小区物业客服巡视管理制度

　　小区物业客服巡视管理制度

　　1 目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2 适用范围

　　适用于小区的楼宇巡查工作。

　　3 职责

　　3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　4程序要点

　　4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的

　　巡查安排及巡查的重点内容等。

　　4.2楼宇巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5装修违章的巡查。

　　4.2.6消防设施的巡查。

　　4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

　　4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4　房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查水电表。

　　a. 水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表;电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房等电表。

　　b. 检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。

　　c. 检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a. 检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b. 检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　d. 检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好，有否缺损。

　　e. 检查卫生状况是否良好。

　　f. 检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。

　　g. 检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。

　　4.4.3巡查消防连廊、逃生天台：

　　a. 检查消防连廊有无被占用、封堵;

　　b. 检查逃生天台门是否正常;

　　c. 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　d. 检查有无违章占用逃生天台现象;

　　e. 检查雨水管道是否通畅;

　　f. 检查卫生状况是否良好。

　　4.4.4巡查电梯：

　　a. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　b. 检查安全标识是否完好，电梯内外按钮等配件是否完好;

　　c. 检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　d. 检查卫生状况是否良好;

　　e. 检查电梯内壁有无乱涂乱画现象;

　　4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

　　a. 检查各类安全标识是否完好;

　　b. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　c. 检查卫生状况是否良好。

　　4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　5公共设施设备巡查的工作要领。

　　5.1　　巡查水、电、气、通讯设施：

　　5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　5.2巡查公共文体设施：

　　5.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　5.2.2检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

　　5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　5.3.4检查卫生状况是否完好。

　　5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：

　　5.4.1检查防盗设施是否完好;

　　5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;

　　5.4.3检查各类标识是否完好无损;

　　5.4.4检查卫生状况是否良好。

　　6巡查周边环境。

　　6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　6.4检查卫生状况是否良好。

　　7.巡查违章装修(按装修管理的相关制度及办法检查)：

　　8.巡查空置房：

　　8.1检查空置房的门窗、阳台推拉门、水笼头开关、照明用电有否关好;

　　8.2检查空置房内物品有否缺失;

　　8.3检查空置房内有无异常,有无人员在内留宿迹象

　　9.对巡查中发现问题的处理要领

　　(1)客服助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告主管解决。

　　(2)主管视情况按下列情况处理：

　　①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

　　②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需延长修理时间的应报经公司部门经理同意;

　　③属住户违章造成的问题，应按《住户装修管理办法》处理。

　　(3)对巡查中发现的重大问题，客服主管应及时向公共事务部经理汇报，由公共事务部经理处理。

　　(4)巡查中发现问题处理完毕后管理中心员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　10.《巡查记录表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。

　　11.记录

　　(1)《巡查登记表》

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篇2：物业客服巡视管理制度(国优)

　　客服巡视管理制度(国优)

　　1 目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2 适用范围

　　适用于小区的楼宇巡查工作。

　　3 职责

　　3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　4程序要点

　　4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的

　　巡查安排及巡查的重点内容等。

　　4.2楼宇巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2　公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3　清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4　园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5　装修违章的巡查。

　　4.2.6　消防设施的巡查。

　　4.2.7　利用巡查机会与住户沟通。

　　4.3　　楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4　房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1　检查水电表。

　　a. 水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表;电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房等电表。

　　b. 检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。

　　c. 检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a. 检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b. 检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　d. 检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好，有否缺损。

　　e. 检查卫生状况是否良好。

　　f. 检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。

　　g. 检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。

　　4.4.3巡查消防连廊、逃生天台：

　　a. 检查消防连廊有无被占用、封堵;

　　b. 检查逃生天台门是否正常;

　　c. 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　d. 检查有无违章占用逃生天台现象;

　　e. 检查雨水管道是否通畅;

　　f. 检查卫生状况是否良好。

　　4.4.4巡查电梯：

　　a. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　b. 检查安全标识是否完好，电梯内外按钮等配件是否完好;

　　c. 检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　d. 检查卫生状况是否良好;

　　e. 检查电梯内壁有无乱涂乱画现象;

　　4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

　　a. 检查各类安全标识是否完好;

　　b. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　c. 检查卫生状况是否良好。

　　4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　5公共设施设备巡查的工作要领。

　　5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

篇3：P物业管理员工作责任监督区日巡视制度

　　P物业管理员工作责任监督区日巡视制度

　　1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。

　　2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。

　　3、巡视监督要求：

　　①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);

　　②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业);

　　③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动);

　　④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);

　　⑤基础设施是否完整(路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口*栏杆是否完好);　　⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。

　　4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。

篇4：物业工程部巡视管理制度

　　物业工程部巡视管理制度

　　1.通过对冷热水供应系统、设备的巡视,及时发现、处理所存在问题,以保证系统的正常运行,并使系统处于良好的运行状态。

　　2.巡视人应按照规程的要求对水泵房、生活热水设备、消防水箱等进行巡视。

　　3.巡视人应按照规定的周期、时间认真做好巡视工作,认真填写记录,发现问题及时处理,当遇有涉及其它专业、部门问题时应及时通知相关专业、部门并报告领班或工程师。

　　4.凡与饮用水直接接触的工作人员,每年必须取得卫生医疗机构颁发的`健康证,并经过卫生知识培训后方可上岗。

　　5.工作人员上岗前必须做好个人卫生;凡与水体有接触的设备、工具、用品等都要经过消毒处理后方可使用,防止对饮用水造成污染。

　　6.用于卫生防护的设备或用品须从市卫生行政部门批准的单位采购。

　　7.每年应由具有卫生许可证的单位对水箱进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验,水质标准达到《饮用水卫生标准》gb5749-85的要求。

　　8.严禁在水箱间内进行任何有污染的活动或施工。严禁在水箱间内使用或存放能产生污染的材料。

　　9.定期检修溢流管、水箱盖、观察孔、排气管、管道过滤器。

　　10.保证各个水泵单流门处于良好状态。保证水箱间或水泵房地沟、地漏排水通畅。保证水箱间的门锁完好,钥匙由当班人保管。

篇5：餐厅保安巡视制度

　　餐厅保安巡视制度

　　为保证营业区域的正常运作，各餐区领班以上各人员必须对所属工作部位进行定时检查、巡视，具体实施如下：

　　一、上岗前对交接班的检查

　　1、上班次遗留问题。

　　2、本班出勤率。

　　3、预订情况及预定的菜单，有关vip客人的情况。

　　4、营业用品的准备情况。

　　5、有关贵重物品的移交。

　　6、上级交办，关照的特别事宜。

　　二、对本班营业前的检查。

　　1、工作人员到岗情况。

　　2、当餐准备情况(即营业备料、推荐菜、酒水的配备，调味品准备)。

　　3、备用餐具、用具准备情况。

　　4、用餐设备完好程序(照明、电源开关、空调、服务车等)。

　　5、营业场所的清洁程度。

　　6、营业家私的的完好。

　　7、对管辖区域的整体形象检查。

　　三、对本班营业当值的巡视。

　　1、客流量及其分布。

　　2、当区员工的工作状况。

　　3、当区客人的就餐反应。

　　4、保证服务的标准化。

　　5、及时处理客人的投诉和突发事件。

　　6、服从上级临时调配。

　　四、对本班营业后的巡视。

　　1、营业后的收尾工作。

　　2、对贵重物品的清点的回收、存放。

　　3、营业后人员作息状况及值班安排。

　　4、检查电、煤气、火、水、门锁等安全措施的执行情况。

　　5、做好工作记录，考勤记录，员工工作评估。

　　6、当日报表的编制。

　　注意事项：

　　1、对巡视须有书面记录。

　　2、待处理事宜若超越本岗位职权范围，必须及时上报上级，不得延误时间或隐瞒事实。

　　3、对投诉或突发事件必须详细填写有关报告。

　　4、上述巡视制度，必须严格执行，按事实如实记录。