《无法说不》读后感:双赢思维

　　《无法说不》读后感:双赢思维

　　著名的世界级谈判专家威廉·尤里运用简洁而又生动且充满活力的哲理性文字将“谈判”的障碍、技巧演绎得精深而又有趣。透析出的深邃的哲学思想让我更多地感悟到那时一场头脑风暴，是一场思维的较量和抗衡，是一个个体和企业处事、做人的思维方式。

　　现实生活中，一提到“谈判”，我们通常容易想到的就是狭义上的“有利益冲突的双方在谈判桌前面对面的正襟危坐，针锋相对、唇枪舌战一个存有争议的话题，一方咄咄逼人大获全胜，另一方迫于压力陷入困境草草收兵” 。

　　但实际上从广义角度来说，“谈判是在自己利益与他人利益既有一致又存在冲突的情况下，为了取得一致意见而进行反复沟通的过程”，换句话说“谈判就是一个沟通过程”。它不仅仅限于围绕一个存有争议的话题，还包括当你想从他人那里争取到一些利益时所参与的一些私下的非正式活动。作者在讲述谈判含义、揭示谈判实质的同时就已经在向我们表明我们浮现出的谈判障碍之一“习惯性反应”“大脑的一种单线思维”，这是一种非赢即输、非此即彼的谈判结果。

　　掩卷遐思，现如今随着社会发展的突飞猛进，人们社会交往的频繁加剧，我们每个人每天都在就个人日常生活和职业生涯发展过程中的各种各样的问题不停地与他人进行各种各样的谈判，谈判真的是“无处不在、无所不有”，同时又有多少事情都是通过与他人谈判才能最终做出决策的呢！“谈判”在我们生活中上演着越来越重要的角色！

　　静心回想，又有多少原本应该成功的谈判或者在不失原则的基础上可以创下“双赢结局”的完美谈判，都在我们过于追求“战斗胜利”的驱使下，都在我们忽视了“单方胜利的不稳定性”这样的思维状态下错失良机、无功而返呢，一个个体尚且如此，更何况一个组织一个企业呢！

　　“双赢结局”无疑是我们生活工作中谈判双方所追求出的一种至高境界，这就需要我们具备“双赢思维”去挖掘发现，甚至是塑造雕琢，然而我们必须得首先付出，那就是准备准备再准备。我想“台上一分钟，台下十年功”的千古俗谚也道出了付出的真谛。该如何准备呢，或许就需要扫清障碍达成协议，“自身实力的锤炼、双方利益的明确、潜在的规则标准、可行的甚至是可替代的方案等，接着就是掌握谈判的主动权、改变固有的谈判规则。

　　就拿我们日常工作中每天不断上演的“谈判沟通”来说，作为雇员或服务者那种非赢即输的单方胜利是无法通行的。面对满腹牢骚、满腔愤怒的业主、访客等，这种力量往往会激起我们的愤怒，诱使我们做出习惯性的反应行为，即使我们的习惯性反应行为并未出现严重失误，但却无形中助长了双方之间的那种成效甚微的怒目而视、睚眦必报的行为，或许恶劣的后果使我们被牵着鼻子走，处于相当被动的地位，从而落入谈判陷阱。

　　一方面，我们需要明白，业内基本功的锤炼是必不可少的，需要平时的学习充电，具备谈判的实力，能经得其艰难处境下的沟通的考验；同时养成一种“简单实用的思维习惯--会谈前（或平日）做好充分准备，准备多种方案，结束后评估总结情况，适当调整策略，再作充分准备。

　　另一方面，在实施过程中，我们应具备的心理、智慧、思维的要求：记得牛顿物理原理中“对任何一种作用力，都会产生一个与其对应的同样大小的反作用力”“对物”适用，人的大脑却可以选择不予回应，不对对方做出习惯性反应行为，将自身的情绪反应和具体行为区分开来（尽管现实中难以做到心平气和，但为了与谈判中立于不败之地，这无疑是必不可少的），反而在这种艰难处境中退后一步，集中精力认真思考，运用“远观近物”的方法，对对方的问题洞若观火，客观分析，也可从对方的身体语言、语音语调中找出破绽，为自己赢得时间反思谈判内容，快速悟出对方的利益根源同时也紧盯自己的目标利益和基本原则，不急于做出最终决策，就像《圣经》的训言“敏于听，慎于言，谨于行”；

　　相反此时站在对方的立场上让对方“大吃一惊”--认真倾听对方的意见，理解对方的心情，认可对方的判断实力和地位，根据情况赞同对方的部分观点；这样就为自己赢得了一个对方听取你说话的机会，树立自信（包括身体上的和语言上的）表达自己的观点同时不要激怒对方，关键是尽量让自己的观点作为对方视点的一个补充，而不是一个直接的反驳，使用“是的...同时”“我们...”等，像拨洋葱皮衣一样一层一层接近问题的核心，最后又给对方留有退路，不至于陷入十分尴尬的境地。就像孙子的“归师勿遏，围师必阙，穷寇勿迫”。最后还能利用实力引导说服对方，达到化敌为友的结局。

　　运用这种共同谋求利益的双赢思维模式，寻找双方各自真正的核心需求，并为之努力创造出一个满足双方和新需求的方案，在这一进一退、一颦一蹙中影响着对方，共同走向一致，在当今社会的各个角落即在个人职业生涯、家庭生活、企业的管理中甚至在国与国之间更是如此显得更时如此的重要！

　　当然这种思维的超然历练，需要我们用一种全新的视角和高度来想问题看问题，克服习惯性思维，跬步积累，反其道而行之，多渠道构架，实现共赢，灵活运用各种技巧，努力达到“把投诉化为咨询”!

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篇2：《积极思考的奇迹》读后感：积极思考、积极行动

　　《积极思考的奇迹》读后感：积极思考、积极行动

　　“一滴墨水可以引发千万人的思考，一本好书可以改变无数人的命运”，《积极思考的奇迹》书扉上如是说。禁不住拿过来信手翻看一番，读后颇有感触。

　　其实在我们的日常工作、生活中或多或少都曾经这样的想过：生活中有许多理所当然的事情，但这些并非我们所需求的东西？这个“理所当然”是否客观？是否对我们“理所当然”？我们在物业服务的工作中同样也是，习惯的东西经常被我们所忽视，并视为“理所当然”，所以我们固步自封，不能正视我们工作中的不足，得过且过，而使我们的工作停滞不前。这样的结果就只能使我们在市场竞争中处于劣势，甚至于被淘汰！因此我们需要积极地思考、积极地创新、积极地行动，只有这样才有可能让我们共同的事业及我们的个人迈向成功。

　　所以大凡古往今来成功者对自己所处的环境都十分的清楚。他们明白，即使身边一些微不足道的事情，也有很多东西值得自己不断的学习。成功者能敏感觉察到自己与他人认识上的差别。而且还应清楚自己获得得这些认识的根源。一个人要想取得成功，必须从深知自己开始。具体来说，至少应该做到以下几点：

　　清楚地了解自己。也就是要正视自己，正视自己的优点，并同时更能正视自己的缺点，不能欺骗自己；经常检查自我认识的状况，并不断验证自己的这种认识。相信自己的能力，时时勉励自己向上往前，这就是成功的秘诀的关键。通过自己的思考、认识自己，真正的掌握自己、了解自己，才能确定自己的人生方位，把握好自己生命的舵。

　　诚实，也是一个人获得成功的条件之一。诚实不是针对别人的财产或信用而言的，诚实属于你自己。你是否一直玩世不恭，是否迎合上司投机取巧，是否曾将自己份内的工作搪塞给别人？如果是这样，那你正远离成功，而一位真正的成功这应毫不吝啬地为成功付出努力。如果你窥探自己心灵的深处，还有什么保留或搪塞的话，成功可能就成为水中月、镜中花了。只有当你的思想、你的感觉与你的行动相一致，没有太大偏离的时候，你的脚步才能坚实地落在现实的基础上，并迈向成功之路。

　　我们物业服务工作尤其要注重这一点。你是否与业主关系融洽？你是否在与业主（客户）捣浆糊？一句话，你有没有用你的真诚的心对待你的业主（客户）对你个人及你的工作的成功与否有着决定性的作用！

　　经常了解自己与周边事物发展的差距，这也是十分必要的。你身边正在发生什么事情？你应该对自己提出什么要求？经常留意世界事物的变化和转换，不惜力量地扩充自我世界；思考时间的动向与自己的关联，同时经常向自己发问：“此刻我能作些什么？”这些都是你走向成功的第一步。成功者坚信自己有多种能力，这也是成功的主要因素。退一步说，即便限于困境，你也可以找到很多摆脱的方法。成功者知道，世界上不存在“决对的”事物。不管自己被抛到怎样的景况之下，也要保持广阔的视野，用不失平衡的眼光观查世界。这样你就一定能“柳岸花明又一村。”

　　当一种新思想产生时，有些人拼命的寻找它的不妥之处，即便行动起来，也是瞻前顾后，这种人很难取得应有的成功。一旦有好的机会，失败者也是畏首畏尾，顾虑、保守，没有丝毫挑战的欲望，事后，他们又大发感慨：“那时候，我也曾经打算过大干一场，不过......风险太大，难度太大！他吗？成功了也是偶然碰上机会的......如果我多坚持一点就好了......”说风凉话，发牢骚，吃后悔药，是失败者的专利。他们连接头脑与行动之间的动脉已经僵化了。

　　所以如果我们想取得成功，我们在日常工作、生活中必须细心观察、积极思考、不断学习、不断创新，保持自己应有的动力，充实自己的能力，只有这样我们才有可能最终走向成功！

篇3：《礼仪金说》读后感:关于礼仪关于服务

　　《礼仪金说》读后感:关于礼仪关于服务

　　礼是一种道德规范：尊重；礼者，敬人也。仪是恰到好处的向别人表示尊重的形式。礼仪是一种交往的艺术，是非常重要的沟通技巧，是一种标准化的行为规范。

　　泱泱中华，文明之国，礼仪之邦。中国自古以来就以礼闻名于世界，但是，国人向来重实质而轻表象，重礼轻仪自古有之。

　　随着经济的全球化，西方资本经济对世界各国的入侵，文化也随之入侵，并在世界各地迅速的本土化。以西方交往礼仪为代表的礼仪也同样渗透到了世界的每一个角落。作为一个在全球化浪潮中经济最为活跃的国家之一的我国同样也受到了这样的文化“入侵”，在这种西方文化本土化的过程中，中西两种文化又密切的结合起来，形成了独具特色的文化形态，国人大都接受重仪和重礼同样重要的观点。

　　读了金教授的《礼仪金说》之后受益匪浅，物业管理属于服务行业，是对礼仪要求较高的行业之一，既要重外表又要重实质，在应对激烈的市场竞争的时候，把礼仪和服务结合起来，用心面对客户和业主，才能赢得市场。

　　一、尊重自己，提高自身素质，正确的认识自己的工作性质。

　　作为服务行业的从业人员，首先要学会尊重自己，尊重自己的工作，不能因为为客户提供服务而觉得低人一等，服务者和被服务者是平等的市场主体，只有在双方的地位平等情况下，双方才能在一种和谐愉快的环境里完成交易。前些年所出现的“跪式”服务等侮辱服务者的人格的服务形态，应坚决拒绝。

　　服务行业的从业人员还应该不断学习，抓住每一个提高自身素质的机会，为客户提供更为周到的服务。

　　二、尊重客户，提供周到的服务，热情的满足客户的合理要求。

　　在尊重自己工作的同时，也必须尊重自己服务的对象。尊重客户是服务业从业人员最基本的职业道德之一。“业主无小事”，作为物业管理的工作人员，应该确立这样的信念，只要业主提出的要求是合理的，工作人员就应该热情的接待并迅速地为业主解决面临的问题。

　　工作人员还应该具备及时调整自己的心态的能力，避免把生活中的情绪带到工作中来。|

　　三、不卑不亢，固守行业标准，委婉的拒绝客户的不合理要求。

　　在为客户提供服务的过程中，难免会遇到客户会提出一些不合理要求的情况，这个时候，应该固守住行业的底线，不亢不卑，委婉地把情况解释清楚，礼貌的拒绝客户的不合理要求。

　　崇尚礼仪，也重视服务，只有在光鲜靓丽的礼仪外表包裹之下的真心实意的服务才能赢得市场，内秀和外在，缺一不可。

篇4：《正能量》读后感(3)

　　《正能量》读后感(3)

　　树立积极的心态，摒弃负面的思想，持之以恒，坚持正向能量，还有什么困难会困扰我们呢？我想这也是理查德怀斯曼教授撰写《正能量》的初衷，书中的正能量就是一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。

　　面对种种实验和数据，理查德怀斯曼向我们阐释了伟大的“表现”原理，破除了我们过去秉持的“性格决定命运”“情绪决定行为”等认知。运用“表现”原理激发出的正能量，可以使我们产生一个新的自我，让我们变得更加自信、充满活力、具有安全感。正如标题所言：坚持正能量，人生不畏惧。

　　这本书里用了很多心理学例证来证明和解释作者的论点：身体行为影响情绪。詹姆斯理论强调，情绪和行为之间是相互影响的。即我们的常常只注重“情绪→行为”，而忽略了“行为→情绪”。《正能量》一书中通过很多的心理学实验让我相信，行为对思想情绪有着很大的影响。我们常常无奈的说，我笑并不是我真的开心。但是当我舒开眉心，嘴角上翘，心情会微妙变的好起来，于是变成“我笑了于是我开心了”。快乐可以是自找的！当我们弯着身子窝在椅子里的时候，觉得疲劳与心情低落。我们认为这是精神状态不好的正常表现。但会不会是因为这样的姿势使得我们有这样的感觉呢？如果我们坐直身体，上调电脑显示屏，这样微微抬头的看着屏幕，一副很自信与胸有成竹的样子，然后，我们的精神状态变好了，感觉正能量在充斥进来。这些是身体的小小的改变，使我们产生正能量。如果行为上改变的多一点，我们的正能量会更多一点。

　　詹姆斯说：“如果你想拥有一种品质，那就表现的像是你已经拥有了这个品质一样”。作者将这一简单而强大的主张表述为“表现”原理。这本书告诉我们，想很多很多，如果去做，用表现这种张力的形式去做，就会让能量变成积极向上，成为正能量。相反，不去做，一个劲的不用行动而只是用思维在自己的脑海里打转转，就是一种负能量，让这种负能量笼罩，那么一个人就会消沉下去。

　　光会动脑，还是不够的，要在动脑，在理论的指导下，就要积极行动起来，用表现来为自己获取足够的正能量，保持持续乐观积极向上的态度，不断尝试的态度，马上行动，为自己争取更多的正能量。

　　书中还阐述了快乐的能量、如何做好人际关系和自己的吸引力、怎么对抗负面情绪，保持心理健康、如何打造超级的意志力、怎么控制思维，激发正能量，来打造全新的自己。这些内容，都紧扣实际生活。我们生活在这个社会中，肯定有开心有难过的时候，如何保持快乐，让快乐让积极向上的阳光充满自己的胸膛，让这个能量使自己更好的面对一切，以及处理好同事关系、上下级关系、以及其他的各种社会关系，提高自己的吸引力。

　　在面对负面的消息，产生负面的情绪时，如何控制自己的思维不消沉颓废，保持心理健康，正视自己，珍爱人生。在生活和工作中，保持意志力，坚定不移的走下去，做下去，是有着很实际的意义。如何来打造全新的自己，提高自己的际遇，激发自己的潜能。这本书都做了深入浅出的分析和解答，这本书，就如同一个亲切的老师，面对面的对你窃窃私语，用的是浅显易懂的话，所举的事例都是信手拈来就能做到的。

　　一起来吧，唤醒我们体内的“正能量”，让“提高自身素养、提高工作效能、提高幸福指数”成为指引我们前进的航标，努力实践、勇于创新。

篇5：《正能量》读后感(2)

　　《正能量》读后感(2)

　　树立积极的心态，摒弃负面的思想，持之以恒，坚持正向能量，还有什么困难会困扰我们呢？我想这也是理查德怀斯曼教授撰写《正能量》的初衷，书中的正能量就是一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。

　　面对种种实验和数据，理查德怀斯曼向我们阐释了伟大的“表现”原理，破除了我们过去秉持的“性格决定命运”“情绪决定行为”等认知。运用“表现”原理激发出的正能量，可以使我们产生一个新的自我，让我们变得更加自信、充满活力、具有安全感。正如标题所言：坚持正能量，人生不畏惧。

　　这本书里用了很多心理学例证来证明和解释作者的论点：身体行为影响情绪。詹姆斯理论强调，情绪和行为之间是相互影响的。即我们的常常只注重“情绪→行为”，而忽略了“行为→情绪”。《正能量》一书中通过很多的心理学实验让我相信，行为对思想情绪有着很大的影响。我们常常无奈的说，我笑并不是我真的开心。但是当我舒开眉心，嘴角上翘，心情会微妙变的好起来，于是变成“我笑了于是我开心了”。

　　快乐可以是自找的！当我们弯着身子窝在椅子里的时候，觉得疲劳与心情低落。我们认为这是精神状态不好的正常表现。但会不会是因为这样的姿势使得我们有这样的感觉呢？如果我们坐直身体，上调电脑显示屏，这样微微抬头的看着屏幕，一副很自信与胸有成竹的样子，然后，我们的精神状态变好了，感觉正能量在充斥进来。这些是身体的小小的改变，使我们产生正能量。如果行为上改变的多一点，我们的正能量会更多一点。

　　詹姆斯说：“如果你想拥有一种品质，那就表现的像是你已经拥有了这个品质一样”。作者将这一简单而强大的主张表述为“表现”原理。这本书告诉我们，想很多很多，如果去做，用表现这种张力的形式去做，就会让能量变成积极向上，成为正能量。相反，不去做，一个劲的不用行动而只是用思维在自己的脑海里打转转，就是一种负能量，让这种负能量笼罩，那么一个人就会消沉下去。

　　光会动脑，还是不够的，要在动脑，在理论的指导下，就要积极行动起来，用表现来为自己获取足够的正能量，保持持续乐观积极向上的态度，不断尝试的态度，马上行动，为自己争取更多的正能量。

　　书中还阐述了快乐的能量、如何做好人际关系和自己的吸引力、怎么对抗负面情绪，保持心理健康、如何打造超级的意志力、怎么控制思维，激发正能量，来打造全新的自己。这些内容，都紧扣实际生活。我们生活在这个社会中，肯定有开心有难过的时候，如何保持快乐，让快乐让积极向上的阳光充满自己的胸膛，让这个能量使自己更好的面对一切，以及处理好同事关系、上下级关系、以及其他的各种社会关系，提高自己的吸引力。

　　在面对负面的消息，产生负面的情绪时，如何控制自己的思维不消沉颓废，保持心理健康，正视自己，珍爱人生。在生活和工作中，保持意志力，坚定不移的走下去，做下去，是有着很实际的意义。如何来打造全新的自己，提高自己的际遇，激发自己的潜能。这本书都做了深入浅出的分析和解答，这本书，就如同一个亲切的老师，面对面的对你窃窃私语，用的是浅显易懂的话，所举的事例都是信手拈来就能做到的。

　　一起来吧，唤醒我们体内的“正能量”，让“提高自身素养、提高工作效能、提高幸福指数”成为指引我们前进的航标，努力实践、勇于创新。