物业服务品质提升的配套设计建议

　　物业服务品质提升的配套设计建议

目 录

一、人行、车行出入口

二、地下室设备房

三、操作用房

四、物业管理用房

五、物业生活用房

六、物业配套用房（业委会、居委会）

七、园区围墙及防爬围档

八、垃圾房

九、车库出入口

十、地下车库

十一、园林工程

十二、园林景观照明

十三、园区水景

十四、公共给排水工程

十五、公共配电工程

十六、消防工程

十七、门禁系统

十八、门口及户内对讲机

十九、户内报警系统

二十、监控系统

二十一、停车场管理系统

二十二、周界报警系统

二十三、无线对讲及巡更系统

二十四、电梯工程

二十五、标识系统

二十六、节能环保工程

二十七、公共设施类

二十八、信号覆盖工程

二十九、给排水管

三十、防水土建类

三十一、家用配电类

三十二、居家精装类

三十三、空调安装

　　一、人行、车行出入口

　　1.园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出;

　　2.各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋;

　　3.园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门器，提高通行效率;

　　4.各类出入口门、道闸建议加装红外防砸及防夹设施并安装高清摄像机进行监控;

　　5.园区人行出入口、单元门出入口，通行宽度建议不小于80CM，且通行无障碍，方便老人、小孩、婴儿车及人员携物通行;

　　6.人行道至单元门口尽量直接通行，避免绕道绿化。

　　二、地下室设备房

　　1.各所设备房应尽可能集中设计，减少物业后期巡查时间，提高工作效率;

　　2.所有设备房地面标高应高于车库地面标高10公分，以防水流入;

　　3.所有设备房地面建贴防滑砖，墙面及天面用防水腻子及防水涂料，节约物业后期改造费用;

　　4.高低压配电房、发电机房等带电设备房天花中不应有给排水管网通过，以免水管损坏造成二次损坏或损失;

　　5.电梯机房、高低压配电室应设置空调设备，以保持机房内的温度符合设备要求。如不安装空调，建议增加防虫百叶窗及通风设备，利用自然风降温;

　　6.消防泵房、生活水泵房、泳池机房天花不应有排污管及雨水管通过，以免造成水污染。如有条件墙面可贴瓷砖方便后期清洁管理;

　　7.用消防泵房、生活泵房、泳池机房应设置排水沟，建议选用复合材料的雨水箅子。

　　三、操作用房

　　1.地下室需格外设计有工程、绿化、保洁的值班室、操作间、物资储存室、公用洗手间及物业服务中心大仓库;

　　2.装修要求：地面贴防滑砖、墙面天花防水腻子及涂料刷白简装;

　　3.位置应集中方便人员取拿物资及工作需求，提高工作效率。

　　四、物业管理用房

　　1.服务中心办公区域应设计有：经理室、接待区、资料室、办公区、接待室、财务室、收银室、会议室(可容纳30人左右培训)、卫生间、男女更衣室等;

　　2.位置应设计在相对集中位置方便客户来访，尽量采用自然光办公，简易办公装修标准;

　　3.接待区、资料室、办公区、接待室、财务室、会议室需安装监控，方便物业后期管控及突发事件处理。

　　五、物业生活用房

　　1.物业生活用房包括：员工食堂、男女洗手间、冲凉房、男女(安全、工程、客服等)宿舍、活动室、男女洗衣区、晾衣区;

　　2.位置尽量集中、出入通道独立向外减少对业主的影响、尽量采用自然通风，建议不要设置在地下室。

　　六、物业配套用房(业委会、居委会)

　　1.业委会、居委会：(根据当地政策，办公室、资料室、会议室、接待室)。

　　七、园区围墙及防爬围档

　　1.围墙尽量顺直，以减少周界安防设施数量;

　　2.高度不低于2.2米，纵向1.5米范围内无攀爬支撑点;

　　3.铁艺闱端栏杆中空管型材料壁厚不低于3mm，顶部有矛尖;

　　4.天面及一层有攀爬风险的燃气管、给排水管应增加防爬刺及钉排;

　　5.围墙栏杆下方就砌筑高于泥土面50公分的挡土墙及坎，防止泥土流失及铁质栏杆长期潮湿而易生锈及损坏;

　　6.栏杆材质建议选用管壁内外热镀锌钢管，以防锈蚀;表面建议喷涂深色油漆。

　　八、垃圾房

　　1.垃圾中转站与住宅间距合适，应考虑风向因素，一般间距住宅20-30米左右为宜，臭气排放不影响住宅和商业;

　　2.垃圾中转站应做干湿分离区，墙面及地面应贴防滑地砖，里面设有清洁水池、排水沟、照明、动力用电等，要考虑通风及夏季储存(是否配制冷设备)以防臭气污染;

　　3.垃圾中转站的入口平台及地面要考虑排水、垃圾运输车辆通行、清洁水、照明及易于清洗等;

　　4.垃圾分类处理，单元楼栋垃圾筒应考虑在一楼及负一楼各设定垃圾筒摆放点，要考虑通风及便利业主使用。

　　九、车库出入口

　　1.长于10米坡道，设置3道截水沟(入口与环境交界处、中部滴水檐处、底部与车库地坪交界处)，雨量较大的地区做适当增加;

　　2.坡度≥8%的车道，宜考虑减震、防滑措施;宜采用双组分改性树脂刚玉混合防滑减震材料;

　　3.车库出口刷卡交费处，应避免半坡起步现象，减少车辆倒滑现象;

　　4.车库出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行缴费不被雨淋;

　　5.车库出入口岗亭需具有防水功能或购买成品岗亭，并需有空调安装位;

　　6.车库出入口尽量合并，车库出入口附近需设计专用的非机动车道;宽度不小于1.5米;

　　7.地下车库出入口上下坡路面及通行车道要有防滑措施。

　　十、地下车库

　　1.地下车库四周一定要设计排水沟并与集水井联通，方便排水需求，满足物业后期管理要求;

　　2.当地下室停车位超过500个时属于特大地下停车场，出入口数量设计时不少于3个，设计的出入口宽度需能满足同时出入需求及可直联市政路方便出入;

　　3.地下室较大时设计采光井时，建议采光井采用玻璃棚，保障通风但阻档雨水进入。

　　十一、园林工程

　　1.园区人行路面宽度需最少保障4人可并排通行，建议不少于2.5米宽;

　　2.人行路建议设计从方便人员通行考虑，不建议进出单元需绕道绿化。不利于通行，人员会踩踏捷径绿化带通行;

　　3.人行通道旁建议设计排水沟，方便快速排水及后期物业维护，排水沟篦子若采用大理石或隐形排水沟将适当增宽通行路宽;

　　4.草坪、绿化带建议设置一定坡度、排水井及路牙，避免园林积水及人员车辆踩踏绿化及泥土随水流流至路面和排水沟;

　　5.各单元入户大堂高度至园林路面设置坡度，避免降雨量大时雨水反灌建筑物;

　　6.园林排水沟建议采用大理石雨水篦子或是线型隐形排水沟，排水沟底及壁应抹平，方便物业后期清理，雨水沟篦子上不建议摆放石子，儿童会随意丢玩，增加了物业后期清洁工作量及管理工作量;

　　7.当园区面积很大时，可考虑出园区排水增多一路或者两路联通市政雨水井，避免园区大雨高峰期积水;

　　8.需20米内在绿化排水口位置设计绿化取水点，排水井建议直接平接路面，方便排水，取水点位置建议设计在排水井硬化面上或井内，方便排水，方便物业后期维修;

　　9.园林架空层楼板下方为地下室，可否考虑设置地库上方楼板引流孔，避免大量的积水导致地库顶板漏水，最大限度降低地库漏水风险。

　　十二、园林景观照明

　　1.园林景观照明，可考虑设置全夜、半夜、节日灯等多项线路控制灯具，节约后期物业支出;

　　2.景观照明建议设计安装光控开关和时控开关，让灯根据光照亮度不足时自动投入，提升业主使用感受;

　　3.所有景观照明需过计量电表，方便后期物业能耗管控;

　　4.灌木中建议不设计草坪灯，因为后期生长高度将超过灯高，会失去照明及美化效果;

　　5.灯具建议采用各类节能灯节约能耗，灯具需具有良好的防水性能，因为安装于室外，水及湿气大，易发生故障;

　　6.灯基座建议高于绿化泥土面，安装螺丝及地笼建议采用不锈钢螺栓，方便后期检修。

　　十三、园区水景

　　1.园区景观水池、喷泉等水景需做防水，防水级别采用泳池及天面防水级别，水景长期处于水中，加上地基沉降低级别防水很容易损坏，造成后期漏水严重，维修困难，不利于后期物业管理;

　　2.水景的防水及最后设备安装及装修建议采用同一家施工单位，方便后期维修协调，避免多家单位相互扯皮;

　　3.水景提升泵需设计低水位报警或停泵，可定时自动启停泵，方便物业后期管理;

　　4.水景池底及壁防水层上方需铺设不低于5公分厚的水泥保护层或是贴砖保护，无保护层，后期清洗水池时，很容易损坏防水层;

　　5.所有水景水池建议分区设置，不要所有水景连在一起，这样不利于检修和使用维护(如一个点出现漏水，需将所有水景的水全部排放干并停用;如果要开启一处水景需全面启动所有水景)，能耗极高。

　　十四、公共给排水工程

　　1.建议商业用水和居民用水向水务局申请两个账户，设计时分管供水，有利于节约后期水费;

　　2.给水管道最大限度避免地下铺设，地面及建筑物沉降，水土流失会对管道形成冲击。发生漏水预埋的地下管网漏水排查难度加大;

　　3.生活水泵房建议采用不锈钢成品水箱，且需设计成两个水箱通过阀门可实现独立和联通供水，可确保清洗水箱和维修时可不间断供水;

　　4.供水管网应按双路环网供水系统设计;

　　5.供水管道色标清晰，弹簧减振材料保证质量;

　　6.排水管道与楼板接口处应采用双防水，先对管道周边进行防水材料嵌缝，然后再施工大面防水，避免管道周边由于混凝土浇筑不密实造成渗漏;

　　7.地下污水、排污泵排水管道建议采用钢管连接，避免软连接因泵启动时连接处脱落，排污管道阀门采用旋启式止回阀，防止水倒流;

　　8.商业及住户给水建议采用天花吊装，便于观察水源及发生渗漏水对其他住户、租户造成的影响;

　　9.居民污水竖向主管建议在架空层设计溢流口，防止排水主管堵塞时，污水返水二楼业主家，造成业主损失;

　　10.塔楼水管井每三层需设计安装取水龙头，便于清洁楼层用水，地面需做防水及安装排水地漏;

　　11.商铺需将生活污水及经营废水分管设计(餐饮经营污水油量大，易发生堵管，需独立排放并设计隔油池处理后，再进入污水井);

　　12.地面下埋排水管至室外检查井中间不应设计有弯头，应直通检修井，方便物业后期疏通及维修;

　　13.天台需设计取水点，建议管径DN 32以上，便于外墙清洗及冲洗天面地面;

　　14.地下车库每个防火分区应在隐蔽有地漏或排水沟处设计拖把池及清洁取水点，方便后期物业使用需求;

　　15.供水水平干管支路一律安装独立计量表(如消防用水、喷泉用水、景观用水、园林绿化用水、生活补水、等)，分路控制。

　　十五、公共配电工程

　　1.地下室、各楼层公共区域照明灯具建议采用节能灯或LED灯方便能源控制，各类照明应加装计量表，方便物业后期能源管控;

　　2.门禁、车场、消防、监控等安防系统建议设计采用UPS电源集中供电，确保不间断供电，方便物业管控;

　　3.各楼层电梯厅、前厅、地下车库公共区域不建议设计插座，后期业主会私拉乱接，增加了物业的管理风险，插座只应设计在电井内，方便管控及使用;

　　4.有采光区的照明与无采光区的照明应分路控制，确保有采光区的灯具白天可以关闭，晚上可以开启，提升业主感受，节约物业能耗;

　　5.各设备机房设置220V插座，便于后期物业工程人员维修取电使用;

　　6.设计公共能耗产生的，如公共照明，车库照明，水泵房用电，可考虑在前期安装计量电表，便于物业后期统计用电，针对性做节能措施;

　　7.发电机与市电的联动：市电停电发电机自动启动、自动投入，市电来后发电机延时3分钟停止。

　　十六、消防工程

　　1.室外消防地栓应设计独立设置控制阀门及阀门井，不设置可考虑设置分段加装阀门，隔断控制管道，方便后期维修，减少停水范围;

　　2.消防补水箱补水建议采用在加水球阀前加装电磁阀，增加保护且减少球阀扰动时造成的给水管震动，影响业主;

　　3.消防补水箱及地下消防水箱应设置高低水位报警并引至监控中心;

　　4.与室外交接部位的相关控制设备尽量安装在室内侧，以防雨水对设备造成损坏。如需一定安装室外，请加装相关遮雨遮阳措施;

　　5.消防系统需与电梯、门禁联动满足消防要求;

　　6.商铺外围消火栓门框，若使用石材作为消火栓掩盖门，要充分考虑门框边缝，自然的变形会导致消火栓门不能正常开启或者关闭;

　　7.各湿式报警阀、排水未端等泄压排水位置要设置排水地漏，引至排水管网。

　　十七、门禁系统

　　1.需在小区各出入口、公共通道、单元门、天台防火门、各管理用房安装门禁系统。方便人员进出管控;

　　2.门禁系统采用监控中心UPS不间断供电，保障停电时21小时管控需求，并方便与消防系统联动，实现消防时联动断电，满足消防要求;

　　3.门禁系统需具有延时未关门在监控中心报警功能及对讲通话功能(与楼宇对讲相结合)提示人员及时关门，降低管理风险;

　　4.在服务中心前台配制授权工作站，系统满足有时时刷卡记录，无卡授权、无卡发卡、无卡注销、挂失等功能。方便管控与查询;

　　5.通道的门禁控制箱，建议采用电插锁，位置建议安装在防火门中间位置，避免安装于上方造成门易变型损坏。

　　十八、门口及户内对讲机

　　1.各门岗门机和管理机可以同时呼叫不同单元总线住户;

　　2.对讲话机断线、短路、断电及数据线路不通时可以在线检测、自诊自检及隔离功能;

　　3.住户与监控中心应实现拿机后自动接通，直接通话功能，方便人员操作;

　　4.系统具备屏蔽住户分机，呼叫管理中心功能。

　　十九、户内报警系统

　　1.软件即时(延时≤2S)显示户内报警信息(如房号、报警类型)并声音提示;

　　2.报警时弹出户内相关信息;

　　3.户内报警控制器一键布防、密码撤防，软件并有记录;

　　4.软件支持报警控制器在线检测(控制器断线、掉电、短路等故障软件即时文字、声音提示);

　　5.软件数据自动备份、恢复、报警记录自动覆盖。

　　二十、监控系统

　　1.监控系统安装时请施工方注意监控头安装视野范围必须能够达到监控防盗效果，并建议采用数字信号传输(光纤)，避免后期线路老化影响传输速率问题;

　　2.监控系统考虑到今后维修及采购方便建议监控摄像头、矩阵主机、硬盘录像机、显示器采用同一厂家产品;

　　3.设计采购监控系统硬盘录像机和矩阵主机预留20%点位，为将来增加监控摄像头预备使用;

　　4.设计考虑监控摄像头安装区域应考虑现场的光照度，如光照度达不到建议安装带红外的监控摄像头;

　　5.单元楼栋出入口、一层消防楼道、一层电梯厅、出天台消防通道出入口应安装固定半球或枪机，监控人员的出入，如灯光不能满足需求，需配置带红外功能摄像机;

　　6.园区主出入口、商业街关键位置、园区活动广场、泳池关键位置、人员易聚集等关键位置应安装高清云台摄像机，方便突发事件时的监控需求;

　　7.中控室监视器选择专业监视器;

　　8.围墙应设置摄像辅助照明，光源安装不能正对摄像机，选用发散光源;

　　9.摄像机实时监视，2CIF格式画质录像存储超30天;

　　10.报警发生时相关监视视频闪烁提示并同时弹出全屏显示。

　　主机支持视频移动侦测、摄像机画面丢失报警。

　　能自动或手动切换，在画面上应有摄像机的编号、地址和时间显示。

　　软件支持按时间、通道查询录像信息。

　　硬盘录像机宜支持全Dl录像格式。

　　支持以太网联网，支持双码流网传。

　　支持各类报警、实时及录像信息上传。

　　在第三方电脑使用播放软件能显示地址和录像时间。

　　二十一、停车场管理系统

　　1.保安亭电源及车场设备电源建议直接由监控中心UPS电源供电或现场配置UPS备用电源，以保障突发停电时，车场系统能正常收费运行;

　　2.设计时考虑车牌识别功能、红外防砸功能，提高通行效率及安全性;

　　3.设计考虑系统具备完全在脱机和停电下工作的能力;

　　4.设计时应考虑刷卡种类(如临时卡、月卡等);

　　5.出入口尽量设计在一起，减少后期物业管理车场岗;

　　6.出口停车读卡区，尽量避免半坡起步，卡机、闸机基座需高于地7-10公分，避免雨水流入基座，易出现故障;

　　7.建议地下车库出入口配置反光镜、监控探头，刷卡处设置伸缩防水雨棚;

　　8.车库出入口、岗亭里侧都需安装监控，监管进出车辆异常情况及收费情况;

　　9.建议非机动车道与机动车道完全隔离，交汇路口及存有视角死区的路段设计多档减速带及加装监控，降低安全隐患;

　　10.设计时应考虑微信支付及岗停现场月卡充值延期功能;

　　11.在车场靠边角位置设计10%(政府规划要求)的新能源充电车位，并规化自行车停车位及电动车停车位及充电区域方便后期物业管理使用。

　　二十二、周界报警系统

　　1.报警时联动打开对应围墙探测灯和弹出对应摄像机画面;

　　2.围墙高度不宜低于2.2米，技防与物防安装间隙不大于0.1米;

　　3.软件即时(延时≤2S)显示周界报警信息(报警编号)并声音提示;

　　4.报警时弹出电子地图信息;

　　5.软件布防、撤防、旁路防区，软件并有记录;

　　6.软件支持报警模块在线检测(控制器断线、掉电、短路等故障软件即时文字、声音提示);

　　7.软件数据自动备份/恢复、报警记录自动覆盖。

　　二十三、无线对讲及巡更系统

　　1.需设计对讲系统及巡更系统，确保室下室、一层、楼道、架空层等位置能实时通信，保障后期物业管理的管理需求;

　　2.巡更位置尽量安装于监控镜头可视范围之内，方便后期管理。

　　二十四、电梯工程

　　1.电梯底坑排水，在电梯竖井旁边设置集水坑，自动排水;

　　2.电梯机房在前期施工时，地面做成地坪漆或者贴砖，保持机房干净整洁卫生;

　　3.电梯井道可考虑设置自然通风设计，夏季时电梯轿厢内闷热，利用自然通风可使空气环境有所改善;

　　4.选用电梯随行电缆时，考虑后期检修及加装设备(如空调，风扇等)，对于供电线路选择多几条备用电线;

　　5.两部以上电梯时，做联动控制，节约等待电梯时间及节约用电。

　　二十五、标识系统

　　1.项目类标识：一个成熟的物业管理小区必备的标识及国家现运行相关交通规范标识，其作用是为本小区的平面指引及规范交通为主的标识;

　　2.环境类标识：一个成熟的物业管理小区的环境绿化、设备设施、安全提示等相关标识，其作用是为了使小区的物业管理区域明确清晰，融合于建筑设计风格中;

　　3.物业类标识：物业管理所用的相关标识，以告示小区业主及规范物业本身内部管理流程所用的标识;

　　4.房屋本体标识：小区名称、道路标识、组团标识、楼栋标识、楼层标识、单元标识、房号标识等。

　　二十六、节能环保工程

　　1 .太阳能热水节能工程，住宅业主几乎不会使用，且前期安装施工量大，后期维护成本也大。建议改成太阳能光伏发电工程，发电量大的基本能满足自己公共照明需求。装机容量大的还能给电网反送电，售电给供电局，供电局付费0.43元/度，国家还有光伏发电补贴。

　　二十七、公共设施类

　　1.考虑业主停放自行车位置，提前规划施工到位。还需要考虑电动自行车充电，以此来避免单车入小区或者上楼;

　　2.地库，塔楼，电梯井道信号覆盖工程，在精装修阶段联系施工单位提前施工;

　　3.发电机通风排烟井，避免风口设置在园林内，通过烟道直接排至楼顶;

　　4.建筑物公共休闲区域范围内可以考虑设置公共WiFi网络系统，电子显示屏，用于投送商家广告，便民信息等;

　　5.在塔楼楼顶考虑设置晾晒大件衣物的点，小户型阳台位置较小无法晾晒被褥、大件衣物，可以在天面规划区域，提前做好晾衣架、晾衣绳;

　　6.塔楼公共区域窗户加装护栏，消防楼梯窗户加装护栏，避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。

　　二十八、信号覆盖工程

　　1.协助开发商开发施工前期联系移动公司、联通公司、电信信号的覆盖(与对方进行洽谈，确定后期覆盖对我方桥架、井道新增配合要求)，前期完成整体覆盖方案;在交付前完成相应的信号覆盖，并签定相关的用电，互惠付费协议等。

　　二十九、给排水管

　　1.装修给水管，建议走天花布管，可减少后期损坏及方便快速发现及修复漏水点，或避免漏水至下层住方，方便后期物业管理;

　　2.洗手间地漏、排水管应设计U型存水弯，防止反臭;

　　3.阳台位置需预留洗衣机排水接口，接口尽可能接近地面，保障排水畅通性，减少阳台积水。

　　三十、防水土建类

　　1.阳台地面防水需刷到栏杆反坎外侧及里侧推拉门反坎上端，防止水渗入客厅或是下层;

　　2.淋浴间、洗手间、干湿分离区、厨房地面都需设计防水，且墙面防水高度不低于1.8米。洗手间墙背面为卧室或客厅墙体的，也需背面刷防水，最大限度避免渗水对装修工程的影响。(厨房、卫生间闭水试验建议由施工单位，甲方项目部，物业前介部一起三方确认后，进行下一步施工。)

　　3.窗户平台、外檐需向外倒坡并做防水与窗户框相连，防止雨水渗入;

　　4.洗手间沉箱排水管口应与沉箱底面齐平，保障排水畅通;

　　5.阳台、洗手间、厨房地面贴完防滑砖后，地面应低于客厅及卧室地面，以防水通过门坎石渗入室内。

　　三十一、家用配电类

　　1.户内所有插座用电需设计过漏电开关，降低安全隐患;

　　2.入户总开或是户内总开最少应设计一个为漏电开关，发生故障时能及时跳闸，降低安全风险，且可减少因个别跳闸而影响其他业主。

　　三十二、居家精装类

　　1.木地板、木踢脚线、门建议采用深色材质，耐脏、轻微霉变不易显现，可减少后期业主的投诉及维保修的工作量;

　　2.房间木地板铺设前，必须把室内找平，地面清扫干净，以防止入伙交楼时业主挑剔地面不平，踩踏会有灰尘冒出。施工完毕后，全屋木地板，房间门在交房前必须设置保护层，防止刮花，碰伤;

　　3.洗手间门框、房间门框下端护角，建议选用同纹理塑料款，防止下端易接触水，木质护角易发霉，可减少后期维保修工作量;

　　4.洗手间，厨房天花建议使用铝扣板可以便于更换检修。石膏板材料易受潮损坏，变质后维修难度大;

　　5.鞋柜宽度尺寸需大一号，现有部分鞋较大，尺寸不足放不下，无法满足使用需求;

　　6.厨房或入户柜门设计时建议采用可调节合页，门吸等小配件需设计用螺丝固定，减少后期门轻微错位就不能关上等报修事件的处理;

　　7.厨房洗菜盆下方储物柜设计时需预留安装净水器的空间位置及给排水接点;

　　8.所有设备排水管、排气管与预留的接头对接时都应设计有密封措施，防止反臭或反气。

　　三十三、空调安装

　　1.过墙孔需从内到外不低于10度的坡度，安装后并需做填塞密封处理;

　　2.空调内机安装位置应高于预留空调排水管接口位，若空调排水管与冷媒管共孔位，则过墙孔位应低于空调内机安装后下边缘，保障排水畅通性，通常过墙孔距天花不少于40公分;

　　3.室外空调外机安装承台需大一级设计，且承台坡度向外，表面需刷防水或贴砖，保障不积水及防止渗水。

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篇2：物业服务品质考核评分表参考

　　物业服务品质考核评分表参考

检查项目	检查内容	检 查/考 核 细 则	考核分数		检查/考核结果
		按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。	分值	得分
物业档案管理 （8分）	物业服务合同及临时管理规约	按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录	0.5
	企业资料	企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明	0.5
	物业验收记录	对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续	0.5
	项目资料收集	小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细	0.5
		建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图	0.5
		房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料	0.5
		各单项工程竣工验收证明材料	0.5
		已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单	0.5
员工管理 （6分）	物业管理证书	服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档	0.5
	特殊岗位人员	电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档	0.5
	签署劳动合同	员工签署劳动合同符合规范要求	0.5
	员工着装规范	员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录	2
	员工档案建立	员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等	1
		建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新	0.5
内部管理 （10分）	会议制度及执行情况	有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况	1
	工作计划及总结	按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档	1
	员工培训	各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档	2
	安全检查制度及执行情况	冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录	0.5
	维修制度及执行情况	按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档	1
	重大事项报告及执行情况	有重大事件处理过程及汇报记录并存档	0.5
	小区业主管理制度	有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定	0.5
	财务管理	有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）	0.5
突发事件处理 （4分）	消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等	有突发事件应急预案	0.5
		每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录	0.5
		遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档	0.5
		现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况	3
标识管理 （6分）	楼幢单元	保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰	0.5
	交通标识	主要道路及停车场有交通标志	1
	温馨提示类标识	绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况	0.5
	工作状态标识	有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识	0.5
	警示类标识	小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施	1
工作环境管理 （6分）	服务中心、各岗位值班室	服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务	0.5
		服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物	4
		服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙	0.5
房屋、共用部位、共用设施管理	无违章情况	小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象	1
	房屋外观	外墙清洁	1
		外墙完好，无破损、脱落、渗水现象	1
		外墙无张贴、无超出外墙立面构建	2
	空调	空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象	1
客户服务 （12分）	客户服务工作	有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求	0.5
		员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位	3
	业主档案管理及业主接待	建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看	2
		有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果	1
	钥匙管理	有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录	1
		钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找	0.5
	通知与温馨提示	涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录	1
	回访制度执行情况	回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录	2
	业主投诉处理	发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%	2
		公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通	1
	物品出门放行	严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档	1
	服务意见征询	每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改	0.5
	设立服务电话	设立服务电话，并在明显位置公布电话号码	0.5
	服务承诺	在明显位置公布服务承诺	0.5
	用水管理	小区（大厦）节水计划、节水措施	1
	空气质量管理	管理制度，控烟监督员	0.5
		禁烟、吸烟区与非吸烟区标识	0.5
工程维修保养（8分）	年度维保计划	根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档	0.5
	设备设施保养	制定并执行设施设备操作规程及保养规范	0.5
	设备设施管理	建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施	1
	房屋设施检查记录 大、中修计划	根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施	0.5
	设备机房	设备机房保持整洁，无鼠害无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整	0.5
	消防设施设备	消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用	1
	二次供水	二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案	0.5
装饰装修服务（6分）	装修手续办理	严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录	1
	装修管理	装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）	1
		对小区（大厦）装修车辆、装修人员实行出入证管理	1
	装修垃圾	有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理	2
秩序维护 （10分）	公共秩序管理	秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次	2
		各岗位有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责	1
		无治安方面的安全责任事故	1
	门岗及巡查	对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区（大厦）、外来人员出入登记	1
		各主要出入口有人员值守，非主入口公布开放时间	0.5
		做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存档	0.5
		有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录；巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录	0.5
	公共设施设备看护	公共财产不得出现丢失、损坏现象。物业管理圈。因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理	0.5
	安防监控	熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法；能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向	2
		监控资料保存不少于1个月	0.5
		治安电话畅通（铃响3声内接听）	1
		认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录	1
		安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告	1
消防管理 （4分）	消防宣传	消防宣传资料	0.5
		消防宣传活动记录	1
		消防演习（练）方案、记录、照片等	0.5
	消防制度建设	建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训	0.5
	消防设施管理	消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通	1
		消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱	0.5
	消防值班	消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录	2
车辆管理 （4分）	车辆管理制度	机动车、非机动车停(存)车管理制度公示	0.5
	机动车辆停放管理	建立小区（大厦）业主机动车辆档案；机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记记录	1
		值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放；车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录	1
		及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录	0.5
保洁服务 （8分）	保洁管理	按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围；有专人工作质量定期的检查记录（每周不少于3次）	0.5
		有保洁工作计划；按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录	0.5
		垃圾分类收集	1
	道路清洁	目视地面无杂物、积水、污渍；公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内；路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟	1
	绿地、绿化带清洁	绿地无明显垃圾、枯叶及时清除	1
	垃圾筒清洁	目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭；定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录	2
	楼内清洁	地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网	2
		走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次	1
		电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物	1
	四害消杀	每月彻底清理卫生死角一次；定期对小区（大厦）公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作；物业管理圈。投放药物事先有通知；投药点有明显标识，并有记录	1
绿化养护 （4分）	绿地、绿化带	绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏	1
		绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患	0.5
	树 木	树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；无严重黄叶、焦叶、卷叶；树木无明显的钉栓、捆绑现象	1
	绿 篱	绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝	1
后勤管理 （2分）	宿舍管理	建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住	0.5
	食堂管理	厨师着装整齐、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况	0.5
工具管理 （2分）	建立管理制度和台账	建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出入库单	0.5
		工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间；工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找；大型工具要有维修保养计划、记录	0.5
总分数			100

篇3：书签创意设计大赛策划方案

　　书签创意设计大赛策划方案

　　一、主办机构

　　校青年志愿者协会

　　(活动时主要交给一个部门负责，其他部门听从这个部门调动，做辅助工作)

　　二、活动地点

　　在三栋小广场设置报名地点及收集作品

　　申请三栋大厅展示获奖作品

　　三、活动时间

　　(主要随协会具体安排，建议在)四月一日~四月八日(其他组织定会拿愚人节做*，我们就要推陈出新，举办新的活动)

　　从四月一日开始宣传，四月二日设置报名

　　四月五日截止

　　四月六日至八日评选优秀作品

　　四、参与人员

　　全校有创意的同学

　　五、活动主题

　　“勤动你巧手，书香满校园”

　　或“创意无极限，书签也精彩”

　　(标语想的不太好，要大家一起改改)

　　六、活动目的

　　1、激发同学们的创造力与动手能力

　　(虽然一枚书签小小的，但是它也是艺术与创造力的结合)

　　2、宣传可持续发展的观念

　　(让节约从小事做起

　　我们这次要求的书签原材料主要是废弃的硬质纸张或是普通纸巾，甚至就报纸也可。就靠同学们的巧手变废为宝了)

　　3、宣传志愿者无私奉献的精神

　　使志愿者精神深入人心

　　(我们的主题将会有志愿者这一部分

　　这样就会将志愿者的形象具体化抽象画)

　　4、提高同学们的文化底蕴，认识书的重要性

　　(书签总会与书联系在一起，什么书配什么书签嘛)

　　七、场地设置

　　三栋小广场

　　三栋大厅

　　(从四月一日开始宣传，四月二日设置报名

　　四月五日截止

　　四月六日至八日评选优秀作品

　　四月九、十日展览优秀作品)

　　八、宣传方式

　　宣传部海报

　　报名点宣传

　　食堂海报板贴告示

　　各班班长的通知

　　九、工作分配

　　办公室：负责报名表的打印、分发及参赛人员的档案表格整理

　　宣传部：出一张海报

　　三张告示

　　外联部：负责申请场地、教室及奖品采购

　　会员俱乐部：发动协会会员参与活动(短信方式)

　　公益服务部：负责与图书馆联系

　　将获奖书签赠与图书馆

　　十、预计费用

　　一等奖100元

　　二等奖50元

　　三等奖30元

　　获奖证书20份乘以2元

　　入围奖

　　本子30份乘以1元

　　其他。。。

　　共计200元左右

　　策划书：**

　　**年3月9日

篇4：上半年设计师工作总结范本

　　上半年设计师工作总结范本

　　下半年到来终结之余，回顾上半年走过的所有，总结如下：

　　筛选客户：

　　适合自己设计定位的业主才是建筑装饰设计师的准业主、才能发挥最大的设计潜能。做到这点很难，也许会饿肚子。在装饰公司工作的设计师也许会炒鱿鱼。十个成功案例也许就会因为一个牵强的单子一落千丈。对优质客户劣质客户二装、三装多装客户均要采用不同方式锁定。

　　量房细腻不可以马虎，房前后左右外环境，楼层，过道，户内墙面平整程度，地面，顶面平整程度，敲击是否有响声，阳台下水管径，卫生间下水管径，给水管走向下落尺寸，进户门的颜色，铝合金门窗的颜色，窗子尺寸和窗台高度，梁下落尺寸，梁大小、厨房散水是否有地漏、进户门朝向、光线视线情况，主电源箱所在位置，箱内电源分路情况，以及电线使用的大小、弱电源箱所在位置和分布，都要一一记录下来。在确定数据无误之后，还需要再滞留推敲一下，一般地：建筑上的尺寸是有规律的，常见的窗分为1515.1215.1518.1818等这些规律数据，墙间距3300，4000，6000，20**，2500.等等，丈量完毕后，再分析这些数据，一旦发现和常规不一致就要马上确定原因。同时，现场拍下照片。在绘制cad原始平面图的时候，对有cad不闭合的情况，一定要找到原因。使用红外线测量仪和卷尺同时交互测量，避免使用工具产生错误带来负面因素。

　　首次和业主沟通前，准备好一个记录夹对需要了解的内容列项，和业主沟通的时候眼观自己鼻尖，余光收留业主每一个细微的声色，最好使用录音笔。业主也许是多个，聆听是关键。在几分钟时间尽量判定对方的文化修养工作性质兴趣爱好，观察对方的习性和强弱点。确定有决定权的人物，对客户三次强调的言词立即笔录下来。交流的时间越多越好，忌讳谈论自己怎么怎么牛、怎么怎么上电视、怎么怎么上书、做了什么什么的大案等等。忌讳轻易告诉对方你的设计思想和方案。谈论生活，用百科知识探测对方的百科知识、谈论业主走过的生活历程、锁定对方生活层次预见发展空间。

　　思考不仅仅是思考设计方案，全方位的思考也是主案设计师的必须。接与不接是关键，确定接设计再思考设计方案。做出平面图后，分析房型瑕疵找出解决方案，类似把自己的大脑转化成一个电脑将整个房型放进脑海里建模、转换视角、思考每一个角落，脱离常人的二维思考走入设计师特有的三维思考方式，也许这种思考会导致你乘错车，走错路，睡不着觉。定位风格定位色系定位材质------当你的思考落定后，你的疲惫旁人的责怪，都会化为烟云，带来的是一种无以言状的感受。写设计主题、设计思想、设计源、采用的手法、效果小样图、手绘样图、施工估算分配计划，也不能公式化。提交设计方案前、换位思考也必须预见业主要提出的问题，列出计划记录，运筹帷幄之中。当予业主交流时发现自己漏思考的问题马上记录下来。同时留意其他公司设计师的设计方案，表达时间不要超过50分钟。讲解时，鼠标晃动停留5秒，给业主一个思考的余地，同时观察客户的表情。在确定客户能接受你的设计和价格时，敲定设计方案签订设计合同收取设计定金。临门一脚。

　　签订合同不是万事大吉，细化工作深入力度一定要到位，cad施工图除了标准之外还要做到四度深化，效果表现图要有震撼力，也许你不是vr的表现高手，但是能做到业主惊讶地说：“这是我的家?”你就成功一半了。3d,ps,ls,vr不是用来忽悠视角骗单的工具。

　　拿人钱财替人消灾，这是古话。有钱人没钱人都是人、都是百姓，买一套房子很不容易。千万别容许自己一时疏忽导致客户骂你一辈子。和你签订合约就是信任，这种信任就是你的责任。学会几个设计软件不是很难、难的是做人，为了签单、为了公司、为了老板的命令，都不是别人的错，错的是你的人品。

　　设计定稿的同时还要考虑其它配属施工，地暖，空调，监控，通风系统，采光，软配饰接口都要有预见。预见性是设计师能力拔高界限。包括了施工预见材料预见人为预见等，其实就是在没有完全展示设计成果前预先防范的措施准备方案。它们来自不同的角度不同的时间和不同的施工人群。空闲时间调出量房时的现场照片和交流录音，反复思考，思考什么呢?思考设计方案实施的漏洞在哪里?设计无限，没有最好的设计力求完美并不是错误的。

　　施工合同签订前、材质和施工工艺的思考以及细化工作常常被设计师遗忘，也许这不是遗忘而是其他种种因素造成，但是，这恰恰断送了很多可以成长为主案设计师前途的优秀设计师胚子们的祸根。从木艺工程，粘贴工程，油漆工程，焊接工艺多种交互施工工艺，纸上谈兵闭门造车都是设计延伸的中断，了解各种材料的性能、操作流程、只要看一遍使用说明足矣，动手制作才是迈进主案设计师大门的必修课程。国家法定施工规范是保护自己的唯一武器，所以，在寻找施工工艺流程中还要确定施工规范，切忌天马行空，调整多维设计思想唯一施工规范形成万佛归宗的习性，才能铸就成熟的主案设计高手。

　　施工过程中多走施工现场复查前期设计，记录施工过程，调整总结是一个主案设计师确定自身水准的唯一。但是、看，并不是去看作业人员怎么施工，而是看作业人员的工具和作业后下一道工序即将遗留的隐患，并及时校正解决。整理该案例设计和生产全过程的文字资料澄淀设计业绩的积累。放眼设计界不是出示效果图就是出示实景照片，主案设计师出示的是自己一一设计过的案例展示，每一个案例前期的设计资料生产期的实景照完工后的竣工照。一个设计一个故事，一个设计一本书。那一本本的书才是主案设计师的真正的纯金职业牌。

　　每逢节假日，去看看过去的设计实景，听听使用者的建议，记录曾经的错误校正未来的不足，那张张客户的笑脸、那句句真诚的话语，才是真正主案设计师无价的主案。

篇5：橱柜设计师入职两月工作总结范本

　　橱柜设计师入职两月工作总结范本

　　“诚信赢客户，创新竞未来”这是基鸿给我的第一个理念，20**年11月19日，我到基鸿总公司办理入职手续，并参加了企业文化的培训，到今天算下来时间不足两个月，大的总结没有很多，只能简单地根据这段时间总结一下。

　　这段时间主要参加了两个活动，“1215建材狂欢节”和“大榭青岛”。我深知无论我在之前的公司有多辉煌，到新的地方一切都是零，我希望在基鸿的每一步都是脚踏实地的。“1215”开始前我简单的了解了一下产品知识，起初是想我并不是一个没有经验的设计，橱柜行业各个品牌大同小异，设计百变不离其宗，注意一下设计尺寸的基本规格就可以做自己的本职工作，但是一个新的员工被接纳和被信任并不是很简单的事情。我没有在短期内参与公司的设计。活动开始后，我被安排到电销，电话组的20天是最难熬的日子，每天做着自己不喜欢的工作，而且没有办法创造业绩，我接受这种安排，并当做这是对我的考验，没有成果不代表我没有努力，联盟的时候我们是一家人，我为联盟服务，我的职位同样重要。

　　“大榭青岛”的活动，从前期电话邀约，中间小区活动、上门服务，最后现场布置，每个环节我都参加了，最后活动结果，所有人都不满意，尽管不理想，但是这是我们大家的第一次合作，磨合期总不会非常完美，在失败中吸取教训，为了下一次更好的合作。

　　短短的几十天，不能代表我一年的总结，我对基鸿有了初步的感受，这是一个凝聚力比较强的团体，尽管员工与领导之间有着隔阂，但员工们确实在互相帮助，为了一个共同的目标，没个人分工合作，无论哪个岗位需求，无论本职工作是什么，都可以接受新的工作安排。我喜欢这个团队，我选择基鸿，就会在这稳步发展。

　　20**接近尾声就意味着20**年的开始，无论20**年是收获还是失去，也不计公司是亏损还是盈利，对所有人来讲都已经过去了，我们只有总结失误，在新的一年保证不犯同样的错误。基鸿的20**年，我满怀信心，对自己也有准确的定位。

　　首先，我的定位是橱柜设计师，因为原先就一直在这个职位上工作，刚来到基鸿，还是想在本职工作做到成熟，再去涉及到别的领域。20**年我应该注意到以下几点：

　　1、熟练掌握20**，之前公司没有接触过这个软件，这是我应该学习的新东西，也是基鸿设计必备的软件。第一步先把硬件设施掌握熟练，有了一个强大的后盾，才能保证自己不犯低级错误，提升cad制图速度和准确性，尽量缩短完成方案的时间，尽早呈给客户，这体现的是一种态度，在方案上不让客户挑出问题，体现的是专业，用我们的技术来体现我们的档次。

　　2、提高自己的沟通能力，公司重新调整，对员工要求更加严格，设计师不再是单纯的设计，兼顾着接单、测量、设计、报价、签单、下单各个环节的任务，既然公司再向国际大品牌发展，我自身的素质也要提高，努力让自己成为一个全方位的橱柜行业的人才。学习一下销售技巧，理解客户的主要想法，根据他们的消费特点、心里，进行介绍，争取不放走任何一个过手的客户，保证业绩。

　　3、了解产品的基本知识、板材结构、价格体系、生产工艺，每一种板材的参数，包括台面等分类，做到客户问的都以能对答如流，没问到的准备到，针对每个活动时间的套餐，了解清楚，积极配合每次活动安排，不脱离岗位，完成计划。

　　4、每个季度合理安排工作任务，定期给自己做一下工作总结，在失误中提取可取点，既然公司要培养多方面人才，那么基鸿就给了我更大的吸引力，20**年我会各方面攻破，扩大自己的活动范围，走出店面，扩宽客户源，参与到每一期的活动策划，将自己的的一些想法付诸行动，只要公司给我机会，我就会实践。现在橱柜行业竞争非常激烈，店面周围各大品牌如此集中，基鸿不是什么大品牌，走出青岛几乎无人知晓，我们拿什么和全国性品牌竞争。所以20**年，不只是小区业务要走出店面，设计师也应该走进小区，和客户交流，通过惠民活动带动客户消费。

　　5、服务打动客户，各个品牌质量与设计大同小异，我们有的别人也有，甚至我们没有的别人也会有，我们比的就是服务，所以我会总结一套属于自己的服务体系，用行动和语言去告诉客户，我们的品牌值得信赖，克服自己的缺点。

　　20**年就在眼前，我的职位虽小，但同样能发挥着很重要的作用，我会做好本职工作。我到基鸿时间不久，但我选择了这里，就是这里的一份子，我会一步一个脚印，脚踏实地，稳步向前，听从领导安排，配合同事的工作，争取新的一年创造新的突破。