商业地产项目销售控制制度

　　商业地产项目销售控制制度

　　1、销售控制主要责任人为销售经理和销售文员，销售经理为第一责任人，销售文员为第二责任人。

　　2、所有已经付订金(包括小订)、签定购买合同的商铺均进入销控范围，销售经理应当及时提醒、督促销售人员配合销售文员存档备案。

　　3、销控表不得以任何形式向外界传播。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：销售收款、催款的制度

　　销售收款、催款的制度

　　1、客户交纳的所有订金、房款，销售人员必须及时送达财务并给客户开具相应的票据;所收款项内容、金额需及时通知销售文员存档、备案。

　　2、客户欠交的部分订金、房款，销售人员应当及时、礼貌的通知客户交清，交清后应当及时在销售文员处修改、备案。

　　3、如遇客户故意拖延交款时间，销售人员可申请销售主管、销售经理共同协调处理，协调不成，可提请营销总监给予适当的解决方案。

篇3：地产销售工作流程内容之现场接待

　　二、现场接待

　　1、接待客户十要素

　　1)及时，客户来访时应放下其他工作，先接待客户，不让客户等待。

　　2)礼貌，主动问候，客户走时应送至办公门口，与客户再见。

　　3)尊敬，尊称来访客户"先生"或"小姐"，指第三者时不能说"他"，应称呼"那位先生(小姐)"。

　　4)亲切，与客户交谈，声调要自然亲切，并眼望对方注意聆听客户说话，不走动，不随意插话。

　　5)用敬语，客户讲"谢谢"时，要回答"不用谢"。

　　6)对于不清楚的事，不许随意答复，一定要核对确定后再作答复。

　　7)与客户交谈时，注意不影响他人;如有客人走近，应立即示意，则表示已注意到他(她)的来临。

　　8)须暂时离开面对的客户，应讲"对不起，请稍候";如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。

　　9)当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助。

　　任何情况下，不得与客户争辩，与客户开过分的玩笑;不得讲"喂"或说"不知道";不许在客户面前议论诋毁其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。

　　2、基本动作

　　1)客户进门，马上迎上前问候"您好"，并询问"您是来看铺位的吧?"。

　　2)根据事先安排好的路线，全面而有重点的进行。此时侧重点应放在项目的整体优势方面。

　　3)通过交谈，掌握客户姓名，并基本把握客户的真正需求，以迅速制定自己的应对策略。

　　4)客户要求带看现场时，结合工地现状，边走边介绍，尽量多说话，让客户始终为你所吸引。

　　5)回到销售大厅后，引客户入座，其他同事可帮忙倒茶，体现销售人员团结协作的作风。

　　6)再次试探客户意向，在肯定的基础上作更详尽的说明及相关答疑，帮助其克服购买障碍。

　　7)提供相关资料，帮客户计算房价及各项费用。

　　8)若客户对产品有70%的认可度或流露出购买信息，抓紧机会，说服他下定金购买。

　　9)互留联系方式，以日后追踪，同时承诺为其做义务购房咨询，若客户有意，可约定下次看房时间。

　　4、注意事项

　　1)接待客户时仪表要端正，态度要亲切。

　　2)通过随口招呼，了解客户来自区域及接受的媒体。

　　3)备齐销售资料及工具，随时应对。

　　4)不以貌取人，任何来访者都是潜在的客户，哪怕是真的市调人员，也要做到简洁、热情的接待。

　　5)对业务知识熟知的准备会体现销售人员的专业素质。

　　6)介绍产品时态度诚恳、热诚，努力与客户建立相互信任的关系。

　　7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。

　　8)若来访者超过一人时，注意区分其中决策者，把握他们相互间的关系。

　　9)若客户未提出要求，就先不提供房型图，即使提供也不要全部拿给客户。

　　10)带看现场时，事先抓住每一个户型的优点，按照参观路线顺序介绍。

　　11)不带看过多户型，以免客户看花眼。

　　12)随时了解工地状况，事先规划好路线。

　　13)重返销售大厅后，正确判断客户的诚意，购买力及成交概率。

　　14)注意营造现场气氛。

　　15)不论客户购买意向如何，销售代表的态度应始终如一。

篇4：地产销售工作流程内容之客房追踪

　　三、客房追踪

　　注意事项：

　　1)追踪时间间隔以二、三天为宜，追踪时讲究切入话题的选择，注意勿给客户造成销售不畅或死硬推销的印象。

　　2)交谈时随时灌输本物业优点，传递项目建设进度。

　　3)作好追踪记录。

篇5：地产销售工作流程内容之收取定金

　　四、收取定金

　　1、基本动作

　　1)诚意金的收取

　　按规定的标准收取诚意金，并告知客户诚意金的有效保留期限，若规定期限内取消定房，诚意金可退回。收诚意金时，销售主管给客户开收据，钱款由刘经理保存。

　　2)定金

　　按规定的标准收取定金，并告知客户须在下定后几日签约。定金为房款的一部份，不退。填写购房认购书一式三份，钱款直接交财务部，由财务部开具收据，并在认购书上加盖收讫章，客户、财务部、营销部各保存一份。

　　3)、如客户需要，可提前给客户提供合同及补充协议复印件。

　　4)、完整填写成交卡存档，通知主管注消销控表。

　　2、注意事项

　　1)销售代表应每日核对销控表，如有必要，在客户定房前再次核对。

　　2)收取定金不必按照固定的程序，也可不收诚意金而直接收定金。

　　3)收完定金还不算大功告成，因客户还要考虑或进行其他的比较，所以还要积极与客户保持联系，随时消除客户疑虑，保证签约顺利进行。