南京29中家长优质服务实施方案

　　京南29中家长优质服务实施方案

　　一、指导思想

　　以“***”重要思想和***为指导，以办人民满意的教育为宗旨，密切家校联系，体现良性互动，拓宽评议渠道，努力解决存在问题，不断优化教育质量和服务质量，加强师德建设，树立学校、教师的良好形象，不断增强教师的业务素质，全面提高教育质量和办学效益，提高家长对学校、教师的满意度。根据市教育局的统一部署，结合我校实际，特制订京南市第二十九中学优质服务活动实施方案。

　　二、活动内容：

　　1、师德高尚：自觉遵守师德规范，做到敬业、爱生、善教、廉教。

　　2、收费规范：执行教育收费公示制，严格照章收费，使用规范，自觉接受社会和家长监督。

　　3、教育优质：规范办学行为，不断提高教育质量，关心学生的全面成长，充分尊重学生的人格个性，挖掘学生的各项潜能，努力营造办学特色，赢得社会、家长、学生的普遍认可。

　　4、服务优良：善待每位家长和学生，及时排解家长、学生提出的问题，关爱贫困特困学生，开展经常性的家访活动，建立良性互动的家校联系机制。

　　5、安全保障：提高安全意识，经常性开展安全教育，不断完善更新学校教育设施，采取一切措施，杜绝各类事故，特别是校园安全责任事故的发生。

　　三、活动措施：

　　通过开展系列活动，争创家长满意学校、争做家长满意教师。

　　一是努力构建良好的“家校合作”关系。

　　让社会支持教育，家长关心学校，家校密切配合，共同探讨学生教育的最佳途径，促进学校教育、教学改革的进一步深入，全面推进素质教育。

　　完善和深化家访制度，通过“走出去，请进来”等多种形式，及时而又真诚地与学生家长沟通。广泛征求意见，形成教育合力，提高服务质量。

　　建立家长委员会。充分发挥家长委员会的监督、协调功能和顾问作用。

　　建立家校联系制度，使用好“家校联系本”，开好家长会。

　　开办“家长学校”。举办系列讲座，传授家庭教育知识，提高家长的教育素养，为家庭学校的合作打好基础，共同探求适合学生（孩子）个性的教育方式，促使每个学生得到充分、和谐的发展。

　　建立家长参与学校活动制度。邀请家长参加学校重大活动；邀请家长进课堂听课、评课，了解课堂教学情况；邀请家长参加学校其他教育活动。

　　二是继续开展家长、学生评学校、评教师活动，鼓励社会、家长、学生监督评议。

　　为提高学校的管理水平，教师的服务意识、质量意识，学期末学校组织家长、学生采用问卷、座谈等形式民主评议学校、教师。家长、学生根据平时对学校、教师的了解情况，对教师各方面的满意程度作客观的评价。

　　三是规范收费行为，让家长明白、放心。

　　对家长比较敏感的学校收费问题，学校结合校务公开工作，将上级部门核定的收费标准、收费项目和班级代管费开支情况进行全面公开，自觉接受学生和家长监督，对学生宿舍物品、校服、保险等项目一律坚持学生自愿原则，坚决杜绝乱收费行为，严禁各部门、各班级或教师擅自向学生收取费用，学校明确向社会承诺：不以任何名义向学生收取规定以外的任何费用。

　　四是提高教学质量。

　　良好的教育质量是赢得家长信任和满意的重要条件。从学校的特点出发，将继续推进教育创新，深化改革，通过提高管理水平，努力提高教育质量。

　　加强德育管理。充分认识到学校德育工作的艰巨性和重要性，密切结合当前形势下学生的思想状况和心理特点，坚持“不让一个学生掉队”的原则，切实加强德育工作和学生管理的针对性和实效性。学校坚持“严管理、勤疏导”，特别注重对学生日常行为规范、学习习惯的教育，不断完善值周制度使学生日常行为更趋规范，督促学生不断进步。树立以学生发展为本的观念，把对学生的管理与引导学生成才结合起来，与培养学生干部队伍结合起来，与开展丰富多彩、生动活泼的社团活动结合起来。

　　加强教学管理。加强教学常规管理、质量管理的同时，重点抓好学校的特色教学。

　　五是倡导优质服务。

　　关心学生的学习，让家长满意。喊响“不让一个学生掉队”的口号。为此，教务处积极调控教学进度、教学目标，使更多的学生跟得上，使更多的学生走进“新课堂”，使更多的学生尝到学习所带来的乐趣。善待每一个学生，关心每一个学生的学习，因材施教，提优扶弱。

　　关心学生生活，让家长满意。要使家长满意，必须让学生在学校吃得好，有良好的生活和学习环境。为此，校后勤工作要以“为教学服务、为学生服务”为基本理念，将着重抓好两方面：一方面进一步改善教育教学和生活后勤设施，另一方面，在落实清卫、绿化等后勤服务的责任制的同时，重点将抓好食堂的管理和督查，提高师生服务的满意度，确保后勤服务高效优质。

　　争创家长满意学校、争做家长满意教师。全体教师将始终保持解放思想、与时俱进、开拓创新、奋发有为的精神状态，爱岗敬业，扎实进取，为29中教育事业做出更大贡献！

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篇2：南京29中教师优质服务实施方案

　　京南29中教师优质服务实施方案

　　教师是知识的传播者和创造者，教师是通过言传身教教书育人，教师的专业知识和业务水平决定着教育的质量。我校将继续坚持学校“站稳课堂，写好文章”的教师目标，帮助教师成长，促进教师专业发展，提高教学质量，从而更好地彰显学校特色。特实施方案如下：

　　（一）加强理论学习和专业知识的更新，提高综合理论素养。

　　教师是知识的传播者和创造者，教师的知识水平决定着教育的质量。我们常常说，学生是大海，教师就是那成就大海的源源不断的河流。这就要求一名优秀教师除了具有深厚的专业功底和独特的教学艺术外，还必须具有广博的知识和兴趣。因此，广大教师要加强理论学习，要有“备大课”的意识。学校开展读书活动，组织读书心得交流和评选，指导教师多读书，读好书；不但读本学科本专业的书，而且涉猎其他学科和专业的书。教师只有这样，才能触类旁通，厚积而“博”发。

　　（二）激活“教师自我反思、集体同伴互助、研究人员专业引领”的校本教研体系，办好教师成长学校。

　　依托省城的优势资源，根据校情特点，加强学习并规范实施新课标，加大实施效果的考评力度。通过“以研代训”（教研活动）、“以赛代训”（赛课、基本功大赛）、“以课代训”（公开课）、“以文代训”（专业论文）、“以听代训”（听示范课）、“以讲代训”（专家讲座）、“以考代训”（非毕业班教师参加毕业班大型考试）、“以访代训”（访学、考察）、“以谈代训”（教学沙龙、教师聊吧）等方式，不断提高教师业务水平。

　　学校举行小型的沙龙，共同研究，实现教师之间的专业切磋、协调合作，分享资源，互相学习，彼此支持，共同成长。开展模范教师的示范课、评讲课，邀请专家学者走进校园开展学术专题报告、理论学习辅导讲座、教学现场指导以及教学专业咨询等活动，达到加大教师反思的广度、深度和力度，帮助教师领悟新课程理念，促进其专业化成长的目的。

　　（三）引进与培养相结合，研究教育教学艺术，努力形成鲜明的教学风格。

　　鼓励广大教师加强业务学习，努力学习教育学、心理学等方面的知识，学习新课改理论，研究课堂教学艺术，努力成为教学质量好，富有教育艺术和魅力的，深受学生欢迎的教师；教师要善于向实践学习，不断反思教学，将教学经验上升为理论，付诸文字，形成文章或专着，这是自我提升的有效途径，也是名师成长的必由之路。要先成能师，再成名师；不为能师，就不是名师。学校鼓励教师不断学习教育理论和课改精神，积极研究教育教学艺术，认真撰写科研论文，将科研贯穿于教学实践之中，努力形成鲜明的教学风格。教师队伍的培养与建设，关系到学校的可持续发展，是学校工作的重中之重。为适应新形势的需要，必须既注重引进外面的人才，也注重本校的教师队伍培养，从而整体提高师资队伍水平，构建高效的教师培训与管理体系。

　　（四）大力实施名师推进工程。

　　全面实施“名师推进工程”，为每名教师定目标、定任务，积极组织教师参加各类教研活动和学术交流，为教师的专业化发展搭建平台。鼓励名特优教师独立申报课题，鼓励青年教师积极加入课题组开展学习、研究活动，扩大我校课题研究覆盖面，提升课题研究水平，扩大课题成果影响和辐射作用。

　　（五）抓好教研常规，实施“科研先导工程”

　　科学的教育离不开教育的科学。“科研是教育的第一生产力”。我校采取科研先导，教研结合，以研促教的策略，不仅提升了办学品位，彰显了教育特色，提高了教学质量，也促进了教师的专业成长。新学年，我校继续实施“科研先导工程”，对教师提出的要求是：“站稳课堂，写好文章，德精业馨，成为名师。”　广大教师要立足课堂进行教学研究，研究教材，研究学生，研究教法，“备教改辅考”环环紧扣，这样才能成为一个教学质量好，深受学生欢迎的教师；同时，教师也要善于总结教学经验，形成文章或专着，这是名师成长的必由之路。学校要求“教师每年度人人发表一篇文章”，同时加大对教师著书立说的奖励。对此，《教科研条例》作出明确规定。教科室要组织教师积极参与学校各级各类课题的研究，要给教师定目标、定任务，确保每位教师定期能参与课题、写出文章、完成任务。要加强课题研究、论文写作的指导与考核力度。

　　（六）推进教师的自我反思，教师成长中也要实施细化管理。

　　智慧是思索的结晶，教师的教育智慧即是教师对教育教学问题长期研究和不断思索的结果。教师如果能从研究的角度来从事教学工作，不断地发现问题，思考问题，研究问题，就能不断地增长自己的思考力、感悟力，不断地提炼新见解、新观点，从而全面地提高自己的学术水平和教育智慧。因此，教师要经常对自己的教育教学教学进行反思，并将对实践的思索上升为理论，付诸文字，包括教学个案、案例分析、教学故事、教学分析、教后反思等。学校通过教科室及相关职能部门合作，对优秀教学反思评选和搜集，促使教学反思成为教师的一种自觉行为。同时实施细化管理，针对“重点”老师，要有培养措施，激励措施和问责追究机制。

　　（七）实施“青蓝工程”，特别关注青年教师的发展与成长。

　　学校组织实施“青蓝工程”，通过集体备课、骨干教师与新教师结对，使“新”教师尽快提高业务素质；加强名师后备人选的培养工作，为每名教师定目标、定任务，积极组织教师参加各类教研活动和学术交流，给年轻教师搭建表现的舞台，为他们成为“名师”铺设道路。扩大对外信息交流，广泛吸收外界信息。继续通过“走出去”“请进来”的渠道，让教师了解最新研究动态，更新教学理念，加强改革。

　　（八）人文关怀和制度管理并重。

　　学校进一步完善各项规章制度，加强对教职工的制度管理。同时注重以人为本，把学校事业的发展和教职工个人的发展有机地统一起来。如果说完备的制度建设是一种“刚性”管理的话，那么，人文关怀则是“柔性”管理。学校党政关心教师的政治成长和专业成长，学校工会关心教师的业余生活，进一步完善和落实“教职工慰问制度”。此外，进一步寻求社会支持，努力筹集社会资金建立“奖教基金”，用于一线教师的奖励。

　　*在全国教育工作会议上的讲话中指出，“广大教师要自觉加强师德修养”，“重视教师职业理想教育和职业道德教育，增加广大教师教书育人的责任感和使命感”。今后，我校将一如既往地关注教师的专业成长，努力打造出一支师德高尚、素质全面、业务精湛、人民满意的教师队伍，为学校的发展奠定坚实的基础！

篇3：航空学院图书馆优质服务承诺

　　安西航空学院图书馆优质服务承诺

　　一、读者第一，服务至上，履行职责，优质服务。

　　二、爱岗敬业，坚守岗位，上岗工作，专心致志。

　　三、明礼诚信，主动热情，态度和蔼，语言文明。

　　四、统一着装，仪容端正，解答咨询，耐心细致。

　　五、照章办事，以理服人，处理违章，公正合理。

篇4：银行营业部文明优质服务工作计划

ⅩⅩ银行营业部文明优质服务工作计划

　　为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定ⅩⅩ年文明优质服务工作计划:

　　1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。

　　对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。

　　坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

　　2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

　　3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

　　4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

　　5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

　　6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

　　8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

　　9、加强员工技能培训及测试工作。

　　由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。

　　要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

　　10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。

　　提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

银行服务工作总结及工作计划

　　20年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20年度的服务工作做一总体安排。

20年度服务工作总结

　　20年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

　　网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营专业好文档为您倾心整理，谢谢使用业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

　　在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在20年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

　　20年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。

　　分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，专业好文档为您倾心整理，谢谢使用位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

　　纵观我行20年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

　　首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

　　其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

　　第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。

　　第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82____人，受到直接经济处罚人员近20____人，其中，处罚机构服务工作主管领导9____人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

20年服务工作安排

　　针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将20年度分行的服务管理工作安排如下。

　　一、重新修订《分行服务工作管理办法》，细化监督检查标准，加大违规处罚力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。

　　目前，总行最新修订的《**银行网点服务规范》(20年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对20年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。

二、增加网点服务检查密度，变换检查方式，扩大检查覆盖面，加大服务违规整改力度，增强检查结果公平性和客观性。

　　20年的服务检查工作，在原有的服务督导组和暗访机构定期检查的基础上，每月，分行工会还将针对当期服务工作的热点项目安排专项检查，并将检查结果并入竞赛成绩之中，以使服务检查结果更趋真实、合理和公平。此外，自20年起，对于每期检查出来的问题，分行将责令有关单位整改，压缩整改时间，并已书面形式向分行反馈整改情况。

三、结合分行合规文化的培训工作，做好对一线员工服务规范的培训。

　　今年，省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。分行有关部门年内将组织员工集中培训。分行工会也将把总行最新的服务规范作为一项培训内容，参与其中，以期不断提升一线员工服务工作的理论素养。

四、继续贯彻落实首问负责制，提升我行客户的满意度。

　　20年，我行始终将贯彻落实首问负责制，作为全行服务工作的一个重点和中心，并通过集中培训和明查暗访等方式，按月监督，按月考核，逐步将该项制度在辖内所有机构中推行和实施。经过一年的努力，首问负责制的各项工作要求，已经逐步变成了全行员工的自觉行动。在日常考核中发现，尽管绝大多数窗口员工对能够当即解答的客户提问都能给出一个满意的答复，但是，个别员工在处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够规范，没有严格执行首问负责制的流程要求。为此，今年，我行窗口服务管理工作，仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作来抓，首问负责制的暗访检查工作，也将把“转办”和“承诺办”业务作为一个重点。通过不断提升临柜员工的服务水平，让每一位来到我行的客户，都能切实地感受到为其真正负责的中行态度。

五、规范网点服务软硬件标准，统一对外服务形象。

　　去年末，省行党委对全省营业网点提出了统一服务标准的工作要求，并要求省行工会组织人员对全省各网点进行逐一检查，这项工作预计在今年的2月末或月初陆续展开。为对省行的这一要求做出积极回应，近期，我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道，按照省行制定的《网点服务销售流程手册》中规定的软硬件服务标准，对辖内所有营业网点进行一次认真彻底的检查，查遗补漏，对不符合标准的服务设施全部按省行最新标准整改，以首先保证在全市范围内统一我行的服务标准和对外的服务形象。

　　以上，是分行对20年文明优质服务工作的全面总结，和20年度服务工作的总体安排，特通报全行，请各单位组织所属员工学习，并做好新年度的各项服务工作。

篇5：年优质护理服务工作计划格式例文

20**年优质护理服务工作计划格式例文

新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

四、降低陪住率，提高患者满意度。

因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。

五、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。