湛江市区住宅物业服务收费政府指导价等级参考标准（2012年）

　　附件1：

　　湛江市区住宅物业服务收费政府指导价等级参考标准

　　一、一级A等：

　　1、住宅小区或大厦（下简称小区）布局合理，人车分流，设计档次高、质量好，用料上乘，整体环境优美舒适。有较大规模的园林小景，绿化物有专业人员养护，修剪整齐美观，维护管理良好，具有绿化验收证明或异地补种处理证明。

　　2、公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，水、电、消防设施先进，保障及时、有效。保养、检修记录齐全。

　　3、有良好的住户活动会所和先进完善的各种文化娱乐、体育等社区文化活动场所，并能经常开展各种文体活动，商业等生活服务设施配套适用、方便。

　　4、物业服务企业持有二级或以上资质证书。与业主签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。有完善的物业管理方案。设有服务接待中心，公示24小时服务电话，对可能发生的突发事件有应急方案。

　　5、实行封闭式管理，配备先进监控设备和报警系统。秩序维护人员24小时值班、巡逻，并做好记录。区内治安秩序良好。

　　6、小区主要路口设有路标（或示意图），容易危及人身安全的设施要有明显的警示标志和防范措施。停车场内有明显的车辆行走速度、方向、停放标志，对进出停车场的车辆进行有效的引导，确保安全，以人为本。

　　7、环境清洁卫生，公共场地每天清扫、保洁，楼梯（电梯）间至少每日2扫1拖（拖洗）1擦（扶手），楼内大堂洁净，区内无卫生死角、无积存垃圾，无乱堆乱放，下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。定期检查房屋共用部位和共有设施设备，发现问题及时组织维修。

　　8、供水、供电部门向最终用户收取有关费用。

　　9、管理人员统一着装，佩戴标志，行为规范，素质高，服务主动、热情、乐于助人。

　　10、环境、设施、服务等方面业主评价较高。

　　一级B等：有关项目略低于上述标准又高于二级A等的为一级B等。

　　二、二级A等：

　　1、小区布局合理、设计档次高、质量好，人车分流，环境优美舒适。园林绿化修剪整齐美观，维护管理良好，具有绿化验收证明或异地补种处理证明。

　　2、公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，水、电、消防设施先进，保障有效。保养、检修记录齐全。

　　3、有良好的社区文化活动场所，并能经常开展各种文体活动。有一定的商业等生活服务配套设施。

　　4、物业服务企业持有三级或以上资质证书。与业主签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。有完善的物业管理方案。设有服务接待中心，公示24小时服务电话，对可能发生的突发事件有应急方案。

　　5、实行封闭式管理，配备先进监控设备和监控报警系统。秩序维护人员24小时值班、巡逻，并做好记录。区内治安秩序良好。

　　6、小区主要路口设有路标、标志（或示意图），容易危及人身安全的设施要有明显的警示标志和防范措施。停车场内有明显的车辆行走速度、方向、停放标志，对进出小区的车辆进行有效的引导，确保安全，以人为本。

　　7、环境清洁卫生，公共场地每天清扫、保洁，楼梯（电梯）间至少每日1扫1擦（扶手），每周1拖洗（步梯房）。区内无卫生死角、无积存垃圾，无乱堆乱放，下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。定期检查房屋共用部位和共有设施设备，发现问题及时组织维修。

　　8、供水、供电部门向最终用户收取有关费用。

　　9、管理人员统一着装，佩戴标志，行为规范，素质较高，服务主动、热情、乐于助人。

　　10、环境、设施、服务等方面业主评价较好。

　　二级B等：有关项目略低于上述标准又高于三级A等的为二级B等。

　　三、三级A等：

　　1、小区布局合理，环境舒适。绿化物修剪整齐，维护管理良好。保养、检修记录齐全，具有绿化验收证明或异地补种处理证明。

　　2、公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，水、电消防设施完善有效，并维护良好。保养、检修记录齐全。

　　3、有较好的社区活动场所，并能开展文体活动。

　　4、物业服务企业持有暂定或以上资质证书，与业主签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。有完善的物业管理方案。公示24小时服务电话，对可能发生的突发事件有应急方案。

　　5、实行封闭式管理，配备一定的监控设备和防盗系统。秩序维护人员24小时值班、巡逻，并做好记录。区内治安环境良好。

　　6、小区内道路平整，有明显的车辆行走速度、方向、停放标志，对进出小区的车辆进行有效的引导，确保安全。

　　7、环境清洁卫生，公共场地每天清扫、保洁，楼梯（电梯）间至少每日清扫一次，并定期拖洗。无积存垃圾，无乱堆乱放，下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

文章定期检查房屋共用部位和共有设施设备，发现问题及时组织维修。

　　8、供水、供电部门向最终用户收取有关费用（或已制定有关计划）。

　　9、管理人员统一佩戴标志，行为规范，素质较高，讲文明礼貌，服务水平较好。

　　10、环境、卫生等方面业主评价较好。

　　三级B等：有关项目略低于上述标准又高于四级的为三级B等。

　　四、四级：

　　1、小区内有盆花，园林绿化生长较好，修剪整齐，环境舒适，具有绿化验收证明或异地补种处理证明。

　　2、公共配套设施完好。供水、供电、消防设防齐全、运作正常，服务良好。保养、检修记录齐全。

　　3、有公共社区活动场所，基本适应公共活动。

　　4、物业服务企业持有暂定或以上资质证书。与业主签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。有完善的物业管理方案。公示24小时服务电话，对可能发生的突发事件有应急方案。

　　5、实行封闭式管理，配备一定的监控设备，秩序维护人员24小时值班，并做好记录，保持小区安全。

　　6、小区内道路，有明显的车辆行走速度、方向、停放标志，对进出小区的车辆进行有效的引导，确保安全。

　　7、环境清洁卫生，公共场地每天清扫，楼梯间定期拖洗。下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。定期检查房屋共用部位和共有设施设备，发现问题及时组织维修。

　　8、供水、供电部门向最终用户收取有关费用（或已制定有关计划）。

　　9、管理人员统一佩戴标志，行为规范，文明礼貌，服务水平较好。

　　10、环境、卫生等方面业主评价较好。文章来源自 物业经理人

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：湛江市优质优价物业服务收费管理规定（2012年）

　　附件2：

　　湛江市优质优价物业服务收费管理规定

　　为了促进我市物业服务行业发展，鼓励物业服务企业提供优质服务，根据《印发广东省物价局广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法的通知》(粤价〔20**〕1号)有关规定，结合我市实际，现将湛江市优质优价物业服务收费管理问题规定如下：

　　一、物业服务收费确需超过政府指导价水平的，应当报当地价格主管部门核定。

　　二、拟申请优质优价物业服务收费等级标准的物业服务企业，须向当地价格主管部门提出定调价书面申请。

　　三、物业服务企业申请流程

　　(一)请求核定物业服务收费标准的申请，申请优质优价的小区提供的具体服务内容已超过一级物业服务等级内容的依据。

　　(二)资质证书及营业执照、法人机构代码证复印件。

　　(三)出具真实合法的物业服务成本核算与企业财务报表。

　　(四)按照国务院《物业管理条例》和《广东省物业管理条例》的规定，前期物业服务收费应按照政府指导价的管理办法，在物业服务合同中约定。

　　四、价格主管部门办理流程

　　(一)物价部门收到申报单位提交的申请资料齐全后，对收费标准进行核定，由于其他原因在规定时间内难以核定完成的，应当说明原因并提出核定的最后时限。

　　(二)派业务人员到小区现场进行查看，对申报资料进行审查。

　　(三)根据国家有关价格成本监审办法由所属地价格成本调查队对物业服务企业有关成本进行审核。

　　(四)采取各种形式征求物业服务企业、业主和有关方面意见并酌情采纳。

　　(五)物价部门最终确定收费标准。

　　五、物价部门核定的收费标准自该物业小区业主大会成立之日起停止执行。

　　六、业主大会成立后，业主、业主大会、业主委员会和物业服务企业对有关物业服务收费标准有争议的或无法确定收费标准的，可向物业所在地价格主管部门申请协调处理。物价部门可会同房地产行政主管部门进行审核，并委托当地价格认证机构对小区进行评估，确定其市场参考价(收费标准)，物业服务企业与业主大会参照协商后确定收费标准。

篇3：广州市规范我市住宅物业服务收费管理的通知（2016）

　　广州市住房和城乡建设委员会

　　穗发改规字〔20**〕4号

　　广州市发展改革委 广州市住房城乡建设委

　　关于规范我市住宅物业服务收费管理的通知

　　各区发展改革局、住建部门，广州市物业管理行业协会，各有关单位：

　　为进一步规范我市住宅物业服务收费行为，完善物业服务收费形成机制，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《广东省物业管理条例》、《广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规、政策规定，结合我市实际，现将我市住宅物业服务收费的有关问题通知如下：

　　一、新建住宅(不含别墅)前期物业服务收费实行政府指导价管理，政府指导价最高收费标准为2.8元/平方米?月。

　　二、实行政府指导价的物业服务收费项目应当包括综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等五项。

　　三、新建住宅物业销售和交付使用之前，建设单位与其选聘的前期物业服务企业应当按照政府指导价规定和质价相符的原则，确定前期物业服务的具体收费标准，并与物业买受人在商品房买卖合同中约定。

　　未经批准，建设单位与前期物业服务企业所确定的前期物业服务具体收费标准不得超出政府指导价最高收费标准。

　　四、建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同应当明确约定物业服务项目、内容、收费标准、计收方式和计费起始时间等有关前期物业服务内容，且相关约定应当与建设单位、前期物业服务企业所签订的前期物业服务合同保持一致。

　　五、新建住宅物业建设单位依法通过公开招标方式选聘前期物业服务企业，其前期物业服务要求明显超出《广州市住宅物业服务收费参考标准》一级服务内容，需超出政府指导价2.8元/平方米?月确定前期物业服务收费的，须在发布招标公告前20个工作日向物业所在地的区政府价格主管部门提出单独核定该新建住宅前期物业服务最高收费标准的申请。区政府价格主管部门受理申请后，应在20个工作日内审核完毕。经批准的收费标准，作为新建住宅前期物业服务公开招标的最高收费标准。建设单位与前期物业服务企业在不高于最高收费标准的范围内，根据招投标结果协商确定具体收费标准。

　　六、建设单位向区政府价格主管部门提出单独核定新建住宅前期物业服务最高收费标准的申请时，应当提交以下材料：

　　(一)书面申请。书面申请应当包括申请人的名称、地址、联系方式，新建住宅物业的基本情况，物业服务用房的配备情况，拟定的最高收费标准和理由等有关内容;

　　(二)建设单位营业执照或法人资格证明;

　　(三)《建设用地规划许可证》及附图;

　　(四)建设项目修建性详细规划或者建设工程设计方案总平面图;

　　(五)物业管理区域内配置的物业管理用房预测绘或者实测绘报告;

　　(六)拟发布的招标公告;

　　(七)拟提交的招标文件中有关物业服务内容及要求的材料;

　　(八)物业服务成本测算资料。

　　七、住宅物业交付使用之后，前期物业服务收费按商品房买卖合同约定的前期物业服务收费标准执行。

　　商品房买卖合同约定的收费标准与前期物业服务合同约定标准不一致的，按较低的收费标准执行。商品房买卖合同约定的收费标准低于前期物业服务合同约定标准的，差额由建设单位承担。

　　八、业主大会成立之前需要对物业服务收费标准进行调整的，应当按照《物权法》、《广州市物业管理暂行办法》等有关规定执行，根据物业服务实际情况，由物业服务企业与业主协商确定。

　　九、住宅物业小区已依法成立业主大会、选举业主委员会的，物业服务收费实行市场调节价，由业主委员会根据业主大会的决定，与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业在物业服务合同中约定。

　　十、物业服务收费的计算单位为每月每平方米建筑面积。已办理不动产权证的，以不动产权证记载的建筑面积计算，包括套内建筑面积和分摊的共有建筑面积;尚未办理不动产权证的，暂按测绘机构的实测面积计算;尚未进行实测的，暂按商品房买卖合同记载的建筑面积计算。

　　十一、物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当每年向业主

　　大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，每季度公布物业服务资金的收支情况。业主、业主大会或者业主委员会、业主监事会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当自收到书面质询之日起7日内答复。

　　十二、业主进行房屋装修的，物业服务企业可以与业主约定装修保证金的收取和使用方式，但住宅物业的装修保证金不得超过2000元。

　　装修完毕后，经物业服务企业检查，没有造成物业共用部位、共用设施设备损坏的，装修保证金应当自检查合格之日起5个工作日内全额退还给业主。

　　装修造成物业共用部位、共用设施设备损坏的，装修业主应当及时修复，若装修业主不能够及时修复的，可以按双方约定使用保证金对装修造成损坏的部位和设施设备进行修复。物业共用部位、共用设施设备修复后装修保证金有剩余的，物业服务企业应当将余款在修复完成后的5个工作日内如数退还给业主;约定的装修保证金不足以支付修复费用的，业主应当在5个工作日内补齐修复费用。物业服务企业与业主结算修复费用时，应当出示修复工(料)价单。物业服务企业与业主对修复费用有争议的，可以协商解决或者通过司法途径解决。

　　物业服务企业不得收取装修管理服务费。

　　十三、物业服务企业对房屋装修工人实行持证管理的，如证件回收后能够多次使用，可以向房屋装修单位按每人每证不超过10元的标准收取出入证押金，证件完好退回后，应当如数退回押金;如证件回收后不能再次使用的，可以向房屋装修单位按每人每证不超过5元的标准收取出入证工本费。

　　除前款向房屋装修单位收取的装修工人出入证押金、出入证工本费外，物业服务企业不得擅自向进入物业管理区域为业主提供配送、维修、安装、中介等服务的人员和其他来访人员收取任何费用。

　　十四、装修产生的垃圾余泥由业主自行清运的，物业服务企业不得收费;业主委托物业服务企业清运的，清运费标准由业主与物业服务企业约定。

　　十五、住宅物业管理区域内共用场地、共用设施设备的水电费用分摊，应当按照《广州市物业管理暂行办法》的规定执行。

　　住宅小区物业服务企业办公及生活的自用水电，必须单独设置计量表，其费用由物业服务企业负担;住宅小区绿化物养护、园林水池喷泉、值班室、保安亭以及喜庆活动、宣传、装饰等水电费用，由物业服务费列支;住宅小区开展多种经营活动的水电费用，由该项经营收益列支。以上水电费用均不得向业主分摊。

　　十六、住宅小区内教育和医疗卫生配套设施的物业服务收费，按不高于该小区住宅物业服务收费标准的原则，由业主或者物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。

　　前款所称教育配套设施，是指符合规划要求配套建设的托儿所、幼儿园和中小学校，不包括其他学校和培训机构及图书馆、美术馆、文化馆(站)、体育场馆、青少年宫等其他公共文化体育设施;医疗卫生配套设施，是指符合规划要求配套建设的医院、卫生院(站)等医疗机构和社区卫生服务机构。

　　十七、住宅小区业主自有产权车位的物业服务收费，在业主大会成立之前实行政府指导价管理，根据不同地区的物业服务成本情况，按每月每车位不高于150元的标准，由停车场经营者与业主通过合同或其他方式约定。

　　在业主大会成立之后该物业服务收费实行市场调节价管理，由双方在物业服务合同中约定。

　　十八、对新建住宅物业依建设规划或者商品房买卖合同所配套建设的智能门禁系统，建设单位(或者物业服务公司)不得在房价和物业服务费之外向业主另行收取门禁系统建设费用和日常维护费用，并应当为每户业主免费配备不少于4张门禁卡。住宅物业交付使用之后，小区新配置或者升级改造智能门禁系统的，其建设、升级改造费用和日常维护费用的解决途径及门禁卡免费配备数量由小区全体业主依法共同决定。

　　业主在免费配备数量之外另行增购门禁卡的，物业服务企业以不盈利为原则适当收取制作工本费。

　　十九、物业服务收费实行明码标价制度。物业服务企业应当将物业服务企业名称、物业服务内容、收费标准、计收方式等有关情况在物业管理区域内的显著位置进行公示。物业服务内容、收费标准、计收方式等情况发生变化时，物业服务企业应当及时将所标示的相关内容进行调整。

　　新建住宅物业销售时，建设单位应当将上述物业服务收费的有关情况，作为房地产销售明码标价的内容，在销售场所的显著位置进行公示。

　　二十、业主、物业使用人、业主委员会、物业服务企业、建设单位在物业管理服务活动中发生争议的，可以向物业所在地的居民委员会、街道办事处(镇人民政府)、房地产行政主管部门申请协调处理或者依法向人民法院提起诉讼。

　　业主、物业使用人、业主委员会、物业服务企业对物业服务收费有争议的，可以向物业所在地价格主管部门申请协调处理或者依法向人民法院提起诉讼。

　　二十一、市发展改革委、市住房城乡建设委会同市物业管理行业协会研究及制定我市住宅物业服务收费的参考标准并向社会公布，引导业主、企业合理确定物业服务的具体收费标准。

　　二十二、本通知自发布之日起施行，有效期三年。有关政策法律依据变化或者有效期届满，根据实施情况依法评估修订。市发展改革委和市住房城乡建设委此前印发的相关物业服务收费政策文件与本通知规定不一致的，以本通知为准。

　　广州市发展和改革委员会

　　广州市住房和城乡建设委员会

　　20**年11月8日

　　公开方式：主动公开

　　抄送：省发展改革委、住房和城乡建设厅，市政府办公厅，市法制办，市价格监督检查与反垄断局。

　　广州市发展和改革委员会办公室

　　20**年11月9日印发

篇4：天津市物业服务企业信用信息管理办法（2014年）

　　天津市物业服务企业信用信息管理办法

　　津国土房物【20**】62号

　　第一章 总 则

　　第一条 为规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，建立多方监督机制，促进物业管理行业健康有序发展，根据国家和本市有关法规规定，结合实际，制定本办法。

　　第二条 本市行政区域内从事物业管理服务活动的物业服务企业，有关信用信息采集、录入、评分、公布和信用等级管理，适用本办法。

　　本办法所称物业服务企业，是指依法取得《物业服务企业资质证书》的本市和外埠在津从事物业管理服务的企业。

　　第三条 物业服务企业信用信息的建立和管理，应当遵循客观、公正、公开、公平的原则，保守国家秘密和商业秘密。

　　第四条 天津市国土资源和房屋管理局(以下简称市国土房管局)负责全市物业服务企业信用等级评定工作的监督和管理;建立天津市物业服务企业信用信息管理系统，对物业服务企业进行动态管理。

　　区、县房地产管理局负责组织本辖区物业服务企业信用信息的采集、确认、上报等工作;指导推动业主委员会、居民委员会和街道办事处(乡镇人民政府)对物业管理项目服务情况进行评价。

　　天津市物业管理协会(以下简称市物业协会)负责对全市物业服务企业信用信息进行汇总，并建立全市物业服务企业信用信息档案。

　　物业服务企业应当做好企业信用信息和在管物业管理项目基本信息填报，配合相关部门做好对信用信息的核实等工作。

　　第二章 信用信息采集、核实和公布

　　第五条 物业服务企业信用信息的采集、录入应当遵守下列原则：

　　(一)物业服务企业对申报的企业信息和项目管理信息的真实性承担责任;

　　(二)经市、区县物业管理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居民委员会调解，物业服务企业在规定期限内已妥善解决的投诉问题，不记入企业信用信息。

　　第六条 物业服务企业信用信息数据采集按照企业自评、业主委员会、居民委员会和街道办事处(乡镇人民政府)、市和区县物业管理行政主管部门、专家评定相结合的方式进行。信用信息在天津市物业服务企业信用信息管理系统上录入。主要内容如下：

　　(一)物业服务企业信息采集。包括:企业基本信息、物业管理项目信息等。

　　(二)业主委员会信息采集。包括:依据物业服务合同约定对物业项目清扫保洁、公共秩序维护、绿化养护、房屋和共用设施设备养护、日常管理服务等情况的评价。

　　(三)街道办事处(乡镇人民政府)、居民委员会信息采集。包括：对物业服务企业落实街道办事处(乡镇人民政府)、社区物业管理联席会议决议，履行物业服务合同约定的服务事项等情况的评价。

　　(四)区、县房地产管理局信息采集。包括：对物业服务企业履行物业服务合同备案及执行情况、物业服务事项公开公示情况、项目经理持证上岗情况、投诉处理情况、房屋及设施设备年度查勘情况、房屋专项维修资金及应急解危专项资金使用情况、违法违规等情况的评价。

　　(五)市国土房管局信息采集。包括：物业服务企业遵守法律法规、达标创优、参加行业培训、商品房维修资金使用、参与投标等情况的评价。

　　第七条 物业服务企业信用信息采集实行年度填报确认制度。物业服务企业于每年2月底前，对上一年度信用信息进行确认和调整;业主委员会、居民委员会和街道办事处(乡镇人民政府)、区县房地产管理局于每年3月底前，对上一年度物业服务企业信用进行评价;市物业协会于每年6月份对物业服务企业信用信息进行汇总后，记入天津市物业服务企业信用信息管理系统和物业服务企业信用信息档案。

　　第八条 每年6月底前，市国土房管局组织市物业协会、专家评审组对物业服务企业信用信息情况进行审核，确定各物业服务企业信用等级

　　。通过市国土房管局和市物业协会网站公示物业服务企业信用等级评定结果，公示期为七天。 　　第九条 公示期间，被征信物业服务企业及相关部门对信用信息存在异议的，可以向市国土房管局提出书面异议申请，并提供相关证据材料。

　　市国土房管局接到异议申请后，应当及时进行核查。因信用信息系统处理过程中产生信息错误的，应当立即更正;因信用信息提供单位造成信息错误的，应当立即通知该单位核查并书面答复市国土房管局。市国土房管局应当在5个工作日内将异议处理结果告知异议申请人。

　　第十条 公示期结束后，市国土房管局根据异议处理结果最终确定物业服务企业年度信用等级。每年7月份向社会公布。

　　第三章 信用记分办法和等级划分

　　第十一条 物业服务企业信用等级评定实行百分制，基准分为100分。其中，物业服务企业自评分为15分，业主委员会评价为15分，社区居民委员会和街道办事处(乡镇人民政府)评价为15分，区、县房地产管理局评价为20分，市国土房管局评价为20分，专家现场核实评价为15分。具体评分细则见附件。

　　第十二条 物业服务企业信用等级，按照企业信用得分由高到低，划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。具体信用等级按照下列标准确定：

　　(一)信用得分在90分(含90分)以上至100分的，为优秀物业服务企业，信用等级为AAA;

　　(二)信用得分在80分(含80分)以上至89分的，为良好物业服务企业，信用等级为AA;

　　(三)信用得分在70分(含70分)以上至79分的，为合格物业服务企业，信用等级为A;

　　(四)信用得分在60分(含60分)以上至69分的，为基本合格物业服务企业，信用等级为B;

　　(五)信用得分在60分以下，为不合格物业服务企业，信用等级为C。

　　第十三条 物业服务企业存在下列行为之一的，经查实信用等级为不合格:

　　(一)在本年度内发生重大责任事故的;

　　(二)因物业服务企业责任引发重大群体或越级*事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响的;

　　(三)因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的;

　　(四)聘用无相应资格证书的人员担任项目经理的;

　　(五)挪用房屋专项维修资金和应急解危专项资金的;

　　(六)未按照协议约定及时退还装修保证金及其它应退还费用的;

　　(七)被市、区县物业管理行政主管部门日常巡查公开通报后不及时整改，或者一年内被公开通报三次(含三次)以上的;

　　(八)退出项目管理时不按照《天津市物业管理条例》等法规政策规定，履行退出程序和相应义务的;

　　(九)物业服务企业在信用信息采集过程中，拒不上报信用信息的;

　　(十)经市、区县物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为。

　　发生上述行为的，由区、县房地产管理局进行核实，核实无误后将核实结果书面报送市国土房管局。由市物业协会将核实结果记入该企业信用信息档案。

　　第四章 信用等级管理

　　第十四条 物业服务企业信用等级评定结果作为物业服务企业资质核定、资质复核、达标创优、招标投标、日常监管等工作的重要参考。

　　第十五条 市、区县物业管理行政主管部门建立守信激励和失信惩戒机制，对不同信用等级的物业服务企业实行差别化监管。

　　(一)评定为AAA级物业服务企业，在行业内予以表彰，在媒体上予以宣传。作为物业服务企业晋升资质等级的优良业绩，在资质监督检查时可予免检。在下年度信用信息公布前，参加新建物业管理项目投标时，在资信标部分得分基础上加5分。在物业项目达标评审总分基础上加5分，在市优秀物业管理项目评审总分基础上加5分。

　　(二)评定为AA级物业服务企业，在行业内予以表彰。在下年度信用信息公布前，参加新建物业管理项目投标时，在资信标部分得分基础上加2分。在物业项目达标评审总分基础上加2分，在市优秀物业管理项目评审总分基础上加2分。

　　(三)评定为A级物业服务企业，区、县房地产管理局应加强对其业务指导监督。物业服务企业要加强专业化、规范化管理, 进一步强化诚信意识，改进服务，不断提高物业服务质量和水平。

　　(四)评定为B级物业服务企业，列为警示企业。区、县房地产管理局约谈物业服务企业法定代表人，责令限期整改，通报相关街道办事处(乡镇人民政府)、居民委员会和业主委员会。依法核查该企业资质条件,经核查不符合相应资质条件的，重新核定企业资质等级。整改期间不得承接物业管理项目，一年内不得晋升资质等级。物业服务企业存在违法违规情形的，由物业行政主管部门依法吊销企业资质证书。

　　(五)评定为C级物业服务企业，列入整改企业。记入全市物业服务企业黑名单，通过媒体向社会公布，作为市、区县物业管理行政主管部门重点监管企业。区、县房地产管理局通报辖区街道办事处(乡镇人民政府)、居民委员会和业主委员会，约谈物业服务企业法定代表人，责令限期整改。依法核查该企业资质条件，经核查不符合相应资质条件的，重新核定企业资质等级。一年内不得承接物业管理项目，不得晋升资质等级。物业服务企业存在违法违规情形的，由物业行政主管部门依法吊销企业资质证书。

　　一级资质等级物业服务企业或者外埠在津从事物业管理服务的企业被评定为B级(警示企业)或者C级(整改企业)的，按照上述(四)、(五)规定落实整改要求。市国土房管局将评定结果书面报送住建部或告知外埠在津从事物业服务企业资质所在地物业行政主管部门。被评定为C级(整改企业)的，建议住建部降低其资质等级，外埠企业一年内不得在本市承接物业管理项目。

　　第十六条 物业服务企业核定资质等级后，年度内无物业管理项目的，不予信用等级评定。其资质按照有关法律法规规定处理。

　　第五章 责任追究

　　第十七条 信息提供单位因提供不真实信息侵害物业服务企业和业主等他人合法权益的，被侵害人可依法追究其相应的责任。

　　第十八条 市、区县物业管理行政主管部门等工作人员在信用信息管理工作中，玩忽职守、弄虚作假或徇私舞弊的，依法追究行政责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第六章 附则

　　第十九条 市国土房管局可根据工作实

　　际对信用信息的具体评价内容、方式和信用等级评定标准进行适时调整。 　　第二十条 本办法自公布之日起施行,有效期五年。

篇5：天津市关于建立物业服务事项公开公示制度的通知（2014）

　　天津市国土房管局关于建立物业服务事项公开公示制度的通知

　　津国土房务【20**】86号

　　各区、县房管局，各物业服务企业：

　　为提升物业服务企业诚信服务意识和能力，进一步增强物业服务透明度，严格履行《物业服务合同》约定，保障业主知情权，根据《天津市物业管理条例》和《天津市社区物业管理办法》等规定，现将建立物业服务事项公开公示制度的有关要求通知如下：

　　一、公开公示范围

　　本市行政区域内由物业服务企业实施物业管理的商品住宅小区、保障性住房小区、示范小城镇住宅小区和城中村改造安置小区，都应当按照本通知要求落实物业服务事项公开公示制度。

　　二、公开公示内容及时间要求

　　物业服务企业要在小区内向业主公开公示下列事项：

　　(一)营业执照、资质证书、管理人员持证上岗证书复印件，各项管理服务制度、管理人员职责分工、联系方式等信息。

　　(二)物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准。公示时间为自接管小区后一个月内落实公示内容，至物业服务合同终止。

　　(三)提供特约服务的具体项目和收费标准等。公示时间，自提供特约服务的具体项目起，至停止该服务项目止。

　　(四)机动车场地占用费收取和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。

　　(五)利用共用部位、共用设施的经营收益和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。

　　(六)房屋专项维修资金使用情况。按照房屋专项维修资金申请使用规定进行公示。

　　(七)共用部位、共用设施设备使用运行状况。公示时间，于每年第四季度进行公示，每次公示时间不少于一个月。

　　(八)物业管理服务费实行酬金制的，应当至少每季度向全体业主公布一次收支情况。

　　(九)节假日服务事项、社区文化活动安排，以及需要向业主提示的事项。

　　(十)其他需要业主及时知晓的服务事项。

　　业主大会成立、业主委员会选举、业主委员会执行业主大会决议等情况，应当按规定进行公示。

　　三、加强公示设施建设

　　各物业服务企业,要在小区内办公场所显著位置,悬挂本通知规定的“公开公示内容及时间要求” 中第 (一)规定的公示内容。要在大门出入口、业主活动场所等显著位置设置“两箱三栏”。即：物业服务企业服务意见箱，业主委员会工作建议箱，政策法规宣传栏，管理规约公开栏，小区事务公示栏。“两箱三栏”设置总体要求是美观、规范、耐用。

　　(一)两箱设置及要求

　　1.物业服务企业物业服务意见箱。落实每周开启一次制度，及时了解掌握业主等提出的意见、建议，不断改进服务质量。

　　2.业主委员会工作建议箱。落实每周开启一次制度，及时了解掌握业主等对小区公共事务管理工作的意见、建议，提高依法履职能力。

　　(二)三栏设置和公示内容

　　1.政策法规宣传栏。主要用于向业主宣传物业管理及相关政策法规。物业服务企业要结合小区管理服务实际，及时更换宣传内容，增强宣传针对性。

　　2.管理规约公开栏。主要用于向业主公示管理规约，要长期进行公示，方便业主了解，自觉执行。

　　3.小区事务公示栏。主要公布本通知规定的“公开公示内容及时间要求”中除(一)外规定的公示内容。

　　四、有关要求

　　(一)高度重视。实行物业服务事项公开公示，是贯彻落实市委、市政府加强社区物业管理工作，建设清洁美丽社区的重要举措;是进一步增加物业服务透明度，接受广大业主监督的重要渠道;是加强企业诚信建设的重要载体。各物业服务企业一定要提高认识，在思想上引起高度重视，企业主要负责人要亲自抓，排上重要议事日程，切实增强工作责任感和紧迫感。

　　(二)严格落实。各区县物业办、各物业服务企业，要将物业服务事项公开公示作为一项长期性工作，严肃认真的抓好落实。市内六区和环城四区所属物业管理小区，要于5月31日前全部完成“两箱三栏”设施建设和相关内容的公开公示，其他区县要在6月底前完成。各区县物业办要组织开展落实情况的全覆盖检查验收，并将检查结果上报市局。市局将进行抽查，对工作落实不到位的物业服务企业，在全市进行通报。对不及时按要求整改的记入企业信用信息档案。

　　(三)发挥作用。各物业服务企业，要定期组织所服务小区有关物业服务事项公开公示情况自查，有

　　计划地编写、印刷宣传内容，真正发挥好已建设施的公开公示作用。各区县物业办，要定期对各企业“两箱三栏”使用情况进行检查和讲评。自文件下发之日起，市局将把“两箱三栏”设施建设及使用情况，纳入住宅小区申报达标、市优项目验评内容，并作为推荐国家示范项目的重要参考内容。 　　20**年4月17日