物业公司物业行风建设工作总结

　　物业公司20**年物业行风建设工作总结

　　近日，E物业就20**年物业行风建设工作进行回顾总结。本次物业行风建设工作在结合崇明房地局的相关工作要求的基础上，以改善和服务民生为根本点，通过组织落实、责任落实、措施落实，努力解决业主最关心的问题，深入推进物业行风建设工作，切实提高物业管理服务水平，提升业主对物业管理工作的满意度。

　　一、建立“点对点--管理处”物业行风满意度考核评估体系，开展企业诚信承诺活动，加大对各管理处的检查和监督力度。由总经理、办公室组成考评检查工作小组，由管理处民主管理委员会人员组成行风满意度工作小组，自上而下，从组织上予以落实和保证。明确了管理处负责人是满意度考评工作的第一责任人。全面负责工作的落实和实施，检查和整改，职责明确、分工明确、目标明确，确保工作不流于形式，敷衍了事。遇到问题和解决问题有明确的责任人。 在做好每天的工作日记外，每季度各管理处按照考评细则进行自评，公司检查组进行复查，发现问题及时发出整改通知，通过工作例会对管理处工作进行评议。

　　二、加强与业委会、居委会(村委会)沟通联系，发挥住宅小区综合管理的协调作用，缓解业主与业主、业主与物业之间的矛盾。管理处定期与业委会或居委会(村委会)进行沟通协商，三位一体形成合力，了解业主的思想动态，对物业服务的肯定，意见和要求，下一步的工作计划，使物业服务工作走上良性循环，服务上台阶。同时，把“E精神”、“E作风”通过开展“对业主真情、对员工真心、对企业真诚”等一系列主题活动落实到日常服务工作中去，加强精细化管理，完善一系列规范服务的管理制度，加强培训工作。

　　三、建立多层次多渠道沟通联系机制，提升物业服务工作的满意率。通过建立房地局、街道(镇)、房地办事处、居委会、以及业主委员会多层次多途径的沟通渠道，有针对性地落实整改措施。高度关注房地局传达和通报的关于物业行风建设的情况，抓好E的行风建设工作，通过资源共享和典型事例，指导广大员工积极开展好本职工作。同时，与居委会(村委会)联合开展小修、小补的便民服务，为业主代收缴水、电费，解决业主的后顾之忧。为丰富业主的业余生活，公司组织放映电影“唐山大地震”。业主踊跃观看，感谢物业公司给他们带去精神食粮。

　　四、推进民生建设，构建和谐社区，加强商品房和宅基地置换房的物业服务“一体化”管理工作。通过完善房屋维修、急修制度和措施，建立了维修回访制度，不断完善物业服务的质量。文章来源自 物业经理人

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篇2：小区管理处年度总结

　　小区管理处20**年年度总结

　　根据公司年对我们管理处下达的各项经济、管理指标，一年来我们管理处的全体员工同心协力，初步完成了公司年初对我们管理处下达的各项经济、管理指标。这一切离不开公司领导的关怀和帮助，离不开地方政府的支持、以及小区业主委员会给予我们的配合。以下是我们明南、嘉年、甘霖坊三个小区的工作总结：

　　一、落实各项规章制度。我们始终坚持“内抓管理、外塑形象”，重视各项规章制度的完善与落实，而更着重与坚持落实岗位责任制这一长效的管理体制!从而树立良好的企业形象。工作中我们提倡“以人为本，诚信服务”的原则，各岗位人员在认真履行职责的同时，不断的改善服务态度，提高服务质量，坚持热情主动、文明礼貌，分工不分家，及时处理业主的报修，真正的做到“想业主所想，急业主所急”。

　　二、加强员工素质培训、全面提升物业服务的水平。在多年的物业服务工作中，我们懂得了员工的素质将直接影响到物业的服务水平。管理处坚持对每一位新进员工进行岗位制度和业务知识培训，使每一位新进员工都牢记企业的制度、企业的精神、企业的作风，并充分的体现在平时的一举一动中。

　　三、完善服务管理工作。鉴于物业管理是服务行业，要确保工作的持续正常的进行，在完成各项管理服务的基础上，按时完成各项费用的收缴是我们的首要任务。为了完成公司下达的指标，我们利用晚上和其他的休息时间，通过上门、电话联系、以及张贴催缴通知等手段积极做好管理费的收缴工作。同时我们细心的听取业主的建议和意见，并积极的采纳和完善，以期圆满的完成预期任务。我们从以下几个方面抓手：

　　1、狠抓落实小区安保措施，小区安全防范工作是小区各项管理工作的重中之重。我们坚持每月的安保例会制度，经常的进行岗位培训，严格实行工作程序，并将责任落实到人，发现问题，及时整改。嘉年花苑小区的机动车停车，一直是一个问题，由于缺乏管理，乱停车现象严重，小区业主颇有意见，收取停车费也困难。在公司领导的支持下，我们专门安排了一名车辆管理员，着重加强对小区的车辆管理，此举不仅将停车费及时的收缴、而且也得到了业主的首肯。我们在提高员工素质的同时，树立良好的企业形象。从而达到为业主提供一个安全舒适的居住环境。

　　2、完善小区的保洁工作。为此我们制定了严格的保洁程序，并将卫生责任区域落实到人，定时、定点、定人，让广大业主来监督。同时加强建筑垃圾的清运工作，并做好垃圾清运与保洁员之间的配合。今年七月，我们小区被港西镇推荐为卫生村的创建之一，我们更是借了这一东风，在全体员工的共同努力下，经过一个半月的奋斗，我们小区终于完成了作为崇明地区文明村的创建工作。20**年9月2日当崇明县卫生村验收团的车行驶在小区的步行街，望着整洁有序的街坊和道路，验收团的成员问到：“这是那一个物业公司在管理这个小区”，村干部们异口同声的说：“上海E物业!”由此可见，我们的辛勤劳动，换来了大家的认可。

　　3、日常维修。www.pmceo.com工程维修在我们物业服务工作中有着举足轻重的作用。我们小区的大部分住户是农村宅基地置换过来的，很多住户没有装修就已经入住，因此我们的维修工作就比较的忙，且琐碎，我们的工程部的几位师傅，经常是刚端起饭碗，又接到报修，对此从来没有任何怨言。在做好平时修理的同时，我们要求工程部加强对小区设施设备的日常维护保养工作。今年下半年以来明南小区的晚间供水出现了问题，经查是水泵房里的一个止回阀及与之相连的蝶阀坏了，我们将此情况及时的报告了业委会、并及时的联系修理单位，同时请业委会的成员到泵房，听我们详细说明情况，在得到业委会的确认后，我们第一时间安排了修理。甘霖坊的地下排污的管道，由于原始设计的不合理-污水合流，导致经常的堵塞，小区业主是怨声载道，为此我们走访了环境卫生管理所，听取了他们的建议、并与原开发商联系，要求增加污水坑，以解决小区业主的日常生活。

　　回顾即将过去的一年，明南、嘉年、甘霖坊的全体员工始终谨记：

　　1、想业主所想、急业主所急，尽我们的一切力量满足业主的要求，并以此作为我们工作的出发点。

　　2、责任到位，将岗位责任落实到各部门、每个人，加强监督管理

　　3、强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训

　　4、规范操作，完善规范操作，提高服务质量，提升公司的形象

　　5、团队合作，实行相互监督的机制，以此来实现相互制约、相互鼓励、共同完善。

　　存在的问题和今后的努力方向

　　1、管理人员的服务意识和实际处理事务能力有待提高

　　2、加强我们三个小区的物业管理费的收缴工作

　　3、加强小区内装修管理：A、业主的违章装修，B、建筑垃圾的堆放、清运;

　　4、加强与业主的互通有无，建立良好的沟通、协作

　　在新的一年里，我们全体员工发扬优良传统，不断的完善我们原来的不足之处，在公司领导的关怀和领导下，我们有信心更上一层楼。

　　明南E坊管理处

篇3：Z小区物业管理处工作总结

　　小区物业管理处20**年度工作总结

　　E小区经过政府投资改造，现小区面貌焕然一新，黑色的小区道路，斩新的外墙，平改平的屋面，小区居民的生活环境得到了很大的改善，作为我们物业管理人员更要将小区的长效管理工作做好，例如及时清理绿地白色垃圾，生活垃圾，及时清运建筑垃圾，保持道路的整洁等等。我们正在不断完善我们的工作，在世博期间，我们在工作上增加了很多内容，包括制度的建立，定期的检查和维护等等。也是借此契机，帮助我们提高了服务水平。

　　结合我们的工作，在后世博时期，我认为我们仍然应该把我们的服务质量保持下去。我们要考虑的是怎样发扬光大世博精神，怎样树立本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，“善待业主”作为每一位员工的信条是我们在20**年的工作的努力方向。

　　回首20**年管理处的工作，可以说是进一步发展的一年，不断改进改善各项管理机能的一年，经过管理处全体员工的共同努力，虽然我们开展了一系列的优质服务工作，如在日常保修的处理上，根据保修内容的不同积极进行派工争取在最短时间内将问题解决，同时，根据保修的完成情况及时地进行回访。但总结经验和教训，找出不足的方面，为20**年的工作打好基础。

　　我们在首先从管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。虽然为业主、使用人服务的理念一直在沿伸，同时也得到了好评。但在服务过程中存在着服务专业性不强，服务内涵不深等问题。今年开始，我们将着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，管理处把如何提高物业管理服务的质量作为管理处管理的首选目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要，把“客户满意，业主至上”作为工作的中心。

　　其次按照“以法为据，有约可依”的原则，在20**年将按照公司的有关章程制定一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法，明确职责，分清权限，给管理处员工的日常工作指明了方向，提供依据。

　　我们管理处将秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。

　　上海E物业E管理处

篇4：办公室主任试用期转正工作总结

　　20**年办公室主任试用期转正工作总结

　　回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20**年上半年工作总结汇报如下：

　　一、办公室的日常管理工作。

　　办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在**部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了***证书、项目立项手续/****产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

　　2、及时了解*****情况，为领导决策提供依据。作为*****企业，土地交付是重中之重。由于***的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到**、**拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了******及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

　　3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0*号办公会议精神要求，我针对目前**房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指www.pmceo.com标，走访了一些商业部门如**，/**又到**花园、**花园、**小区调查这些物业的租售情况。就*号地块区位优势提出 “商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。

　　4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

　　5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；

　　岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在下半年工作中，我会做好下半年工作计划，争取将工作做得更好。

篇5：物业客户服务试用期转正工作总结（全面）

　　房地产客户服务试用期转正工作总结

　　时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

　　在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业--****。成为了******普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢****给了我工作的机会，是您--延伸了我继续展翅的梦想。

　　在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了**人“海纳百川”的胸襟，感受到了**人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了**人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分。

　　带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

　　在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

　　一、萌芽阶段(11月7日-11月31日)。

　　在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

　　当然了，在这期间，是www.pmceo.com我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

　　二、成长阶段(12月1日-12月31日)。

　　通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

　　在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

　　同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了****的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

　　三、成熟阶段(20**年1月1日-至今)

　　通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　此时******也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，

　　通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对****满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?

　　通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，******的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

　　随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。