物业公司20X学年工作计划

　　在送旧迎新之际,物业公司在回顾20*年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。

　　《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为200/年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目标:

　　人员当月流动率小于 5%

　　人员培训覆盖率达到 100%

　　人员招聘到岗率达到 98%

　　员工生活满意度达到 90%

　　1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。

　　2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。

　　3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。

　　4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。

　　5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化。

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篇2：物业公司20X学年商业管理工作计划

　　20**年是***橱柜门业精品城调整、改造的一年;四、五层招商可持续发展的一年;实现成为***股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此,我们要以招商调整、抓经济效益为中心;以人为本,抓好两个队伍建设为核心;以商城为重点、以商户为主体,走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式,以大厦物业管理为基础,全面做好物业管理工作,以消防安全为大事,杜绝大小事故发生。

　　以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成06年公司制定的各项任务和经济指标。

　　一、06年总经济指标:770万元。

　　(一)***橱柜门业精品城摊位租赁费(含物业费)656万元、广告费8万元;

　　(二)中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元,其它收入5.3万元。

　　二、20**年度***公司的主要工作

　　(一)加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化;

　　1、抓基础建章建制完善目标管理责任制:经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现,部分岗位的职责还需完善,例如:更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在20**年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写,力求完善。

　　2、制定员工考核制度:员工考核制度的制定,主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性,提高工作效率,更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核;绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。

　　3、制定员工培训计划:要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力,除了靠其自身的努力外,对员工的再次培训也是十分重要的。为此,办公室将针对特殊岗位,如:消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训,除由办公室现有人员负责培训外,还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员,我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。

　　4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象:在20**年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式,为***物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗,并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我***物业的良好形象。在统一着装的同时,我们还将把各部门办公室的室内外环境,按照相应的规章严格检查,使我***物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。

　　5、时刻牢记安全第一,把消防、安全融入日常工作中。

　　消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事,在20**年除了要定期进行消防演习外.

篇3：后勤物业公司20X学年工作计划

　　20**年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团“服务育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。20**年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

　　1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。

　　2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

　　3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

　　4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。

　　5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。

　　6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。

　　7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:

　　(1)开展家政业务。物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。

　　(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

　　(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务。

篇4：物业公司品质保证部工作总结工作计划

　　物业公司品质保证部20**年工作总结及20**年工作计划

　　一、本年度工作完成情况

　　（一）品质管理工作

　　1、QHSE管理体系的建立、推行及培训工作

　　1）对QHSE管理体系进行了总体的策划，拟定了三合一管理体系的推行进度安排并基本按进度完成相关工作，使文件化的QHSE管理体系于20**年5月1日起开始试运行，并于8月25、26日顺利通过了深圳质量认证中心的认证审核，同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB／T19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996以及GB/T28001-20**标准的证书。

　　2）制了质量手册、HSE管理手册、29份公共的作业指导书和176份记录表单，协助公司各部门和管理处编制了103份作业指导书，并组织部门及编制部门部分员工对已编制的体系文件进行了多次研讨和修订，经公司领导批准后受控分发至各相关部门以指导日常工作。

　　3）依据GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996及GB/T28001-20**标准并结合物业管理行业特点编制了HSE方针及其阐释。

　　4）通过购买书籍、报纸剪裁和网络查找等多种途径，对物业管理、环境管理及职业健康安全管理相关法规及适应的条款进行了充分地识别。除《深圳市物业管理法规文件汇编》一书外共计识别出相关法规67个，经公司领导确认其适用性后于公司内部网络上公布，并在日后的工作中及时收集相关新发布的法规和已识别出的法规的更新版本。

　　5）组织公司各部门主管以上人员对环境因素及危险源进行了识别及打分评价，评价出重要环境因素和不可容许风险。对公司各部门存在的环境因素、危险源、重要环境因素和不可容许风险分别按过程和活动形成清单，并对所有清单均进行了多次的评审和修订，使之符合各部门的实际情况。

　　6）鉴于公司原质量目标"顾客有效投诉率≦2‰"不便于计算的实际情况，对公司质量目标进行了合理地修订。同时对机电管理部提交的近两年公司公共区域用水用电数据进行了统计分析，在满足GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996及GB/T28001-20**标准的条件下制定了水电节约、固体及危险废弃物控制、杜绝火灾、杜绝重大安全事故及杜*堂发生食物中毒等HSE管理目标和指标的初稿并组织评审，经公司领导批准后受控分发。

　　7）根据已编制的HSE管理目标和指标编制了相应的管理方案，并协助公司各部门编制其职责范围内的管理方案。

　　8）依据GB/T28001-20**标准及相关劳动保护法规的要求编制了《劳动防护用品清单》及日常需配备的《急救药品清单》，将编制好的清单分发至各部门请其统计本部门需配备的防护用品清单及急救药品清单后报公司领导审批后由行政办公室进行采购，为确保员工安全作业提供了保障。

　　9）依据GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996标准及相关环境保护法规的强制性要求，结合物业管理行业的特点编制了《固体及危险废弃物清单》，与深圳市固体废弃物处理中心进行了充分地沟通并签订了《固体及危险废弃物处理协议》。使公司所管理物业区域的各类垃圾分类收集、统一存放和集中处理。

　　10）识别出公司各部门、管理处各项过程和活动中可能存在的异常及紧急情况，并针对这些异常及紧急情况编制了火灾处理、爆炸处理、台风暴雨处理、突发性水浸事故处理、停电停水处理、治安事件处理、流行性传染病处理等11个应急处理作业指导书。

　　11）依据GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996及GB/T28001-20**标准的要求，就冷却塔、水泵、空调主机和柴油发电机等运行产生的噪声以及食堂油烟监测事宜与福田环保局进行沟通，按照法规的要求对上述噪声及油烟进行了监测，监测结果全部达标。

　　12）编制了QHSE管理体系宣传手册提供给管理处作为体系推行时对业户宣传的原始材料，并协助联合广场管理处利用社区文化宣传栏就公司QHSE管理体系建立及推行的情况对业户进行宣传。

　　13）编制QHSE管理体系文件的受控分发清单，打印、复印所有修改和编制的体系文件并盖章后受控分发至各文件持有人。对原有质量管理体系文件进行作废处理，对各部门管理处需上墙的文件也进行了更换。

　　14）公司所有QHSE管理体系文件于20**年5月1日起开始运行，我部针对整合后的文件编制了全员QHSE管理体系文件宣贯及培训计划，并按计划编制培训教材组织实施针对主管以上人员的QHSE管理体系文件一级培训。为更好地指导各部门、管理处主管以上人员对部门员工实施作业指导书的培训，我部根据各部门、管理处的特点，分别编制了QHSE管理体系文件二级培训指导提纲并协助各部门组织培训，使全体员工都能领悟QHSE管理体系的思想并在日常工作中严格依体系文件执行。为检查此次系列培训的效果，我部编制了QHSE管理体系基础知识全员考试

试题分发至各部门组织答题，我部对收回的答卷进行了评分及通报。

　　15）公司QHSE管理体系试运行期间，联系咨询顾问公司审核员先后对公司的QHSE管理体系实施了三次内部审核，并对内审中发现的问题进行汇总分析，确定不符合项及观察项并在公司内部通报。按咨询顾问的要求，以我部为主导，组织公司各部门、管理处在规定的时间内对所有发现的问题整改完毕并进行跟踪验证，对QHSE管理体系文件做了相应的调整，使已建立的QHSE管理体系文件进一步完善并符合标准及公司的实际运作情况，提高了QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和指导性。

　　16）针对三次内部审核结果编制了内部审核总结报告并完成过程资料的归档工作。依据QHSE管理体系的推行计划，编制了公司管理评审计划，协助各部门准备管理评审输入资料，协助公司高层领导组织了一次管理评审并编制管理评审总结报告。对QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和有效性进行了评审，对公司QHSE管理体系目标和指标的实现情况等进行了全方位的评审，针对存在问题按时进行了跟踪整改，确保了公司运行的QHSE管理体系适宜、充分和有效。

　　17）就认证审核事宜与咨询顾问和深圳质量认证中心进行沟通，按认证中心的要求填写好各类申请表，复印好公司质量手册和HSE管理手册及部分作业指导书等送交认证中心备案，做好迎接正式审核的各项准备工作。对所有的QHSE管理体系支持文件及各现场进行了全面的检查和审核，包括审核各部门文件培训是否到位、各项过程和活动是否按公司的文件执行、实施是否有效、关键过程是否按要求保持相关的记录等，以确保公司各项工作能落到实处。

　　18）陪同认证中心审核员对公司的质量管理体系进行复评和对环境和职业健康安全管理体系进行第一阶段审核，并顺利通过审核。对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。

　　19）根据第一阶段审核中发现的问题，结合公司实际情况，外请顾问公司老师对公司员工又一次进行HSE内审员培训及考试，使员工加深了对QHSE管理体系标准的理解。

　　20）陪同认证中心审核员对公司的环境和职业健康安全管理体系进行第二阶段审核，并顺利通过审核。对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB／T19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996以及GB/T28001-20**标准的证书。

　　2、QHSE管理体系日常维护方面的工作

　　1）结合公司实际情况，策划并实施了对联合广场和田园居的全方位的日常巡查。制定了具体的巡查线路图，加大了巡查监督力度，对巡查的结果采取及时通报、按时跟踪整改情况的方法，有效地促进了公司全员品质意识的提高。通过对每月日常巡查的结果进行统计分析并归档，对产生问题频次增加的项目开出CAR，对违反《服务质量考评管理办法》（试行）的个人及部门按规定进行相应的惩罚，协助相关部门提出纠正预防措施并跟踪纠正预防措施的执行情况。

　　2）组织并协助公司各部门、管理处依据实际运行情况对QHSE管理体系文件进行适时的修改和更新工作，增强了文件的适宜性。

　　3）重新制定了《月度服务质量考评管理办法》、《公司各部门工作目标》和公司各部门资料及现场考评实施细则，经公司部分审核员及中层以上领导研讨修订后报公司领导批准后执行。

　　4）我部新编制的《月度服务质量考评办法》将月度考评由原来的每月按计划组织实施一次改变为每月随机地组织实施6-8次，加大了考评的频次和力度，而且人员不定，时间不定，内容也不定，使考评得到的结果也更真实，更容易发现工作中存在的问题。新的考评办法将管理制度的考评也一并纳入了月度考评中，使月度考评更全面和系统，更利于发现公司QHSE管理体系运行和各项工作中存在的问题并督导问题的及时整改，提高了公司各项工作的细度和精度，从而提升了公司的服务质量。

　　5）修订后的《公司各部门工作目标》克服了以往工作目标的不方便测量的弊端，修订后的工作目标可从第三方获取，提高了目标统计的真实性。而且新制定的工作目标相对都比较高，从而促进了各部门工作效率及工作质量的提高。

　　6）我部编制的《公司各部门考评实施细则》（资料和现场）囊括了公司各部门的各项过程和活动，各部门已将其作为本部门的培训教案和部门内部监控的标准和依据，促进了各部门的二级培训工作及部门内部监控机制的形成，提升了各部门持续改进工作的意识。

　　7）组织考评组成员对新发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》进行了研讨，编制了考评结果判定准则，使考评组成员加深了对标准和考评办法的理解，提高了对考评结果判断的准确性。

　　8）严格按照公司发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》对公司各部门、管理处组织实施考评，将考评的结果分为符合项、不符合项、观察项和建议项。对考评结果的通报改以往纸面传递为电子档发送的方式，使沟通更为及时和高效，并将我部跟踪整改的情况及时在网上通报，使公司领导及各部门对考评的结果及整改完成情况一目了然，更利于督促各部门对考评结果的重视和不符合项及观察项的整改。

　　9）依据联合广场管理处编制的《消防演习方案》编制了《消防演习效果监测方案》并组织对联合广场和田园居实施消防演习效果监测，汇总现场监测的结果，编制消防总结报告并对消防演习方案进行了修订。

　　10）编制了重要环境因素和不可容许风险控制情况监测表，并对各部门的控制情况进行了监督检查，并与相关专业员工以座谈的方式现场对其进行交流和培训，提高了员工的环境保护和安全作业意识。

　　11）组织联合广场管理处对联合广场所有业户实施了一次顾客意见征询，对收回的《顾客意见征询表》进行了统计分析，顾客的综合满意率为97.8%，超出公司目标值2.8%。对顾客提出的意见或建议列清单请相关责任部门与顾客进行充分地沟通并组织整改并回访业户，直至顾客满意。

　　12）按计划组织实施了三次内部审核、一次管理评审和两次外部审核工作。

　　3、其它管理工作

　　1）参加公司各部门及各管理处的工作研讨会议，对各部门编制的工作流程及工作指标提出部门的建议。

　　2）组织部门员工进行工作研讨，编制了品质管理工作流程及工作标准，并就品保工作存在问题提出解决办法的设想。

　　3）按公司档案管理的要求整理了20**年度的品质管理所有档案资料，并将书面档案及电子档案一并移交给公司档案室管理，确保所有档案归档完整和查阅方便。

　　4）按公司的要求，对部门办公资产和书籍进行了彻底地清理，并在日常工作中对其进行妥善的保管。

　　5）配合公司定岗定编工作，编制了部门各岗位的工作描述及考核标准，与部门员工进行离职交接。

　　6）按公司领导的要求，为苏州东方春晓管理处编制了针对全员的培训计划，并整理一套完整的培训资料供苏州分公司参考。

　　7）配合拓展部编制深圳大学城和贵阳项目的投标书。

　　8）编制了《员工意见调查表》并组织进行员工调查，对调查结果进行统计分析后报公司领导审阅，参与公司组织的对各部门进行的工作调研，并对部门品保和培训工作中的存在的问题进行整改。

　　9）编制了公司全员年终考试大纲和考试卷，并组织考试及评卷。

　　10）按时完成部门的周工作计划、周工作总结、月度工作报告、成本控制、考勤统计、各面物资申购等日常事务。

　　（二）培训管理工作

　　1、完成20**年年终考评理论考试的组织评卷工作。

　　2、编制新的《培训工作管理办法》并发布执行，对培训工作的职责、流程及实施细则作了重新界定并纳入公司的管理制度运行。

　　3、组织实施全年共六期新员工入职培训，组织编制了入职培训教材及试题，入职培训考试合格率达100%。

　　4、编制了机电部经理、管理处主任、行政办公室主任等岗位的招聘及转正考试试题并组织实施。按公司的要求完成所有岗前引导考核、招聘考试、转岗及转正等考核。

　　5、拟定各部门岗位职责、素质要求及考核标准并将各部门各岗位职责及素质要求以文件形式发布。

　　6、对各部门的二级培训进行监控，对二级培训监控采取抽样大于50%并覆盖公司各部门及各班组的方式进行，改变了以前对二级培训监控的随意性。加大了对二级培训监控的力度，11月培训监控部门覆盖率100%，进行现场监控的培训达到各部门培训计划的50%以上。在培训监控过程中，针对培训的实施、控制、方式等提出合理的建议，对二级培训的实施效果有一定的促进作用。

　　7、策划20**年"服务·管理"培训月培训课程，并协助公司领导编制培训教材，编制了《如何成功组织内部培训》、《服务礼仪》等培训课程教材，组织了全年10次一级培训并编制考试试题对培训效果进行评估，从组织实施的整体效果看，基本达到目的。

　　8、熟悉公司运作体系，了解公司培训工作的现状，并与公司领导及各部门经理沟通，掌握公司对培训工作的要求及各部门现时的培训需求与存在的不足。

　　9、于10月份组织了培训需求调查，发放培训需求调查表并整理分析，针对员工提出的培训需求进行整合，着手将其中有效的培训需求安排在20**年实施。

　　10、收集各部门（管理处）20**年度培训需求，着手编制20**年公司年度培训计划。

　　11、其他日常性工作。

　　二、部门工作中存在的问题及解决的办法

　　（一）品质管理工作中存在的问题及解决的办法

　　1、品质管理人员自身业务素质有待提高，应加深对标准的理解并深入学习物业管理相关知识及法律法规知识。

　　2、与同行沟通交流的机会太少，未能及时了解行业的发展变化，对行业的技术标准了解甚少，应加强与同行优秀企业的沟通交流，充分利用网络资源，吸收行业先进的管理经验。

　　3、与公司其它部门的沟通协调力度不够，导致部分部门的原因分析和纠正预防措施制定得不太合理，未能由点及面、举一反三。

　　4、公司部分部门已建立起内部监督机制，但还未能在全公司范围内普及，加强与各部门的沟通，在全公司范围内形成员工个人自检、部门内部检查和公司监督考评相结合的持续改进机制。

　　（二）培训管理工作中存在的问题及解决的办法

　　1、培训内容的实效性、系统性、丰富性不够，从"服务·管理"培训月的实施情况来看，无论一级培训还是二级培训，培训内容的精细度还有待提高。公司的培训在整体上没有较为明确、详尽的培训计划，组织的培训大都为"补丁式"，重在解决工作中存在的问题，培训的系统性略显欠缺。

　　2、培训课程的开发有些滞后。因培训需求的识别工作做得不够，导致培训课程的开发有些滞后。

　　3、各部门组织的二级培训还有很大上升空间。各部门组织的二级培训在培训内容、员工的参与度、培训教材、培训实施过程的控制方面有待提高。

　　4、培训的全员参与性不够。在"服务·管理"培训月中，实际参加一级培训的人员只占应参加人员的不到75%，要充分调动员工参加培训的积极性。

　　三、部门20**年度工作计划

　　（一）20**年度品质管理工作计划

　　1、组织品质管理人员学习标准、相关法规和物业管理知识，了解行业发展动态，深入各部门各专业认真学习岗位知识，学习公司各项工作流程，提高自身业务素质。

　　2、加强与公司其它部门员工的沟通，在通报考评结果后深入了解产生不符合（或观察项）的根本原因并协助部门制定纠正/预防措施。

　　3、多与各部门负责培训的人员沟通，力求品质管理工作和培训工作能相互促进，针对公司的运行现状，提出有针对性的培训需求，并尽最大努力协助培训工作的开展，以求真正达到提高员工的整体素质，增强全员品质意识的目的。

　　4、深入各部门各专业开展品质管理调查工作，听取员工的合理化建议，完善《服务质量考评管理办法

》、《公司各部门考评实施细则》等品质管理制度，对于经公司领导批准生效的制度则不折不扣地执行。

　　5、继续坚持日常巡查和月度考评的日常考评方式，加大巡查的专业深入度，促进服务质量的持续改进。

　　6、就监督审核事宜与认证公司进行沟通，组织公司各部门做好迎接监督审核的相关工作。

　　7、做好QHSE管理体系的日常维护工作并不断完善已建立起来的管理体系，并及时向公司领导报告体系运行的情况，做到持续改进。

　　（二）20**年度培训管理工作计划

　　1、根据各部门（管理处）提交的培训需求以及公司发展要求制定切合工作实际、内容详尽的年度培训计划，各部门（管理处）根据公司整体年度培训计划以及临时培训需求制定月度培训实施计划。加强对各部门（管理处）月度培训实施计划的审核及实施过程的监控，使组织的每项培训都能落到实处并取得效果。

　　2、加大培训课程开发力度，针对培训内容的丰富性、实效性、系统性，与各部门加强沟通，根据年度培训计划组织公司的一切力量进行培训课程开发。培训课程开发的重点放在对实际工作指导性强、当前迫切需要提高的工作技能、工作态度方面，有针对性地根据公司各岗位工作规程及工作标准进行系统的课程开发。

　　3、加强对二级培训的监控，把二级培训的监控重点放在培训内容、培训实施过程的控制、培训效果的监测上，尤其是在培训内容的确定上，要将培训的实效性、系统性落实到每次培训的具体实施上。与培训实施部门紧密沟通，不断改善二级培训的绩效。

　　4、通过组织一些方式新颖、内容丰富的培训调动员工参加培训的积极性。在培训方式的开拓上，开展一些案例分析、拓展训练、研讨会，走出去参观学习等培训活动；在培训内容上，开发一些既能指导实际工作又能满足员工提升需求的课程，通过丰富多彩的培训来提高全员参与度。

　　5、将培训效果的监测与现有的月度服务质量考评结合起来，通过考评来评价培训内容在实际工作中的运用情况以及培训效果。根据考评发现的问题进行持续改进，从而提升培训绩效。

　　6、加大一级培训的组织力度，将重点放在主管以上员工，开发一些提高性强、紧跟行业发展的培训课程，通过一级培训的实施来提高员工技能，改善工作态度。同时，要把一级培训的内容在二级培训中得到有效贯彻。

　　7、尽快掌握公司各部门、各岗位的工作流程及标准，更好地发挥自己在培训工作中的经验，争取公司的培训工作有所突破。

　　品质保证部

　　二O一三年十二月二十五日

篇5：物业公司处长助理年度个人工作总结新年工作计划

　　物业公司处长助理年度个人工作总结及新年工作计划

　　20**年伴随着国际、国内宏观经济形势的复杂、困难、多变，集团及物业公司经受了经营、财务等方面的严峻考验。一年来，公司上下团结拼搏、开拓创新，克服了种种困难，并通过不断的改革创新激发活力，使整体生产经营形式保持了较好的发展势头。

　　20**年的主要工作：

　　认真落实集团经营管理体制改革的意见精神，实施物业公司项目经营目标个人承包制。结合行业企业的现实状况，起草制定了物业项目经营目标个人承包办法，积极探索现有条件下适合企业的经营管理模式，充分调动公司、项目、个人的积极有利因素，确保企业的健康稳定发展。

　　通过实施项目经营管理责任目标承包制，项目负责人调查核实项目规模、项目收费单价、项目收费率、开展多种经营情况、用工管理、现场服务情况等。结合项目实际做到心中有数，尽管最后执行的力度不是很好，仅有一个项目签订了合同，但是这对促进公司管理体制创新提供了很好的范例，有助于改变目前项目管理松散、各自为政、积极性不高等问题。对这个项目的运行及效果要认真总结，进行深入地研究 ，为进一步在公司范围内的推广实施摸索经验。

　　加强法律法规知识、行业管理知识、企业管理知识、现场管理服务规范等方面知识的学习和宣传。通过公司生产会等渠道，组织人员学习，物权法、物业管理条例、最高人民法院的司法解释、济南市棚户区改造物业项目管理办法、保安管理条例等，使管理服务人员得到应知应会的基本法律知识，规范日常管理行为。

　　积极帮助处长处理行政处的日常事务，积极协调自管宿舍、办公楼、及相关物业的用水、用电、采暖、小区管理等方面的各种问题。

　　定期对各商业小区的日常管理工作进行检查，对发现的问题及时处理，及时了解现场的情况，协调处理业主及客户关系，促进项目管理水平的提升。

　　加强思想修养，注意发挥先锋模范带头作用，20**年发展为预备党员。

　　20**年的工作计划

　　新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陈规、故步自封的保守主义思想，要敢于打破自私狭隘、各自为政的自由主义思想，要善于打破因循守旧、安于现状的懒惰思想，积极突破，大胆创新，规范管理，公司才能有所发展。主要做好以下几方面的工作：

　　1、建立健全组织机构，充实相关人员，建立健全规章制度。要调整人员年龄结构、知识结构、组织结构，建全公司发展必要的组织结构。任人唯贤，唯才是举。打破藩篱，突破发展。

　　2、完善物业服务项目经营目标承包制度，加快推进落实，激发公司、项目、个人的活力，创新物业公司经营管理体制，真正实现物业公司的发展提高壮大。

　　3、加快财务制度的完善，提高财务部门管理的职能作用。改变财务会计功能为主为管理会计功能为主，充分发挥公司一级的决决策、规划、管理、发展等职能。

　　4、稳步提升现场管理服务水平，规范相关服务制度化建设。要不断加强维修、秩序维护、保洁、绿化及客服等关键工作的制度建设，建立健全企业的服务规范，引导企业的规范化发展。

　　5、积极开展多种经营，拓宽企业发展空间。就目前济南市的物业服务及公司现有市场来看，想通过单靠物业服务实现盈利基本不可能，就要靠不断的拓展经营范围，靠周边服务，延伸服务，增加利润增长点，实现公司的积累和发展。

　　6、实施积极的市场策略，通过市场开拓、联合经营、兼并重组、优势合作等多种渠道，迅速放大企业经营规模，实现规模化经营。物业管理企业没有规模永远也发展不起来，不能只安于现状守摊。市场面前企业发展不进则退，要有强烈的忧患意识。

　

　新的一年，不能等、不能靠，自食其力最重要。要自强不息、奋斗不止，充分发挥集团的品牌优势，集中优势专业人才，以壮士断腕的勇气和破釜沉舟的魄力对企业实施有效改革，要有所作为，坚持走自我发展的路子，解决好公司面临的问题。