物业客服领班工作管理方案

　　物业客服领班述职报告 篇5

　　作为一名管理者，一切要从公司的利益出发，认真完成上级安排的任务，带领班集体努力完成各项任务，建立优秀班集体，为部门发展起到推动作用。

　　第一、领班是要带好一个班体，在这个班中领班是一位带领者，起着带头的作用，所以我既然是一位领班，首先要管好自己，做好带头作用，要一视同仁的对待每一位队员，要用自己的言行和实际行动来让队员心服，从自我做起，先管好自己再去管好别人。做事先做人，作为部门领班要不断提高思想觉悟，加强学习，熟悉物业管理相关的法律法规，要严于律己，宽以待人，注意细节，做好个人行为管理，不断的给自己充电。

　　第二、提高服务意思，加强培训，提高队员对岗位实际操作能力和服务水平，带领全班深入开展以“治安防范为中心的安全管理工作，确保社区安全，根据中队的安排，带领全班完成各项训练、学习任务，提高全班队员业务能力和业务技术水平。掌握全班队员思想情况，及时做好思想教育工作;关心爱护队员，搞好全班团结;教育和监督全班队员学习各项管理制度，预防各类事故、案件发生;带领全班严格执行规章制度，遵守组织纪律，养成良好的工作作风;检查岗位工作情况并及时批评、指正，组织班前工作安排、动员与班后讲评，组织召开班务会与点名，及时处理当值期间发生的突发事件与投诉，详细记录当值期间工作情况，完成上级安排的其他任务。

　　第三、物业管理是一种多方位的管理，因此在实际操作中要使队员时刻牢记物业管理不是一件小事，要从业主的需求为中心，一切以业主的需求出发，做到“想业主之所想，急业主之所急”的服务宗旨，做好礼节、礼貌，规范日常接人待物及言行举止，从文明执勤中不断提高队员的岗位形象和服务意识。

　　第四、在班集体内要建立良好的沟通机制，良好的沟通有利于提高队员的工作乐趣，不可搞“小团体”主义，更不可以搞“腐化”，注意关心和体贴队员，积极解决队员工作生活中遇到的困难，从而使队员有种家的感觉，促进队员朝着健康活泼的方向发展，使队员与队员之间建立良好的关系，正确处理好队员与队员之间的小摩擦，这是作为一名领班的职责。

　　以上是我的管理方案，当然在实际的工作中还应根据实际情况不断改进、完善，不断的吸收其它成功的管理方式，只有不断的学习不断的进步才能把工作做得更好。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业领班述职报告

　　物业客服领班述职报告 篇4

　　自xx年6月接手物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

　　(一)自觉加强学习，努力提高工作能力

　　我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

　　(二)心系本职工作，认真履行职责

　　1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。xx年xx客服共上交收据xx本，办证制卡费xx元，管理费xx元，垃圾清运费xx元，有偿维修费xx元，自交物业费xx—元，合计上交款为xx—元。

　　2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

　　3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

　　4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

　　5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

　　6、培训、对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。

　　7、满意度调查、为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

　　8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。

　　9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。

　　10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。劳谦君子，天道酬勤。在xx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向。

　　11、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

　　12、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

　　13、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

　　在20xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xx物业的宣传者、塑造者和执行者。

　　“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。20xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。xx年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

　　最后预祝xx物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!

篇3：梁河中学事故隐患排查月实施方案

　　根据东海县教育局关于“安全事故隐患排查治理月”活动实施方案要求，有效防范和坚决遏制各类事故发生，维护学校安全稳定，现制定石梁河中学“安全事故隐患排查治理月”实施方案

　　一、工作目标

　　深化隐患排查治理工作，及时有效地消除事故隐患，为实现我校教育教学秩序良好运行奠定坚实基础。

　　成立领导小组，细化工作责任

　　组长：孙克坚副组长：孙克远

　　成员：王晓峰王生利黄浩姚明华张振祥

　　王丙济汤宜成傅吉旺

　　二、工作任务

　　(一)健全机构，加强领导，要仔细排查每一个环节、每一个角落。

　　(二)排查发现安全隐患立即整改，坚决预防和杜绝安全事故发生。

　　(三)健全隐患排查治理各项制度，全面建立以“1+3”安全监控工作体系为核心的隐患排查治理长效管理工作机制。

　　(四)重大隐患动态数据库基本建立。

　　三、排查治理内容

　　1.校舍、围墙隐患治理。在建工程、危墙的安全防范措施是否到位，经专业机构鉴定为D级危险校舍的，是否存在教学活动;鉴定为C级校舍的，是否制定了相应的应急预案和措施。

　　2.道路交通和校车及接送学生车辆安全隐患治理。重点排查校门口道路应有的信号灯和交通标志是否齐全;校车及接送学生车辆是否符合标准，是否存在超员、疲劳驾驶、酒后驾驶等交通违法行为。

　　3.校园及周边治安秩序隐患治理。暴力伤害、敲诈勒索、抢劫抢夺、盗窃诈骗等严重侵害师生人身、财产安全的违法犯罪活动;流氓滋扰、寻衅滋事等影响校园正常教学秩序的违法活动;校园及周边出租屋、网吧、歌舞厅、电子游戏厅、台球室等场所;流散在学生中的管制刀具和其它危险物品

　　4.消防隐患治理。认真检查消防器材(包括灭火器是否失效、应急指示标识、应急照明灯具、电器线路、消防栓、食堂餐厅用火用气等)，师生宿舍消防应急通道是否畅通等问题。

　　5.食品、饮用水卫生隐患治理。认真做好学校食堂、小卖部食品和学校饮用水定期检查和随时抽查工作，坚决执行食品的采购、试尝、留样等登记保管制度，做好从业人员的定期体检工作。

　　6.应急管理体系治理。完善各类应急预案，建立健全突发事件预警机制和处置细则;强化日常安全管理制度，确保各项安全防范措施的落实，做好应急设施的维护和检测工作，及时消除隐患;应急预案制定,各地各校按照科学性、可操作性的原则，建立和完善各类安全应急预案，并切实开展演练;积极开展应急知识进校园活动，组织学生认真学习应急安全知识，并通过班队会、校会、专题报告等形式开展防火、防震、防盗、交通等安全知识教育，让学生掌握应急常识和应急逃生措施，增强防灾避灾意识和技能。

　　五、工作措施

　　(一)加强领导，切实落实责任。成立领导小组，迅速作出工作部署，要及时开展隐患排查治理，把工作做深、做细，不留盲区，不留死角。

　　(二)突出重点，狠抓工作落实。要按照排查治理范围内容要求，强化隐患排查治理主体责任，狠抓薄弱环节，把隐患排查治理工作抓细、抓实、抓出成效。

　　(三)强化宣传，广泛发动。充分利用电子屏、宣传栏、班会课、升旗仪式等形式，加强对“安全事故隐患排查治理月”活动的宣传教育，引导师生增强做好隐患治理工作的主动性和自觉性，充分发动师生参与隐患排查治理工作，全面认真细致地查找各种事故隐患。

　　(四)严格管理，加强信息报送。认真做好隐患排查治理的信息统计和报送工作，及时掌握隐患排查治理工作进度。对发现的事故隐患逐一进行登记，建立隐患信息档案，实现隐患排查治理信息统计制度化、规范化、常态化。

　　六、及时上报信息

　　将相关信息及时上报上级主管部门，并做好学校的档案管理工作。

　　石梁河中学

　　****-3-4

篇4：二年级小学生安全教育主题班会活动方案

　　二年级小学生安全教育主题班会活动方案

　　李天凤

　　教学目的：

　　对学生进行用电、防火、防溺水、交通等安全教育，提高学生的安全意识，使学生学会一些自救的方法，让学生在遇到危险时能采取一定的措施，保护自己。

　　教学过程：

　　一、用电安全

　　随着生活水平的不断提高，生活中用电的地方越来越多了。因此，我们有必要掌握一些基本的用电常识。

　　1)认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断电源。

　　2)不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器。

　　3)电器使用完毕后应拔掉电源插头。

　　4)使用中发现电器有冒烟、冒火花、发出焦糊的异味等情况，应立即关掉电源开关，停止使用。

　　5)发现有人触电要设法及时关断电源;或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手直接救人。

　　二、安全使用煤气

　　1)燃气器具在工作时，人不能长时间离开，以防被风吹灭或被锅中溢出的水浇灭，造成煤气大量泄露而发生火灾。

　　2)使用燃气器具(如煤气炉、燃气热水器等)，应充分保证室内的通风，保持足够的氧气，防止煤气中毒。

　　三、防溺水安全

　　1、游泳需要经过体格检查。

　　2、要慎重选择游泳场所。

　　3、下水前要做准备运动。

　　4、饱食或者饥饿时，剧烈运动和繁重劳动以后不要游泳。

　　5、水下情况不明时，不要跳水。

　　6、发现有人溺水，不要贸然下水营救，应大声呼唤成年人前来相助。

　　四、交通安全

　　1、行走时怎样注意交通安全

　　1)在道路上行走，要走人行道，没有人行道的道路，要靠路边行走。

　　2)集体外出时，要有组织、有秩序地列队行走。

　　3)在没有交通民警指挥的路段，要学会避让机动车辆，不与机动车辆争道抢行。

　　4)穿越马路时，要遵守交通规则，做到“绿灯行，红灯停”。

　　2、骑自行车要在非机动车道上靠右边行驶，未满十二岁的儿童不准骑自行车上街。

　　五、防火安全

　　1、要打火警电话119报警，报警时要向消防部门讲清着火的地点，还要讲清什么物品着火，火势怎么样。

　　2、一旦身受火灾的威胁，千万不要惊慌，要冷静，想办法离开火场。

　　3、逃生时，尽量采取保护措施，如用湿毛巾捂住口鼻、用湿衣物包裹身体。

　　六、班会小结。

篇5：石梁河中学地震应急疏散演练方案

　　为提高全校师生在密集场所的应急避震能力，进一步深化全校师生的防震减灾意识，保证全校师生在地震临震预报发布或地震发生后，快速、有序、高效地实施地震应急工作，最大限度地减轻地震灾害造成的损失，依据《中华人民共和国防震减灾法》和《破坏性地震应急条例》精神，更好地展示全校师生防震减灾宣传教育工作成果，按照运城市地震减灾办公室关于开展地震应急模拟演练的安排意见，制定如下实施方案：

　　一、演练机构设置

　　学校成立演练指挥部。成员如下：

　　总指挥：孙克坚

　　指挥部下设4个小组：

　　1、物资组

　　组长：张振祥组员：王丙济刘吉山

　　职责：负责搭建帐篷(一个医疗使用，一个指挥使用)搭建临时厕所。

　　2、疏散组

　　组长：王晓峰组员：王生利傅吉旺寇经书

　　职责：在现场指挥下坚守岗位，依据预案措施及疏散路线、顺序、有秩序地疏散全体师生到安全地带，疏散过程中，避免拥挤踩踏，以保证全体师生快速、安全地撤离现场。学生应急救援志愿者负责维持疏散秩序。

　　3、医疗救助组

　　组长：黄浩

　　成员：朱长江、刘月兰、徐锐林、刘西林、魏江磊、鲍宜磊

　　职责：准备医疗器械和药品，负责将伤员运送到指定安全区并进行简单救治后送往就近医院进行救治。

　　4、安全保障组

　　组长：王生利

　　成员：张振祥刘吉山　王丙济　赵士玉

　　职责：负责维持五心广场内学生秩序，了解校内区域的情况，加强巡视。

　　二、演练、疏散地点：五心广场

　　三、应急演练程序

　　1、地震发生演练：地震发生(锣声)后，每个教室的师生都立即双手抱头，以课桌、墙角为掩体躲避起来。

　　2、疏散演练：所有师生从教学楼疏散到五心广场。

　　3、搭建帐篷与应急厕所演练

　　4、医疗救助演练

　　四、演练启动方式

　　演练开始启动方式：

　　1、敲响锣声(地震发生)为信号。由总指挥发出。听到“地震发生’’的信号(锣声)后，每个教室的师生要立即双手抱头，以课桌、墙角为掩体躲避起来。

　　2、三短一长哨声为信号。哨声由总指挥发出。

　　听到疏散信号(三短一长哨声)后，学生们在教师的指挥下迅速从教学楼的不同出口有条不紊地向五心广场(宽阔空闲地)疏散。

　　五、疏散演练安排

　　疏散任务由疏散组负责。。

　　1、三短一长哨声响后，疏散组人员和高年级学生应急救援志愿者应及时赶到现场指定地点，组织疏散学生，以防出现混乱。各年级、各班学生应急救援志愿者负责维持疏散秩序。

　　各班疏散路线及负责楼内疏散的老师位置安排如下：

　　教学楼一层：初三年级学生出门疏散到五心广场北边，责任教师：杨廷梅杨永、雷汤长江

　　教学楼二层：初二年级学生走东西楼梯疏散到前五心广场东边，

　　责任教师：孙克浩、傅吉旺、王勋涛、王伟风

　　初一年级学生走东西楼梯疏散到五心广场西边，责任教师：傅本强、张倩、王小来、寇经书

　　场内巡视：各班老师。

　　2、教室内学生疏散安排如下：每班靠门的学生立即把门打开，按座次撤出教室，以班为单位有序撤出。学生由正在上课的老师负责疏散，班主任如没课，应立即到班级所在楼层楼梯处疏导学生。在撤离途中，如出现拥挤摔倒，后面学生及楼梯口应立即大声喊“停”同时停止不动，各班老师招呼本班学生停下，等险情排除后，再招呼按顺序撤出。

　　六、搭建帐篷与应急厕所演练安排

　　由物资组组织实施。

　　具体安排：老师和学生共分三组：两组负责搭帐篷，一组负责搭建临时厕所。

　　每组由两名老师八名学生组成。

　　一组：张振祥等二组：王丙济等三组：刘吉山等

　　七、医疗救助演练工作安排

　　医护组马上开展工作，对受伤的人员进行急救处理，放到担架上，抬到帐篷里，等医院救护车来后送往医院。

　　一名老师带两到三名学生为一组进行救护，主要救护项目有：头部包扎，腿部骨折，臂部骨折等。

　　一组：上肢受伤处理二组：腿部、膝部受伤处理

　　伤员：朱长江、刘西林等伤员：刘月兰、鲍宜磊等

　　队员：学生应急救援志愿者队员：学生应急救援志愿者

　　三组：头部包扎处理伤员：徐锐林、魏江磊等队员：学生应急救援志愿者

　　八、应急演练要求

　　学校在地震应急模拟演练前，各班要对学生进行安全教育，防止发生地震谣传或误传，保持社会安定。要对学生进行地震常识、应急避震、自救互救等知识的培训。对所有参加演练的学生进行有关知识的培训，并作精心的准备和布置。听到“地震发生”的信号(锣声)后，立即双手抱头，以课桌、墙角为掩体躲避起来。“主震”结束并听到疏散信号(三短一长哨声)后，学生们在教师的指挥下迅速从教学楼的不同出口有条不紊地向五心广场(宽阔空闲地)疏散，到了五心广场后，大家双手抱头继续保持下蹲姿势。5分钟后，所有师生“安全脱险”，演练圆满结束。

　　整个演练过程要严肃、紧张、有序，达到预期的目的，起到很好的宣传和教育效果。为今后区域内一旦发生地震，及时采取有效措施，安全疏散学生积累宝贵的经验。