房地产职场行为细则（七）

　　房地产公司职场行为细则(七)

　　一、行为规范

　　1、着装

　　1)职业形象：我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格，职员上班衣着基本分为：

　　■星期一至星期五

　　男职员着衬衫、西装、深色皮鞋(短袜)，系领带;

　　女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋;

　　工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

　　■星期六、日

　　可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤，无袖装不在此列。

　　■在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时

　　可着与工作场所向适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。

　　■所在岗位另有着装要求的，按要求执行。

　　2)男员工着装要求

　　■应着职业西服(必须系领带)或穿长袖、短袖衬衫陪黑蓝色长裤;

　　领带应系端正，不得松松垮垮或歪斜;

　　着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衫领子与袖口不得污秽。

　　■不得穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)，鞋面应保持光亮、整洁。

　　■不准佩戴手链等其他饰品。

　　■头发不准过耳，不准留胡须，不许剃光头，不许纹身。

　　■保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　3)女员工着装要求

　　■应着黑蓝色职业套装或套裙，裙子产度接近膝盖或过膝。

　　■服装尺寸不得过紧。

　　■穿裙装时一律穿肉色丝袜，且不得有破损。

　　■不准佩戴手链等饰品。佩戴项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸张。

　　■只能染无色，透明指甲油。

　　■不得赤脚穿凉鞋。

　　■必须化淡妆。

　　■保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品

　　2、言谈举止

　　1)言谈

　　■微笑，是员工最起码应有的表情，既用微笑去感染他人的情绪，以营造愉快的工作环境。

　　■说话声调要自然、清晰、柔和、亲切。

　　■与人交谈时，谈吐要文雅，严禁说脏话、侮辱性语言或粗鲁语言。

　　■与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜，注意用语措辞，体现对对方的尊重和自身的涵养。

　　■与他人交谈时应全神贯注，双眼平视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

　　2)举止

　　■站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔;

　　两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。

　　■坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方;

　　要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　■走路时，要抬头挺胸，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。

　　■公司内与同事相遇应点头礼表示致意。

　　■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢;

　　伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

　　■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进;

　　进门后，回手关门，不能大力、粗暴;

　　进入房间，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。

　　■递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去;

　　如果是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接到;

　　至于刀子或剪刀的利器，应把刀尖向着自己。

　　■走通道、走廊时要放轻脚步，非特殊情况不许在楼道内奔跑;

　　无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等;

　　在通道、走廊上遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　■集体等候时，要相互谦让，不可拥挤;多人同行时，不得勾肩搭背急推搡。

　　■禁止传闲话，挑拨是非，影响团结，写毫无根据的匿名信。

　　■禁止传播有害公司及他人利益的言论。

　　3、文明礼貌

　　■早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候;

　　工作时间，路遇同事、领导点头致意;

　　■办公区域内走路时，应轻缓从容，不慌忙;

　　遇客人来访、问路，应详细指明正确方位，有条件可带领客人到达目的地;

　　客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客户说：“对不起，让您久等了”;

　　■接电话要在响铃三遍前提机;

　　电话交谈应语气轻柔，通话内容应简明扼要，注意使用一下礼貌用语：您好，**公司;请稍等，某某不在，您有什么需要转告吗?你打错电话了，这里是**公司等等;

　　■不要给其他同事起外号，任何情况下不可直呼上级的名字，要在姓氏后加职务;

　　■请求同事帮助时，应请字当先，得到同事的帮助时，应真诚致谢;

　　■当您参加公司各种会议或培训期间，手机应调在震动或关机状态;

　　■与顾客或他人谈话时双手不得叉腰，交叉胸前、插入衣裤兜或随意摆放。

　　■不得用手或手中的物品指他人。

　　4、素质要求

　　■保持公共卫生和更衣室整洁;

　　■任何员工均有制止浪费现象的责任;

　　■禁止未经允许私自配置办公室、其他文件柜的钥匙;

　　■禁止用不正

　　当的手段，骗取表彰、奖励;

　　■禁止员工使用武力，暴力威胁他人的健康及生命安全;

　　■员工禁止有偷窃公司和他人财物的行为;

　　■禁止员工为谋私利而不惜损害公司利益;

　　■禁止任何员工参与赌博、吸毒等违法活动;

　　■员工经兢兢业业，努力完成本职工作;

　　■员工都应努力提高自身业务水平;

　　■员工都有爱护公司公物的责任和义务;

　　■员工应具有诚实、谦虚、好学的品德;

　　■员工均有保守公司商业秘密的责任;

　　■员工都应按家和美商城的各项规章制度来严格要求自己。

　　二、日常办公行为准则

　　1、资源节约与环保原则

　　■提倡环保与节约公司资源意识，无必要所需时，轻随手关灯、空调等;

　　■晚上下班应关闭个人电脑在离开办公室。最后离开的，请确保所有电脑、电源、空调、音响、门窗等;

　　■尽量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具等;

　　■节约纸张、打印、复印非重要资料及文件请用再生纸;

　　2、办公环境清洁标准化原则

　　■保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作人员的责任;

　　■公司内的办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是员工还是客户，只要进入公司，**的员工都有责任告诉吸烟者不要在这里吸烟;

　　■个人办公区域中，用具、物件、陈设应随时保持整齐、清洁。

　　3、办公语言：

　　办公室作为全体员工工作的地方，您应遵守以下规定：

　　■办公室禁止大声喧哗;

　　■办公室言语禁止不文明的词汇;

　　■公共办公区禁止大声讨论与其他员工无关的议题，共同的讨论或电话会议，可以在会议室或其他房间进行;

　　■您与他人的沟通如果座位较远，应尽量采取内部分机电话处理，避免直接喊话。

　　4、重要岗位的保密原则

　　重要岗位的工作人员要严守机密，工作中的文字废纸，不要随意丢弃，请及时销毁。

　　三、接待制度：

　　为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。所有来访客人，均由前台接待人员代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前台接待人员电话通知被访者到前台接待，并由前台接待人员做登记内容。如果特殊原因，来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出公司。

　　部门负责人以上的客人，由前台接待人员电话通知接待人出来接待，并将客人带领至会客室。

　　四、会议室使用制度：

　　会议室的使用由企业管理部统一安排，如果您需要使用会议室，请提前与企业管理部预定。如果使用发生碰撞，由企业管理部根据会议时间的缓急做统一安排。

　　如果您确实在会议期间使用饮料，请您向企业管理部提前申请，企业管理部在认为合理的情况下，将在会议中为您做好准备。

　　五、胸卡制度：

　　1、为了统一公司整体办公形象，公司特别为工作满一周的您制作了胸卡。胸卡自企业管理部正式发放日起，您在上班时间必须佩带，企业管理部作为监督部门随时督促检查;

　　2、如果您上班时间不佩带胸卡，一律视为不遵守公司工作纪律，以个别警告论处，连续两次以上不听从警告者，予以适当现金罚款，罚款现金作为各部门活动经费暂存储于财务部部;

　　3、如果您不慎将胸卡丢失后，应主动与企业管理部联系进行补发，并个人支付补发胸卡制作费用;

　　4、胸卡作为公司统一监制的专用办公用品，您应予以珍惜，不得损坏、刻意丢失或以任何理由不执行佩带制度;

　　5、原则上未配带胸卡者不得随意出入办公区域。

　　六、办公用品管理制度;

　　公司在您进入公司的第一天，就已经为您准备了必需的办公用品，希望您能够爱惜使用。如果再次需要领用办公用品，请您到办公室领取。您有权提出购买暂不具备的办公用品，请您向办公室提出申请。办公室在认为合理的情况下，责成有关人员购买，供您方便领用。

　　七、特殊情况的处理：

　　1.防火

　　■如果您在办公区域发现火警，您有义务通知安保部门，经确认后由安保部门拨打119报警;

　　■如果您认为火势可以处理，应及时利用办公区域或商城内的消防设备扑灭火源，保证公司财产;

　　■如果火势已经较大，您应该在组织下顺序通过楼梯离开办公区域或商城，千万不要使用电梯。

　　2.其他特殊情况

　　■当您发现公司门窗出现异常，并有明显被破坏的痕迹，请您核实情况后立即向安保部门汇报，经确认后由安保部门拨打110报警;

　　■当您发现公司财物，包括固定资产、非固定资产有明显丢失痕迹，立即上报公司安保部门，予以处理。

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篇2：房地产员工职务行为准则（六）

　　房地产公司员工职务行为准则(六)

一、员工守则

　　1.热爱公司，热爱本职工作;

　　2.以公司为家，以工作为荣;

　　3.尊重他人，团结互助;

　　4.认真工作，追求卓越;

　　5.不断进步，完善自我;

　　6.诚实守信，坚持原则;

　　7.爱护公物，勤俭节约;

　　8.保持环境卫生，注意个人仪表。

二、保密制度

　　由于竞争的存在以及对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应在离职或退休后，都要遵守这种规则。

　　1.每位员工务必保管好自己持有的公司涉密文件。

　　2.未经授权或批准，不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

　　3.对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。

　　4.发现了有可能涉密的现象应立即向公司领导报告。

　　5.若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。

三、内外交往

　　1.员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

　　■施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;

　　■设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

　　■涉及违法及不良行为的活动。

　　2.公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

　　■是否属于工作需要;

　　■费用、频率和时机是否恰当;

　　■消费项目是否合法。

　　3.公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：

　　■不违反相关法律法规;

　　■符合一般道德标准和商业惯例。

　　4.员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

　　5. 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

篇3：房地产职场纪律（八）

　　房地产公司职场纪律(八)

一、职业礼仪

　　1.职业形象

　　■仪表整洁、大方得体，男职员不可留长发;

　　■着工服上岗，禁穿短裤、无袖装、超短裙，杜绝赤脚及穿拖鞋上班;

　　■工作期间需佩戴工牌，转正后，公司将根据所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。

　　2.办公礼仪：

　　■使用电话注意语言简明;

　　■代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达;

　　■办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;

　　■不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行;

　　■注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

　　■适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则请取消铃声。

　　3.您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

二、考勤制度

　　1.公司执行每周工作6天，每天工作8小时的工作制度。

　　2.凡公司录用的员工，自入职之日起，每天按照公司规定时间考勤，作为出勤记录。

　　3.每位员工都应自觉遵守早午晚三次的考勤制度，由企业管理部管理专员负责监督审核，并于每月5号将考勤纪录打印出，形成出勤表交于财务部。

　　4.考勤时间为：每天上午8：00前、中午13：00前(夏季中午13：30前)、晚17：00(夏季晚17：30)后。

　　5.员工须严格遵守考勤制度，不可弄虚作假，修改记录。一经发现，对当事人给予罚款50元，通报批评的处理。

　　6. 鉴于存在恶劣天气及突发事件的存在，公司每月允许员工3次5分钟内的迟到，但对于无故迟到(早退)10分钟以内，按罚款20元/次处理，10分钟以上1小时以内，按事假半天处理;1小时以上，按事假一天处理。

　　7.每位员工每月允许有4个小时的带薪事假，2天的无薪病、事假，如员工连续旷工3日无情况说明的，公司将终止与其的劳动合同，扣发当月工资。

　　8. 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单报部门负责人审批，审批后的请假单交企业管理部管理专员备案。事假超过2天的，需应经企管总监审批。事假获准后，员工应在离开工作岗位之前安排好工作。

　　9.请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天填写假单，补办正式的请假手续。

　　10.事假、病假期间，员工的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在1个月之内，事、病假超过5天者，将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者，不能参与当年年终奖金的分配。

　　11.凡考勤记录不正规、不完全者，皆属于个人责任，一律视为缺勤旷工，处以罚款5元/次，通报批评的处分。累积3次以上者罚款50元，并给予警告处分一次。

　　12.因工作需要，员工外出办公时，须事前报请部门负责人，禀明外出原因及返回时间，经领导同意后，到企业管理部填写外出登记单，方可外出，否则按外出办私事处理。外出不能回岗者，需部门负责人签字证明，企业管理部记录备案。

　　13.上班时间外出办私事者，一经发现，即罚款50元/次，并给予警告处分一次。累计3次者，扣发当月工资，并给予开除处分。

　　14.员工加班必须由部门负责人提前向企业管理部提出申请，经总经理批准后方可按加班处理，无加班申请单及加班记录则视为无效。

　　15.对于疏于管理部门员工，以致员工多次(3次以上)出现迟到、早退,缺勤空岗、漏报、谎报等不良行为的部门负责人，公司将追究其连带责任，给予扣发当月30%工资，警告处分一次，部门通报批评的处罚。

篇4：房地产案场置业顾问的行为规范

　　房地产案场置业顾问的行为规范

第一节 置业顾问的仪容仪表

　　1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋，佩带统一的工作牌，注意修整，发现问题即时纠正，违者罚款10元/次;

　　2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列，服装必须干净整洁，男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须，佩带领带上班，女员工不得有较为前卫的打扮，不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰，违者罚款10元/次;

　　3、女员工上班前应化淡妆后进入销售现场，违者罚款10元/次;

　　4、注意保持个人形象，谈吐举止应有礼有节。

第二节 置业顾问的行为要求

　　1、上班时间不得私自离岗，违者罚款50元/次;

　　2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆，违者罚款10元/次;

　　3、不得在上班时间从事与工作无关的活动，违者罚款10元/次;

　　4、保持现场大厅的整洁，不得乱扔垃圾，违者罚款10元/次;

　　5、除了正常休息时间，不得在大厅内睡觉，违者罚款10元/次;

　　6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊，违者罚款10元/次;

　　7、置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上，面带微笑地起立说"欢迎参观!"，动作应迅速，违者罚款10元/次;

　　8、置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等，未按要求完成的罚款10元/次;

　　9、不得以任何借口顶撞，讽刺客户，不得有不理睬客户的行为，不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角，违者视情况轻重给予开除处理;

　　10、员工以坐姿工作的，必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得盘腿等，不得爬在吧台或接待桌上，违者罚款10元/次;

　　11、注意保持个人卫生，违者罚款10元/次;无异味，上班前严禁喝酒，违者罚款10元/次;

　　12、有亲朋来访不得时间过长，严禁在销售大厅内接待亲朋，违者罚款10元/次;

　　13、置业顾问有义务爱护公共财物，节省公司的开支，不得占用售楼热线，浪费公司资源，违者罚款50元/次;

篇5：房地产项目销售部行为准则

　　房地产公司项目销售部行为准则

　　1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出;

　　◇违者每次罚款100元，发现两次或两次以上者立即除名

　　2、上班时间不得在销售中心吃东西或吸烟;

　　◇违者每次罚款20元

　　3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志;

　　◇违者每次罚款10元

　　4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏;

　　◇违者每次每项罚款50元

　　5、未经销售经理同意下，不得私自动用销售经理及销售内业的电脑，进行上网聊天、游戏等;

　　◇违者每次罚款50元

　　6、不得在上班时间睡觉;

　　◇发现每次罚款20元

　　7、不允许长时间接打私人电话，接待客户时不允许接打私人电话或发送短信;◇违者每次罚款20元

　　8、不允许占用销售热线接听私人电话;

　　◇违者每次罚款50元

　　9、不允许在办公区内大声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;

　　◇违者每次罚款20元

　　10、不允许在售楼资料上乱涂乱画;

　　◇发现每次罚款10元

　　11、上班之前及上班时间不得饮酒;

　　◇违者每次罚款100元并报公司通报批评，情节严重者公司有权将其解聘

　　12、任何员工，任何时间不得在销售接待中心打架、骂人，违者立即除名;

　　13、面对客户应表情热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢;

　　14、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响;

　　◇违者每次罚款20元

　　15、售楼人员在客户讲话时应全神贯注、眼望对方，用心倾听，不得东张西望、心不在焉;

　　16、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬 、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼;

　　17、与客户交谈时，不得经常看手表;

　　18、不得用手指或笔杆为客人指示方向;

　　19、不得模仿别人的语言和语调;

　　20、不得开过份玩笑;

　　◇违者罚款每次20元;

　　21、要爱护公物，保持办公区域整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品;

　　◇违者每次罚款20元;

　　22、当天值日人员负责全天的值日工作，负责客户来访饮水的服务.

　　◇违者每次罚款20元;

　　23、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访客户应在洽谈桌或洽谈区进行，◇违者每次罚款20元;

　　24、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;

　　◇违者视情节轻重处以20-100元罚款

　　25、不得以公司名义向新闻媒介发表意见、消息;

　　◇违者视情节轻重处以50-200元罚款

　　26、未经领导允许,不得代表公司出席公众活动。

　　◇违者视情节轻重处于50-200元罚款，并报公司通报批评

　　27、销售部人员放假或休息期间，个人电话必须在8：00-20：00之间保持开机状态，保证随时可以联络到本人。

　　◇违者每次罚款10-100元不等