物业服务品质检查考核评分表

　　物业服务品质检查考核评分表

检查项目	检查内容	检 查/考 核 细 则	考核分数		检查/考核结果
		按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。	分值	得分
物业档案管理 （8分）	物业服务合同及临时管理规约	按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录	0.5
	企业资料	企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明	0.5
	物业验收记录	对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续	0.5
	项目资料收集	小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细	0.5
		建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图	0.5
		房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料	0.5
		各单项工程竣工验收证明材料	0.5
		已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单	0.5
员工管理 （6分）	物业管理证书	服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档	0.5
	特殊岗位人员	电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档	0.5
	签署劳动合同	员工签署劳动合同符合规范要求	0.5
	员工着装规范	员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录	2
	员工档案建立	员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等	1
		建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新	0.5
内部管理 （10分）	会议制度及执行情况	有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况	1
	工作计划及总结	按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档	1
	员工培训	各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档	2
	安全检查制度及执行情况	冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录	0.5
	维修制度及执行情况	按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档	1
	重大事项报告及执行情况	有重大事件处理过程及汇报记录并存档	0.5
	小区业主管理制度	有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定	0.5
	财务管理	有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）	0.5
突发事件处理 （4分）	消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等	有突发事件应急预案	0.5
		每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录	0.5
		遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档	0.5
		现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况	3
标识管理 （6分）	楼幢单元	保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰	0.5
	交通标识	主要道路及停车场有交通标志	1
	温馨提示类标识	绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况	0.5
	工作状态标识	有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识	0.5
	警示类标识	小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施	1
工作环境管理 （6分）	服务中心、各岗位值班室	服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务	0.5
		服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物	4
		服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙	0.5
房屋、共用部位、共用设施管理	无违章情况	小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象	1
	房屋外观	外墙清洁	1
		外墙完好，无破损、脱落、渗水现象	1
		外墙无张贴、无超出外墙立面构建	2
	空调	空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象	1
客户服务 （12分）	客户服务工作	有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求	0.5
		员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位	3
	业主档案管理及业主接待	建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看	2
		有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果	1
	钥匙管理	有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录	1
		钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找	0.5
	通知与温馨提示	涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录	1
	回访制度执行情况	回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录	2
	业主投诉处理	发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%	2
		公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通	1
	物品出门放行	严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档	1
	服务意见征询	每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改	0.5
	设立服务电话	设立服务电话，并在明显位置公布电话号码	0.5
	服务承诺	在明显位置公布服务承诺	0.5
	用水管理	小区（大厦）节水计划、节水措施	1
	空气质量管理	管理制度，控烟监督员	0.5
		禁烟、吸烟区与非吸烟区标识	0.5
工程维修保养（8分）	年度维保计划	根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档	0.5
	设备设施保养	制定并执行设施设备操作规程及保养规范	0.5
	设备设施管理	建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施	1
	房屋设施检查记录 大、中修计划	根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施	0.5
	设备机房	设备机房保持整洁，无鼠害无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整	0.5
	消防设施设备	消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用	1
	二次供水	二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案	0.5
装饰装修服务（6分）	装修手续办理	严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录	1
	装修管理	装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）	1
		对小区（大厦）装修车辆、装修人员实行出入证管理	1
	装修垃圾	有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理	2
秩序维护 （10分）	公共秩序管理	秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次	2
		各岗位有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责	1
		无治安方面的安全责任事故	1
	门岗及巡查	对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区（大厦）、外来人员出入登记	1
		各主要出入口有人员值守，非主入口公布开放时间	0.5
		做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存档	0.5
		有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录；巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录	0.5
	公共设施设备看护	公共财产不得出现丢失、损坏现象。物业管理圈。因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理	0.5
	安防监控	熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法；能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向	2
		监控资料保存不少于1个月	0.5
		治安电话畅通（铃响3声内接听）	1
		认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录	1
		安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告	1
消防管理 （4分）	消防宣传	消防宣传资料	0.5
		消防宣传活动记录	1
		消防演习（练）方案、记录、照片等	0.5
	消防制度建设	建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训	0.5
	消防设施管理	消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通	1
		消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱	0.5
	消防值班	消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录	2
车辆管理 （4分）	车辆管理制度	机动车、非机动车停(存)车管理制度公示	0.5
	机动车辆停放管理	建立小区（大厦）业主机动车辆档案；机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记记录	1
		值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放；车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录	1
		及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录	0.5
保洁服务 （8分）	保洁管理	按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围；有专人工作质量定期的检查记录（每周不少于3次）	0.5
		有保洁工作计划；按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录	0.5
		垃圾分类收集	1
	道路清洁	目视地面无杂物、积水、污渍；公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内；路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟	1
	绿地、绿化带清洁	绿地无明显垃圾、枯叶及时清除	1
	垃圾筒清洁	目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭；定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录	2
	楼内清洁	地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网	2
		走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次	1
		电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物	1
	四害消杀	每月彻底清理卫生死角一次；定期对小区（大厦）公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作；物业管理圈。投放药物事先有通知；投药点有明显标识，并有记录	1
绿化养护 （4分）	绿地、绿化带	绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏	1
		绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患	0.5
	树 木	树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；无严重黄叶、焦叶、卷叶；树木无明显的钉栓、捆绑现象	1
	绿 篱	绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝	1
后勤管理 （2分）	宿舍管理	建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住	0.5
	食堂管理	厨师着装整齐、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况	0.5
工具管理 （2分）	建立管理制度和台账	建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出入库单	0.5
		工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间；工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找；大型工具要有维修保养计划、记录	0.5
总分数			100

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篇2：项目物业综合管理品质检查评分标准

　　项目物业综合管理品质检查评分标准

　　一、例会制度：每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。

　　1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分;

　　2、无参会人员签到记录扣2分。

　　二、周例会内容：须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。

　　1、会议纪要无上周工作总结扣2分;

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分;

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。

　　三、信息化建设：项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。

　　1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分;

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分。

　　四、合同管理：建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。

　　1、未建立台账扣3分;

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分;

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分;

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分。

　　五、岗位资格：电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。

　　1、持有相应的岗位资格证，每人扣2分;

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分。

　　六、考勤管理。所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。

　　1、存在密码考勤情况，每人扣2分;

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分;

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分;

　　4、考勤统计有误，每处扣1分;

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分。

　　七、文件档案管理：有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁。

　　1、独立档案室未锁闭扣2分;

　　2、现场有潮湿现象扣1分;

　　3、未配备有效灭火器扣1分;

　　4、环境卫生不达标扣1分;

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分。

　　八、文件档案管理：所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅。

　　1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分;

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分;

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分;

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分;

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分;

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分。

　　九、文件档案管理：业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应。

　　1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分;

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分;

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分;

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分。

　　十、用印管理：管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务。

　　管理处公章用途违反规定，每次扣2分。

　　十一、资产管理：建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新。

　　1、 未建立固定资产台账扣3分;

　　2、 资产台账与实际不符扣2分。

　　十二、资产管理：固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡。

　　1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分;

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分;

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分。

　　十三、仓库管理：仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁。

　　1、仓库未配置货架扣2分;

　　2、物品摆放无序扣1分;

　　3、环境卫生不达标扣1分。

　　十四、仓库管理：按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放。

　　1、无防盗措施扣3分;

　　2、未配置有效灭火器扣1分;

　　3、现场有潮湿现象扣1分;

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分。

　　十五、仓库管理：仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号。

　　1、仓库无专人管理扣2分;

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分;

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分;

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分。

　　十六、仓库管理：仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认。

　　1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分;

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分;

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分;

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分。

　　十七、宿舍内务：宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏。

　　1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分;

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分;

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分。

　　十八、宿舍内务：按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患。

　　1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分;

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分;

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分;

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分;

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分;

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分;

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分。

　　十九、饭堂管理：饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明。

　　无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分。

　　二十、饭堂管理：工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗。

　　1、未按规定着装，每人扣2分;

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分。

　　二十一、饭堂管理：饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网。

　　1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分;

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分;

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分。

　　二十二、饭堂管理：每半年消杀一次并存有记录。

　　未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分。

　　二十三、饭堂管理：饭堂每周公示菜谱。

　　未公示菜谱扣1分。

　　二十四、岗位培训：管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性。

　　1、各部门培训课时不足扣2分;

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分;

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分。

　　二十五、综合管理：各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。

　　不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分。

　　二十六、综合管理：新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。

　　1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分;

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分。

　　二十七、综合管理：培训须有相应的考试等效果测评记录。

　　1、培训无相应的测评记录，每项扣1分;

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分。

　　二十八、工作巡查：管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录。

　　1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分;

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分。

　　二十九、应急处理：管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施。

　　1、未制定年度演练或培训计划扣3分;

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分。

　　三十、应急处理：能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准。

　　1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程);

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程);

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕);

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)。

篇3：物业服务品质考核评分表参考

　　物业服务品质考核评分表参考

检查项目	检查内容	检 查/考 核 细 则	考核分数		检查/考核结果
		按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。	分值	得分
物业档案管理 （8分）	物业服务合同及临时管理规约	按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录	0.5
	企业资料	企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明	0.5
	物业验收记录	对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续	0.5
	项目资料收集	小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细	0.5
		建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图	0.5
		房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料	0.5
		各单项工程竣工验收证明材料	0.5
		已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单	0.5
员工管理 （6分）	物业管理证书	服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档	0.5
	特殊岗位人员	电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档	0.5
	签署劳动合同	员工签署劳动合同符合规范要求	0.5
	员工着装规范	员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录	2
	员工档案建立	员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等	1
		建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新	0.5
内部管理 （10分）	会议制度及执行情况	有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况	1
	工作计划及总结	按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档	1
	员工培训	各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档	2
	安全检查制度及执行情况	冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录	0.5
	维修制度及执行情况	按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档	1
	重大事项报告及执行情况	有重大事件处理过程及汇报记录并存档	0.5
	小区业主管理制度	有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定	0.5
	财务管理	有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）	0.5
突发事件处理 （4分）	消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等	有突发事件应急预案	0.5
		每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录	0.5
		遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档	0.5
		现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况	3
标识管理 （6分）	楼幢单元	保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰	0.5
	交通标识	主要道路及停车场有交通标志	1
	温馨提示类标识	绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况	0.5
	工作状态标识	有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识	0.5
	警示类标识	小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施	1
工作环境管理 （6分）	服务中心、各岗位值班室	服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务	0.5
		服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物	4
		服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙	0.5
房屋、共用部位、共用设施管理	无违章情况	小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象	1
	房屋外观	外墙清洁	1
		外墙完好，无破损、脱落、渗水现象	1
		外墙无张贴、无超出外墙立面构建	2
	空调	空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象	1
客户服务 （12分）	客户服务工作	有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求	0.5
		员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位	3
	业主档案管理及业主接待	建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看	2
		有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果	1
	钥匙管理	有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录	1
		钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找	0.5
	通知与温馨提示	涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录	1
	回访制度执行情况	回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录	2
	业主投诉处理	发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%	2
		公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通	1
	物品出门放行	严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档	1
	服务意见征询	每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改	0.5
	设立服务电话	设立服务电话，并在明显位置公布电话号码	0.5
	服务承诺	在明显位置公布服务承诺	0.5
	用水管理	小区（大厦）节水计划、节水措施	1
	空气质量管理	管理制度，控烟监督员	0.5
		禁烟、吸烟区与非吸烟区标识	0.5
工程维修保养（8分）	年度维保计划	根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档	0.5
	设备设施保养	制定并执行设施设备操作规程及保养规范	0.5
	设备设施管理	建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施	1
	房屋设施检查记录 大、中修计划	根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施	0.5
	设备机房	设备机房保持整洁，无鼠害无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整	0.5
	消防设施设备	消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用	1
	二次供水	二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案	0.5
装饰装修服务（6分）	装修手续办理	严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录	1
	装修管理	装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）	1
		对小区（大厦）装修车辆、装修人员实行出入证管理	1
	装修垃圾	有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理	2
秩序维护 （10分）	公共秩序管理	秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次	2
		各岗位有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责	1
		无治安方面的安全责任事故	1
	门岗及巡查	对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区（大厦）、外来人员出入登记	1
		各主要出入口有人员值守，非主入口公布开放时间	0.5
		做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存档	0.5
		有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录；巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录	0.5
	公共设施设备看护	公共财产不得出现丢失、损坏现象。物业管理圈。因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理	0.5
	安防监控	熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法；能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向	2
		监控资料保存不少于1个月	0.5
		治安电话畅通（铃响3声内接听）	1
		认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录	1
		安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告	1
消防管理 （4分）	消防宣传	消防宣传资料	0.5
		消防宣传活动记录	1
		消防演习（练）方案、记录、照片等	0.5
	消防制度建设	建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训	0.5
	消防设施管理	消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通	1
		消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱	0.5
	消防值班	消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录	2
车辆管理 （4分）	车辆管理制度	机动车、非机动车停(存)车管理制度公示	0.5
	机动车辆停放管理	建立小区（大厦）业主机动车辆档案；机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记记录	1
		值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放；车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录	1
		及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录	0.5
保洁服务 （8分）	保洁管理	按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围；有专人工作质量定期的检查记录（每周不少于3次）	0.5
		有保洁工作计划；按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录	0.5
		垃圾分类收集	1
	道路清洁	目视地面无杂物、积水、污渍；公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内；路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟	1
	绿地、绿化带清洁	绿地无明显垃圾、枯叶及时清除	1
	垃圾筒清洁	目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭；定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录	2
	楼内清洁	地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网	2
		走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次	1
		电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物	1
	四害消杀	每月彻底清理卫生死角一次；定期对小区（大厦）公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作；物业管理圈。投放药物事先有通知；投药点有明显标识，并有记录	1
绿化养护 （4分）	绿地、绿化带	绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏	1
		绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患	0.5
	树 木	树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；无严重黄叶、焦叶、卷叶；树木无明显的钉栓、捆绑现象	1
	绿 篱	绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝	1
后勤管理 （2分）	宿舍管理	建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住	0.5
	食堂管理	厨师着装整齐、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况	0.5
工具管理 （2分）	建立管理制度和台账	建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出入库单	0.5
		工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间；工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找；大型工具要有维修保养计划、记录	0.5
总分数			100

篇4：物业项目综合管理品质检查评分标准(荐)

　　物业项目综合管理品质检查评分标准

　　一　例会制度

　　每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。

　　1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分;

　　2、无参会人员签到记录扣2分。

　　二　　周例会内容

　　须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。

　　1、会议纪要无上周工作总结扣2分;

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分;

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。

　　三

　　信息化建设

　　项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。

　　1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分;

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分。

　　四

　　合同管理

　　建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。

　　1、未建立台账扣3分;

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分;

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分;

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分。

　　五

　　岗位资格

　　电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。

　　1、持有相应的岗位资格证，每人扣2分;

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分。

　　六

　　考勤管理

　　所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。

　　1、存在密码考勤情况，每人扣2分;

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分;

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分;

　　4、考勤统计有误，每处扣1分;

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分。

　　七

　　文件档案管理

　　有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁。

　　1、独立档案室未锁闭扣2分;

　　2、现场有潮湿现象扣1分;

　　3、未配备有效灭火器扣1分;

　　4、环境卫生不达标扣1分;

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分。

　　八

　　文件档案管理

　　所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅。

　　1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分;

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分;

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分;

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分;

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分;

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分。

　　九

　　业主资料管理

　　业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应。

　　1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分;

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分;

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分;

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分。

　　十

　　印章管理

　　管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务。

　　管理处公章用途违反规定，每次扣2分。

　　十一

　　资产台账管理

　　建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新。

　　1、未建立固定资产台账扣3分;

　　2、资产台账与实际不符扣2分。

　　十二

　　资产管理

　　固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡。

　　1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分;

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分;

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分。

　　十三

　　仓库管理(1)

　　仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁。

　　1、仓库未配置货架扣2分;

　　2、物品摆放无序扣1分;

　　3、环境卫生不达标扣1分。

　　十四

　　仓库管理(2)

　　按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放。

　　1、无防盗措施扣3分;

　　2、未配置有效灭火器扣1分;

　　3、现场有潮湿现象扣1分;

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分。

　　十五

　　仓库管理(3)

　　仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号。

　　1、仓库无专人管理扣2分;

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分;

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分;

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分。

　　十六

　　仓库管理(4)

　　仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认。

　　1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分;

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分;

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分;

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分。

　　十七

　　宿舍内务(1)

　　宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏。

　　1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分;

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分;

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分。

　　十八

　　宿舍内务(2)

　　按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患。

　　1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分;

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分;

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分;

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分;

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分;

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分;

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分。

　　十九

　　饭堂管理(1)

　　饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明。

　　无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分。

　　二十

　　饭堂管理(2)

　　工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等，不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗。

　　1、未按规定着装，每人扣2分;

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分。

　　二十一

　　饭堂管理(3)

　　饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网。

　　1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分;

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分;

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分。

　　二十二

　　饭堂管理(4)

　　每半年消杀一次并存有记录。

　　未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分。

　　二十三

　　饭堂管理(5)

　　饭堂每周公示菜谱。

　　未公示菜谱扣1分。

　　二十四

　　岗位培训

　　管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性。

　　1、各部门培训课时不足扣2分;

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分;

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分。

　　二十五

　　综合管理

　　各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。

　　不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分。

　　二十六

　　综合管理

　　新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。

　　1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分;

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分。

　　二十七

　　综合管理

　　培训须有相应的考试等效果测评记录。

　　1、培训无相应的测评记录，每项扣1分;

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分。

　　二十八

　　工作巡查

　　管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录。

　　1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分;

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分。

　　二十九

　　应急处理

　　管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施。

　　1、未制定年度演练或培训计划扣3分;

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分。

　　三十

　　应急处理

　　能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准。

　　1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程);

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程);

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕);

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)。

篇5：物业公司品质检查考核评分细则

　　物业公司品质检查考核评分细(百分制)，适合初期物业管理公司实施品质检查管理使用。

　　检查标准检查内容评分细则

　　一、资料管理

　　1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣0.2分

　　2、内部沟通

　　1、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分

　　2、会议签到表

　　3、文件收发登记表

　　3、消防演习

　　1、消防演习计划和方案未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分

　　2、重点防火部位登记表

　　3、义务消防人员名单

　　4、紧急联系电话

　　5、消防演习实施情况记录

　　6、消防演习报告

　　7、演习照片

　　4、员工培训

　　1、培训计划记录不齐全的每项扣0.2分

　　2、培训记录

　　3、签到表

　　4、考试记录

　　5、培训效果评估

　　5、维修

　　1、维修工作单记录不齐全的每项扣0.2分

　　2、报修工作单

　　3、服务工作单

　　4、回访记录

　　5、工具配备登记表

　　6、装修管理

　　1、装修申请审批表每缺少一项扣0.2分

　　2、装修责任协议书

　　3、建筑装饰装修施工治安消防责任书

　　4、装修登记表

　　5、装修人员登记表

　　7、顾客投诉

　　1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认记录不齐全的扣0.2分

　　2、回访记录

　　8、监督检查记录

　　1、电梯监督检查记录每缺少一项扣0.5分

　　2、供配电系统监督检查记录

　　3、装修监督检查记录

　　4、建筑物监督检查记录

　　5、给排水系统监督检查记录

　　6、清洁、绿化监督检查记录

　　7、整改通知单

　　9、采购及库房管理

　　1、物品需求计划每缺少一项或记录不全扣0.2分

　　2、物品检验记录表

　　3、入 库 单

　　4、出 库 单

　　5、物品领用登记表

　　6、物品借用登记表

　　7、库房定期盘点记录

　　8、物品月消耗情况表

　　9、紧急(例外)采购物品单

　　10、报废申报表

　　11、物品(材料)帐簿

　　10、人员着装情况1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

　　2、工牌

　　二、共用设备设施管理

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣0.5分

　　2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

　　1、值班人员要求在岗

　　1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分;

　　2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分;

　　2、定期保养记录

　　3、维修记录

　　4、巡视记录

　　5、运行记录

　　6、设备维修保养计划

　　3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0.2分

　　4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清淘发现一处堵塞或外溢扣0.5分

　　5、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房(抽查2个)、空调机房、新风机房(在不同楼栋、楼层共抽查4个)、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电(柜)无积灰发现一处不符合扣0.2分

　　6、阀门抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣0.2分

　　7、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

　　1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分;井盖影响通行一处扣0.2分

　　2、井盖完好，无丢失

　　3、井盖与路面保持平齐，无晃动

　　8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;

　　1、设备运行正常，设施完好(水箱无锈蚀、水箱间保持清洁)发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分;无保障措施或不严扣0.4分;没有水质化验合格证扣0.5分;无资质材料扣0.5分;无健康证扣0.5分

　　2、保障措施严格(水箱封闭上锁)及落实情况(水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录)

　　3、分包商资质材料

　　4、工作人员健康证

　　5、水质符合标准(卫生防疫部门水质化验合格证明)

　　9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。发现一处不符合扣0.2分

　　10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

　　1、供电管理措施(含超负荷用电管理的内容)发现一处不符合扣0.2分

　　2、设备保养计划

　　3、设备定期保养记录

　　4、设备维修记录

　　5、设备运行记录

　　7、日常巡视记录

　　8、有绝缘设备并年检

　　9、设备台帐

　　10、备用发电机试运行记录

　　11、有房、灭鼠及防火措施

　　11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好

　　1、轿厢内壁平整、无损伤发现一处不符合扣0.2分

　　2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常

　　3、轿内楼层指示信号齐全、清晰

　　4、轿厢内应有监控装置

　　5、轿厢内至消防中心的对讲有效

　　6、安全触板或光电应有效

　　7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦

　　8、轿厢内的紧急照明有效

　　9、机房门应安全、可靠;应有机房重地，闲人免进标识.

　　10、机房墙壁完整，无孔洞

　　11、机房墙壁、场地洁净

　　12、机房应有通风装置(最好采用空调)

　　13、机房有灭火装置

　　14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效

　　15、机房内有电源插座

　　16、机房与消防中心对讲有效

　　17、机房有电梯松闸扳手

　　18、机房有电梯盘车手轮

　　19、曳引机应完好、洁净

　　20、曳引机漏油应符合国家标准

　　21、曳引机在运行中应无较大的抖动

　　22、控制柜应完好、洁净

　　23、底坑照明有效

　　24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损

　　25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损

　　26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损

　　27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀

　　28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等

　　29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞

　　30、撞板与缓冲器的距离符合标准

　　31、超载装置有效

　　32、底坑不得渗水、积水

　　33、底坑应清洁、无杂物

　　34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板

　　35、底坑排污系统应有效

　　三、保安、消防、车辆管理

　　1、大厦/小区基本实行封闭式管理

　　1、大厦/小区基本封闭小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分

　　2、各出入口有人员职守

　　2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责

　　1、实行24小时值班记录(交接班记录)发现一处不符合扣0.2分

　　2、保安人员名单、排班及岗位分工

　　3、巡逻路线图及巡逻记录

　　4、保安人员培训及考核纪录

　　5、警械警具检查记录表

　　6、物品放行条

　　7、各种突发事件处理预案

　　8、突发事件处理记录

　　3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施

　　1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识发现一处不符合扣0.2分

　　2、现场有防护措施

　　4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方案

　　1、消防器材及标志完好、有效发现一处不符合扣0.5分

　　2、消防设备分布图

　　3、消防设备保养记录

　　4、消防设备维修记录

　　5、消防通道畅通

　　6、消防人员培训记录

　　7、义务消防员名单

　　8、消防安全预案

　　5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

　　1、停车管理服务协议发现一处不符合扣0.2分

　　2、固定车辆登记表

　　3、固定车辆出入证发放记录

　　4、临时出入车辆登记

　　5、巡逻记录表

　　6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

　　1、车辆登记发现一处不符合扣0.2分

　　2、车辆在停车区域内摆放整齐

　　3、管理区域内无随意停放车辆

　　四、环境卫生管理

　　1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

　　1、设施齐全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾分类收集发现一处不符合扣0.2分

　　2、设施保持清洁

　　2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

　　1、保洁员名单发现一处不符合扣0.2分

　　2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确

　　3、保洁工作标准、时间安排

　　4、地面整洁无污物

　　5、保洁检查巡查记录

　　3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

　　1、垃圾按规定时间清运发现一处不符合扣0.2分

　　2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂

　　3、消杀记录

　　4、房屋共用部位共用设施无蚁害现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

　　5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

　　6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

　　五、绿化管理

　　绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草发现一处不符合扣0.2分

　　备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项(系统)不合格扣5分。