20XX年度物业管理处员工培训计划

　　20**年度物业管理处员工培训计划

　　一、培训目标

　　通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“冠雄物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。

　　二、培训原则

　　统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

　　三、培训方式：以部门培训为主要培训形式。

　　四、培训地点：管理处会议室

　　五、培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。

　　六、考核方法：

　　A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;

　　B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

　　C、实操：现场实操考核。

　　七、培训内容及时间安排

　　(1)公共课程培训

　　了解企业发展过程、企业现状，熟悉冠雄物业《员工手册》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

　　培训内容及讲师组成

　　序号 类别 培训内容 培训时间 讲师

　　一、公共课程培训

采编：www.pmceo.cOm

篇2：御苑区20XX年度物业管理工作计划

　　御苑区20**年度工作计划

　　自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20**年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20**年度的工作将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:

　　一、全面实施规范化管理

　　在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准,::实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

　　根据年度计划,近阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备.

篇3：物业保洁员工培训计划

　　一、培训目的:让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程,能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

　　二、培训方式:理论结合实际

　　三、培训安排:

　　日期 时间 培训内容 培训人 培训地点 参加人员

　　7月19日 12:00-14:00

　　1、介绍保洁的基本概念及作用;

　　2、岗位职责;

　　3、专业保洁与一般保洁的区别;

　　4、保洁意识怎样培养;

　　洁邦物业杨经理

　　实地(由保洁队主管安排)

　　保洁队

　　全体员工

　　客房部

　　邹家兵

　　7月20日 12:00-14:00

　　5、保洁常用机器设备、清洁工具及清洁剂介绍;

　　6、操作安全需知;

　　7、清洁剂使用注意事项;

　　8、顽固污渍的处理;

　　9、规章制度;

　　洁邦物业杨经理

　　同上

　　同上

　　7月21日 12:00-14:00

　　10、抹尘基础知识;

　　11、高处去尘法;

　　12、家具保养;

　　13、玻璃刮洗;

　　14、墙壁(纸)清洗;

　　洁邦物业杨经理

　　同上

　　同上

　　7月22日 12:00-14:00

　　15、地面推尘;

　　16、硬地面清洁;

　　17、洗手间清洁;

　　18、铜器清洁;

　　19、内外门垫清洁;

　　20、雨雪天保洁注意事项;

　　洁邦物业杨经理

　　同上

　　同上

　　7月23日 12:00-14:00

　　21、地毯的保养及修补程序;

　　22、木地板的清洁与保养;

　　洁邦物业杨经理

　　同上

　　同上

　　7月24日 12:00-14:00

　　23、硬地面的清洁保养(打蜡、晶硬、翻新);

　　24、电梯的清洁与保养;

　　洁邦物业杨经理

　　同上

　　同上

　　7月25日 12:00-14:00

　　25、制定工作流程、考试;

　　洁邦物业杨经理

　　同上

　　同上

　　四、培训注意事项:

　　1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖;

篇4：房产公司部门员工培训计划

　　(董事办/工程技术中心/采购部/学校项目部)

　　为落实《关于加强部门员工培训工作的通知》(*人字[20**]17号),考虑在4月下旬对董事办、工程技术中心、采购部、学校项目部全体员工进行培训,现就有关计划编制如下:

　　培训主题:

　　沟通与执行力

　　培训目的:

　　1、使员工也能正确认识管理、分工的关系,正确理解"解码"--确认任务/执行/反馈对完成任务的重要性;

　　2、使管理者更加理解做好交底、检查对工作顺畅执行的重要所在。

　　培训模式:

　　培训游戏互动式 + 启发 + 演练做题 + 点评分享

　　培训内容:

　　1、开场白(霞--注意四部门共同参加的特点) 2’

　　各位领导、各位同事,大家下午好。

　　今天在这里将举行的是由董事办、工程技术中心、学校项目部、采购部共同举办的团队分享活动,与会的有来自上述四部门的四十余位同事,欢迎大家的到来。

　　今天也是我个人到丽*工作第五年的第1天,看着丽景不断发展,人员也是越来越强,非常地高兴,请以热烈地掌声表达我们对丽*的美好祝愿,同时,欢迎公司董事长周董在百忙中仍然抽出时间参加本次活动。(掌声)谢谢。

　　大家知道,**集团是以房地产开发为主要业务,注定了工程建设是排头兵,是先锋队,现在临近五一,让我们通过一段短片来看看我们共同走过的20**上半年工作。

　　2、工程进度图片分享幻灯 5'

　　看完上述的画面,就好像看到了这个过程当中的,在烈日下我们抛撒汗水、在暴雨中我们抽水排灌,在夜晚我们通宵旁站......做工程辛苦,但看着各个工地由一块块鱼塘到高楼拔地而起,业主喜庆入伙,我们也是苦在其中,乐在其中。

　　罗马不是一天建成的,**的每一步也都凝聚了你我在内的每个人的努力,让我们为自己鼓鼓掌好吗!

　　3、串词(霞--带出多总结、多思考) 3'

　　有人说,一个不会总结的民族是不会进步的。作为个人或者一个公司来讲,也大概如此。大家总说,工作中总是不缺乏这样或那样的问题,但是很少有人真正去想,为什么会产生这些问题,如何去解决它。

　　周董教导我们要多走多看多总结多思考,那么让我们一些小小例子看看我们的管理层是如何思考的,同时也希望大家认真想想我们应该怎么去做。

　　(邓:)谢谢主持人,今天在这儿与大家分享,主要是把日常工作一些常见的问题集中做一个剖析,以便共同进步,里面所选取的例子全部来自工作实际,以点带面,有可能涉及到在座的有关职能部门,但我想强调的是,我们今天是研究分析问题,是针对系统流程与统一要求,是共同学习,而不是批判,请正确对待与理解,不要简单地对号入座。

　　4、实例剖析( 邓 ) 20'

　　4.1 钢筋采购--钢筋字符表;

　　4.2 零星工程及支付--时效、详细准确、如果不清晰会引起什么;

　　4.3 内部沟通--部门内专业间沟通;

　　4.4 跨部门沟通

　　(张:)谢谢邓助,上述的问题实实在都存在,通过讲解,我们都有了一些新的认识,下一步就是举一反三,想下去,想开去,并落实到日常工作中去。

　　现在,我们玩一个小游戏......

　　5、叉手游戏 (霞--带出习惯是可以改变的,但如何去改变呢?)

篇5：Z公司物业管理员工培训计划

　　一、新员工上岗培训

　　根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

　　1.员工上岗培训期20天为有薪培训,有各部门主管进行内部培训为主。

　　2.培训内容包括:职业道德教育,物业管理概述,现代物业管理服务理念,投诉处理程序,具体工作操作流程,公司奖励、惩罚制度等项内容。

　　3.培训目标:通过对新员工的集中培训,使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。

　　二、在岗员工循环培训

　　社会在快速发展,新的管理知识、管理方式层出不穷,为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产率和服务质量,对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要。

　　1.通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排员工参加班后的专题培训。

　　2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

　　3.上岗循环培训的考核办法。

　　(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

　　(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

　　(3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,奖励优秀员工,达到优化管理的目的。

　　4.培训内容。

　　(1)管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态。

　　(2)投诉回访处理经验总结。

　　5.培训方式:

　　(1)利用内部师资力量住址培训或邀请有关专家实施培训。

　　(2)根据工作需要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培训。

　　(3)根据工作需要,由本公司统一安排,定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习,开拓视野,拓展思维。

　　(4)组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析,让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性。