房地产营销中心管理制度：工作准则

　　房地产开发公司营销中心管理制度：工作准则

　　第一条 服从原则

　　下级须充分尊重和服从上级的安排及调配，依时完成任务，不得拖延 拒绝或终止工作。没有服从就没有执行力，没有执行力就没有管理。

　　第二条 沟通原则

　　保证人员之间良好的沟通，保证信息的畅通，要树立相互服务 相互制约的意识，创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

　　第三条 专业操守

　　营销中心的每一个人都代表着公司的形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以任何时间都要维持专业态度：以客为尊，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

　　第四条 遵守公司纪律原则

　　营销中心全体工作人员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

　　第五条 保密

　　所有销售部工作人员必须遵守公司的保密守则。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

采编：www.pmceo.cOm

篇2：房地产项目营销人员工作准则

　　房地产公司项目营销人员工作准则

　　第一章总则

　　第一条为加强对营销人员的管理，明确责任，树立良好的形象，特制订本制度。

　　第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

　　第二章着装

　　第三条着装要求修饰外表是尊重顾客的表现，同时也有益自身。修饰外表的重点是整洁、品味。部门统一着装，同时须注意以下方面：

　　(一)女士：衣着庄重、高雅办公室服装，不能穿超短，露臂的上衣;

　　宜保持淡雅妆不宜浓装艳沫，香水味不宜过浓;

　　饰物配带只限于结婚信物，指甲不宜过长,使用自然色指甲油;

　　发型斯文大方、庄重梳理整齐;

　　按规定穿黑色皮鞋，禁止穿凉鞋，只准着肉色袜子;

　　在办公区域须佩带工作牌。

　　(二)男土：衣着纯色衬衣、西裤或西服套装，并配带颜色适当的领带，保持领口袖口清洁;

　　发型以发长不超过耳及领封上一寸为标准并必须及时常洗发理发，避免头发油腻或多头皮不畜胡须;

　　只准按规定着黑色皮鞋并保持整洁、光泽，皮鞋不准钉金属掌。

　　保持口腔清洁，不得在上班时间吸烟、吃异味东西。在办公室区域须佩带工作牌，非因工作需要，外出不得穿工作服。

　　第三章接待前台服务要求

　　第四条置业顾问在售楼前台立姿和坐姿都应正确，立姿应是双脚与两肩同宽自然垂直分开;坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得盘腿、不得脱鞋。

　　第五条在工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后抑、不得伸懒腰、驼背等。不得在现场大声喧哗、吵闹、吃东西、谈笑、乱丢、乱碰物品。

　　第六条微笑是售楼人员最基本的表情，面对客户应热情、大方、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　第七条在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得做鬼脸，扭捏作态。

　　第八条置业顾问在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如有客户走近应立即示意，表示注意到他的来临，不得无所表示，等客人先开口。

　　第四章现场秩序的维护

　　第九条每天上班时必须签到，按照签到顺序接待客户，接待客户应该有个比较固定的顺序，而不是以签到的先后来接待，否则不允许接待。

　　第十条第一签到的置业顾问，负责摆好电话和资料，并检查资料是否齐全、数量是否足够。当天最后离开售楼处的置业顾问负责整理前台(包括锁电话、资料收放整齐)。这个工作每天可以安排一个值班置业顾问来处理

　　第十一条轮到接待的置业顾问需提前准备，无论客户是参观还是调研，在客户进入接待厅时，应在第一时间主动上前去接待。除非客户主动提出不需要陪同看房，否则置业顾问必须亲自带客户看房。

　　第十二条轮到接待的置业顾问，应在接待前在签到本上作一记号，以便确认接待客户的次序。

　　第十三条午饭时间，由轮到接待的置业顾问负责值班(用餐必须到指定的用餐地点)。

　　第十四条销售现场，如遇到客户投诉或无理客户闹事，这时由已接待过客户的置业顾问将客户带到洽谈桌客服部询问原因，如处理不了交给销售经理，切忌出现现场混乱、吵闹局面。

　　第十五条在展销会、作广告期间，客流量、电话量多，应安排好前台留守人员。可按照接待顺序分时间段来值班,总之在任何情况下不得出现前台无人和电话无人接听的情况.

　　第五章语言行为规范

　　第十六条接待顾客要精神饱满，面带自然亲切的微笑。

　　第十七条讲话时要注视对方，适时转开眼神。通过你的神情、动作适度的赞许与认同，让对方感觉你在认真听。感觉你充满自信和热情。

　　第十八条讲话语气要轻重适度，语调发自胸腔，洪量有力;语意明确、简洁清楚;语速平缓匀速，极具亲和力。

　　第十九条讲话要有停顿，给对方讲话的机会;不要抢话，等对方讲完再接着说。

　　第二十条使用礼貌用语：您好!欢迎参观、谢谢、对不起、请、欢迎再次光临、是否可以、请帮下忙、打扰一下、请多关照等，切记说喂!

　　第二十一条学会原谅别人，讲话就事论事，不要论人;讲话要委婉。

　　第二十二条谈话要将对方感兴趣的话题，工作时间不要讲黄色笑话;询问

　　对方的隐私

　　第二十三条坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外张和放松。

　　双腿并拢，双眼自然平视。

　　第二十四条行走要匀速、稳健、不可以东摇西晃。国际标准步速一般为每分钟117-118步，步幅为75-76厘米

　　第二十五条在和别人谈话时谢绝小动作，如抖腿、搓手、摸脸、抠鼻子、腿分开。

　　第二十六条握手要短而有力。送客要送到门口，待客人离开后方可转身离去。

　　第二十七条递名片、文件要双手、接也要双手、要说谢谢、请多关照，接名片尽可能重复对方的名字。

　　第二十八条接受工作任务，要按时安质完成。内容要求准确有效无误。采用规范格式，文字书面形式汇报工作。

　　第二十九条上班时间内，保持办公环境整洁，办公用品定位有序存放，原处取用原处放回。

　　第三十条不要在办公场所和其他公共场所大声喧哗、吸烟、手机要静音、随地乱扔纸屑和吐痰。

　　第三十一条在公共场所、电梯间，男士要让客人、老人、妇女、儿童先行要帮他们拉门。同女士一起乘轿车上车要帮女士开门，下车要开门。行走路线从车身后绕行。在公共场所和乘公交车一定要给老弱病残、孕妇让座。

　　第三十二条男士和女士、客人在一起用餐，要先让帮女士和客人拉好位子坐下，自己再坐下。离开时协助女士穿

　　外衣。

　　第三十三条和女士一起走路，男士要让女士走靠近路边一侧，过街可以扶肘。上楼和下楼一般要尽量并排，或退后一个台阶。

　　第三十四条上轿车要先进一条腿，把头和身体进入后，再进另一条腿。下车要先出一条腿，头和身体出来后再出另一条腿。

　　第六章清洁卫生规范

　　第三十五条个人的工作台面应随时保持清洁、整齐，台面的文具、物品应放置于固定的位置上，原处取用，原处放回。

　　第三十六条名片统一放置于办公台的前端右部，办公文具需整齐放置于办公台前端左方。

　　第三十七条上班时应将个人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它个人物品，不得摆放在工作台上。

　　第三十八条每天开始工作时，放置个人公文夹及记录本于台面上备用。

　　第三十九条工作时间内，临时因事需离开工作位置时，需将台面稍作整理后方可离开，台面上不应有摊开的记录本、文件。

　　第四十条下班后，需将台面整理干净，所有文具、文件、书籍应放回原处后方可离开。

　　第四十一条保持工作区域内的清洁卫生，不乱扔纸屑。用完餐后的废饭盒应弃于指定位置内。

　　第四十二条每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。

　　第七章处罚条例

　　第四十三条为确保那些干扰公司正常经营或干扰员工正常工作的行为得到禁止，公司制定了以下有关纪律处分的等级：

　　口头警告或书面警告

　　减薪

　　降级

　　解聘或辞退

　　第四十四条为确保处分合理，员工的违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。

　　第四十五条尽管公司还不能对所有可能发生的违反行为规范的行为加以确定，但除了以上章节所列外，下列行为也将导致纪律处分：

　　(1)有意或重复违反工作流程规定;

　　(2)经常旷工或迟到;

　　(3)私自更改公司记录;

　　(4)随意放置公司的业务资料，致使泄露公司的机密信息;

　　(5)盗窃、诈取、贪污公司财物;

　　(6)假公济私或浪费、滥用、破坏公司财产;

　　(7)以公司名义违反刑法;行为不道德。

　　第四十六条职场规范

　　违反上述规定，视情节轻重和违反的次数，分别给予警告、罚款(依据员工考评条例执行)、扣发奖金、降职降薪、留职查看以及解聘、开除等处分。

　　有以下行为情节严重者者，将给予取消销售资格，甚至开除处理：

　　1.因个人利益损害公司、发展商或客户利益;

　　2.对待客户态度冷淡，言行蛮横，影响公司形象;

　　3.因工作失误，造成一定经济损失;

　　4.因对业务知识不熟悉，误导客户，造成公司名誉上的损失;

　　5.对公司内制度、政策、纪律、管理等私下表示不满，并以种种借口阻挠制度的执行。

　　6.置业顾问下班时间不得和客户私自接触，以至对公司造成损失，发现将给予严重处理。

　　第八章附则

　　第十六条本制度解释权、监督执行权归营销部。

　　第十七条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。