水域保洁项目管理服务模式

　　水域保洁项目管理服务模式

　　为招标单位提供优质、完善的服务是企业塑造品牌、创名牌的重要保证，服 务模式的创新更是赢得市场的重要武器。保洁服务行业提供的是多层次的综合服 务，保洁服务的探索创新有着广泛的内涵和外延，在过去的几年里，广州xx一贯秉承“质量第一，信誉至上“的服务理念，始终致力于为招标单位提供优质的保洁服务，同时推动着保洁行业的发展。通过在各项目保洁实践中不断的累 积与创新，已逐步形成了有自己独特优势的保洁服务模式。

　　根据广州市xx项目中标段x的保洁工作特点，明确了水上保洁服务的难点、重点及管理思路，我司制定了既具有保洁传统性服务管理特色，又具有针对性、差异化管理的服务总体模式，即：经营型保洁服务模式、模块化管理思路，并制定详尽的工作计划确保服务工作的平稳过渡。

　　1、经营型保洁服务模式的核心思想

　　将保洁服务的概念从一般运行、维护、管理提升到对保洁整体项目全面的策 划、服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部扩展到保洁各个层面，从而开 发保洁的功能潜力并提高工作效率，真正体现保洁服务的保值、增值的社会功能。经营型保洁服务模式在水域保洁工作中的应用，可以提升水域保洁服务的附加值，并显著降低保洁运行的总体成本。

　　2、模块化管理思路中坚持以下三条原则

　　原则一，以人为本的优质服务理念。服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对水上保洁特有的工作特点，所提供的服务不能是一种固定模 式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足招标人的合理需求。

　　原则二，规范化管理制度。参照我司的ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系，我司将建立健全各项规章管理制度，并做好在日常的管理工作中全面推行ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系的相关准备，即所有从业人员都要按规章制度实行 规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行‚说到、做到、记录到‛的程序化操作。

　　原则三，实行全员责任制管理模式。即项目部全体员工对辖区保洁服务内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。 3、保洁服务工作计划

　　(1)派遣精锐骨干，组建管理团队。实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。

　　(2)做好前期介入，整合有效资源。为保证保洁服务工作的延续，在保洁服务进驻前期，由公司骨干组成的前期接管小组将提前介入项目，一方面，深入了解保洁服务现状、设备设施检查、做好进驻工作;另一方面，协助招标单位处理遗留事项、整改隐患，听取领导管理意见和工作标准，根据领导要求整合、吸收在岗人员，做好验收、交接工作，协助领导解决后顾之忧，确保保洁服务工作平稳过渡。

　　(3)有效的成本控制。保洁服务是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。我司相信：专业的保洁公司重要特征之一就是保洁服务预算及执行能力，成本控制是评价保洁服务项目成功与否的重要指标， 为节省每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在。

　　倘若能够中标，我司将以科学专业的管理、高效便捷的服务，实现招标单位满意，实现成为广州市保洁服务示范窗口单位之目标。我们在做好保洁服务工作的同时，将致力于项目研究和服务拓展，以更灵活、更多样、更方便的服务形式，增加服务项目，满足招标单位及顾客的多层次需求，不断丰富服务内容，提高服务质量。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：学校物业保洁服务管理方案及目标承诺

　　学校物业保洁服务管理方案及目标承诺

一、保洁服务管理方案及目标承诺
序号	区域	服务内容	目标
1	办公楼	办公楼内所有办公室、会议室、公共区域清洁。每天清洁一次，全天保洁。 地下车库和设备房，每周清洁一次，每月1次大扫除。	（1）卫生清洁率达到100%。 （2）卫生保洁率达到99%。 （3）垃圾处置率为98%。 （4）应急有效处置率100%。
2	教学楼	教学楼教室、走道、卫生间及其他房间清扫和保洁；每天清扫一次，全天保洁。
3	实训楼	实训楼内所有办公室、公共区域清洁卫生，实训教室清洁原则上每周打扫一次，公共区域卫生每天清扫一次，全天保洁。车库清洁每周打扫一次，每月一次大扫除。
4	学生公寓	楼内公共区域清洁卫生，并组织学生寝室卫生检查评比。
5	培训部	房间清洁达标，客人可随时入住
6	校园	1、室外场地全天保洁，达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋） 2、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅 3、除“四害”，确保公共场所的“四害”（鼠蟑蚊蝇）的消杀次数及工作达标

　　二、保洁质量检查及监督措施

　　(一)行政办公楼周计划卫生安排

日期	位 置	用 具	检查要求	备 注
周一	标语牌、门牌 门框	干抹布、毛刷、不锈钢光亮剂	无积尘、无污垢、光亮剂涂抹均匀	注意高空安全，不影响行人通行
周二	使用不锈钢光剂，保养过道不锈钢件（含电梯门按键），室内外地面除垢，清扫室内沙发下面、保养皮制沙发	专用抹布、不锈钢光亮剂、单面刀片、抹布（尘推）真皮保养剂	无污垢、光亮剂涂抹均匀、无积灰、保养剂涂抹均匀	注意电梯门开启安全， 不划伤金属表面
周三	卫生间金属器除垢、镜面	牙膏、牙刷、干抹布、不锈钢光亮剂	无污垢，光亮剂涂抹均匀	注意物品保护、不刮伤金属表面
周四	卫生间窗轨、卫生间墙面、面盆下水管、地漏、卫生间垃圾桶、隔断	钢丝球、抹布、牙膏、牙刷	窗轨无积尘、滑动正常、无积尘、无污渍、无污垢、光亮如新、地漏畅通	注意高空安全、注意物品保护
周五	过道进出风口、花盆盆体、过道墙面	抹布	风口干净、无积尘、无污迹
周五 （一楼大厅）	玻璃墙清洁	抹布、玻璃刮、玻璃水等	无污迹、无水迹	不影响行人通行
周六或周日	柜顶、柜门玻璃、窗台清洁、办公室隔断玻璃、护墙板、电话、饮水机	干抹布、旧报纸、牙膏、牙刷	无积尘、无污迹、无污垢、电话摆放整齐、干净	注意高空安全、注意用电安全、注意物品保护
每月3次	清扫室内天花板（室内窗框）	扫把、干抹布	目视无蛛网	注意高空安全
每月2次	灭火器除尘、各种管道表面清洁	抹布	无污迹、表面光亮
每月1次（循环）	石材地面清洗、打腊	擦地机、吸尘器、专用清洁剂、专用腊、专用工具	无污迹、表面光亮	保洁员配合，注意用电安全
每月底周六或周日	冲洗大厅外玻璃天棚	水管、拖把、 安全带（绳）	无积灰、无污迹、无积水	注意高空安全

　　(二)教学楼周计划卫生安排

计划清洁时间	计划清洁内容	标准与要求	备注
周一	1、楼层地面湿拖，墙面排尘、掸尘；2、清洁墙面、栏杆	1、墙面磁砖无灰尘，无污迹；2、栏杆扶手无灰尘	应备工具：尘掸、抹布、尘推、拖布
周二	1、所辖区域内的所有管道的灰尘；2、安全通道内灯具掸尘；3、墙顶、墙面的蜘蛛网及脏物、消火栓内部	1、管道、灯具上无灰尘、无蜘蛛网；2、墙顶、墙角无蜘蛛网、无其它脏物；3、消火栓内部无灰尘、无水迹	应备工具：拖布、地刷、抹布、梯子
周三	湿拖楼层通道	地面无灰尘，无污迹	应备工具：拖布、水桶
周四	清洁休息室、办公室、门窗	地面无灰尘、无污迹	应备工具：梯子、抹布、拖布、水桶
周五	湿拖楼梯通道、擦扶手	1、玻璃表面无灰尘，无水迹并且光亮；2、地面无灰尘、无污迹	水管、拖布、抹布
周六	刮玻璃：教室、休息、通道	玻璃表面无灰尘，无水迹且光亮	工具：双面刮玻器、抹布、刀片、兑好的玻璃清洁剂
周日	冲洗卫生间	地面无灰尘、无污迹、无臭味
注： 1、保洁员在工作时间内做到：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B、随时想到要对已做区域进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。C、随时想到要按时保质保量完成工作； 2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时； 3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的脏污，发现设备、设施坏的及时清除或记录上报； 4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做好工作记录，整个工作时间内必须随时带有一张干毛巾和一支刀片； 5、做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽为衡量工作的最重要的标准。

　　(三)实训楼及车库周计划卫生安排

日期	位 置	用 具	要 求	备 注
周一	车库排水沟、收费系统	火钳、扫把、抹布	无杂物、排水畅通、无污迹	注意来往车辆
周二	通道大扫除	拖把、抹布	无污迹、无灰尘	不影响行人通行
周三	专用停车牌、灯具、喷淋盘表面	抹布、鸡毛掸	无污迹、积尘	灯具清洁时用干抹布擦灰尘
周四	地面油污、油渍	水桶、拖把	无油污、油渍	不损伤地面漆
周五	各种标示牌、管道	干净扫把、抹布、水桶	无积尘、无污迹	注意高空安全
周六	卫生间大扫除、灭火器	水桶、拖把、抹布	无积尘、无污迹、无异味
周日	进出通道人行道	拖把、水桶	无污迹、无积尘	穿反光背心，注意来往车辆

　　(四)培训部客房周计划卫生安排

日期	位置	用具	检查要求
周一	踢脚线、房间墙面	干毛巾、毛刷	无积尘、无污迹、无蛛网
周二	卫生间、金属器、龙头、台面、玻璃	抹布、不锈钢油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷	无污垢、无水迹、无污迹、不油腻
周三	卫生间墙面、地面、马桶、便槽	钢丝球、铲刀、拖布、抹布	无污垢、无污迹
周四	床底吸尘、翻床垫	吸尘器、拖布	无积尘
周五	灯具、电器	干抹布、毛刷	无积尘
周六	窗户玻璃、工作车、工作间	抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布	无污迹、无积尘
周日	洗窗帘
1、每天20间房间计划卫生，洗、收脏布草； 2、每月翻床垫一次； 3、每半年洗窗帘一次； 4、每月一次床底吸尘。

　　(五)外围周计划卫生安排

计划清洁时间	计划清洁内容	标准及要求	备注
周一	清除路面杂草	各主道上的路面不能有明显的杂草	每月进行冲洗足球场、运动场、排水沟、以及消杀
周二	细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆灯上的灰尘	各个角落没有明显的蜘蛛网
周三	对区域内路面污迹较重的地方用药水清除并湿拖周围	使地面整体观感较强
周四	对区域内外进行检查，发现遗漏问题立即进行处理	使整个区域无不达标现象
周五	细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆灯上的灰尘	各个角落没有明显的蜘蛛网
注： 1、保洁员在工作时间必须：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B、随时想到要对自已所做工区进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。C、随时想到要按时保质保量完成工作。 2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时。 3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的污脏，及时清除或记录发现设备、设施坏了、应及时上报。 4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做必要的记录。 5、在做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽，所为衡量工作的最重要的标准。

　　(六)清洁检验标准和监督措施

分类	序号	项 目	标 准	检验方法	清洁频率
室 外 部 分	1	路面和人行道	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过3个，无2厘米以上的石子	抽查3处，取平均值	每天保洁，每天循环1-4次
	2	散水坡和排水沟	无明显污垢、泥沙，每50平方米烟头、纸屑不越过3个	抽检2幢房屋的坡和沟，取平均值	每天保洁在1次以上，确保畅通
	3	停车场、岗亭	无杂物、纸屑、垃圾胶袋等杂物，棚上无垃圾、蜘蛛网	目视抽检3处（清洁后抽检）	每天保洁，清扫3次/次
	4	绿化地	无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3厘米以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其他地面100平方米在1以下	目视，每区抽检3处，取平均值	每天保洁3次以上
	5	垃圾间和垃圾箱	清运及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离垃圾间或垃圾箱2米内无臭味	每责任区抽检1个，清洁后检查	日清运2次，日清洗1次，每周用洗洁精洗1次
	6	污、雨水井和沙井	排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢	目视，每责任区抽检3个，取平均值	沙井每周2次，污、雨水井每月3次
	7	宣传栏、雕饰	无污迹，无明显积尘，无乱张贴	目视	宣传栏1次/周，雕饰1次/月
	8	标识牌、路灯	无积尘，无乱粘贴，无污迹	目视	标识牌室外1次/半月，室内1次/天，路灯1次/月
	9	化粪池	畅通，无污水外溢	目视	清理1次/年，平时保持畅通
	10	足球场	无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾	目视	赛后吸杂物，橡胶粒每两周一次梳理，每月一次平整碳砂
	11	运动场	无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂物	目视	每半年冲洗一次
室 内 部 分	1	垃圾收集	无污迹，桶干净，无臭味、异味	目视	每天清运一次，每天清洗抹一次垃圾桶
	2	大楼厅堂	无脚印，无水迹，无纸屑，无烟头等杂物；无乱张贴，无蜘蛛网，物品摆位整洁	目视	烟缸烟头不超5个；每天循环不少于4次；每天抹一次（墙、柱、玻璃、标识）；天花板每月3次；不锈钢每周1-2次护理
	3	办公室	无垃圾、无灰尘、无污垢、无纸屑、无异味，物品摆放整齐	目视	每天一次，每周大扫除，循环保洁
	4	不锈钢	无污迹、无水迹、表面光亮，可映出人影	目视	每周一次护理，循环保洁
	5	楼道、通道	无灰尘，无污迹，无烟头、纸屑，无乱张贴，无破损，设施能正常使用，物品摆放整齐	目视	每天循环4次；每天抹一次（墙、柱、玻璃、标识）；天花板每月3次；不锈钢每周1-2次护理
	6	楼梯扶手、公共窗台 消防栓	无灰尘，无污迹，无破损	目视	每周抹2次
	7	公共玻璃窗 雨阳棚 屋面天台、天沟	无灰尘，无污迹，无垃圾，无杂物，保持畅通	目视	玻璃每周抹1次 雨阳棚每周检查、清扫2次； 天台每天检查清扫1次
	8	天花板 楼道灯、路灯	无悬挂物，无蜘蛛网，无积尘，无污迹	目视	天花板每月3次 灯具每月1次
	9	宣传栏、小品	无乱张贴，无污迹、积尘	目视	室内每天抹1次； 室外每周不少于2次
	10	公共卫生间	无脚印，无污迹，无烟头，镜面无水迹、光亮；台面无积水，无污迹，洁具干净、光亮，隔断干净，无乱张贴，无蜘蛛网，水龙头开关灵活，设施正常使用，无破损，无残缺，无堵塞	目视	每天抹一次（墙、隔断、灯开关、窗台等）；每天4次循环地面、镜面、台盆、台面、便池、便槽；换气扇每周抹1次；每小时循环1次
	11	电梯轿厢	无烟头，无脚印，无纸屑，无手印，无灰尘，金属光亮，不油腻，无污迹	目视	每天1次；每周不锈钢护理1-2次；标识、标牌，每天1次
	12	外墙	无大面积污迹		每年专业公司清洗1次
消 杀	1	灭鼠	老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过2个，楼道无明显鼠迹	布粉法：用100块布粉取值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞	投药：1次/月 堵鼠洞：1次/月
	2	灭蚊	蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞	抽查10—20处	喷药、投药：草地和楼道等大面积1次/半月，垃圾间（箱）1次/周
	3	灭蝇	每1万平方米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处，商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地	目视抽查	喷、投放药物：1次/月 垃圾间（箱）1次/月
	4	灭蟑螂	室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%	抽查室内20间，污、雨水井20个，取平均值	喷药：1次/2月

　　三、 垃圾收集、转运管理

　　1、协调环卫部门，每天定时到学院用垃圾专运车运走当天的垃圾。

　　2、各楼的保洁员，每天上午利用学生上课时间将垃圾清运到学院内的垃圾中转站。

　　3、全部垃圾均采用袋装化，防止垃圾对环境造成二次污染。

　　4、清运垃圾过程中要防止垃圾散落污染环境，如出现垃圾散落地面，应立即清扫并冲洗，确保地面干净无异味。

　　5、每天垃圾清运后，要对垃圾间及中转站进行清洁、消毒(喷杀消毒液)，做到无积水、无异味、无苍蝇飞舞。

　　6、每天垃圾清运工作完成后，应将工具、用具冲洗干净，摆放整齐。

　　四、保洁工具、工作服装与劳动保护配置

　　(一)保洁物资装备明细表

序号	项目	数量	单位	备注
一	工具类
1	垃圾车(手推)	3	辆	运送垃圾
2	清洁车	6	辆	清洁使用
3	铝合金梯（2m、5m）	4	个	清洁使用
4	告示牌	30	个	清洁使用
5	清洁用小型工具	9	套	清洁使用
二、	耗材类
7	清洁剂		斤	清洁使用
8	手套	一批	双	劳动保护
9	雨衣	5	件	1人1年1件
10	洗衣粉	30	斤	清洁使用
11	垃圾袋（大）	一批	个	清洁使用
12	垃圾袋（小）	一批	个	清洁使用
13	其它			杂件、维护

　　(二)工作服装与劳动保护配置

篇3：某学院秩序维护服务专案:管理模式

　　某学院秩序维护服务专案:管理模式

　　二、管理模式

　　1、组建一支专业化的保卫队伍

　　保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安全，甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保卫队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成校区的各项安全保卫任务。

　　2、建立健全秩序维护管理制度

　　安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生公寓楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《实训楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队员工作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队员工作质量标准与考核规程》、《安全防火管理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班管理作业规程》、《对讲机使用管理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急管理作业规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

　　3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

　　治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵学院是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

　　⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

　　⑵坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵学院物业区域的安全。

　　⑶坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为贵校创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公、教学及生活环境。

　　⑷建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

　　⑸在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。

　　⑹在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和校方的监督。

　　4、注重消防管理，确保消防安全

　　根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部61号令)以及贵校的消防安全管理制度及消防实际情况，我司将把消防工作做为校区物业管理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：

　　⑴建立三级防火责任制和消防工作领导小组;

　　⑵制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习;

　　⑶加强消防设施设备管理，对校区内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;

　　⑷加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全;

　　⑸建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力;

　　⑹配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高教职员工及学生的消防安全意识和逃生自救能力;

　　⑺建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。

　　5、维护公共秩序，规范楼宇管理

　　根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。

篇4：小区保洁服务方案(3)

　　小区保洁服务方案

　　一、前言

　　随着城市化进程的加快，小区保洁服务已经成为了城市居民生活的重要组成部分。良好的小区环境不仅能够提高居民的生活质量，也能够提升小区的整体形象。因此，制定一套具体详细、可操作性强的小区保洁服务管理方案是非常必要的。

　　二、目标

　　本方案的目标是通过科学的管理手段，提高小区保洁服务的质量和效率，满足居民的需求，提升小区的整体形象。

　　三、工作内容

　　1. 公共区域清洁：包括楼道、电梯、楼梯、地下车库等公共区域的清洁工作。

　　2. 垃圾处理：包括垃圾分类、收集、运输和处理等工作。

　　3. 绿化养护：包括草坪修剪、树木修剪、花草浇水等工作。

　　4. 设施设备维护：包括清扫工具、垃圾车、电梯等设施设备的维护保养工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定详细的工作计划：根据小区的实际情况，制定出详细的工作计划，包括每天的工作内容、工作时间、工作人员等。

　　2. 培训保洁人员：对保洁人员进行专业的培训，提高他们的专业技能和服务水平。

　　3. 实施清洁工作：按照工作计划，进行清洁工作。在清洁过程中，要严格按照清洁标准进行，确保清洁质量。

　　4. 检查和评估：定期对清洁工作进行检查和评估，发现问题及时改正，不断提高清洁服务质量。

　　五、作业要求及标准

　　1、公共区域清洁作业标准

　　a. 楼道清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

　　b. 电梯清洁：每周清洁一次，使用专用清洁剂和工具，对电梯内外进行彻底清洁。

　　c. 楼梯清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

　　d. 地下车库清洁：每周清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

　　2、垃圾处理作业标准

　　a. 垃圾分类：根据小区的垃圾分类规定，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。

　　b. 垃圾收集：每天定时收集垃圾，确保垃圾车及时清空。

　　c. 垃圾运输：垃圾车应按照预定的时间和路线进行垃圾运输，确保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾处理：垃圾应在指定的地点进行处理，不能随意丢弃。

　　3、绿化养护作业标准

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整洁和美观。

　　b. 树木修剪：每年冬季进行一次大修剪，春季进行一次小修剪，保持树木的健康和美观。

　　c. 花草浇水：根据植物的生长需要，定期进行浇水，保持花草的生机。

　　4、设施设备维护作业标准

　　a. 清扫工具维护：定期检查清扫工具的使用情况，发现问题及时更换。

　　b. 垃圾车维护：定期检查垃圾车的使用情况，发现问题及时维修。

　　c. 电梯维护：定期检查电梯的使用情况，发现问题及时维修。

　　六、质量管理

　　1. 制定质量标准：根据国家和行业的相关标准，制定出具体的质量标准。

　　2. 建立质量管理体系：建立完善的质量管理体系，包括质量管理组织结构、质量管理流程、质量管理方法等。

　　3. 实施质量管理：按照质量管理体系的要求，进行质量管理工作。在质量管理过程中，要定期进行质量检查和评估，发现问题及时改正。

　　七、人力资源管理

　　1. 人员招聘：根据小区保洁服务的实际需要，进行人员招聘。在招聘过程中，要注重人员的专业技能和服务态度。

　　2. 员工培训：对新入职的员工进行培训，提高他们的专业技能和服务水平。对在职员工进行定期的培训，提高他们的业务能力。

　　3. 员工考核：定期对员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全规定：根据国家的相关法律法规和企业的安全规定，制定出具体的安全规定。

　　2. 建立安全管理体系：建立完善的安全管理体系，包括安全管理组织结构、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 实施安全管理：按照安全管理体系的要求，进行安全管理工作。在安全管理过程中，要定期进行安全检查和评估，发现问题及时改正。

　　九、环境卫生管理

　　1. 制定环保政策：根据国家的环保政策和企业的环保要求，制定出具体的环保政策。

　　2. 建立环保管理体系：建立完善的环保管理体系，包括环保管理组织结构、环保管理流程、环保管理方法等。

　　3. 实施环保管理：按照环保管理体系的要求，进行环保管理工作。在环保管理过程中，要定期进行环保检查和评估，发现问题及时改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本预算：根据小区保洁服务的实际需要，制定出成本预算。

　　2. 实施成本控制：按照成本预算的要求，进行成本控制工作。在成本控制过程中，要注重节约资源，提高效率。

　　十一、总结与改进

　　1. 定期总结保洁服务的管理情况，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

　　2. 根据总结的情况，不断完善和优化保洁服务的管理方案，提高保洁服务的质量和效率。

篇5：超市保洁服务标准内容

　　超市保洁服务标准内容

　　一、前期准备

　　1. 确定保洁服务范围：包括超市内部的各个区域、货架陈列区、收银台、洗手间、办公区等。

　　2. 调查了解超市环境情况：包括超市面积、布局、装饰材料、清洁难度等，以确定保洁服务的工作量和难度。

　　3. 确定保洁服务周期：根据超市营业时间、客流情况等因素，制定保洁服务的频率和时间安排。

　　二、清洁器具及材料选择

　　1. 选择合适的清洁器具：根据超市不同区域的清洁需求，选择适合的扫把、拖把、刷子、海绵、抹布等清洁工具。

　　2. 配备高效的清洁产品：选择环保、无毒、无刺激性的清洁剂，且使用适量，避免浪费和对环境的不良影响。

　　3. 定期检查清洁器具：确保清洁器具的完好性和有效性，如有磨损或者损坏的情况，及时更换和修理。

　　三、保洁操作规范

　　1. 前期准备工作：

　　a. 按照超市需求，制定保洁工作流程和分工，确保各个区域得到全面的清洁。

　　b. 穿戴整洁的工作服和个人防护用具，如工作手套和防护面具。

　　c. 根据工作内容选择合适的清洁器具和清洁产品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清洁：

　　a. 清除地面上的杂物、垃圾和灰尘。

　　b. 使用吸尘器或扫帚清理地面，确保不留灰尘和毛发。

　　c. 使用清洁剂和拖把清洁地面，包括瓷砖、地板和地毯等。

　　3.货架陈列区清洁：

　　a. 清除货架上的灰尘和污渍，保持货架清洁干净。

　　b. 定期清理过期或者破损的商品，避免堆积杂物。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　4.收银台和柜台清洁：

　　a. 清除收银台和柜台上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 定期清理收银机和钱箱，保证正常运转和安全性。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　5.洗手间清洁：

　　a. 定期清理马桶、洗手台和地面，保持卫生。

　　b. 更换洗手间内的垃圾袋，并及时处理垃圾。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁，确保无异味和细菌。

　　6.办公区清洁：

　　a. 清除办公桌、椅子和地面上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 清洁办公室设备，如复印机、打印机、电脑等，确保正常运转。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　四、超市保洁作业要求和标准

　　1、保洁作业要求

　　a. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，以客户满意度为最终目标。

　　b. 保洁人员应按时出勤，遵守超市的工作时间安排，不迟到早退。

　　c. 保洁人员应保持工作服干净整洁，佩戴工作帽、手套、口罩等个人防护用具。

　　d. 保洁人员应对清洁器具和清洁剂的使用有充分的了解，确保正确使用，防止浪费和对环境的不良影响。

　　e. 保洁人员应定期参加卫生保洁培训，提升清洁操作技能和安全意识。

　　f. 保洁人员在工作过程中应注意安全，避免造成自身或他人伤害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保洁人员应与超市员工和顾客礼貌互动，避免引发不必要的纠纷或投诉。

　　2、清洁作业标准

　　2.1. 地面清洁：

　　a. 地面应保持干燥，避免积水或湿滑情况。

　　b. 防止清洁剂残留，确保地面干净无滑腻感。

　　c. 定期检查地板砖缝隙，防止积污和细菌滋生。

　　2.2. 货架陈列区清洁：

　　a. 货架应整齐摆放，商品陈列有序，避免杂乱。

　　b. 清洁不应影响商品，避免商品受损或污染。

　　2.3. 收银台和柜台清洁：

　　a. 收银台上不应堆积杂物，确保清爽整洁的工作环境。

　　b. 清洁员工应协助清理顾客遗留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手间清洁：

　　a. 洗手间内应保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手间设备如吹风机、肥皂器等应定期检查和维护，确保正常使用。

　　c. 洗手间内不应放置个人物品，以维持通道畅通。

　　2.5. 办公区清洁：

　　a. 办公区内桌面应整齐摆放，不应有私人物品散乱。

　　b. 办公区内电缆线要整齐布置，避免安全隐患。

　　c. 办公区内机密文件和文件柜应妥善保管，确保信息安全。

　　2.6. 垃圾处理：

　　a. 垃圾桶应按规定时间进行更换和清空，避免满溢和异味。

　　b. 分类垃圾，确保可回收物与非可回收物分开处理。

　　五、质量控制和考核

　　1. 设定保洁工作标准并明确传达给保洁人员。

　　2. 对保洁工作进行定期检查和评价，及时发现问题并加以整改。

　　3. 与超市进行沟通，了解客户的需求和反馈，并根据实际情况进行调整和改进。

　　4. 对表现优秀的保洁人员进行激励和奖励，提高整体保洁服务的质量。

　　六、应急措施​

　　1. 遇到意外事件或突发情况，如漏水、断电等，保洁人员应立即报告相关部门，并按照相关应急预案执行相应措施。

　　2. 对于不可修复的损坏或故障，如设备损坏、管道堵塞等，保洁人员应及时通知有关部门进行维修处理。