巾帼文明岗创建活动汇报

　　巾帼文明岗创建活动汇报

　　班组概况：

　　上海z（集团）有限责任公司上海z储运公司原料物流二部保管二组是一个拥有14人的综合性生产一线班组，其中女性职工8名占班组人数的57%。班组主要承担公司对外省市烟丝、辅料的发运工作和部门近1/3的烟叶吞吐、养护等工作。今年在上海市经信系统巾帼文明岗创建活动中，班组紧紧围绕“九个一”的创建工作为重点，本着“团结、奋进、求实、创新”的理念，乘着新一轮“巾帼文明岗”活动之东风，着力打造一支“理念更新、素质更高、业绩更优”、各方面起引领作用的女职工团队。在上下齐心、和谐共进的氛围中，在全体组员的共同努力下，我组撷取了丰硕的成果。现将工作汇报如下：

　　一、完善活动计划，为创建工作提供有力保障

　　我们按照《关于开展上海市巾帼文明岗创建活动通知》总体要求，结合企业的方针目标和部门的重点工作，确立了由班组长归艾平、班组宣传委员杨婷担任正副组长，专人负责的创建小组，做到有目标、有措施、有特点。在创建中我们围绕“四个结合”，即将创建活动与重点工作相结合；将创建活动与基础工作相结合；将创建工作与海烟服务文化相结合及将创建工作与深度关怀相结合。以次为契机，全面提升女职工素养，提升女职工对企业的贡献度，当好“半边天”。在确立“巾帼文明岗”活动中，班组特意召开一次动员会，得到了公司各级领导的高度重视和班组男职工的大力支持。通过本次动员会，使班组中的每位组员充分认识了“巾帼文明岗”创建工作的重要意义，明确参与创建的要求和步骤。

　　二、以创建活动实践为载体，全面提升班组服务水平

　　作为一个z集团“50强”创建班组,多年来我们不断提升班组管理水平,不断完善班组内部管理,不断完善班组服务质量，使班组对外服务形象显著增强，这些离不开班组长归艾平的引领和管理，离不开班组全体女职工忘我的付出，离不开班组全体女职工对维护企业形象的使命感和责任感。

　　1、创建活动与重点工作相结合，营造良好氛围。

　　今年公司的重点工作是建设现代工业物流，落脚点在清洁仓间建设上，班组将清洁仓间建设和创建工作相结合做到有的放矢。一是开展以“懂技术、精业务、爱岗位、能奉献”为主题的班组小型劳动竞赛活动，营造一手抓责任一手抓胜任的生产氛围，抓责任就是要求管好自己的责任区域；抓胜任就是要求职工胜任岗位工作。通过“劳动竞赛”等活动，在班组中营造了“比学赶超”的良好氛围，多名女职工在公司技术比武中取得了较好的名次为班组争得荣誉。我们又开展了5S“三定两具”管理，做到现场作业规范，环境文明有序。使“5S”管理在班组区域内逐步形成“操作流程化、作业标准化、过程规范化”。班组女职工赵学芬在该工作中脱颖而出，工具房整理的相当干净，被评为当季的“季度之星”。同时，我们结合重点开展QC攻关活动，加强红双喜运营过程控制，着手提高运营防差错能力，班组中的5名女职主要负责数据分析、现场调研、制定方案等工作，她们大胆实践、用于创新，并制定了“红双喜烟丝及辅料进出存流程，烟丝及辅料识别流程，烟丝及辅料装卸流程，确保辅料发运质量准确率100％。

　　2、创建活动与基础建设相结合，提升女职工工作水平。

　　我们班组围绕企业“十二五”期间发展理念，公司现代工业物流企业打造，将创建工作与基础工作相结合，开展了如下活动：一是由女职工牵头开展了“职业自觉、现场主动”专题交流会，学习了公司女性先进个人朱丽华同志的“千笔业务无差错”的先进事迹报告，对标学习先进，激发了组员特别是女性职工的工作热情，使其更积极地投入到工作中去。截止到目前为止，我们班组完成烟叶及辅料吞吐量16965.799吨，其中女职工赵雪芬和朱佩燕完成吞吐量8843.6吨，占班组吞吐量的52.12%，充分体现出了女职工的风采。二是围绕“安全质量”、“储存质量”开展全员性“我为企业提一议”合理化建议活动，使合理化建议来自于生产现场、问题解决于过程、成果应用于生产现场，做到立足实际，适应需要。比如，由于业务量增大，为了缓解库存压力，有一位女职工徐烨提出在货跺单边增加16箱烟箱，该条合理化建议得到了公司的认可，现在部门实施。又如发往南洋54号红双喜烟丝装箱发现有破箱现象，一名女职工印蕾提议改变原有的装箱方式，经过试验可行现已经在班组推广。三是开展了先进操作法总结活动，在班组*收到了5条先进操作法，其中女职工归艾平总结出的清洁生产“四勤”法（即：眼勤-注意观察烟叶质量、手勤-仓间环境清洁到位、脚勤-加强烟叶养护质量、脑勤-积极动脑加强学习），已在班组业务工作中得到了推广，引领组员现场主动，职业自觉。

　　3、创建活动与海烟服务文化相结合，打造“海烟服务”品牌。

　　我们在创建中将服务文化贯穿于整个工作，一方面由女宣传员杨婷负责开辟班组看板管理，将看板作为宣传主题教育材料的载体，并通过这一载体宣传好企业的方针目标把班组动态、阶段工作、学习内容、企业文化等传授到每个组员确保信息流通。另一方面，我们开辟了“女职工实践平台”，给她们 “搭台子”、“压担子”，每个月让女职工当一回小老师，通过征集服务小故事，寻找服务案例，潜移默化的将海烟服务文化传播到职工的心中。通过该平台女职工自身综

合素质在不断提高，率先在班组内确立对外服务承诺，即：迅速的人员到位，确保车辆到库“零”等待；娴熟的装卸服务，确保烟箱发运 “零”损坏；清晰的手续交接，确保单货相符“零”误差，用自己的实际行动践行海烟服务品牌。

　　4、创建活动与深度关怀相结合，打造巾帼和谐班组。

　　班组通过学习和理解“双维护”，延伸出“三护”来关怀职工生活。一是维护组员各项权益。使组员有知情权、表达权、监督www.pmceo.com权。新员工陆晓骏刚进班组，虽经过新员工培训，但到岗后对企业情况还不是很了解，他的师傅赵学芬手把手的进行指导，使他在最短的时间内掌握。二是关护组员业余生活。我们成立了“爱心关怀互助会”由女班长归艾平担任会长，深度关心组员8小时后的家庭生活情况，截止到目前为3位组员提供了帮助。三是爱护组员身心健康。班组女职工朱佩燕是班组的情绪疏导员，她为人热心处理事情冷静果断，经常为组员做好矛盾调解和压力缓解工作，从“听听唠叨，出出主意”等小事着手，一点一滴提升班组的凝聚力。

　　三、自查与监督相结合，确保创建工作顺利进行

　　班组承担着部门红双喜烟丝及辅料发往外地加工的任务。红双喜烟丝及辅料发往外地加工，是一项品种多、批号杂、装运要求高，有时来货信息较为滞后的工作，给班组烟丝发运带来了一定的困难。为此，我们加强自查力度，加强调研。不仅如此我们还加强与上级相关部门和兄弟部门沟通，加强发运信息的及时沟通与反馈，及时了解客户需求，接受服务对象评议，改进存在不足。

　　通过全班组上下齐力，团结一致的不懈努力，我组在创建“巾帼文明岗”的活动中，充分发挥了精神文明建设的重要作用，在创建服务中体现了高度的职业精神。引领了班组女职工在岗位上“比思想、比学习、比业绩、比责任”，在企业新一轮发展中展示了女职工风采，进一步激励了广大女职工发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，为集团“中华”品牌“百万千亿”工程和储运现代工业物流建设做出了新贡献。

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篇2：高速管理所创建全国巾帼文明岗活动总结

　　高速管理所创建全国巾帼文明岗活动总结

　　**高速公路ZZ管理所是经浙江省政府文件（浙政发〔1996〕224）批准设立，成立于1996年12月6日，站点设在S5K11+457处。收费站实现现场录像监控、计算机收取通行费。20**年，ZZ管理处对相距仅5公路的ZZ站和大朱家站进行了“一所二站”优化整合，两站合并后，统称为ZZ管理所。目前两站配有7个进口车道、12个出口车道；其中两站都设有一进一出ETC车道。

　　ZZ管理所的20**年通行费征收额达到2.514亿元，车流量达到11012470辆，均占ZZ管理处通行费、车流量50%以上，。管理所现有员工70名，其中女员工38名；收费员50名, 其中女收费员33名，占66％。

　　“妇女能顶半边天”，这句话是对中国妇女社会地位和工作作用的一种赞誉，用这句话来比喻ZZ管理所巾帼们一直以来在营运管理中所发挥的引领作用也是恰如其分的。

　　管理所自成立以来，始终秉承“安全畅通、优质高效”的质量方针，践行“想司乘人员所想，急司乘人员所急”的服务宗旨，努力塑造沪杭甬形象，充分展示高速巾帼风采，积极发挥了巾帼半边天作用。也真是有这支女工占多数的员工队伍长期不懈的奋斗，管理所先后获得省“文明收费站”、省“三星级收费站”，省级“青年文明号”，省级“巾帼文明岗”，ZZ市交通系统首批“工人先锋号”，海曙区“群众满意基层站所示范单位”、“先进单位”，沪杭甬“先进基层党组织”、“基层党建示范点”，省交通集团“党建示范点”等称号，20**年，管理所又被省交通集团授予“五星级服务型基层党支部”。

　　一、统筹规划，稳步推进，积极营造向上的创建氛围。

　　管理所巾帼文明岗创建始于20**年。当时管理所就认为：要确保提升ZZ所窗口服务质量，必须抓好女收费员这支队伍；女收费员操作技能、服务水平都提高了，才能确保管理所文明优质的服务质量。管理所根据ZZ市巾帼文明岗创建要求，建立了工作小组、制定了活动计划、完善了服务举措，健全了创建台账，并将巾帼文明岗创建活动与提升窗口服务质量、发挥女员工作用相结合，稳步推进。20**年，管理所获得了ZZ市级“巾帼文明示范岗”；20**年，获得了浙江省“省级巾帼文明岗”称号。

　　在获得省级巾帼文明号荣誉后，管理所又提出了“创交通先锋、塑巾帼形象，争一流业绩，保安全畅通”的创全国巾帼文明岗的创建目标，并对组织建设，管理制度，服务举措等进行了调整完善和提高，目前，有一名女所务和一名团支部女书记两人专门负责巾帼文明岗常态化管理，确保了管理所创建活动年年有计划、有活动、有总结。

　　20**年，在浙江沪杭甬高速公路股份有限公司的大力支持下，管理所创建了“ZZ管理所创建全国巾帼文明岗”专题网页，通过“专题首页”、“组织管理”、“制度管理”、“宣传教育”、“风采展示”、“荣誉”等六个栏目，及时反映管理所巾帼文明岗的创建活动和创建成果，并接受社会监督。

　　在收费站外广场，竖起了以我们女收费员良好形象为内容的“ZZ管理所创全国巾帼文明岗”的落地创建宣传牌；在每一个进出口收费船岛上，有“为您，我们尽心”、“为您，我们尽责”，“微笑服务贴人心、真诚温馨胜似家”创建口号以及收费员规范操作形象为版面的创建灯箱；在每一个收费亭面前，张贴着“争创全国巾帼文明岗”的创建口号；在每一位女员工的“服务证”上，印有了“ZZ管理所创建全国巾帼文明岗”的口号和该名收费员自己提出的创建格言。用浓厚的巾帼文明岗的创建氛围时时激励我们的收费员讲文明、树新风、高标准、送温暖，塑造好沪杭甬巾帼良好品牌。

　　二、内练技能，外树形象，提升为司乘人员服务本领。

　　为进一步提高收费员收费窗口服务质量，管理所从制度入手，制定和实施了以强化操作技能和倡导温馨服务为主要内容的规章制度。现有《收费员岗位职责》、《收费服务规范》、《高速公路收费服务标准化手册》、《客户投诉处理办法》以及《收费员星级考核实施办法》、《争当优胜班组和明星收费员“双争”活动细则》等一系列文明服务质量规范标准和考核制度。要求每一位收费员以“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔情善良，声音悦耳动听，手语标准规范，使人彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲”的迎送语和微笑服务标准服务好每一位司乘人员。管理所还邀请专家老师上文明礼仪、服务心里咨询讲座，传授为什么要和如何才能当一名称职的窗口服务人员的道理，增强抗委屈的承受能力，增强讲文明的自觉性。

　　为进一步提高收费员操作技能，管理所每年有培训计划，每季组织一次收费操作知识考试或操作技能考试，以保持良好的整体操作技能。

　　在管理处年度收费无差错、违规车辆查处等营运单项考核先进名单中，ZZ管理所许多巾帼收费员榜上有名。其中，现收费二班女班长戴黎明20**年当选为省交通集团百名“最美笑脸”选手，成为了全处收费员学习的楷模。

　　三、完善服务项目，传承服务传统，塑高速ZZ所服务品牌。

　　在管理所建所初期，管理所就率先开展了“图”（免费发送《浙江高速公路行车指南》、代售《ZZ市交通旅游地图》）；“箱”（行风意见箱、便民服务项、常用药箱、简易修理箱）、“器”（配备灭火器、饮水器）、牌证（高速公路收费牌、收费服务承诺牌、收费员服务证、收费证）等服务举措，并逐步

完善保持至今。

　　管理所自20**年以来，一直保持着“逢节必设摊”、“逢雪比清扫”服务传统，每逢春运、五一、十一等重大节日，以及“北京奥运会”、“上海世博会”等传统节假日和重大活动期间，管理所组织开展的志愿者设摊服务活动中，女员工一直是主要参与者和活动主力队员。

　　在XX“向雷锋同志学习”题词49周年之际，20**年3月5日，管理所组织开展了“学雷锋志愿者服务活动”，用雷锋精神，温馨服务好过往司乘人员。

　　每年春运，管理所坚持开展志愿者设摊服务活动。20**、20**年连续二年，春运第一天，管理所又与ZZ城市交警联合开展“安全宣传”、“交通咨询”、“地图发放”、“姜茶供应”等服务。ZZ志愿者的这种服务形式多次得到了前来检查春运工作的ZZ市政府领导的肯定。

　　许多女员工还踊跃参与社会公益活动，积极向ZZ市“慈善一日捐”、灾后捐款，公司帮困基金、管理所助学帮困等活动捐款，其中，3年向管理所组学帮困结对学生李欣同学捐款6972元。另外，一名女员工已累计义务献血4000多毫升。

　　四、带好员工队伍、服务车道保畅，发挥巾帼突击作用。

　　几年来，在管理所收费班长队伍中，女班长一直独占鳌头。她们敬岗爱业，踏实工作，大胆管理，巾帼不让须眉，为营造管理所良好服务形象，确保车道畅通起到了积极作用。在13名高峰机动班员中，女员工就有11位。她们坚决服从管理所营运需要，克服困难，放弃节假日休息时间，坚守收费窗口。一些临近收费站的女收费员还积极报名要求参加了管理所车道应急保畅突击队，只要一个求援电话，都能快速到所参加车道保畅应急任务。

　　记得20**年10月6日，百年一遇的“菲特”台风带来了连续几天的强降雨，给ZZ市及周边地区带来了严重内涝，造成ZZ城区大面积积水，市区交通瘫痪，ZZ市政府紧急决定放假二天。而高速公路成为当时交通的最重要的快捷通道。为了确保开足开好车道，在管理所接送班车进水故障的情况下，广大女员工涉水徒步坚持来上班。女员工戴援、朱凌红从早上5点出家，足足涉水步行3个多小时来上班；鲁玲玲、毛璐等连续顶岗上班不回家。在大家的共同努力下，ZZ、大朱家二站没有因“菲特”台风而影响进出高速公路车辆的拥堵。

　　五、开展温馨服务，彰显文明风采，朵朵“巾”花争艳绽放

　　巾帼文明岗创建活动给巾帼们提供了一个磨练自己、展示自己的良好舞台，也培育和绽放了管理所五朵绚丽的“巾”花。

篇3：服务区巾帼文明岗创建活动总结

　　服务区巾帼文明岗创建活动总结

　　“高速文明，巾帼先行”，仔细琢磨这八个字，的确不无道理。尤其是作为与过往司乘直接打交道的高速公路服务区，女员工的比例往往要高于男员工。她们莞尔一笑不知温暖了多少司乘的心、她们甜美的问候不知化解了多少司乘旅途的疲劳，年年月月、日日夜夜，她们燃烧着青春的激情、默默奉献着自己的热情，用特有的巾帼之花扮靓着服务区的一天又一天......

　　做，就要做对;干，就要干好。

　　望都服务区是一个拥有200多名职工的“老”服务区，在近二十年的经营管理中，她们从创建“青年文明号”“文明服务单位”中汲取了丰富的“养料”，队伍管理逐步规范、经营手段不断创新、服务水平逐步提升，同时她们也看到了争创活动是提高员工素质的有力抓手。20**年服务管理中心成立以后，她们更是将文明创建工作纳入到日常管理中，根据女职工已占到全员62%的实际情况，决定积极开展“巾帼文明岗”创建活动，引导女职工建功立业、岗位成材，从而带动全区员工爱岗敬业、服务司乘。

　　“做，就要做对;干，就要干好”，这既是她们的决心也是她们的态度。“火车跑的快，全靠车头带”，她们成立巾帼文明岗领导小组，由经理亲任组长，明列活动实施方案、措施、制度、创建口号、目标等“大纲”，明确分工、责任到人;她们以服务管理中心“六统一”为依据，健全了《岗位责任制》、《星级员工考核制度》、《请销假制度》《安全管理制度》等，充分发挥制度的激励作用和约束作用，引导整个创建集体的管理水平在“比、学、赶、帮超”的氛围中螺旋式上升，推动创建工作工作有序而顺利的开展;她们制作宣传标语、宣传活动栏、图片展等营造浓厚的创建氛围;她们对“巾帼文明岗”创建活动进行专题学习;她们建立专门的交流平台加强沟通学习;她们竭尽所能做着各种准备工作......

　　内强素质，外树形象。

　　打铁还需自身硬。为真正实现创建“巾帼文明岗”的意义，她们从加强自身素质入手，努力提高自己的软实力。将创建活动与岗位大练兵相结合，服务员着重进行摆台、托盘、折杯花、斟酒等技能训练;后厨着重进行切礅、热炒、凉拼、面点等技能训练;保安着重进行车辆疏导手势、消防器材使用、擒拿格斗、军体等技能训练;财务着重进行法律法规、点钞、票据翻打、凭证装订等技能训练。一遍两遍三遍......摆台速度不断缩短、杯花折叠越发精致、菜的色香味不断提升......

　　素质的提高为“有为才有位”的实现提供了可能，今年6月份服务区实行了岗位竞争，在当选5位经营管理岗中女员工占到了4位。这不仅让我们看到了“巾帼文明岗”创建活动的成果，同时也为全区员工树立了榜样。

　　根据女员工声音甜美、语气温婉等特点，望都服务区大力提倡“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务，努力为司乘创造“家”的舒适环境。将创建活动与创先争优活动相结合，对标“郭娜陆地航空班”，先后聘请中国餐饮服务大师锦绣金山副总刘东霞女士、石家庄信息工程学院餐旅系田三珠教授前来授课培训，从站姿坐姿、行走微笑、礼仪手势到摆台斟酒、站位服务等进行系统培训，努力提高员工为顾客服务的水平。

　　优美的音乐、优雅的环境给顾客“舒心”的感觉;问询投诉、便民药品、工具、儿童座椅以及个性化的服务给顾客以“贴心”的享受;拾金不昧、物归还主，让顾客体味了“暖心”的感动。同时也树立了良好的服务区形象。

　　4月12日，望都服务区西餐厅服务员z在收拾餐桌时发现一个顾客遗失的手提包，寻找失主未果后，立即将包移交到了办公室。经检查，包内有现金约10000元及身份证、银行卡等物品。找到失主的联系方式后，工作人员立即拨通了失主的电话......二十分钟后，失主满头大汗地赶到服务区办公室，经双方核对无误后物归原主，失主紧紧握着工作人员的手激动不已......

　　默默奉献，愿尽绵薄之力。

　　望都服务区，她不仅仅是高速的，她更是社会的。一份沉甸甸的社会责任感始终记挂在她们心里。

　　她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力，在停车广场，她为义务为过往车辆擦车20余辆次、免费向过往司乘发放学雷锋画册近百本; 在5月31日的“世界无烟日”，她们精心设计宣传画报，将吸烟的危害以图片的形式一目了然的介绍给过往人员，倡议做“无烟公民”并签字承诺;她们义务搀扶老年人如厕、她们义务向司乘倒水、她们热情帮助残疾人就餐......她们用自己的实际行动挑起了作为社会人的一份责任。

　　自娱自乐，快乐生活。

　　服务区的生活是紧张忙碌的也是枯燥无味的，为了调剂员工的业余生活，活跃在服务区生活的气氛，为创建活动注入活力，服务区妇委会与工会适时组织开展各种活动。开展趣味运动会。拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等，欢笑声后不www.pmceo.com仅增强了集体荣誉感还增进了各部门之间的友谊;组织开展联欢会。优美的音乐、嫚妙的舞蹈，女同志的表演赢得了在场观众的阵阵掌声。除此之外，唱红歌、杯花折叠、小游戏等等

　　活动的开展，无不调动着员工们的工作情绪，使女员工快乐工作、快乐生活......

　　播下的是汗水，收获的是希望。望都服务区的广大员工们兢兢业业、“舍小家顾大家”、用自己的辛勤与汗水谱写了一曲曲“敬业、奉献、文明”的颂歌，她们的付出和努力极大地推动了服务区各项精神文明创建活动的开展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。甜美的笑容、温暖的问候、关切的帮扶，她们在自己的岗位上尽情的挥洒着青春，只为过往司乘的舒心、放心，她们用自己的实际行动扮靓了自己的服务区，她们也必将成为京石高速上的一张靓丽名片，将文明传递于南来北往......

篇4：博物馆巾帼文明岗创建目标和措施

　　博物馆巾帼文明岗创建目标和创建措施

　　一、创建目标：

　　在“巾帼文明岗”的创建活动中，宣教部女职工以*理论和“***”重要思想为指导，紧紧围绕接待服务的中心工作，立足实际，严格要求自己，不断加强自己的业务能力，提高自身素质，培养适应gg开放的创业精神和职业道德，塑造奋发向上的讲解员形象，向社会展示当代女性的精神面貌和敬业意识。

　　二、创建措施：

　　1、加强政治学习，提高道德修养;

　　2、开展理论学习，提高业务能力;

　　3、参与馆内活动，提高自身能力;

　　4、努力钻研教材，提高讲解水平;

　　5、发扬爱岗敬业，乐于奉献精神。