房地产销售部职能说明

　　部门名称:销售部 部门编号:

　　直属上级:销售公司经理 岗位人数:39人

　　岗位设置销售部经理1人,分公司经理4人,业务代表32人,现场接待员2人

　　工作内容:

　　1.购房客户的接待、洽谈、异议处理及成交;

　　2.购房合同的签定以及变更、解除手续的办理;

　　3.业主入住手续的办理及办理产证资料的收集;

　　4.协助业主办理银行按揭手续及欠款清收;

　　5.客户异议、纠纷的接待及初步处理;

　　6.客户档案的建立及销售台帐的建立;

　　7.市场销售信息及相关信息的收集整理及初步分析工作。

　　权限与责任:

　　1.权限:

　　1)在公司规定的权限范围内进行客户接待、洽谈、合同成交及异议的处理;

　　2)对公司销售流程的合理性及销售政策制定、调整的建议权;

　　3)对公司整体管理结构不合理的建议权;

　　4)对公司发展战略及企业内部相关信息的知情权;

　　5)对超出部门权限范围问题处理的建议权。

　　2.责任:

　　1)对销售环节客户售前、售中、售后服务的满意负责;

　　2)对销售任务指标的完成负责;

　　3)对市场相关信息的收集、整理负责;

　　4)对客户档案的建立和销售台帐负责;

　　5)对各部门办公设施完好性负责。

　　所受上级或部门的指导: 销售公司经理

　　同级部门沟通: 办公室,项目管理部,物业公司,策划部,财务部,预算部

　　所予下级部门的指导:

　　备注:

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产综合业务部职能说明

　　部门名称:综合业务部 部门编号:

　　直属上级:销售公司 岗位人数:5人

　　岗位设置:经理1人,合同审核员1人,面积核算员1人,综合员1人,策划员1人

　　工作内容:

　　1.房源的控制及管理;

　　2.销售合同的审核及销售数据的统计;

　　3.销售面积的测绘;

　　4.销售政策及相关制度的制定及执行监督;

　　5.相关文件、制度、报告的档案管理;

　　6.营销策划工作的组织控制及广告发布的评审,合同签定及广告档案的管理工作;

　　7.办理产证资料的收集及转接;

　　8.对市调数据的分析及客户关系管理;

　　9.购房折抵业务的办理;

　　10.配合销售部及公司其他部门工作的日常业务。

　　权限与责任:

　　1.权限:

　　10)对销售公司的营销战略制定与参与权;

　　11)对公司整体发展战略等企业内部相关信息的知情权;

　　12)对销售合同签定合法性的审核权;

　　13)对销售公司政策在销售部执行过程中的监控权;

　　14)对营销方案合理性的审核权及对广告发布的审核权;

　　15)对销售公司及公司管理改进的建议权。

　　2.责任:

　　6)对房源的准确性负责;

　　7)对销售合同符合公司的要求负责;

　　8)对相关制度、文件、报告档案管理的完整性负责;

　　9)对统计的销售数据负责;

　　10)对广告费用的控制负责;

　　11)对市调分析的结果负责;

　　12)对销售面积测绘过程的合法性负责。

　　所受上级或部门的指导:销售公司经理

　　同级部门沟通:销售部,办公室,项目管理部,物业公司,策划部,财务部,预算部

　　所予下级部门的指导:无

　　备注:

篇3：地产销售部业绩考评办法

　　一、职责

　　1、专案经理职责:

　　专案经理实行项目销售全程负责制,全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作。具体职责如下:

　　(1)组织、督促销售人员按时完成销售指标;

　　(2)督促销售人员在规定时限内办理合同签约,并审核合同,确保准确率100%;

　　(3)督促销售人员收缴房款。确保房款准时收缴率100%;

　　(4)参与楼盘销售前的市场调研,提出销售方案,营销策划建议;

　　(5)组织销售人员参加促销活动;

　　(6)检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况,收集、阅签、上交销售人员周报;汇集销售资料,编报销售情况分析月报;

　　(7)协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾;

　　(8)搞好销售人员业务培训,提高员工素质;

　　(9)组织、www.pmceo.com督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;

　　(10)带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范,维护、发扬公司形象。

　　(11)按时完成总经理下达的其它工作。

　　2、销售代表职责:

　　销售代表实行销售全程负责制,对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。

　　主要职责是:

　　(1)按时完成销售指标;

　　(2)按时签订合同契约;

　　(3)按时收缴房款,按时收缴按揭资料,按时完成预交付房屋验收工作;

　　(4)主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;

　　(5)积极参加市场调研、促销活动;

　　(6)热情接待来访客户并和客户保持良好的联系,做到零投诉;

　　(7)认真做好来电、来访记录;记好工作台帐,按时填报周报;

　　(8)努力提高业务素质和销售技巧,熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等;学习房产、税务、金融等政策;做到有问必答,百问不厌;

　　(9)严格执行公司的规章制度及员工行为规范,保持良好的仪表、形象;

　　(10)发扬团队精神,维护公司形象。

　　二、具体工作程序

　　1、客户接待

　　按公司业务规范热情接待来访客户,看房后有意向的应及时交纳意向金,并在三天内补齐定金,签定认购协议。

　　2、签订认购协议

　　签定认购协议书,请客户在按揭、付款须知上签字,并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。

　　3、正式签订《商品房买卖契约》

　　在认购协议签定后的十日内签定《商品房买卖契约》。签定契约时应严格按照范本填写,不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议,客户有特殊要求的,须请示专案经理和总经理,个人不作任何超出规定范围的承诺。

　　4、收缴首期房款

　　在签定《商品房买卖契约》的当日,必须收齐首期房款。

　　5、收缴贷款按揭资料

　　在签定《商品房买卖契约》当日收齐按揭所需资料,并交按揭人员办理按揭。

　　6、催款

　　催款分两类:一类是按揭,一类是分期付款和一次性付款。

　　按揭:销售代表收齐按揭所需资料后,催款工作主要由按揭办理人员负责,但销售代表有责任协助催款;

　　分期付款和一次性付款:主要由销售代表按合同规定催款。

　　7、台帐、资料填写、整理

　　销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录,及时整理有关资料,做好存档工作。

　　8、交房

　　预交付房屋时,销售代表首先必须提前做好合同,尤其是补充协议的自查工作,对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性,如发现出入必须向专案经理、总经理汇报,并主动与发展商相关部门联系,在客户发现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作,密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

　　三、客户接待规则

　　1、客户接待顺序由专案经理根据排班表排定。原则上由值班的销售代表接待,若值班的销售代表正在接待客户,则由专案经理代为接待,事后及时移交。当客户到来时,销售代表必须立即迎上前热情问候并接待,不可任由客户等待而无人上前,并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表,避免销售代表之间重复接待客户。

　　2、已由销售代表接待过的客户再次前来时,由原销售代表继续接待,未经原销售代表同意,不得递名片予他人的客户;若遇原销售代表不在,值班销售代表必须与原销售代表联络,得到同意后方可帮助接待,成交后佣金归原销售代表。

　　3、接待过的客户带新客户来访,已约好的由原销售代表接待,未约好如销售代表在案场可继续接待,如不在案场可以算做新客户,由值班销售代表接待。

　　4、在其他销售代表接待客户时,除非得到邀请,一般不可自行上前介绍或发表意见。

　　5、接待时要根据客户性别区别对待,要不卑不亢,恰到好处。

　　6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度,根据客户的个人偏好有重点地介绍。

　　7、在充分了解客户需求后,重点推荐2-3套房源,推荐房源不宜太多,而且档次要稍微拉开。

　　8、任何销售代表不得在客户面前争抢客户,对于接待客户而发生的意见

　　分歧或投诉,由专案经理在详细调查后,召开会议,公布调查结果,决定处理方案。

　　9、客户离开时不管多忙,都要起身送客至大门,目送客户离开;回来后桌椅必须归位,并收拾干净茶杯、杂物等。

　　10、每日做好《客户来访登记表》交给专案经理归档,资料必须详细(姓名、电话填写清楚),并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证,一般情况下确认给先接待记录的销售代表;另外,如果由于销售代表登记后未及时跟进,致使客户忘记其姓名,则经专案经理核实后,根据销售代表各自工作量判断客户归属。

　　11、每周日下班前完成《销售代表工作周报》交给专案经理统计,要求将成交客户情况、客户反馈意见写清,专案经理根据销售代表工作态度可以在每月业绩考核中评分。

　　12、抓紧客户催款工作,如有特殊情况必须及时上报专案经理。接待客户时不做夸大不实宣传,不对客户做不当承诺,不越权降价,严格服从专案经理的领导。

　　13、客户有特殊要求,尽量学会自行解决;如有困难,必须上报专案经理协同解决;销售代表无权自行为已签约之客户私下转名,在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠,不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现销售代表有上述行为,将严肃处理。

　　客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往,进入施工现场必须携带安全帽。

　　四、考评

　　考评分为三部分:第一部分业绩考核;第二部分根据业务规范对规章制度、工作执行情况进行考核;第三部分销售提成考核。

　　1、业绩考核

　　(1)销售指标由公司按月下达给专案经理,专案经理根据各位销售代表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证数,另加10%作为个人争取数。

　　(2)公司新招聘的销售代表,实习(试用)期间的工作,业务考核安排如下:凡未从事过房产销售工作的,由专案经理指定专人负责业务指导。在三个月实习期间,一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、交房、办证等业务;一个月协助业务指导接洽业务,所成业务算业务指导,期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续;一个月自己接洽业务,业务指导负责指导,所成业务归实习人员。实习期间没有业务考核指标,实习期满正式录用后,两个月内下达平均业务指标的50%,第三个月80%,第四个月起100%。凡已从事过房产销售工作的,由专案经理负责业务联系,试用期间第一个月不下达业务指标,第二个月起下达平均业务指标60%,三个月试用期满正式聘用后下达平均业务指标100%。

　　(3)销售代表销售指标完成的时间按月计算。

　　(4)销售代表销售指标完成额度按季计算,季的平均月完成额度达到月销售指标的,视同完成指标。

　　(5)退房则相应减少销售代表完成的销售额度。

　　(6)销售代表完成销售指标,按月发给基本工资及销售提成(提成按销售到帐款额提取),成绩突出者由公司给予精神、物质奖励。

　　(7)销售代表未完成销售指标者,给予下列处罚:

　　凡当月未完成销售指标者,当月工资扣除200元,并自我检查,找出差距,继续努力。

　　凡连续3个月未完成销售指标,其中一个月为空白者,应自动辞职或予以解聘。

　　2、规章制度、工作执行情况考核。

　　实行月考核,百分制。考评分值见附表。考核办法参照考评总则。

　　3、销售提成考核。

　　(1)销售代表的销售提成为总房款的千分之三,其中千分之二按房款到帐金额计提发放,万分之五年终发放,另万分之五留待房屋实际交付之后发放。

　　(2)销售代表在房屋实际交付之前离开本公司(包括自动离职及公司辞退),其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责,所余万分之五计奖金额无权领取;如销售代表被调至公司其它部门,客户后续工作仍应跟进,其万分之五计奖金额可以领取。

　　(3)亚东公司员工及公司关系户购房,经总经理签字确认后,负责签订合同及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二,按房款到帐金额计提发放。

　　(4)客户购房凡通过中介人介绍,在客户购房契约已见证且全款付清后,经销售代表填表,专案经理确认并报总经理书面批准后,可发给中介人一次性中介佣金,金额为总房款的千分之一,其中万分之五由专案经理承担,另外万分之五由销售代表承担

篇4：地产中介销售部业绩考评办法

　　考评分为三部分:第一部分业绩考核;第二部分根据业务规范对规章制度、工作执行情况进行考核;第三部分销售提成考核。 1、业绩考核

　　销售指标由公司按月下达给专案经理,专案经理根据各位销售代表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证数,另加10%作为个人争取数。

　　公司新招聘的销售代表,实习(试用)期间的工作,业务考核安排如下:凡未从事过房产销售工作的,由专案经理指定专人负责业务指导。在三个月实习期间,一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、交房、办证等业务;一个月协助业务指导接洽业务,所成业务算业务指导,期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续;一个月自己接洽业务,业务指导负责指导,所成业务归实习人员。实习期间没有业务考核指标,实习期满正式录用后,两个月内下达平均业务指标的50%,第三个月80%,第四个月起100%。凡已从事过房产销售工作的,由专案经理负责业务联系,试用期间第一个月不下达业务指标,第二个月起下达平均业务指标60%,三个月试用期满正式聘用后下达平均业务指标100%。

　　销售代表销售指标完成的时间按月计算。

　　销售代表销售指标完成额度按季计算,季的平均月完成额度达到月销售指标的,视同完成指标。

　　退房则相应减少销售代表完成的销售额度。

　　销售代表完成销售指标,按月发给基本工资及销售提成(提成按销售到帐款额提取),成绩突出者由公司给予精神、物质奖励。

　　销售代表未完成销售指标者,给予下列处罚:

　　凡当月未完成销售指标者,当月工资扣除200元,并自我检查,找出差距,继续努力。

　　凡连续3个月未完成销售指标,其中一个月为空白者,应自动辞职或予以解聘。

　　2、规章制度、工作执行情况考核。

　　实行月考核,百分制。考评分值见附表。考核办法参照考评总则。

　　3、销售提成考核。

　　(1)销售代表的销售提成为总房款的千分之三,其中千分之二按房款到帐金额计提发放,万分之五年终发放,另万分之五留待房屋实际交付之后发放。

　　(2)销售代表在房屋实际交付之前离开本公司(包括自动离职及公司辞退),其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责,www.pmceo.com所余万分之五计奖金额无权领取;如销售代表被调至公司其它部门,客户后续工作仍应跟进,其万分之五计奖金额可以领取。

　　(3)公司员工及公司关系户购房,经总经理签字确认后,负责签订合同及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二,按房款到帐金额计提发放。

　　(4)客户购房凡通过中介人介绍,在客户购房契约已见证且全款付清后,经销售代表填表,专案经理确认并报总经理书面批准后,可发给中介人一次性中介佣金,金额为总房款的千分之一,其中万分之五由专案经理承担,另外万分之五由销售代表承担。

篇5：地产销售部奖惩细则

　　销售部奖惩细则

　　一、为不断提高部门人员的综合素质,约束、规范销售人员的各项接待活动,做到责任明确,赏罚分明,激励先进,带动后进。特制定本制度。

　　二、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下,特做出如下补充。

　　三、本制度仅适用于本部门的所有员工。

　　四、有下列情况的,给予公开表扬。

　　1、热心服务,受客户表扬者;

　　2、义务接待认真者;

　　3、每一季度销售业绩前三名者;

　　4、钻研业务,提升自己并通过资格考试者;

　　5、积极为公司拓展业务者。

　　五、有下列情况的,给予相应处罚:

　　(一)、轻微过失(罚金50--100元/次)

　　1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。

　　2、工作时间带无关人员到售楼处。

　　3、值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、[[零食、睡觉等与业务无关的行为。

　　4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。

　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

　　六、有下列情况的,给予相应处罚:

　　(一)、轻微过失(罚金50--100元/次)

　　1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。

　　2、工作时间带无关人员到售楼处。

　　3、值班或当班时聊天、::高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。

　　4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。

　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

　　6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。

　　(二)、重大过失(罚金100--200元每/人),情节严重的并处行政处罚,直至辞退。

　　1、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

　　2、当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。

　　3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,严重影响工作,

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情

　　6、未预先向上级领导请假而缺勤。

　　7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。

　　8、违反国家法律,被当地执法机关拘留审查。

　　9、侮辱、殴打客户、同事。

　　10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户代办私事。

　　11、遇到紧急情况时,未在第一时间报告值班领导,未服从领导协调安排。

　　12、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

　　13、泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。

　　14、聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。

　　15、《认购书》如若价格签错者,每次罚款100元,如造成损失,签字者自行承担;

　　16、伪造客户登记者(在公众登记本);

　　17、未自行核对销控,将房号卖重,如造成损失,自行承担;

　　18、不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款;

　　19、严重超范围承诺客户者;

　　20、服务恶劣,与客户争吵、打架者;

　　21、被客户投诉,严重损害公司形象、声誉者;

　　22、涂改公司重要文件者;

　　23、在售楼处内与同事之间争斗者;

　　24、利用工作职权收受别人财物、款项,谋求私利者;

　　25、对同事恶意攻击,制造事端者;

　　26、未经公司许可,私自代已购客户转让房者;

　　27、向客户索要回扣者;

　　28、蓄意破坏公司财产者;

　　六、罚款所得一律进入财务,在员工工资内扣除,作为团队活动基金,主要用于本项组的小组活动费用。

　　七、员工或团体所受各种奖、罚,一律记入档案,作为人事考评的依据之一。