物业公司工作总结工作重点

　　物业公司20**年工作总结及20**工作重点

　　紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又将开始。在即将过去的20**年中z物业在各级领导的正确指引下，在各单位的支持下，在各服务项目的全体工作人员全力努力下，根据公司的要求和客户的需求，本着公司“管就高标准，干高争第一”的指导思想，圆满的完成了本年度的各项工作任务。

　　回顾今年工作z物业先后接管项目有道路保洁、绿化栽种、佳世客、丰泰中学、消防支队干部宿舍、山推事业园办公楼、京华眼科医院等单位，为物业公司今后在发展奠定了良好的基础，同时使我们对z物业的发展前景充满了信心。

　　物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成、密不可分的，只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，公司有收入，我们员工的工资、福利也有保障。

　　机遇与挑战并存着，要发展，就要敢于迎接挑战，自我加压，探索新思路，在各服务项目的服务中始终坚持公司倡导的“客户至上、服务第一”的服务理念，严格按照公司的要求：安全生产无违章、管理工作无差错、思想工作无盲区、作风建设无违纪，强化物业的综合服务能力，全面提高各级人员的思想素质和业务素质，充分调动员工的积极性和创造性，通过积极的探索和不懈的努力，得到客户的好评。曾获得济宁高新区市容管理工作先进单位和佳世客物业保洁优秀单位。

　　回望过去，展望未来，我们z物业公司经营时间虽然不长，但项目拓展成绩斐然、效果显著，发展势头强劲，这得益于公司管理层和员工的努力，在此向你们表示感谢，祝大家新年快乐，万事如意。 在今后的工作中，我们将继续发扬成绩、克服不足、团结一致、求真务实，带领各服务项目全体员工为z物业公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

　　20**年重点抓好几方面的工作：

　　1、 进一步加强物业管理队伍建设。

　　针对目前公司复合型管理人才缺乏的实际，我们将加强人力资源开发和培训工作，从专业知识、岗位技能、管理手段、www.pmceo.com服务能力等几个方面入手全面提高队伍素质、特别是对班长、组长以上管理层人员要加大管理理念、管理方式的学习培训力度，提高综合管理能力。同时实行竞争上岗，打破传统观念，不拘一格选拔人才。

　　2、进一步拓宽经营领域。

　　市场是企业赖以生存的基础，物业管理作为服务行业，工作范围涉及方方面面，与人们的生活息息相关，市场潜力巨大，发展前景广阔。我们将树立“大物业”的观念，把服务与创收有机结合，眼睛向外，积极争取外部市场。充分挖掘现有项目的潜力，进一步拓展经营领域，加强市场分析与调研，抓住每一个商机。

　　3、进一步提高优质服务水平。

　　作为服务性行业，服务质量的优劣、服务水平的高低直接影响着企业生产和发展。在今后工作中，我们在对客户、业主的服务上做到“人无我有、人有我优、人优我精。”同时，按照物业主管部门的要求，进一步加强企业规范化、标准化、制度化、流程化、实务化。不断提高企业综合实力，巩固现有成果，通过卓有成效的工作，努力实现“四无”目标，做到安全生产无违章，管理工作无差错，思想工作无盲区，作风建设无违纪。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：年度物业公司客服部年终总结报告

　　20**年度物业公司客服部年终总结报告

　　20**年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20**年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20**年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20**年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由www.pmceo.com一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计

划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述，20**年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

　　物业客服部

　　20**年12月20日

篇3：小区是物业公司工作经验总结

　　小区是物业公司工作经验总结

　　zz小区是物业公司承接的一个商品小区,小区的承接与其他类型物业的承接存在于共性,其基本阶段是前期介入阶段,接管验收阶段,交房阶段,日常管理阶段.

　　在前期介入阶段小区的前期介入其中最重要的一节是宣传,向来访人员购房者宣传物业管理的服务性,同时了解购房者对物业服务的需求,尤其是了解购房者对物业理解的差异,认知度及一些错误的想法和不准确的媒体报道,进行宣传解释.做好事后工作的分析,汇总将其做为将来工作中要克服的重点工作来主抓,前期介入的工作人员的想法思路要清晰理顺,在制定”业主临时公约”,“小区相关规定”等等，做出针对大部份业主不正确理解的想法的约定，避免日后引起不必要的纠纷，即前期介入阶段通过宣传沟通了解不同购房者对物业服务的想法有针对性的制定文字方案。

　　前期介入阶段要学习国家针对物业管理服务的出台的相关法律法规及地方政府及相关部门出台的相关法律法规，了解当地物业管理服务水平及状况，做到结合当地民风及法律进行总结理顺工作思路及解释宣传，让听你解释宣传的任何一个都认为是合理，合情，合法，比较认可，避免产生不必要的误会。

　　前期介入阶段------工程进度，质量；将存在的问题及各项相关信息汇集与开发商沟通和交流，这一环节也较为重要，基本有2个方面，

　　一、工程质量直接牵扯到物业公司日后管理矛盾激化点，质量差，信誉差的物业将直接导致物业服务公司无法生存；

　　二、了解开发商对物业认知度，支持度及下一步工作开展的方向。

　　做为物业公司是需要多方协助，共同完成一个目标或多个目标的有效裁体和执行体。

　　前期介入阶段------营销

　　做为物业服务企业是属于社会化产业中第三产业即服务业，那么做为物业服务企业的产品是什么，你的产品如何展现到广大客户面前，服务业的产品不像生产企业那样可以展示产品，通过产品推介会，新闻发布会等活动让客户试吃试用那么直观，存在虚幻性。如何推销你的产品-------服务，最简单的方法是向来访人员发放宣传资料，让来访人员了解你这个企业的背景势力，即首先让他们认可企业的品牌，其次可将小区的售楼处的保洁、保安做为突破点，让每一个进入售楼处的购房者都能体会物业管理服务的存在，在推销过程注意结合借助于售楼人员，开发商等影响力和宣传媒体的势力，将物业公司的产品进行营销式宣传。当然在实际情况下可能存在许多困难，但是一旦推销成功，将对日后工作有所推动。

　　小区物业的接管验收阶段

　　接管验收阶段是一个任务重工作复杂的过程，在验收过程一定要本着为业主负责的态度一丝不苟的去检查每一套房间，将房间相关设施设备存在问题记录详细，准确，汇总上报开发商，同时抓紧督促开发商整改，复验，将可能与业主激化矛盾的各项因素尽量消灭在萌芽状态，为开发商信誉负责，为物业公司信誉负责。

　　在物业接管验收阶段与前期介入阶段之间要组建工作团队，物业服务是劳动力密集性的行业，即要保持工作效果又要保持劳动力成本不过高同时又要结合当地民风和消费水平及劳动力市场需求供给状况进行合理安排布置岗位，这一过程时间较长需充份做好调查，在招聘过程中才会顺利，对于技能工种的员工要严格审核其工作态度工作能力等多方面工作的掌握程度，各项素质要过硬。

　　在人员招聘到位后要进行培训，尤其是实操培训，让每一位员工都知道工作流程、方法及工作中应注意的细节和人身安全，他人安全的防护，培训周期不可过长，最好在一周内结束上岗，主要原因：一是减少培训成本，二是减少因培训周期长而使招聘的员工流失，三是一进入工作岗位便可发现员工的适应能力，便可及时替换。

　　交房阶段

　　在交房过程前通串各项文案资料，充份将各项资料准备完整，减少漏洞，在对外公布的资料中结合政府出台的新规定新政策进行合理的修改、补充和完善，这一阶段将直接验证前期介入----宣传和营销的效果。

　　在交房过程做好与业主之间的签约收费工作，做好各项管理规定的解释说明工作，对有异意的业主要耐心解答，在验房过程中要以业主为主做好记录，但要掌握时间，最好缩短验房时间，这样将会为下一步工作的开展埋下伏笔。

　　上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段，启动各项小区管理规定，对业主的行为要有理有据的约束，维护各项秩序，保持提高工作标准，日常工作要有计划，有流程的有条不紊的开展，但最重要的也是每个管理处主任必须亲自抓的一个工作重点是为业主解决困难，例如：房屋维修，日常生活遇到的不便或困难等等，管理处主任必须做到并且要让每个员工都应做到的是一个工作管理口诀是“一听二看三落实四回访”要以业主的困难就是我们的困难，要时刻想着物业公司服务的宗旨，对员工的服力规范不断检

查、整改，考核，要将相关应急方案放在日常工作计划中有条理的开展，避免突发事件的发生。在日常工作中要坚持做好每天的日检，落实公司的周检制度和月检整改工作，每一项新工作的开展都要提前做好内部管理规章制度及表格跟踪到位，检查整改落实，总之小区内每项工作都要细，尤其是小区内安全工作，要求细而严谨，一丝不苟将可能的隐患消灭在萌芽状态。

　　每个小区www.pmceo.com的物业服务工作的开展基本相同，但是管理的重点难点不同，如何处理解决需结合各自岗位的实际情况灵活处理，管理经验的学习不是数学公式，不是模具，套上便可使用，只能学习他人的基本工作方式或思路在处理问题时可否借鉴使用等等，所以小区管理没有具体模板，没有现成的什么都可以拿来照搬使用。

　　物业管理服力是一个微利行业，做为管理者要善于发现开支成本节约的方法，不可浪费，一切可回收利用的，可修复的，技术改造，都要身先士卒的去做好，你的行为将直接带动你的员工的行为，科学合理制定物料消耗量，形成人人都节约的良好风气。

　　小区管理收费难，这是普遍问题，包括zz，商品小区收费率达到80%以上就是优秀了，我们所想的办法只能是提高收费率，收费是小区管理工作项目中的重点，要长抓不懈，每次收费后都要剖析原因，总结，找出突破点，但是重点是管理处日常工作是否到位，业主是否认可满意，你的服务工作是否做到业主心中去了，这是奠定收费高的基石，除此之外就是采取点小手段，个个击破，注意不要将业主不缴费行为扩散，防止攀比之风出现。然后加大与业主的沟通交流，不管在任何阶段都要不断的过行。

　　管理没有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，灵活处理，不可照搬照抄，做为一个物业管理者是首先是一个细心的人，有爱心的人，严谨负责的人，做好公司交给的任务，管好所管辖的项目。

篇4：物业公司践行党群众路线总结:做职工群众圆梦人

　　物业公司践行党的群众路线总结：做职工群众的圆梦人

　　20**年9月25日下午，在z辖区原特种113栋居民楼至工安菜市场的一条小路上，物业公司9名青年志愿者头顶烈日，正在铲除路边的杂草，清理垃圾，铲平路面。这是物业公司在践行党的群众路线教育实践活动中为民办实事的一个小缩影，也是物业人帮助辖区居民圆梦的真实体现。

　　群众路线是我党的根本路线，是我党密切联系群众的最大政治优势。自物业公司开展党的群众路线教育实践活动以来，该公司上下深刻领会活动意义，坚持到从群众中来、到群众中去的工作方针，从“居民职工希望我们做什么？我们还能为居民职工做什么？”两方面着手，从帮助辖区居民和广大职工实现一个个生活小梦想为切入点，尽心解决职工群众的困扰，不断提升了自身的党性修养、完成肩负的使命。

　　寻梦：群众职工希望我们做什么？

　　20**年7月26日，物业公司党的群众路线教育实践活动动员大会召开，会议对物业公司党的群众路线教育实践活动进行了全面动员与部署。为更好服务居民，进一步了解居民希望物业公司如何做、做什么等问题，该公司党委重点部署、强调了公司调研组的调研范围与调研内容。

　　身心下沉，身入心入。在开展教育实践活动中，物业公司成立了以该公司领导班子成员为组长、各部门负责人及广大党员为组员的调研小组。调研小组的重点任务就是转变领导干部、党员干部工作作风，深入辖区居民家中，深入一线职工工作现场，与广大辖区居民、职工面对面，促膝谈心，了解广大群众职工迫切需要解决的困难与问题，收集居民希望得到尽快解决、脱离困境的各种小梦想。

　　“任何人都不可能把工作做的十全十美，在看不到问题的时候说明已经潜伏着最大的问题”，这是物业公司党委书记李俊龙在动员会上反复强调的话。

　　为了能收集到群众职工的真实想法、困难，物业公司还在该公司办公楼、小区管理处设置了专门意见箱，并将该公司领导电话号码对外公布，以便居民与公司领导随时联系。

　　从8月开始，4个调研小组在一个多月时间里遍访了整个辖区、现场一线，共走访居民、职工200多人次，收集整理意见建议138条。

　　“8月4日前后，物业公司一行人到我们这里进行了走访。我们反映了居住小区周围的石凳周边有很多杂草多不利于居民休息、小区路灯经常坏等问题，第三天时候物业公司就有人来维修了。确实为我们解决了实际问题。但同时也希望物业公司领导能保持这种工作作风，经常到辖区里走访了解居民困难。”在问及此项活动时，住在原z结构厂951栋居民侯芝莲依旧能详细说起当天的场景。

　　在居民反映问题过程中，有很多居民反映的问题不属于物业公司职责范围，如辖区没有ATM机、有的地方没有公交线路、因为小区停满了车造成人行道过窄等，物业公司要求对于居民反映的不属于职责范围内的问题，调研小组除要现场做好解释与抚慰外，还要积极向社区、街办及相关政府部门反映，尽一切办法促成问题的解决，令居民满意。

　　对于职工反映的问题与建议，物业公司要求各部门负责人及公司领导都要充分考虑，并在最短时间内给予答复与解释，真正做到答疑解惑，让上下顺畅。

　　圆梦：我们能为职工群众做什么？

　　收集问题的最终目的是解决问题。

　　在调研走访完成后，物业公司将收集、归类的100多条问题进行了再分类，并召开该公司所有领导、相关部门参加的协商会议，要求在最短时间内将问题彻底解决。物业公司还将所有问题按轻重缓急进行了分类，需要紧急解决的马上处理，情况复杂需要时间的要做好解决方案。该做的义无返顾全力去做，能做的尽量去做，不在自己职责范围内做好解释与调解，杜绝www.pmceo.com推脱责任、拒之门外现象的出现。

　　9月至10月，物业公司共召开问题协商解决会议3次，向各职能部门下发整改通知书12份，56起关于进一步加强卫生整治、水电网维修、消除安全隐患的问题得到及时落实。

　　在辖区重新装修路灯、水网改造及辖区便道等重大工程上面，物业公司多方协商，积极向集团公司反映，与有关政府部门沟通，并动员在该公司里任职的市、区人大代表通过各种会议向市、区人大递交提案，寻求解决途径。

　　古语云：家和万事兴。其实在企业内部，和谐也是企业向好发展的先决条件。

　　在党的群众路线教育实践活动中，物业公司调研组在走访一线职工时，要求职工对自身工作、生活的困难都可以向公司反映，只要是企业能解决的一定解决，不能解决提请公司会议讨论解决，坚决消除“梗阻”，打通领导职工关系中的“最后一米”。

　　有这么一个插曲，在走访职工过程中，许多员工对通勤费的发放标准提出了异议，为此，物业公司责成相关部门充分收集职工意见与建议，并提请公司办公会充分讨论，在一个月的时间内便重新下发了《通勤费管理办法》，广大职工一片好评。

　　为了保证职工群众有所求必有所应，物业公司在主题活动开展之时就一并成立了由该公司一把手为组长的督导组，通过对活动全程的监督与检察，保证各项措施都能保质保量执行下去。

　　在10月下旬召开的党的群众路线教育实践活动阶段总结会上，物业公司党委将活动中形成的有效经验与措施进行了总结与讨论，并以文件形式下发到每一位党员干部及领导干部手中，要求长效落实，长期监督。

　　群众有所盼，我有所应；群众有所忧，我有所策。改进作风，全心全意为职工群众服务，物业公司通过帮助辖区居民、职工群众实现一个个小小愿望，不断促进了广大领导干部、党员干部作风的自我提升、自我完善与自我变革，进而实现辖区和谐稳定、公司上下同之、众志成城的良好局面。

篇5：物业公司安全大反思大检查工作总结

　　物业公司安全大反思、大检查工作总结

　　重庆**物业管理有限公司于7月6日接到中铁二十局房地产开发有限公司《关于开展质量安全大反思、大检查活动实施方案的通知》，为圆满完成集团房地产公司活动部署，物业公司针对本次活动方案，高度重视、积极准备，严格落实、认真检查、整改、记录详细，制定物业管理区域检查方案和落实安全责任人；

　　物业公司以**牵头，迅速在7月14日拟定《关于质量安全大检查实施方案》通知；立即落实三个方案，一、成立物业管理区域检查组；二、安全事故学习及分工落实管理区域检查和责任人；三、检查项目及落实整改时间；根据不同阶段，制定不同工作计划，为**物业实施"平安小区"建设创造良好的安全环境，奠定可靠基础。

　　一、安全事故学习及结合物业公司实际情况讨论

　　20**年7月8日，由物业公司总经理李栋组织在会议室学习和讨论3.16和5.26安全事故，物业公司各部门负责人参与学习和讨论，会上对20**年3月16日下午17:35分，中铁二十局第四工程处承包的通平高速第三合同段栗树咀高架桥工地桩号K14+660，发生人员坠落事故，进行了详细阐述；针对物业公司部分工种有高空操作行为，特提出环境部，在高空清洗玻璃或做清洁时，首先要做好安全保护措施，对当事人员要系好安全带；对工程维修部在高空作业时，部门负责人或领班要到场对作业安全进行指导；

　　会上还对另外一起5.26严重安全事故进行阐述；江西抚州市5月26日上午9时，市检察院、区政府大楼和区药监局大楼发生爆炸，有5人受伤。据了解，爆炸原因是该市一农民工对其正在审理案件不满所为。物业公司组长强调各部门要做好员工思想工作，要做到员工有思想情绪，领班必上报，部门主管必亲历处理，人事行政部要每月对员工思想做了解，把不安全因素处理在萌芽状态；秩序维护部要对Q组团、*组团的农民工劳务情况多了解，*、Q组团也曾出现过农民工讨要工钱时有过激行为；秩序维护人员在岗位要提前发现并留意农民工的动态，要提前发现、提前报告、提前处理。小区门岗人员严格控制物品进入，对带有易燃易爆物品进入要进行登记，并汇报至当班领班处；对进入小区陌生人员要加强盘问，经业主或工作人员同意，登记后方可进入，巡逻人员在巡视小区时，对陌生嫌疑人员等腰采取监控措施。

　　二、落实管理区域检查和责任人

　　1、工程维修部：责任人zz

　　负责对水、电、气、消防、电梯、机房及各类管道、线路进行检查。检查项目包括运行情况，养护检查记录。

　　2、秩序维护部：责任人zz

　　负责监控系统、周界红外线、消防主机、消防广播、背景音乐、手动报警器、道闸收费系统、感烟感温报警器、单元门禁对讲系统的检查，秩序维护门岗负责人员、物品控制。

　　3、客户服务中心：责任人zz

　　负责对违规装修安全隐患进行排查并记录；负责对防火门及小区住户门窗安全隐患的检查；负责对值班人员值守情况的检查。

　　4、环境维修部：责任人zz

　　负责高空清洁人员的安全常识培训；负责绿化设备的维护检查；负责药品存放管理及检查记录。

　　5、人事行政部：责任人zz

　　负责对员工食堂和办公区域进行安全隐患排查。

　　三、检查具体情况

　　在7月9日，物业公司副组长带头，检查人员有zz对**小区、Q组团、销售中心进行安全大检查，也发现诸多问，副组长zz要求对检查出来的问题，是哪个部门的，部门应该尽快落实，加强整改，在7月19日准备进行复查；

　　检查发现问题情况如下：

　　区域检查情况及发现问题责任人限整改　时间

　　**

　　天下员工活动室门上方门框松动，需固定zz20**.7.12

　　员工活动室门外灯罩无，需重新安装zz20**.7.15

　　员工食堂餐厅配电箱外壳脱落zz20**.7.20

　　1号车库315号车位上方给水管弯曲、变形zz20**.7.20

　　1号车库川合垃圾堆放点，堆放垃圾较多，影响楼板安全zz20**.7.15

　　3栋顶层消防水管锈蚀严重zz20**.7.20

　　3栋负二层人防房间里面房间照明坏zz20**.7.12

　　3栋负二层人防房间外面房间堆放杂物较多，影响人防使用zz20**.7.15

　　1栋负二层人防房间堆放有杂物zz

20**.7.15

　　2号车库51-44号车位上方正在施工，未有安全警示和提示zz20**.7.10

　　11栋旁摄像头被树枝遮挡，需修剪zz20**.7.15

　　销售中心财务室外玻璃门拉手松动zz20**.7.20

　　Q组团10栋展示区域外围栏脱落，需重新固定zz20**.7.30

　　四、检查复查情况

　　7月19日，物业公司副组长zz再次带头，对7月9日检查需整改项目进行复查，复查参与人员有：zz；在复查过程中，zz要求整改问题，说明整改措施和落实情况。

　　复查情况记录如下：

　　区域检查情况及发现问题责任人处理　　措施限整改　时间处理结果

　　**

　　**员工活动室门上方门框松动，需固定zz安排人员固定20**.7.12已做

　　员工活动室门外灯罩无，需重新安装zz另购灯罩安装20**.7.15已做

　　员工食堂餐厅配电箱外壳脱落zz安排人员固定20**.7.20已做

　　1号车库315号车位上方给水管弯曲、变形zz联系水厂维保20**.7.20已做

　　1号车库川合垃圾堆放点，堆放垃圾较多，影响楼板安全zz通知川合除渣20**.7.15已清除

　　3栋顶层消防水管锈蚀严重zz联系消防维保单位除锈20**.7.20已重新刷漆

　　3栋负二层人防房间里面房间照明坏zz更换照明20**.7.12已做

　　3栋负二层人防房间外面房间堆放杂物较多，影响人防使用zz安排人员清楚杂物20**.7.15已清除

　　1栋负二层人防房间堆放有杂物赵粹明安排人员清楚杂物20**.7.15已清除

　　2号车库51-44号车位上方正在施工，未有安全警示和提示zz7月9日已拉警戒线20**.7.10已拉警戒线

　　11栋旁摄像头被树枝遮挡，需修剪zz7月13日修剪20**.7.15已修剪

　　销售中心财务室外玻璃门拉手松动zz安排人员固定20**.7.20已做

　　Q组团10栋展示区域外围栏脱落，需重新固定zz安排人员固定20**.7.30已做

　　五、质量安全大检查总结

　　物业公司通过本次安全大反思、大检查活动的实施，全面落实的中铁二十局房地产开发有限公司《关于开展安全大反思、大检查实施方案》的相关内容；在7月份的安全检查中，及时发现了一批安全隐患问题，通过大家努力，整改完成率100%，经过大家对3.16和5.26安全事故的学习，提高了物业人员安全意识和岗位操作技能安全防范；特别是工程维修组在学习和培训中，表现优异，对于发现诸多问题，都及时进行整改，完成较好；在今后工作中，物业公司将秉承建设一个"平安、和谐、宜居小区"而努力。

　　**物业管理有限公司

　　20**年8月28日