物业公司年度客户满意度测评通知

　　关于物业公司年度客户满意度测评的通知

　　尊敬的各位业主及住户：

　　首先感谢您在过去一年中对本小区物业管理工作的支持！

　　为了不断提升物业管理服务品质，准确、及时了解您的需求，使您享受更加优质的物业服务，我们诚挚地邀请您参加本次顾客满意指数测评。

　　本次顾客满意指数测评表将会于20**年10月**日之后发送至您家的信箱中，每户一份。请您填写完毕、密封好后，于11月15日前交至管理处设立的“顾客满意指数测评表回收信箱”中。我们为您精心准备了一份精美的礼品，数量有限，欢迎踊跃参与。

　　本次测评表格将统一邮寄回深圳总部统计分析。我们会对您在测评表中所提的意见、建议给予高度的重视，制定相应的措施改进。

　　我们会从测评表格中随即抽取三名幸运业主，给予奖励。

　　感谢您对**物业的支持！

　　zz市**物业管理股份有限公司

　　20**年10月**日

　　撤文日期：20**年11月**日

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：住宅小区客户满意度调查通告(2)

　　住宅小区客户满意度调查通告（二）

　　尊敬的业主/住户：

　　您好！**物业年度客户满意度调查工作马上就要开始啦。这次满意度调查是由**物业总公司对旗下各个物业服务项目客户的整体了解回访。本次满意度调查活动中，**社区的具体安排如下：

　　1、满意度调查时间：12月7日——12月13日。

　　2、满意度调查方式：以问卷调查方式进行。

　　3、问卷的发放：由**物业总公司工作人员按调查比率上门发放问卷，请接到的业主认真填写。

　　4、问卷的回收：问卷可直接投递进问卷回收箱（设立地点：社区服务中心，南门，北门）或由工作人员于12月12日之前统一上门回收。

　　客户满意度调查，是您对我们一年以来工作的感受和建议。感谢您对我们工作的支持！

　　如有疑问，可咨询服务电话：***************

　　****物业管理有限公司

　　**社区服务中心

　　20**年12月03日

　　(张贴范围：南门，北门，各栋大堂)

　　(张贴有效期限：20**年12月03日－12月15日)

篇3：公司客户工作餐招待标准通知

　　公司关于客户工作餐招待标准的通知

　　各部门：

　　针对客户工作餐上存在招待标准不统一的情况，现对客户工作餐招待标准、费用报销制订本办法。

　　一、客户工作餐招待范围

　　是指因验货、工作关系且经总经理批准后招待有关人员需要的就餐。

　　二、客户工作餐招待原则

　　客户工作餐招待应贯彻“可接待可不接待，不接待”、“可发生可不发生费用，不发生”、“态度热情，费用从简”的原则。

　　三、客户工作餐招待标准

　　1、因工作关系招待有关人员需要的就餐标准，每人35元（包含饮料、酒以及香烟）。

　　2、每次就餐招待费用达不到100元的，以每次100元作为招待基数；超过100元的，以每人35元标准计算。

　　3、今后新食堂建成后，原则上在食堂小餐厅就餐。

　　四、客户工作餐招待审批程序

　　1、接待部门以《工作联系单》向总经理提出申请；

　　2、接待部门持批准后的《工作联系单》向财务统计部借款；

　　3、接待部门应在费用发生后的三日内，凭证报销。

　　五、财务监督

　　1、财务统计部应严格审查招待费发生的业务是否真实、票据是否合法、单据是否齐全、审批是否完整。

　　2、财务统计部有权拒绝不符合工作餐招待标准、报销流程、审批权限的招待费的报销。

　　3、工作餐招待费报销遵循“谁经手、谁报销”的原则，不得由他人代报招待费。工作餐招待同时有多个经办人参与招待，应由最高职务经办人报销。

　　六、有关要求

　　1、客户接待实行“对口接待”原则，陪餐人数不得超过二人。超过二人应事先经过总经理的批准。

　　2、本公司系统内部人员、关联企业因公出差到公司，原则上在食堂就餐。

　　3、本文件解释口径属于财务统计部，自发布之日起实行。

篇4：电力局新装增容电力客户告知书

　　电力局新装、增容电力客户告知书

尊敬的电力客户：

　　欢迎您来到z省电力公司z新化电力局营业厅申请办理用电新装、增容等电力业扩业务，现将有关申办程序和注意事项告知如下：

　　一、用电申请须知

　　1、新装或增容用电均须用电人提交申请报告或在申请表格上签名，其中单位客户应提供盖有单位印章的申请报告并在申请表格上签名盖章。居民客户和其他低压电力客户申请用电，应提供房产证书和房主身份证原件；商业门面客户申请用电，应提供房产证书、房主身份证及工商营业执照原件；单位用电客户除提供法人证明文件外，还应有相关项目环保评估合格证明文件、开采许可证、生产许可证、安全许可证等证明资料；大型用电项目要在立项前事先与供电企业签订供电意向书，否则，正式用电时供电企业不受理其申请。

　　2、客户证件不齐的，应提供相关政府机关、公证机构的证明文书。

　　3、居民客户如果通过电话或传真信函办理用电申请，可由营业员代填用电申请书，供电方案答复前由客户签字认可。

　　4、对拖欠电费的客户，暂不受理新装、增容及变更用电等业务。双方达成协议的按协议办理。

　　二、办理新装、增容用电业务流程

　　1、零散居民客户业务：客户提交申请→业务员登记并核实资料→查勘员现场查勘→拟定供电方案及审批→供电方案答复→客户交费→签订供用电合同→现场装表送电→资料归档。

　　2、低压三相电力客户业务：客户提交申请→业务员登记并核实资料→查勘员现场查勘→拟定供电方案→供电方案审批→供电方案答复→设计及预算→客户交费→签订供用电合同→现场装表送电→资料归档。

　　3、高压专变客户业务：客户提交申请→业务员登记并核实资料→项目经理组织现场查勘→拟定供电方案→供电方案审批→供电方案答复→委托设计→设计文件审查→委托施工→工程中间检查→安装计量装置→交纳业务费用（高可靠性费、临时接电费）→签订供用电合同→工程竣工验收→送电→资料归档。(对新增容超过5000KVA或供电电压在110KV及上客户受理申请前应提供“接入系统可行性研究报告”)

　　三、用电工程业务提示

　　对客户用电工程我们将按照国家电网公司“三不指定”（不指定设计、施工、供货单位）的承诺，为客户提供便捷高效、真诚规范的全过程跟踪服务，并向客户推介有资质且业绩优良、信誉良好的设计、施工和设备材料供应单位的信息和咨询服务，客户在办理用电工程业务时请注意如下事项：

　　1、客户不得委托施工、设计及设备材料供应单位到供电企业代办业扩报装手续。委托的设计单位必须具有相应的设计资质，设计文件必须依据已批复的供电方案并符合国家和电力行业有关标准和技术规范，并报供电单位审核通过。

　　2、在工程设计文件未经审核合格之前不能采购电气设备和材料，否则由此造成的损失客户自行负责。工程所需的电气设备和材料必须具备出厂《产品合格证》并符合国家相关安全、技术、节能等标准要求，签订设备采购合同之前要报供电单位认定，利用已有的设备要由供电企业进行鉴定。

　　3、受委托的施工单位必须持有政府机关颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》、《送变电工程施工安装资质证书》、《安全生产许可证》。施工单位在施工过程中应严格按审查通过的设计图纸施工，不得自行更改设计方案。

　　4、为了防止出现无证设计、无证施工造成不必要损失，客户委托设计、施工单位前，须将设计、施工单位资质文件送供电单位进行确认和登记。

　　z省电力公司z电业局

篇5：下发优服务分公司客户经理能力提升方案通知

　　关于下发优服务分公司客户经理能力提升方案的通知

　　为促进客户经理能力提升，按照集团客户经理的成长历程，结合客户服务的实际需要，东海公司梳理不同阶段对客户经理的能力要求，通过面授课程、行动学习、主题竞赛及自我学习等混合式学习，提升东海客户经理综合能力。

　　一、总体思路

　　根据公司内新老客户经理需求不同，按客户经理入职时间，分层培训。新客户经理能力提升培训方案按照入职时间段分为岗前培训和转正后培训；对老客户经理的培训通过调研和收集各个客户经理知识薄弱点来制定。确保每个客户经理都能通过系统培训课程提升自身能力。

　　二、实施方案简述（详见附件）

　　（一）新客户经理培训

　　1、岗前素质培训：首先对企业文化、集团市场竞争环境和客户经理工作定位观念宣贯，其次是人际交往、沟通能力及办公基础知识讲解。

　　2、岗前业务培训：主要包含客户经理行为规范、营销技巧、移动品牌、终端、集团基础业务等。

　　（二）老客户经理培训

　　1、办公能力晋级：按照客户经理薄弱情况，开展E*CEL、WORD及PPT培训。

　　2、每周一课：结合《集团客户经理工作宝典》与时令营销政策，每周三开展业务知识培训。

　　3、一人一课：由东海公司领导开展内部授课，打造领导与一线客户经理扁平化沟通平台，具体授课内容及授课时间由领导选定。

　　4、经验交流：由“每月之星”讲授工作心得，让客户经理通过与优秀客户经理的交流，找出自己的不足和需要改进的的地方。

　　三、相关要求

　　（一）培训纪律

　　1、参训人员若有特殊原因（工作需要、病假、产假、工伤等）不能参加培训的至少提前半天向组织者书面请假。

　　2、参加人员若未请假一次按旷工一天处理。

　　（二）考核

　　1、集团客户部根据年度培训考核成绩，平均分值作为年度绩效评定参考条件，年培训平均成绩倒数后五名的当年绩效不高于良好。

　　2、每月部门培训考试成绩平均低于60分的视为不及格，当月绩效均衡后考核5分，市公司统一考试当月不及格的，绩效均衡考核5分，市公司统一考试在倒数10名之内的，绩效均衡后考核10分。

　　3、部门培训考试连续三个月成绩平均低于60分的，市公司统一考试连续三个月在倒数10名之内的，给予降职或待岗。

　　4、每月部门培训平均成绩前三名的均衡后绩效分别给予加3、2、1分，市公司统一考试前十名之内的绩效均衡后给予加3分，前三名的给予加5分。

　　二○**年九月十日