业委会致物业公司改进保安保洁工作函

　　业委会致物业公司关于改进保安、保洁工作的函

　　北京zz物业管理有限公司：

　　贵公司自9月17日进驻小区以来，克服重重困难，开始履行保安、保洁等职能，在此我们深表感谢！但是由于一方面广大业主对新物业寄予了很高的期望，另一方面国庆将至，我们认为还是有必要将目前尚待改进的地方通报给贵司，请加以改进：

　　1.保安应加强值班、交接班的记录。

　　2.保安应加强对业委会公示栏的看护，杜绝公告被撕的行为。

　　3.保洁应定点使用电梯清除垃圾，并且应使用不渗液的容器将垃圾装进电梯。清运垃圾后应立即清洁电梯,清运出的垃圾不应堆在小区主路旁边。

　　4.应尽快编制保洁工作手册并公示，明示操作规程、保洁次数、责任区、巡查次数等问题。

　　5.立即改进C座保洁情况。

　　北京市朝阳区JY花园小区业委会

　　20**年9月24日

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：小区物业服务工作改进计划

　　小区物业服务工作改进计划

　　**司函字20**第（**）号

　　**市**花园业主委员会：

　　贵会自成立以来，就以热心公益、无私奉献、务实高效的工作作风赢得小区业主的广泛赞誉与支持，同时也带动一批业主自觉参与到小区的各项管理中来，为我司服务工作的开展创建了沟通渠道与和谐环境，对各位委员的辛勤付出，我司深受激励，深表感激。

　　在对上半个合同年度服务工作的检讨和各项投诉的分析的基础上，我司拟在下半个合同年度做以下工作改进：

　　一、秩序管理方面

　　1. 改善秩序维护人员薪金和福利，补充缺编人数，稳定熟练员工，丰富业余文化生活，增加团队凝聚力。

　　2.加大考核奖惩力度，进一步明确岗位职责和工作要求，规范门岗的盘查和登记工作，加强对入园人员的管理和控制。

　　3.与辖区派出所等相关部门增进联系，对其警讯（周边）通报内容及时采取有效应对措施，防范各类治安案件的发生。

　　4.由我司工程技术服务中心直接负责小区消防设施设备的检测和维护工作，保证其有效运行；培训消防控制中心值班人员熟练掌握各类警报的处理程序；对灭火预案增加演练频次；同时加强消防知识的宣传教育，及时劝阻、制止消防违法违规行为。

　　二、卫生、绿化方面

　　1.调整园区内路面清扫时段，增加清扫频次，提高保洁效果；及时转运垃圾，并保持垃圾中转区域整洁无异味；在保洁人员分片包干的基础上，公示作业标准、责任人，落实岗位监督职责。

　　2.由我司工程技术服务中心委派专人指导小区绿化物的园艺造型修剪、黄土裸露处的补植，保持良好的园林观赏性。

　　3．按“四害”防治要求及时进行消杀，防治病虫害，保持小区健康生活环境。

　　三、工程维护方面

　　1. 按年度维保计划认真做好维修养护工作，保证设备有效运行。

　　2. 加强共用设备的运行管理巡视，及时劝阻、制止野蛮使用行为。

　　四、客服方面

　　1. 完善更新小区标识标牌，以便方便使用和识别。

　　2. 加强时效性管理，及时回复业户投诉，对我司单方能解决的问题，当天给予回复，非我司单方能解决的事项要及时报告相关方并跟踪、通报处理的进度和结果。

　　五、精神文明建设

　　与业户开展充分的沟通，了解业户的兴趣爱好，在小区内部开展能够让业户广泛参与的社区文化活动；拟策划“祈福新春，喜乐元宵”或“扑克牌拖拉机联谊赛”让业户之间增进了解，培养感情，交流思想，融洽关系；营建邻里守望、邻里关爱的和谐社区文化。

　　以上改进计划的执行情况，敬请贵会督导。

　　**物业管理有限公司

　　**分公司

　　二〇**年**月**日

篇3：后勤集团开展改进工作作风，提高服务质量活动实施方案

　　后勤服务集团开展“改进工作作风，提高服务质量”活动实施方案

　　集团各单位：

　　为深入贯彻落实*西北大学委员会、西北大学《关于开展“改进工作作风加强学校管理”活动的通知》精神，把集团全体干部职工的思想和行动统一到集团建设和发展上来，经集团研究，决定在集团范围内开展为期半年的“改进工作作风，提高服务质量”活动。现将活动的开展安排如下：

　　一、充分认识开展此项活动的重要性和紧迫性

　　今年3月至5月，省委巡视组对我校进行了为期2个月的巡视。针对省委巡视组反馈涉及后勤管理工作方面的突出问题，我们在干部作风、工作纪律和服务管理等方面暴露出一些与学校发展目标和广大师生利益不相适应的新问题，其中管理工作粗放和作风建设任务繁重，是巡视组反馈的主要问题的两个重点。为此，集团领导从思想上、行动上高度重视，努力提高认识，深入学习领会反馈意见，专题研究整改落实的方案，要求各部门按照整改方案要求，切实增强责任感和使命感，认真抓好整改落实，确保整改工作取得实效。

　　二、主要目标

　　“改进工作作风，提高服务质量”活动的主要目标，就是要切实解决当前工作作风和后勤管理方面存在的不足和问题，力求在解放思想上有新突破，在服务质量上有新提高，在工作作风上有新改进，着力解决影响和制约后勤科学发展的突出问题，积极构建有利于后勤科学发展的体制机制，促进集团事业又好又快发展。

　　三、组织领导

　　为确保活动收到实效，集团成立“改进工作作风，提高服务质量”活动工作领导小组，全面负责活动的组织实施。领导小组名单如下：

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员单位：党总支办公室 集团办公室 人事部 财务部 质量监督部 集团下属各单位

　　领导小组下设办公室，设在党总支办公室，具体负责活动的组织协调工作。

　　四、实施方法和步骤

　　此次活动从20**年9月至20**年3月，为期半年。分三个阶段实施：

　　1.查摆问题阶段(20**年9月-10月)

　　(1)深入学习领会。集团召开全体干部大会，进行思想动员，作出安排部署。集团各支部、各单位要采取多种形式，组织全体干部认真学习*同志“七一”讲话、清华大学百年校庆讲话和全国、全省教育工作会议精神，落实中央和省上关于作风建设方面的有关要求，同时结合延安精神的学习、省委巡视组巡视反馈意见的整改和本部门本单位的实际，认真领会开展此次活动的目的、意义和工作要求，把全体干部职工的思想和行动统一到此次活动的整体部署上来。

　　(2)广泛开展讨论。集团各支部、各单位紧密结合工作实际，通过召开支部会议、工作会议等形式组织开展围绕“改进工作作风，提高服务质量”大讨论活动。讨论活动主要围绕以下几个方面开展：在思想观念上是否做到了抢抓机遇，锐意进取;在体制机制上是否做到了运转顺畅，高效有序;在工作纪律上是否做到了恪尽职守，令行禁止;在工作规程上是否做到了规范便捷，方便师生;在管理方式上是否做到了公开透明，民主科学。通过讨论，帮助广大干部进一步树立***和正确的政绩观，积极投入到改进工作作风，提高服务质量的实际行动中。

　　(3)认真查摆问题。集团各支部、各单位通过召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，广泛征求师生员工对本单位及干部在工作作风、工作纪律和管理工作等方面的意见和建议。各级干部要采取自己找、领导点、群众提、互相帮等办法，找准找实存在的突出问题。要多从主观意识中查找存在的突出问题，要通过“六查六看”这个载体认真查找问题。一查宗旨观念，看服务意识怎么样;二查进取精神，看工作态度怎么样;三查责任意识，看爱岗敬业怎么样;四查执行能力，看政令畅通怎么样;五查大局意识，看沟通协调怎么样;六查党性观念，看自律意识怎么样。各单位要通过召开民主生活会、专题会等形式，对查找出的突出问题认真分析讨论，抓住问题实质，形成自查报告。

　　2.集中整改阶段(20**年11月-20**年2月)

　　(1)提出整改意见，实行公开承诺。各单位在认真梳理存在问题的基础上，提出整改意见，并根据工作职能和个人岗位职责，就工作服务的内容方式，规章制度的建立完善、整改的责任时限和达到的目标作出公开承诺，经集团党总支审核后，报送学校领导小组办公室备案，并通过校园网络在全校范围内予以公布，接受师生员工的监督。

　　(2)开展主题实践活动。集团各单位要结合工作实际，开展形式多样、内容丰富的主题实践活动，并以此为载体，把整改措施和承诺践诺落实到具体活动中，形成积极昂扬的新风貌。

　　(3)提高服务理念，创新服务方式。进一步转变工作作风，强化服务意识，创新服务手段，提升服务水平。对我们服务范围的工作，要尽心尽力做好，不属于职责范围的耐心做好解释。强化整体意识，加强与其他兄弟部门、服务对象的互动和交流，相互配合、相互协作、形成合力。用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题，努力实现后勤自身建设与学校协调发展。全心全意为师生服务是后勤的天职，也是后勤赖以生存的基础。要创新服务方式，变被动服务为主动

　　服务，变原地服务为上门服务，变单一式服务为菜单式服务，变原始滞后机械式服务为现代高效便捷式服务，变生硬呆板服务为温馨微笑服务。

　　(4)强化教育培训和岗位练兵。要因地制宜地开展多种形式的教育培训，构建以理论基础、实用技能为主要内容，业余与自学相结合，建立教育培训、岗位练兵与考核使用相结合的机制，逐步将教育培训工作纳入制度化、科学化和规范化管理轨道。积极做好人力资源规划，根据工作需要，招聘有技术、懂管理、会经营的人员充实后勤队伍，不断优化人员结构。

　　(5)加强自身修养，提高党员干部素质。进一步增强党员干部的党性修养、大局观念和业务素质，要求职工不做的，党员首先不做，要求党员不做的，领导干部首先不做;要求职工做到的，党员要率先做到，要求党员做到的，领导干部要率先做到。后勤在学校中是机构最庞大、人员最复杂的一个群体，各支部应充分发挥党组织的政治核心作用，加强思想政治教育，调动积极性，创新后勤文化建设，积极通过各种文体活动、团队训练活动，进一步强化干部队伍的团队意识，增强集体观念和集体荣誉感，增强团结互助、分工协作的大局观。

　　(6)严格问责制度。认真执行后勤集团《关于首问负责制的通知》要求，第一个听到反映(包括别人谈论)、看见文字报告(包括文件、群众来信、媒体资讯等)、亲身遇到或发现属于集团职责范围内的事件，不论这件事属不属于自已的职责范围，www.pmceo.com你都是这件事的首问负责制的第一责任人。集团的所有普通员工都有责任与义务在第一时间，准确、全面的将这件事汇报给集团相关部门的负责人及集团的领导。还要根据事件的种类、性质及危害程度，必要时向政府有关部门和行业主管部门报告。集团的所有副主任以上干部不仅要完成及时准确的报告任务外，还要承担就地指挥(解决)或协助指挥(解决)该问题(事件)的责任，直到该问题得到解决，不得推诿或置之不理。

　　3.总结提高阶段(20**年3月)

　　各单位要认真总结活动开展情况，形成书面总结报告，上报集团领导小组。领导小组通过听取汇报、民主测评、查看资料、召开员工座谈会等方式对集团各单位活动开展情况进行检查考核，并将结果在集团范围内通报。对一些好的做法进行推行;对于敷衍了事、整改效果不明显的单位和个人，将按相关纪律严格追究责任。

　　集团适时召开总结大会，对“改进工作作风，提高服务质量”活动进行总结，并结合新的实际情况完善措施，进一步巩固成果，做好查漏补缺工作，建立作风建设和管理服务工作的长效机制，促进后勤工作科学健康发展。

　　五、几点要求

　　一是强化组织领导。各单位要高度重视整改工作，根据实际，制定切实可行的整改方案，集团党总支将定期研究整改工作，听取情况汇报，检查工作进度，及时解决困难和问题。各单位负责人是本单位整改工作的“第一责任人”，切实抓好整改任务的组织实施，按照职责分工，分管领导负责抓好各项具体整改措施的落实，实现整改工作一级抓一级，层层抓落实。

　　二是密切联系实际。各单位要结合本单位的实际，开展富有创新的活动，真正做到以抓活动促工作。要将此次活动与当前的服务工作结合起来，与弘扬延安精神结合起来，与学习型党组织建设和创先争优活动结合起来，围绕各单位工作实际深入展开讨论，管理人员要有针对性的剖析存在问题，职工要积极建言献策，使大讨论的过程成为转变观念，提高精神风貌，促进集团发展的动力。

　　三是注意统筹协调。各单位要注意将问题排查、实施整改、完善制度、加强监管等工作进行统筹考虑、协调推进。要细化工作责任、工作措施和完成时限。要按照整改任务要求，凡具备条件整改的问题要立即整改，需要通过努力解决的问题要限期整改，一时难以解决的问题创造条件进行整改完善，努力取得既解决当前突出问题又促进工作长远发展的综合效果。

　　四是强化监督检查。各单位要每季度将整改落实进展情况以书面形式向集团党总支汇报，集团将组织专人对各单位问题整改的进度、质量、效果等情况进行督查，对整改不力、进展迟缓、成效不明显的要通报批评、督促整改，以确保整改工作取得实效。

　　后勤集团党总支

篇4：关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见（2016年）

　　公安部 国家发展和改革委员会 教育部等

　　关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见

　　为认真贯彻国务院关于简政放权、放管结合、优化服务协同推进的部署，切实解决一些地方和领域存在的要求群众到公安派出所开具证明过多过滥、缺乏统一规范的问题，为群众提供便捷、规范的服务，让群众办事更方便、创业更顺畅，现就改进和规范公安派出所出具证明工作提出以下意见。

　　一、有关单位要求群众开具证明或者提供证明材料，要遵循于法有据和“谁主管、谁负责”的原则，凡是公民凭法定身份证件能够证明的事项，公安派出所不再出具证明;依法不属于公安派出所法定职责的证明事项，由主管部门负责核实。

　　(一)中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、护照是公民法定身份证件，具有证明公民身份的法律效力。对于居民户口簿、居民身份证、护照完全能够证明的以下9类事项，有关单位及其工作人员应予认可，公安派出所不再出具证明：

　　1、公民姓名。

　　2、公民曾用名。

　　3、公民性别。

　　4、公民身份号码(含15位升18位证明)。

　　5、公民民族成份。

　　6、公民出生日期。

　　7、公民出生地。

　　8、公民籍贯。

　　9、公民户籍所在地住址。

　　(二)对于下列 5类事项，凡居民户口簿能够证明的，有关单位及其工作人员应予认可，公安派出所不再出具证明：

　　1、户口迁移情况。

　　2、住址变动情况。

　　3、户口登记项目内容变更和更正情况。

　　4、注销户口情况。

　　5、同户人员与户主间的亲属关系。

　　(三)对于需要证明的下列6类事项，由有关部门和单位按照以下方式办理：

　　1、需证明当事人婚姻状况的，凭当事人在使用部门的个人声明和能够提供的结婚证、离婚证、人民法院生效裁判文书或者离婚证明书、配偶死亡证明等有效证件、证明材料证明，需要核查的，由使用部门按照规定进行核查。

　　2、需证明当事人文化程度的，凭学历证书、学位证书或者学校、相关认证机构出具的证明书证明，或者依法办理公证。

　　3、需证明当事人正常死亡或者经医疗卫生机构救治的非正常死亡的，由医疗卫生机构签发《居民死亡医学证明(推断)书》。

　　4、异地居住退休人员需办理领取养老金资格认证的，由异地居住退休人员到居住地所在街道(乡镇)劳动保障工作机构或者县(区)级社会保险经办机构办理认证手续。

　　5、因公民个人或者有关部门和单位工作人员填写、录入差错等原因，致使公民在有关部门或者单位的登记信息与居民户口簿、居民身份证、护照登记信息不一致，需证明两者为同一人的，由有关部门和单位负责核查，公安部门根据职责提供必要协助。

　　6、需证明当事人未登记户口的，区分以下情形办理：因补发《出生医学证明》需核实新生儿未申报出生登记的，由卫生计生行政部门向公安部门核查;因申报户口登记时需核实当事人未在其他地方登记户口的，由公安部门负责核查;因出国(境)定居需要办理无户籍公证的，由公证机构向公安部门核查。

　　二、公民在办理相关社会事务时，无法用法定身份证件证明的事项，需要公安派出所开具相关证明的，由公安派出所根据具体情况予以办理。主要包括下列9类情形：

　　1、户口登记项目内容变更更正证明。公民更正或者变更姓名、性别、民族成份、出生日期、公民身份号码等5项户口登记项目内容，或者因户口迁移，凭居民户口簿无法证明的事项，需要开具相应证明的，公安派出所应当查阅户籍档案并出具。

　　2、注销户口证明。公民因死亡、服现役、加入外国国籍、出国(境)定居、被判处徒刑注销户口，或者因重复(虚假)户口被注销，需要开具注销户口证明的，公安派出所应当出具。

　　3、亲属关系证明。曾经同户人员间的亲属关系，历史户籍档案等能够反映，需要开具证明的，公安派出所在核实后应当出具。

　　4、被拐儿童身份证明。经公安部门办案单位调查核实儿童为拐卖受害人，办理户口登记，需要开具证明的，公安派出所应当在核实后出具。

　　5、捡拾弃婴(儿童)报案证明。公安部门在依法履行职责过程中受理的捡拾弃婴(儿童)情况，需要开具证明的，公安派出所应当在核实后出具。

　　6、非正常死亡证明。公安部门依法处置的非正常死亡案(事)件(经医疗卫生机构救治的除外)，需要开具证明的，公安派出所应当依据相关公安部门调查和检验鉴定结果出具。

　　7、临时身份证明。对急需登机、乘火车、长途汽车、船舶、住旅馆、参加法律规定的国家考试，因丢失、被盗或者忘记携带等原因无法出示法定身份证件的人员，机场、火车站、港口等公安派出所和旅馆、考场辖区公安派出所通过查询全国人口信息系统核准人员身份后办理并注明有效期限，用于临时搭乘飞机、火车、长途汽车、船舶和入住旅馆、参加考试。公民在办理婚姻登记时，因特殊原因未能出示居民户口簿的，户籍所在地公安派出所本着便民利民、优化服务的原则，在核实相关信息后办理并注明用途和有效期限。

　　8、无犯罪记录证明。犯罪记录是国家专门机关对犯罪人员情况的客观记载。根据相关规定，国家建立并逐步完善犯罪记录制度，人民法院负责通报犯罪人员生效的刑事裁判文书以及其他有关信息，公安机关、国家安全机关、人民检察院和司法行政机关分别负责受理、审核和处理有关犯罪记录的查询申请。公安派出所在向社会提供犯罪信息查询服务时，应当严格依照法律法规关于升学、服现役、就业等资格、条件的规定办理。公民因办理出国(境)事务需要，可以申请查询本人有无犯罪记录。使用犯罪人员信息的单位及其工作人员应当按照查询目的使用有关信息，对犯罪人员信息要严格保密。

　　9、法律法规规定的由公安派出所出具证明的其他情形。

　　三、本意见自20**年9月1日起施行。

篇5：电器公司改进控制工作程序

电器公司改进控制程序

1目的

采取有效的改进、纠正和预防措施，实现质量管理体系的持续改进。

2适用范围

适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。

3职责

3．1技质部负责组织对管理体系、产品持续改进的策划，当出现存在和潜在的质量问题时填写《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证实施效果。

3．2技质部负责在对生产现场的条件不能满足要求时发出相应的《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证实施效果。

3．3各部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施。

3．4管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。

3．5综合部负责有效地处理顾客意见。

4程序

4．1持续改进的策划

4．1．1本企业要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。

4．1．2日常的改进活动

对日常改进活动的策划和管理参见4.2、4.3条款执行。

4．1．3较重大的改进项目

涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：

a.)改进项目的目标和总体要求；

b.)分析现有过程的状况确定改进方案；

c.)实施改进并评价改进的结果。

4．1．4生产部、技质部和技质部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如技术改造、工艺优化、资源配置及环境质量的改善等），组织各部门进行策划，制定《改进计划》报管理者代表审核，总经理批准后，予以实施。改进计划的内容及管理参照《管理策划控制程序》和《实现过程的策划程序》执行。

4．2纠正措施

4．2．1对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。

4．2．2识别不合格

对质量管理体系各过程输出的信息进行识别：

a.)过程、产品质量出现重大问题，或超过本企业规定值时；

b.)管理评审发现不合格时；

c.)顾客对产品质量投诉时；

d.)内审发现不合格时；

e.)出现重大环境污染或环境事故；

f.)供方产品或服务出现严重不合格；

g.)其他不符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的情况。

4．2．3原因分析、措施制定、实施与验证

可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因。

4．2．3．1针对4.2.2中的a.) 、f.)由生产部、技质部填写《纠正和预防措施处理单》

4．2．3．2针对4.2.2中的b.)由管理者代表填写《纠正和预防措施处理单》

4．2．3．3针对4.2.2中的e.)、g.)，由技质部填写《纠正和预防措施处理单》。

4．2．3．4针对4.2.2中的c.)，由综合部填写《纠正和预防措施处理单》。

4．2．3．5针对4.2.2中的d.)，由审核组开出《不合格报告》并纠正。

4．2．4只要开出《纠正和预防措施处理单》相关责任部门应该立即采取纠正措施。每项纠正措施完成后，监督部门进行跟踪验证，该部门负责人对实施效果的有效性进行评审，评审其能否防止类似不合格继续发生，并在《纠正和预防措施处理单》上签名确认。

4．3预防措施

4．3．1组织应识别潜在的不合格，并采取预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。

4．3．2识别潜在不合格

技质部要及时重点分析如下记录：

a.)供方供货质量统计、产品质量统计（如调查表、排列图等）、市场分析、顾客满意程度调查等；

b.)以往的内审报告、管理评审报告；

c.)纠正、预防、改进措施执行记录。

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p;以便及时了解体系运行的有效性，过程、产品、环境质量趋势及顾客的要求和。

期望；并在日常对体系运作的检查和监督过程中，及时收集分析各方面的反馈信息

4．3．3发现有潜在的不合格事实时，根据潜在问题影响程度确定轻重缓急，由相关部门讨论原因，定出预防措施和责任部门；相关部门填写《纠正和预防措施处理单》的潜在不合格事实栏，经责任部门分析原因并制定预防措施后实施，技质部跟踪验证实施效果，技质部经理对有效性进行评审，并在《纠正和预防措施处理单》上签名确认。

4．4改进、纠正和预防措施实施控制记录

4．4．1在改进、纠正和预防措施的实施过程中，管理者代表负责配置必要的资源，协助分析原因和确定责任部门，并监督措施实施的过程。

4．4．2技质部编制《改进、纠正和预防措施实施情况一览表》，记录各次措施的发出时间、责任部门、完成时间及验证结果。逾期未能完成者，要报告管理者代表，组织责任部门进行原因分析，限期完成。

4．4．3由改进、纠正和预防措施引起的对体系文件的任何更改，按《文件的控制程序》执行。

4．4．4重要改进、纠正和预防措施的相关记录应作为下次管理评审的输入之一。

5相关文件

5．1《管理策划控制程序》

5．2《实现过程的策划程序》

5．3《数据分析控制程序》

5．4《不合格控制程序》

5．5《文件的控制程序》

6记录

6．1QR-8401 纠正和预防措施处理单