物业环境服务部主任20X学年工作计划与思路

　　物业环境服务部主任20**年工作计划与思路

　　首先感谢领导的信任和厚望,予我担负环境服务部主任一职,面对公司目前对我部要求的标准现状,本人将面临着实打实战的挑战和考验,本人将通过不懈的努力去提高现状,保正在原来的基础上提高服务质量,现根据目前公司情况做以下的分析并拟定09年的工作计划

　　清洁组,把业主的满意度定位为09年的工作目标,狠抓服务质量,在家政服务作文章,培训员工的服务意识,提高工作质量,宣传公司的服务理念,优惠政策储备家政服务人员,保正不丢失一个家政服务单位

　　分析:

　　1.家政服务:每组两人保底25个单位,每个单位平均110元计算

　　每月每组收月2750元

　　员工工资每人900×2=1800元

　　社保每人108×2=216元

　　工具每人每月10×2=20元

　　清洁剂每人每月使用10×2=20元

　　每组盈利2750元-216元-20元-20元=盈利694元

　　2.我部计划建造鱼池,孵化鱼苗对外开放找市场计划第一年收回成本

　　分析:每尾0.4元计算两个月周期,::每次孵化一万尾

　　每尾0.4元×10000尾=4000元

　　建造鱼池用料:

　　砖块1800块×0.45元=810元

　　水泥15包×25元=375元

　　沙子1.5立方×200元=300

　　防水胶520元/套×2=1400元

　　合计材料费:2805元

　　人工费:每周一次换水需要3个小时6个月计算78个小时人工费是404元

　　饲料每袋120元×2=240元

　　合计人工费加饲料费:404元+240元=644元

　　盈利:4000元-240元-644元-2805元=盈利311元

　　3.苗圃育苗分析:

　　利用公司资源花卉对业主开放及供应广场苗木改造使用.

　　每月每组2人计算育苗1万株*0.5元=5000元

　　2人*900元=1800

　　社保108.4*2人=216.8

　　水费200元

　　农药肥料40000*0.1=1000元

　　胶袋0.003.*10000=300元

　　其它0.005*10000=500元

　　盈利:5000元-1800元-216.8元-200元-1000元-300元-500元=盈利1183元

　　4.加强利用水源5至8期全部使用人工湖内的水淋花草1至4期的水笼头全部改造用铁合上锁,使用水时待部门领导批准后方可使用,并做好记录。

　　5.我部09年大型工作安排

　　1月至2月份对区内的乔灌木养护及修剪,3至4月份对花园草皮修剪对花园绿篱补种,5至6月份种植长期人工湖水草及改造花园缺苗和其它需要种植的地方,并做台风的准备工作,7月至8月份,修剪花草巩固人工湖内的水质,9至10月修剪乔灌森并绿篱养护,11至12整理8期烟花场,垃圾场,修剪花园内的草皮并做好苗木的越冬工作。

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篇2：御苑区20XX年度物业管理工作计划

　　御苑区20**年度工作计划

　　自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20**年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20**年度的工作将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:

　　一、全面实施规范化管理

　　在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准,::实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

　　根据年度计划,近阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备.

篇3：项目物业总监月份工作计划

　　20**年5月份工作计划

　　为有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:

　　一、三个小区公共事务方面

　　1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

　　2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

　　3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

　　4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

　　5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

　　二、**华庭项目

　　1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

　　2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

　　3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

　　4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

　　5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

　　6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

　　7、拟定"**华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

　　三、**居项目

　　1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

　　2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

　　3、与财务协调,及时做好截止20**年底前部份坏帐处理。

　　4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

　　5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

　　6、督促完善该项目小区商铺的资料。

篇4：物业验收接管与移交业主工作计划

　　一、目的

　　确保按公司销售承诺,将相关物业移交业主,确保企业诚信。

　　二、参与工作相关部门人员

　　按公司成立的"交楼工作领导小组"组织开展工作。

　　三、交楼程序与验收标准

　　按公司制定的《物业验收标准》和《业主收楼流程图》执行任务。

　　四、工作对象

　　**华庭36-39幢及相关附属工程(4幢共84户;本次交楼对象66户)。

　　五、时间安排

　　1、房屋初验工作(6月19日前已多次初验)。

　　2、复查(复验);6月23日上午10点(星期四),重点针对沉箱和用料问题、阳台栏杆工程问题、室内铝合金门窗工程问题。由工程、物业、营销主管人员会同施工单位现场查看,并要求施工队做好各项细节工作。

　　3、整体环境抽查:包括抽查部分单元、车位、道路、市政、园林绿化、监控、供水供电等。抽查时间为6月27日上午9:30(星期一)。如发现问题,及时纠正和改善,由交楼工作领导小组成员现场抽查。

　　4、产权面积测量确定:由开发部在6月22号前跟踪完成,并提交具体面积清单(最好能同时交付相应图纸资料),以便营销部发收楼通知时明确提示业主办理面积差异相关手续。

　　5、收楼通知派发;由售楼部代表发展商以挂号信函和电话形式通知业主收楼,并提示业主收楼注意事项,注明房屋面积差异、差价及手续补办、水电开通手续办理事项等。从6月23日发放信函,收楼时间安排为:6月29日第36、37幢(40户);6月30日第38、39幢(共44户)。

　　6、管理处工作准备:a、在6月23日前,对各单元门锁钥匙全面核对和调试,并移交;b、在6月26日,按每户一档收集好各种资料,做好充分准备。

　　六、工程进度要求及遗留问题处理

　　从6月28日前,根据验收反馈信息,由各验收小组成员具体跟进,妥善处理完成各项遗留问题,包括各单元沉箱、厨房排污管、阳台栏杆、天台栏杆、各室内铝合金门窗工程、大堂装饰工程、主要道路施工、园林绿化、车位规划和施工等改善问题,全面完成,确保业主收楼满意。

　　七、公共物业清洁开荒及室内清洁卫生

　　在6月27日前,做好物业公共空间及室内清洁卫生工作,由管理处**主任具体负责(***协助)。

　　八、保安工作落实

　　从6月27日前,妥善做好保安调配到位工作,确保小区秩序正常。由***主任负责。

　　九、日常正常管理

　　从6月29日正式交楼,36-39幢物业区域全面进入正常的管理状态。

　　以上安排,当否?敬请上级领导审核批复,以便各部门密切配合。

　　批 示:

篇5：物业公司培训中心工作计划

源源不断的人员培训是××物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理(来自:www.pmceo.com)人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]
培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容:
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
公司管理理念和服务理念教育
企业文化、价值观的传递
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行 政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	8.5	物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	质量管理	2.5	ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；
	4	不同类型的物业管理及运作模式	7.5	办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；
物业管理 运作实务	5	各类专业管理	18	设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；
	6	内部管理	8.5	物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：一小时为一课时

【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理(来自:www.pmceo.com)的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	6	物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	不同类型物业管理运作模式	6	一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理 运作实务	4	各类专业管理	24	设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；
物业管理 运作实务	5	内部管理	3.5	员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；
	6	企业的品牌建设	3.5	物业管理与服务理念等
实习与考察	7	实地操作与实践	56	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把"服务"作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3周

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行 政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	6	物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	不同类型的物业管理及运作模式	6	一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理 运作实务 物业管理 运作实务	4	各类专业管理		设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；
	5	企业的品牌建设	3	物业管理与服务理念等
实习与考察	6	实地操作与实践	45	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

[业户服务培训内容]
课程概述:
业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。
培训对象:1、管理处经理

课程目标:
通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是满足业户需求的保证、是物业服务的基础 。
培训内容:
业户服务的概念;
业户服务的内容;
业户服务的基本要求;
入伙服务;
业户接待;
权籍管理;
装修管理;
培训课时:16课时

[保安服务培训内容]
课程表述:
物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,××物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
培训对象:
物业管理经理、保安主管
课程目标:
1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;
2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用;
3、熟悉××物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;
4、熟悉××物业管理有限公司保安服务的运作模式。
5、掌握基本安全护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件

课程提纲:
物业管理及保安服务的重要性
物业管理分类中的保安服务
保安服务的目标
保安服务的特点
保安服务的基本要求
保安服务的主要职责
保安服务的组织机构
保安各类人员的岗位职责
保安服务的主要任务
消防工作
安全应急方案
各类表格记录注意事项
保安队列动作教案
培训课时:24课时

[保洁服务培训内容]
课程概述:
通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员
课程目标:保洁服务操作规范化和服务质量标准化

课程提纲:
概述
保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等
常用清洁剂的使用
其他
培训课时:8课时

[绿化服务培训内容]
课程概述:
绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。
培训对象:管理处经理及小区绿化服务相关人员
课程目标:让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。

课程提纲:
收集资料,建立绿化档案
园林绿化法律法规政策
绿化名词解释
怎样验收小区绿化工程
怎样对小区绿化环境进行监管
培训课时:12课时

[设备管理培训内容]
课程概述:
物业设备管理模式是重于服务,又不轻于管理。特别是××物业服务公司成立以后,物业管理与服务分离,设备管理由服务公司承担,实行分专业管理,管理处监督的模式。物业设备一般可分六个系统:给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括:设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。
培训对象:物业管理处经理、物业管理设备主管等。
课程目标:了解××物业设备管理模式,物业管理设备的种类,
设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。

课程提纲:
1.管理处经理设备管理职责
1.1设备管理的模式
管理处管理设备
管理与服务分离
1.2管理处经理设备管理职责
1.2.1设备管理保姆
1.2.2设备管理管家
2.设备管理的内容
2.1设备档案的建立
2.1.1设备台帐、卡与标识管理
2.1.2设备机房管理
2.1.3设备的运行管理
2.1.4设备的维保管理
2.1.5设备、设施中、大修管理
3.设备管理的分类
3.1给排水系统
3.2消防系统
3.3暖通(空调)系统
3.4电梯系统
3.5强电系统
3.6弱电系统
3.7智能化系统
4.设备管理标准
4.1管理处中央监控室管理办法
4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度
4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度
4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度
4.5电梯运行管理和维护保养管理制度
4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度
4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度
4.8设备帐、卡物管理办法
4.9房屋、设备、设施中大修管理办法
培训课时:20课时