公寓酒店项目营销部的工作制度

　　公寓酒店项目营销部的工作制度

　　1、工作时间务必着工装，注意仪容仪表。精神要饱满，面带微笑工作。

　　2、提倡认真、积极、进取的工作态度。

　　3、了解公司整体销售和效益目标与实况，并能提出合理销售办法和经营意见代公司决策参考。

　　4、了解公司各部门的运作基本概况，在销售运作中与各部门配合与直辖市。

　　5、及时了解市场异动情况及同区域同物业变动情况，并及时地作出分析。

　　6、及时了解客户情况，努力把握销售方向。

　　7、对客户所存在的疑虑或问题应热情、耐心地予以解答，需处理的问题应及时处理。

　　8、对应急事件能作出适当的处理。

　　9、同事之间相互尊重、相互支持、相互理解、团结协作，为共同的目标而努力。

　　10、认真完成上级传达的各项任务，按公司的要求做好本职工作。

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篇2：大酒店营销部、资料管理制度

>　　酒店营销部、资料管理制度

　　1. 资料管理内容。、

　　营销部在日常工作中，需要使用和接触的资料很多，包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

　　2. 资料分类。

　　可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类，长包房客人类和其他。

　　3. 建立资料档案。

　　营部应有专门的资料档案柜，经常查用的档案按一下的顺序进行排列。

　　客户档案内容包括：房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。

　　4.资料的保管和使用。

　　公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传岫等，由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料，须本部门经理同意，并办理借阅手续，重要资料必有及时归还。