商品房保修制度

　　为了保护住宅消费者的合法权益,根据国家颁布的《城市房地产开发经营管理条例》和《商品住宅实行住宅保证书和住宅使用说明书制度的规定》。我司在商品房交付使用时,向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售的商品住宅承担质量责任的法律文件,列明工程质量监督单位核验的质量等级、保证范围、保修期和保修单位等内容。我司按《住宅质量保证书》的约定,承担保修责任。

　　一、期限与保修范围

　　住宅保修期从我司将竣工验收的住宅交付使用之日起计算。购买整栋商品房的,其地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修。正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期是:

　　1、屋面防水3年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年;

　　2、墙面、顶棚抹灰脱落1年;地面空鼓开裂、大面积起砂1年;门窗翘裂、五金件损坏及卫生洁具1年;

　　3、管道堵塞2个月;灯具、电器开关6个月;

　　4、供热供冷系统和设备的保修期为一个采暖期或供冷期;

　　5、其他部位、部件的保修期限,由供需双方自行约定。

　　二、保修责任

　　1、该商品房为住宅的,我司自该商品房交付之日七,按照《住宅质量保证书》承诺的内容承担相应的保修责任。该商品房为非住宅的,我司按双方签订的补充协议履行约定保修范围、保修期限和保修责任。

　　2、在该商品房保修范围和保修期限内发生质量问题,与我司有退房约定的,按照约定处理,没有退房约定的,我司履行保修义务,商品房买受人应配合保修。

　　3、人为原因造成的损坏我司不承担责任。如:因用户使用不当或擅自改变房屋结构、设备位置和不当装修原因造成的损失,我司不承担责任。

　　三、赔偿责任

　　1、商品房在保修期内出现质量问题,如经保修单位维修而导致房屋使用功能受到影响,或因主体结构质量不合格给购买人造成损失的,开发商应承担赔偿责任。

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篇2：销售部考勤制度

　　1.上班严禁迟到、早退,上下班签到,不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣5元,第二次扣10元,依次类推,迟到1小时以上、两小时以内者,按旷工半天计,迟到2小时以上者,按旷工1天计。

　　2.病假须提前一天写请假条经案场经理签字同意,严禁擅自离岗、轮值不到位,否者罚款10元。

　　3.若无特殊情况,严禁连续调休。

　　4.根据实际情况,案场上下班时间规定如下:

　　上午:8:00-----11:30

　　中午:11:30----14:00 (2人值班)

　　下午:14:00----20:20

　　注:以上作息时间还可根据实际情况进行调整,案场考勤由销售部助理负责,于月底交于公司行政部。

　　5.任何时候离开售楼部,应亲自或同事告知经理去向。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。

篇3：销售部卫生制度

　　售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第一印象有重大的影响,整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉,因此,一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

　　1.售楼部卫生工作由销售人员轮流值日,当天值日人员负责一天的卫生清洁,随时注意清洁。由销售部助理监督执行。

　　2.早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部,包括:扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型、维护花草,做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午,值日人员要检查售楼部的卫生,晚上,打扫完卫生后方可离去。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。

　　注:违犯以上规定者,一次性罚款10元。

篇4：销售部办公制度

　　1.办公室要保持肃静(售楼部除客户在时),禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以5---20元的罚款。

　　2.员工要终于职守,严禁再办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情,如有违犯者处以10---50元的罚款。

　　3.严禁在办公场合打牌、赌博,一经发现处以200---500元的罚款,且看今后表现情况决定是否辞退。

　　4.未经允许,严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话,一经发现处以2---5倍的罚款。

　　5.严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街,违者处以5---10元的罚款。

　　6.公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人,轻者给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的行事责任。

　　7.公司所有员工都应爱护公司财物,下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

篇5：接待与解说制度

　　在房地产的营销和策划过程中接待与解说的技巧占有举足轻重的地位。对客户接待与解说的水平高低和准确度,直接影响到我们所售楼盘的得与失。因此,对我们每一个销售人员都提出了很高的要求:

　　1.销售人员应对房地产的过去、现在、将来的状况和发展商有很好的全面的认识、了解。

　　2.对房地产的营销和策划及一些建筑知识要精通,要达到专业的水准,只有对这些知识全面把握透彻的了解,才能在与客户的接待与解说过程中占有主动权,更好的现场气氛。

　　3.要对自己所从事的这项接待与解说工作抱有极大的工作热诚,随时随地的吸收对我们工作中有联系的方方面面的知识,提高接待与解说技巧,加深对本行业的认识达到一个较高的水准。

　　4.要加强自己信心的培养,从容面对客户所提出的各方面问题。

　　5.要有必胜的信念,在接待和解说过程中要始终坚信,我们的接待客户的流程是最规范的、最有效的,我能让客户接受我的观点,以达到对我们楼盘认可的目的。

　　6.要突出楼盘所具有的优势,扬长避短、重权出击,因为,没有十全十美的楼盘,每个楼盘都有一些缺憾,这是再所难免的,销售人员在接待和解说的过程中要把握我们物业的优势所在。

　　7.最基本的一点首先是让客户信任你,接纳你,通过彬彬有礼的举止,优雅到位的谈吐不断地与客户拉近距离,以平常的心态、诚实的性格就好象是与一位老朋友娓娓来谈一件有趣的事情一样,站在客观的立场上来分析和了解我们的楼盘,直至与客户达成共识。

　　8.留给客户一些讲话的时间,好的经验告诉我们房子买的好坏不在于对客户讲话的多少。有些时间我们要当一个好的听众细心地去聆听客户所讲的每句话,所表述每一层含义,要留给客户时间让其发表对我们楼盘的看法意见。如我们一味地大讲特讲我们楼盘如何如何优越,价格如何如何占优势等等,而不能给客户创造时间来阐述他的观点,因为他也有话要讲出来,所以你一谓的长篇大论他怎能听进去?

　　9.有针对性地回答客户所提出的问题,针对客户所感兴趣的话题多谈一些,耐心细致地回答一些客户急于想知道和客户产生疑虑的问题。因为客户提出的问题有时千奇百怪,这就要求销售人员思路开阔,头脑灵活,要善于回答。而对客户不感兴趣的问题就尽量避免谈。

　　10.营造宽松的现场气氛,使客户产生一种宾至如归的感觉,在我们接待与解说过程中要始终保持这种融洽的气氛,这对我们销售工作中产生了良性的推动作用,这可使客户少一些抗性。

　　11.适当地承认缺点,因为每个楼盘都有自己的缺点或局限性,应适当地承认我们的不足,但是要把我们楼盘的优点和优势也讲给客户,如价格优势、星级的物业管理等等。要善于化缺点为优点。

　　12.在接待和解说的过程中要做到不卑不亢,在接待客户的时候要做到热情礼貌的待客,耐心细致的讲解。

　　13.站在客户的立场上帮他理财,根据客户的具体情况帮他分析付款方式哪一种最适合他,办理多长期限的按揭最适合他等等。

　　14.针对不同类型的客户采用不同的接待和解说技巧,要善于随机应变。