某城市综合体物业管理服务整体设想

　　某城市综合体物业管理服务整体设想

　　一、智能化安防系统与严谨地安防措施为客户、业主提供安全的环境

　　现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主，科学合理的布岗、经培训可按管理规程上岗执勤的安保员以及训练有素地处理应急事件的安保团队为辅，形成了为项目内公共财产的防范以及住宅区内人员进出有效地控制，以期达到安防工作目标。

　　二、打造良好人文环境为客户和业主提供绿色的环境

　　本项目绿化覆盖率达20.4%，是真正的绿色家园。项目内的绿化植被物种类别多，乔木与灌木合理搭配，引进了先进的绿化保养与维护技术，为区内绿化的生长、补种与养护提供专业技术基础，使得区内绿树成荫，空气清新，放眼望去绿间盎然。

　　三、专业化清洁服务让项目成为客户和业主舒适的场所

　　项目内窗明几亮是让客户和业主感觉舒适的第一印象，在保洁工作方面引进专业保洁工具，对保洁工进行现场操作培训，要求保洁工具备服务意识，让客户和业主在零干扰的前提下享受优质的环境。

　　四、高效与系统地工作人员为客户和业主提供便捷

　　训练有素的工作人员将在投诉处理、服务咨询以及事后跟进等方面，让客户和业主享受优质高效地物业服务;在住宅区域的便民服务方面提供了代办代缴银行划扣水电及管理费、代购、代订机票与火车票、代订鲜花、打印、复印、传真等与业主生活息息相关的延伸服务，使得业主可以放心上班与创业，真正享受到方便与快捷的社区生活。

　　五、开通各种渠道让沟通更和谐

　　MOON天地广场物业管理处将运用客户信箱、全国服务热线电话、E-MAIL、英特网等多种渠道，开展讲座、访谈等多种形式，与客户和业主保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。住宅区域客户服部心将实行“管理报告”制度，每年度将工程使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。

　　六、住宅区域提供多元化服务

　　1、依据业主需求的区别而产生差异，我们应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为住宅业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也可以成为提升本物业价值的亮点。

　　2、业主们平日里忙于工作，节假日休息在家，我们组织的区内社区文化活动可以为业主提供一个展现自我风采、邻里互识、全员参与以及和谐社区的平台，让业主在闲暇之余可以有更多的活动空间，同时也加深邻里关系，为打造和谐社区奠定扎实基础。

　　3、老人与小孩是在区内活动时间长，范围广的，他们也是需要特殊服务的群体：老人易摔倒，视力不佳，活动能力受限等都影响他们的老年生活质量，小孩子们活动范围广，好动，对危险的认知不清等生活自理能力缺陷。针对老年人与小孩们的生活特点我们可以为老年提供放大镜、轮椅、拐杖等老人专属用品，以供所需。为小孩提供各类兴趣班，夏令营以及放学后托管等订制服务。照顾好这一老一少，让业主们放心外出，回来开心的地享受幸福而快乐家的生活。

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篇2：金街物业管理服务整体设想及措施

物业管理服务整体设想及措施

一、物业管理服务整体设想

　　坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。

（一）在小区全面导入ISO9001:2008国际质量体系

　　大连达物业公司的管理运作和服务规范按照ISO9001：2008质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入ISO9001：2008质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。

（二）推行“全员首接责任制”

　　为了充分调动各级员工的工作主动性，提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客户服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

（三）智能化物业管理

　　物业接管后我们将住宅实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。

（四）以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀

　　以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度，增强物业公司与业户的友好关系。

（五）根据业户需求提供有偿特约服务

　　加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使业户处处感受到舒适、便利，温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。

二、服务措施

　　(一)一站式服务

　　2. 保证措施：

　　1) 集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。

　　2) 客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区商管员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。

　　3) 一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。

　　4) 接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。

　　5) 按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在小区公示，杜绝乱收费现象。

　　(二)首问负责制

　　1.承诺目标

　　2.保证措施

　　1) 顾客口头(当面或电话)报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。

　　2) 顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。

　　(三)时效承诺制

　　2. 保证措施

　　1) 做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。

　　2) 加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。

　　3) 重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。

　　4) 建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。

　　(四)回访工作制

　　2. 保证措施

　　1) 建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进行回访。

　　2) 投诉处理完毕后七日内进行回访。

　　3) 对业户的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。

　　4) 对业户满意度调查中业户的“不满意”项，按投诉处理规程进行100%的沟通、处理与回访。

　　(五)公开监督制

　　依法公布管理费收支帐目，将收费项目、服务承诺、主要服务环节流程及时效承诺等公示，接受业户监督。设立投诉电话、意见箱等接受业户监督，完善总公司、管理公司、服务中心三级监控体系。

　　2. 保证措施

　　1) 依照相关物业管理法规及财务制度要求，每年一月、七月公布管理部工作报告，对物业管理公共设施设备运行养护、环境管理、安全管理、管理费收入与支出情况、重大管理措施与重大事件处理等情况进行通报，接受业户监督。

　　2) 按照相关物业管理法规的要求办理物业管理公共服务费、车位服务费的核准工作，依法收取(退还)装修保证金、垃圾清运费等，有偿服务收费标准按政府有关部门规定进行公示，管理处无乱收费现象。

　　3) 依照相关法规规定测算公共水电费，公开分摊方案。

　　4) 公司行政部每月对管理部进行抽检，公司每年组织一次满意度调查。

　　(六)零干扰服务

　　充分利用智能化设施参与管理，合理安排工作流程，尽可能减少服务对业户的干扰。

　　2. 保证措施

　　1) 制定设施设备运行、维护规程，确定设备责任人，建立定期巡检制度。

　　2) 加强对维修人员的技能培训，通过前期介入，在设备的供应合同中加入维保条件并与设备供方建立良好的关系。

　　3) 对产生噪音、气味、粉尘较大的机械或工序，如割草、消杀、维修等，合理安排操作时间，并采取必要的警示与防护措施。

　　(七)绿色服务

　　导入ISO14001：2004环境管理体系，分析、控制服务全过程，节约能源，使用环保产品，对污染源进行控制，以营造优质绿色社区。

　　(八)文化社区

　　1. 承诺目标

　　1) 定位明确时尚+新颖

　　2) 特色鲜明面向大多数业户的需求

　　3) 资源广泛业户参与，形成业户与物业管理公司的互动

　　2. 保证措施

　　1) 将项目的社区文化活动计划溶入物业管理公司，依托各方面的资源做出特色。

　　2) 每年的业户满意度调查中，将社区文化活动列为调查项。

　　3) 万达项目管理部拟开展的社区文化活动举例：假期兴趣班、夏令营，文化艺术系列沙龙活动、书友会等。

篇3：小高层住宅物业管理运作模式设想

物业管理运作模式设想

　　翰岭院物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别简要阐述：

　　(一)管理架构

　　针对翰岭院的特点及管理要求，结合现代物业先进管理念和现代经营模式，在金地物业公司的指导下，确定了利丰物业公司管理运营的管理架构。

　　1. 翰岭院物业管理外部组织架构

　　外部组织架构说明：

　　1、由深圳金地物业公司对翰岭院实施专业化、规范化的物业管理顾问服务。

　　2、物业管理行政主管部门对花园的物业管理工作进行行业管理和业务指导。

　　3、深圳市利丰物业公司(暂命名)对翰岭院实施专业化、规范化的物业管理服务。

　　2. 翰岭院物业首年内部管理架构(初步设想)

　　考虑到翰岭院首年管理的实际情况以及成本控制的需要，利丰物业公司首年内部管理框架设想初步如下：

　　内部组织机构设置思路：

　　1、设置原则：精干高效、目标管理

　　有利于利丰物业管理有限公司对翰岭院管理处物业管理服务项目实行计划目标管理;实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。

　　2、设置形式：垂直领导、整体协调

　　垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率;部门业务独立操作的同时兼顾相互协调管理便利，旨在达成整体有机运作。

　　3、成本控制

　　在确保满足规范化、专业化物管服务需求的同时提倡员工“一专多能”身兼多职，充分发挥员工主观能动性以节约不必要的人力资源成本。

　　日常管理的人员编制：

　　岗位/职务 人数

　　管理处经理 1

　　财务内勤(出纳) 1

　　会计 1

　　工程部部长(工程师) 1

　　综合服务部部长 1

　　安管部部长 1

　　客服助理 5

　　维修员 8

　　行政人事管理员 1

　　后勤管理员 1

　　安管员 39

　　厨工 1

　　杂工(帮厨) 1

　　保洁员(由外包公司派出，不占公司编制)

　　绿化员(由外包公司派出，不占公司编制)

　　合计 62

　　人员编制的岗位责任说明：

　　管理处经理

　　负责管理处的全面工作的计划、检查、落实、改进。

　　财务内勤(出纳)

　　负责财务出纳工作。

　　会计

　　负责财务会计工作。

　　工程部部长(工程师)

　　负责各设施、设备的保养、维修的计划、安排、检查、落实、改进。

　　综合服务部部长

　　负责客户服务的各类事项，包括保洁、绿化、社区文化、入住、装修、客户档案、综合服务的安排、处理、跟踪、回访、统计。

　　安管部部长

　　负责安全事务的计划、安排、实施、检查、培训、处理。

　　客服助理

　　负责具体处理客户要求、投诉、回访、收费、办理有关手续。

　　维修员

　　负责具体实施房屋、公共设施、设备、客户维修需求的检查、维修、保养。

　　行政人事管理员

　　负责处理内部管理的行政、人事、文密、采购。

　　后勤管理员

　　负责库房管理。

　　安管员

　　负责具体安全事务、保安设备、消防设施、车辆的巡视、监控、出入管理、应急处理。

　　保洁员(由外包公司派出)

　　负责小区的清洁卫生、消杀、防疫。

　　绿化员(由外包公司派出)

　　负责小区绿化的养护、清洁、消杀。

　　人员编制的岗位任职条件简述：

　　本方案仅对管理处以下岗位的任职条件做简单描述，详细的要求将在筹备时形成文件。

　　管理处经理

　　大专以上学历，年龄30-40岁，有物业管理上岗证;

　　从事物业管理行业3年以上，担任管理处主任1年以上;

　　熟悉物业管理法规、工作流程;

　　了解ISO：9000标准，有评优经验。

　　财务内勤(出纳)

　　大专以上学历，年龄45岁以下，有财会证;

　　从事财务工作3年以上;

　　熟悉国家有关的财务规定。

　　会计

　　大专以上学历，年龄45岁以下，有财会证;

　　从事财务工作3年以上;

　　熟悉国家有关的财务规定。

　　工程部部长(工程师)

　　大专以上学历，理工科专业，年龄45岁以下，有专业技术证件;

　　从事物业管理行业1年以上;

　　具敬业精神，服务意识强。

　　综合服务部部长

　　五官端正，有亲和力;

　　大专以上学历;

　　表达力强，善于沟通;

　　从事物业管理行业1年以上;

　　熟悉物业管理及相关法规;

　　服务意识强。

　　安管部部长

　　男性，五官端正，体重适中，身高1.78米以上;

　　表达力强，反应快，善于沟通;

　　从事物业管理行业1年以上;

　　熟悉物业管理、治安条例及相关法规;

　　具敬业精神，服务意识强。

　　客服助理

　　五官端正，身体匀称，男性身高1.75米以上,女性身高1.60米以上;

　　高中以上学历;

　　口语表达力强，普通话标准，善于沟通;

　　电脑熟练;

　　从事物业管理行业1年以上;

　　了解物业管理条例及相关法规;

　　具敬业精神，服务意识强。

　　维修员

　　持有相关技术等级中级以上的证书;

　　中专以上学历;

　　从事物业管理行业1年以上;

　　了解物业管理条例及相关法规;

　　具敬业精神，服务意识强。

　　行政人事管理员

　　有从事行政、人事管理的经验;

　　大专以上学历;

　　电脑熟练;

　　文字表达力强。

　　后勤管理员

　　有从事库房管理的经验;

　　具敬业精神，吃苦耐劳。

　　安管员

　　男性，五官端正，身体匀称，无纹身，身高1.75米以上;

　　反应敏锐;

　　高中以上学历;

　　口语表达力强，会普通话，有一定的沟通能力;

　　了解物业管理、治安条例及相关法规;

　　具敬业精神，吃苦耐劳，服务意识强。

　　厨工

　　有烹饪证件和经验;

　　有健康证;

　　具敬业精神，吃苦耐劳。

　　杂工(帮厨)

　　身体健康，勤快;

　　具敬业精神，吃苦耐劳。

　　(二)运行机制

　　为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。

　　重大突发事件

管理运作机制图

　　1.质量监管机制

　　质量监管机制是旨在建立一整套有利丰物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据ISO9001(2000版)质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。

　　按利丰物业制定的各项管理指标，利丰物业公司各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，物业公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。

　　2.协调机制

　　协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。

　　(1)行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

　　(2)竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

　　(3)舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。

　　(4)管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

　　3.激励机制

　　激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。

　　(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作、明确奖罚。

　　(2)实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

　　(3)依据管理、管教结合，融情于管。物业公司依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业户提供优质服务。

　　4.监督机制

　　监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。

　　(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。

　　(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成综合监督体系。

　　(3)通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证翰岭院管理监督机制的有效实施。

　　5.自我约束机制

　　(1)经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机，然后由这类动机去引导对行为自我约束。

　　(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。

　　(3)权利链条相关制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。

　　(三)具有利丰特色的考评考绩体系

　　考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展，利丰特色的考评考绩体系亦将在今后的翰岭院物业管理顾问服务过程中得到指导和应用。

　　1.考评考绩的基本思想

　　(1)考评考绩的目的

　　保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观;增强沟通、充分调动员工的积极性;建立一支高素质的员工队伍。

　　(2)考评考绩的原则

　　实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。

　　(3)考评考绩的内容

　　员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。

　　(4)考评考绩的标准

　　公司规章制度、岗位指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准;

　　月(年)度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。

　　2.利丰考评考绩的特点

　　(1)目标考核与过程考核的结合

　　“业绩为主，量化考核”是考评的原则。“业绩为主”体现了工作成果的重要性。“量化”则体现了过程控制管理和细节把握的重要性。

　　(2)制度化、规范化，具有很强的操作性

　　在长期的运作过程中，我司已形成一整套考评考绩办法，并由专门的机构——考评小组来具体负责考核。从考评考绩办法本身来看，标准科学、充分量化的测评分数经过多次测算、模拟，已达到了共识，同时考核办法程序清晰，操作性强。整套办法具有完整的体系和坚实的组织保证。

　　(3)充满人性，亦考亦评

　　我司对于员工的考核不是追究责任，而是找出问题，共同提高，既考核业绩，同时也评价担负工作的人的品行、职业道德、潜能等。

　　提倡民主，不是一言堂。考评小组成员依据工作的内容的不同，以不同的标准对各部门进行考核。

　　“脸对脸”而不是“背靠背”，透明、允许申诉，不搞黑箱操作。

篇4：校园项目物业管理的整体设想及策划

　　校园项目物业管理的整体设想及策划

　　一 项目的调查和分析

　　BJ国家会计学院位于BJ顺义区天竺开发区24号，占地面积13.32万平方米(约200亩)，其中：总建筑面积约：7万平方米;绿地面积：6200平方米;道路面积：33330平方米;

　　体育场占地：16000平方米;建筑物占地：21870平方米(各类建筑共16幢);

　　学院的主要设施包括：综合教学楼、图书馆及信息中心、会议中心、学员活动中心、体育馆、学员公寓、专家公寓、餐厅等。学院内同时可容纳1000多名学员。BJ国家会计学院是一个拥有现代化一流教学、管理与信息基础设施，建有宽带信息网络系统，提供各种信息环境和多媒体教学环境，提供多种远程教学手段，是一个典型的、数字化的培训基地和教学园区。

　　二 针对BJ国家会计学院的特点建立明确可行的管理思路

　　BJ国家会计学院是面向全国，培养宏观经济管理部门及金融机构的高级管理人员与高级财务人员的继续教育基地。主要以注册会计师的相关知识和高层次会计学历教育为内容。作为国内一家高端全新的教学培训基地，需要提供一个高标准服务与管理水平配套的物业支持体系。专家公寓和学员公寓的设施相当于星级宾馆的水准，数字化的教学大楼完全可与5A级写字楼相媲美。在服务方面不仅要突出高校后勤的管理特色，同时更需要提倡“酒店式服务”的理念，并将这一理念贯穿于对国家会计学院的物业管理和整体服务当中，将国宾酒店五星级的服务标准和服务体系在BJ国家会计学院的物业管理中得到延伸。

　　三 为BJ国家会计学院建立一个有特色的管理模式

　　BJ国家会计学院是一个具有国际化一流水准的教学培训中心，学院不仅拥有现代化的宽带信息网络与先进的多媒体教学环境。同时优雅的校园景观和怡人的生态环境给人们以极大的亲和力与宁静感。对这样一个典型的、品质卓著的数字化的教学培训基地，需要我们在品质化物业管理的基础上不断强调“人性化”与“舒适化”服务内涵，同时致力于精神文明的建设。BJKDF物业管理有限公司是一家中美合资企业，具有美国“JKDF”的服务品牌和管理理念。

　　建立了一整套全方位、全过程、具有国际化标准的质量服务与管理体系，以及严格的岗位作业程序。在市场激烈竞争的环境下关注着人们的高舒适度与满意度为宗旨，历来注重对物业成本加以有效的控制。

　　提供“周到”、“舒适”、“安全”的服务是我们对该项目的管理目标，数字化的管理手段可以方便物业公司与服务对象之间的沟通，我们将利用学院的网络平台积极征询学员对我们服务的意见，同时利用学院数字化的网络传达我们的服务信息。

　　四 节约水、电、能源的措施

　　节约能源，保护环境是一项利国利民的举措，作为一家对BJ国家会计学院实施物业管理服务的企业，有责任为该项目做好节水、节电、节能的各项工作。制定节能管理措施，严格落实操作细节，控制能源消耗。友情提示使用者，人人建立节水、节电的意识和习惯，物业公司带头做节约能源的表率。

　　(一)节水

　　1、加强节水宣传，培养人们的节水意识，

　　2、在公共用水区域，加装节能设备设施(如感应冲便器、感应吸收器、机械节水器等)，

　　3、根据天气情况，合理调节冷却塔供水

　　4、加强巡视，发现跑、冒、滴、漏处，立即处理。

　　(二)节电

　　1、加强节电宣传，培养人们节电意识，

　　2、充分利用智能系统，根据教学楼、公寓楼、办公楼等区域实际使用情况，合理提供照明和给设备供电，

　　3、加装节能设备设施(如采用节能类型灯具、声控灯、光控灯、声光控灯等)，

　　4、利用教学楼、公寓楼、办公楼等区域的使用高峰、低谷状况合理调整开启供冷机组数量、循环泵台数或供热循环泵的台数，

　　(三)节约能源(燃气)

　　1、加强节能宣传工作，培养人们的节能意识，

　　2、让经验丰富，责任心强的司炉人员上岗操作，

　　3、根据室外气温来调节锅炉的供热量，

　　4、加强巡视，确保供暖区域内保暖状况良好，

　　5、根据天气状况合理调整开启供冷机组数量、循环泵台数或供热循环泵的台数。

　　根据教学楼，公寓楼，办公楼等区域的实际使用情况，利用智能化系统控制供暖，合理调节温度。

篇5：C小区物业管理总体设想

　　C小区物业管理总体设想

　　根据住宅小区的物业管理的自身运作规律，针对CC名门日前的实际情况，我们经过初步综合分析，认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下几项工作：

　　一、实施综合治理，还原一个清洁的CC名门。×××物业接管CC名门以后，首先将对社区环境进行综合治理，具体方案是;

　　1、对社区的卫生综合治理，把公共场所、场地的卫生彻底打扫干净，重点清理卫生死角，全面进行“灭四害”消杀、清除所有垃圾杂物、泥沙等，还社区一个干净整洁的环境。

　　2、对所有沙井、沟渠进行疏通清淤工作，保障排水系统畅通。

　　3、对社区的公共设备、机房、值班室、宿舍等公共设施进行全面检修维护，使其恢复正常工作状态。

　　二、健全、完善保安系统，把小区安全工作放在第一位，安全工作包括治安和消防安全两大方面。

　　1、建立健全适合CC名门实际的安全管理规定并严格执行。

　　2、对全体保安人员的聘用实行严格把关，严格审查资历、经历、确认无不良记录，并实行担保人制度。

　　3、利用技防与人防相结合，不留安全隐患与死角，对保安员实施半军事化管理，加强培训，严格管理。

　　4、对消防设备、设施认真巡查，严格管理，使其随时保持在良好状态。

　　5、加强对业主、住户的治安消防意识和知识的宣传，做到全民具备防范能力。确保CC名门安全万无一失。

　　三、逐步改进绿化环境，建造一个舒适的优美小区。

　　CC名门的绿化环境经过精心设计，绿化面积比重很大，绿化覆盖率较高，花草树木品种繁多，我们接管后将发挥我们多年对东苑半岛等管理经验，结合小区的环境特点，对小区绿化进行改造，并精心管理，精心修造，把CC名门塑造成一个四季花开、鸟语花香的美丽的高档社区。

　　四、以人为本，实施人性化管理，塑造CC名门形象。

　　为了管理好CC名门，在对社区环境进行综合治理的同时，最重要的是塑造人气，尽最大努力去调动业主住户的积极性。大家的家园大家关心，我们将坚持我公司的“业主、住户至上，服务第一”的服务宗旨，实施“以人为本，人性化管理”，逐个走访业主、住户，广泛征求意见和建议，集思广益，事事处处为业主、住户的利益着想，以诚待人，以诚感人，与全体业主、住户及业主委员会一起共同努力，完善收费，竭诚服务，用我们的双手和智慧，塑造CC名门的美好形象，保证物业的保值与增值。