社区平安创建年终总结

　　社区20**年平安创建年终总结

　　20**年，z社区平安创建工作以社会和谐为目标，以群众利益为根本,以化解矛盾为主线,以完善打、防、控、管一体化工作为抓手，深入开展平安创建活动，为促进我社区经济社会又好又快发展创造更加和谐稳定的社会环境。现将一年来的工作总结汇报如下:

　　一、加强组织领导，全面落实平安创建工作责任制

　　社区两委高度重视平安建设工作，始终把平安建设工作作为一项政治任务来抓，经常召开会议研究、布置。社区党总支书记负总责、分管领导具体抓，平安创建工作人员各司其职，做到分工具体，责任明确。根据“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，社区与村民组签订目标责任书，细化指标，明确职责，强化责任，做到同规划、同部署、同检查、同考核，按照“细化、量化、标准化、科学化”的要求，推行“目标管理责任制”和“岗位责任制”，把各个环节的工作内容、要求、标准全面细化分解，明确到每个岗位，每个人。社区明确1名干部专门负责平安创建的日常工作，依托村级公共服务中心各村都成立了村综治站，确保综治及平安建设工作有办公场所，有人具体抓。

　　重视平安创建组织网络建设。根据人事变动和工作需要，及时调整平安创建组织成员，使之更好地开展工作。也相应地调整了治保、调解、普法、帮教、治安巡逻、平安巡防等平安创建组织人员，完善信息员队伍建设。

　　二、夯实基层基础工作，维护社会稳定

　　（一）法制宣传工作

　　今年是“六五”普法实施的攻坚年，结合村级规模调整之际,社区采取各种形式宣传法律知识，如张贴宣传画、宣传标语、利用村务公开栏、发放宣传单等形式，深入开展“民主法制示范村”的创建工作。认真开展平安创建暨三月平安宣传月活动。一是召开会议研究、布署平安创建暨平安宣传月活动，制定活动方案。二是以标语、村务公开栏，加大宣传力度。 三是开展“法律进村”、 “食品安全进村”等活动。平安宣传月活动的开展提高了干部群众重视平安建设暨平安工作的程度，对参与维稳工作起到推动作用。

　　（二）矛盾纠纷排查调处和不稳定因素月报告工作。

　　积极开展矛盾纠纷排查调处和不稳定因素、信访隐患的摸排工作。社区两委对摸排的矛盾纠纷及时介入，积极化解，确保矛盾纠纷不激化，全年共摸排调处各类矛盾纠纷12起，成功12起。对于摸排到的不稳定因素，做好疏导化解工作，建立信访接待制度,确保不稳定因素不激化，各类矛盾消灭在萌芽状态。我社区实行矛盾纠纷排查调处日报告制度，坚持每日对辖区各类矛盾纠纷和不稳定因素进行拉网式的排查，切实把问题解决在基层。

　　（三）积极开展“创平安”活动

　　只有社会稳定，才能安居乐业。创建 “平安村” 、“平安单位”、既是实现新发展的需要，更是保障人民群众根本利益的需要。今年以来，社区两委从加强思想认识、完善组织网络、落实各项制度方面下工夫。坚持“平安联创”，及时解决热点难点问题。依托社保，信访接待室畅通居民反映问题渠道，依托社保、民政落实社会救助等社会保障制度，坚持把工作做深、做细，做到多向群众宣传现行信访、土地法规政策，多发动党员和居民骨干力量带好维护社会稳定的头，做到多上门、多了解、多解决群众的各种困难，确保了z社区的社会稳定。

　　三、防控结合，以防为主，深入开展治安防控体系建设

　　（一）部门联动，建立“大调解”机制。认真贯彻落实了镇平安创建工作会议精神，积极建立健全社会矛盾纠纷“大调解”运行机制，成立了由社区党总支书记带头，两委人员参加的社会矛盾纠纷排查调处领导组。社区成立社会矛盾纠纷排查调处工作站，确定专人负责，使各类矛盾纠纷消灭在基层，“小矛盾不出组，大矛盾不出村”。

　　（二）关注弱势群体，帮助解决实际困难。弱势群体生活上、工作上处于弱势地位，容易产生不满情绪，是*的主要群体。一是加大政策宣传力度，使广大的困难群众了解政策。二是积极帮扶，对生活困难的予以救助，进行慰问，落实低保政策，使应享受低保的人员全部享受低保。对因病致贫者实行大病救助，及时把温暖送到居民家中。

　　z镇z社区

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篇2：保安服务公司2月份工作总结

　　保安服务公司20**年2月份工作总结

　　一、公司保安队员暨服务单位情况

　　上海**保安服务有限公司现有保安队员674名，服务于141所学（园）校和14个单位。

　　二、二月份的主要工作

　　（一）加强值班勤稽查，确保平安过新年。

　　二月份是春节长假期间，为确保平安、愉快地渡过春节，公司采取了三个方面措施，一是利用春节前年终总结暨表彰大会的契机，公司领导就节日期间安全工作和值勤值班提出了要求，要求全体保安队员尽职守职、提高警惕、严守岗位、加强巡逻，为确保服务单位的安全作出自己的贡献；二是公司机关带头加强值班，并在值班期间对各岗点的人员在位情况进行抽查，确保保安服务工作的正常运转；三是加强稽查力量，出动稽查人员45人次，检查岗点141个，检查采取普遍检查和重点抽查相结合的办法进行。从检查情况看，保安队员都在岗位，无脱岗串岗现象。特别是加强了傍晚和夜间检查力度，总体情况是令人满意的。针对个别队员着装不够规范，佩带装备不全的现象，当场进行了批评教育。

　　（二）提高警惕重责任，重申纪律防违规。

　　春节前夕的元月24日，**保安公司会同农行崇明支行安保部，联合召开了崇明农行系统全体保安队员会议，会上首先由崇明农行安保部领导沈主任讲话，他在讲话中，首先通报了农行横沙营业网点保安黄某违反规定给客户办理业务，差点儿造成重大经济损失，给农行的声誉带来了不利影响的后果。接着沈主任又重申了农行对保安一系列规定。**保安公司培训部和稽查部经理就提高保安形象问题提出具体要求。最后**保安公司办公室主任对银行保安队员进行了加强责任心、提高警惕性的专题教育。要求全体保安队员要严守工作纪律，尽职尽力做好安保工作，要提高警惕、及时发现和劝阻金融电信诈骗，保守好农行和客户的商业秘密，要认真吸取个别保安队员违反规定造成不良后果的教训。

　　（三）加强领导设班长，及时培训提素质。

　　为加强各岗点的组织领导，协调、融洽所在服务单位的关系，起到上通下达、承上启下的桥梁和纽带作用，经公司总经理办公室会议讨论，决定在各执勤岗点设立了129名班长。为了使班长顺利开展工作，根据保安队员工作手册的总体要求，公司拟定了班长工作内容、要求和方法。2月22日下午13:30分公司召开了全体分队长和班长会议，要求班长做到遵守规章制度，切实尽职守职；增加服务意识、树立良好形象；会协调、信息快、争创意识强。同时对班长们提出了工作要求：一是要身先士卒。时时处处起模范带头作用，要求队员做到的自己首先做到；二是要以人为本，团结同志，主动关心队员家庭生活状况，了解、关心队员的思想、待队员如兄弟；三是对公司和所在单位发放的警戒装备要妥善保管、及时保养、防止丢失；四是组织岗位训练，每月组织一次学习，学习公司下发的处置突发事件应急预案，了解处置突发事件的流程和分工。

　　公司zz总经理到会讲了话。

　　2月17日，公司对即将到崇明卫校上岗的7名新聘保安队员进行岗前培训，公司培训部陈经理就认真遵守纪律和规章制度、岗位职责要求和有关注意事项进行培训。

篇3：保安服务公司年度工作总结

　　保安服务公司20**年度工作总结

　　上海zz保安服务有限公司在20**年工作中，认真贯彻执行市保安服务行业协会的行规行约，自觉接受县公安局保安管理科的管理和指导，公司领导带领全体机关人员和保安队员团结拼搏、奋力进取，无论在保安市场拓展的队伍建设方面都取得了累累硕果。今年10月份被上海市企业发展促进研究会评为"诚信服务单位"。为确保服务单位内部秩序稳定，为崇明地区政治稳定和治安安全作出了应尽的贡献，现将20**年度工作总结如下：

　　一、20**年主要工作回顾

　　（一）严格管理抓队伍，警钟长鸣不放松

　　zz保安公司的队伍和全市保安队伍一样，普遍存在着文化较低、年龄偏大、个人素质不能适应保安工作的状况。公司领导清醒地认识到只有加强队伍管理才能出效益，才能取信于服务单位。为此公司采取了三个方面强有力措施：

　　一是修改制作保安工作手册。把公司一系列规章制度经修改后印刷一千多册，发放到每个保安队员手中，并要求他们认真学习，用规范来约束自己的言行；

　　二是开展一年二次的测评工作。公司在上、下半年各进行一次对保安队员的测评工作。测评分8个方面内容，由各服务单位的主要或分管领导进行打分并写意见和建议。测评分数高的给予表扬，分数低的给予训诫、调离原岗位直至辞退。

　　三是召开纪律、作风整训和教育会议。根据前阶段在保安服务工作涌现的好人好事等工作亮点，针对在个别队员身上存在的不足，为不断地总结经验，鼓励队员们的进取精神，zz公司借座崇明明珠小学利用4月20、21日二天的双休日，召开全体保安队员参加的工作大会。在会上施云家总经理作了工作报告，总结了前阶段工作，提出了下阶段工作要求，又对即将开展各项培训活动进行了动员。要求队员们认识形势，努力工作，珍惜来之不易的工作岗位，积极进取，为服务单位的安全做出自己的贡献。

　　4月30日、5月1日，又借座育林中学多功能会议室利用二个双休日，再次召开全体保安队员参加的会议，做到警钟长鸣。

　　根据客户对防侵害保安的执勤不规范、意见大的情况，20**年12月21号，公司借座明珠小学召开了有250多名防侵害保安员参加的会议，公司施总经理到会讲了话，指出了在队伍中存在着不遵守工作纪律、值勤不认真履职、分工分家搞不团结、只讲报酬不讲奉献等六个方面问题，分析了出现这些问题的原因，提出了下阶段工作措施，要求全体保安队员以崭新的面貌、高昂的斗志努力做好20**年的工作。并提出了奖惩措施。

　　（二）增强开放意识，积极拓展市场

　　不断拓展保安业务，是zz公司得以不断发展的基础。公司领导组织机关全体人员认真学习了党的"十八"大三中全会精神，使大家清醒地认识到，要拓展市场，首先要有竞争意识，为此公司采取多种方法，加强有关单位沟通和协商，使公司业务得以不断地发展。今年2月18日有8个保安签约上岗的基础上，经过公司领导和银行领导积极地协商沟通，zz保安公司已和农行崇明支行签订了保安服务合同并于3月1日正式上岗。通过和崇明邮政银行的积极沟通，崇明邮政银行的8个营业网点的8名保安队员于5月1日正式上岗。7月份又新增保安队员10名。今年12月又有165名防侵害保安和zz公司签约。为加强学校安保工作，经多方协调，从20**年1月1日开始，所有崇明141所学（园）校的保安队员由zz公司统一经营管理。

　　积极的市场拓展，增强公司的活力和竞争力。

　　（三）严格培训抓素质，认真操练为实战

　　纪律教育、职业道德教育、保安业务培训，是提高保安队伍战斗力的重要途径，是提升队员素质必要手段。公司在组织培训方面不惜人力、财力，在组织日常培训的基础上，先后组织了三批上岗证培训，一批再教育培训，一批四级保安培训。

　　5月3日对150名保安进行再教育培训，培训分理论和实际操作二部分进行。在理论培训中，本着保安队员缺什么补什么的原则，主要以提高实际工作处事能力为教育目的。实际操作培训主要分队列和消防灭火演习二部分。我们聘请崇明消防支队的武警作为教员，队员们自行调整单位上班时间，做到上班、培训二不误。在操练中，队员不怕天热太阳晒，一丝不苟，认真操练。通过培训，使队员掌握了知识，锻炼了意志，培训达到了预期的目的。

　　6月11日对银行系统保安进行培训，为进一步加强农行崇明支行系统保安队伍的管理，提高保安队伍的整体素质，提升保安队员在执勤时的处事能力，为下阶段农行系统全体保安队员达到"四级"保安员打下坚实的业务基础。

　　7月13日借座崇明育林中学阶梯教室进行了68名保安队员进行"四级"保卫员培训开班仪式，公司施云家总经理出席并作了开班动员。施总在动员中首先宣讲了"四级"保卫员培训的意义：四级保卫员培训对公司来说，是拓展公司业务的需要，是提高公司形象提升队员素质的必经之路。对参加培训的保安员个人来讲，是增加就业门路，增强个人业务能力，在市场竞争中立于不败之地的重要途径；其次，这次四级保卫员培训，时间长任务重，又是高温天气，要求队员们克服困难、精神饱满，积极投入到培训中去。最后向参训队员提出了希望和要求。这次培训时间为20天，而且大多放在双休日进行培训，由于时间跨度大，给培训工作带来诸多的困难。zz公司及时召开机关工作人员会议进行动员，提高对培训工作意义的认识，又进行了人员分工，做到责任到人。这次培训从7月13日开班动员到8月下旬结束的一个半月时间里，整个训练过程都是在C38-40度的高温中进行。从培训和操练场地的借用，到老师来崇授课时的住宿和用餐的安排都做到有条不紊。每个培训日，zz公司安排不少于2名工作人员进行跟班作业。对值班人员还制订了值班队员工作制度和注意事项。参加培训的保安队员看到工作人员也冒着高温，有的不顾年高体弱坚守培训和实操现场而深受感动。由于队员们明确了训练目的，端正了思想，所以训练的劲头比百年一遇的高温酷暑还要高。

　　10月26、27日对56名后备队员进行了上岗培训。为下一步拓展市场的需要，在报名信息中挑选了56名后备队员在10月26、27日进行了上岗证培训，这批后备队员虽然培训费用由个人承担，但还是积极性高涨，听课专心、记录认真、操演规范，受到授课老师的赞誉。

　　通过培训，队员的精神面貌焕然一新，处事能力大大提高。

　　（四）严格稽查抓队伍，奖惩严明鼓士气

　　一年中，zz保安公司出动稽查人员2630人次，反复检查了139所校（园）和10单位及农行崇明支行的31个网点。从检查情况来看，极大多数单位的保安队员做到服装整齐，严守岗位，严格按照规定进行簿册登记，队员们精神面貌比较去年有了焕然一新的感觉。3月11日下午5点40分，新光中学保安队员沙生亮等及时妥善地处理了一起因同学之间吵架引起双方家长准备出手打学生的事件，平息了事态。但在检查中发现了有个别队员在技防电脑上打游戏，上岗精神不振。堡镇民一中学值班保安队员听到报警器响后出动不迅速，又没有及时向分队长、公司进行报告，延误了战机。所有这些都进行了扣分扣款和当场进行教育等处理。

　　8月21日下午14点左右，有关职能部门在对农业银行长兴营业网点检查中，发现保安员黄东辉擅离岗位，到室外与社会人员闲聊并抽烟。公司得知情况及时对黄进行了诫勉谈话，并作出了扣20分、扣奖20

0元并通报的处理。培成学校防侵害保安宋学明在邮政银行顶班期间，违规执勤，又不听劝阻，严重影响了公司在客户中的形象。为此，公司作出了扣20分、扣奖2000元，离岗培训并通报的处理。

　　对2个队员的违规通报，公司要各分队、各执勤岗点及时组织学习，对照检查自己的工作，认真吸取教训，以后如再发现类似违规情况，都将作出严肃处理直至解聘。

　　11月，稽查的重点时段是早上上班前后的6：30-8：30，晚上下班后的16时-20时。共检查各值勤点102处。在检查中发现主要好的方面：一是值勤规范、衣着整齐；二是台账记录内容齐全、字迹认真端正；三是对来访人员都能按规定进行登记和身份核对。11月13、14日，市公安局在对陈家镇地区学校检查中对本公司队员执勤情况各方面都比较满意。在检查中也发现了有个别队员脱岗；有一个队员夜间执勤饮酒都责令其写检查，并进行了扣分、扣奖处罚。对个别队员着装不整，值勤时未带上岗证的都及时批评教育。

　　（五）完善台账备软件，及时报送评资质

　　根据上海市保安服务行业协会《沪保协（20**）006号》"关于印发上海保安服务企业等级评定暂行办法"的通知精神，根据本单位的实际情况，逐条对照资质评比标准后认为，本公司已具备申报"三级"资质的资格。为此，公司施云家总经理专门召开会议进行动员，成立了以董事长沈冠岳总负责，办公室为具体经办的工作班子，开始了紧张的材料准备工作。在材料制作的过程，回顾了公司成立不到二年的时间里，已培养了高级保卫师1人、二级保卫师6人、助理保卫师2人。还有4个保安队员通过了二级保卫师考试、11个保安队员进行了助理保卫师考试、68个保安员进行四级保卫员考试、现有保安队员全部通过上岗证考试。公司的前阶段管理也成效显著，不但企业营业额不断上升，而且在20**年10月22日，通过上海零点公司对全市保安公司测评后，本公司被评为诚信服务单位。因此，通过材料的充实完善，已取得市保安协会的基本认可。

　　二、取得的主要成效和体会

　　zz保安公司20**年在公司领导特别是施总经理的带领下，团结拼搏努力奋斗，取得了队伍发展和队员素质提高的双丰收，主要体现在以下四个方面：

　　（一）保安队员人数的发展和壮大，为公司业务发展打下了坚实的基础。公司领导带领机关工作人员，不断寻找市场，多方联系，积极沟通，用我们的严格的队伍管理争得了市场信誉，取得了有关单位的积极支持配合，队员发展数达到年三位数增长。

　　（二）被上海企业发展促进研究会评为"诚信服务单位"。上海企业发展促进会通过零点公司对全市保安公司进行了调查测评，发现我公司无论在规章制度制定和遵守，还是在交社保金等诸多方面都能严格遵守法律、遵守行规行约，今年十月被评为"诚信服务单位"。

　　（三）保安员专业培训取得了优异的成绩，保安培训合格率达到百分之百。持证上岗率达到98%以上（新队员来不及培训）。这在全市同行业中是名列前茅的。

　　（四）好人好事不断涌现，保安风采客户称赞

　　今年以来公司接到客户送来锦旗4面，表扬信50多封。

　　3月12日上午，上海zz保安服务有限公司驻农业银行崇明支行陈家镇营业网点的保安队员蔡云康捡到钱包后积极寻找失主，终于将失主杨女士找到并归还了钱包，失主杨女士对保安队员值勤认真、对客户负责的精神深表感谢。

　　又是保安队员蔡云康在3月15日下午发现自动取款机上一张银行卡后急忙与大堂经理联系。大堂经理通过读卡发现卡上数额为10万元，通过卡上的信息通知失主严某某前来认领。当严某某领到失而复得的银行卡时，激动心情难于言表，专门致信至保安公司要求给予保安队员表彰奖励。

　　蔡云康二次拾金不昧高尚风格，既展现了保安队员的崇高形象，又维护了农业银行的声誉，受到了银行领导和客户的一致赞扬。

　　3月13日上午建设中学保安队员在巡逻时，拾到一只钱包，里面有人民币700元，还有身份证等有价证券。通过身份证找到了失主--来自根宝足球基地来校训练的学员张进新（男，15岁）及时把钱包归还了失主。

　　3月15日，zz保安服务有限公司办公室连续接到二封感谢信。一封是上海新陆职校的学生周嘉玲同学写来的，感谢信称"她在办理城镇居民医保事宜时，不小心把手机丢了，当时心里很着急，因为手机里还存着不少个人信息。当失主一筹莫展时，就接到zz保安公司的保安队员姜伟、陆爱忠拾到手机的电话，周嘉玲同学怀着激动的心情写来表扬信"。

　　柳旭是大同中学的老师，在校内不小心把手机遗失了，被保安吴建忠拾到后及时归还，柳老师对保安队员工作认真负责和拾"机"不昧的精神深表谢意，他写到zz保安公司称："值此学雷锋活动的日子里，向贵公司致信表扬，也谢谢贵公司培养出合格的保安队员。"

　　5月28日下午14时许，育才小学保安队员倪志范在三号楼巡视时发现一根白金饰品，马上交给教务处，并协同找到了失主，失主专门给公司写了感谢信，要求对该队员进行表扬。

　　农行陈家镇营业网点保安队员何国明利用自己的保安经验，在6月7日下午15点35分成功制止了一起网上金融诈骗案件，受到了警方的表扬和客户的感谢。6月16日13点40分左右，农行东门储蓄所保安队员施钱巡视到自动取款机时，发现了客户遗留的一只钱包，包内数张银行卡、身份证和数百元现金。施钱马上把钱包交给大堂经理并协助寻找到了失主，失主姜豪对保安队员拾金不昧的高尚品质表示感谢。

　　7月3日上午长兴邮政银行保安队员王小中执勤巡查时捡到400元，毫不犹豫把钱交给了银行并等待失主，当失主杨海荣拿到失而复得的钱币时非常激动，向zz公司写了表扬信，要求对其进行表扬。

　　10月25日，公司收到上海工程技术管理学校三分校区的一封表扬信，信中说10月21日晚18时30分许，该校女保安王柳红在巡视过程中拾到一只钱包，包内有人民币400多元，还有身份证、银行卡等多张。学校号召全校师生员工向王柳红学习，要求公司对她拾金不昧、弘扬文明新风的事迹予以表彰奖励。

　　11月13日上午9：45分许，位处长兴的平安学校幼儿班老师心急火燎地奔到保安值班室说："有个叫季皓轩的同学突然昏倒。"保安施健军听到这个消息，一边打电话给"120"，一边大步流星赶到现场，采取紧急救助措施，先是进行人工呼吸，又是卡命中，在救护车赶到前，小孩已渐渐醒来。经医院抢救，孩子已脱离了危险。急救中心打来反馈电话说，"幸亏学校采取了现场急救措施，为抢救赢得了宝贵时间，不然后果不堪设想。"

　　11月3日凌晨3点左右，长兴幼儿园门岗的报警器突然报警，值班队员黄建华马上披衣进行查看，在学校后面发现有二男二女，其中一男一女已翻过围墙跳到校区内。黄建华临危不惧，马上将这个40多岁男子扭住并向"110"报警，民警及时赶到现场带走了嫌疑人。学校没有受到损失，但黄建华遇事冷静、处事果断有力，确保学校免受损失的行为受到学校的高度赞扬。

　　12月5日上午崇明农业银行大新镇支行保安队员周茂新成功制止了一起电信诈骗案，受到周边群众和银行领导的一致赞扬。

　　三、存在的不足

　　（一）思路不够开阔，对gg开放中的市场经济有待于进一步加深理解，捕捉市场机遇不够灵活，影响了公司市场发展；

　　（二）稽查和督促工作存在着盲区和漏洞，没有建立对内制度性，对外灵活性的检查机制；

　　（三）队员中违反规定、执勤不认真履职的现象时有存在。个别个人素质低又不善于学习，喜欢打擦边球，以侥幸的心理对待自己违规。以致造成不良后果被解聘和辞退。

　　四、20**年工作重点

　　（一）20**年zz公司全体要崭新的精神面貌，奋力拼搏的工作热情，着重抓好一是增加拓展保安市场力度，进一步了解市场、解放思想，采取积极主动攻势，多方位、多渠道、广辟社会资源，使队伍扩大上新台阶。

　　（二）狠抓教育培训不松动。20**年，我们将在年头制订详细的培训计划，分层次、分部署、分阶段进行落实，做到人均培训不少于40小时。

　　（三）开展争先创优工作，增加保安工作特色，提高队员服务意识，提高服务单位对zz保安的信任感和满意度。

　　（四）加强稽查纠违章，防微杜渐树新风

　　一是全方位、全时段开展督促工作，减少死角和盲点、通过经常性的检查使全体保安队员始终处于高度警惕的位置、认真履职；

　　二是发动各分队和班长的积极性，上下齐动手开展自纠自查自我改正。

　　三是公司一年二次对各保安队员进行测评，把提高服务意识和客户的满意度作为测评重点。

篇4：花园物业管理处主任工作总结

　　20**年花园物业管理处主任工作总结

　　20**年度对zz花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

　　1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对HD物业公司和zz花园管理处始终忠诚和热爱。

　　2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元；

　　3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

　　4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

　　5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到HD物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

　　20**年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的HD物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

篇5：家园物业管理处年度工作总结

　　**家园物业管理处年度工作总结

　　20**年度工作在**家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20**年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。**家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使**家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20**年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，20**年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处20**年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20**年工作再上一个新台阶，现将20**年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

　　**家园管理处在20aa年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20**年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据**家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

　　**家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20**年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　**家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20**年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面**家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。20**年公司整体思路做了调整，作为**家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在20**年上半年工作即将结束时，对**家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流，降低成本，提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工，继承发扬20**年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌，**家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，20**年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就**家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固05年新增的利润增长点

　　05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20**年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

　　20**年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，20**年工作中，**家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提

升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切，更多经典尽在管理处在20**年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获，**家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20**年工作中我们虽然取得了一定的成绩但20**年工作还不能松懈。我们相信**家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在20**年工作中谱写出新的篇章。