物业公司关于7月份服务明星的通报表扬

　　 　　物业公司关于20**年7月份"**物业服务明星"的通报表扬

　　各服务中心、各部门：

　　结合日常工作完成情况、业主意见调查反馈和公司领导考评，为表彰先进，经公司总经办研究决定，以下人员被评选为20**年7月份"**物业服务明星"，具体如下：

　　1、**一期环境部主管zz，7月份小区现场环境卫生整改情况效果显著，得到了业委会的认可和好评。

　　2、**绿化部领班zz，在强台风袭击过后马上投身到灾后恢复工作中去，合理分配外包方人员的工作，以最短的时间还业主一个干净、整洁的小区。

　　3、**二期工程部技工zz，在为业主做家政维修的过程中，反应快速、服务礼仪良好，工作责任心很强，业主对维修结果非常满意，赞不绝口。

　　4、**二期客服部物业助理zz，加入公司以来工作认真踏实，任劳任怨，积极主动，勤奋好学，得到了公司领导的肯定和好评。

　　5、**三期安管班长zz，在工作当中责任心较强，安全巡逻认真仔细，服务礼仪良好，得到了业主的肯定和好评。

　　以上人员给予公司内通报表扬，月考核工资每人加50元，以示鼓励!

　　希望公司全体人员能够以这五位同事为榜样，爱岗敬业，恪尽职守，以高度的工作责任心和良好的职业素养，维护好公司形象，全面提升业主满意度。

　　特此通报!

　　中山市**物业管理有限公司

　　总 经 办

　　二0一二年七月三十一日

　　

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篇2：Z医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案

　　Z医院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案

　　各科室：

　　为全面贯彻落实县卫生局《关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》，推动医院精神文明建设深入开展，制定医院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案，望各科认真贯彻落实。

　　一、总体目标

　　以*理论和“***”重要思想为指导，认真贯彻落

　　实***，结合创先争优和“三好一满意”活动，以争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素质，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务。，树立卫生工作人员良好形象，创建品牌服务，为保障人民群众生命健康安全，促进全县经济社会又快又好发展积极贡献。

　　争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：紧紧围绕中心、服务大局的原则，确保把县委县政府和局党委的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；紧紧抓住关键、突出重点的原则，以解决群众最关心、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

　　二、活动范围

　　全院各科室及全体干部职工。

　　三、标准条件

　　（一）“文明窗口”标准条件

　　1、服务优质。以“服务群众、奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗服务。通过岗位练兵、技术比武，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

　　2、文明职业。从医院工作的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，普及职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使全体工作人员言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制定简明具体、易于操作、便与考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

　　3、管理规范。从建立健全和落实科室规章制度抓起，建立健全和落实工作标准规范、服务程序和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各种服务承诺、就医程序和监督电话，完善监督员制度。

　　4、业绩突出。认真履行岗位职责，创造性的开展工作，全面完成各项工作，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、区域内领先，社会和群众满意度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

　　5、工作环境秩序、方便、整洁、优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标示、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

　　（二）“文明服务明星”标准条件

　　1、遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

　　2、业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答、处理群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本区域行业学科带头人或标兵。在本职岗位从事窗口服务满三年以上。

　　3、群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地为患者服务和解答群众咨询，接受群众建议，从未与服务对象发生争执，无群众投诉。

　　4、成绩显著。坚持依法执业，高质量的完成本职工作任务，在提供医疗服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获市、县级以上荣誉称号或在工作服务中表现突出，工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。

　　四、方法步骤

　　开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次，20**-20**年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

　　（一）准备发动、开展活动阶段（20**年12月—20**年8月）

　　1、宣传发动。各科室要根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施

计划，并广泛进行宣传发动。

　　2、组织实施。各单位采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

　　（二）申报评选阶段（20**年9月—10月）

　　1、自评自查。医院将定期督查窗口部门和个人开展活动的情况，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

　　2、申报评选。各单位按照县文明办和县卫生局下达的推荐名额进行申报，医院进行评审后，将按主管部门要求上报。由县文明办和县卫生局组织对申报的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行县级评审，由县文明办和县卫生局对县级“文明窗口”和“文明服务明星”进行联合命名表彰，然后向市文明办和市卫生局进行推荐。

　　（三）验收命名阶段（20**年11月—12月）

　　市文明办和市卫生局组织有关人员对照评选标准，对申报的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，综合评估，经市文明办和市卫生局研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。公示无异议的，由市文明办和市卫生局联合命名表彰。

　　五、组织领导

　　（一）提高认识。各科室要从贯彻落实***的高度，充分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与当前卫生工作紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，全面推动我院工作深入开展。要加强领导、精心组织，把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动作为全院精神文明建设的重要任务，纳入科室工作年度目标管理，与业务工作、行风建设等其他工作，一并研究部署，一并抓好落实。

　　（二）精心组织。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动，在县文明办和县卫生局统一领导下，医院组织实施。各科室要切实精心组织实施，医院将组织严格监督检查。加强对开展活动的调研和指导，及时了解掌握创建情况，加强指导督查，对工作成效显著的部门和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的科室和存在问题较多的单位及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。

　　（三）加强管理。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的组织实施、指导督查、申报评选采取条块结合、以条为主的方式，实行动态管理，每两年评选表彰一次,届中进行复查抽查,复查合格的，保留其称号。复查不合格的，在下一个申报年度整改后可继续申报。评选申报中隐瞒事实、骗取荣誉的，经查属实，撤销称号，两届内不得重新申报。下个周期所有“文明窗口”和“文明服务明星”重新进行申报。

　　（四）务求实效。各科室在组织开展活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把主要精力放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上，防止搞形式、走过场、摆花架子。

　　各科室要按照本方案要求制定出具体实施计划，并于20**年1月底前上报院行风建设办公室。逾期未报者视为未及时部署开展活动，取消20**-20**年度“文明窗口”、“文明服务明星”评选资格。

　　联系电话：********

篇3：物业公司特色班组、服务明星评选活动计划

　　物业公司20**年度特色班组、服务明星评选活动计划

　　为进一步激发广大职工的争优热情和动力，推动企业的经济发展和企业文化的延承，公司工会拟在年底前开展“特色班组、服务明星”的评选，现就有关事项通知如下：

　　一、评选要求

　　1、评选对象应是20**年7月1日前进入E物业的员工，期限不到但有突出表现的经评审小组同意可以参加评选。

　　2、以各部门、岗位的职责和考核要求为评选标准，并在20**年度中创出特色的班组、管理员和员工。

　　3、以设立小区经理的管理处(或联合管理处)为单位进行推荐。

　　4、推荐要实事求是，推荐对象应附上不少于500字的事迹材料，事迹要突出特色、典型事例。材料最迟在20**年12月5日前报送张莺，EMAIL：。

　　二、推荐名额

　　1、特色班组原则上每小区推荐一名。

　　2、服务明星(管理员)原则上每小区(含公司本部)推荐一名，联合小区管理处可推荐二至三名。

　　3、服务明星(员工)原则上每小区推荐1-2名，联合小区管理处或小区员工超过35名(含)以上的可推荐2-3名。

　　三、评审小组

　　评审小组由公司党、政、团、工、青组成。

　　四、评选日期

　　20**年11月8日-----20**年11月30日各小区、部门推荐上报材料。

　　20**年12月1日-----20**年12月15日评审小组进行评审公示听取意见并确定名单。

　　五、20**年初召开表彰大会。

　　上海E物业管理有限公司

篇4：有感于酒店第三季度优质服务明星评选活动

　　微笑服务，微笑**

　　--有感于酒店第三季度"优质服务明星"评选活动

　　第三季度优质服务明星评选活动的热潮随着10月9日的颁奖仪式到达了沸点，以"微笑服务"为主题，此届评选活动得到公司领导的热切关注和员工的广泛参与，本人作为获奖员工有幸参加了此届颁奖活动而倍受鼓舞。

　　微笑是人与人接触时的第一个动作，也是我们酒店人员给予顾客的第一张"名片"。我们的微笑能打动顾客，顾客才会开心地接受服务。从一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递友谊，用微笑传播企业文化，用微笑构筑和谐**，第三季度的优质服务明星评选由此拉开微笑主题活动的序幕。

　　我原来并不是一个善于微笑的人，尤其是在面对陌生人时，多少有些拘谨和不自在。但想起十年前看的《东京爱情故事》，最喜欢女主角铃木宝奈美的笑容，那样灿烂如盛开的花朵，让人感到舒服和快乐，即使在面对失败痛苦时，她也能微笑着去面对，给大家留下的是迷人的笑脸（即便自我是在无人处泪流满面）。虽说剧情对于当时的我理解起来比较吃力，但深深铭刻的是她天使般的笑容，乐观的精神，还有不屈的意志。

　　我家楼下有位小女孩，开始并不认识，记得第一次擦肩而过时，她微笑着对我说："阿姨好！"瞬间觉得特别舒服和快乐，心情不自觉好起来了，可惜当时我还没反应过来，一句"你好"也没说完。第二次碰面时，女孩仍笑着对我说"阿姨好"，我也微笑的看着她，"小朋友好！"彼此简单的礼貌问候和微笑，通过孩子稚嫩的言语来体现，真的是很温馨很美好的回忆。

　　直到进入酒店服务行业以后，更加认识到微笑的重要作用，有一次，本部一位同事协助一位姓俞的客人进行紧急订票，由于客人紧张怕定不到票，当其出示身份证确认姓名及身份证号码的时候，他自己焦急地在一旁解释自己的姓是"小偷"的"偷"的半边，我们的同事为缓解他紧张的情绪，用微笑亲切地声音为其纠正是"愉快"的"愉"的半边……当机票顺利地拿到手后，俞先生对我们同事真诚的笑容与灵活的服务方式翘起大拇指，连声道谢！进入酒店行业，我们也知道了微笑其实是可以练习培养的，首先要发自内心，需要用心的去体会，用微笑换微笑，用平和、热情、宽容、乐观、自信的心态来绽放笑容，那将会有多少人为你而快乐呢！其次，微笑可以练习得之，在此我提供一个方法给各位参考。当你下一次听见电话响时，拿起听筒之前开始微笑，而且在开口说"您好"时就保持这个状态。当对方从你的声音里感受到开朗、和善时，坚持试着这么做。只要不断练习，你便会察觉如泉水般呤叮的声音从你的口里吐出。

　　从自我做起，每天多一些微笑，以自己的微笑，传递真心真情，这样在给他人和社会带来快乐和温暖的同时，也丰富个人的内心世界，提高自身的文明素养。自觉争当微笑的使者，播撒微笑的种子，倡导团结平等、互帮互助的良好风气，形成友爱温馨、亲切和善的人际关系，创造和谐融洽、积极上进的工作学习环境。

　　亲爱的同事们，为着**文化更加和谐美好，为着酒店经营服务工作更上一层楼，让我们微笑起来吧！

　　点评：

　　微笑是一种生活态度，同时体现出一种心态。自信的人经常微笑，因为成竹在胸；悲观的人心事重重，自然愁眉苦脸。微笑能够拉近我们与同事间、我们与顾客间的距离，让心灵的沟通和谐顺利，能够缓和矛盾，实现共赢的利好局面。真诚的微笑能在企业内外传播，能够让彼此放轻松，用微笑作为**的"名片"，应该是再好不过的。