花园小区物业服务工作业主满意度调查通知

　　关于花园小区物业服务工作业主满意度调查通知

　　尊敬的**花园业主及住户：

　　为做好**花园管理服务工作，**花园业主委员会需要了解您对物业管理公司服务的评价意见及建议，以进一步提升**花园物业管理的服务水平，**花园业主委员会将在9月19日——9月24日期间进行物业管理服务工作业主满意度调查，现业主满意度调查问卷已发送至各户信报箱内，请您抽出宝贵时间填写调查问卷后，将调查问卷投送小区南大门或北大门保安亭的回收箱内，满意度调查问卷回收截止时间：9月24日18：00.

　　感谢您的支持与配合！

　　祝您和您的家人中秋节快乐，阖家幸福！

　　**花园业主委员会

　　二〇**年*月**日

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篇2：物业公司业主满意度调查温馨提示

　　物业公司关于业主满意度调查的温馨提示

　　尊敬的各位业主：

　　本周11月10日和11月11日（周六、周日）两天，重庆**物业管理集团有限公司将委托重庆**市场研究公司对**小区和**花园小区业主进行第三方客户满意度调查，届时调查公司工作人员将会佩戴工作证随机上门调查。

　　给您带来的不便敬请谅解，感谢您对我们工作的配合和支持！

　　**花园客户中心电话：023-71649599****

　　**客户中心电话：***

　　重庆**物业管理集团有限公司

　　二零一二年十一月九日

篇3：小区客户满意度调查致业主通知

　　小区客户满意度调查致业主通知

　　尊敬的业主：

　　为了充分了解您对EE产品和服务的满意程度以及您的需求，从而使 EE能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园，**集团总部近期委托世界著名民意调查机构--盖洛普咨询公司(全球知名的中立研究机构，以"倾听消费者的声音"为宗旨)，对EE的客户，进行20**年满意度抽样访问。

　　本次访问以入户访谈的方式在5月15日至5月31日之间进行(注：周一至周五访问时间为19:00-21:00，周六和周日为9:00-21:00)，访问时间长度在四十五分钟以内。

　　届时如果贵户被选中，盖洛普访问人员将在物业人员的陪同下上门与您预约进行访问。(访问时严禁物业人员在旁，以确保调查的独立性和公正性，此点请您监督。)

　　届时，请将您对EE的意见和您的需求反馈给盖洛普，我们将根据您的意见来不断改进和完善我们的工作。

　　在未经您许可的情况下，您的访问记录只会在盖洛普数据分析时使用，您的个人资料将得到严格的保密，并在整个研究结束之后予以销毁。请您放心陈述您的看法。但并未接触到盖洛普访问人员，也可以将您的意见和建议直接用邮件的方式反馈给**公司

　　**地产集团公司

　　20**年5月13日

篇4：回复顾客满意度调查业主问题公开信

　　回复顾客满意度调查业主问题的公开信

　　尊敬的各位业主（住户）：

　　首先，非常感谢大家从百忙之中填写《顾客满意度调查表》，并就小区的管理向我们提出许多建设性的意见。我小区共有住户398户，为搞好这次用户满意度调查，我们共发出调查313表份，发放率79%，回收调查表110份，回收率35.1%，经统计分析：总满意率为98%。下面，就本次调查大多数业主共同提出的几个问题回复如下：

　　1、关于小区内缺少健身设施。因我小区原设计无健身设施，为改善这一状况，我们去年曾对此做过问卷调查，因部分业主不同意将健身设施安装在架空层下面，所以一直没有报，现根据本次满意度调查的情况及广大业主的强烈要求，我们正积极与南山区体育局联系，争取得到他们的支持，在小区内免费添置一些健身设施及器材，以满足大家的健身需要。

　　2、关于蚊虫消杀的问题。针对大家提出的的近期蚊虫较多的问题，我们已向消杀公司下了整改通知书，并多次与消杀公司的领导和工作人员面谈，已加强消杀的频率和针对性，保证消杀质量。近期，消杀公司会加强这方面的工作，一方面加大力度对小区内的消杀加大力度，一方面，今后消杀公司也会定期开展上门服务，免费为您家里进行蚊虫消杀，争取从根本上解决问题。

　　3、关于垃圾房的问题。现建在学府小学旁垃圾房为我小区和学府小学、南山区教育幼儿园、宏观苑等四家共用的垃圾房，由欣之涛清运公司统一进行清运，虽垃圾房的产权不属于我们，但考虑到垃圾房距我小区住宅、商铺较近，我们一直义务代为管理，因我们不是主管部门，有时出现一些问题不能及时协调解决，所以造成有时垃圾房附近垃圾较多不干净，很脏。此事已影起市环卫局有关领导的关注，在此之前我们会继续积极配合清运公司对垃圾房进行管理，有望近期会得到解决，希望广大业主能够理解。

　　4、关于投诉或意见的处理。近期管理处接到多起关于空调滴水方面的投诉，接到投诉后我们马上上门进行协调处理，有些业主很配合我们的工作，能够及时进行整改，有些业主因各种原因，不能及时地进行整改，造成有些业主之间意见很大。对此，我们也呼吁，广大业主能积极配合管理处的工作，对破损、老化的空调管进行更换，如您有困难我们十分愿意帮组您解决，避免造成邻里之间的不愉快。

　　再一次衷心地感谢广大业主对我们提出的宝贵意见和建议，请相信我们会不断改进工作，为您提供更加周到细致的服务，把我们的家园建设得更加安全、美丽和温馨！

　　E花园管理处

　　二○**年*月*日

篇5：花园小区业主满意度调查统计结果分析报告

　　花园小区业主满意度调查统计结果分析报告

　　非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，**业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率10.2%，确认有效问卷51份。

　　数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。

　　78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。以下是有效问卷的具体统计分析情况：

　　一、客户服务

　　1.客户服务人员总体评价

　　*结论

　　——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。

　　2.客服人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

　　3.客服人员的主动服务意识

　　*结论

　　——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。

　　4.客服人员的服务专业技能

　　*结论

　　——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。

　　5.投诉处理的及时率

　　*结论

　　——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。

　　6.投诉处理的效果

　　*结论

　　——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。

　　7.业主对客户服务的改进建议：

　　（1）小区内装修的监管非常不到位；

　　（2）客服的主动性有待加强；

　　（3）对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设；

　　（4）总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时；

　　（5）上班时有时无人接听电话，急事无人处理；

　　（6）管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料；

　　（7）能否更认真细致。

　　二、安全服务

　　1.对安全服务的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。

　　2.服安管员的务礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。

　　3.安管员的主动服务意识

　　*结论

　　——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。

　　4.安管员的服务专业技能

　　——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。

　　5.门岗的服务态度

　　*结论

　　——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。

　　6.公共秩序维护

　　*结论

　　——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。

　　7.公共区域消防管理

　　*结论

　　——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。

　　8.停车场管理和服务

　　*结论

　　——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。

　　9.紧急情况处理

　　*结论

　　——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。

　　10.业主对安全服务的改进建议

　　（1）加强安保，控制外来人员穿行；

　　（2）停车场有野猫；

　　（3）个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目；

　　（4）保安服务态度稍差；

　　（5）门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门；

　　（6）停车场乱停放车辆；

　　（7）地下车库的标线应重新刷新；

　　（8）门岗没有有效控制外来人员进入小区；

　　（9）不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车；

　　（10）个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发；

　　（11）门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键；

　　（12）加强安管人员的培训和体能训练，夜间要加强巡逻；

　　（13）总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。

　　三、工程服务

　　1．对工程维修、维护的总体评价

　　*结论

　　——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。

　　2．维修人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。

　　3．维修人员的主动服务意识

　　*结论

　　——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。

　　4．维修人员专的业技能水平

　　——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。

　　5．公共设施/设备维护/维修状况

　　*结论

　　——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。

　　6．公共区域维修的及时性

　　*结论

　　——84%的业主对公共区域维修的及时性基本满意，其中48%的业主较满意。

　　7．有偿家居维修的服务效果

　　*结论

　　——90%的业主对有偿家居维修的服务效果基本满意，其中57%的业主较满意。

　　8．业主对工程服务的改进建议

　　（1）公共场所，大堂的灯管大部分缺失和烧坏；

　　（2）以检查为主，勤维护；

　　（3）设施设备（游泳池）应该放在非使用季节维修；

　　（4）儿童游乐场应当适时更新，保证安全；

　　（5）建议粉刷外墙；

　　（6）各栋的照明灯泡坏了却不及时更换；

　　（7）雨棚漏水严重。游泳池改成绿化或篮球场。

　　四、环境服务

　　1.对清洁服务的总体评价

　　*结论

　　——82%的业主对清洁服务的总体评价基本满意，其中64%的业主较满意。

　　2.清洁人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——84%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中64%的业主较满意。

　　3.清洁人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——82%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

　　4.公共区域的清洁服务效果

　　*结论

　　——82%的业主对公共区域的清洁服务效果基本满意，其中685%的业主较满意。

　　5.对绿化服务的总体评价

　　*结论

　　——90%的业主对绿化服务的总体评价基本满意，其中61%的业主较满意。

　　6.绿化人员的专业技能

　　*结论

　　——90%的业主对绿化人员的专业技能基本满意，其中53%的业主较满意。

　　7.绿化人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对绿化人员的礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

　　8.公共区域的绿化效果

　　*结论

　　——86%的业主对公共区域的绿化效果基本满意，其中55%的业主较满意。

　　9.对消杀服务的总体评价

　　*结论

　　——82%的业主对消杀服务的总体评价基本满意，其中51%的业主较满意。

　　10.消杀人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——84%的业主对消杀人员的礼仪、礼节护基本满意，其中57%的业主较满意。

　　11.公共区域的消杀效果

　　*结论

　　——82%的业主对公共区域的消杀效果基本满意，其中55%的业主较满意。

　　12.保洁、绿化和消杀的及时性

　　*结论

　　——82%的业主对保洁、绿化和消杀的及时性基本满意，其中49%的业主较满意。

　　13.业主对环境服务的改进建议

　　（1）公共绿化外围做好看点，设计艺术些，提高小区品味；

　　（2）小区蚊虫多；

　　（3）环境卫生脏乱差，地下停车场脏乱差，特别是节假日卫生更差；

　　（4）小区卫生效以前差，地面未经常擦洗，单元门口的墙面，玻璃门、电梯间卫生极差；

　　（5）小区东北角是卫生死角，至今还有短裤、毛巾等残留在地上无人打扫，望加强清洁；

　　（6）楼梯、电梯间、大堂、停车场卫生差。4栋负一楼的垃圾桶堆满没有及时清理；

　　（7）负一楼垃圾桶加盖可杜绝野猫；

　　（8）小区内严禁抽烟。地下室必须卫生大清理；

　　（9）地下车库应及时灭蚊；

　　（10）清洁人员，清而不洁，请而不理；

　　（11）清洁卫生极度的差，天台不洗，楼道不打扫，地下室不洗，花园道路不洗，花园走廊挡雨棚不洗；

　　（12）分管环境的人员要常到小区走走，花园园区应一个月清洗一次，走廊的墙壁应试每月擦一次；

　　（13）消杀工作不到位，蚊子等害虫多；

　　（14）请经常开窗户通风透气。

　　五、财务服务

　　1.对财务服务的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对财务服务的总体评价基本满意，其中62%的业主较满意。

　　2.财务人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——94%的业主对财务人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

　　3.财务人员的主动服务意识

　　*结论

　　——92%的业主对财务人员的主动服务意识基本满意，其中56%的业主较满意。

　　4.财务人员的服务专业技能

　　——94%的业主对财务人员的服务专业技能基本满意，其中62%的业主较满意。

　　5.交费的便利性

　　*结论

　　——92%的业主对交费的便利性基本满意，其中63%的业主较满意。

　　6.财务账目的公开

　　*结论

　　——80%的业主对财务账目的公开基本满意，其中48%的业主较满意。

　　7.业主对财务服务的改进建议

　　希望帐务公开化，在网上供业主查询。

　　六、社区文化

　　1.对社区文化的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意，其中63%的业主较满意。

　　2.社区团队建设

　　*结论

　　——88%的业主对社区团队建设基本满意，其中52%的业主较满意。

　　3.社区宣传栏效果

　　*结论

　　——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意，其中49%的业主较满意。

　　4.社区活动效果

　　——92%的业主对社区活动效果基本满意，其中53%的业主较满意。

　　5.业主对社区文化的改进建议

　　（1）多宣传垃圾要丢入桶内；

　　（2）多开展各项文体活动，羽毛球队开展得不错；

　　（3）建议多组织老年人和小孩子的活动。

　　七、对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价：

　　*结论

　　——90%的业主对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意，其中53%的业主较满意

　　八、您是否同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服务？

　　*结论

　　——78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服，8%的业主不同意。

　　九、业主要求物业公司改进的意见和建议：

　　（1）对ZZ管理水平失望，卫生搞得差；

　　（2）借梯子不方便，可以考虑多买部梯子；

　　（3）公共卫生宣传要加强，狗的乱拉乱尿，造成电梯等脏乱，还有送饭的汤水滴到处是油污；

　　（4）整体的服务水平有待提高；

　　（5）门卫保安不能随便更换，服务太度差，办公室经常无人接听电话，投诉建议得不到及时解决；

　　（6）建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池；

　　（7）及时清理生活垃圾和装修垃圾；

　　（8）建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯，有时上午十点还亮着；

　　（9）会出必行，少说空话，多办实事；

　　（10）保安态度不是很好，看见老人家提重东西也不帮忙；

　　（11）集体活动较少；

　　（12）希望物业的服务有主动性，不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等；

　　（13）一个字：差；

　　（14）保安服务质量与中海的相比，明显差一个档次；

　　（15）商铺前脏乱差，乱摆放，影响美观；

　　（16）应定期检查或抽查各部门的工作情况，及时到下面听取和掌握第一手材料，做到心中有数，加强养宠物的宣传，对环境的爱护，尊重他人的劳动，做好小区内宣传栏；

　　（17）要能主动面对问题，及时解决问题上，而不是拖延及逃避问题，例9栋水泵噪声过大；

　　（18）希望游泳池改成绿化带或篮球场，雨棚漏雨能得到及时解决。

　　十、业主认为小区迫切需要改进和解决的问题：

　　（1）我家楼层底，蚊虫多，希望房子周围树木修剪离窗户一米以上；

　　（2）门卫岗应该代收邮件；

　　（3）处理业主提出的问题要及时，把业主所反映的情况得到解决；

　　（4）地下车库的车辆乱摆放问题；

　　（5）北大门两侧雨棚下雨失去了遮雨的功能；

　　（6）停车位太少，车们私有是个突出问题；

　　（7）小区不要摆摊买卖；

　　（8）外墙及阳台围栏外观不雅；

　　（9）提高保安的服务水平；

　　（10）不够干净，部分绿化的地方处于卫生死角，基本没有处理，任其发展；

　　（11）小区要树新风，建立“无烟小区”。管理处带头禁烟；

　　（12）公共设施设备要有计划性的，维护和更新，确保物业升值；

　　（13）16单元负一楼存在积水问题，一直没有解决这个问题；

　　（14）车库照明太暗；

　　（15）无车位车主有何收费依据？

　　（16）18单元负一楼厕所味道太重，导致楼梯间空气异味大；

　　（17）下雨清洁工关窗户，天睛却不记得打开；

　　（18）多举办活动；

　　（19）加强小区安保，加强小区清洁（尤其地下停车场），加强车辆停放管理；

　　（20）感觉目前小区门卫管理比较松懈，应该加强管理，多查问陌生外来人员；

　　（21）清洁工早上工作产生很大的噪音，并大声说笑，影响业主休息；

　　（22）问题太多，改进就更多，多到数不清；

　　（23）保安太少，幼儿园门口的车辆乱停没人管，地下室灯光太暗；

　　（24）游泳池长期占用业主的公共用地，强烈建议取消游泳池改为大家的公共场所；

　　（25）小区车库出入宜用智能卡取代纸张；

　　（26）公共设施特别是灯光，需主动及时维修，保安服务质量要改进；

　　（27）粉刷外墙，凉亭上油漆，商铺前收购垃圾，电梯内小孩子尿尿；

　　（28）服务的主动性；

　　（29）尽快把门禁系统正常使用；

　　（30）禁止在住宅内办各类补习班，保障小区住户安全；

　　（31）严禁小区处收垃圾等闲杂人员入内；

　　（32）大门口下雨天严重积水。

　　十一、业主对业委会工作的建议：

　　（1）希望解决小区的水表，和气表，不要进户抄表；

　　（2）定期沟通、及时监督；

　　（3）要监督好物业的工作，不要让业主失望；

　　（4）多听业主意见，不要脱离群众，不要总是把自己放在较高的位置；

　　（5）多关心小区环境和文化建设；

　　（6）创造和谐社区，要将大家组织起来；

　　（7）正视和管理停车场乱摆放车辆，及乱堆放杂物及旧家具的问题；

　　（8）无成绩可言，要求力争收回会所。打官司也要要回！

　　（9）小区公共设施设备老化，建议业委会相关的计划公布，让广大业主放心；

　　（10）希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务；

　　（11）真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬；

　　（12）不认识业委会人员，建议业委会多与业主沟通；

　　（13）多组织一些文体活动；

　　（14）涉及到改变小区场地使用功能，坚决不同意，不要让业主合法空间被任何名义蚕食；

　　（15）定期沟通，公布工作成果；

　　（16）感谢业委会这么多年的付出，对物业管理要有制度，还要做到检查和督促；

　　（17）做好业主与物业公司的桥梁，站在公正的角度处理问题。

　　十二、调查业主的信息

　　1.调查业主的住宅类型

　　*结论

　　——调查的业主中，三房、四房的业主转了三分之二。

　　2.调查业主的性别

　　*结论

　　——调查的业主中，男、女比例基本各半。

　　3.调查业主的年龄

　　*结论

　　——调查的业主中，绝大多数集中在30—50岁。

　　4.调查业主的职业

　　*结论

　　——调查的业主中，各种职业百花齐放，公司职员偏多。

　　5.调查业主的文化程度

　　*结论

　　——调查的业主中，绝大多数是本科及本科以上文化程度。

　　**花园业主委员会

　　20**年*月*日