公司年度工作总结范文(1)

　　公司20**年度工作总结范文1

　　转眼间20**年已经过去，回顾公司的发展与团队的壮大，感受工作劳动的成果，也感谢公司领导给予的支持与帮助。现将工作总结如下：

　　一、综合办公室工作总述

　　8月至今，综合办公室成立已有5个月，公司的管理也日渐规范起来。主要完成工作有：开发与健全人力资源工作包括人才的招聘、定岗、培训与开发、制度建设等；完善公司的内部行政管理包括公司的考勤、档案、印章、车辆、信息化局域网、电话网的构建、办公设备的日臻完善以及公司文化活动的丰富、公司会议精神与相关决议的传达沟通等；加强后勤管理包括门岗、食堂、宿舍、卫生等后勤事务。

　　二、人力资源工作基本情况

　　公司的发展离不开领导的引导，离不开全体人员的共同努力，但是企业发展到一定阶段，专业的管理变得非常重要。人力资源细化工作随着8月的到来，开始了新的起步与发展：

　　1、在公司领导魏总的大力支持下，我有幸在翟总的帮助与协作下，与翟总一起，确立了公司的人力资源制度体系建设，形成了规范的人事管理，一定程度上提高了公司的人力资源管理与开发水平。具体包括：

　　*人力资源聘用制度；

　　*人员培训制度；

　　*劳动工资管理制度；

　　*考核、晋升管理制度；

　　*奖励福利制度；

　　*人员档案管理制度；

　　*人员解聘管理制度;

　　*公司员工考勤管理制度.

　　2、在完善人力资源制度的同时，加强管理：

　　*对人力资源现行制度加强执行力，绩效考核、人员奖惩、劳动合同、奖金福利等已经全部执行起来，10月、11月、12月对行政办公人员、车间员工的考核已经能够体现出工作的成绩。而工程部的绩效考核在12月也得到了体现。

　　*12月份建立行政办公人员与车间人员的合同档案系统并完成了行政与生产人员合同的签订与员工的社会保险等福利筹划；

　　*《公司员工的工伤管理制度》也正在完善。

　　3、各部门岗位分析与人员定岗、成本投资与控制部分已经到位。

　　*通过人员定位，利用不同的招聘渠道分别满足了工程部、生产部、销售部、财务部、办公室等不同部门的人员需求；

　　*通过对全体员工的培训问卷调查，分析员工需求与公司发展需求，在帮助员工找回个人定位的同时，也为全体员工定制了不同的培训课程，包括内部培训与外部培训；

　　*通过人员个性特点，找准合适的管理方法与技巧；

　　*通过人员喜好，结合公司实际，制定符合员工发展与提升潜力的游戏活动等。

　　三、行政办公工作的详细情况

　　公司环境日益规范，相应的办公软件与硬件环境也需要更加完善与健全：

　　*档案管理在外部环境与内部环境的同时发展下，变得非常的重要。档案文件的完善一方面保证公司工作记录的沉淀与积累，同时在工作的过程控制方面起到了关键性作用。

　　*拟制了考勤表、员工基本情况登记表、外出登记表、印章使用登记表、来电来函登记表、车辆使用登记表、员工通讯录等表格文件，给公司内部管理带来了很大的方便。

　　*随着人员的提升，办公设备也日臻完善，添置了多台电脑、打印机、复印机、电话机等办公设施；同时组建了公司的内部局域网、内线电话网，新增了3部外线电话，增加了新的办公通讯工具（飞鸽飞信）等，软件环境也有了改善，“用友通”等办公软件，也将会提高行政办公人员的工作效率。

　　*公司文化活动日益增多，除文艺节目、拓展游戏外，公司为全体员工购置了羽毛球、乒乓球等，给员工的业余生活增加了色彩，同时也助长了员工的工作热情；同时通过给员工过生日、与员工谈心等营造了**“家”的氛围。

　　*在行政工作层面上，完成了《郑州**公司工程部考勤管理办法》、《公司计算机设备管理制度》、《郑州**公司票据报销具体规定》、《公司车辆管理制度》、《公司员工办公行为规范制度》以及相关的“业务流程”。

　　*对公司领导在有关决议及会议精神的传达上，设置了专门的信息栏与短信群发系统。在信息的传达与沟通上更加快捷方便。

　　*在许董的文化指引与魏总的大力支持下，进行公司文化层面的筹建工作，包括内刊文章的收集、整理、筛选及公司生活气息的图片汇总整理，以及员工意见的收集工作；同时在魏总的指引下，完善公司宣传标语、细节管理等体现公司文化氛围。

　　四、后勤工作的完善与发展

　　*制定了《郑州**公司员工食堂管理制度》、《郑州**公司员工宿舍管理制度》、《郑州**公司门岗管理制度》、《郑州**公司卫生值

日制度》等。

　　*加强后勤管理力度，对门卫、厨师的管理更加人性化与严格化，在倡导“善待员工”、“优质服务”的同时，加强人员管理，目前后勤工作已经稳定并进入规范状态。

　　五、工作中仍需完善与健全的问题与相应对策

　　截止目前为止，在魏总的引导、郑工的建议、李总的鼓励、许晗副总的信任、翟总的熏陶与帮助指引下，尤其是许董事长正确文化思想的指引下，整体工作逐步规范，但仍存在一些不完善的地方：

　　*人力资源的人才储备不足：具体对策是通过人员介绍、人才网、人力资源市场、劳务市场、中介机构、报刊杂志、学校等寻找适合公司的人才来储备和推动公司整体人员素质的提高；

　　*培训需求缺口仍然存在：一方面通过联系专业的培训机构，结合公司紧急需要的培训课题，提高员工的管理水平与技能水平；另一方面结合公司实际，找准公司培训接入点，采用公司内训（课程培训与内部拓展）的形式，提高员工的专业技能与团队合作意识；

　　*行政办公的工作仍需加强：随着人员的全部到位，行政办公工作在分工方面将更加细化，同时通过相关的人员培训、文艺活动等提高行政办公的团队协作精神；

　　*创新意识与应变能力仍需加强：综合办公室人员设置将有所增加，过去靠一个人忙碌工作，缺少创新意识与紧急状态下的应变能力将会改变，综合办公室在发挥本部门智慧的同时，会积极与各部门沟通，利用团队的智慧加强创新意识与应变能力；

　　*理念问题：正在不断加强，将“急员工所需，与企业共命运”的理念通过各种形式深入员工内心；同时继续加强各部门相互服务的思想意识。

　　六、下一步工作的目标与整体思路

　　通过对20**年度综合办公室工作的总结，结合需要改进与完善的工作点，20**年办公室的工作目标是：

　　20**年1月—3月，完善合同档案（工程部人员档案的签订），各部门人员设置将基本到位，培训渠道将会全部打开，部门分工与人员分工进一步细化，各部门工作流程也将严格执行；

　　20**年4—6月，继续健全公司各项规章制度，促进部门间工作协调与监督，加强执行力和过程控制，开展各项活动，丰富员工文化生活，同时配合各部门将企业文化有关内容的宣传提高一个新台阶；

　　20**年7—9月，完善各部门文件控制力度，加强信息共享建设，建立学习型团队，继续完善各部门的协作沟通，建立公司的系统化建设；

　　20**年10—12月，随着公司的发展壮大，继续加强人员的培训，宣传企业理念创新，完善员工福利结构。同时加强公司的外联工作，加强与各部门的团体协作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业公司品质保证部工作总结工作计划

　　物业公司品质保证部20**年工作总结及20**年工作计划

　　一、本年度工作完成情况

　　（一）品质管理工作

　　1、QHSE管理体系的建立、推行及培训工作

　　1）对QHSE管理体系进行了总体的策划，拟定了三合一管理体系的推行进度安排并基本按进度完成相关工作，使文件化的QHSE管理体系于20**年5月1日起开始试运行，并于8月25、26日顺利通过了深圳质量认证中心的认证审核，同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB／T19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996以及GB/T28001-20**标准的证书。

　　2）制了质量手册、HSE管理手册、29份公共的作业指导书和176份记录表单，协助公司各部门和管理处编制了103份作业指导书，并组织部门及编制部门部分员工对已编制的体系文件进行了多次研讨和修订，经公司领导批准后受控分发至各相关部门以指导日常工作。

　　3）依据GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996及GB/T28001-20**标准并结合物业管理行业特点编制了HSE方针及其阐释。

　　4）通过购买书籍、报纸剪裁和网络查找等多种途径，对物业管理、环境管理及职业健康安全管理相关法规及适应的条款进行了充分地识别。除《深圳市物业管理法规文件汇编》一书外共计识别出相关法规67个，经公司领导确认其适用性后于公司内部网络上公布，并在日后的工作中及时收集相关新发布的法规和已识别出的法规的更新版本。

　　5）组织公司各部门主管以上人员对环境因素及危险源进行了识别及打分评价，评价出重要环境因素和不可容许风险。对公司各部门存在的环境因素、危险源、重要环境因素和不可容许风险分别按过程和活动形成清单，并对所有清单均进行了多次的评审和修订，使之符合各部门的实际情况。

　　6）鉴于公司原质量目标"顾客有效投诉率≦2‰"不便于计算的实际情况，对公司质量目标进行了合理地修订。同时对机电管理部提交的近两年公司公共区域用水用电数据进行了统计分析，在满足GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996及GB/T28001-20**标准的条件下制定了水电节约、固体及危险废弃物控制、杜绝火灾、杜绝重大安全事故及杜*堂发生食物中毒等HSE管理目标和指标的初稿并组织评审，经公司领导批准后受控分发。

　　7）根据已编制的HSE管理目标和指标编制了相应的管理方案，并协助公司各部门编制其职责范围内的管理方案。

　　8）依据GB/T28001-20**标准及相关劳动保护法规的要求编制了《劳动防护用品清单》及日常需配备的《急救药品清单》，将编制好的清单分发至各部门请其统计本部门需配备的防护用品清单及急救药品清单后报公司领导审批后由行政办公室进行采购，为确保员工安全作业提供了保障。

　　9）依据GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996标准及相关环境保护法规的强制性要求，结合物业管理行业的特点编制了《固体及危险废弃物清单》，与深圳市固体废弃物处理中心进行了充分地沟通并签订了《固体及危险废弃物处理协议》。使公司所管理物业区域的各类垃圾分类收集、统一存放和集中处理。

　　10）识别出公司各部门、管理处各项过程和活动中可能存在的异常及紧急情况，并针对这些异常及紧急情况编制了火灾处理、爆炸处理、台风暴雨处理、突发性水浸事故处理、停电停水处理、治安事件处理、流行性传染病处理等11个应急处理作业指导书。

　　11）依据GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996及GB/T28001-20**标准的要求，就冷却塔、水泵、空调主机和柴油发电机等运行产生的噪声以及食堂油烟监测事宜与福田环保局进行沟通，按照法规的要求对上述噪声及油烟进行了监测，监测结果全部达标。

　　12）编制了QHSE管理体系宣传手册提供给管理处作为体系推行时对业户宣传的原始材料，并协助联合广场管理处利用社区文化宣传栏就公司QHSE管理体系建立及推行的情况对业户进行宣传。

　　13）编制QHSE管理体系文件的受控分发清单，打印、复印所有修改和编制的体系文件并盖章后受控分发至各文件持有人。对原有质量管理体系文件进行作废处理，对各部门管理处需上墙的文件也进行了更换。

　　14）公司所有QHSE管理体系文件于20**年5月1日起开始运行，我部针对整合后的文件编制了全员QHSE管理体系文件宣贯及培训计划，并按计划编制培训教材组织实施针对主管以上人员的QHSE管理体系文件一级培训。为更好地指导各部门、管理处主管以上人员对部门员工实施作业指导书的培训，我部根据各部门、管理处的特点，分别编制了QHSE管理体系文件二级培训指导提纲并协助各部门组织培训，使全体员工都能领悟QHSE管理体系的思想并在日常工作中严格依体系文件执行。为检查此次系列培训的效果，我部编制了QHSE管理体系基础知识全员考试

试题分发至各部门组织答题，我部对收回的答卷进行了评分及通报。

　　15）公司QHSE管理体系试运行期间，联系咨询顾问公司审核员先后对公司的QHSE管理体系实施了三次内部审核，并对内审中发现的问题进行汇总分析，确定不符合项及观察项并在公司内部通报。按咨询顾问的要求，以我部为主导，组织公司各部门、管理处在规定的时间内对所有发现的问题整改完毕并进行跟踪验证，对QHSE管理体系文件做了相应的调整，使已建立的QHSE管理体系文件进一步完善并符合标准及公司的实际运作情况，提高了QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和指导性。

　　16）针对三次内部审核结果编制了内部审核总结报告并完成过程资料的归档工作。依据QHSE管理体系的推行计划，编制了公司管理评审计划，协助各部门准备管理评审输入资料，协助公司高层领导组织了一次管理评审并编制管理评审总结报告。对QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和有效性进行了评审，对公司QHSE管理体系目标和指标的实现情况等进行了全方位的评审，针对存在问题按时进行了跟踪整改，确保了公司运行的QHSE管理体系适宜、充分和有效。

　　17）就认证审核事宜与咨询顾问和深圳质量认证中心进行沟通，按认证中心的要求填写好各类申请表，复印好公司质量手册和HSE管理手册及部分作业指导书等送交认证中心备案，做好迎接正式审核的各项准备工作。对所有的QHSE管理体系支持文件及各现场进行了全面的检查和审核，包括审核各部门文件培训是否到位、各项过程和活动是否按公司的文件执行、实施是否有效、关键过程是否按要求保持相关的记录等，以确保公司各项工作能落到实处。

　　18）陪同认证中心审核员对公司的质量管理体系进行复评和对环境和职业健康安全管理体系进行第一阶段审核，并顺利通过审核。对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。

　　19）根据第一阶段审核中发现的问题，结合公司实际情况，外请顾问公司老师对公司员工又一次进行HSE内审员培训及考试，使员工加深了对QHSE管理体系标准的理解。

　　20）陪同认证中心审核员对公司的环境和职业健康安全管理体系进行第二阶段审核，并顺利通过审核。对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB／T19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996以及GB/T28001-20**标准的证书。

　　2、QHSE管理体系日常维护方面的工作

　　1）结合公司实际情况，策划并实施了对联合广场和田园居的全方位的日常巡查。制定了具体的巡查线路图，加大了巡查监督力度，对巡查的结果采取及时通报、按时跟踪整改情况的方法，有效地促进了公司全员品质意识的提高。通过对每月日常巡查的结果进行统计分析并归档，对产生问题频次增加的项目开出CAR，对违反《服务质量考评管理办法》（试行）的个人及部门按规定进行相应的惩罚，协助相关部门提出纠正预防措施并跟踪纠正预防措施的执行情况。

　　2）组织并协助公司各部门、管理处依据实际运行情况对QHSE管理体系文件进行适时的修改和更新工作，增强了文件的适宜性。

　　3）重新制定了《月度服务质量考评管理办法》、《公司各部门工作目标》和公司各部门资料及现场考评实施细则，经公司部分审核员及中层以上领导研讨修订后报公司领导批准后执行。

　　4）我部新编制的《月度服务质量考评办法》将月度考评由原来的每月按计划组织实施一次改变为每月随机地组织实施6-8次，加大了考评的频次和力度，而且人员不定，时间不定，内容也不定，使考评得到的结果也更真实，更容易发现工作中存在的问题。新的考评办法将管理制度的考评也一并纳入了月度考评中，使月度考评更全面和系统，更利于发现公司QHSE管理体系运行和各项工作中存在的问题并督导问题的及时整改，提高了公司各项工作的细度和精度，从而提升了公司的服务质量。

　　5）修订后的《公司各部门工作目标》克服了以往工作目标的不方便测量的弊端，修订后的工作目标可从第三方获取，提高了目标统计的真实性。而且新制定的工作目标相对都比较高，从而促进了各部门工作效率及工作质量的提高。

　　6）我部编制的《公司各部门考评实施细则》（资料和现场）囊括了公司各部门的各项过程和活动，各部门已将其作为本部门的培训教案和部门内部监控的标准和依据，促进了各部门的二级培训工作及部门内部监控机制的形成，提升了各部门持续改进工作的意识。

　　7）组织考评组成员对新发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》进行了研讨，编制了考评结果判定准则，使考评组成员加深了对标准和考评办法的理解，提高了对考评结果判断的准确性。

　　8）严格按照公司发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》对公司各部门、管理处组织实施考评，将考评的结果分为符合项、不符合项、观察项和建议项。对考评结果的通报改以往纸面传递为电子档发送的方式，使沟通更为及时和高效，并将我部跟踪整改的情况及时在网上通报，使公司领导及各部门对考评的结果及整改完成情况一目了然，更利于督促各部门对考评结果的重视和不符合项及观察项的整改。

　　9）依据联合广场管理处编制的《消防演习方案》编制了《消防演习效果监测方案》并组织对联合广场和田园居实施消防演习效果监测，汇总现场监测的结果，编制消防总结报告并对消防演习方案进行了修订。

　　10）编制了重要环境因素和不可容许风险控制情况监测表，并对各部门的控制情况进行了监督检查，并与相关专业员工以座谈的方式现场对其进行交流和培训，提高了员工的环境保护和安全作业意识。

　　11）组织联合广场管理处对联合广场所有业户实施了一次顾客意见征询，对收回的《顾客意见征询表》进行了统计分析，顾客的综合满意率为97.8%，超出公司目标值2.8%。对顾客提出的意见或建议列清单请相关责任部门与顾客进行充分地沟通并组织整改并回访业户，直至顾客满意。

　　12）按计划组织实施了三次内部审核、一次管理评审和两次外部审核工作。

　　3、其它管理工作

　　1）参加公司各部门及各管理处的工作研讨会议，对各部门编制的工作流程及工作指标提出部门的建议。

　　2）组织部门员工进行工作研讨，编制了品质管理工作流程及工作标准，并就品保工作存在问题提出解决办法的设想。

　　3）按公司档案管理的要求整理了20**年度的品质管理所有档案资料，并将书面档案及电子档案一并移交给公司档案室管理，确保所有档案归档完整和查阅方便。

　　4）按公司的要求，对部门办公资产和书籍进行了彻底地清理，并在日常工作中对其进行妥善的保管。

　　5）配合公司定岗定编工作，编制了部门各岗位的工作描述及考核标准，与部门员工进行离职交接。

　　6）按公司领导的要求，为苏州东方春晓管理处编制了针对全员的培训计划，并整理一套完整的培训资料供苏州分公司参考。

　　7）配合拓展部编制深圳大学城和贵阳项目的投标书。

　　8）编制了《员工意见调查表》并组织进行员工调查，对调查结果进行统计分析后报公司领导审阅，参与公司组织的对各部门进行的工作调研，并对部门品保和培训工作中的存在的问题进行整改。

　　9）编制了公司全员年终考试大纲和考试卷，并组织考试及评卷。

　　10）按时完成部门的周工作计划、周工作总结、月度工作报告、成本控制、考勤统计、各面物资申购等日常事务。

　　（二）培训管理工作

　　1、完成20**年年终考评理论考试的组织评卷工作。

　　2、编制新的《培训工作管理办法》并发布执行，对培训工作的职责、流程及实施细则作了重新界定并纳入公司的管理制度运行。

　　3、组织实施全年共六期新员工入职培训，组织编制了入职培训教材及试题，入职培训考试合格率达100%。

　　4、编制了机电部经理、管理处主任、行政办公室主任等岗位的招聘及转正考试试题并组织实施。按公司的要求完成所有岗前引导考核、招聘考试、转岗及转正等考核。

　　5、拟定各部门岗位职责、素质要求及考核标准并将各部门各岗位职责及素质要求以文件形式发布。

　　6、对各部门的二级培训进行监控，对二级培训监控采取抽样大于50%并覆盖公司各部门及各班组的方式进行，改变了以前对二级培训监控的随意性。加大了对二级培训监控的力度，11月培训监控部门覆盖率100%，进行现场监控的培训达到各部门培训计划的50%以上。在培训监控过程中，针对培训的实施、控制、方式等提出合理的建议，对二级培训的实施效果有一定的促进作用。

　　7、策划20**年"服务·管理"培训月培训课程，并协助公司领导编制培训教材，编制了《如何成功组织内部培训》、《服务礼仪》等培训课程教材，组织了全年10次一级培训并编制考试试题对培训效果进行评估，从组织实施的整体效果看，基本达到目的。

　　8、熟悉公司运作体系，了解公司培训工作的现状，并与公司领导及各部门经理沟通，掌握公司对培训工作的要求及各部门现时的培训需求与存在的不足。

　　9、于10月份组织了培训需求调查，发放培训需求调查表并整理分析，针对员工提出的培训需求进行整合，着手将其中有效的培训需求安排在20**年实施。

　　10、收集各部门（管理处）20**年度培训需求，着手编制20**年公司年度培训计划。

　　11、其他日常性工作。

　　二、部门工作中存在的问题及解决的办法

　　（一）品质管理工作中存在的问题及解决的办法

　　1、品质管理人员自身业务素质有待提高，应加深对标准的理解并深入学习物业管理相关知识及法律法规知识。

　　2、与同行沟通交流的机会太少，未能及时了解行业的发展变化，对行业的技术标准了解甚少，应加强与同行优秀企业的沟通交流，充分利用网络资源，吸收行业先进的管理经验。

　　3、与公司其它部门的沟通协调力度不够，导致部分部门的原因分析和纠正预防措施制定得不太合理，未能由点及面、举一反三。

　　4、公司部分部门已建立起内部监督机制，但还未能在全公司范围内普及，加强与各部门的沟通，在全公司范围内形成员工个人自检、部门内部检查和公司监督考评相结合的持续改进机制。

　　（二）培训管理工作中存在的问题及解决的办法

　　1、培训内容的实效性、系统性、丰富性不够，从"服务·管理"培训月的实施情况来看，无论一级培训还是二级培训，培训内容的精细度还有待提高。公司的培训在整体上没有较为明确、详尽的培训计划，组织的培训大都为"补丁式"，重在解决工作中存在的问题，培训的系统性略显欠缺。

　　2、培训课程的开发有些滞后。因培训需求的识别工作做得不够，导致培训课程的开发有些滞后。

　　3、各部门组织的二级培训还有很大上升空间。各部门组织的二级培训在培训内容、员工的参与度、培训教材、培训实施过程的控制方面有待提高。

　　4、培训的全员参与性不够。在"服务·管理"培训月中，实际参加一级培训的人员只占应参加人员的不到75%，要充分调动员工参加培训的积极性。

　　三、部门20**年度工作计划

　　（一）20**年度品质管理工作计划

　　1、组织品质管理人员学习标准、相关法规和物业管理知识，了解行业发展动态，深入各部门各专业认真学习岗位知识，学习公司各项工作流程，提高自身业务素质。

　　2、加强与公司其它部门员工的沟通，在通报考评结果后深入了解产生不符合（或观察项）的根本原因并协助部门制定纠正/预防措施。

　　3、多与各部门负责培训的人员沟通，力求品质管理工作和培训工作能相互促进，针对公司的运行现状，提出有针对性的培训需求，并尽最大努力协助培训工作的开展，以求真正达到提高员工的整体素质，增强全员品质意识的目的。

　　4、深入各部门各专业开展品质管理调查工作，听取员工的合理化建议，完善《服务质量考评管理办法

》、《公司各部门考评实施细则》等品质管理制度，对于经公司领导批准生效的制度则不折不扣地执行。

　　5、继续坚持日常巡查和月度考评的日常考评方式，加大巡查的专业深入度，促进服务质量的持续改进。

　　6、就监督审核事宜与认证公司进行沟通，组织公司各部门做好迎接监督审核的相关工作。

　　7、做好QHSE管理体系的日常维护工作并不断完善已建立起来的管理体系，并及时向公司领导报告体系运行的情况，做到持续改进。

　　（二）20**年度培训管理工作计划

　　1、根据各部门（管理处）提交的培训需求以及公司发展要求制定切合工作实际、内容详尽的年度培训计划，各部门（管理处）根据公司整体年度培训计划以及临时培训需求制定月度培训实施计划。加强对各部门（管理处）月度培训实施计划的审核及实施过程的监控，使组织的每项培训都能落到实处并取得效果。

　　2、加大培训课程开发力度，针对培训内容的丰富性、实效性、系统性，与各部门加强沟通，根据年度培训计划组织公司的一切力量进行培训课程开发。培训课程开发的重点放在对实际工作指导性强、当前迫切需要提高的工作技能、工作态度方面，有针对性地根据公司各岗位工作规程及工作标准进行系统的课程开发。

　　3、加强对二级培训的监控，把二级培训的监控重点放在培训内容、培训实施过程的控制、培训效果的监测上，尤其是在培训内容的确定上，要将培训的实效性、系统性落实到每次培训的具体实施上。与培训实施部门紧密沟通，不断改善二级培训的绩效。

　　4、通过组织一些方式新颖、内容丰富的培训调动员工参加培训的积极性。在培训方式的开拓上，开展一些案例分析、拓展训练、研讨会，走出去参观学习等培训活动；在培训内容上，开发一些既能指导实际工作又能满足员工提升需求的课程，通过丰富多彩的培训来提高全员参与度。

　　5、将培训效果的监测与现有的月度服务质量考评结合起来，通过考评来评价培训内容在实际工作中的运用情况以及培训效果。根据考评发现的问题进行持续改进，从而提升培训绩效。

　　6、加大一级培训的组织力度，将重点放在主管以上员工，开发一些提高性强、紧跟行业发展的培训课程，通过一级培训的实施来提高员工技能，改善工作态度。同时，要把一级培训的内容在二级培训中得到有效贯彻。

　　7、尽快掌握公司各部门、各岗位的工作流程及标准，更好地发挥自己在培训工作中的经验，争取公司的培训工作有所突破。

　　品质保证部

　　二O一三年十二月二十五日

篇3：物业公司品质保证部十二月份工作总结

　　物业公司品质保证部二O一三年十二月份工作总结

　　一、工作总结

　　1．按照《月度服务质量考评办法》及实施细则组织实施了十二月份的四次服务质量考评，对每次考评的结果均及时进行了汇总并判定符合项、不符合项、观察项及建议项，以电子档的形式在全公司范围内公布，有力地督促了各责任部门和管理处及时整改。

　　2．协助各部门进行原因分析和纠正预防措施的制定，按各部门回复的整改完成日期进行跟踪整改直至不符合项及观察项关闭，对所有的实施过程资料进行归档保存，对于各项不符合及观察项基本进行了有效地关闭。

　　3．对十二月份整个月度服务质量考评中发现的问题进行了汇总统计，对其中的不符合项、观察项及建议项与十一月份的考评结果作了对比分析呈报公司领导审阅。

　　4．跟踪了**广场管理处和**居管理处对业户的意见征询，并对意见调查的结果进行统计分析，对业户提出的不满意项及建议项进行了责任划分，并协助和跟踪责任部门进行整改。

　　5．编制了公司全员年终理论考试A卷和B卷大纲，并协助公司各部门整理出大纲的参考答案，解答员工在复习中遇到的各种问题。

　　6．编制了全员年终理论考试A、B1、B2卷共三套考试试题经公司领导批准后组织全员参加理论考试。

　　7．编制三套年终理论考试试卷的参考答案，并批阅试卷和统计得分，编制公司全员考试成绩单在公司网上公布。

　　8．拟写了部门年终工作总结，组织了部门内部员工的年终考评民主评议，参加了公司其它部门部分员工的年终考评民主评议。

　　9．完成部门档案模板的编制及提交，并参加了公司组织的参观梅林一村档案管理。

　　10．完成培训月培训工作总结。

　　11．发出报送20**年年度培训需求的通知并与各部门沟通20**年度培训计划的制定。

　　12．编制20**年年度培训计划初稿并进行修订。

　　13．组织实施公司所有近期的入职引导考核及转正、招聘等考试。

　　14．组织实施20**年第6期新员工入职培训，参加培训人数25人，其中新招聘保安员20人，为期11天。并进行了理论考试与实操考核，考核合格率100%。

　　15．对各部门组织的二级培训进行监控，共进行了10次现场培训监控。

　　16．组织各部门经理结合自身专业分工开发一级培训课程，因年底工作繁忙，课程调整至20**年2月开始实施。

　　17．对培训室设备设施进行日常管理。

　　18．本月差错数为0。

　　19．本月未进行外审，故严重和一般不符合项均为0。

　　二、部门及工作中存在的问题及解决的办法：

　　1．部门员工应进一步加强对考评标准和各部门工作流程的学习。

　　2．加强对部门员工的培训，加强对员工心态、意识等方面的培训。

　　3．对公司各部门在考评中出现的不符合项及观察项整改情况的跟踪检查力度还应进一步加强。

　　4．培训内容不够丰富，实效性与系统性有些欠缺，应进一步加强培训课程的开发力度。

　　三、下月工作计划：

　　1．对*广场和**居进行日常巡查，做到及时发现问题和解决问题；

　　2．按正在实施的服务质量考评办法及各部门工作目标组织实施资料考评、现场考评和管理制度类考评；

　　3．加强对各部门二级培训的监控，提高培训的效果；

　　4．确定20**年年度培训计划并召开各部门培训专员会议，部署20**年培训工作；

　　5．其它日常工作。

　　四、部门签署： 品质保证部经理

　　五、呈报时间：二O一四年一月二日

篇4：房地产公司融资创新工作总结

　　房地产公司20**年融资创新工作总结

尊敬的×总：

　　20**年，在您的领导下，我继续参与了公司的多项创新工作，在即将辞旧迎新的时候，我想将我对我们创新工作的认识、理解和明年创新工作的建议向您汇报如下，不足不妥之处，敬请指正。

　　一、融资创新工作的开展

　　我作为集团公司融资创新工作小组成员兼秘书，在您的指导和其他同事的配合下，全程参与并积极推进了中海信托、中投信托、中融信托、中泰信托等十多个信托计划，与您和大家多次前往北京、上海、深圳、无锡等地与信托公司、银行协调沟通，主要工作内容涉及交易结构的商谈、合作框架的拟定、交易文件的评审、收益成本预测、集团和项目的尽职调查以及信托计划成立后的后续监管等。

　　20**年4月21日，我们的第一个房地产信托投资基金历经一年的努力终于正式成立，使公司在资金严重紧张的关键时刻获得了20亿的融资资金，并用其在香港资本市场回购20××年到期的×亿美元优先票据，在受资本市场青睐的同时也获得了可观的收益。

　　目前的工作内容有：（此处略去2000字）

　　二、融资创新工作对我的促进和影响

　　融资创新工作推进的过程，我不仅是在学习，更是在实践着公司和您的想法，锻炼着自己的眼光和思考，可以相对独立的推进一个信托计划工作，从交易结构的探讨、尽职调查的执行、交易文件的讨论、与各方的沟通和协调、具体工作的安排和推进，我都在尽可能的做我能够去做的事情。在这个过程中，我自己也能感受到自己的进步，对于信托融资需要规避的房地产行业瓶颈、信托公司风险偏好、资金进入退出机制、资金募集模式、公司在信托融资方面的担保、监管和成本上的诉求等有了比较清晰的认识和了解。

　　在今年的工作过程中，我逐渐感悟到要充分调动个人主观能动性去开展工作，不要也不能被外部地种种不利因素所影响，在明确目标之后要千方百计、千言万语、千山万水、千辛万苦的去努力达成，执着地去追求，成功细中取，细节决定成败。

　　在今年的工作过程中，我养成了一些好的工作习惯和工作方式，凡事预则立，事情要分轻重缓急地做，与人沟通采取邮件、电话、短信、面谈中的哪些方式，文稿修订方法，商务谈判的小技巧等等。

　　当然，我也知道自己存在不少的缺点和不足，如法律知识不够、实际运作经验欠缺，都需要在今后的工作中不断改进和完善，继续向您和其他同事学习。

　　三、对融资创新工作的理解

　　20**年，中国的房地产市场从年初的冰点到如今的沸点，公司牢牢抓住发展契机，众志成城，内外兼修，在实现销售额进入全国前列的基础上，积极在全国范围内通过各种方式增加土地储备，同时全方位创新融资模式获取发展资金，为实现3－5年达到销售额全国前五的目标打下坚实的基础。

　　目前，房地产开发仅仅在依靠开发贷款获取融资的单一融资模式，我们工作的目的是要开拓多渠道、多方式的融资，要寻找房地产开发项目在拿地之前或拿地之后取得四证之前或已经取得开发贷款，还是否有其他的融资模式，以解决土地资金沉淀，更快的收回投资或快速扩张规模，而在这一过程中也是在推广和宣传我们的公司。

　　但是，创新融资工作受到国家和地方法律法规限制、信托公司对政策的理解和风险把控、银行对政策的理解和募集资金能力、公司项目素质、公司领导对工作的认可程度等诸多因素的影响，并不是一件容易的事情，是需要我们付出更多的时间、精力www.pmceo.com、脑力才能去实现的。

　　我们的融资创新工作小组作为一个横跨多个部门的合作团队，每个人都有自己的本职工作，在此基础上积极参与创新工作的拓展，充分发挥各自的专业特长，推动创新工作的开展，这种分工协作、各取所长的模式类似于一个资产管理公司，可以为公司今后实现轻公司的管理目标积累一定的实践经验。

　　从目前来看，我们的工作还是做融资创新，但从长远来看，它应该向着一种业务模式的创新发展，我们寻找并引进更多的资金合作伙伴特别是个人的闲散资金投资到房地产项目，由绿城来负责项目的开发，实现投资商与开发商的分离，可以在短时间内推动绿城的开发规模更上一层楼，这也是一种非常有利的商业待建模式，为客户创造价值的同时实现绿城的百年理想！

　　四、对今后融资创新工作的建议

　　1．进一步明确创新工作开展的对象，建立充沛人脉关系

　　只要不是使用信托公司的自有资金来进行投资，就尽量不要直接找信托公司，要直接与资金提供方，即银行、个人或其他公司，这样可以节约融资的时间成本、资金成本，并提高工作效率和成功率。融资创新工作，要有选择地去做，毕竟人的精力有限，公司的项目资源也有限。

　　因此要加强与各大银行投行部或资产管理部的沟通交流，同时加强对个人潜在投资者的推介宣传，尤其使绿城会会员的管理和服务。

　　2．进一步理清创新工作的模式

　　目前我们在谈的模式有股权＋债权、信托收益权转让、股权收益权转让、债权转让、委托贷款转让、并购贷款、融资性保函、成立平台公司、股权质押贷款、应收按揭款质押贷款、成立房地产投资基金等等，不管哪种模式，都是在符合相关监管法规的前提下，取得各方权益的平衡点；不管哪种模式，在资金成本允许的情况下，只要可以获取资金都可以尝试去做。但是，从长远考虑，为了形成规模上的效应，应该选取简洁、易操作而且具备复制能力、（原有模式基础上）拓展能力的模式，在形成一

些固化模式可以使用的基础上，再去做一些新的尝试。

　　有一种合作模式，我认为很好：与大的金融机构合作成立平台公司进行房地产项目的投资，他们为了获取收益，不会干涉项目的开发经营，交易结构稳定，时间长，可以规避行业发展周期，而且可以获取金融机构不见断的金融支持，规模可以做到很大，如果能够向公众开放申购和赎回就更好了。

　　目前，最具备复制能力的融资模式是使用集团持有的项目公司股权进行质押，借道信托公司，从银行或市场上获取资金，这种融资模式，简便易操作，只要我们拿出项目公司的股权，评估价值可以协商，单笔的融资规模虽然不会太大，但是总体规模会比较可观，至于成本可以争取控制在9％以内，如果可以撇开银行来做，则成本会更低。

　　3．初步建立工作的组织保障

　　现有人员隶属7个部门，有各自的工作，在工作时间和工作精力上会有冲突，某种程度上会影响工作的推进效率，最好能有相对专职的人员来共同从事本项工作，以投入更多的时间和精力。

　　4．制订必要的考核评价激励制度

　　创新是一项前无古人的工作，前景并不明朗，没有现成的案例可以参考，涉及众多的人、事、法律法规、地方实际，纷繁复杂艰巨细致，没有必要的激励措施不行，现在参与人员本身有其他本职工作，需要激励措施来调动积极性，如果是专职来做，就更需要激励措施了。

　　5．提升项目自身的素质

　　优化项目拓展时的股权设置、地域分布、地价目标等，使之具备融资合作的基本条件。建议公司考虑有意识地根据信托融资的需要来拓展项目，而不是有了项目再来找信托融资。

　　五、明年的工作思路及工作计划

　　加强与各家银行投行部和民间闲散资金持有者的沟通、联系和交流，保证资金的有效供给；在推进现有各信托计划的基础上，有选择的开展，并逐步形成一些固化的模式；初步建立创新工作的组织架构，并制订必要的考核激励制度。具体工作计划如下：（此处略去1000字）

　　在这几个月里，我也一直在思考和反省自己，我越来越清晰的意识到：从我个人的喜好来说，我更喜欢面上的工作，可以接触更多的人和事，学习到更多的知识，得到更多锻炼的机会，视野和思想也变得越来越开阔了，而且有成就感。从工作内容来看，如果可能的话，我更偏向于去做业务，而不仅仅是财务。

　　与您在一起工作的日子，我越来越相信：

　　“天下无不可化之人，但恐诚心未至。

　　天下无不可为之事，只怕立志不坚。”

　　没有不可感动的人，没有不能做成的事情，只要有诚心、有志向。

　　最后用一句熟知的汉乐府《长歌行》中的诗句来结束我的汇报，以表达我珍惜时间、生命、机会的迫切心情：

　　百川东到海,何时复西归？

　　少壮不努力,老大徒伤悲。

　　祝您身体健康、万事如意！

篇5：房地产公司20X年度工程部工作总结

　　房地产开发公司20**年度工程部工作总结

　　时光荏苒，新年的钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20**年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，全力以赴地投入到***的交付工作、***的全面开工建设、42地块的前期准备工作及人防验收工作。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。

　　工程部在***经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20**年12月底，我们已先后完成了**湾商住的交付工作和**城1#、2#、6#、9#、13#、15#、16#、售楼部和地下室等工程全面建设推进。本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部20**年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

　　一、工程管理

　　工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续09年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力，我部克服了种种困难，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了御龙湾的消防验收、竣工验收，新大陆人防验收、桂花苑的竣工备案，御景城一期工程的前期手续以及质量、技术管理工作。目前，御景城1#楼、6#楼、13#楼、15#楼、16#楼在保证质量的前提下，以超越业主要求的进度稳步推进，其中13#楼在满足质量指控的前提下已远远超出附加协议的进度要求。我部严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、监理、总包及分包的关系，努力加强了管理措施。

　　1.定目标，建章建制，抓好建设单位的施工管理工作。

　　20**年，我部人员将全力以赴，力争御景城一期工程安全、质量、进度目标的实现；同时，51#地块的推进工作。

　　目前，总体来说，御景城陕西十一建承包的项目的进度和质量比较理想，但也存在一些问题。我们深刻反省，总结了如下几点原因：(1)个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。（2）恶劣的天气环境等客观因素的影响。(3)设计变更较多且设计方不能及时回复。(4)部分施工单位纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。

　　2.注重合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，积极协调各方工作关系和处理现场问题。

　　建设工程合同在工程的具体实施过程中起着非常重要的作用，对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和责任都作了比较全面的规定。在工程建设的具体实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规定质量责任，划分界限，图纸设计，工艺使用的认可和批准制度都有较好的贯彻执行。通过研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

　　3.抓好安全与文明现场管理工作

　　安全文明是施工项目中不可忽略的一项工作，我部根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。在实施过程中主要做如下几点工作：

　　(1)为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，施工和管理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。

　　(2)督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

　　(3)督促监理工程师和施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。

　　(4)协调现场各承包商、监理、设计内部各有关部门、周边工程和社区之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。

　　二、及时跟进设计，做好项目前期准备工作

　　根据阜阳居民的生活习惯，与设计及时沟通，对房屋户型及涉及居民生活习惯的问题进行探讨和改进。

　　对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题及时催促联系单的回复，尽量避免耽误工期。

　　三、做好工程质量技术管理工作

　　严格按图纸、合同及规范进行工序验收，“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程

质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我部人员参与并全程送检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。为使桂花苑小区配电房位置不占用规划位置，最大限度减少对顾客的影响，将小区配电房设置在人防地下室内，以及层高超高问题，工程部领导多次与相关部门和人员进行沟通、协调，最终都得以妥善解决。

　　强化过程的质量监控，确保主体工程结构优良。对重要部位和关健节点的施工，要求监理人员实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、人工挖孔桩施工、防水层细部施工，监理工程师要按规定坚持严格旁站监理，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量问题消灭在萌芽之时，积极进行正常性的监理巡查工作。工地代表必须深入工地现场了解现场情况，协调解决存在的问题，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改，发现不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实。注重工作质量，一线工作人员必须一身正气，清正廉洁，以理服人，平等待人，礼貌待人，为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑勤这“四勤”。经过努力，会同监理方与参建项目部各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。

　　严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工序交接验收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。

　　四、工作中存在的不足和需要改进的地方

　　在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：

　　1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动各项工作顺利开展。

　　2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。

　　3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。

　　4、有部分施工单位管理、技术人员的业务素质较差，不能满足施工管理的实际需要，比如：对施工图纸不熟悉，安全意识较差、自检体系不健全；管理投入不到位等。

　　总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

　　五、确保项目开发进度和质量是20**年工作重点

　　战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程部更要明确工作的主要思路。为了确保项目开发进度，达到公司领导的预期目标，20**年工程部将重点做好以下几项工作：

　　1.御龙湾商住小区的竣工备案工作；

　　2.御景城小区一期工程的安全、质量和进度控制；

　　3.51#地块的开发推进及协调工作；

　　4.新建项目的组织管理和里程碑计划管理

　　20**年公司至少有两个以上商住小区项目开工建设，建议采用“组合式组织”的项目管理模式，适合我公司多项目的集成管理。组合式组织结构：公司总经理直接领导下设置，项目部A,项目部B及各职能部门。每个项目设置项目部和项目经理，负责整体项目的各专业技术方案、质量控制、项目整体速度推进工作。制定里程碑目标，里程碑计划管理通过对项目的工作分解框架，实现对项目质量、进度过程控制的管理，达到项目过程管理与目标管理的有机结合，有利于促进相关环节的关联部门之间的协调配合，实现小区项目建设一体化。

　　六、工程部要建立“一人为本”的管理体制

　　现代企业的竞争归根到底是人才竞争。以人为本，应树立正确的人才观——实行人本主义管理。人才缺乏，竞争能力不强。传统的管理以管理财、物、技术为主，它无视人性和人的创造性，因而这种管理制度压制了员工的主动性和创造性。在知识经济时代，要实行人本管理，其核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来，并做到以对人管理为中心，关心人、尊重人、满足人的“合理需求”，以调动人的工作积极性和创造性。只有尊重知识、尊重人才，企业才能获得长久发展的动力。对人才的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才重视与否在很大程度上决定了企业发展的现在与将来，所以公司实施人本管理首先应树立起正确的人才观。

　　七、结束语：

　　结合公司发展战略，有针对性的对人员进行培养，造就一支精管理、懂技术、善经营、高素质的团队，力争做到人尽其才，才尽其用，并采取创造性的激励办法对人员进行考评，给员工创造各种锻炼和学习机会。

　　随着20**年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，工程部人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战！