物业客户服务部员工考核实施细则

　　物业客户服务部员工考核实施细则

　　1、文明用语，积极、主动、热情地为业主服务。

　　接触业主时应运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执，与业主争吵。不及时接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，与业主顶撞、争执，与业主争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分。主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主(包括开门、指引方位等)，被业主投诉者，视情况扣5~10分。

　　2、耐心解答业主问题，与业主保持良好关系。

　　不积极热情耐心地解答业主问题，而有厌烦和牢骚情绪的扣2分/次，回避业主问题不解答，自身不能解答而不请示主管和领导而自作主张地回答业主问题的扣5分/次，回答业主和提供给业主或其他人员不在本部门职责范围内问题和信息的扣5分/次。

　　3、工作与同事配合认真完成指定任务。

　　面对同事的工作，在自己工作空余时间或领导要求配合时间，不主动积极配合其他同事完成工作，或虽配合但有厌烦埋怨不满情绪的，扣3分/次。完成工作不认真负责，不彻底，达不到要求的扣1—5分/次，屡次如此，视情节处理，发现能力实在不能胜任者给予调动或自动离职处理。

　　4、上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚。

　　每位员工上、值、加班必须认真负责，尽职尽责，记录登记情况完整清楚，碰到各种异常情况必须及时汇报并作好完整记录，及时上报，否则，视情节扣2-10分/次。

　　5、自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生。

　　1) 上班人员一律着工作服，佩戴工作证、领带，缺一扣1分。

　　2) 上班时保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，视情况影响工作精神面貌者扣0.5~1.5分。

　　3) 一律不留长指甲，不涂指甲油，不染彩色发等，视情况扣0.5~1.5分。

　　4) 上班人员应坐姿大方，站姿端庄，勿趴在办公桌上或靠在墙壁上，违者扣1分/次。

　　5) 上班人员应注意自己的行为举止，切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等，视影响情况扣0.5~1.5分/次。

　　6) 上班时间穿或换穿拖鞋(包括凉拖鞋和布拖鞋等拖鞋)，扣2分/次。

　　7) 上班严禁打瞌睡、睡觉，轻者扣1分，视情况严重扣3~5分。

　　6、正确对待领导或同事的合理批评教育

　　正确对待领导或同事的合理批评教育是每位员工应该做到，不接受领导批评教育，有反抗情绪，厌恶情绪，并不及时承认错误加以改进的，视情节轻重，扣2-10分/次。

　　7、上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理。

　　上班时细心，发现可疑情况应该主动跟踪处理，自己能处理不处理，不能处理又不汇报的，视情况每次扣2-10分/次，若问题导致严重后果的，责任人承担相应责任。

　　8、考勤是否齐全，出勤是否认真、上班是否迟到、早退。

　　月度考勤应该齐全，出勤应该认真对待，不得随意请假，无正当充分理由请假者，若发现查出，视情况处理，月度全勤者奖2分/月，私假合计3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。

　　9、利用业余时间学习其它与物业相关知识。

　　积极上进，利用业余时间学习其他与物业相关的知识，视情况奖励1-3分/月。

　　10、上、值、加班时不得开小差。

　　上、值、加班时不得开小差，更不得因此而影响工作。值班人员严禁无故与闲杂人员(不属于本部门人员和其他单位人员)聊天，违者扣1分/首次，一个月被查3次者，警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。上班时间看与物业无关书籍、看报，打接电话一次超过半个小时的等，影响工作者扣1分，一个月违反3次者警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。

　　11、服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作。

　　不服从领导工作分派，不认真完成领导分派的各项工作，视情节扣2-10分/次，情节严重的作自动离职处理。

　　12、其他奖惩分。

　　工作认真、表现好的给予一定的加分，受业主表扬的给予5~10分的加分。

　　客服人员考核表

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篇2：正式通讯员工作考核管理规定

　　通讯员工作考核管理规定

　　一、适用范围：

　　1)本办法适用于全体正式通讯员。(名单见附表)

　　2)本办法中所指稿件仅限于宣传本企业或#####的稿件，原则不包括对外文艺类稿件。

　　二、考核办法：

　　1)每季度为一个考核期，考核期的保底分为50分，正式通讯员连续两个考核期为能达到保底分的，转为非正式通讯员;

　　2)非正式通讯员继续投稿，且在下个考核期内达到保底分的，即可恢复其正式通讯员资格;新申请正式通讯员亦参照此条办理;

　　三、考核标准：

　　1)正式通讯员向公司宣传主管部门(以下简称党办)投稿的，每篇得2分;

　　2)稿件被《####》采用的，每篇得4分;重要稿件视情加分，但最高不超过10分;

　　3)稿件被《####报》采用的，每篇得8分;重要稿件视情加分，但最高不超过15分;

　　4)稿件被《###报》、《###报》采用的，每篇得20分;重要稿件视情加分，但最高不超过30分;被其他市级媒体采用的(含##电视台)，每篇15分;

　　5)稿件被《##日报》、《##报》等省部级报刊采用的，每篇得30分;重要稿件视情加分，但最高不超过50分;

　　6)稿件被《人民日报》等中央级媒体采用的，每篇得100分;重要稿件加分另定;

　　7)采写《内部情况反映》并交至公司党办的，视情每篇得20-30分;

　　8)合作稿件按平分计分;

　　9)本《办法》中的考核标准得分仅指单发稿件，发生一稿多用时，作减半计分;

　　10)本《办法》中的考核标准得分与考核奖金比值为1:1，即1分等于人民币1元;

　　四、其他：

　　1)本办法中所称媒体不包括各级网络媒体;

　　2)通讯员(包括非正式通讯员)应就投稿和采用情况自行备案，待考核期末与公司来稿登记表核对;

　　3)非正式通讯员不在本办法考核之列，也不享有考核期奖励;

　　4)对于工作成绩突出的通讯员(包括非正式通讯员)，至年度末，公司视情再行表彰与奖励;

　　5)本《办法》为试行，若有未尽之处，由党委办公室负责修改和解释。

　　6)本办法自公布之日起执行。

篇3：物业公司员工绩效考核制度范文八

　　物业公司员工绩效考核制度范文八

　　物业公司是一个以提供物业管理服务为主要业务的企业。为了促进员工的工作积极性和提高公司整体运营效益，建立一个具体详细、可操作性强的员工绩效考核制度是必要的。本文将详细阐述物业公司员工绩效考核制度的内容和要求，旨在帮助公司管理层制定有效的考核措施，实现公司目标。

　　一、考核指标的制定

　　1. 工作完成率：员工按时完成的工作任务占总任务量的比例，反映员工的工作效率和责任心。

　　2. 服务质量：客户满意度评分、投诉率等指标，用于评估员工在客户服务方面的表现。

　　3. 团队合作：包括员工在团队中的合作能力、分享资源的情况等，评估员工与团队的协作能力。

　　4. 个人能力提升：员工参加培训的次数、获得的证书与资质等，衡量员工的自我学习和成长情况。

　　二、考核方式和权重的确定

　　1. 定量考核：根据工作完成率、服务质量等指标，通过统计数据和客户反馈评分进行定量评估。

　　(1)工作完成率权重：30%

　　(2) 服务质量权重：30%

　　2. 定性考核：通过领导评价、同事评价等方式对员工的团队合作和个人能力提升进行评估。

　　(1)团队合作权重：20%

　　(2)个人能力提升权重：20%

　　三、考核周期和频率的安排

　　1. 考核周期：每个月为一个考核周期，以确保及时评估员工表现和调整工作计划。

　　2. 考核频率：每月一次正式考核，以检视员工的绩效情况。同时，也可以进行临时性的中期考核和季度性的总结性考核。

　　四、考核结果的运用

　　1. 奖励机制：根据绩效考核结果，将员工绩效分级，设立不同等级的奖励机制，如年终奖、奖金、福利优惠等。

　　2. 激励措施：给予绩效突出的员工更多的晋升机会、薪酬调整和专业培训等激励，以鼓励员工更进一步发展。

　　3. 培训计划：根据绩效考核结果，为员工制定个性化的培训计划，提供适合员工成长的培训机会，提高员工的综合素质。

　　五、考核反馈和改进

　　1. 考核反馈：定期向员工反馈考核结果，并指出员工的优点和不足之处，给予积极的肯定和建设性的批评意见。

　　2. 考核改进：定期评估考核指标的合理性和价值，根据反馈意见和实际运作情况进行调整和改进。

篇4：公司员工激励考核制度(1)

　　公司员工奖惩激励考核制度

　　第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。

　　第二条：本条例适用于我司全部员工。

　　第三条：奖惩类别：

　　1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职;

　　2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。

　　第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。

　　第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励(每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告)：1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者;

　　2、工作勤奋，出色完成工作任务者;

　　3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者;

　　4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者;

　　5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者;

　　6、拾金不昧者;

　　7、其他情况应该给予奖金奖励的。

　　第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次(含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次书面嘉奖等同一次记功)：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者;

　　2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者;

　　3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;

　　4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者;

　　5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者;

　　6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;

　　7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者;

　　8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者;

　　9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。

　　第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次(含奖金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记功等同一次记大功)：1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者;

　　2、对工作流程加以简化，并切实可行者;

　　3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;

　　4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者;

　　5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者;

　　6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的;

　　7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的;

　　8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;

　　9、其他情况应该给予记功奖励的。

　　第八条：员工有下列情形之一者，给予记大功一次(含奖金500元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记大功自动晋升一级工资)：

　　1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者;

　　2、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉的;

篇5：公务员工作考核总结一

　　公务员工作考核总结大全一

　　**年，本人坚持以***理论，“***”和**大重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的**大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下：

　　一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑

　　这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护gg开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

　　二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

　　我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习“***”重要思想，深刻领会“***”重要思想的科学内涵，增强自己实践

　　“***”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十七五中、六中全会精神，自觉坚持以党的**大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力.三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《****区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反分裂国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

　　三、努力工作，按时完成工作任务

　　一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“***”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

　　在过去的**年中我认真要求自己，在工作上在兢兢业业，取得了一定的进步，也得到了领导的信任和支持，但也发现了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，为人民的社会发展做出自己的贡献.