回复业主问题之公开信

　　回复业主问题之公开信

　　尊敬的各位业主（住户）：

　　非常感谢大家从百忙之中填写《顾客满意度调查表》，并就小区的管理向我们提出许多建设性的意见。我小区共有住户398户，为搞好这次用户满意度调查，我们共发出调查表313份，发放率78.6%，回收调查表114份，回收率36.4%，经统计分析：总满意率为97.2%。下面，就本次调查大多数业主共同提出的几个问题回复如下：

　　1、关于小区内缺少健身设施。因我小区原设计无室外活动健身区域，健身活动场地在会所健身房，现根据近几次满意度调查的情况及广大业主的强烈要求，我们正积极与有关部门联系，考虑在小区内免费添置一些健身设施及器材，以满足大家的健身需要。

　　2、关于蚊虫消杀的问题。针对大家提出的近期蚊虫较多的问题，我们已向消杀公司下了整改通知书，并多次与消杀公司的领导和工作人员面谈，已加强消杀的频率和针对性，保证消杀质量。近期，消杀公司会加强这方面的工作，一方面加大力度对小区内的消杀，一方面，今后消杀公司也会定期开展上门服务，免费为您家里进行蚊虫消杀，争取从根本上解决问题。

　　3、关于垃圾房的问题。现建在学府小学旁垃圾房为我小区和学府小学、**教育幼儿园、宏观苑等四家共用的垃圾房，由**清运公司统一进行清运，虽垃圾房的产权不属于我们，但考虑到垃圾房距我小区住宅、商铺较近，我们一直在义务代为管理，然而毕竟我们不是主管部门，有时出现一些问题不能及时协调解决，所以造成有时垃圾房附近垃圾较多不干净，很脏，严重影响周边的环境。目前此事已引起市环卫局等有关部门领导的关注，有望近期会得到解决，希望广大业主能够理解。

　　4、关于投诉或意见的处理。近期管理处接到多起关于空调滴水方面的投诉。接到投诉后，我们都立即上门进行协调处理，提出解决的方案并配合帮助整改。大多数业主很配合我们的工作能够及时地进行整改，但有些业主我们虽然多次上门但仍不同意整改，造成有些业主误认为是管理处对投诉处理不及时，对此，我们真诚地希望广大业主能理解，支持并配合管理处工作，对于类似的问题能及时地进行整改不要因此影响邻里之间的和睦。

　　再一次衷心地感谢广大业主对我们提出宝贵意见和建议，请相信我们会不断改进工作，为您提供更加周到细致的服务，把我们的家园建设得更加安全、，美丽和温馨！

　　二○**年*月**日

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：回复顾客满意度调查业主问题公开信

　　回复顾客满意度调查业主问题的公开信

　　尊敬的各位业主（住户）：

　　首先，非常感谢大家从百忙之中填写《顾客满意度调查表》，并就小区的管理向我们提出许多建设性的意见。我小区共有住户398户，为搞好这次用户满意度调查，我们共发出调查313表份，发放率79%，回收调查表110份，回收率35.1%，经统计分析：总满意率为98%。下面，就本次调查大多数业主共同提出的几个问题回复如下：

　　1、关于小区内缺少健身设施。因我小区原设计无健身设施，为改善这一状况，我们去年曾对此做过问卷调查，因部分业主不同意将健身设施安装在架空层下面，所以一直没有报，现根据本次满意度调查的情况及广大业主的强烈要求，我们正积极与南山区体育局联系，争取得到他们的支持，在小区内免费添置一些健身设施及器材，以满足大家的健身需要。

　　2、关于蚊虫消杀的问题。针对大家提出的的近期蚊虫较多的问题，我们已向消杀公司下了整改通知书，并多次与消杀公司的领导和工作人员面谈，已加强消杀的频率和针对性，保证消杀质量。近期，消杀公司会加强这方面的工作，一方面加大力度对小区内的消杀加大力度，一方面，今后消杀公司也会定期开展上门服务，免费为您家里进行蚊虫消杀，争取从根本上解决问题。

　　3、关于垃圾房的问题。现建在学府小学旁垃圾房为我小区和学府小学、南山区教育幼儿园、宏观苑等四家共用的垃圾房，由欣之涛清运公司统一进行清运，虽垃圾房的产权不属于我们，但考虑到垃圾房距我小区住宅、商铺较近，我们一直义务代为管理，因我们不是主管部门，有时出现一些问题不能及时协调解决，所以造成有时垃圾房附近垃圾较多不干净，很脏。此事已影起市环卫局有关领导的关注，在此之前我们会继续积极配合清运公司对垃圾房进行管理，有望近期会得到解决，希望广大业主能够理解。

　　4、关于投诉或意见的处理。近期管理处接到多起关于空调滴水方面的投诉，接到投诉后我们马上上门进行协调处理，有些业主很配合我们的工作，能够及时进行整改，有些业主因各种原因，不能及时地进行整改，造成有些业主之间意见很大。对此，我们也呼吁，广大业主能积极配合管理处的工作，对破损、老化的空调管进行更换，如您有困难我们十分愿意帮组您解决，避免造成邻里之间的不愉快。

　　再一次衷心地感谢广大业主对我们提出的宝贵意见和建议，请相信我们会不断改进工作，为您提供更加周到细致的服务，把我们的家园建设得更加安全、美丽和温馨！

　　E花园管理处

　　二○**年*月*日

篇3：物业致小区一期业主公开信

　　物业致小区一期业主的公开信

　　各位业主：

　　首先对于物业工作中存在的不足之处，管理处深感歉意。往往事出必有因，部分过激行为业主对物业服务工作中的指责和质疑，管理处深表理解，无形之中也给予我们沉重鞭笞与积极动力。

　　其次，有些事情发生了，推卸责任是解决不了根本问题，主动思考一些预防措施才是根本。近期小区停车问题和治安问题不断出现异常，管理处工作人员也在积极想办法预防此类事件发生。

　　近期大家共同讨论的议题，管理处全体员工召开紧急会议，就论坛中广大热心业主给予的分析帮助和提示，整理出一些措施和方法：

　　1、加强秩序员在小区夜间巡检力度，改变以往规律性巡检做法。

　　2、认真做好外来人员进入小区登记工作，确保不核实身份不准许进入。

　　3、尽快和居委会工作人员达成共识，下一步将联合片区民警共同深入小区对全部租户进行相关信息登记走访。

　　4、针对广大业主给予物业好的小区安保建议，管理处一一记录在册，在与业委会领导定期会议中做具体交流商讨。

　　在物业服务工作中，无论是给予管理处热情表扬和严肃批评的业主都是希望管理处能够进步和改善的，我们都会虚心接受和深表感谢；在日常物业服务工作中始终不见起效的，管理处也深深处于自检和反省中，希望通过自身的不断努力发现及探索，能够对目前被动的物业服务工作有所帮助和改观，以此得到广大业主的原谅和支持。

　　**物业

篇4：业主大会第四次会议筹备组致全体业主公开信

　　业主大会第四次会议筹备组致全体业主的公开信

　　zz山庄全体业主：

　　您们好！

　　zz山庄业主大会第四次会议筹备组自成立开展工作以来，由于各种复杂的原因而使筹备选举工作陷于停顿状态。虽多次召开筹备组会议，试图打开局面，推动选举工作的正常开展，终因错综复杂的因素困扰而未取得实质性的进展，又未能及时和广大业主进行沟通和解释，取得广大业主的谅解和支持而造成了选举工作的停滞。对此，筹备组向广大业主诚挚的给予道歉。

　　为了尽快选出新的业委会，筹备组于近期召开会议成立了选举工作小组，认真的研究和总结了前一阶段的筹备工作，清醒的认识到：“群众是真正的英雄”、山庄是广大业主的家园，混乱、无序的状态不能再继续下去了。选举工作小组将在镇政府的指导监督下，在广大业主的支持、帮助和积极参与下，依法完成新的业委会选举工作，选出一个广大业主信赖和支持的业委会，给全体业主创造一个和谐、宁静、安全的生活家园。

　　1、选举工作小组成员：ZZZZZ。

　　2、选举工作小组设值班室。值班地点：zz山庄业主大楼（原物业楼）二层业委会办公室。主要任务：组织、协调、联络有关选举工作的相关事宜；接受业主对选举工作的咨询；接受业主在选举中自荐、推荐的书面材料等。电话：***；移动座机：**；电子邮箱：**。

　　3、选举工作中的有关报名、投票、监票、计票等工作将在近期制定工作时间表、责任到人、限期完成，欢迎广大业主积极报名参与。

　　为使选举工作的顺利进行，我们将排除干扰、谒尽全力，依法选举产生新的业委会。新的业委会产生后，将立即召开业主大会，决定山庄物业管理的方式。

　　在此，恳请全体业主在百忙之中给予我们选举工作大力支持。

　　欢迎全体业主积极报名，参选新一届业委会成员。

　　业主大会第四次会议筹备组

　　20**年*月**日

篇5：电信私自安装wifi设备事宜致全体业主一封公开信

　　关于电信私自安装wifi设备事宜致全体业主的一封公开信

　　尊敬的各位业主您好：

　　最近很多业主反映关于电信在小区楼顶安装的wifi设备的相关事宜，管理处高度重视，在管理处多次与施工方沟通无果的情况下，管理处所有工作人员在9月23号工作到夜间十点，9月24号从开始上班一直到中午对擅自安装的设备进行了强制拆除。

　　另外，针对业主反映的相关钥匙的问题：在此我管理处首先感到非常抱歉，但是此问题是开发商期间与各个单位建立的工作联系，小区弱电间、顶楼的钥匙、门禁各个施工单位都有，属于遗留问题；同时各个施工单位之前也是一直进入小区做设备的维护以及维修，所以管理处对他们的监管不严；当然我们也有部分的责任，在此我管理处承诺以后一定加强对各个施工单位进入小区的管理，一定避免类似的事情再次发生。

　　在20**年4月份管理处发现已进驻小区多年的中国联通、中国移动、中国电信、东方有线等多家单位，已经拖欠管理处电费高达十万多元，经管理处多次与各个单位沟通协调，各个单位以物业无权利管理他们、小区是业主的、以及他们是官方的配套设备等为理由而拒交电费以及场地租赁费。所以对他们的监管物业有时候感觉到力不从心与无奈。所以再次呼吁尽早成立业委会，以便于物业的工作更好的开展，更好的服务于全体业主。

　　请全体业主与物业携手打造更好的**国际一期。