世联地产顾问公司项目经理岗位说明书
世联地产顾问公司项目经理岗位说明书
职位名称项目经理职位等级基层管理所属部门物业代理部
直属上级销售总监/营业部经理所辖人数定员人数
主要职责
1、代表世联执行合约;
2、代表世联服务客户;
3、代表世联管理团队;
一、项目合约责任人
1、项目创收任务;(销售业绩目标/结算)
2、现场销售管理;
3、项目结案沉淀;
4、执行联动指标;
5、参与并配合销售策划;
6、传承企业文化和目标,为企业长远发展培养基层经理。
二、服务质量代言人
工作内容
1、客户(开发商/小业主)服务质量稳定;
2、制定销售目标与执行;
3、发展商关系的维护。
三、团队管理代言人
1、清晰沟通销售目标;
2、人员晋升、降级及培养,考评反馈;
3、传达公司政策及制度。
内部:销售总监/营业部经理、策划、销售管理部、代理线HR等;
沟通关系
外部:开发商、广告公司;
学历:大科及以上学历
任职资格经验:熟悉房地产行业运作;较强的团队管理、销售现场控制和沟通协调能力;能带领团队在专业知识、销售技能等方面成长;工作中追求卓越,较强的目标感与行动力。
相关说明
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www.pmceO.com 物业经理人网篇2:世联地产顾问公司项目经理工作准则
一、 世联经理人行为指引
你是世联员工的模范;员工的基础要求(《员工守则》)你会完全达到;
(一)、对你的上级
1、坦率直言、清楚明白;
2、条块清晰、不回避矛盾;
3、上级交代的事情,应积极主动处理并按时或及时回应;
4、及时反映本团队和公司出现的问题;
5、具备预测危机的意识和能力;
(二)、对你的下级
1、让你的下级清楚明了你的安排;
2、与下级保持理性的工作关系;
3、上传下达,维护公司形象;
4、情绪控制;
5、20/80原则与公平;
(三)管理人会议是不设防的,严守会议保密的内容不外泄;
(四)对客户理性的服务关系;
(五)清廉;
(六)操之在我。
二、世联核心价值观
我们因团队而强大;
我们因做足功课而专业;
我们因郑重承诺而有信誉;
我们因挖掘价值、节省成本而解决中国地产问题。
三、项目经理三大纪律八项注意
三大纪律
1、廉洁原则:不得利用职务之便谋取未经公司许可的任何个人收入。
2、沟通原则:对重大失误,不能隐瞒不报。
3、保密原则:泄露公司机密,造成公司重大损失。
以上三大纪律,一旦违反,根据情节轻重,将做出降职直至除名处理。
八项注意
言谈慎重;收入保密;考勤严明;操之在我;管理公平;重要职责;上传下达;文档作业。
以上八项注意,一旦违反,公司将处以罚款、停级、降级直至除名的处理。
篇3:世联地产顾问公司项目经理岗位职责
职责类别 主要任务 具体内容
客户服务责任人
对发展商负责:
1)设定并完成项目周、月、季度销售目标;
2)编制项目周、月、季度销售总结;
3)收集和提供销售数据,提供营销活动效果反馈;
4)负责房号管理及销售折扣管理;
5)负责与开发商的日常沟通与工作汇报,关注所服务开发商的后续开发情况,协助公司维护工作。
对小业主负责:
1)处理客户问题、纠纷和投诉;
2)持续提高客户满意度。
衡量标准:客户(发展商、小业主)满意度、项目销售指标完成情况。
项目合约责任人
项目销售工作:
1)负责落实执行项目合同销售目标并致力于实施高的目标;
2)设定并完成项目周、月、季度销售目标;
3)编制项目周、月、季度销售总结;
4)收集和提供销售数据,提供营销活动效果反馈;
5)负责与开发商进行代理费结算;
6)制定本项目销售代表的人员计划,关注人均单产;
7)财务相关对接任务;
8)销售方面的平台沉淀;
9)监控渠道客户建立及经营(完成二、三级联动转介量:4个客户/月/人;完成二、二级联动公司级联动指标)。
配合策划工作:
1)参与提交给发展商的项目相关策划报告以及各项文件的编制;
2)提供相关策划方案报告的评审;
3)参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略以及销售策略的制配合策划工作定和实施、调整
4)参与组织现场销售卖场的搭建;
5)根据公司要求,按时按质提供准确的客户信息,协助策划做好策划报告。
现场管理工作:
1)负责售楼处及现场形象和设施维护,维持现场秩序;
2)负责售楼处现场文档的管理及日常会议的组织;
3)经营沉淀、平台贡献的整理与完成;
4)负责销售代表创收统计;
5)认同公司企业文化并响应公司要求;
6)及时传达宣讲公司政策及制度。
衡量标准:项目销售指标完成情况、公司项目创收指标完成情况、销售人员单产能力的控制;
现场秩序的有序性、文件归档及时规范性;客户转介的数量;项目销售结案沉淀。
团队管理责任人 :
1.清晰沟通销售目标。
2.参与、指导和跟踪销售过程,处理业务交叉。
3.监控团队成员对销售文件的准确填写。
4.根据个人特长对本楼盘人员进行工作分配,并监控完成情况。
5.负责本楼盘销售代表的考评及反馈工作。
6.在销售代表定级工作中给予能力的公正评价。
7.负责本楼盘销售代表的指导与培训工作(销售代表业务服务与技能的提升),促使员工综合成长。
衡量标准:员工满意度、员工提升程度、员工流动率。
篇4:世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理
世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理
1、房号卖重或折扣算错
财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容,出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定,建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象,房号管理单有几种作用:1)防火墙的功能,它的采用未到认购书阶段,有纠正错误的时间;2)书面文件,有可追溯性;3)业务接待流程可沉淀下来。
2、销售代表在确认可售房号后,收取客户定金前,认购书要同事先复核签字后,方可收取客户定金,以免发生定金刷卡后,认购书发生错误,以此客户要求折扣、换房或退房。
3、不知道购房相关费用并拒交或不能更改房号及付款方式、贷款额销售代表在客户交定金前,建议让客户在购买须知与置业计划签字确认(销售代表留底),避免客户在购买后因以上原因要求折扣、换房或退房。
4、介绍错误及超范围承诺或保留房号被出售销售代表在做销售工作时,首先要熟知所有的销售资料,建议订成册,有问题时方便查阅,有考证依据,在签认购书时不能拒绝客户看合同。
5、客户资料泄露
切记每天销售工作结束后,要求将销售资料全部妥善保管,发生客户资料出卖,需澄清与我们无关。
6、客户集体到销售现场抱怨、闹事先注意带头人是谁及其真正目的,尽量将他与其他人群分开,创造单独与其谈判条件,同时劝说其他人先离开,待候消息,减轻并舒缓销售现场压力及气氛。
7、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外
先抢救人,然后保护现场,封闭,项目经理及现场负责人应有"应急电话号码表",包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话,此备查阅。
8、媒体对应
第一时间通知开发商,如关于本公司的事情应及时知会公司行政部,一定不能自己随意处理,及时报告。
9、客户财物损失
采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门(如公安、保险)。客户投诉、员工与小业主争执、开发商与小业主争执、员工之间产生矛盾;
出现以上问题,责任人明确为项目经理或现场负责人,项目经理处理此类事件应把握"平息事端,舒缓情绪"八字原则。具体步骤为:首先制止事态扩大,将事件涉及人员引离公开售楼场所,然后了解情况,切忌当着客户的面指责业务员,但可以为事件的处理做相应的配合,最后对事件做记录(现场投诉记录表),并呈报总监(营销经理)及销售管理部。
10、工商、城管、税务等政府职能机关检查
第一时间通知开发商,如关于本公司的事情应及时知会公司行政部,一定不能自己随意处理。不管在什么压力下,也不能透露相关的销售数据。有通知等文件可先接下来,及时报告。
以上各类事件一旦发生,都应以书面的形式汇报至总监(营销经理)及销售管理部;项目经理季度考核重要指标。文章来源自 物业经理人
篇5:地产销售部职务说明书
销售部职务说明书
A:销售部经理
直接上级:总经理
直接下级:副经理、项目经理、地铺门市经理
本职工作:完成销售目标和回款目标。
直接责任:
1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况,正确作出市场销售预测报批;
2、拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;
3、根据发展规划合理进行人员预编、配备;
4、汇总市场信息,提报项目开发、调整、修改建议;
5、把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;
6、关注所辖人员心态变化,及时沟通处理;
7、编审销售预算,并对预算做过程控制,降低销售费用;
8、寻找、洽谈代理楼盘,并组织、参与发展商的谈判、签约;
9、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失;
10、指导、巡视、监督、检查下属;
11、定期向直接上级(来自:www.pmceo.com)述职;
12、向直属下级授权,布置工作;
13、负责直属下级任用的提名;
14、报直接上级批准后,根据需要调配直属下级的岗位,转人事部门;
15、制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;
16、制订直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;
17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉,按照程序处理;
18、举行听证,处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决;
19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查;
20、填报直接下级过失单和奖励单;
21、参加公司例会和有关销售业务会议;
22、处理紧急突发事件;
领导责任:
1、对销售部工作目标的完成负责;
2、对销售机构设置、人员结构合理性负责;
3、对公司商誉负责;
4、对销售指标的制订和分解的合理性负责;
5、对销售部给企业造成的影响负责;
6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;
7、对销售部预算开支的合理分配负责;
8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责;
9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责;
10、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责;
主要权利:
1、有销售部的代表权;
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;
3、有向总经理报告权;
4、对促销活动的现场指挥权;
5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;
6、有对所属下级工作的监督检查权;
7、对所属下级的工作争议的裁决权;
8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;
9、对预算内销售经费的支配权;
10、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权;
11、一定范围内的价格优惠权;
12、一定范围内的换房、退房的审批权;
B:销售部副经理
直接上级:销售部经理
直接下级:内务主管、地铺门市经理
本职工作:管理内务和代理经理职能。
直接责任:
1、根据发展规划合理进行人员预编、配备;
2、汇总市场信息,提报项目开发、调整、修改建议;
3、把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;
4、关注所辖人员心态变化,及时沟通处理;
5、寻找、洽谈代理楼盘,并组织、参与发展商的谈判、签约;
6、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失;
7、指导、巡视、监督、检查下属;
8、定期向直接上级述职;
9、向直属下级授权,布置工作;
10、负责直属下级任用的提名;
11、报直接上级批准后,根据需要调配直属下级的岗位,转人事部门;
12、制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;
13、制订直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;
14、受理直属下级上报的建议、异议、投诉,按照程序处理;
15、举行听证,处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决;
16、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查;
17、填报直接下级过失单和奖励单;
领导责任:
11、对销售机构设置、人员结构合理性负责;
12、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;
13、对销售部工作流程的设计、正确执行负责;
14、对销售部负责监督的制度的执行情况负责;
15、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责;
主要权利:
1、有销售部的代表权;
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;
3、有向销售部经理报告权;
4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;
5、有对所属下级工作的监督检查权;
6、对所属下级的工作争议的裁决权;
7、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;
8、对预算内销售经费的支配权;
9、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权;
当销售部经理在以下情形之一时,代理行使销售部经理所有责权:
1、经理被调、撤、换等离职,而新经理未聘任或到岗时;
2、经理因病不能任职时;
3、情况紧急,不能及时通知经理时;
*对内务主管授权,(来自:www.pmceo.com)并负责:
1、人员的招募、培训、考核;
2、负责部门制度的编制、修改、执行;
3、负责监督各项目部的销控管理和回款计划的执行;
4、负责部门基金的管理、使用;
C:内管主管
*负责销售部的内务管理工作,对副经理负责;
*负责各项目的销售统计,提交统计报表(包括销控表、顾客资料、收款资料);
*负责销售工具的领取、发放和控制;
*负责颁布各项制度,汇总意见、建议,文档管理;
*负责销售信息的收集与整理;
*主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会;
D:项目经理
直接上级:销售部经理
直接下级:售楼员
本职工作:依公司销售策略进行物业(散户)的发售;
所辖售楼处的人员、工具等管理;
直接责任:
1)严格执行公司制定的物业售价;
2)规范执行售楼接待程序;监督下属的行为规范;
3)对较大客户转交销售部经理处理;
4)按月制定售楼处销售计划,报批通过后执行,完成销售目标;
5)正确、及时传达上级指示;
6)监督、检查下属员工的各项工作;
7)接受顾客投诉,及时处理有关问题;
8)收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报;
9)定期听取直接下属述职,并对其工作评定;
10)及时对下级工作中的争议做出裁定;
11)掌握售楼处工作情况和该项目有关数据;
12)受理下级员工的建议、异议,按照程序处理;
13)制定售楼处员工岗位技能培训计划,报批后实施,考核;
14)填报下级过失单和奖励单,根据权限执行程序;
15)根据工作需要调配下级岗位,报直接上级批准后执行;
16)定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等,定期报送上级和内管员;
17)关心下属思想、工作、生活;
18)定期向直接上级述职;
19)管理 合同、印鉴、顾客资料、
领导责任:
1)对所辖项目的销售计划的完成负责;
2)对所辖售楼处工作流程的正确执行负责;
3)对所辖售楼处给企业造成的影响负责;
4)对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;
5)对公司商誉负责;
6)对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责;
7)对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责;
主要权力:
1)有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权;
2)有对下属岗位调配的建议权;
3)有对下属工作的监督检查权;
4)有对下属的工作争议的裁决权;
5)有对下属的奖励建议权;
6)有对下属的提名权;
7)有对下属的任用否决权;
8)一定范围内的价格折扣权;
9)一定范围内的换房、退房权;
*全面负责管辖项目的各项工作,对销售部经理负责;
*负责管辖项目销售计划的编制
*对所辖项目售楼处售楼员授权,进行:
1、销售计划的执行;
2、售楼处销售资料(帐表、合约、印鉴等)的管理;
3、管辖售楼处的日常管理,包括:
1)售楼处清洁卫生;
2)销售工具和售楼处管理;
3)作息时间安排和出勤考核;
4)行为规范的监督执行;
*负责与代理开发商接洽,关系促进;
*负责处理顾客的投诉和意见;
*负责检查房屋的质量、设计,并督促工程部整改;
*参与该楼盘的企划;
E:售楼员
直接上级:项目经理
本职工作:顾客(散户)接待、谈判、签约。
催收个人发生交易的物业销售回款;
工作责任:
1)严格执行售楼程序,规范销售;
2)严格执行行为规范,热情服务;
3)对个人洽谈的顾客,负责售后服务;
4)对个人发生的楼盘销售,催收销售款项;
5)接受顾客异议和意见,及时上报,并协助项目经理处理;
6)作好销售统计工作,填报各项规定表格;
7)听从项目经理指挥,执行项目经理发布的其他命令。