保安服务公司年度工作总结

　　保安服务公司20**年度工作总结

　　上海zz保安服务有限公司在20**年工作中，认真贯彻执行市保安服务行业协会的行规行约，自觉接受县公安局保安管理科的管理和指导，公司领导带领全体机关人员和保安队员团结拼搏、奋力进取，无论在保安市场拓展的队伍建设方面都取得了累累硕果。今年10月份被上海市企业发展促进研究会评为"诚信服务单位"。为确保服务单位内部秩序稳定，为崇明地区政治稳定和治安安全作出了应尽的贡献，现将20**年度工作总结如下：

　　一、20**年主要工作回顾

　　（一）严格管理抓队伍，警钟长鸣不放松

　　zz保安公司的队伍和全市保安队伍一样，普遍存在着文化较低、年龄偏大、个人素质不能适应保安工作的状况。公司领导清醒地认识到只有加强队伍管理才能出效益，才能取信于服务单位。为此公司采取了三个方面强有力措施：

　　一是修改制作保安工作手册。把公司一系列规章制度经修改后印刷一千多册，发放到每个保安队员手中，并要求他们认真学习，用规范来约束自己的言行；

　　二是开展一年二次的测评工作。公司在上、下半年各进行一次对保安队员的测评工作。测评分8个方面内容，由各服务单位的主要或分管领导进行打分并写意见和建议。测评分数高的给予表扬，分数低的给予训诫、调离原岗位直至辞退。

　　三是召开纪律、作风整训和教育会议。根据前阶段在保安服务工作涌现的好人好事等工作亮点，针对在个别队员身上存在的不足，为不断地总结经验，鼓励队员们的进取精神，zz公司借座崇明明珠小学利用4月20、21日二天的双休日，召开全体保安队员参加的工作大会。在会上施云家总经理作了工作报告，总结了前阶段工作，提出了下阶段工作要求，又对即将开展各项培训活动进行了动员。要求队员们认识形势，努力工作，珍惜来之不易的工作岗位，积极进取，为服务单位的安全做出自己的贡献。

　　4月30日、5月1日，又借座育林中学多功能会议室利用二个双休日，再次召开全体保安队员参加的会议，做到警钟长鸣。

　　根据客户对防侵害保安的执勤不规范、意见大的情况，20**年12月21号，公司借座明珠小学召开了有250多名防侵害保安员参加的会议，公司施总经理到会讲了话，指出了在队伍中存在着不遵守工作纪律、值勤不认真履职、分工分家搞不团结、只讲报酬不讲奉献等六个方面问题，分析了出现这些问题的原因，提出了下阶段工作措施，要求全体保安队员以崭新的面貌、高昂的斗志努力做好20**年的工作。并提出了奖惩措施。

　　（二）增强开放意识，积极拓展市场

　　不断拓展保安业务，是zz公司得以不断发展的基础。公司领导组织机关全体人员认真学习了党的"十八"大三中全会精神，使大家清醒地认识到，要拓展市场，首先要有竞争意识，为此公司采取多种方法，加强有关单位沟通和协商，使公司业务得以不断地发展。今年2月18日有8个保安签约上岗的基础上，经过公司领导和银行领导积极地协商沟通，zz保安公司已和农行崇明支行签订了保安服务合同并于3月1日正式上岗。通过和崇明邮政银行的积极沟通，崇明邮政银行的8个营业网点的8名保安队员于5月1日正式上岗。7月份又新增保安队员10名。今年12月又有165名防侵害保安和zz公司签约。为加强学校安保工作，经多方协调，从20**年1月1日开始，所有崇明141所学（园）校的保安队员由zz公司统一经营管理。

　　积极的市场拓展，增强公司的活力和竞争力。

　　（三）严格培训抓素质，认真操练为实战

　　纪律教育、职业道德教育、保安业务培训，是提高保安队伍战斗力的重要途径，是提升队员素质必要手段。公司在组织培训方面不惜人力、财力，在组织日常培训的基础上，先后组织了三批上岗证培训，一批再教育培训，一批四级保安培训。

　　5月3日对150名保安进行再教育培训，培训分理论和实际操作二部分进行。在理论培训中，本着保安队员缺什么补什么的原则，主要以提高实际工作处事能力为教育目的。实际操作培训主要分队列和消防灭火演习二部分。我们聘请崇明消防支队的武警作为教员，队员们自行调整单位上班时间，做到上班、培训二不误。在操练中，队员不怕天热太阳晒，一丝不苟，认真操练。通过培训，使队员掌握了知识，锻炼了意志，培训达到了预期的目的。

　　6月11日对银行系统保安进行培训，为进一步加强农行崇明支行系统保安队伍的管理，提高保安队伍的整体素质，提升保安队员在执勤时的处事能力，为下阶段农行系统全体保安队员达到"四级"保安员打下坚实的业务基础。

　　7月13日借座崇明育林中学阶梯教室进行了68名保安队员进行"四级"保卫员培训开班仪式，公司施云家总经理出席并作了开班动员。施总在动员中首先宣讲了"四级"保卫员培训的意义：四级保卫员培训对公司来说，是拓展公司业务的需要，是提高公司形象提升队员素质的必经之路。对参加培训的保安员个人来讲，是增加就业门路，增强个人业务能力，在市场竞争中立于不败之地的重要途径；其次，这次四级保卫员培训，时间长任务重，又是高温天气，要求队员们克服困难、精神饱满，积极投入到培训中去。最后向参训队员提出了希望和要求。这次培训时间为20天，而且大多放在双休日进行培训，由于时间跨度大，给培训工作带来诸多的困难。zz公司及时召开机关工作人员会议进行动员，提高对培训工作意义的认识，又进行了人员分工，做到责任到人。这次培训从7月13日开班动员到8月下旬结束的一个半月时间里，整个训练过程都是在C38-40度的高温中进行。从培训和操练场地的借用，到老师来崇授课时的住宿和用餐的安排都做到有条不紊。每个培训日，zz公司安排不少于2名工作人员进行跟班作业。对值班人员还制订了值班队员工作制度和注意事项。参加培训的保安队员看到工作人员也冒着高温，有的不顾年高体弱坚守培训和实操现场而深受感动。由于队员们明确了训练目的，端正了思想，所以训练的劲头比百年一遇的高温酷暑还要高。

　　10月26、27日对56名后备队员进行了上岗培训。为下一步拓展市场的需要，在报名信息中挑选了56名后备队员在10月26、27日进行了上岗证培训，这批后备队员虽然培训费用由个人承担，但还是积极性高涨，听课专心、记录认真、操演规范，受到授课老师的赞誉。

　　通过培训，队员的精神面貌焕然一新，处事能力大大提高。

　　（四）严格稽查抓队伍，奖惩严明鼓士气

　　一年中，zz保安公司出动稽查人员2630人次，反复检查了139所校（园）和10单位及农行崇明支行的31个网点。从检查情况来看，极大多数单位的保安队员做到服装整齐，严守岗位，严格按照规定进行簿册登记，队员们精神面貌比较去年有了焕然一新的感觉。3月11日下午5点40分，新光中学保安队员沙生亮等及时妥善地处理了一起因同学之间吵架引起双方家长准备出手打学生的事件，平息了事态。但在检查中发现了有个别队员在技防电脑上打游戏，上岗精神不振。堡镇民一中学值班保安队员听到报警器响后出动不迅速，又没有及时向分队长、公司进行报告，延误了战机。所有这些都进行了扣分扣款和当场进行教育等处理。

　　8月21日下午14点左右，有关职能部门在对农业银行长兴营业网点检查中，发现保安员黄东辉擅离岗位，到室外与社会人员闲聊并抽烟。公司得知情况及时对黄进行了诫勉谈话，并作出了扣20分、扣奖20

0元并通报的处理。培成学校防侵害保安宋学明在邮政银行顶班期间，违规执勤，又不听劝阻，严重影响了公司在客户中的形象。为此，公司作出了扣20分、扣奖2000元，离岗培训并通报的处理。

　　对2个队员的违规通报，公司要各分队、各执勤岗点及时组织学习，对照检查自己的工作，认真吸取教训，以后如再发现类似违规情况，都将作出严肃处理直至解聘。

　　11月，稽查的重点时段是早上上班前后的6：30-8：30，晚上下班后的16时-20时。共检查各值勤点102处。在检查中发现主要好的方面：一是值勤规范、衣着整齐；二是台账记录内容齐全、字迹认真端正；三是对来访人员都能按规定进行登记和身份核对。11月13、14日，市公安局在对陈家镇地区学校检查中对本公司队员执勤情况各方面都比较满意。在检查中也发现了有个别队员脱岗；有一个队员夜间执勤饮酒都责令其写检查，并进行了扣分、扣奖处罚。对个别队员着装不整，值勤时未带上岗证的都及时批评教育。

　　（五）完善台账备软件，及时报送评资质

　　根据上海市保安服务行业协会《沪保协（20**）006号》"关于印发上海保安服务企业等级评定暂行办法"的通知精神，根据本单位的实际情况，逐条对照资质评比标准后认为，本公司已具备申报"三级"资质的资格。为此，公司施云家总经理专门召开会议进行动员，成立了以董事长沈冠岳总负责，办公室为具体经办的工作班子，开始了紧张的材料准备工作。在材料制作的过程，回顾了公司成立不到二年的时间里，已培养了高级保卫师1人、二级保卫师6人、助理保卫师2人。还有4个保安队员通过了二级保卫师考试、11个保安队员进行了助理保卫师考试、68个保安员进行四级保卫员考试、现有保安队员全部通过上岗证考试。公司的前阶段管理也成效显著，不但企业营业额不断上升，而且在20**年10月22日，通过上海零点公司对全市保安公司测评后，本公司被评为诚信服务单位。因此，通过材料的充实完善，已取得市保安协会的基本认可。

　　二、取得的主要成效和体会

　　zz保安公司20**年在公司领导特别是施总经理的带领下，团结拼搏努力奋斗，取得了队伍发展和队员素质提高的双丰收，主要体现在以下四个方面：

　　（一）保安队员人数的发展和壮大，为公司业务发展打下了坚实的基础。公司领导带领机关工作人员，不断寻找市场，多方联系，积极沟通，用我们的严格的队伍管理争得了市场信誉，取得了有关单位的积极支持配合，队员发展数达到年三位数增长。

　　（二）被上海企业发展促进研究会评为"诚信服务单位"。上海企业发展促进会通过零点公司对全市保安公司进行了调查测评，发现我公司无论在规章制度制定和遵守，还是在交社保金等诸多方面都能严格遵守法律、遵守行规行约，今年十月被评为"诚信服务单位"。

　　（三）保安员专业培训取得了优异的成绩，保安培训合格率达到百分之百。持证上岗率达到98%以上（新队员来不及培训）。这在全市同行业中是名列前茅的。

　　（四）好人好事不断涌现，保安风采客户称赞

　　今年以来公司接到客户送来锦旗4面，表扬信50多封。

　　3月12日上午，上海zz保安服务有限公司驻农业银行崇明支行陈家镇营业网点的保安队员蔡云康捡到钱包后积极寻找失主，终于将失主杨女士找到并归还了钱包，失主杨女士对保安队员值勤认真、对客户负责的精神深表感谢。

　　又是保安队员蔡云康在3月15日下午发现自动取款机上一张银行卡后急忙与大堂经理联系。大堂经理通过读卡发现卡上数额为10万元，通过卡上的信息通知失主严某某前来认领。当严某某领到失而复得的银行卡时，激动心情难于言表，专门致信至保安公司要求给予保安队员表彰奖励。

　　蔡云康二次拾金不昧高尚风格，既展现了保安队员的崇高形象，又维护了农业银行的声誉，受到了银行领导和客户的一致赞扬。

　　3月13日上午建设中学保安队员在巡逻时，拾到一只钱包，里面有人民币700元，还有身份证等有价证券。通过身份证找到了失主--来自根宝足球基地来校训练的学员张进新（男，15岁）及时把钱包归还了失主。

　　3月15日，zz保安服务有限公司办公室连续接到二封感谢信。一封是上海新陆职校的学生周嘉玲同学写来的，感谢信称"她在办理城镇居民医保事宜时，不小心把手机丢了，当时心里很着急，因为手机里还存着不少个人信息。当失主一筹莫展时，就接到zz保安公司的保安队员姜伟、陆爱忠拾到手机的电话，周嘉玲同学怀着激动的心情写来表扬信"。

　　柳旭是大同中学的老师，在校内不小心把手机遗失了，被保安吴建忠拾到后及时归还，柳老师对保安队员工作认真负责和拾"机"不昧的精神深表谢意，他写到zz保安公司称："值此学雷锋活动的日子里，向贵公司致信表扬，也谢谢贵公司培养出合格的保安队员。"

　　5月28日下午14时许，育才小学保安队员倪志范在三号楼巡视时发现一根白金饰品，马上交给教务处，并协同找到了失主，失主专门给公司写了感谢信，要求对该队员进行表扬。

　　农行陈家镇营业网点保安队员何国明利用自己的保安经验，在6月7日下午15点35分成功制止了一起网上金融诈骗案件，受到了警方的表扬和客户的感谢。6月16日13点40分左右，农行东门储蓄所保安队员施钱巡视到自动取款机时，发现了客户遗留的一只钱包，包内数张银行卡、身份证和数百元现金。施钱马上把钱包交给大堂经理并协助寻找到了失主，失主姜豪对保安队员拾金不昧的高尚品质表示感谢。

　　7月3日上午长兴邮政银行保安队员王小中执勤巡查时捡到400元，毫不犹豫把钱交给了银行并等待失主，当失主杨海荣拿到失而复得的钱币时非常激动，向zz公司写了表扬信，要求对其进行表扬。

　　10月25日，公司收到上海工程技术管理学校三分校区的一封表扬信，信中说10月21日晚18时30分许，该校女保安王柳红在巡视过程中拾到一只钱包，包内有人民币400多元，还有身份证、银行卡等多张。学校号召全校师生员工向王柳红学习，要求公司对她拾金不昧、弘扬文明新风的事迹予以表彰奖励。

　　11月13日上午9：45分许，位处长兴的平安学校幼儿班老师心急火燎地奔到保安值班室说："有个叫季皓轩的同学突然昏倒。"保安施健军听到这个消息，一边打电话给"120"，一边大步流星赶到现场，采取紧急救助措施，先是进行人工呼吸，又是卡命中，在救护车赶到前，小孩已渐渐醒来。经医院抢救，孩子已脱离了危险。急救中心打来反馈电话说，"幸亏学校采取了现场急救措施，为抢救赢得了宝贵时间，不然后果不堪设想。"

　　11月3日凌晨3点左右，长兴幼儿园门岗的报警器突然报警，值班队员黄建华马上披衣进行查看，在学校后面发现有二男二女，其中一男一女已翻过围墙跳到校区内。黄建华临危不惧，马上将这个40多岁男子扭住并向"110"报警，民警及时赶到现场带走了嫌疑人。学校没有受到损失，但黄建华遇事冷静、处事果断有力，确保学校免受损失的行为受到学校的高度赞扬。

　　12月5日上午崇明农业银行大新镇支行保安队员周茂新成功制止了一起电信诈骗案，受到周边群众和银行领导的一致赞扬。

　　三、存在的不足

　　（一）思路不够开阔，对gg开放中的市场经济有待于进一步加深理解，捕捉市场机遇不够灵活，影响了公司市场发展；

　　（二）稽查和督促工作存在着盲区和漏洞，没有建立对内制度性，对外灵活性的检查机制；

　　（三）队员中违反规定、执勤不认真履职的现象时有存在。个别个人素质低又不善于学习，喜欢打擦边球，以侥幸的心理对待自己违规。以致造成不良后果被解聘和辞退。

　　四、20**年工作重点

　　（一）20**年zz公司全体要崭新的精神面貌，奋力拼搏的工作热情，着重抓好一是增加拓展保安市场力度，进一步了解市场、解放思想，采取积极主动攻势，多方位、多渠道、广辟社会资源，使队伍扩大上新台阶。

　　（二）狠抓教育培训不松动。20**年，我们将在年头制订详细的培训计划，分层次、分部署、分阶段进行落实，做到人均培训不少于40小时。

　　（三）开展争先创优工作，增加保安工作特色，提高队员服务意识，提高服务单位对zz保安的信任感和满意度。

　　（四）加强稽查纠违章，防微杜渐树新风

　　一是全方位、全时段开展督促工作，减少死角和盲点、通过经常性的检查使全体保安队员始终处于高度警惕的位置、认真履职；

　　二是发动各分队和班长的积极性，上下齐动手开展自纠自查自我改正。

　　三是公司一年二次对各保安队员进行测评，把提高服务意识和客户的满意度作为测评重点。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：花园物业管理处主任工作总结

　　20**年花园物业管理处主任工作总结

　　20**年度对zz花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

　　1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对HD物业公司和zz花园管理处始终忠诚和热爱。

　　2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元；

　　3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

　　4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

　　5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到HD物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

　　20**年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的HD物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

篇3：家园物业管理处年度工作总结

　　**家园物业管理处年度工作总结

　　20**年度工作在**家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20**年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。**家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使**家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20**年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，20**年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处20**年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20**年工作再上一个新台阶，现将20**年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

　　**家园管理处在20aa年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20**年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据**家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

　　**家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20**年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　**家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20**年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面**家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。20**年公司整体思路做了调整，作为**家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在20**年上半年工作即将结束时，对**家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流，降低成本，提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工，继承发扬20**年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌，**家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，20**年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就**家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固05年新增的利润增长点

　　05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20**年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

　　20**年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，20**年工作中，**家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提

升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切，更多经典尽在管理处在20**年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获，**家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20**年工作中我们虽然取得了一定的成绩但20**年工作还不能松懈。我们相信**家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在20**年工作中谱写出新的篇章。

篇4：小区物业管理处年度工作总结8

　　小区物业管理处年度工作总结8

　　20**年是寻求发展的一年。在这一年里，物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，根据的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20**年的工作总结如下:

　　一、20**年日常管理工作目标完成情况:

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

　　为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:

　　1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;

　　2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;

　　3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;

　　4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

　　5)从20**年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

　　(二)小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

　　1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;

　　2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20**年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

　　3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

　　5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

　　(三)公共设施、设备的管理

　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是:严把接管验收关，密切监控

设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施:

　　1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;

　　2) 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;

　　3) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

　　(四)环境卫生管理

　　环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　　1) 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

　　2) 前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

　　3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

　　(五)绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

　　二、存在的不足与展望

　　虽然，我们在20**年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;

　　第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;

　　第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

　　针对以上几个问题，在20**年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

篇5：Xc中学读书节活动总结

　　zc中学读书节活动总结

　　我校依据沿江工业开发区社会事业处开展“读书节”活动的通知，结合中国共产党建党九十周年、辛亥革命一百周年、南京举办青奥会等契机，在我校全体教师和学生中开展“红色经典伴我成长”20**年读书节活动。

　　一、制定详细的活动方案

　　为保障20**年读书节活动的开展，学校组建校园读书节领导小组，制定了《zc中学“20**年读书节”活动方案》，使每一项活动有的放矢，有章有序，促进了活动有效的开展。

　　1、活动组织机构：校长室、党支部统一领导，政教处为具体领导机构，教务处、团队、语文组、班主任等协助实施。

　　2、具体分工：

　　组长：z：统一领导、协调

　　副组长 z：负责党员学习

　　z：负责读书节宣传

　　z：直接组织 、板报、活动方案设计、细节安排、各项活动的组织、征文

　　z：负责教师的组织学习

　　z：读书节优秀征文推荐

　　语文教师：组织阅读、征文

　　各班主任：班级图书角建立、黑板报、氛围

　　利用国旗下讲话、校园橱窗，我们举行了隆重的读书节的启动仪式，对学生进行活动动员，

　　二、营造浓烈的读书氛围

　　首先，我们十分注重校园读书环境氛围的建设，在结合学校的特色实际的基础上，首先利用校园橱窗、黑板报进行宣传，营造良好的读书氛围。我们建立完善的图书借阅制度，安排专人负责图书，报纸，杂志的管理，合理安排班级的借阅时间，使这些图书真正成为学生的良师益友。

　　其次，各个班级建立本班级的图书角，采取让学生自带一些，学校图书室借一些（50本/每班），让图书更接近学生生活，使学生更加方便阅读。

　　学校还特别注重加强班级文化的建设，营建书香校园的氛围，在每个班级的墙壁上展示读书成果，规划图书角阵地，用于布置学生的读书感想、读书日记，鼓励学生乐于读书。重视黑板报的文化阵地建设，在每黑板报中，向学生介绍优秀书籍，刊登学生的读书感想。

　　学校通过发告家长书，动员家长积极参加，督促自己的子女读好书、读经典。

　　三、精心打造组织，开展各项特色活动

　　我们着眼于提高学校教育的整体质量和促进学生的全面发展为目标，开展了一系列读书学习活动，收到了较好的效果。

　　1、沿江区税收征文，学校上交学生读书稿件258篇。

　　我们在全校三个年级开展税收意义的宣传，旨在引导学生认识到税收的重要性，我国的税收取之于民，用之于民，养成学生从小义务纳税的意识。语文教师对学生进行专项指导，全校学生踊跃参与，我校精选258篇稿件参加区级评比，学生也受到了一次很好的责任意识教育。

　　2、长风文学社小有建树。

　　校社团——长风文学社在王婷婷老师的带领下，利用读书节活动的有利时机，指导学生建立自己的校园社团博客，在博客上谈自己的读书感想、读书心得；出版了自己的社团刊物《长风》，刊登学生的优秀作文，极大地调动了学生的积极性；章立贤、邵敏等三名学生的作品被《都市文化报》推荐录用。

　　3、手抄报展览。

　　初二年级各班在语文老师的指导下，举办了手抄报比赛，丰富了班级文化，提升了学生的能力。

　　4、开读书主题班会。

　　依据学校统一要求，5月11日下午第四节课时间各班召开了“红色经典伴我成长”主题班会，调动了孩子们读书兴趣，特别是初二（1）班，在班主任呙荣照老师指导下，班会内容精彩不断，高潮迭起，主题班会将读书活动推向深入，有力地促进了校园文化建设。

　　5、反*征文——陈晨同学为校争光。

　　在南京市教育局、南京市公安局举办的反*征文活动中，我校初二年级学生陈晨同学的《喜羊羊与灰太狼新传》为校争光一举夺得南京市一等奖，这也是沿江区初中组唯一的一等奖。

　　6、在“党的阳光下”省网络读书征文活动中——我校稿件出彩，全区第一。

　　暑假期间，学校要求每位学生在家必读一本经典，完成两篇800-1000字的有质量的读后感，我们以暑期告家长书形式，告知家长，得到了家长的大力支持。同时鼓励学生踊跃参加江苏省网络读书征文活动，广大学生积极参与，上传稿件，虽然我校学生总数320人，但共上传稿件258篇，为沿江区所有学校稿件数第一，为此区社会事业处共奖励我校图书款18000元，也是全区最多的。

　　7、语文老师利用语文课堂的优势，帮助学生选红色经典，挑选优秀书籍，指导学生写好读后感，把读书和语文学习结合起来。张实老师从网络下载好的作文，贴在教室供学生学习、模仿；王婷婷老师对学生进行专题指导，她指导的学生一学期有两人次作品被发表，市一等奖获得者陈晨同学就是她指导的。

　　8、读书明信片设计让学生学会以“读书为乐”。

　　美术教师陈晟伟指导学生开展以读书为主题的明信片大赛，学生精心进行版面设计，学校进行专项评比，表扬突出学生，使读书节活动更具生命力。

　　四、取得了较好的育人效果

　　1、初步培养了学生良好的读书习惯，提升了修养，红色经典伴我成长为主题的读书活动，对全体师生也是一次很好的德育教育，让师生在与书本对话的过程中，净化自己的灵魂，升华自己的人格，读书节活动是德育教育的重要一环。

　　2、促进了校园、班级文化建设，校风、学风进一步转变，学校的文化氛围更加浓厚。

　　与书相伴的校园，是有内涵、有深度的校园，本届读书节活动虽已结束，但它的开展，对每个学生的健康成长产生深远的影响。今后，我们将进一步深入倡导读书明理、读书求知、读书成才的新风尚，引导学生与经典为友，构建有特色的书香校园文化，不断提升我校的办学品位。

　　zc中学