物业公司董事长讲话学习体会:重视服务品质 提高服务水平

　　物业公司董事长讲话学习体会:重视服务品质 提高服务水平

　　20**年2月15日，董事长在公司20**年度经营计划会议上，就物业服务的有关定位、要求等做出了重要讲话，肯定了物业服务系统在房地产行业发展中的作用，对物业服务工作提出了新要求、新标准，并明确指出搞好物业服务工作的新办法。从而为公司物业管理工作指明方向。

　　物业管理是房地产行业的售后环节，在一定程度上承担着房地产公司售后服务的职能，zz物业的定位就是通过优质的物业服务来提升zz地产的品牌。董事长指出，zz物业服务主要是通过提升品质，提高服务质量和效率，降低服务成本来延长房屋的使用寿命，是地产品牌的延续，特别是要在公司品牌建设上发挥作用。所以，我们要做实际工作中注重提升公司的品牌与形象，通过提供优质的物业服务来提高公司的知名度与美誉度。作为zz物业人，我们要为创立zz的品牌做出努力。

　　董事长提出的要在“管得住”的基础上向“管得好”发展，是比较切合实际的指导方针。所谓“管得住”就是要通过我们工作的努力，得到业主的认可。怎样才能得到业主的认可？物业服务是一个与老百姓日常生活息息相关的行业，要想得到业主的认可，就要提供人性化服务，在常规服务的基础上多开展一些针对性便民服务。这样既满足了一些业主的日常需求，又增加了营业收入。

　　在前期管理服务中我们只有得到了业主的认可，才能向“管得好”方向迈进。zz物业管理的项目中有很多国优、省优、市优的项目，这就是“管得好”的表现。唐山公司湖畔郦舍项目即将交房，董事长的讲话为我们近期的工作明确了努力方向。

　　物业管理行业现在正处在低收费--服务差--不交费的恶性循环中，董事长的讲话一针见血的指出了这个问题，只有把收费标准这个基础环节做好才能从根本上改变恶性循环，促进物业服务的良性发展，从而提高物业服务的品质，提升我们的品牌。湖畔郦舍项目目前已初步确定了物业费收费标准，但经过我们测算，目前的这个收费标准有些偏低，我们正积极协调地产公司，争取把物业费上浮0.3元至1.5元/平米，力求实现物业服务的良性循环。

　　物业管理行业是劳动密集型行业，整体从业人员素质不高，文化水平较低。对于这些问题，物业公司将通过不断的培训、学习，提高员工的服务意识与服务技能等手段，有计划、规范性的提升公司整体形象。唐山公司一期项目约占地170多万平米，如果再接管回迁地块的话，物业公司人数达450人以上，在日常管理中必须严格执行公司相关的管理制度。为此，我们正着手做以下工作：

　　一、理顺编制体制，加强物业管理工作的组织协调。

　　物业管理工作可采取两条腿走路的战略：一条腿是自上而下的行业管理机构，重点是立规矩、抓监管；一条腿是自上而下的综合服务机构，重点是搞协调、抓保障。政府部门根据相关区域的物业管理发展规划和相关法规，制定本区域物业管理发展计划和扶持措施，建立物业管理综合协调制度和长效工作机制。物业管理工作领导小组要认真履行职责，加强领导和组织协调，确保物业管理各项工作的正常开展。

　　俗话说：无规矩不成方圆。建立并管理如此大规模的团队，没有完善、规范的内部制度是不可行的，而且还要逐步、有效地执行，才能达到理想目标。zz物业唐山分公司从成立初期就深刻的认识到了这点，并已逐步完善各项规章制度，为日后小区物业队伍的管理打下坚实基础。

　　二、加强品牌建设。以服务业主、服务社会的理念为出发点，做工作、爱工作，逐步提升服务质量，从而树立zz物业在业主心中的美好形象。

　　科学规范的物业管理，优质高效的物业服务，优美、舒适的生活环境已成为现代人的追求。因此，物业管理品牌化应被提上议事议程。此理念早已被国内物业管理行业前沿阵地--南方地区的著名房地产公司，如万科房地产、恒大房地产等广泛认同，并切实付诸实施，大打高品味物业服务品牌，以此成为房子的一大卖点。

　　物业公司的品牌建设，有助于提高物业公司的知名度，有助于业主与社会公众对物业公司的服务与管理给予认知和评价。通过物业品牌的建设，可以扩大物业公司的知名度，进而通过内部资源整合提高物业公司的美誉度，使企业快速进入高端市场，从而提高物业公司的经济效益。

　　三、多种经营方案的启动，带动员工的工作积极性

　　（一）苗圃融资方案：物业公司利用唐山公司现有闲置土地规划成短期苗圃，与相关苗木公司洽谈合作，乙方计划投资800-1000万，用于闲置土地种植将来小区所需种类植物，可实现节省将来小区绿化费用的同时增加物业公司收入；

　　（二）对于小区配套有偿服务经营的探索：物业公司经过多方调研，拟开设社区洗衣店、洗车店、网吧、旅馆等配套有偿服务的经营项目，不仅可以增加物业闲置用房的利用率，而且可以增加物业公司收入，增加物业公司员工工作热情；

　　（三）社区广告设计规划：与广告公司协商小区广告设计规划问题，签订小区广告位合同。

　　四、服务社会、培训人才

　　董事长提出“军队能用两年时间把一个普通人锻炼成合格的战士”，我们zz物业则可以用两年时间把一个普通人锻炼成合格的物业服务人。zz物业注重发掘基层队伍内的可造人才，通过一定时期内的压力考验，则将降大任于此人也。我们感恩社会、胸怀祖国，在自己的工作岗位上做好自身工作，为公司和谐发展做出自己的贡献。

　　五、注重规范运作，推进物业管理重点工作的落实

　　只有规范工作流程、严格执行工作标准，才能给业主提供优质的服务。唐山物业公司积极借鉴物业管理部与其他兄弟公司的宝贵经验，取长补短，逐步的完善各项工作流程及标准，从根本上规范物业后期工作的管理。

　　（一）尽快出台更加完善、更具可操作性的法规和实施细则，明确物业公司各部门的相关责任、权利和义务；

　　（二）严把小区验收关。监督开发企业、物业服务企业履行承接程序，力戒草率接管，为日后的物业管理正常运转排除隐患。物业管理主管部门应与物价部门建立物业项目接管联合审查备案制度。

　　六、制定详细的培训计划

　　重点进行物业管理工作人员培训、企业经理培训、各类人员职业培训。突出抓好经理级干部培训，三年内做到人人必持“物业管理岗位证书、项目经理岗位证书”合格上岗。

　　物业公司的大部分员工文化水平较低，缺乏物业相关知识的理解与认知，缺乏服务热情与意识。只有通过大量的阶段性的培训、学习，才能提高员工的整体素质和水平。为此，zz物业唐山分公司将制定全面、详细的培训计划，随着人员的不断增加，分期分批的组织培训，逐步提高支队伍的整体水平。

　　我们将以总公司的各项标准严格要求，以董事长的指示为目标，努力托起唐山zz物业的一片天！

　　zz物业服务有限公司

　　唐山分公司

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篇2：公司拓展培训体会感受：同心同行 凝聚为赢

　　公司拓展培训体会感受：同心同行 凝聚为赢

　　一次训练，一种体验，一点收获，一次美好的回忆.........

　　很荣幸也很幸运有机会参加公司本次的拓展训练，收获很大，感触很多，每一次齐心协力的团结合作，每一次成功之后的热情相拥，每一次完成项目的坦诚分享，深刻体会到团队的力量。

　　印象最深的是参加的高空断桥训练项目，战胜自己的恐惧，不因不可知而畏惧，表面看起来很难的事，其实并没有想象中那么可怕，怕的是失去解决困难的勇气和信心，当上去8米高的架桥时，第一次挑战的不安与恐惧，看着中间一米多的距离，两腿不自主的发抖，教练和队友们的不断加油、打气，让自己勇敢的迈出一步。其实心理障碍是最难逾越的，我们如果要成为强者，首先就必须挑战自己的恐惧感，当我们勇敢跨出一步，也许就能抓住属于自己的机会，实现人生一大步的跨越！

　　整个拓展结束后30分钟的分享，让我们更加深刻理解团队的意义。团队不是团伙，一个优秀的团队必须具备团结、信任和协作能力，包括很重要的执行力，当我们遇到困难，遇到疑惑，是无私支持关怀我们的领导和同事，当我们遇到不解之谜，也是默默关心的他们，感谢一路有你们的陪伴，让成长的道路上多了份刻骨铭心的情谊，多了份无私的力量。

　　回去的路上，心里久久不能平静，想起曾经朝夕相处的同事，想到孜孜不倦的领导，感恩一路有您，也很感谢深蓝给予的平台，人生不怕失意，就怕止步不进，努力丰富自己的知识，舞出最自信，最美丽的自己!

篇3：《职业化塑造》培训心得体会

　　《职业化塑造》培训心得体会

　　《职业化塑造》课程培训心得体会1

　　通过这次“职业化塑造”培训，使我感觉到自身很多不足之处，同时也认识到了员工职业化的意义及重要性，下面就我心得总结如下：

　　一、自身不足之处。

　　1、分不清职业与职业化的区别，一直认为职业就是职业化。

　　2、自身要求不严，在自身形象上对自己没有时刻要求，不能做到时刻保持有良好的形象。

　　3、不能认清自己，不清楚自己想要的是什么，对自己的职业没有一个明确的目标。

　　4、人际交往能力弱，不了解人际交往的实际重要性，从心里没有很好的重视。

　　二、自己感悟“职业化塑造”的意义。

　　就我自己感觉“职业化塑造”其意义有两个。一个是成就员工职业生涯的完美；一个是通过员工职业化成就企业整体效益的提高。

　　三、“职业化塑造”的重要性。

　　员工有了完美的自身职业化塑造，能够准确的定位自己的能力、自己想要的是什么，自己的职业规划应该怎么规划，这样在自己的职业道路上才能步步前进。

　　一个企业，如果他的员工都能够实现职业化塑造，那么他的动力就想新鲜的血液生机勃勃，反之，将逐步走向悬崖。

　　职业化塑造的意义及其重大深远，我们只是在沿着前辈们的脚步向前走，用时摸索着、尝试着去创造新的模式，不管如何，目标是一样的，就是让员工在职业道路上走的更远，让企业在发展中流芳传承。

　　以上是我对“职业化塑造”培训的心得体会，有不足之处，敬请领导批评指正。

　　《职业化塑造》课程的培训心得2

　　上周五公司人力资源部安排了为期1天的全员职业化塑造培训。此次培训使我们获益匪浅，以下是我的几点体会：

　　之前对职业化已经有一定的认识和理解，在本次培训中，老师通过职业化态度及职业化形象两个方面系统的讲述了关于职业化的理念，加深了我对职业化的理解。

　　在培训过程中，老师通过心理小游戏让我们通过认知了潜意识的自己。职业人对自己的认知，我们在为谁工作？大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作，这也是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作，甚至来规划自己的职业生涯，因此工作时不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会，是一种非常短视的思想。久而久之，自己的责任心也将大大降低，甚至麻木，当一个人没有责任心的时候，也就是他失业的时候。我们到底在为谁工作？其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升的时候，我们是在经营我们自己。在“鱼”和“渔”面前，大部分人会盯着自己的“鱼”---工资，而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会，但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。

　　引导我们对企业的认知，职业化培训心得体会中提了一个问题：企业的本质是什么？这里是你发展的平台，或者是你赖以谋生的机会，员工和企业之间是一个交换的关系，很现实的商业关系。当然，在企业里可以有很多自己的朋友，但个人和企业的关系就应该是这样一种彼此可以选择的商业关系。对于个人来说，更应该认清这种关系，企业应该是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会，用自己的努力、贡献或者给公司带来的价值换取个人的提升和公司对个人的回报，一分耕耘一分收获，在家里可以随心所欲，但在企业里不行。如果没有这种意识，那么说明还不够职业。

　　最后，课程通过职业化形象为我们介绍了商务礼仪包括着装礼仪、人际交往礼仪、和办公礼仪，使我们内在领悟之后又通过外在形式表现出来。

　　通过培训，使我感觉到：职业化对于新员工来讲是快速融入企业的通道，对于老员工也同样需要，特别是处于基层的老员工，不断强化自己的职业化思维也同样很重要，身边有不少朋友，长期的工作，逐渐变得麻木，厌倦工作，工作没有快乐感，找不到前进的方向，没有成就感、事业感，或者陷入人际关系的危机中，频繁跳槽，可依旧找不到感觉，最终变成职场“植物人”，因此无论是新员工异或老员工也应该未雨绸缪，树立或者强化自己的职业化思维。

　　以上是我这次职业化培训心得体会，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。

　　《职业化塑造》课程的培训心得体会3

　　通过参加任老师的职业化培训使我对职业化有了进一步的认识。因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。从任老师的全天培训中我深刻的得到了体会并从中我总结一下几点：

　　1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方；

　　2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒介，收集相关有效信息整理后集中反馈给客户；

　　3、团队精神至关重要，更有要有责任心。

　　4、尊敬领导和同事，忠于公司。

　　5、积极参加各项活动，这样不仅锻炼身体，更让你增长知识，开阔视野，结识更多朋友。我们公司又有如此好的条件和设施，还有领导的大力支持，愿我们大家每天都过得开心，顺心。

　　6、个人形象是构筑企业公众形象的基石。

篇4：党员职工西柏坡红色之旅心得体会

　　党员职工西柏坡红色之旅心得体会

　　20**年6月11日至12日，安装处组织了党员职工参观了革命圣地西柏坡，让我们接受了一次精神的洗礼。

　　11日上午11时许我们到了地道战的旧址--冉庄。儿时看电影《地道战》，跌宕起伏的故事情节让我感心动目、荡气回肠。那蜿蜒曲折、四通八达的地道，也成了我儿时摩拳擦掌、梦寐以求的向往去处。后来得悉电影《地道战》是以冀中平原的冉庄为原型拍摄的，我的心里便扶摇起对冉庄的憧憬和向往。

　　冉庄地道战遗址在清苑县境内。抗日战争时期，冉庄民兵在党的领导下，利用神出鬼没的地道工事，左右开弓，打击日寇，打得日寇战战兢兢，闻风丧胆。铮铮有声的冉庄曾让日寇“宁绕黑风口（张登），不从冉庄走”，而闻名于燕赵大地。毋庸置疑，冉庄的地道，是在与日寇的战斗中逐渐构筑形成的。民兵们先是在村里、村外挖“蛤蟆蹲”，后来把“蛤蟆蹲”加长，把单口洞改为双口洞，这就成了地道的雏形。最后发展成“三通”、“三交叉”、“五防”的地道。地道以“十字街”为中心，有东西南北4条主干线，长4.5里；南北支线13条，东西支线11条。另有西通“东孙庄”，东北通“姜庄”的联村地道；有向东南通“隋家坟”和“河坡”的村外地道，全长约30里。形成了村村相通，四通八达，能进能退，能攻能守的地下交通网。

　　简洁、质朴的冉庄与现代大都市显得格格不入，但却保持着冀中平原那种独特的民居风貌，古老的石碾子、泥巴墙的院落、简单的木制农具以及墙上依稀可辨的枪眼和遗留下来的抗日标语，都让人隐约嗅出当年的战火硝烟。走进村庄，宛若走进了战争年代的时光岁月里：一个个伪装得出神入化的地道出入口，异常巧妙，冉庄民兵的足智多谋以及想像力和创造力令我叹为观止。

　　离开了冉庄，我们在平山县稍作休息，第二天一早就踏上了前往西柏坡的路。

　　西柏坡是中国革命最后一个农村指挥所，全国土地会议和七届二中全会在这里召开，三大战役在这里指挥，新中国从这里走来......

　　两侧的山脉层层叠起，低矮的树木装点着突兀的山丘。一路上，星星点点的农家院落散落在狭窄的山坳里，袅袅的炊烟在缓缓的升起。在这里，没有钢筋水泥的装饰，到处是一片古朴的色彩。

　　我们首先到了七届二中全会的旧址，并在党旗下进行了宣誓，重温了入党誓词。

　　通过导游的介绍，我们知道了现在的西柏坡遗址其实是50年代修建水库时而搬迁过来的1：1的模型，但在如今还能亲眼目睹当年红色圣地的原貌，我们也算是三生有幸了。

　　跟随着导游，我们一路参观了*、任弼时、周恩来、朱德、*等革命先辈的故居。在参观时，我们都怀着极端崇敬的心情，大家很难相信，我们国家的开国元勋们，就是在这样恶劣的环境下领导着千千万万的中华人民走向革命胜利的。那低矮的房屋、斑驳的石墙、灰黑的木门......都承载着无限光辉的日日夜夜，向人们静静地讲述着中国革命的伟大和光荣。

　　最令我们震惊的是那间不足十几平方米的军事指挥作战室，小小的房间里悬挂着一幅巨大的军事战略指挥图。就是在这间房间里，革命先辈们运筹帷幄、指挥若定，使辽沈、淮海、平津三大战役决胜于千里之外，奠定了人民解放战争在全国范围内取得胜利的坚实基础。这样看来，说“新中国从这里走来”就一点也不为过了。

　　离开了西柏坡遗址，我们来到了西柏坡纪念馆，广场上五大书记的塑像在鲜花的簇拥下伫立眼前，那坚毅的目光仿佛在远眺着中国的未来。走进纪念馆内，迎面而来的是一幅五大书记及当时*中央机关将士们的巨幅雕像，整个雕像气势恢宏，在灯光的映照下金碧辉煌，人物栩栩如生。望着这些改写了中国历史的革命伟人们，我们深深鞠躬，以一个后辈的身份来祭奠伟人们永垂不朽的英魂。

　　不知不觉，本次参观的时间到了，我们恋恋不舍地离开了纪念馆。踏上回秦的路途，我心中感慨：当前社会上，前进之路困难重重、浮躁风气盛行，但必须要突出重围，我们需要坚持“两个务必”的西柏坡精神，谦虚谨慎，不骄不躁，身体力行，为建设和谐社会添砖加瓦。

　　西柏坡一直讲述着光荣历史，西柏坡精神将一直激励着我们前进！

篇5：《礼仪金说》读书心得体会

　　《礼仪金说》读书心得体会

　　人应该要有精神上的追求，对我们年轻人来讲，最核心的部分便是对知识的追求，我们要不断在追求中实现理想。

　　自古以来，人们获取知识的途径多种多样，而读书作为其中一种既普通又直接但却非常有效的求知方法沿用至今。

　　我们需要加强各方面的修养来提高自己。所以我们就理应多读书，用书中的知识充实自己，用所学的知识来净化自己的心灵。而且不仅要学会，还要扎实的掌握，更要学以致用，不能死读书，读死书，这才是我们对知识的追求所应有的目标。

　　多读书，读好书，现在各种各样的书籍纷至沓来，对于书本中的知识也要有选择的采纳，即所谓的取其精华。我们要用这些精华来武装自己的头脑。鲁迅先生曾说过：“学习知识必须如蜜蜂采蜜一样，采过许多花，这才能酿出蜜来，倘若盯在一处，所得就非常有限、枯燥了。”所以我们应尽力使自己的知识成为一个开放性的系统，开阔视野，博采众家！

　　管仲说过：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着物质生活的提高，人们对礼仪方面的要求也开始日益重视。因此，在现代社会中，学好礼仪方面的相关知识，也非常有必要性，且具有较强的实际意义。

　　《礼仪金说》融合了金正昆教授多年以来礼仪讲座的精华，该书从琐碎的日常生活到正式的国际交往，每篇都引用了生活与工作中的典型事例。书中系统地将普通人在职场生活和日常生活中应遵循的礼仪一一加以介绍，如登门拜访、接待来宾等诸多方面。以生活的实例讲述礼仪知识，将礼仪的知识具体化、实用化。如书中的服装三色原理、打电话的基本礼节等，都以生活化的场景，将普通人的工作、生活与礼仪的关系展示得淋漓尽致。从而帮助我们改善沟通能力并提高个人素养。

　　随着该书的讲解分析，我们能够掌握礼仪的规范，从而在生活和工作中时刻留意自己的行为举止，提高自身修养。

　　该书以风趣幽默的风格，将问候、握手、介绍、交谈、待客、拜访、沟通、装束、仪表等以非常生活化的方式使读者在快乐之余得到启发，丰富自己的知识结构，且印象深刻，具有很强的实用性和操作性。通过阅读本书可以修正自己日常言行中的不足，进而来规范礼仪和约束自己的行为，有助于在工作中营造良好的社交氛围。

　　礼仪是现代人的处世之本，是一门综合性较强的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的完整行为。人的修养体现于细节，细节的拿捏需要知识与智慧。礼仪就可以从语言、文字、动作等方方面面的细节来展现在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现个人修养、风度和魅力，还能体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当运用，就能取得丰硕的成就。安德鲁。卡内基曾说过：“一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。”由此可见，礼仪在当今社会交往中的重要性。

　　因此，《礼仪金说》可谓是提升品位的礼仪教程，追求优雅的魅力范本。