大厦物管上半年工作总结(外接项目楼盘)

　　大厦物管上半年工作总结（外接项目楼盘）

　　20**年上半年**物管办公室在蓝郡管理处的正领导及帮助下、在业主方ZZ公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20**年上半年**大厦的工作情况总结如下：

　　一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改

　　**大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，**大厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下：

　　1、保安部对外来办事人员的核实及控制*人员方面：以前保安部对外来办事及*人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。

　　2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，**大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。

　　3、保洁方面：**大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。20**年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。

　　4、工程方面：20**年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，**大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。

　　二、协调管委会、ZZ公司及施工方对遗留问题进行整改

　　因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、ZZ公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20**年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。

　　1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20**年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。

　　2、北楼玻璃天棚漏水的整改：**大厦北楼玻璃天棚在20**年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决。

　　3、配电房双电源的整改：**大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。

　　4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过20**年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了**大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下，ZZ公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。

　　5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。（

此问题正在整改中）

　　三、20**年下半年工作计划总体框架

　　完善各项制度、流程--努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。

　　打造两个和谐--即打造和谐团队，和谐楼宇。

　　推进一大整合--推进**大厦现有资源的整合。

　　（一）、进一步优化"为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为"的企业目标

　　通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动**大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是20**年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提高**大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。

　　（二）、进一步建设"善待你一生"的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。

　　由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分"弱势群体"，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前，**大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20**年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强**大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。

　　(三)、 进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。

　　整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用**大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓"闻道有先后，术业有专攻"，对那些学有所长的员工，要采取"派任务、压指标、出人才"的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：大学学生公寓物业工作总结管理方案

　　大学学生公寓物业20**年工作总结及20**管理方案

　　随着新年临近，由E物业公司与**大学共同负责管理一、二、三公寓的工作已接近年度尾声，回首参与管理工作的半年时间里，始终本着"诚信经营，亲情服务"的企业理念为宗旨而服务。这其中有成功、有失败；有经验也有教训，为明年工作有新的起色特做如下分析：

　　一、关于20**年年度工作总结

　　由迎新至今尽半年的工作中，各部门都付出不懈努力，令本公寓在这期间未出现大的漏洞，但仍有许多不足之处。

　　1、工程质量遗留问题过多

　　⑴一、二公寓大部分墙皮有脱落现象。

　　⑵一、三公寓卫生间、走廊及水房用水量过大时渗水严重。

　　2、管理员管理不善

　　⑴巡视时不仔细，不能及时发现问题所在。

　　⑵对员工管理不严，员工过于散漫。

　　3、没有完善的管理条例

　　⑴对员工及学生的管理无法可依、无据可查。

　　⑵应建立奖罚制度，促进员工工作积极性。

　　4、保全、保洁备品购买不及时。

　　⑴保全不能及时修缮有损公共设施。

　　⑵影响保洁工作质量。

　　二、20**年公寓管理方案

　　序号工作内容完成时间完成标准责任部门

　　1墙皮脱落处理学生放假期间目测无返修痕迹施工队

　　2大、小便器修缮学生放假期间冲水畅通无漏堵保全

　　3三公寓晾衣绳调高学生放假期间调整至合适位置保全

　　4一、三公寓卫生间漏水处做防水处理学生放假期间无渗漏现象施工队

　　5学生打热水问题尽快解决让学生更方便同校方联系

　　6建立各种规章制度开学之前有章可循有法可依

　　7门口地面路滑，制定解决方案或办法20**年入冬以前不发生人员摔倒情况

　　8大门口设立警示牌（出租车禁入等）开学之前醒目

　　9各公寓配备更夫开学之前保证学生安全

　　10增加自行车架开学之前每辆自行车有位可放

　　11大门修缮开学之前调置适当高度，大门开、关、插、锁自如

　　12建立对各级员工管理方案尽快明确职责

　　13针对学生及校方有可能提出问题统一说词的制定开学之前清晰明了，有利于同学生及校方的沟通

篇3：花城小区环境绿化工作总结

　　花城小区环境绿化工作总结

　　一、小区绿化工作基本情况：

　　大面积铺设草坪。为创建与其他小区不同的居住环境，我们在小区主体建筑和各种配套设施完工以后，大面积铺设草坪，确保家家推窗见绿，这样，小区视野开阔，给人以耳目一新的感觉。

　　大量种植乔灌木。武汉素有火炉之称，进入夏季，必须有绿树与绿荫，我们针对这一特点，用植物造景，以增加绿量，达到开窗有景、步步换景。

　　修建**花城特色的绿化景观。参加绿色小区和文明小区评比是提升**花城工作的转折点，我们坚持"以人为本"的规划设计理念，加强生态型、功能型小区的建设步伐，增加水景、观赏点和健身设施，补种大树、竹树、桂花等。

　　生动活泼的水景。水质清澈，并有睡莲加以衬托和净化水质，形成了花城独特的景观特色。

　　二、**花城绿化工作的主要特点：

　　坚持"以人为本"的主旋律。作为配套设施，相当一部分人是因为看好环境而来的，我们的环境建设充分体现了"以人为本"的规划设计理念，注重生态型和功能型建设，增加观赏景点，补种观赏品种，设制健身设施，是小区真正成为集居家、休闲、娱乐于一体的理想家园。

　　为居民开辟更多的休闲娱乐场所。修建有羽毛球场、篮球场和网球场，并在小区增设休闲桌椅，增设小区儿童游乐设施，增加了绿地的功能，为居民业主日常游息、文化娱乐、体育健身和人际交往提供了活动场所。

　　绿化品种合理搭配。以**常青的乔木和草坪为绿化植物的骨架，确保一年**草常青、树常绿、花常开，**常青的乔木有广玉兰、樟树、挂花等；春季花树有月季、紫薇、木槿等；秋季花树有桂花、木芙蓉等；冬季有腊梅、梅花；草坪有马蹄筋、马尼拉等。

　　加强绿地养护管理。常言说"三分种，七分养"，我们积极推进绿化工作管理体制的改革，使绿地养护与管理更趋科学化、系统化。

　　1、聘请专业队伍进行养护与管理；

　　2、强化经济核算，确保管理养护经费到位；

　　3、严格督促检查制度，每月定期考核，使管理效果与经济效率挂钩。

　　通过以上各项措施，大大提高了绿化承包单位的管理积极性和工作效率。

　　三、**花城绿化管理工作情况：

　　管理体制改革，实行对外招标，吸收专业队伍进行日常养护管理，健全各项制度，强化经济核算，使管理效果直接与经济效益挂钩，从而大大提高了单位的管理积极性和工作效率。

　　绿化部门的工作内容是：对花草树木进行日常管理与养护；对绿化设施进行检查保养；对因工程维修而被破坏的绿地进行修补；小型绿化工程的施工；改造绿地花草树木的补栽等。

　　建立健全绿化部门工作制度。服务中心根据多年来的实际工作经验，建立了一整套完善的工作制度和管理制度，并在实践中不断加以完善，主要规章制度有：绿化养护人员岗位职责、环境绿化组目标管理责任制、岗位责任制、绿化工作细则、绿化人员管理规定、绿化养护管理、绿化养护管理标准、绿化检查考评细则等。

　　建立完善绿化档案。绿化部门将绿化资料分门别类整理成册；苗木购买单、施工图纸及合同、报告批复、收支明细等全部归档，实行标准化管理。

篇4：花城绿色小区创建工作总结

　　花城绿色小区创建工作总结

　　服务中心自20**年8月**花城小区居民入住以来，把环境建设放在重要位置，20**年，更是把绿色创建工作放在重要议事日程，在以"构建和谐社会"理论的指导下，统一组织领导，全体职员和广大居民共同参与，大力提倡绿色消费，大力开展绿色宣传，下大力进行绿化设施建设，努力提高居住环境和居民的生活质量，引导大家树立环保意识，全面提高居民的素质，增强企业凝聚力，为发展经济，提高效益，促进了企业发展壮大，创造了良好的社会效益和经济效益，有力推进了小区的整体建设和全面发展壮大。

　　一、建立健全组织领导，明确职责，制定责任制，强化目标管理，将创建绿色小区纳入公司全面建设的重要议事日程。

　　明确职责，制定责任制，强化目标管理，是确保创建绿色小区顺利进行的有效保证。根据目标管理责任书和年初工作计划，服务中心成立以经理为组长的领导小组，并建立科学、合理、灵活、高效的管理体制，坚持将社会效益放在第一位、经济效益和社会效益协调发展的原则，及时满足居民和员工对环境的需求；将对小区在绿化建设方面的实绩同经济效益挂钩，确保各项活动有序开展；加强宣传，制造声势，营造氛围，让员工和居民的热情和积极性充分调动起来；充分利用广播和宣传栏和标语口号对员工和小区居民进行环境宣传教育，统一思想，提高认识，让全体人员充分认识到，只有开展群众性的绿色创建活动，才能促进小区环境建设的根本好转；制定了《创建绿色小区领导小组职责》、《环境协管员职责》、《小区居民职责》、《绿色小区居民环保公约》。

　　二、积极开展学习和讨论活动。

　　1、组织学习和讨论活动。公司充分运用广播和宣传栏对小区进行宣传和教育，主要学习"构建和谐社会"的重要论述，并组织讨论。通过学习和讨论活动，澄清了是非，提高了大家的理论水平和辨别是非、认识问题、解决问题的能力。

　　2、开展学科学、学文化、学技术活动。公司通过组织培训，采取集中学习的方法，组织大家开展学科学、学文化、学技术活动。全年共办培训班5期，组织培训60人次对参加学习的人员在时间上给予保障，在其他方面给予方便。

　　3、植树现场会，开展群众性绿化植树活动。20**年3月12日，共出动60余人，当天植树100棵，其他花草树木400余棵，小区绿化覆盖率达到35%。

　　4、开展群众性宣传教育活动，增强环境观念。花城充分运用广播、宣传栏、横幅标语和板报进行广泛宣传，增强了居民员工的环境意识和对创建绿色小区的认识。

　　5、检查下水道和污水处理设施，确保雨水管、污水管道畅通。按规定每月进行检查清理。

　　6、开展节水、节电活动家，推广应用清洁能源和环保材料，加强对能源资源再利用和管理。

　　7、检查环境保护设施，重点是垃圾收集和处理。

　　8、检查小区居民、社区餐饮业和娱乐业排放的油烟，清除烟尘污染。

　　9、治理噪音污染，加强对小区及周边施工场所的检查和管理。

　　10、推广应用无毒生活用品，减少塑料袋的使用，丢弃的废旧塑料袋要打结。

　　三、小区环境建设与小区全面工作紧密结合起来，全面加强小区综合治理工作，实施依法管理和综合治理。

　　1、健全组织，明确职责，制定切实可行的岗位目标责任制。

　　2、制定计划，布置工作，严格按计划要求组织落实。

　　3、开展群众性的绿化植树活动，3月12日举办植树现场会，请上级领导、业主代表与公司全体员工一起开展植树活动。

　　4、进行硬件实施的建设、维护、保养，按计划，每月对灌溉设施设备、排水排污设施、油烟排放设施和其他绿化环卫设施进行一次全面检查和保养，确保正常正常使用。

　　5、开展绿化宣传和管理工作，利用广播和宣传栏进行教育；利用横幅和标语口号进行宣传和引导。

　　6、开展节能活动和对能源的再利用活动。

　　四、主要方法、措施：

　　1、坚持硬件设施建设与软件建设相结合，加大对绿色工程的投入，扩大绿地面积，增加植树的数目。

　　2、坚持建设与管理相结合，既要高度重视基础设施建设，又要加强管理。

　　3、坚持开展群众性的建设和管理活动，充分利用居民的热情，调动居民的积极性。

　　*市Z物业管理有限公司

　　**花城物业服务中心

　　绿色小区创建工作办公室

　　二○**年十一月**日

篇5：花园小区物业创优工作总结(月份)

　　花园小区物业创优工作总结（月份）

　　六月份是***城全面入住的第三个月，房屋装修也已进入高峰时期，物业工作正在有条不稳的进行，这个月更是一期业主全面体验物业服务的关键月，我们在做好常规服务工作的同时，物业公司申报省优工作也在紧锣密鼓的进行，现就六月份为创省优所做的工作总结如下：

　　一、各类创优资料的整理，创优工作计划确立，并报送市创优办。

　　二、针对现状对原有物业组织机构进行重组，分工明确，责任到人。

　　三、参照《全国物业管理优秀住宅小区标准》各部门展开自查工作，对存在的问题和差距及时整改，调整工作思路。

　　四、建立建全了物业各项档案资料，专人管理。

　　五、针对目前存在的问题和差距，我们对在职所有员工进行了针对性培训，以提升员工自身素质，具体培训项目有：入住、装修作业流程、如何处理业主投诉、《入住手册》、商务礼仪等。

　　为了给小区业主提供更加安全、舒适、方便的生活环境，并真正成为业主信赖的"好管家"。秉承*物业"服务到最小细节"的物业管理理念。下一步我们将针对六月份自杳工作存在的缺点和不足从以下几个方面展开工作：

　　一、硬件方面：我们将从园林绿化、道路、公共区域卫生、安全防范、水电等方面大力整改。

　　二、软件方面：我们将贯彻"外塑形象，内强素质"的观念，把物业管理真正变成全新服务模式，并把酒店式、管家式、 贵宾式等物业管理方式融为一体，全力推行规范化、标准化、程序化工作方式，按照国家规定对操作人员进行专业培训，持证上岗；完善各部门岗位职责，制定标准作业流程。推行"首问负责制"和开展全员联动等方面工作，很好的调动员工的工作积极性和综合服务意识。

　　三、针对前期业主的需求，我们充分整合资源，为业主提供一系列家政服务，受到了业主的一致好评，现家政服务已成为物业服务的品牌不断推广，取得了较好的经济效益和社会效益。

　　由于前期全体员工的辛勤工作，服务真诚周到、得到了业主的一致好评，业主并自发的给物业管理中心赠送锦旗二面。我们将不断努力，突出物业管理服务本质，以业主居家生活的每个细节服务为基础，通过更加专业化的服务，用心筑造一个无忧的居家生活环境。

　　好人好事：

　　七月三日下午五时三十分左右，家中正在进行装修的**1-202的业主张先生急冲冲的来到客服中心，我们以为是不是什么地方做得不好让业主如此着急，没想到张先生开口就说你们物业员工真是好样的，原来是保洁部员工在打扫卫生时捡到了张先生在口袋掏东西时带出来的钱，并及时的还给了张先生。张先生说虽然钱不多，但这种拾金不昧的高尚品质非常感动。