房产经纪销售软件操作流程说明

　　房产经纪公司销售软件操作流程说明

　　一、项目初始化：各部门根据本部门的需要，初始化相关资料。

　　1、销售部、销售支持部初始化项目、楼栋、房间资料。

　　2、财务部初始化收入项目结算方式及复核价格资料。

　　3、市场部初始化营销相关资料及价格资料。

　　二、销售前台：业务员负责收集客户个人相关资料、通知客户交印花税、暂住证，需及时通知前期部办理外籍人购房审批单。

　　三、销售前台：进行客户认购、预定、保留、签约等管理。

　　四、销售后台：(销售支持)销售统计根据客户的认购单、保留单、认购协议、合同等登记明源管理系统中的客户资料、销售应收款等;同时相关资料交财务部销售会计留存，并同时由签约主管作复核，并作"审核锁定"标记。

　　(一)预售登记的准备

　　1、根据已签约的合同，查询客户印花税、首付款交纳情况。

　　2、支领印花税，并录入印花税代缴金额，会计复核。

　　3、及时登记办理预售登记的进度。

　　(二)佣金管理：销售统计根据客户交款的相关资料，出具业务员佣金应发报表，由销售会计审核;同时出纳登记实际发放金额，会计复核。

　　(三)按揭贷款

　　1、复核首付款及已办理预售登记的合同，登记按揭贷款的办理进度。

　　2、财务部根据贷款到帐的进帐单记帐。

　　3、将贷款到帐相关资料登记入明源管理系统。

　　(四)入住管理

　　1、销售统计复核客户是否具备办理入住条件(楼栋已竣工、相关款项已交齐)，通知签约主管出具《客户入住结算单》，销售统计、销售会计复核《结算单》。

　　2、销售统计开票，并录入销售情况汇总表和明源管理系统，财务收款并登记实际收入金额。

　　3、销售统计登记客户入住状态，销售会计复核。

　　(五)产权管理

　　1、查询已入住客户资料，复核代收代缴款项金额，审核是否具备办理产权的条件(人名章等相关资料是否齐备)，提交办理产权客户及金额明细，财务部复核，公司领导签批后，代缴入房管局办理产权。

　　2、根据代缴税费时间、金额，在交给房地局及小区办5日内登记入明源管理系统税费代缴管理费用，并由财务部出纳复核。

　　3、及时登记产权办理状态。已办完、已领走、正在办理等，并及时录入明源软件中。

　　4、报送月份产权办理明细表。

　　(六)抵押管理

　　1、查询产权管理所示信息，通知已办完产权证的按揭客户办理抵押手续。将办理完毕的产权证分别送往各银行、律师事务所，并在明源软件中登记已送达律师事务所，开始正式办理抵押的日期。

　　2、及时登记按揭客户产权抵押明细表，交按揭主管及财务备案。抵押登记办理完毕后3日内将抵押客户情况录入到明源软件中。

　　(七)合同管理：综合计划部、财务部各保管一份合同，归档并登记归档号等。

　　五、财务管理：票据管理与财务收款相复核，出纳、会计与财务收款复核，销售会计与销售统计相复核。

　　(一)票据管理：

　　1、销售统计、销售会计根据认购单等资料提示业务员提醒客户按约定时间交款。

　　2、销售统计根据客户实际交款开票并登记明源管理系统票据管理模块：票据号码、款项名称、金额等。

　　(二)销售会计：

　　1、收款员复核销售统计登记的票据号码及金额，并录入实际收入款项名称、类型等，销售会计复核。

　　2、根据公司制定的销售价格表，适时复核销售价格，并及时存档。

　　3、适时监控销售状态。保管并审核销售应收款全部资料、折扣审批单资料、提前入住审批单资料、退、换房、更名审批单等;经销售会计复核后的合同，交由公司盖合同专用章。

　　4、复核销售部销控表，统计空置房等相关资料，并定期与物业公司复核实际入住情况。

　　5、统计进度应收款资料，并及时与销售部沟通，催促客户按时交款。出具客户迟交款的业务员明细表，计入销售部部门及业务员个人绩效考核。

　　6、监督按揭贷款的办理进度。配合按揭主管及时办理贷款到帐，统计未按时到帐的贷款明细及原因，随时掌握进度应收款，统计未按时到帐贷款明细及原因，计入销售部部门、业务员、按揭主管绩效考核。

　　7、复核银行贷款到帐通知，通知销售统计开具发票，收款员录入实际到帐贷款，销售会计复核。

　　(三)会计：复核销售统计所开票据，复核财务收款到帐金额、名称等相关资料。

　　六、市场部(相对独立)

　　1、根据销售部及财务部相关数据，进行分析，报表等。

　　2、录入市场推广的相关内容。

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篇2：房地产销售人员行为规范（六）

　　房地产公司销售人员行为规范(六)

一、行为规范要求

　　1、遵守公司的各项规章制度;

　　2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;

　　3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;

　　4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;

　　5、工作时间不得从事与工作无关的事情;

　　6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;

　　7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);

　　8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;

　　9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;

　　10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;

　　11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;

　　12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;

　　13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;

　　14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;

　　15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;

　　16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;

　　17、守法、廉洁、诚实、敬业;

　　18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;

　　19、不得兼职;

　　20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

　　21、禁止利用公司名义谋取私人利益;

　　22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。

　　23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

　　24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

二、仪容仪表

　　(一)男士

　　1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。

　　3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。

　　4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。

　　(二)女士

　　1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子;

　　2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;

　　3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;

　　4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;

　　5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

　　6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。

　　7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

　　(三)整体要求

　　1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌;

　　2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

　　3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

　　4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。

三、态度

　　1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

　　2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

　　3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

　　4、要沉着稳重，给人以镇定感。

　　5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

　　6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。

　　7、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。

四、站姿

　　1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

五、坐姿

　　1、眼睛目视前方，用余光注视座位;

　　2、落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声;

　　3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;

　　4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉;

　　5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品;

　　6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢;

　　8、不得将物件夹在腋下;

六、交谈

　　1、交谈时，必须保持衣着整洁;

　　2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、

　　热情，不要装腔作势，音量要适中;

　　3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内　　　容;

　　4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等;

　　5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;

　　6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

　　7、称呼客人时，要用："先生"、"小姐"或"女士"，禁止使用"喂"等不礼貌语言;

　　8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满　和风度优雅地为客人服务。

　　9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

　　10、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起，请稍候"，并尽快处理完　毕。回头再次面对客户时，要说"对不起，让您久等了"，不得一言不发就开始服务。

　　11、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。

　　12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"先生"或"小姐或女士"。

　　13、客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

　　14、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说"对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量"，如客户点头答应，应表示感谢。

　　15、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。

　　16、客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎参观)。

　　17、客户离开时，销售人员或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等，并目送客户离去。

　　18、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径;

　　19、不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。

　　20、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

七、接待过程中要做到

　　1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

　　2、礼貌：任何时刻均应用礼貌用语;

　　3、热情：工作中应主动为客人着想;

　　4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。

篇3：地产代理销售现场员工离职管理制度

　　

　　地产代理公司销售现场员工离职管理制度

　　一、离职方式：

　　(一)辞职：

　　1、辞职申请方式：员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期，经批准后方可正式办理离职手续。

　　2、辞职申请时间：

　　(1)试用期两周内：当天提出申请，当天办理交接手续即可离职;

　　(2)试用期两周后：提前三天提出申请;

　　(3)试用期结束后：普通员工提前两周申请，部门主管级以上员工提前一个月申请。

　　3、辞职程序：

　　(1)普通员工离职，将书面辞职申请交部门经理，部门经理批准后交销管部经理。

　　(2)销管部经理批准后报人事部经理核准后，即可办理离职手续。

　　(3)部门主管以上级员工离职，将申请交销管部经理审批后交人事部经理核准。

　　(4)经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。

　　(二)辞退：

　　1、试用期员工辞退：试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准，公司将提前一天提出中止试用期。

　　2、辞退程序：

　　(1)由部门经理填写《员工劝退通知单》，写明辞退的具体原因，二日内报销管部经理审核后，交行政部经理批准方可开始办理离职程序。

　　(2)主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准后方可开始办理离职程序。

　　二、离职具体程序

　　1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司决定被开除的员工，由人事部负责通知现场销售经理及客服，由客服负责现场员工离职手续的办理。

　　2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人，并告知员工如何办理。

　　3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的佣金，并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。

　　4.首先，员工将分内的工作列详细的清单，并与部门指定的接收人进行交接，双方在《工作交接单》上签字确认。

　　5.其次，员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。

　　6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。

　　7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作准确完成则在《离职确认单》上签字，交销管部经理核准。

　　8.核准后报人事部经理批准(若主管以上及员工离职，需报主管付总最后批准)，离职程序完成，员工可正式离职。

　　9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后，将原件存入离职员工档案，复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。

　　10.员工正式离开工作岗位后，由人事部负责在公司范围内作离职通告。

　　三、薪金结算：

　　1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间，依据公司全体员工的固定发薪时间，即上月工资由财务部于本月10日发放，本月工资于下月10日发放。

　　2、员工被扣罚及应赔偿公司部分，在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。

　　四、注意事项：

　　1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中，必须认真负责，考虑周到，避免交接遗漏。确认无误后，方可签字。如因工作疏忽，造成交接中的遗漏而引起公司损失，将追究签字人责任。

　　2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司，现场客服应在确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓，并在两日内补填《离职确认单》交销管部报行政部。

　　3、被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序，使公司蒙受一定的经济或声誉损失的，公司有权追究其民事、刑事责任并予以立即开除的处分，同时停止发放任何经济补偿。

　　4、离职员工必须遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。

　　五、交接重点：

　　(1)现正跟进的工作。

　　(2)领用物品及负责项目的应收款项等。

　　(3)部门资料(包括电脑文档、复印件等)

篇4：地产代理销售现场档案管理制度

　　地产代理公司销售现场档案管理制度

　　(一)目的

　　为了使各销售现场档案管理更加规范化及减少结案工作的工作量。

　　(二)适用范围

　　公司所有在售项目及开盘新项目。

　　(三)档案分类

　　1.人事类：包括排班、考勤、培训、考核

　　2.行政类：包括办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录

　　3.营销管理类：包括项目筹备期策划类、项目营销过程中策划类

　　4.销售管理类：包括制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议等

　　(四)管理方法及要求

　　1.文档版

　　1)文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。

　　2)档案分类各级名称经确定后，应编制"档案分类编号表"，即将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。

　　3)文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。

　　4)每年非常用管理性文档必须在次年年初归档，装盒;每个档案盒要有统一的档案标签格式，档案盒内附文件清单;常用文档在项目结案后归档。

　　5)项目结案根据公司规定将整理资料销售管理部项目负责人。

　　2.电子版

　　1)电子版文件要分类清晰，编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于查找方便。

　　2)项目电子文档应定期刻盘，以保证资料的安全性;由销售管理部项目负责人保管。

　　3)项目结案后电子版文件应经过一定的整理和编辑;并根据公司规定，所有的文本文件必须为最终定稿刻盘，一式两份;并附文件清单移交销售管理部项目负责人。

　　(五)执行日期

　　在售项目从即日起执行，新项目从正式入场开始执行。

篇5：房地产销售中心管理规则

　　房地产公司销售中心管理规则

　　一、销售主管的职责

　　1、轮流接待客户，管理销售人员的接待工作，防止无序竞争现象发生。

　　2、协调好各个销售部的工作关系，安排做好接待工作。

　　3、处理好客户临时问题。

　　4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写，并在每个工作日后存档。

　　5、填写当日《售楼中心业务日报表》，进行汇总分析。

　　6、维护销售现场的销售环境和氛围。

　　7、如有客户预约或老客户上门，负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。

　　8、督销售人员的销售行为，若发现有销售人员违反下列二项之一的，及时制止。

　　1)违反销售人员行为规范的。

　　2)接待过程中有不利于销售和合作行为的。

　　二、监控人员岗位职责

　　1、销售主管每天安排一名监控人员，主要负责销售中心现场监控工作。

　　2、监控人员负责安排前台接待四人，保持坐姿端正，面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐，并保持前台卫生清洁。

　　3、监控人员负责确认到访是否新客户，如是老客户应及时通知其本人，在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。

　　4、负责接听来电咨询，并做好详细记录，每次接听时间不能超过3分钟，如有置业顾问打私人电话聊天，监控人员有权制止，并报告主管，扣发其10元违章金。

　　5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水

　　6、认真填写每日接待安排表，并做好每日工作记录，并督促本班置业顾问填写当天来访记录，监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。

　　7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表，要求行为规范，微笑待客，违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》，呈报销售主管，扣发本人10元，如监控人员不及时管理，扣发监控人员10元。

　　附：如监控人员有老客户来访，监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控，管理。

　　三、销售中心人员组成及上班时间

　　1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　2、休息安排原则上采用轮休制，每周每人休息一天，逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。

　　4、非当班人员如有客户预约或老客户上门，由销售主管安排相关销售人员接待。

　　5、销售中心由销售主管负责管理，销售主管对销售中心进行日常监控管理。

　　6、上班时间：早9：00--晚20：00(假日照常上班)

　　四、考勤制度

　　1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。

　　2、销售人员若因故请假，需提前向销售主管提出申请，经批准后方可请假，否则按旷工处理。

　　3、销售人员迟到、早退一次罚款10元;旷工一次罚款20元(特殊情况除外)，以上均屡次成倍递增(按月累计)，无故旷工3次以上除名处理。

　　4、销售人员请事假一天扣款20元;病假一天扣当天工资，但必须有正规医院出示的批假条，如没有，按事假处理。

　　5、每日现场当班人员由销售主管安排，要求现场当班人员不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的，销售人员必须绝对服从销售主管的安排。

　　五、业务行为规范

　　1、客户接待及电话接听工作，均在销售主管安排下依顺序进行，并认真做好记录。

　　2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。

　　3、严禁争抢客户，对于一起来的客户或一家人，原则由同一售楼人员接待。如有争议，留待事后解决，严禁在客户面前有任何表露。

　　4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的，需与销售主管预约，非预约客户时间不得在销售中心接待客户。

　　5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。

　　6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好，即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。

　　7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字，当班人员必须及时通知相关销售人员前来接待，在相关销售人员不能到场的情况下，值班人员负有责任热情接待客户。

　　8、对于第一次到销售中心的来访客户，由当班销售人员接待。

　　9、销售人员对客户作出的承诺必须在公司允许的范围内，不得任意夸大。

　　10、售人员不得以任何形式炒楼。

　　11、销售人员不得制造虚假业绩。

　　12、在任何情况下，销售人员都要维护公司的利益，与公司政策保持一致。

　　以上11条规定对于规范竞争行为，在公司内部创造一个有序的竞争环境，有着重要的意义，如违反前7条者，将立即罚款100元，并视情节轻重再予于警告、严厉处罚，停止接待、辞退、停发提成待处分，若违反8～11条，则属于严重失职行为，公司将立即停发其提成，并视其严重程度作进一步处理。

　　六、销售人员行为规范

　　为保证销售中心高效，有序的工作，保持良好的精神风貌，特制定本行为规范：

　　1、着装，仪表

　　1)统一穿职业装，配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领

　　带，女装为职业套装。不能穿便装进入前台。

　　2)保持服装整洁、干净，搭配合理，穿着颜色不宜差别太大。

　　3)女士须化淡妆，不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。

　　2、站姿与坐姿

　　1)自然抬头，两眼平视，双肩放松，腰伸直。

　　2)手靠在身体的两侧自然下垂或双手交叉于体前，脚跟靠拢，切忌站八字步。

　　3)坐姿端正，不可东倒西歪。

　　3、电话接听礼仪

　　1)接听电话要有礼貌，且声音热情、爽朗有活力。

　　2)必须使用礼貌用语："您好!×××(楼盘名称)"

　　3)接听电话必须做好详细记录，必须认真仔细地回答客户提出的每一个问题，做到不厌其烦，不可应付了事。

　　4)结束接听，须确认对方挂断电话之后，才能将话筒放下。

　　4、接待规范用语

　　1)迎接顾客时您好!欢迎光临

　　2)回答顾客时好、是/好的、是的

　　3)有事要暂时离开顾客时对不起，请稍等

　　4)被顾客催促时对不起，马上就好，请再等一下

　　5)询问顾客时对不起，请问您......

　　6)向顾客道歉时对不起/实在不好意思/很抱歉

　　7)被顾客问住时我去确定一下，让我问问经理

　　对不起，让我问问经理

　　8)听顾客诉说不满时是/对/您说得对

　　对不起，我给您添麻烦了

　　我帮您查一查，请稍等

　　七、销售中心大厅行为准则

　　1、不迟到、早退，工作时间不得擅自外出

　　2、工作主动热情，精神饱满

　　3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争论与工作无关的事情，不得扎堆闲谈

　　4、不准在工作时间吃东西，看报及与专业无关的书

　　5、工作时间不打私人电话

　　6、保持大厅整洁，客户离开后，要及时整理桌椅板凳，清洁台面卫生

　　7、养成每日按时填写相关表格的习惯

　　8、未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘

　　9、不得私自接受他人委托代售楼盘

　　10、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求

　　11、未经公司许可，任何人不得修改合同条款

　　12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司

　　13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境

　　八、保密规范

　　1、销售人员对外公开的资料必须得到销售主管的核准，对于未确定对外的资料，不得对外公开。

　　2、销售人员有责任对公司内部体制保密，不得随意对外泄露公司的秘密