物业小区业主住户反映问题回复

　　物业关于小区业主、住户反映问题的回复

　　尊敬的业主、住户：

　　首先，感谢全体业主（住户）对我们物业管理服务工作提出宝贵的意见和建议，我公司也将根据实际情况不断地整改和落实。现就近期业主（住户）反映的问题、提出的建议回复如下：

　　1. 小区应安装名称招牌

　　我公司已联系多家广告公司设计方案，经与部分业主协商，已确定方案并报城管部门审批，待审批后进行施工。

　　2. 小区门口应建公交站

　　我公司已向**运输有限公司622线申请，请求在**门口设立公交站，其回复是：现已在**花园门口设立公交站点，但因小区前道路南侧暂未开通，离总站太近，所以，暂不在**门口再建立站台。

　　3. 关于成立业主委员会

　　成立业主委员会的法定条件是小区入住率达到50%以上或自第一个业主入伙之日起满2年。如果小区具备法定条件，我公司将向主管部门提出申请，请示其组织业主大会及首届业主委员会的选举工作。

　　4. 进门的收费岗亭一个90度的转弯，再上一个坡，坡上还有一个障碍物，汽车容易撞到

　　坡上的“障碍物”是停场道闸支撑杆，我公司已将其拆除。

　　5. 社区活动太少

　　前期，由于小区处于装修高峰期，入住人员较少，因此，我公司只举行了“庆元旦、迎新春”联欢晚会及“六一”儿童节晚会。下半年，我公司已计划在节假日期间根据实际情况举办形式多样的社区文化活动。

　　6. 会所娱乐设施少，希望降低收费

　　会所现有麻将、乒乓球、桌球、棋牌桌、跳操房等娱乐设施，我公司将根据实际情况在会所增加部分娱乐设施。会所娱乐项目的收费标准是根据会所能耗的实际情况而确定：空调、灯光、排风、茶水等；收费标准参考市场价且偏低，并经物价部门备案。

　　7. 小区大门前道路要修整

　　道路已修整，并定期安排人员对A、B区中间道路进行清扫。

　　8. 楼道公共部分需要粉刷

　　小区现有几十套房屋正在装修，还有相当部分房屋暂未装修，须大部分业主装修完毕后，我公司将对楼道进行重新粉刷。

　　9. 栏杆油漆太差

　　主要是由于前期施工原因造成，开发商已通知施工队返修。因今年雨季过长，雨水量大，严重影响施工进度，请各业主/住户谅解。

　　10.单元玻璃门质量太差，经常不能上锁，不安全

　　由于玻璃门的锁是电插锁，上锁对位的精密度要求较高，所以容易出现对不上位而不能上锁的现象，施工队已逐步进行整改。烦请各位业主/住户发现有单元门不能上锁等问题及时联系管理处，非常感谢您对我们工作的支持！

　　11.蚊子太多，应加强消杀

　　目前，我公司已委派专业公司按2次/周的频度对小区进行消杀，已满足消杀的要求（常规做法2次/月），造成小区蚊子多主要是周边大环境所致。考虑到消杀的药物对人体有损害，因此，不能长期加大消杀频度，但可根据实际情况适当增加。

　　12.物业公司应该多上网，了解、答复相关问题

　　为了增加业主、住户与管理处的沟通渠道，增进相互之间的了解和沟通，为了能更好地为业主（住户）提供服务，我公司已在**社区网设立服务专贴，欢迎业主、住户提出意见和建议，我们竭诚为您服务。

　　对您的理解、支持和配合，管理处全体员工表示衷心的感谢！相信通过我们真诚的沟通和不懈的努力，我们的小区将越来越好，越来越美。

　　谢谢大家！

　　深圳市**物业管理有限公司**分公司

　　二O**年六月二十一日

编辑：www.pmceo.Com

篇2：业主在收楼过程中反馈工程遗留问题解决措施函

　　编号： **WY（20**） 019号

　　致：**市第一建筑工程公司

　　由：**市**物业服务有限公司客户服务部

　　时间：20**年 07月 8日

　　主题：工程遗留问题解决措施

　　**市第一建筑工程公司：

　　为了做好交楼售后服务工作，及时解决业主在验楼过程中反馈的工程质量问题，避免业主的二次投诉，及可能由遗留工程不能得到及时有效的解决而引发不满情绪，现我司建议如下：

　　①由项目部成立遗留工程问题处理维修小组，跟进处理业主在验收过程反馈的遗留问题；

　　②工程遗留问题处理期限为：自接收到我司移交的楼宇验收工程遗留问题反馈单之日起15天内完成。

　　③建立遗留工程问题处理反馈机制，遗留工程处理维修小组完成工程质量问题的处理后，采用书面回单的方式告知我司客户服务部，便于我司及时将工程质量问题的整改完成情况回复业主。

　　附件：1至8号楼工程遗留问题处理一览表共计7项，13张单面。

　　签发 签收

　　时间 时间

　　贵司如对上述建议事项有疑问，敬请随时来电（*****）F金先生垂询为荷。另请贵司收到该文件后给予签署确认，谢谢！

文章

篇3：业主感谢信-房屋遗留工程问题维修事迹

　　业主的感谢信-房屋遗留工程问题维修事迹

　　感谢信

　　**公司领导：

　　我是海棠新村海安大楼**室业主，通过这次大楼上下管改造，使我从不同意到勉强同意直到完全满意是与贵公司工程部所有员工努力分不开的，他们工作认真，技术熟练，服务态度良好，综合服务质量的不断提升，让我折服。

　　我接触的工程部员工，他们的服务态度认真是无可挑剔的。特别值得一提的是钱召权同志，善于听取业主的建议和意见，耐心地解答业主所提出的各类问题，实事求是的解决施工过程中出现的问题，及时化解施工过程中出现的各种矛盾，使业主感到亲切、满意。还有钱召权师傅，不仅能认真的监督施工，而且发现与施工无关的问题时，只要有损于业主，他也积极帮助解决，如：在我家施工时，发现下水管内有块水泥（原是建房时遗留的，多年来一直不太通畅），**师傅亲自动手用钻子一点一点的钻碎、挖通，消除了我家下水管中流水受阻的隐患，现在该处流水通畅，我很感谢。

　　在施工过程中如损坏能及时修复，同时表达歉意并做出解释，沟通了物业与业主之间关系，达到相互理解和相互支持，化解了矛盾。我想贵公司能有工程部这样好的一支队伍，即有利于社会和谐，又有利于公司的发展，衷心祝愿贵公司鸿途无限。再次感谢工程部所有员工为我们业主所付出的努力。

　　建议拓展更多的业务项目，更好的为业主服务。

　　海棠小区海安大楼**室

　　20**.**.*

篇4：物业业主在网上提出问题回复

　　物业关于业主在网上提出问题的回复

　　尊敬的业主：

　　您们好！

　　现就您们在网上提出的有关物业方面的问题答复如下：

　　一．关于节电的问题

　　因现已进入夏季用电高峰，北京市政府号召全体市民节电，并规定若干种灯不能开，如若不遵规执行将要受到处罚，所以请大家理解。等高峰期一过，我们会马上将夜景灯光全部打开，还望大家多谅解。

　　二．关于车位租赁合同的问题

　　1．以下情况需将租用车位收回，但我们会提前通知您，并为您调换车位。

　　A.在您租赁期间，有其他业主指定购买此车位。

　　B.车位周边公区维修，需用此车位。

　　C.车位与车辆长度、宽度不符，在转弯道口易造成其它车辆视角不佳的。

　　2．至于物业在租赁合同上未注明租用车位编号，没有特定车位号的问题，目前在车主资料表中物业已注明车位号，并在车位示意图上标注该车位已租用，同时在该车位设立黄色车位牌，保证该车位的停放权。

　　3．近期C1区地下车场IC卡将正式启用，敬请您关注。

　　三．关于保洁问题

　　保洁问题是我们共同关注，也是物业非常重视的一项工作。您反映电梯间不太干净，我们已安排保洁人员每天清洁2次，同时我们也会随时检查其工作质量，以确保电梯内的清洁。

　　四．关于外墙玻璃擦拭的问题

　　外墙玻璃擦拭工作我们已安排在9月中旬进行，因考虑7、8月份正值雨季，擦拭后效果不会太好。另外我们承诺外墙清洗每年两次，请大家放心。

　　五．关于上东热水供应问题

　　上东热水供应是由热力公司提供，物业公司只是为其代收代缴费用，同时也是为业主提供方便，使业主不出园区就能够完成交费。物业公司从中分文未取，更谈不上暴利。

　　谢谢您的发贴！

　　ZZ物业管理有限公司

　　**东园分公司

　　20**年**月**日

篇5：物业工程部业主投诉空调问题之回复

　　物业工程部有关业主投诉空调问题之回复

　　尊敬的业主：您好！

　　进入夏季我司陆续接到部分业主投诉家中空调存在问题，如家里空调制冷效果不好，室内温度降至25-26℃就降不下来等。有的业主提问是否存在设计功率不够等问题，我司工程部工作人员对业主提出的问题经查阅资料核对和与空调厂家咨询，并对某空房间进行了开机调试，经过一周检测、观察，数据标准达到了设计要求。参考**C1区设计图纸：

　　1、室外设计参数：

　　（1）夏季空调室外计算干球温度：33.2℃

　　（2）夏季空调室外计算湿球湿度：26.4℃

　　（3）夏季通风室外计算：30℃

　　2、室内设计参数：

　　（1）夏季卧室、客厅、书房、工人房：25-26℃

　　（2）厨房过道：27-28℃

　　因近期北京地区出现高温高湿天气，前一段时间连续出现4至5天的高温，室外温度高达37-38℃。受室外温度影响，室内含热量较大。所以当您回到家中开启空调，室内温度在较长时间内有降不下来的现象。您可根据室外温度自行调节自控主机，如白天外出时可把空调开启，并开启少部份的风机盘管低速运行，保持室内一定的温度。待您回来后可根据自己的要求调试至高速或低速运行，这样温度会在短时间内降下来（详见附表）。另外有些业主对空调主机操作使用可能还不太了解，如需要帮助请与我司工程部联系。

　　电话：****，工程部技术人员可上门服务、讲解操作使用空调主机时，室内温度调节等小常识。此外，还有的业主家中空调主机制冷效果不好，是在装修时占用了设备阳台部份空间，影响了主机散热，造成空气短路循环，也是空调制冷效果不好的因素之一（1号1单元此现象较多）。请参考空调说明书：安装、操作和维护手册（办入住时已发给业主）。

　　感谢支持和配合，物业公司将竭诚为您服务！

　　附表

　　空调主机运行每月用电量对照表（供参考）

　　1、室外温度较高空调处于开启状态（24小时），主机正常运行情况下，压缩机工作按8小时/天运行计算，每月按30天计算，电费按0.48元/度计算。

　　空调主机型号：

　　①YMAC015CE1100G　功率：4.84kw

　　4.84kw＊8小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝557.57元

　　②YMAC018CE1100G　功率：6.2kw

　　6.2kw＊8小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝714.24元

　　③YMAC023CE2100G　功率：7.48kw

　　7.48kw＊8小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝861.67元

　　2、室外温度较高，每天主机重新开启，主机处于开启状态（12小时），重新开启主机需工作4个小时左右，正常运行后按3小时/天计算，每月按30天计算，电费按0.48元/度计算。

　　空调主机机型：

　　①YMAC015CE1100G　功率：4.48kw

　　4.84kw＊4小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝278.78元

　　4.84kw＊3小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝209.09元

　　合计：487.87元

　　②YMAC018CE1100G　功率：6.2kw

　　6.2kw＊4小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝357.12元

　　6.2kw＊3小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝267.84元

　　合计：624.96元

　　③YMAC023CE2100G　功率：7.48kw

　　7.48kw＊4小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝430.85元

　　7.48kw＊3小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝323.14元

　　合计：753.99元

　　ZZ物业管理有限公司

　　**分公司

　　工程部