物业服务品质督导必查项检查表
物业服务品质督导必查项检查表
项目名称:
序号 | 检查内容 | 检查内容 | 检查标准及方法 | 存在缺陷 | 检查结果 |
---|---|---|---|---|---|
1 | 员工工作环境 | 物业服务中心 | 办公区域符合公司8S管理要求(参照8S管理手册)。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
400热线上墙公示,服务卡上印制400号码。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
服务承诺及收费标准在办公区域内上墙公示。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
员工食堂 | 食堂工作人员有健康证,并与花名册一一对应。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
食堂工作人员穿工作服,戴工作帽。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
食堂环境卫生、炊具、厨具保持清洁,无明显污染。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
食堂配置消毒柜,并对餐具进行消毒。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
员工宿舍 | 电视机、空调、窗帘、衣柜、热水器等生活必需设施配置齐全。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
宿舍不得私拉电线或使用“热得快”、燃气炉等用具。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
宿舍环境卫生保持干净整洁。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
门岗 | 门岗环境保持干净整洁,秩序维护人员形象礼仪符合规范。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
外来人员和车辆出入进行登记。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
2 | 消防安全管理 | 消防主机 | 检查消防主机,显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
火警报警器 | 测试任意1个消防点位的手动报警器,对照消防主机显示与地址编码一致。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
消防泵和喷淋泵 | 检查消防泵房,要求消控室联动消防泵和喷淋泵,能正常启动。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
喷淋系统 | 在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验,压力正常。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
消火栓系统水压 | 在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验,水压正常。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
路面消火栓 | 测试路面任意一个消火栓正常供水。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
消火栓 | 抽查3个消火栓,消防器材齐全完好,灭火器压力正常,并按月进行点检。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
防火卷帘门 | 抽查地下室防区防火卷帘门,要求消控室联动,要求能正常启闭。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
防火风机 | 抽查风机房,要求消控室联动消防风机,查看能正常启动。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
消防通道 | 抽查不同单元的3个楼层,查看消防通道照明和安全出口指示灯正常,消防出入口畅通无阻。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
3 | 安防管理 | 监控录像 | 查看门岗、电梯轿厢内、大堂等3个区域的监控录像且保存时间不少于15天。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
监控探头 | 关键部位(大堂、地下车库、电梯轿厢及园区主要出入口)监控探头完好,图像清晰。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
可视对讲 | 抽查单元门和地下室可视对讲,可视对讲图像和声音清晰,监控人员能报出通话人所在位置。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
门禁系统 | 抽查单元门和地下室门禁能正常启闭。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
周界报警系统 | 在报警中心让秩序维护队员去现场随机阻挡某防区,报警防区应与报警主机显示相符。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
4 | 设备房与管道井安全管理 | 水泵房 | 设备房有标识并有效锁闭。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
生活水箱盖上锁(单孔双锁),设备无锈蚀和跑、冒、滴、漏现象,并有维护保养措施。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
按照8S管理要求配置挡鼠板、上墙文件、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
低压配电房 | 设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
按照8S管理要求配置挡鼠板、上墙文件、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
高压配电房 | 设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品,仪器仪表按要求进行年检;工程人员持有效高配证。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
按照8S管理要求配置挡鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
报警中心 | 外来人员出入进行登记。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
禁止在报警中心内吸烟或使用“热得快”、电磁炉等电器。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
报警中心按照8S管理要求配置挡鼠板、上墙文件、责任人、温湿度计、灭火器、防尘鞋套、标识系统等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
管道井 | 随机抽查水表井、弱电井、强电井各1个,确认锁闭,井道内干净无杂物。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
5 | 给排水系统安全管理 | 集水井 | 地下车库集水井盖完好,排水泵上有开/关状态标识。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
排水泵 | 抽查1个地下车库集水井排水泵,要求能正常启动。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
排水沟 | 路面、地下车库、顶楼屋面的排水沟畅通。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
6 | 供电系统安全管理 | 公共区域电路器件 | 随机查看园区公共区域无裸露电源线、破损开关面板、插座等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
公共区域设备箱 | 随机抽查园区公共区域3个配电箱与控制箱,设置安全警示标识,并有效锁闭。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
7 | 升降系统安全管理 | 电梯轿厢 | 轿厢内按钮、灯具等配件完好,三方通话良好,按规定年检、维保。按报警按钮,消控中心能报出报警位置。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
电梯机房 | 电梯机房内有困人应急预案、应急工具(如限速器、盘车)和楼层指示示意图(平层标识示意图)。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
机房内配置灭火器、禁烟标识、温湿度计、通风散热设备(风扇、空调)等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
电梯巡查记录和维保记录齐全。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
8 | 顶楼及地下室安全管理 | 顶楼屋面 | 顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
地下车库 | 地下车库出入口设置防汛物品(铲子、沙袋)等,并设有标识。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
9 | 休闲娱乐设施安全管理 | 休闲娱乐设施 | 园区儿童娱乐场所与健身器械场所、休闲桌椅,无生锈、破损、铁钉外露等安全隐患。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
安全使用须知 | 儿童娱乐设施设置安全使用须知。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
10 | 水系及泳池安全管理 | 自然水景、景观水池 | 查看自然水景与景观水池,有警示标识、水深标识、救生器材。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
游泳池 | 游泳池设置各类安全警示标识和水深标识,并按照250㎡以内配备2名救生员,每增加250㎡以内,增加一名;“上墙文件”应符合要求;配备救生圈、救生杆、氧气袋、救护床、急救药品等;开放期间应设置有资质的医务人员。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 |
说明:红色区域的内容为一票否决项,如十大项
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:物业服务品质检查考核评分表
物业服务品质检查考核评分表
检查项目 |
检查内容 |
检 查/考 核 细 则 |
考核分数 |
检查/考核结果 |
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按下列检查/考核细则进行检查,不符合项,扣除相应分值,未涉及项不扣分。 |
分值 |
得分 |
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物业档案管理 (8分) |
物业服务合同及临时管理规约 |
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录 |
0.5 |
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企业资料 |
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议,承包方的企业营业执照、资质(资格)证明 |
0.5 |
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物业验收记录 |
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续 |
0.5 |
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项目资料收集 |
小区(大厦)竣工总平面图;实测面积报告明细 |
0.5 |
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建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图 |
0.5 |
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房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料 |
0.5 |
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各单项工程竣工验收证明材料 |
0.5 |
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已办理承接查验手续,签订承接查验协议并存档,房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放,并列出资料目录清单 |
0.5 |
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员工管理 (6分) |
物业管理证书 |
服务中心经理、管理员持证上岗,物业管理岗位证书复印件存档 |
0.5 |
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特殊岗位人员 |
电工、会计等持证上岗,上岗证书复印件存档 |
0.5 |
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签署劳动合同 |
员工签署劳动合同符合规范要求 |
0.5 |
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员工着装规范 |
员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司工服、工牌、员工管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录 |
2 |
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员工档案建立 |
员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等 |
1 |
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建立员工花名册,内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息,并及时更新 |
0.5 |
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内部管理 (10分) |
会议制度及执行情况 |
有会议制度,形成周会议纪要存档;周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况 |
1 |
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工作计划及总结 |
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档 |
1 |
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员工培训 |
各部门有培训计划,按计划开展培训并有记录存档 |
2 |
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安全检查制度及执行情况 |
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查,并形成安全检查记录 |
0.5 |
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维修制度及执行情况 |
按承诺时间派工维修(水、电、气等抢修接报20分钟内),维修单填写规范、完整,每月对维修单进行汇总存档 |
1 |
|||
重大事项报告及执行情况
|
有重大事件处理过程及汇报记录并存档 |
0.5 |
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小区业主管理制度 |
有业主(临时)管理规约(公示)、宠物管理规定、(非)机动车管理规定(公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示)、乘梯须知、物品出入管理规定 |
0.5 |
|||
财务管理 |
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每季度的收支分析报告(有欠费统计分析) |
0.5 |
|||
突发事件处理 (4分) |
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等 |
有突发事件应急预案 |
0.5 |
||
每年不少于4次应急演练培训,并有培训记录 |
0.5 |
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遇突发事件及时报告上级及有关部门,并设专人保护现场,配合处理并记录存档 |
0.5 |
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现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况 |
3 |
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标识管理 (6分) |
楼幢单元 |
保持小区(大厦)各幢及单元(门)、户标志清晰 |
0.5 |
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交通标识 |
主要道路及停车场有交通标志 |
1 |
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温馨提示类标识 |
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况 |
0.5 |
|||
工作状态标识 |
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识 |
0.5 |
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警示类标识 |
小区(大厦)公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施 |
1 |
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工作环境管理 (6分) |
服务中心、各岗位值班室 |
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务 |
0.5 |
||
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌(柜)面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物 |
4 |
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服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙 |
0.5 |
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房屋、共用部位、共用设施管理 |
无违章情况 |
小区红线范围内无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋、共用设施用途现象 |
1 |
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房屋外观 |
外墙清洁 |
1 |
|||
外墙完好,无破损、脱落、渗水现象 |
1 |
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外墙无张贴、无超出外墙立面构建 |
2 |
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空调 |
空调位置安装统一(要求横平竖直)、无安全隐患,空调有冷凝水收集管,空调支架无生锈现象 |
1 |
|||
客户服务 (12分) |
客户服务工作 |
有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求 |
0.5 |
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员工善于微笑,主动与人打招呼,礼貌礼节到位 |
3 |
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业主档案管理及业主接待 |
建立业主名册及一户一档,同时建立电子档案,有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料,档案设专人保管,其他人不能随意查看 |
2 |
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有来电来访值班记录和处理记录,填写规范,针对来电来访要有处理结果 |
1 |
||||
钥匙管理 |
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录 |
1 |
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钥匙设立专柜进行存放、专人管理,标识清楚,易查找 |
0.5 |
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通知与温馨提示 |
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录 |
1 |
|||
回访制度执行情况 |
回访中发现的问题及时纠正、处理,经业主认可并形成记录 |
2 |
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业主投诉处理 |
发生业主对服务中心工作投诉时,服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见;投诉处理及时率100% |
2 |
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公司接到业主投诉的,经调查为有效投诉的;服务中心对有效投诉要及时整改,对无效投诉要及时与客户沟通 |
1 |
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物品出门放行 |
严格按物品放行流程执行;每月核对放行条,并整理存档 |
1 |
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服务意见征询 |
每年对业主满意率进行统计;对存在的问题进行汇总和落实整改 |
0.5 |
|||
设立服务电话 |
设立服务电话,并在明显位置公布电话号码 |
0.5 |
|||
服务承诺 |
在明显位置公布服务承诺 |
0.5 |
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用水管理 |
小区(大厦)节水计划、节水措施 |
1 |
|||
空气质量管理 |
管理制度,控烟监督员 |
0.5 |
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禁烟、吸烟区与非吸烟区标识 |
0.5 |
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工程维修保养(8分) |
年度维保计划 |
根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划,按计划实施日常管理和维修养护并记录存档 |
0.5 |
||
设备设施保养 |
制定并执行设施设备操作规程及保养规范 |
0.5 |
|||
设备设施管理 |
建立共用设施设备清册档案(设备台帐),有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录,涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施 |
1 |
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房屋设施检查记录 大、中修计划 |
根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施 |
0.5 |
|||
设备机房 |
设备机房保持整洁,无鼠害无物品乱堆现象,标示标牌清晰完整 |
0.5 |
|||
消防设施设备 |
消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护,并有记录。消防通道畅通,设施设备能正常运行,可随时启用 |
1 |
|||
二次供水 |
二次供水设施设备正常运行;按规定清洗消毒水箱、水质化验,取得合格证及水质检测报告;水箱盖上锁,钥匙有专人保管;水箱溢水口安装虫鼠防护网;建立完整的二次供水档案 |
0.5 |
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装饰装修服务(6分) |
装修手续办理 |
严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作;并有书面记录 |
1 |
||
装修管理 |
装修施工现场巡视不少于1次/天,并有记录;对违反装修协议、规定要进行处理,并形成书面资料(如整改通知单、书面文件或影像资料) |
1 |
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对小区(大厦)装修车辆、装修人员实行出入证管理 |
1 |
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装修垃圾 |
有装修垃圾存放点并设围档,装修垃圾袋装化并及时清理 |
2 |
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秩序维护 (10分) |
公共秩序管理 |
秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录,部门主管每天检查不少于1次 |
2 |
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各岗位有明确的分工和责任范围;秩序维护员知道自己岗位职责 |
1 |
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无治安方面的安全责任事故 |
1 |
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门岗及巡查 |
对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区(大厦)、外来人员出入登记 |
1 |
|||
各主要出入口有人员值守,非主入口公布开放时间 |
0.5 |
||||
做好交通、出门物品放行及访客的管理,放行条及时与客服核对并存档 |
0.5 |
||||
有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录;巡查中发现问题及时处理,解决不了的立即上报,并有处理记录 |
0.5 |
||||
公共设施设备看护 |
公共财产不得出现丢失、损坏现象。物业管理圈。因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况,按照处罚管理制度有关规定处理 |
0.5 |
|||
安防监控 |
熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法;能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向 |
2 |
|||
监控资料保存不少于1个月 |
0.5 |
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治安电话畅通(铃响3声内接听) |
1 |
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认真监视监控画面,发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录 |
1 |
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安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告 |
1 |
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消防管理 (4分) |
消防宣传 |
消防宣传资料 |
0.5 |
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消防宣传活动记录 |
1 |
||||
消防演习(练)方案、记录、照片等 |
0.5 |
||||
消防制度建设 |
建立消防责任制;相关人员会使用消防设施;每年组织全体人员不少于1次消防演习,每月组织全体人员开展关于消防知识的培训 |
0.5 |
|||
消防设施管理 |
消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通 |
1 |
|||
消防泵每季度保养1次,每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1次,每半年开箱检查1次消防箱 |
0.5 |
||||
消防值班 |
消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备,能熟练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录 |
2 |
|||
车辆管理 (4分) |
车辆管理制度 |
机动车、非机动车停(存)车管理制度公示 |
0.5 |
||
机动车辆停放管理 |
建立小区(大厦)业主机动车辆档案;机动车辆出入凭证(卡)出入,有车辆进出登记记录 |
1 |
|||
值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放;车辆停放整齐,无乱停放、无堵塞消防通道行为,有值班人员巡视,并有巡视记录 |
1 |
||||
及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等,并做好记录 |
0.5 |
||||
保洁服务 (8分) |
保洁管理 |
按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作,有明确的分工和责任范围;有专人工作质量定期的检查记录(每周不少于3次) |
0.5 |
||
有保洁工作计划;按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录 |
0.5 |
||||
垃圾分类收集 |
1 |
||||
道路清洁 |
目视地面无杂物、积水、污渍;公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内;路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟 |
1 |
|||
绿地、绿化带清洁 |
绿地无明显垃圾、枯叶及时清除 |
1 |
|||
垃圾筒清洁 |
目视垃圾桶干净,无污迹,垃圾桶盖及时关闭;定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀,有效控制蝇、虫滋生,并有消杀记录 |
2 |
|||
楼内清洁 |
地面干净、无杂物、无污渍,墙面无明显浮尘,玻璃光亮洁净,楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象,无蜘蛛网 |
2 |
|||
走道每日清扫一次,楼梯及扶手、每周清洁2次,玻璃每周擦一次 |
1 |
||||
电梯轿厢每天清洁不少于1次,轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净,无乱挂、乱粘贴、乱画现象,地面无污渍、杂物 |
1 |
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四害消杀 |
每月彻底清理卫生死角一次;定期对小区(大厦)公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;物业管理圈。投放药物事先有通知;投药点有明显标识,并有记录 |
1 |
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绿化养护 (4分) |
绿地、绿化带 |
绿地、绿化带无明显裸露土地,绿地基本整洁,无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象;设施无明显的破损,无较严重的人为破坏 |
1 |
||
绿地内水管、喷头设置隐蔽,无滴漏现象,无安全隐患 |
0.5 |
||||
树 木 |
树木生长基本正常,无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶;树木无明显的钉栓、捆绑现象 |
1 |
|||
绿 篱 |
绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝 |
1 |
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后勤管理 (2分) |
宿舍管理 |
建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁,不乱贴乱画;宿舍用电安全,不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住 |
0.5 |
||
食堂管理 |
厨师着装整齐、干净;厨房干净、材料摆放合理;厨师有健康证;抽查饭菜质量,了解员工对食堂伙食满意情况 |
0.5 |
|||
工具管理 (2分) |
建立管理制度和台账 |
建立工具管理制度、工具台帐,工具借用、领用、出库都需要建立出入库单 |
0.5 |
||
工具有专人管理,分类别、贴标识存放在工具间;工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找;大型工具要有维修保养计划、记录 |
0.5 |
||||
总分数 |
100 |
篇3:项目物业综合管理品质检查评分标准
项目物业综合管理品质检查评分标准
一、例会制度:每周至少召开一次部门例会,会议纪要存档。
1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分;
2、无参会人员签到记录扣2分。
二、周例会内容:须包含上周工作总结,本周工作重点,并落实时间节点、责任人。
1、会议纪要无上周工作总结扣2分;
2、会议纪要无本周工作重点扣2分;
3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。
三、信息化建设:项目基础信息准确完整,业户资料录入准确、及时、完整。
1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分;
2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误),每户扣1分。
四、合同管理:建立合同台帐,注明合同有效期限,并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字,合同变动及时更新。
1、未建立台账扣3分;
2、合同台账无管理处负责人签字扣1分;
3、合同台账信息与实际不符扣1分;
4、合同到期未及时告知相关部门扣2分。
五、岗位资格:电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。
1、持有相应的岗位资格证,每人扣2分;
2、岗位资格证无效,每人扣1分。
六、考勤管理。所有人员按规定使用指纹考勤,员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时,须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认),考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上,请假、调休按规定审批后执行。
1、存在密码考勤情况,每人扣2分;
2、考勤签到无相关人员签字确认记录,每项扣1分;
3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分;
4、考勤统计有误,每处扣1分;
5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范,每单扣1分。
七、文件档案管理:有独立档案室的,档案室须锁闭,档案室内卫生整洁、无潮湿,按规定配备灭火器,有防盗措施;无独立档案室的,文件柜须上锁。
1、独立档案室未锁闭扣2分;
2、现场有潮湿现象扣1分;
3、未配备有效灭火器扣1分;
4、环境卫生不达标扣1分;
5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分。
八、文件档案管理:所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档,标识清晰,编制档案索引目录便于查找,档案盒编号清晰,文件归档方便检索,能在三分钟内取阅,档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅。
1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分;
2、未建立档案资料索引目录扣1分;
3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分;
4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分;
5、借阅未登记或无相关负责人审批,每项扣1分;
6、借阅超出7天未及时归还扣1分。
九、文件档案管理:业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全,及时建档,按月更新,分类存放,档案盒/袋标准统一,卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应。
1、新业主收楼一周内未建立档案,每户扣1分;
2、老业主档案资料不全,每户扣1分;
3、档案盒/档案袋无目录清单,每户扣2分;
4、目录清单与资料内容不一致,每户扣1分。
十、用印管理:管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务。
管理处公章用途违反规定,每次扣2分。
十一、资产管理:建立固定资产管理台帐,并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新。
1、 未建立固定资产台账扣3分;
2、 资产台账与实际不符扣2分。
十二、资产管理:固定资产异动须办理相应手续,固定资产须粘贴实物卡。
1、固定资产变动未办理相应手续,每项扣2分;
2、固定资产未粘贴实物卡,每项扣2分;
3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失,每项扣1分。
十三、仓库管理:仓库配置货架,物品摆放规整,地面干净整洁。
1、仓库未配置货架扣2分;
2、物品摆放无序扣1分;
3、环境卫生不达标扣1分。
十四、仓库管理:按规定配备灭火器,有防盗、防潮等措施,易燃易爆品、化学品应隔离存放。
1、无防盗措施扣3分;
2、未配置有效灭火器扣1分;
3、现场有潮湿现象扣1分;
4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分。
十五、仓库管理:仓库有专人管理,物品出入库有登记,维修物料凭单领用并登记维修单号。
1、仓库无专人管理扣2分;
2、物品出入库未进行登记,每项扣1分;
3、维修物料未凭单领用,每项扣1分;
4、维修物料领用未登记维修单号,每单扣1分。
十六、仓库管理:仓库管理实行实物卡制度,账、物、卡相符,每月有盘点,月度盘点记录有管理处负责人签字确认。
1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分;
2、盘点记录无负责人签字记录扣1分;
3、仓库内物品无实物卡,每项扣2分;
4、账、物、卡不符,每项扣1分。
十七、宿舍内务:宿舍整洁干净,物品摆放有序,所配资产无损坏。
1、环境卫生不达标,每宿舍扣1分;
2、物品摆放凌乱,每宿舍扣1分;
3、宿舍资产存在损坏且未及时维修,每项扣1分。
十八、宿舍内务:按规定配置灭火器,入住人员须遵守相关管理规定,无安全隐患。
1、未配备有效灭火器,每宿舍扣1分;
2、存在私接电线现象,每宿舍扣1分;
3、擅自使用大功率电器,每宿舍扣1分;
4、无人情况下仍在充电,每宿舍扣1分;
5、留宿外来人员,每宿舍扣1分;
6、饲养宠物,每宿舍扣1分;
7、其他存在安全隐患的情况,每宿舍扣1分。
十九、饭堂管理:饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明。
无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目),每人扣2分。
二十、饭堂管理:工作人员上岗前须按规定着装,穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚,不得留长指甲,不得涂抹香粉、指甲油,不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗。
1、未按规定着装,每人扣2分;
2、仪容仪表不符合要求,每人扣2分。
二十一、饭堂管理:饭堂须保持内外环境整洁,无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网。
1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分;
2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分;
3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分。
二十二、饭堂管理:每半年消杀一次并存有记录。
未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分。
二十三、饭堂管理:饭堂每周公示菜谱。
未公示菜谱扣1分。
二十四、岗位培训:管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟),若当月因特殊原因无法实施的,须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作,保证培训记录的可追溯性。
1、各部门培训课时不足扣2分;
2、无法实施的培训未及时报备,每项扣1分;
3、培训资料缺失(或不全),每项扣1分。
二十五、综合管理:各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。
不熟悉自身岗位职责、工作流程,每人扣2分。
二十六、综合管理:新下发制度、重要文件一周内传达到基层,并有相关记录。
1、无相关的传阅/学习记录,每项扣2分;
2、未按规定时间进行传达,每项扣2分。
二十七、综合管理:培训须有相应的考试等效果测评记录。
1、培训无相应的测评记录,每项扣1分;
2、参训员工对培训内容掌握不佳,每人扣1分。
二十八、工作巡查:管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查,并存有记录。
1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分;
2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分。
二十九、应急处理:管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施。
1、未制定年度演练或培训计划扣3分;
2、未按计划实施(或无记录)扣2分。
三十、应急处理:能按预案组织应急处理,响应时间达到规定标准。
1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程);
2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程);
3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕);
4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)。