打造巾帼和谐班组。

　　班组通过学习和理解“双维护”，延伸出“三护”来关怀职工生活。一是维护组员各项权益。使组员有知情权、表达权、监督www.pmceo.com权。新员工陆晓骏刚进班组，虽经过新员工培训，但到岗后对企业情况还不是很了解，他的师傅赵学芬手把手的进行指导，使他在最短的时间内掌握。二是关护组员业余生活。我们成立了“爱心关怀互助会”由女班长归艾平担任会长，深度关心组员8小时后的家庭生活情况，截止到目前为3位组员提供了帮助。三是爱护组员身心健康。班组女职工朱佩燕是班组的情绪疏导员，她为人热心处理事情冷静果断，经常为组员做好矛盾调解和压力缓解工作，从“听听唠叨，出出主意”等小事着手，一点一滴提升班组的凝聚力。

　　三、自查与监督相结合，确保创建工作顺利进行

　　班组承担着部门红双喜烟丝及辅料发往外地加工的任务。红双喜烟丝及辅料发往外地加工，是一项品种多、批号杂、装运要求高，有时来货信息较为滞后的工作，给班组烟丝发运带来了一定的困难。为此，我们加强自查力度，加强调研。不仅如此我们还加强与上级相关部门和兄弟部门沟通，加强发运信息的及时沟通与反馈，及时了解客户需求，接受服务对象评议，改进存在不足。

　　通过全班组上下齐力，团结一致的不懈努力，我组在创建“巾帼文明岗”的活动中，充分发挥了精神文明建设的重要作用，在创建服务中体现了高度的职业精神。引领了班组女职工在岗位上“比思想、比学习、比业绩、比责任”，在企业新一轮发展中展示了女职工风采，进一步激励了广大女职工发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，为集团“中华”品牌“百万千亿”工程和储运现代工业物流建设做出了新贡献。

篇4：小区业委会行政管理工作情况汇报下一步工作设想

　　小区业委会行政管理工作情况汇报及下一步工作设想

各位代表：

　　本小区是由常州××房地产有限公司于20**年开发建设的市区中心板块高档住宅小区。20**年7月1日起逐步交付使用，包括新都大厦，3幢住宅及会馆商铺在内总计建筑面积为9.8万平方米，总业主户数为550户，根据业主档案清册资料统计，已入住532户。20**年10月8日召开第一次业主代表大会，成立业委会。20**年7月1日前完成物业设施的三方移交，并从此开始实施新的物业管理合同。

　　完成的主要工作情况:

　　⒈在实体物业移交的同时，进行配套设施及资料的移交。这些内容包括：清点收存鹤苑新都小区设备档案及图纸档案105套；清点收存小区公建配套设备设施50套（如：电锅炉，风机，污水泵，监视器，电梯等）；清点收存小区工具物品79套（如：对讲机，充电器，台钻，电焊机，空调等）；清点收存各类公共部位钥匙45套（如：电梯机房，计量室，电信机房等）。

　　⒉为确保业委会印章使用的严肃性和权威性，制订了印章使用的规定。业委会成立后，在规定的期限内，持相关文件经天宁区房地产管理局审核备案，依法取得印章。并指定一名业委会成员妥善保管，负责司印。印章使用必须填写《印章使用表》，并经业委会主任、副主任批准，司印委员方能司印。

　　⒊从20**年7月1日实施新的物业管理合同。新的物业管理合同确定为薪金制模式，为我市住宅小区的首创形式。具体内容为：为目前物业的基本现况下，在确保常州市四级物管标准的质量上，在服务收费不变的基础上，物业公司按物业收入的5％提取酬金。每月初物业公司提出收支预算报业委会同意后实施，同时审核上月决算，由业委会作出书面审查报告后才能正式记帐。并要求每年度向全体业主进行一次公布。

　　⒋加强实施对外包合同的监督管理。业委会要求外包合同到期前30天，要转入新合同的确定过程，同时实施监督管理。已经到期续订的合同，有安防系统维护保养合同，消防系统维护保养合同分别比原合同下降10％，电梯维保合同下降37％。今后其他外包合同到期续订也要采取各种办法以下降不少于10％的要求压价，以减少成本开支。

　　⒌加强现场监督检查，促进物业管理不断完善。业委会成立后，在组织结构上设置了执行秘书一职（现任执行秘书为z先生），执行秘书除了每周有三个半天接待业主来访或预约访问业主外，每周还要对保安、锅炉、高配、监控、车库、卫生6个岗位进行二次到岗情况检查。每月要按照《鹤苑新都物业管理月度检查细则》从基本要求、日常管理与服务、楼内公共区域、楼外公共区域、绿化基本要求、水电系统、园区公共部位、消防系统、智能化系统、其他设施等10大板块90项内容进行一次全面检查，并将最终结果作为月度考评依据。

　　各位代表，我们在上述行政管理方面已经开展的工作还要不断地坚持下去，并不断完善，下一步工作设想的重点是：

　　⑴ 要加强制度建设，不断完善制度管理。主要是对实行外包的项目，不能以包管，一定要把制度的落实和检查跟上去。

　　⑵ 开展业主自主参加的工作督查。定时邀请业主自愿参加业委会组织的专项检查。一方面通过加强检查来促进小区不断改善，另一方面让有意愿的业主主动了解我们物业管理的现状，增进交流。

　　⑶ 近期投用业委会办公室，使我们有固定场所经常性和业主联系。同时投用阅览室，为业主之间沟通创造平台。

　　⑷ 升级安全保卫系统，让全体业主享受到高端保安服务，充分体现中心地段高档小区的至尊地位。

　　总之，鹤苑新都小区的建设和完善，必定依靠全体业主，特别是在座业主代表共同关心，共同努力，只有我们持续的付出，我们一定会尽最大可能为创建和谐家园、绿色家园而有所收获。谢谢大家！

篇5：清洗小区化粪池情况汇报

　　清洗小区化粪池情况汇报

　　小区全体业主：大家好！

　　前段时间汇总业主意见时，很多业主反映小区化粪池很久没有清洗了，很多住户家里从下水道口向上冒臭气。经过业主委员会的努力，**物业于20**年10月17日晚20:30——18日凌晨6:00对**雅苑小区小区化粪池进行了清洗，现将情况向全体业主汇报如下：

　　陕西省住宅小区物业服务指导标准（二级资质物业公司服务标准）

　　（三）共用设施设备维护

　　15、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏1—2次。

　　图一：20:30专业清洗工人准备开始清洗工作

　　图二：准备工作

　　图三：开始清洗工作

　　图四：22:20清洗过程中

　　图五：靠东侧的1号井盖下清洗前情况（已经板结）

　　图六：靠东侧的1号井盖下清洗前情况（已经填满）

　　图七：靠东侧的1号井盖下清洗后情况（18日早拍摄）

　　图八：中间的2号井盖下清洗前情况

　　图九：中间的2号井盖下清洗后情况（18日早拍摄）

　　图十：准备清洗1号井盖下

　　图十一：正在清洗1号井盖下