地产代理销售现场档案管理制度

　　地产代理公司销售现场档案管理制度

　　(一)目的

　　为了使各销售现场档案管理更加规范化及减少结案工作的工作量。

　　(二)适用范围

　　公司所有在售项目及开盘新项目。

　　(三)档案分类

　　1.人事类：包括排班、考勤、培训、考核

　　2.行政类：包括办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录

　　3.营销管理类：包括项目筹备期策划类、项目营销过程中策划类

　　4.销售管理类：包括制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议等

　　(四)管理方法及要求

　　1.文档版

　　1)文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。

　　2)档案分类各级名称经确定后，应编制"档案分类编号表"，即将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。

　　3)文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。

　　4)每年非常用管理性文档必须在次年年初归档，装盒;每个档案盒要有统一的档案标签格式，档案盒内附文件清单;常用文档在项目结案后归档。

　　5)项目结案根据公司规定将整理资料销售管理部项目负责人。

　　2.电子版

　　1)电子版文件要分类清晰，编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于查找方便。

　　2)项目电子文档应定期刻盘，以保证资料的安全性;由销售管理部项目负责人保管。

　　3)项目结案后电子版文件应经过一定的整理和编辑;并根据公司规定，所有的文本文件必须为最终定稿刻盘，一式两份;并附文件清单移交销售管理部项目负责人。

　　(五)执行日期

　　在售项目从即日起执行，新项目从正式入场开始执行。

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篇2：地产代理员工工服管理制度

　　地产代理公司员工工服管理制度

　　一、目的

　　1.树立良好的销售形象，建立百川品牌。

　　2.便于公司统一规范管理。

　　二、适用范围

　　项目现场销售人员。

　　三、工服管理规定

　　(一)配备方式及时间

　　1.配备时间项目开盘前一个月。

　　2.原则上运作周期在两年内的项目：(只配备一次)

　　*销售人员配备工服分：春秋装(1套)、夏装(1套)。

　　*销售经理配备工服同上。

　　3.两年内未能结案的项目公司将根据实际情况给予工服配备。

　　(二)工服配备明细

　　性别春秋装夏装

　　男西服1套(含衣服、裤子各1件)，长袖衬衫2件1套(短袖衬衫2件，裤子1条)

　　女西服1套(含衣服、裤子各1件)，长袖衬衫2件1套(上衣1件，裤子1条、裙子1件)

　　(三)配备、管理方式

　　1.各现场销售经理在规定工服配备时间递交申请，销售管理部负责审核、报批。

　　2.工服由公司统一安排制作或购买。

　　3.销售管理部统一发放，各现场客服统一管理，领用人签字领取，领取清单由客服统一报销售管理部存档。

　　(四)工服管理规定

　　1.自工服配备起1个月内离职员工，须交纳工服总费用的100%，工服归个人所有

　　2.自工服配备起3个月内离职员工，须交纳工服总费用的90%，工服归个人所有。

　　3.自工服配备起6个月内离职员工，须交纳工服总费用的70%，工服归个人所有。

　　4.自工服配备起1年以内离职员工，须交纳工服总费用的40%，工服归个人所有。

　　5.自工服配备起在公司超过1年的员工，离职时不再交纳工服费用，工服归个人所有。

　　四、着装规定

　　1.销售现场人员，在上班时间必须统一着装，如夏季女装，统一穿裙装或者统一穿裤装，不得混穿。

　　2.违反公司规定的将给予一定经济处罚

　　*第一次违规给予人民币50元处罚

　　*累计三次违规将扣除当月奖金。

　　五、生效日期

　　本制度自下发之日起执行。

篇3：房地产销售中心管理规则

　　房地产公司销售中心管理规则

　　一、销售主管的职责

　　1、轮流接待客户，管理销售人员的接待工作，防止无序竞争现象发生。

　　2、协调好各个销售部的工作关系，安排做好接待工作。

　　3、处理好客户临时问题。

　　4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写，并在每个工作日后存档。

　　5、填写当日《售楼中心业务日报表》，进行汇总分析。

　　6、维护销售现场的销售环境和氛围。

　　7、如有客户预约或老客户上门，负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。

　　8、督销售人员的销售行为，若发现有销售人员违反下列二项之一的，及时制止。

　　1)违反销售人员行为规范的。

　　2)接待过程中有不利于销售和合作行为的。

　　二、监控人员岗位职责

　　1、销售主管每天安排一名监控人员，主要负责销售中心现场监控工作。

　　2、监控人员负责安排前台接待四人，保持坐姿端正，面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐，并保持前台卫生清洁。

　　3、监控人员负责确认到访是否新客户，如是老客户应及时通知其本人，在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。

　　4、负责接听来电咨询，并做好详细记录，每次接听时间不能超过3分钟，如有置业顾问打私人电话聊天，监控人员有权制止，并报告主管，扣发其10元违章金。

　　5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水

　　6、认真填写每日接待安排表，并做好每日工作记录，并督促本班置业顾问填写当天来访记录，监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。

　　7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表，要求行为规范，微笑待客，违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》，呈报销售主管，扣发本人10元，如监控人员不及时管理，扣发监控人员10元。

　　附：如监控人员有老客户来访，监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控，管理。

　　三、销售中心人员组成及上班时间

　　1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　2、休息安排原则上采用轮休制，每周每人休息一天，逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。

　　4、非当班人员如有客户预约或老客户上门，由销售主管安排相关销售人员接待。

　　5、销售中心由销售主管负责管理，销售主管对销售中心进行日常监控管理。

　　6、上班时间：早9：00--晚20：00(假日照常上班)

　　四、考勤制度

　　1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。

　　2、销售人员若因故请假，需提前向销售主管提出申请，经批准后方可请假，否则按旷工处理。

　　3、销售人员迟到、早退一次罚款10元;旷工一次罚款20元(特殊情况除外)，以上均屡次成倍递增(按月累计)，无故旷工3次以上除名处理。

　　4、销售人员请事假一天扣款20元;病假一天扣当天工资，但必须有正规医院出示的批假条，如没有，按事假处理。

　　5、每日现场当班人员由销售主管安排，要求现场当班人员不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的，销售人员必须绝对服从销售主管的安排。

　　五、业务行为规范

　　1、客户接待及电话接听工作，均在销售主管安排下依顺序进行，并认真做好记录。

　　2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。

　　3、严禁争抢客户，对于一起来的客户或一家人，原则由同一售楼人员接待。如有争议，留待事后解决，严禁在客户面前有任何表露。

　　4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的，需与销售主管预约，非预约客户时间不得在销售中心接待客户。

　　5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。

　　6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好，即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。

　　7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字，当班人员必须及时通知相关销售人员前来接待，在相关销售人员不能到场的情况下，值班人员负有责任热情接待客户。

　　8、对于第一次到销售中心的来访客户，由当班销售人员接待。

　　9、销售人员对客户作出的承诺必须在公司允许的范围内，不得任意夸大。

　　10、售人员不得以任何形式炒楼。

　　11、销售人员不得制造虚假业绩。

　　12、在任何情况下，销售人员都要维护公司的利益，与公司政策保持一致。

　　以上11条规定对于规范竞争行为，在公司内部创造一个有序的竞争环境，有着重要的意义，如违反前7条者，将立即罚款100元，并视情节轻重再予于警告、严厉处罚，停止接待、辞退、停发提成待处分，若违反8～11条，则属于严重失职行为，公司将立即停发其提成，并视其严重程度作进一步处理。

　　六、销售人员行为规范

　　为保证销售中心高效，有序的工作，保持良好的精神风貌，特制定本行为规范：

　　1、着装，仪表

　　1)统一穿职业装，配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领

　　带，女装为职业套装。不能穿便装进入前台。

　　2)保持服装整洁、干净，搭配合理，穿着颜色不宜差别太大。

　　3)女士须化淡妆，不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。

　　2、站姿与坐姿

　　1)自然抬头，两眼平视，双肩放松，腰伸直。

　　2)手靠在身体的两侧自然下垂或双手交叉于体前，脚跟靠拢，切忌站八字步。

　　3)坐姿端正，不可东倒西歪。

　　3、电话接听礼仪

　　1)接听电话要有礼貌，且声音热情、爽朗有活力。

　　2)必须使用礼貌用语："您好!×××(楼盘名称)"

　　3)接听电话必须做好详细记录，必须认真仔细地回答客户提出的每一个问题，做到不厌其烦，不可应付了事。

　　4)结束接听，须确认对方挂断电话之后，才能将话筒放下。

　　4、接待规范用语

　　1)迎接顾客时您好!欢迎光临

　　2)回答顾客时好、是/好的、是的

　　3)有事要暂时离开顾客时对不起，请稍等

　　4)被顾客催促时对不起，马上就好，请再等一下

　　5)询问顾客时对不起，请问您......

　　6)向顾客道歉时对不起/实在不好意思/很抱歉

　　7)被顾客问住时我去确定一下，让我问问经理

　　对不起，让我问问经理

　　8)听顾客诉说不满时是/对/您说得对

　　对不起，我给您添麻烦了

　　我帮您查一查，请稍等

　　七、销售中心大厅行为准则

　　1、不迟到、早退，工作时间不得擅自外出

　　2、工作主动热情，精神饱满

　　3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争论与工作无关的事情，不得扎堆闲谈

　　4、不准在工作时间吃东西，看报及与专业无关的书

　　5、工作时间不打私人电话

　　6、保持大厅整洁，客户离开后，要及时整理桌椅板凳，清洁台面卫生

　　7、养成每日按时填写相关表格的习惯

　　8、未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘

　　9、不得私自接受他人委托代售楼盘

　　10、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求

　　11、未经公司许可，任何人不得修改合同条款

　　12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司

　　13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境

　　八、保密规范

　　1、销售人员对外公开的资料必须得到销售主管的核准，对于未确定对外的资料，不得对外公开。

　　2、销售人员有责任对公司内部体制保密，不得随意对外泄露公司的秘密

篇4：地产置业顾问（销售人员）整体素质测评

　　房地产置业顾问(销售人员)整体素质测评

　　为了建立一支高效率、战斗能力极强的工作团体，特制定下列标准对置业顾问进行综合素质的测评：

　　1、形象、礼仪(8分)测评分

　　服装整洁、干净(2分)()

　　站姿和坐姿(3分)()

　　化淡妆，不允许穿超短裙(3分)()

　　2、电话接听(8分)

　　声音热情、爽朗有活力(4分)()

　　接待规范用语(4分)()

　　3、考勤制度(18分)

　　迟到、早退(15分)()

　　工作时间不得擅自外出(3分)()

　　4、精神面貌、对待工作投入度(26分)

　　强烈的自信心(10分)()

　　有无战斗力(5分)()

　　主动热情，精神饱满表现(6分)()

　　不扎堆闲谈(1分)()

　　不在工作时间吃东西，看与专业无关的书(1分)()

　　不打与工作无关的电话(1分)()

　　客户离开后，及时整理桌椅板凳，清洁台面卫生(1分)()

　　每日按时填写相关表格(1分)()

　　5、销售能力展示(40分)

　　讲盘逻辑思维(4分)

　　观察揣摩、判断的能力(8分)()

　　灵活反映度(8分)()

　　现场逼单(20分)()

　　以上测评总分为100分，80分为及格分，90分为合格分，100分为优秀分。

　　测评期限自下发之日起至开盘前一周，采用优劣淘汰制，即得100分者为优秀置业顾问，90分者为合格置业顾问，80分为及格者由公司决定是否给予上岗，不及格者则采取待岗一个月或给予辞退处理。

篇5：房地产销售经理岗位职责说明

　　房地产销售经理岗位职责说明

　　1、人员管理

　　*对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理;

　　*对新入职员工进行业务培训;

　　*督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行;

　　*保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行;

　　*对销售代表进行综合考核并监督其不断改进;

　　2、业务管理

　　*推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成;

　　*协调和处理销售过程中出现的各类问题;

　　*根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议;

　　*对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;

　　*主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作;

　　*严格控制客服，熟知销售进度;

　　*负责传达公司行政命令及贯彻执行;

　　*参与销售策略、销售计划的制定并组织实施;

　　*负责与开发商相关部门的协调工作;

　　*维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致;

　　*建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。

　　3、服务管理

　　*处理售后的各类事项;

　　*处理客户投诉及维护良好的销售形象;

　　*执行大型客户联谊及各项公关活动;

　　*保障每月回款任务的完成;

　　*处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求;

　　*制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。