房地产营销中心日常管理规范

　　房地产开发公司营销中心日常管理规范

　　第一条 置业顾问必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。

　　第二条 置业顾问在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给主管，实行统一的规范化逐步对接和处理。

　　第三条 置业顾问应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的整体利益之行为。

　　第四条 公司办公用品是用于公共办公，不得利用公司办公用品办理私人事务，如：不得用公司电话接打私人电话，不得使用公司复印机复印私人用品等。

　　第五条 置业顾问应保管好各自资料 物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。

　　第六条 工作期间，置业顾问应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象 影响正常工作秩序的现象。

　　第七条 置业顾问在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告 书面警告 扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。

　　第八条 对惹事生非 拉帮结派 无中生有 有为破坏业务工作的置业顾问即刻解雇并视情节轻重给予罚款。

　　第九条 转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，置业顾问不得蓄意参与任何形式的"炒楼"或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。

　　第十条 置业顾问的业务范围为联系客户 谈判 签认购书 带客户交定金 催交房款 签合同 协助办理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置业顾问个人原因导致签错认购书 合同 卖重房号 卖错房型 房号 栋数 计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹 退房 赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。

　　第十一条 房号管理：房号统一由销售部经理管理，出现差错，责任由销售部经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号。

　　第十二条 置业顾问不得自行向公司要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。

　　第十三条 置业顾问应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。

　　第十四条 置业顾问之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报销售主管。

　　第十五条 严禁工作时间在售楼处大声喧哗 嬉戏 酗酒 勾肩搭背 赌博 抽烟 打牌 下棋 吃零食 化妆 闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

　　第十六条 在工作时间和工作场所内置业顾问之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若置业顾问与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退置业顾问，并扣除其在该楼盘所得之提成。

　　第十七条 置业顾问应充分尊重销售经理的意见，严禁置业顾问与销售经理在客户前发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给公司或直接越级上诉。

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篇2：房地产营销中心案场礼仪规范

　　房地产开发公司营销中心案场礼仪规范

　　第一条 仪态

　　1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平 头正 两眼平时前方 挺胸 收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

　　4.双手不得叉腰 交叉胸前 插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒 挖耳 抠鼻 不得敲桌子 敲击或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

　　第二条 仪表

　　1.销售员必须保持身体 面部 手部清洁，提倡每天洗澡 换内衣。

　　2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

　　3.头发要常洗 整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

　　5.销售员需保持工作服的干净 平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜 深色中高跟皮鞋。

　　第三条 表情

　　1.微笑，是销售员起码应有的表情。

　　2.面对客户应表现热情 亲切 真实 友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

　　4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品;咳嗽 大喷嚏应转身向后，并说对不起。

　　5.接待客户时不得流露出厌烦 冷淡 愤怒 僵硬 紧张和恐惧的表情。

　　6.销售员在服务 工作 打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

　　第四条 言谈

　　1.销售员和客户交谈，声调要自然 清晰 柔和 亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种："置业顾问"的形象。

　　2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

　　3.不得模仿他人的语言和语调说话。

　　4.不开过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术，多用敬语，"请" "谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦客户。

　　7.要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者时不能说"他"应称"那位先生"或"小姐"。

　　9.无论从客户手上接过任何物品，都要说"谢谢"。

　　10.客户将"谢谢"是非分明，要回答"不用谢"，不得无反应。

　　11.客户来访时要问好，注意讲"欢迎光临"，顾客走时，要注意讲"欢迎再次光临。"

　　12.任何时候不准讲"喂"，或说"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。不得一言不发就开始服务。

　　14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。

　　15.谈及其他楼盘时，不得诋毁。

　　第五条 电话

　　1.所有来电，必须在铃响三声内接听。

　　2.接电话先问好，报单位。如"你好，**公司。"

　　3.在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起"。

　　4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方附属一遍。

　　5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

　　6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。

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篇3：房地产营销部日常行为规范管理制度

　　一、电话接听：

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　二、销售服务规范：

　　(1)四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　三、销售人员行为规范：

　　(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

篇4：房地产营销部行为规范

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(3)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。

　　(5)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。

　　(6)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　(7)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。

　　(8)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(9)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。

　　(10)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(11)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。

　　(12)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(13)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(14)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(15)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　(16)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(17)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。