旅行社出游中心（外联部）年度工作计划

　　旅行社出游中心(外联部)年度工作计划

　　一、计划期：20** 年1 月一20**年12 月

　　二、计划内容

　　(一)产品开发

　　20** 一20** 年度在继续进行* ** 、* * ** 、* * ** 等传统产品的市场挖掘的同时，根据市场调研和客户座谈信息反馈，计划开发* ** 、* ** 、* ** 等新产品，具体开发事项由* ** 负责，需要网络中心、导游部、包机部的协助。同时根据市场情况和20** 一20** 年度经营情况，对经营有下降趋势的** * 产品进行创新，计划从几个方面调整，力求使该产品重新成为公司的主要产品，如果在创新后达不到预期目标，则计划取消该产品的悄售。该项工作由** 减负责。(后略)

　　(二)市场悄售

　　20**一20** 年底计划完成销售* * ** 万元，其中，* ** 、* * ** 、* 减** 等产品各计划悄售* ** 元。(后略)

　　(三)接待服务

　　20**一20** 年底计划完成组团* ** 个，其中：黄金周组团** 个，大型团队** 个，力争组织** 人以上散客团** 个。(后略)

　　(四)质量监赞：(略)

　　(五)员工管理：(略)

　　三、执行与检查

　　计划经批准后于批准日执行，同时按照要求制仃阶段性的季度工作计划，由总经理办公室* ** 检查执行情况并及时通报修改。(后略)

　　** 国际旅行杜有限公司出游中心(外联部)20** 年1 月

　　② 外联部接待计划(与地接社联系文件样式参考)

　　附：日程、名单

　　抄：本公司部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局、安全局接待计划主要由旅游团(者)的基本情况和要求、旅游日程表和团员名单三部分组成。拟写接待计划首先要核实以下项口：① 团号、团名、海外组团社名称;② 旅游团人数及要求的旅游服务等级和方式;③ 人出境口岸、日期、航班、车次或船次时间;④ 旅游线路及游览城市;⑤ 住房及早餐安排要求;⑥ 城市间交通工具安排要求;⑦ 旅游团名单，最后确认人数，及成员的性别、年龄、职业、国籍、护照号码等;⑧ 特殊参观要求。

　　在以上事项得到确认后，可以按以下内容拟写接待计划：① 按旅游线路所!经城市的先后，排列出各地接待单位，并注明印发份数(每份送单位一式三痛份);② 注明旅游线路;③ 注明旅游团的类别(游览团、参观团、学习团、考察团、专业团、重点团等);④ 注明服务等级(团体标准A 等或B 等、10 人以下标准A 等或B 等);⑤ 注明住房的预订方式(游客自订、本社代订、委托接待社代订或其他)，用早餐情况(饭店及早餐结算方式);⑥ 注明风味标准、次数;⑦ 注明旅游团(者)出境机票情况(OPEN ) ;⑧ 注明全程导游人数、姓名、性别及返程票的日期、航班、车次等，如无全陪人员注明“该团无全陪，请卜下站接待社加强联系”字样;⑨ 注明旅游团(者)的航班、车次、船次的抵离时间;⑩ 注明加收费用的服务项目，如超公里，特种门票，游江游湖，风味标准、次数，专业活动及次数等;⑧ 注明旅游团(者)详细名单，包括姓名、性别、年龄、职业、国籍及护照号码等;⑩ 注明组团社名称、地址、电话、传真及联系人姓名。

　　2 .工作计划的执行

　　工作计划制订后，如何加强计划的执行力度，不仅关系到外联部能否全面落实计划内容、顺利实现计划目标，而且直接影响旅行社的企业部署和经营战略。采取科学有效的方法来执行计划，也是部门计划管理的一项重要内容。

　　( l )责任到人，归口管理

　　加强计划执行过程中的归口管理，是实现计划目标的根本途径。计划管理主要有全程控制法等方法。

　　① 全程控制法

　　企业计划的制订，仅仅是计划工作整个过程的开始。计划制订后的关键是执行控制。执行控制的重点应该放在：一是通过思想政治教育，把部门全体员工的心凝聚起来，围绕企业计划这个共同的奋斗目标，正确处理好国家、集体、个人-三者的利害关系，这是创造效益的无穷力债。二是通过各项规章制度，把员工的工作规范、行为规范都纳人工作计划的轨道，严格做到企业规范的要求。三是通过计划管理与经济责任制的紧密结合，把计划指标分解到个人，层层以经济责任制度保证企业总体计划的实现。四是通过会议汇报研究、现场视察指导和反馈信息等控制手段，及时掌握工作计划实施的进程，并对计划执行中出现的问题予以及时解决。

　　② 定额管理法

　　计划管理中所实行的定额，亦即计划定额，是指在一定条件下所投人的人力、物力、财力和消耗上所规定的数额和标准。这是工作计划管理中十分重要的基础工作。外联部定额的名目，有投入服务的劳动定额，有服务质量的达标额，有各种物资的消耗定额，有营业收人款项定期到位定额等等。企业的总体计划目标确定后，必须层层实施分解后的总体计划，量化定额到部门。部门工作计划实施的整个过程，就是对蚤化定额随时进行检查，加以督促的过程。定额管理是保证总体计划实现的一个重要措施。

　　③ 比例确定法

　　外联部工作计划设定的组团接待人数、营业收人和利润收益等指标之间一般是有一定规律可循、成一定比例的。根据这个比例，可以随时从统计数字中了解到部门业务发展的情况是否正常，哪些地方失常了，可以及时注意纠偏。比例法是保证外联部工作计划完整顺利实施的一个重要方法。

　　④ 原始记录和定期统计报表工作法

　　旅行社各项业务活动都应该按规定做好原始资料记录工作，外联部业务繁杂琐碎、涉及旅行社内外的方方面面，更需要有健全完善的原始资料记录随时备查，这是统计工作的基础和依据。统计报表工作是一定时间内对各项经营服务在数量上的综合计算工作，它所形成的报表是经营服务的重要信息反馈，是管理者调节、指导和控制计划实施的重要依据。原始记录和统计报表应该做到完全真实性和高度准确性，违反这个要求，必然给管理者决策带来严重的后果。

　　( 2 )健全规章制度，保障计划实施

　　没有规矩，不成方圆，外联部工作计划的完成，必须依靠各项规章制度来保证。一般情况下，旅行社都会有一系列的规章制度，这些规章制度的制定和完善是用于保证经营工作顺利进行的。其中，旅行社用于保障工作计划实施的规章制度有考勤制度、定额管理制度、劳动管理制度、责任考核制度、成绩评估制度、奖惩制度、统计分析制度等。计划的执行是计划管理的主体，这关系到旅行社制订的经营目标和计划的实现。工作计划一经确定通过后，就要按岗位职能和部门的内部分工，将各项计划指标逐级落实到个人。并要求部门每个人都要根据部门工作计划制订出自己完成工作计划的具体有效措施，把工作计划变成每个职工的行动纲领和奋斗目标。在工作计划执行中，外联部的管理者要用细致的思想工作和强有力的组织措施来保证各项制度的落实，真正使制度起到保证工作计划执行的作用，同时还要把执行计划和个人的责、权、利结合起来，运用经济杠杆充分调动广大职工的积极性、主动性和创造性，推动各项计划指标的完成。外联部应该建立健全的规章制度包括：

　　① 建立健全员工的考勤、考核、奖惩制度和各项业务操作规程。

　　② 开展七岗前的业务培训、新进人员由老同志带教实习、合格上岗、淡季培训安排。

　　③ 确定业务人员的职责;广告宣传、咨询接待、业务洽谈等;明确业务人员必须掌握的业务技能;了解各条线路、景点、餐饮、住宿、交通和风土人情;加强横向关系的交流，及时掌握最新信息;完善专线产品，扩大新的旅游线路。④ 协助财务做好往来账款登记清理入账仁作，必须～团一清，杜绝欠款现象。

　　⑤ 制订工作程序及服务规范;树立服务意识，宾客至上，信誉第一的宗旨;团队结束后，团队资料集中归档。

　　⑥ 召开服务质量座谈会，做好跟踪服务和信息反馈，必要时请主要客户代表定期参加;建立客户档案。

　　(三)督促与反馈

　　外联部对工作计划的实施进行检查、监督与信息反馈，是计划管理的职能之一，也是全面计划管理的重要组成部分。是检验各项工作是否符合计划规定的要求和目标，并可以及时采取有效措施，保证计划工作顺利进行的重要手段和方法。通过对计划执行情况的督促和信息反馈，管理人员可以对计划执行情况进行分析、总结和评比，同时还可以判断计划是否符合实际情况，作为以后调整和修改的一项依据。监督计划实施最好的方法就是检查计划执行是否按照规定的时间完成、完成的质敏如何，检查各项计划指标和历史同期相比较增减情况和原因，计划执行中是否采取过有效的措施以及所取得的效果。督促与反馈的方法可以通过会议检查等形式实行。

　　1 .会议检查

　　通过定期或不定期召开部门的各种会议，了解部门工作人员的各种工作情况，或不定期地召开各类座谈会、进行重点客户回访，听取来自客户的意见，研究分析计划的执行情况和存在的缺陷，及时解决执行计划中所出现的问题。2 .统计报表检查

　　即通过对企业各种统计报表进行监督、检查计划执行情况的方法。这种方法以数据资料为依据，可以精确地反映计划执行的进度，能够充分暴露在计划执行过程中的各项指标之问是否失调或存在问题，但是数据资料有时候会受到市场宣传、游客偏好、员工的工作态度、业务水平、产品设计等情况的影响产生波动，统计报表检查方法不能够准确反映出其变化的主要原因，还需要配合应用其他方法进一步分析原因。

　　3 .管理信息系统(Mls )实时监控

　　管理信息系统是为管理者提供所需信息的各种信息传递方式的总称。时至今日，计算机技术已经被广泛地应用于企业经营与管理领域，并发挥着重要的作用。管理信息系统作为计算机科学、管理科学、系统科学和现代通信技术的综合，除了具有数据处理功能，还具备特有的预测一、计划、控制和辅助决策的功能。

　　通过其将企业经营中的部门管理要素(人、财、物、信息)按照逻辑方式组合的职能子系统的集成，形成了企业管理的虚拟环境，即通过各种数学方法、数学模型和存储在计算机中的大量企业管理数据，管理者可以及时推导出有关问题的满意解答，为管理决策提供辅助参考。同时，由于现代通信技术的应用，特别是网络技术的推广普及，计划指标和口常经营数据可以通过管理信息系统的处理，在企业内部管理网络系统中传递，这样任何一个得到授权的管理者都可以随时随地检查计划执行情况，监测和分析经营状态，实现对计划执行的实时监控，并且可以通过计算机发出指令，指导经营工作、修改经营计划、处理管理事务、进行信息分析和整理。

　　通过这些形式的督促与反馈，可以保证计划的顺利执行和及时修改，当然，所有检查的情况必须都形成文字，写出检查报告。这样外联部的工作计划通过执行、检查、反馈和总结，才能够顺利达到预定的目标，同时也进一步提高了旅行社的计划管理水平。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：公司行政人力资源部工作计划

　　行政人力资源部工作计划

　　鉴于公司成长发展的历史，行政部的主要工作实质一直主要是以杂务为主，在行政管理及人力资源策略层面的介入尚十分薄弱，随着“兴凯琪”自我品牌的迅速扩展，建立科学合理的行政人力资源系统已刻不容缓，根据公司的现状和发展情况，特将今后三年行政人力资源版块的工作规划如下：

　　一、部门设置

　　1、行政工作定位：

　　设定成立：行政人力资源中心，工作定位为：成为公司内部综合治理的中枢机构，是总经理(副总)的战略伙伴之一，而非“打杂”部门，为公司生产、销售经营全过程及决策提供全盘支持与保障，为企业人力资源规划、招聘培训、薪酬考评、管理梯队建设，为企业研究选人、育人、用人、留人提供重要支持，是企业集正义、公正、承上启下、制度执行与服务于一身的综合性职能部门，承担塑造良好以人为本的企业文化氛围，为企业的发展状大和可持续性发展发挥着不可忽视的重要作用。

　　2、人员配置(资源)

　　编制3人：行政HR经理1名(全盘工作)，行政专员(或主管)、司机1名，专职文员1名，为保证工作顺利开展，必须充实行政人事管理力量，发挥职能作用。

　　3、工具配置(资源)

　　独立办公室一间，独立打印机一台，独立电脑2台(经理1台、文员1台)。

　　二、工作开展规划与步骤

　　科学合理规划行政人力资源部门的工作，以系统性、科学性、有计划、有步骤一步步进行，根据公司的发展必经阶段，行政人力资源部工作思路主要大体分三个阶段进行：

　　第一阶段：目标战略阶段(时间：第一年内)

　　即工作围绕公司整体年度、季度、月度、周期整体经营指标，分解到行政人力资源部的工作任务为主线，以目标达成为导向，具体为：

　　a、首先，理顺解决目前公司行政最重要、最紧急的基础性工作如：

　　①人员的及时补充招聘

　　②工厂安全的确保与防控，确保不出大的事故(火灾、伤亡、意外等)

　　③行政基本制度的管控(车辆、考勤、宿舍、水电管理、生活、后勤等)

　　b、管理机制的有效建立与健全。

　　①组织架构、权责说明、审批权限、责权、利的清晰与梳理;

　　②管理制度的完善(程序文件、一级文件、二级文件、三级文件、员工手册、导购手册等)

　　③工作流程固化(各部门、各岗位工作流程图与内容设定)

　　④管理工具运用执行(操作表单与工具)

　　⑤培训机制的推行(管理技巧、安全、质量、成本、内部培训)

　　⑥各管理衔接整合的有效整改规范。

　　⑦企业文化(企业精神、理念提炼，核心价值观宣导，员工归属感、认同感)

　　C、目标分解与指标周节点监控

　　①产能目标 人员补充达成率、机电维修达标率、后勤服务满意度

　　②安全目标 消防、意外事故、电、易燃易爆品、危险品等事故发生率

　　③成本利润指标 水、电、车、油、办公耗材等行政费用控制达标率

　　第二阶段：绩效战略阶段(第二年)

　　在公司核心骨干团队组建稳定后，公司的业务发展、产销运转基础已夯实的情况下，行政人力资源部开始引入全面推行绩效考评管理。

　　①各岗位的岗位分析，岗位配置合理性考核。

　　②将合适的人放在合适的岗位，“人岗对应“的合理性研究分析。

　　③设定绩效考评系统与操作方法(与工资薪酬结构挂钩)。

　　④细化各岗位考核指标的量化(分部门、分岗位量化不同指标)。

　　⑤考评工具出台(KPI、BCS)。

　　⑥绩效培训，绩效面谈，绩效跟进改善。

　　⑦突显企业优胜劣汰，优者多得，奖罚分明的方针与管理模式。

　　⑧通过绩效战略推行，净化管理，体现人力资源的精髓，提升员工的工作积极性。

　　第三阶段：文化战略阶段

　　文化是企业生生不息的灵魂，建立具有自身特色的企业文化是企业保持持续发展的根本，所有团队成员共同拥有并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维行为方式。它代表了组织发展过程中被广泛接受趋步沉淀的思维方式、道德观念和行为准则。

　　企业文化建设依次从“制度层、物质层、精神层、社会层”四个层面来进行。

　　①制度层：制度文化主要依靠《制度手册》作为载体，任何事项和活动做到有据可依、有据可查; 配合制度，完善各个文章表格和流程;

　　②物质层： 形成一系列定期开展的文化活动和习惯;公司的各项福利;公司形象标识和品牌推广，如名片、日记本、网站、办公环境布www.pmceo.com置等;

　　③精神层：企业文化的精神层是通过具有深层次的理念来形成的，这种理念简短、有力，不仅能够得到内部员工的认同，更能得到客户和社会的传颂，这些载体包括： 企业使命、企业愿景、核心价值观等;

　　④社会层：通过媒体、客户及相关社会机构进行传播公司企业文化、宣扬公司社会责任。

　　三、近期工作计划

　　A、、10月31日前：

　　①完成本部门人员配置到位并稳定(行政办、保安、司机、电工)。

　　②硬件资源配置到位(增一台电脑，一个打印机)。

　　③安全管控启动日常巡查防控。

　　④员工合同签订全部到位。

　　⑤车辆制度、网络制度、考勤制度、宿舍制度、保安制度等执行落实。

　　⑥生产系统支持保障工作跟上，即人员补充跟上生产需求。

　　⑦基本行政基础性工作得以理顺，并跟上公司运转。

　　B、11月31日前：

　　①各部门周报表格式工具制定(结合目标战略设定工具)。

　　②启动全厂员工大会每周一进行。

　　③行政工作介入职能作用发挥层面。

　　④核心岗位空缺人员招聘全部到位并稳定。

　　C、元月1日以前：

　　①薪酬制度系统与改革。

　　②培训工作启动(干部、员工)。

　　③行政规章制度全面规范化表单工具开始推行。

　　④程序文件、标准制度、员工手册等系统文件起草工作完毕。

　　D、春节(2月13日)前

　　①程序文件、标准制度、员工手册等规范性制度文件建立出台并试行。

　　②行政人力资源部班子成员队伍成熟。

　　③树立较好的公司行政形象和威信，开始为公司经营管理发挥举足轻重的作用。

　　④为来年全新全面工作开展打下基础

　　总之，各项工作按计划趋步有条不紊的进行。文章来源自 物业经理人

篇3：高速公司工程年度安全监理计划

　　高速公司工程20**年度安全监理计划

　　一、工程概况：

　　我合同段起点桩号为K211+885(静宁县城外围葫芦河东岸)，终点桩号为K227+000(静宁县界石铺镇风景川)，全长15.107387Km，合同价为16269.7825万元;主要工程数量为路基挖土方2400880m3，挖石方3550 m3，填土方1804804 m3, 借土填方256624 m3，填石方3859 m3,防护工程27926m3/13968m，排水工程49465m，大桥894.02m/6座，涵洞1027.25/28道,互通立体交叉一处，通道桥93.76m/7座，通道涵528.5m/18座，天桥305.5m/6座，取土坑(弃土堆)处理14处，改移水渠37.71m3/196.5m，改移农道、便道4843.2m;工程特点主要表现在路线线路长，地形复杂，冲沟多，高填深切多，软基处理施工难度大，桥梁工程量大，施工难度大，路线防护工程任务重，工程重点主要为坝式路堤填筑，软基处理，大中桥施工，静宁互通。

　　二、20**年度主要施工任务

　　根据项目办20**年11月22日召开的“落实好冬季施工监管措施 规划好20**年度生产计划”专题会议要求，综合20**年工程施工情况，我合同段计划在20**年度除大中桥梁的桥面及附属工程未完工外，其余主体工程全部完成。主要计划完成情况如下：

　　1、路基工程：

　　主要进行路基挖方、路基填方、台背回填、强夯及冲击碾压、石灰土垫层、土工格室、排水系统、浆砌片石防护、砼防护及挡墙的施工。

　　2、桥涵工程：

　　完成葫芦河大桥、王家坑大桥的梁板，张家学沟大桥上部结构及附结构完工，狗娃子河1#桥、小河坪中桥、孙家崖大桥下部结构、上部结构完工，7座天桥全部完成，静宁互通区的K212+490、K213+340、K212+821等桥梁上部结构完工。

　　3、通道桥再完成4座，涵洞完成32道。

　　三、20**年度安全生产目标

　　全年不发生一起安全、质量事故，人员伤亡率为0。

　　四、20**年度安全生产领导机构及职责

　　根据项目负责人为安全生产第一责任人的要求，驻地办安全生产领导小组组长为驻地高监童zz，副组长为两个副驻地高监，成员为驻地办各专业工程师，其他所有监理人员同时为安全督察员。(详见甘肃省**高速公路土建工程第八合同段驻地监理办安全领导小组名单)

　　安全生产领导小组分工如下：

　　组长：全面负责安全生产领导工作;

　　副组长：负责所管驻地办及施工单位日常安全生产工作的领导管理;

　　成员：负责安全生产各种制度的编制，协助领导落实各项制度;负责各职能部门安全生产的落实;负责对承包人安全生产体系的监督;负责试验室安全管理的落实;掌握现场安全状态等。

　　五、20**年度安全监理计划

　　3月主要工作内容：组织安全教育、学习

　　4月主要工作内容：重点检查桥梁高空作业安全、机械安全、用电安全;

　　5月主要工作内容：重点检查桥梁高空作业安全、梁板吊装安全;

　　6月～9月主要工作内容：此阶段重点检查桥梁高空作业安全、梁板吊装安全、防汛安全，高边坡施工安全;

　　10月～12月主要工作内容：此阶段主要检查桥梁高空作业安全、机械安全、用电安全、做好安全工作终结;

　　六、20**年度安全生产保证措施

　　确保施工安全，也是监理工作的重要环节,我驻地办采取的安全监理控制措施主要有：

　　1、高级驻地监理工程师负责本合同段内的安全管理工作。

　　2、督促和检查施工单位建立健全安全施工组织保证体系，组建安全专职机构。

　　3、督促施工单位建立健全安全施工责任制和群防群治制度。

　　4、对不称职的安全管理人员，建议调离岗位，促使施工单位选用称职的安全管理人员。

　　5、不定期的组织安全检查。

　　6、现场旁站监理时，要注意检查施工人员的操作、作业环境和条件是否符合安全施工的要求。

　　7、监理在审核施工组织计划时，要检查每一步施工安排是否达到安全要求，有没有切实可行的安全保证措施，如果没有安全保证措施则不予审批。

　　8、在每个分部工程开工之前要检查安全措施是否到位，如果安全措施不到位则不允许开工。

　　9、随时留意施工过程中有没有安全隐患，在巡视检查过程中要处处强调安全，在现场旁站过程中要时时注意安全。

　　七、主要项目安全监理工作重点

　　1、高陡边坡处施工安全监理重点：

　　⑴高陡边坡处施工作业人员必须绑系安全带，在作业前，应对安全带整套装置进行严格检查。

　　⑵土方开挖工作应与装运作业面相互错开，严禁上下双重作业。

　　⑶注意对开挖中的孤散石块的处理。弃土下方和有滚石危及范围内的道路，应设警告标志，作业时，坡下严禁通行。

　　⑷坡面上的作业人员对松动的土、石块必须及时清楚，严禁在危石下方作业、休息和存放机具。

　　2、钻孔灌注桩基础施工安全监理重点：

　　⑴钻孔机械就位后，应对钻机及配套设备进行全面检查。钻机安设必须平稳、牢固;钻架应加设斜撑或缆风绳。

　　⑵冲击钻孔，应选用起重能力较大的机具设备。所选用的钻锥、卷扬机和钢丝绳等，应配置适当，并必须检查质量合格，钢丝绳与钻锥用绳卡固接时，绳卡数量应与钢丝绳直径相匹配。冲击过程中，钢丝绳的松弛度应掌握适宜。

　　⑶正、反循环钻机及潜水钻机使用的电缆线要定期检查，接头必须绑扎牢固，确保不透水、不漏电;对经常处于水、泥浆浸泡处的情况，应架空搭设。挪移钻机时，不得挤压电缆线及风水管路。

　　⑷钻孔使用的泥浆，宜设置泥浆循环净化系统;并注意防止或减少环境污染。

　　⑸钻机停钻，必须将钻头提出孔外，置于钻架上，不得滞留孔内。

　　⑹对于已埋设护筒未开钻或已成桩而护筒尚未拔除的，应加设护筒顶盖或铺设安全网遮罩。

　　3、挖孔灌注桩基础施工安全监理重点：

　　⑴挖孔灌注桩宜在无水或少水的密实土层或岩层条件下施工。当挖孔较深或有渗水时，应采取孔壁支护及排水、降水等措施，严防塌孔。

　　⑵人工挖孔，对孔壁的稳定及吊具设备等，应经常检查。孔顶出土机具应有专人管理，并设置高出地面的围栏;孔口不得堆积土渣及沉重机具;作业人员的出入，应设常备的梯子，梯子必须牢靠;夜间作业应悬挂警示灯;挖孔暂停时，孔口应设置罩盖及标志。

　　⑶孔内挖土人员的头顶部位应设置护盖。取土吊斗升降时，挖土人员应在护盖下面工作。相邻两孔中，一孔进行浇注混凝土时，另一孔的挖孔人员应停止作业，并撤出井孔。

　　⑷人工挖孔，除应经常检查孔内气体的情况，确保安全外，并应遵守下述规定要求：

　　①挖孔人员下孔作业前，应先用鼓风机将孔内空气排出更换。

　　②二氧化碳含量超过标准时，应采取通风措施。对含量虽不超过规定，但作业人员有呼吸不适感觉时，亦应采取通风或换班作业等措施。

　　③空气污染超过现行《大气环境质量标准》规定空气污染三级标准浓度值时，如没有安全可靠的措施不得采取人工挖孔作业。

　　④人工挖孔超过10m时，应采用机械通风。人工挖孔最深不宜大于15m。应采取劳动保护措施，以保证工人健康。

　　4、墩台施工安全监理重点：

　　⑴施工前必须搭好脚手架及作业平台，并应仔细检查，确保稳固可靠。在平台外侧应设置可靠的栏杆。墩高在10m以上时，应加设安全网，并作检查，确保其有效可靠性。

　　⑵吊斗升降应设专人指挥。落斗前，下部的作业人员，必须躲开，不得身倚栏杆推动吊斗。严禁吊斗碰撞模板及脚手架。

　　5、大中桥梁板安装施工安全监理重点：

　　⑴梁板场内存放及运输的安全监理中，应检查存放场地是否平整，不得存在积水;运输机械必须经过有关部门的鉴定后方可使用，必须有专人操作。

　　⑵架桥机组拼(或定型产品)、悬臂牵引中的平衡稳定及机具配备等，均应按设计要求进行;

　　⑶架桥机就位后，为保持前后支点的稳定，应用方木支垫。前后支点处，还应用缆风绳封固于墩顶两侧;

　　⑷构件在架桥机上纵、横向移动时，应平缓进行，卷扬机操作人员应按指挥信号协同动作;

　　⑸横移不能一次到位的构件，操作人员应将滑道板、落梁架等准备好，待构件落入后，再进入作业点进行构件顶推(或牵引)横移等项工作。

　　八、安全生产应急预案

　　详见《甘肃省**高速公路土建工程第八合同段驻地监理办安全生产应急预案》

　　二O**年三月五日来源自 物业经理人

篇4：酒店客房岗上半年工作总结及下半年工作计划

　　酒店客房岗20**年上半年工作总结及下半年工作计划

　　客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

　　亮点之处

　　一、培训方面

　　1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

　　2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

　　3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

　　4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

　　5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

　　二、管理方面

　　1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

　　2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

　　3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

　　4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，

　　5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

　　三、接待服务方面

　　1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

　　2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

　　3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

　　4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

　　5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

　　四、团队和人员方面

　　1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

　　2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

　　3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

　　4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

　　5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

　　不足

　　1.岗位人员

　　不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;

　　2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;

　　3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;

　　3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在www.pmceo.com自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;

　　4.员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，;

　　5.员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳;

　　6.明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉;

　　7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。

　　在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：

　　1.着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力;

　　2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人;

　　3.继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量;

　　4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力;

　　5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能;

　　6.对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;

　　7.设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力;

　　8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力;

　　9.继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力;

　　10.继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。

篇5：幼儿园党支部学习计划

　　幼儿园党支部20**年学习计划

　　一、指导思想

　　以***为指导，以学习十七届五中全会精神和《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》为主线，以深入开展“创先争优”活动为载体，以上级规定的理论学习资料、教育相关的法律法规和从事教育工作必备的专业知识为主要内容，遵循理论联系实际和学以致用的原则，不断提高广大党员干部职工的政治理论素养和人文内涵。

　　二、学习时间

　　支委会成员学习安排在周一下午，党员教师及教职工政治学习迎宾园区安排在周一下午幼儿离园后，淮海园区安排在周二下午幼儿离园后，周三下午幼儿离园后为教师业务学习研讨时间。

　　三、学习形式

　　采取集中学习和个人自学、专家辅导、观看录像、参观考察、理论研讨、每月一问、心得笔记、论文交流、知识竞赛、专题演讲、网上交流等灵活多样的学习形式，调动党员及全体教职工学习积极性，形成浓厚的学习氛围，推动全园学习教育活动扎实有效地开展。

　　四、学习内容

　　1.学习党的十七大和十七届五中全会精神。党员教师要集中时间、集中精神，学习好、理解好、把握好十七大报告和十七届五中全会的精神实质，学习的过程中可以采取通读报告原文，收听、收看音像辅导讲座，分章节学习、分专题研讨等形式进行。

　　2.全面深入开展***学习实践活动，继续组织全体党员开展“争优创先”活动，在工作、学习和生活中以此为行为的准则，时刻牢记服务幼儿、服务家长、服务社会的宗旨。

　　3.利用多媒体手段，积极开展党员电化教育，提高党员教育实效，坚持支部书记、支委成员带头上党课，开展党员干部作风建设学习教育活动。

　　4.结合教育工作实际，深入学习新课程改革有关书籍，学习《人民教育》、《学前教育》、《幼儿教育》、《早期教育》等教育专刊上刊载的优秀文章。不断提高自身业务水平和驾驭、管理教育教学的能力。

　　5.组织教师深入学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》，通过培训学习，塑造良好的教师形象，彰显高尚的师德水平。

　　6.学习研究市教育工作会议的精神，以此为指导，切实改进和完善自己的工作思路、方法和策略。

　　7.组织教职工学习法制、安全知识，增强教职工依法、安全从教的意识。

　　8.按照上级的工作部署和要求、结合幼儿园的实际工作需要，适时开展其他的教职工政治学习。

　　五、学习要求

　　1.提高认识，加强领导。党支部主要负责人是政治理论学习的第一责任人，按照幼儿园政治理论学习安排意见，结合部门实际，落实切实可行的学习内容。

　　2.丰富形式，创新载体。通过专题辅导、知识竞赛、网上交流、实践调查等形式，丰富理论学习形式，增强理论学习的吸引力。

　　3.注重实效，推进工作。围绕幼儿园中心工作，立足于幼儿园的改革与发展，联系部门和岗位实际，使政治理论学习与解决广大教职工思想矛盾结合起来，为幼儿园的改革与发展服务。

　　4.严格考核，杜绝形式。把政治理论学习纳入教职工每月的绩效工资考核和年度考核体系。