E房地产公司电话管理制度

　　E房地产开发公司电话管理制度

　　1.0所有来电，务必在三响之内接听。对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不许用力掷听筒。

　　2.0当接到外来电话时，应使用温和的礼貌用语，如：“您好，**公司”；“谢谢”；“再见”等。

　　3.0通话过程中，应仔细倾听对方讲话，并以恰当的语气词给对方以认真的反馈。

　　4.0当对方发出邀请或会议通知时，应表示谢意。

　　5.0应注意讲话的语气、措辞，要热情诚恳、亲切友善，不得在电话里顶撞对方或使用粗俗语言及生硬语气。

　　6.0遇到重要来电，应在电话机旁作好记录，即左手接电话，右手记录有关事项，提高通话效率。

　　7.0每个职员都有义务传送电话。如对方要找的职员不在公司，应将对方姓名、地址、电话号码等内容记下（对方认为不便时除外），并及时转告有关部门人员。

　　8.0上班时间原则不得使用电话谈私事，如确有急事须打私人电话，应简明扼要,一般不超过3分钟。

　　9.0用电话谈业务，应简明扼要，以免影响其他客户通话，通话时音量适度调低，并注意语气文明。

　　10.0一般员工业务联系使用长途电话，应填好话单，经部门负责人批准并报办公室核准后，方可使用，用毕应如实在“长话登记簿”上填写、签名。部门理人员使用长途电话联系业务。

　　11.0未经批准擅自拨打长途电话者，一经查出，按话费的5-50倍罚款。

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篇2：物业行政工作制度:电话管理制度

　　物业行政工作制度：电话管理制度

　　19电话管理制度

　　19.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理，特制定本制度。

　　19.2公司及各管理处的电话，主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用，在非紧急情况下，不得使用办公电话作私人用途。

　　19.3任何情况下，严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。一旦发现，将给予书面警告处分。

　　19.4任何情况下，严禁接驳信息台，一旦出现信息费，将由使用人自行负担此项费用。

　　19.5员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以节约话费成本。

　　19.6各管理处的分机号码统一使用"8"开头的三位数，各部门分机号码按如下规定执行。管理处主任：801；客户服务部：802-805，客户服务部前台800；人事行政部：806；财务部：807-808；保安部：809-810；工程部：811-812。不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处，由公司根据实际情况另行审核批示。

　　19.7总机人工录音服务内容统一为"您好，**客户服务中心，请拨分机号码，查号请拨0。"、"您拨的分机正忙，请改拨其他分机号码。,或拨0由总机为您服务。"、"您拨的分机无人接听，请改拨其他分机号码。"总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。

　　19.8总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。

　　19.9前台文员接听外线电话的标准用语为"您好，**zz管理处"，当对方告知分机电话时，说"请稍候！"如分机占线，说"电话占线，请稍后再拨。谢谢！"接听内线电话的用语为"您好，前台！"其他内容视情况回答，要求规范、简洁、礼貌。

　　19.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核，并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。

　　19.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作，并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。对电话费用有疑问的，应主动联系电信部门查明原因，为费用结算提供合理的数据资料。对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调，适时向物管公司提出检讨方案。

　　19.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%，若超出该范围，管理处主任须提交充分合理的理由，书面报告予物管公司审核，否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。

　　19.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能，若目前使用的未有该项功能，应结合实际情况提出整改意见，并向公司报批加装。

　　19.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设，业务拨打电话应尽可能采用总机线路。

　　19.15管理处电话一律取消长话功能。各管理处可根据话费预算，统一购买IP电话卡，由行政人员保管，员工因公需要拨打长途的，必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因，由部门主管或管理处主任签字确认，行政助理才予以协助拨打，并记录每次时长及消费额。若负责人不在，又确因业务需要挂长途电话的，必须通过电话请示批准后，方可进行拨打，并在三日以内补办审批手续，逾期不补办者视为私人电话，电话费由其本人全额支付。

　　19.16行政助理未按上述的规定执行，手续不全即帮他人拨打长途电话者，除当次电话费由其全额支付外，每发现一次罚款50元。

　　19.17员工未经同意私自拨打国内长途电话，或以公事为由挂国内长途电话者，经查明属实后，除全额支付当次电话费用外，每次罚款50元；私自拨打香港或澳门电话者，每次罚款100元。屡犯不改者，视情节给予处分，直至辞退处理。

篇3：物业管理公司电话管理制度(7)

　　物业管理公司电话管理制度（七）

　　第一条 公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

　　第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

　　第三条 前台接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。

　　第四条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需至前台亲自填写长途电话登记单，注明部门（人）、对方单位、因何业务通话等。

　　第五条 前台负责打印电话清单，月末并报办公室主任。

篇4：火锅店电话管理制度

　　火锅店电话管理制度

　　1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。

　　2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

　　3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，如有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

　　如何接听电话

　　1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,小羔羊火锅、、店,我可以为你做什么?

　　2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人.

　　3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌礼节问候客人,声调自然。

　　4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。

　　5.确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。

　　6.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。

　　7.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。

篇5：地产集团销售处电话管理制度

　　地产集团销售处电话管理制度

　　1、热线电话为*******由当日值台人员接听，并认真做好客户来电内容登记工作，禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听，罚值台人员五元。

　　2、工作时间内不允许打私人电话，接听私人电话不超过5分钟，违者罚款5元。

　　3、客户回访电话为****，有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打，专用电话为***，传真电话为4728002（传真资料必须由总经理认可）。

　　4、市话卡充值由前台主管负责，每月限定1日充值，具体标准为：

　　销售人员80元/月，销售主管100元/月，总经理150元/月，销售文书50元/月，所输金额未到输卡日期用完，不予充值，如再需要打电话由本人自费，公司不予承担。