某物业管理处主任20X学年工作心得和总结

　　花园管理处主任20**年工作心得和总结

　　20**年度对××花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为××花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，××花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为"××市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在××宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。

　　在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

　　1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对××始终忠诚和热爱。

　　2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

　　3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。

　　4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的业主;制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到××物业，滋润人心。

　　5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

　　6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到××大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

　　7管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把××物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的××品牌的宣传者、塑造者和执行者!

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篇2：高中班主任带班心得体会

　　20**年我校高三学子不负众望取得优异成绩，自己所带高三(11)班作为其中一份子亦取得些微成绩，这是上级部门和年级管理组、所有任课教师群策群力的智慧体现!

　　要说班级管理，我不敢谈什么经验，只是将三年来带班的点滴做法沉淀一下，谈一点体会，敬请大家参考、商榷。

　　我所说的可以归纳为四个词语“信念、严格、激励、协作”。

　　一、把“信念”变成一种力量

　　三年前，我因为前面两届班主任做的还可以，学校继续让我担任班主任工作。三年中，无论选科分班、教师调整，校领导仍安排我担任鲁望班的班主任，自己觉得这是对我莫大的信任和鼓励。为此我更加有争强必胜，敢打先锋的信念，同时我也把这种信念感染班上的学生，我不断地告诫学生：我们不能辜负 “鲁望”二字，我们班要做学习中的先锋队、前进中的领头羊，我们应该具备更高的素质和更远大的目标。

　　大家都知道，进入鲁望班的学生大部分都目标明确：那就是考大学。但三年的时间，很容易使学生迷失方向、望目标而生畏，甚至弃目标而不顾。所以从高一开始，我始终不间断的利用班会课、个别谈话的机会，和学生明确目标，树立信念，告诉学生：学习是吃苦的事，但要学会苦中求乐;成长中必然有烦恼，要能及时摒除杂念、强化信念，让“最好”“更好”“必胜”“我能行”这些信念保持学生学习的锐气、增强学生钻研的力量。

　　二、用“严格”强化过程管理

　　如果说信念是前进的动力，那么“严格”和“激励”便是前进的两个轮子、虽说鲁望班学生素质较高、自觉性好，但和老大哥学校的学生比起来还有很大的差距，若不从头抓起，从小抓起，难免产生不良的学习、生活习惯。即便有目标、有信念，取得好成绩的愿望也会落空。校长在会议中常教导我们“慈不掌兵”， “抓好过程”，“严格管理”，强调严www.pmceo.com格要求的重要性。所以从接班开始我就从严治班，从严治生，抓住每个假期结束、重新分班等契机，强调制度、强化要求，以严格要求自己做学生的表率。从要求学生如何上早读、上自习到课堂上眼耳不顾窗外事，从值日生工作、午休到晚间宿舍纪律事无巨细、面面俱到、专人负责，专人监督，班级中人人有任务，事事有人做，功夫不负有心人，三年来我班的卫生、纪律均能日日达标，每月先进，班风学风建设步步上升，学生的学习习惯也有了章法，有了规矩，各科成绩整体大幅提高。

　　三、用“激励”为学生加油打气

　　常有老师看我批评学生太凶、太狠、太可怕，实际这只是一方面，批评是因为做得不好，必须制止，还有后半部分的工作--就是激励，包括心理疏导、分析原因、激励斗志。俗话说“打一巴掌喂一个甜枣”，这是我惯用的做法，学生做错了事是难免的，单纯的就事批评效果肯定不好，也达不到批评的目的。所以我针对学生出现的不好的苗头、不好的现象，由此事引开去，严厉过后归到学习上来，最终让学生口服心也服;另一方面根据不同阶段的学习状况，绘出每个学生的成绩变化图线，和学生面对面的挖掘根源、寻找原因，让学生在失败、挫折之后痛下功夫，迎头赶上。三年中，利用早读、午休、晚自习，有计划、有目的的和每个学生交流，取得意想不到的效果。

　　四、让“协作”创造良好的氛围

　　最后说到协作，包括任课老师间的团体协作，团队作战，也包括学生之间的团结协作，互相学习。班主任要充分发挥促进两个协作的协调和指导作用，使老师能同心同德，齐心协力的搞好班级教育教学工作，也使班级中充满友好、协作、团结、向上的良好气氛，这也是班级整体成绩提高的重要保证。

　　罗罗嗦嗦说了这些，希望于大家有可取之处，成绩已经过去、辉煌更属未来，为了吴中教育事业的兴旺发达，我会更加虚心的学习、加倍努力的工作。

篇3：任职5年小区主任工作心得

　　任职5年小区主任的心得体会

　　我从20**年**月到**小区担任主任，已经快五年了。一路走来，从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了居民的谅解与支持。通过学习实践，个人能力和综合素质有了全面提高。现就怎样当好小区主任谈谈我个人观点。

　　作为小区主任既是物业公司服务理念的贯彻执行者，又是政策措施的推动者。要做好新形势下的物业管理工作，小区主任的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。把更多的业余时间用在长知识、强本领上，通过学习充实自己，高标准、严要求、不断加强学习，提高综合素质。通过实践丰富管理服务经验，运用智慧带领团队积极进取，使小区步入规范、有序的运作轨道。

　　和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。要从加强内部管理入手，小区认真执行公司各项规章制度，以制度为准绳，用制度管人，不断强化员工的服务意识和责任意识。通过集中学习培训，全体员工的思想观念有了转变，危机意识、服务意识和岗位意识得到增强，对相关法律知识有所掌握，物业管理基本知识得到提高，全局意识和责任意识得到加强，服务技能得到提升。

　　在日常管理中,积极借助社会力量加强小区的综合治理，建立与办事处、小区居民的沟通平台。利用板报宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，既让居民在第一时间知道小区的情况，又丰富了居民的日常生活，让居民真正感觉到小区物业的服务。

　　在工作中，积极贯彻物业公司 “五心”服务的工作理念，务实工作。把工作环境当家庭，把服务对象当亲人，维护好家里前庭后院篱笆墙，给‘家人’提供平安祥和的生活环境；希望冬季年迈的‘家人’能够用上暖气、管道煤气，提高生活质量，尽享改革成果。为此，小区克服困难积极争取，满足了‘家人’需求，完成了心愿。

　　在小区管理工作中，主旨以人为本，以鼓励指导代替批评教育，给予每一个员工充分的信任，很好地挖掘了团队的潜力。尊重、团结每一位员工，关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，听取员工的意见和建议，解决员工的实际困难，用真情换真心，让员工真正感觉到小区大家庭的温暖。

　　管理就是服务，服务第一，用户至上。在日常工作生活中，严格要求自己，身体力行，诚信服务，带头树立小区良好形象。几年来，我们小区全体员工能够认真履行职责，文明服务。

　　经营是小区发展的重中之重，我们的总体工作思路是：扑下身子抓管理，开拓创新增效益，坚定不移完成全年工作目标。

　　经过近五年的工作，我熟悉了小区管理工作流程，形成了自己的一套工作方式。在工作中，我越来越感受到“以诚待人、以诚处事”的重要性。无论是对公司领导、对同事，还是对居民住户，诚信本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持。谦虚谨慎，平等待人，尊重领导而不阿谀奉承，团结员工而不以邻为壑，关心员工而不盛气凌人。当然，在管理经验和处理具体问题等方面，需要努力迎头赶上。在今后的工作上，我要自加压力，搞好百日劳动竞赛，投入更多的时间，更大的热情，带好队伍，完成公司布置的各项工作，不辜负“家人”的期望，不辜负公司领导的重托。