参加物业公司述职会的体会

　　参加物业公司述职会有感

　　我是一个参加过多次述职会的老主任了，每次参加我们zz物业的述职会，都感觉是一个受教育的经验交流会，这次体会尤深。

　　我注意聆听了每一位上台主任的发言，很多主任都以工作实例和数据说话，充满务实气息。杜永保主任的述职文笔流畅、语句通顺，让听者有一种心情舒畅之感。他所在项目摊子大、业主多且收费难，但他克服种种困难，很好地完成了各项任务。其次是李鹤主任的述职，我深感这位同仁有相当的工作热情。我曾去过他所在的项目查过岗，感觉正能量充分存在，让我感到浓烈的向上力量。谢春方主任曾和我一起共事过，他工作踏实、爱动脑子，一直是我学习的榜样。在他的述职中，我最受启发的是设置障碍检查法，这对我们提高管理品质，检查下属执行力是非常行之有效的。从上述三位同仁的身上，我看到了自己的不足：我不如杜主任的坚韧和努力，不如李主任的激情和认真，不如谢主任的沉稳和用心。我今天这样直面不足，也就是要克服不足，改正不足。

　　述职会结束了，但我的回味和思索不会结束，我将仔细梳理自己的工作和思路，以同仁们的先进经验作养料来滋润自己的工作热情。我会以王董事长的“二点希望”作为本年度的工作指导方针。我的性格决定自己不会在困难面前低头，也不会在工作中停滞不前，而是以先进为榜样奋起直追，争取在新的一年有一个明显的提高。

文章来源自 物业经理人 物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：入职物业公司一年之感受

　　入职物业公司一年之感受

　　我在20**年初进入zz物业钟楼行政中心服务处从事会议服务工作。入职前总以为会议服务就是放放茶杯、倒倒茶而已，入职后方知我所在的项目是zz物业的“国优”项目，对员工有极为严格的工作标准和严密的工作规范。

　　从我们主管的培训中，我了解了zz物业的企业文化和严格的规章制度，更了解了钟楼行政中心服务处会务组接待的会议频次多，要求高。从会前的筹备到会后的清理，都有一整套标准规范的流程和要求。如会前准备，要提前与主办方沟通，从会场桌椅布置、茶水饮料品种到影音播放等设备调试等均要严格按主办方要求预先熟悉并严格细致把关；席卡、桌椅、茶杯、文件资料的摆放都要横平竖直一条线。会务员在服务期间从站姿、坐姿到迎客送客的礼仪均有要求。入职之初，平时有点散漫的我还真有点不适应。曾记得第一次跟主席台领导倒茶时望着台下那么多人，心里还有点发慌，手不听使唤，直打哆嗦。同组的姐妹看到后，很镇定地拿着水瓶过来接替我，并温和低声地对我说：“小莘，你下去准备湿巾。”在后台掌控现场服务的主管也给我打气：“别气馁，刚开始都会有点胆怯，时间长了就会适应的，不过会务员作为公司的形象使者，一言一行都代表着公司的形象，任何时候都要把注意展示自己良好的形象。你随后去送湿巾时，尽量放开手脚干，现在先注意看看姜大姐是怎么在台上走的。”我的心中顿生一股暖流，主管对我没有埋怨，而是信任和鼓励，这令我倍感温暖、陡升勇气。我暗下决心，一定要克服心理障碍，做好提供湿巾的服务。半小时后，我按主管的要求，跟着姜大姐圆满地完成了摆放湿巾的工作，我人生中这初次的会议服务经历至今难忘。

　　不觉间从事会务工作一年了，这期间，我经历了近百场百人以上规模会议的服务和钟楼区“两会”服务的洗礼，能高标准且比较老练地进行会议服务了，脱去了初时的胆怯和稚嫩。回望走过的历程，使我刻骨铭心的是：一个人的工作能力与其专业能力、自信能力、协作能力、敢于承担的能力是分不开的。一个人的工作少不了同事间的扶持和帮助，相互之间的尊重和关爱，更不能少了自我积极向上的奋发及遇事乐观豁达的心境。对我来说，今后的路还很长，我庆幸自己进入了zz物业如此好的平台，庆幸自己进入了zz物业钟楼行政中心服务处如此好的团队，我相信，在这个平台和团队中，我的人生道路会越走越宽广！

篇3：物业客服专员收费工作感受

　　物业客服专员收费工作感悟

　　自20**年7月初入职江苏**物业世纪明珠园服务中心任职客服专员工作以来，回想这过去的18个多月，感受颇深，收获很多。

　　一晃又到年底，正值物业工作收费的冲刺阶段，本人想与同行分享以下收费过程中的技巧与方法。首先，物业收费工作要有自信心，一方面来源于客服专员自己要有自信心，另一方面是团队整体的自信。当客服专员收费过程中受阻受窘时，团队各成员需予以鼓励、献计献策。其次，物业收费工作要“心到、做到、嘴到”。收费客服专员保持积极主动的态度和方式去收费，与业主是一个长期相处沟通的过程。在收费的同时要及时为业主解决问题，不能光收费，不解决问题，要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好的收费服务于业主而奠定基础、埋下伏笔。最后，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴费业主表示感谢并公布名单并同时宣传“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题的宣传语。无数的点点滴滴不能逐一尽述，我有幸作为物业人，就该“用心、细心、尽心”的为业主所想，尽力让业主满意，真诚服务好我身边的每一位业主。

篇4：E物业成立三周年有感

　　E物业管理公司成立三周年有感

　　光阴荏苒，岁月如梭，伴随着又一季东升艳阳，E物业迎来了她三周年的生日。三年来，E物业始终坚持“业主至上、服务第一”的服务宗旨和“共赢合作、共同发展”的经营理念，不断深化改革，拓展市场、锐意进取、勇闯难关，凭借优良的设备设施，优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中，创造了良好的社会效益，赢得了业主的一致好评和同行的高度认可。

　　身为E人的我感到自豪和骄傲，我是20**年10月进入E物业的，到现在工作3年了。3年的时间，了解了很多、学到了很多、体会了很多、看到了很多、也想了很多。感觉到了E的与众不同：深厚内涵的企业文化、规范的运营方式、人性化的管理等都给我留下了深刻的印象。在E这个大家庭中，我学到了怎样做一个合格的E人，全面扎实的业务能力，求真务实的工作作风，稳中求变的创新思想，心平气和的沟通交流，都使我体会到了E物业这个大家庭的温暖。大家和谐融洽地共事，彼此关心，相互照顾。“遵章守制，令行令止”让我严格自律，终身受益。“以人为本，以诚待人”让我在E这个大家庭之中，找到了适合自己的定位，虚心学习、自我完善，我的工作能力不断得到提高。

　　走过的路，尽管曲折坎坷，但多年之后的今天，当我再回首，却惊喜地发现自己已经成了一个与往昔不同的我。伴随着E的发展，我也在不断成长。我为自己能独立地完成每一次工作而欣慰，更为能得到同事们的热情帮助和积极鼓励而充满感激。努力做好领导交办的各项工作，全力以赴，把方便留给业主，困难和奉献留给自己，设身处地为业主着想，满足业主的潜在需求，把通过我们的辛苦和付出提升业主的价值，作为我不懈的追求，通过自己的努力工作得到了业主、领导的认可，使我更加坚信，有付出就有回报，只要用心，就可以找到更多的办法，“没有办不到的，只有想不到的”。

　　我对公司有着一种难以割舍的感情，在E所迈出的每一步都离不开这个大家庭对我的支持和帮助。三年里，我有过迷茫、有些泄气、也有过成功，但最终明白：在这个世界上，做任何一件事情，都应以“用心营造”的态度、全力以赴地去追求“至高致远”的完美境界。E是一个绚丽多彩的大舞台，每个人在这个舞台都有一个属于自己的空间，是独自起舞，还是观赏他人来演，是忠实地扮演自己的角色，还是跟在同伴的身后，是走向台前还是回到幕后，每个人都会有梦想，都希望能够在这个舞台上实现我们的梦想，为E的飞跃奉献自己一颗火热的心。

　　E有一个很好的企业文化氛围，有一种催人奋进的动力，在这里工作，我身心愉快。尽管公司目前在各方面的条件与国内一流企业相比差距很大，但是全体E人敢于把自己的努力和国内大企业的迈进联系在一起，“大海边建都市，大山深处建桃源”，这正是我们工作的终极目标。E公司为了提高员工的团队协作精神和凝聚力，经常组织一些活动，如：趣味运动会、中秋联欢会、摄影比赛、厨艺比赛等一些活动，鼓励员工在交流中增进了解，在竞赛*同提高，弘扬 “严格苛求、自觉奉献”的企业精神，丰富了员工的业余生活。

　　E公司给员工提供磨砺的机会，让你在做事中去体会其企业文化。机会面前人人平等，重要的是我们的态度是否积极。在E工作，更是如此。你的懒惰，你的退缩，只能让自己失去磨砺的机会，失去快速成长的机会。因为E，我们得到认可，因此，我们也有树立、维护E品牌形象的责任--要懂得像维护家庭尊严一样维护公司品牌形象。公司的飞速发展，给我们机会的同时也给了我们更高的要求。我时常告诫自己，要化压力为动力，不断完善自我，要以一种主人翁心态，做一个有头脑，有思想的执行者。

　　一滴水只有放进大海里才不会干涸。E是浩瀚的海洋，她给我奋斗的勇气和无穷的力量。20**年是E成立三周年。三年在历史的长河中是如此的短暂，可谓弹指一挥间，可在E人的眼里它却是如此难忘，令人感慨!中国有句古话叫蚌病成珠，那颗颗璀璨夺目的珍珠正是河蚌体内痛苦积淀的结果! E三秋的云跟月，三载的尘与土，三年的风和雨，最终铸就了神州大地上这棵枝繁叶茂、干粗茎强的参天大树。

　　回首在E的岁月，也有类似经历。我不是要把自己往成大事业、大学问者靠近，也没有这个实力，只是想说明，我，曾经并且一直在奋斗，曾经并且一直在经历，曾经并且一直在成长，曾经并且一直在收获。多年的工作，不管未来怎样，不管多么困难，自己始终坚持“顾客至上，服务第一”的服务理念，得到了业主和领导对我工作的认可，我的付出是无愧于心的。我明白了，踏实做人，本分做事。我更加具体的体会到，E的企业文化、理念精神在这里体现的淋漓尽致，所有员工全心投入、乐在其中的工作激情，忘我付出、奉献的企业精神，积极进取、乐观向上的自我完善意识，团结、协作、互帮互助、事事争一流的团队精神，使我牢固树立“业主永远是第一位的、永远是对的”服务理念。在项目部工作使我养成了吃苦耐劳的奉献精神，虽然辛苦，但提高了我的工作能力和组织能力，乐在其中。

　　虽然我们取得了不菲的成绩，但是我们应该看到的是未来面临的挑战。但我们不能为取得的一些成绩而沾沾自喜，面对日益激烈的市场竞争和众多同行的虎视眈眈，我们不能坐吃山空，要继续拼搏、创新改革、精益求精，使我们的公司更加强大，更加富有竞争力。另一个方面就是来源于对自我的挑战。经过了三年的发展历程，公司以及每位同事都积累了很多经验和心得。但是换一个角度看，也许就是形成了很多思维的定式和工作的程序。在以后的工作中，我们既要依托以往经验的优势，更多的却是要超越自我，寻求适合未来竞争需要的新的工作思路。

　　此时此刻，我用“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的诗句赠送与您，也以此勉励自己。我坚信，在几百名员工的共同努力下，您会继续成长为浩瀚无边的海洋，让我的生命之舟在您的水面尽情徜徉!我更坚信，我和您，和您所有的员工们会一起茁壮成长，因为，我情系E，志在E。我们坚信，在公司领导的正确带领下，社会各界的大力支持下，全体员工的共同努力下，E物业的明天将会更加美好!

　　让我们携起手来，共同创造E物业更美好的明天!

篇5：观看《物业管理是怎样炼成的》有感

　　观看教学片《物业管理是怎样炼成的》有感

　　公司组织员工的观看我国第一部物业管理情景式教学片-《物业管理是怎样炼成的》，剧中展现了物管人的风采，是物管行业的缩影，我如同身受、如临其境而且受益匪浅，有很强的实操性。

　　在《较量》、《磨合》、《乔迁之喜》、《装修的烦恼》、《服务心经》、《相互之间》、《情与法》、《和谐》共八集，讲述了从物业公司招投标开始到成立一个物业管理公司组建世纪华庭物业服务中心、房屋的承接查验、业主入伙、装修管理、如何掌握服务中心的业如何掌握服务中心的业主和客户投诉技巧以及成立业主委员会，整个流程，淋漓尽致地表现出来了。

　　在这部影片中我听得最多、看得最多的是《情与法》中世纪华庭的官司，当我第一次听到这个官司是在两年前，是一个学法律的朋友讲述的，讲述完问我到底物业公司要不要赔钱，当时我的直觉是不全赔的话，也得赔偿50％。第一次看这个片子是在参加全国物业管理师学习的课上，虽然物业公司官司是判赢了，难道物业公司就没责任吗，业主在自家小区空置房杀害是监控室的护卫员以及维修工的疏忽大意给犯罪分子提供了机会。试想一下没有这些疏忽和大意，可以会免事件的发生。这给我们敲响了警钟，提高员工的素质，加强责任心的话，会杜绝类似世纪华庭业主被杀害等案件的发生。

　　给我们讲课的讲师，再三强调的是，要签订好物业服务合同是关键，“保安”的概念只是公安系统的名字概念，物业服务企业里只能换成 “护卫员” ，护卫员全力协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序。讲师重点强调规避物业公司承担风险必须订立好物业服务合同。

　　一、订立好物业服务合同是防范物业法律风险的关键环节

　　物业服务企业对业主人身、财产安全的防范义务，源于物业服务合同的约定。所承担的民事责任，有合同约定，合同的义务不同，所承担的民事责任自然不同，订立好物业服务合同，要做到质价相符，量力而行：概念准确，合理可行。必要时，可以将安全防范义务条款的细节内容，编制文件，作为合同附件。物业服务企业在签订合同不能承诺“确保业主人身、财产安全”，只是全力协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序。这个条款必须在合同中注明。有些业主只要是以为交了物管费，什么事都是物业公司的责任。

　　二、健全物业安全管理规章是防范物业法律风险的制度保证

　　物业服务依照法律、规则和物业服务合同安全防范义务条款的约定，而制定的有效的安全防范管理制度，是履行物业服务合同义务的具体实践和体现，也是判断和确认物业服务企业是否应当承担和减轻、免除民事责任的重要事实根据，是防范物业法律风险的制度保证。在诉讼中有着非常重要的意义。

　　三、正确履行安全防范告之义务是防范物业法律风险的重要举措

　　正确履行在物业管理区域内的人身、财产安全的告知义务，是物业服务企业的法定职责，是安全防范义务人的基本义务，也是对人民高度负责的体现。是判断和确认是否应当承担或减轻、免除民事责任的又一个事实根据。是防范物业法律风险的重要举措，在诉讼中同样有着非常重要的意义。

　　四、做好保全证据工作是防范物业法律风险的必要保证

　　物业服务企业在完全履行物业服务合同的同时，应当严格档案制度，加强各项履行安全防范职责的登记、记录、备忘录案以及视听资料的保管等工作，以防在诉讼活动中因举证不能而败诉或被动。

　　综上所说，物业服务企业与业主的法律关系是合同关系，物业服务企业对业主的人身、财产安全民事责任的规则原则是过错责任原则，主观要件是过失。承担的责任是合同违约责任，民事赔偿责任是补偿赔偿和部分赔偿。

　　所以订立好物业服务合同是防范物业法律风险的关键环节，如果物业服务企业内部管理正规化、制度化、秩序化而且措施得当的话可以防范一些风险。