营销中心运营管理部部门职能

　　营销中心运营管理部部门职能

　　◆监督职能：运营部根据物流各项目公司的工作目标和质量方针督促检查物业、经营管理分布的贯彻落实。

　　◆支援职能：运营部对各系管理分部提供必要的专业工作指引及技术咨询。

　　◆管理职能：运营部建立和持续改进质量管理体系，制定发展规划和工作计划，审定各部门职责，落实安全措施，对各商铺日常管理及服务的督导。

　　职能简介：

　　1、经营组：检查督导各项目公司经营部门员工，为厂商经营管理服务（诸如：合同签订、面积确认、户名更换、退订、租户入场交铺、收铺、合同到期撤场的管理、租户档案管理）过程中的工作流程、服务质量及标准。

　　2、物业组:根据物业管理标准，检查督促各项目公司物业部门员工，为厂商在物业管理服务（诸如：建筑物及附属公用设施、设备、场地的养护和维修、安全防范服务、绿化环境卫生管理、车辆管理服务、物业档案资料管理、费用代收缴与服务、投诉处理、商铺装修进场、过程监管、验收、流程及施工证管理、突发事件处理等）过程中工作流程、服务质量。

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篇2：营销中心运营管理部经理岗位工作职责

　　营销中心运营管理部经理岗位职责

　　岗位基本信息

　　岗位名称：运营管理部经理 所属部门：营销中心

　　职位等级：经理 定编数：1人

　　直接上级：营销中心经理 直接下级：2人

　　职位联系

　　可直接升迁的职位：营销中心总监

　　可相互转换的职位： 专业经理

　　工作协作关系

　　对内：**公司审核部、财务部、办公室；项目公司运营部经理

　　对外：客户、相关政府机构、物业公司

　　主要岗位职责

　　一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）

　　前期筹备

　　1、接洽物业管理方，参与委托管理合同的谈判

　　2、负责监管项目开业前各项筹备工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上的工作衔接

　　3、协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用，制定各项管理制度及跟进各项方案的落实

　　4、物业管理组织及规则制定

　　监督指导项目运营

　　4、对项目管理团队下达工作指标，监管委托管理合同的执行监督

　　5、跟进项目运营部各项工作立项，并根据公司的经营目标，制定物业部的工作计划，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。

　　6、组织操作培训，规范物业部工作流程、服务质量标准，全面提高员工的思想素质和业务水平

　　7、把握市场动向，了解项目经营状况，提出经营对策和改善管理的建议，根据情况对经营结构进行调整完善。

　　8、做好经营指导工作，完善促销手段和拓展销售渠道。

　　对外联系

　　9、根据服务标准及评分细则，督促委托管理公司完成项目物业工作

　　10、处理较严重之投诉及突发事件，每周定期探访商户，理顺商户与公司关系，树立公司良好形象

　　11、处理好项目公司与外判物业公司的关系，组织州例会，解决在管理过程中遇到的难点问题

　　12、督导物业公司公司遵守安全生产操作制度及其他安全防范工作

　　13、组织、指导项目公司与大客户的合同洽谈

　　14、督导物业检查合同的执行情况

　　15、督导及协调物业管理公司与项目公司、施工单位及周边单位的关系，与专区居民警戒或其他政府管理部门建立良好的工作关系

　　工作计划

　　16、制定计划：制定运营组月度工作计划，并组织实施

　　17、绩效考核：按实际填写完成时间

　　日常工作

　　18、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告

　　19、做好工作日志，参加公司例会，提交工作总结和各种合理化建议，主持物业部事务性会议，贯彻落实公司指令

　　20、参加项目公司例会，配合落实项目公司各项工作

　　其他事宜

　　21、完成上级安排的其他工作

　　工作权限

　　1、组织定期召开各项目物业情况讨论例会、并制定相应阶段物业工作方针

　　2、对项目运营管理工作的指导、监控、建议权

　　3、对项目公司提交运营动态的催办权和审核权

　　4、对运营外包合同的建议权

　　5、对项目公司的工作计划有审核权

　　6、对项目公司运营人员的工作有监督、检查权

　　工作台帐明细表

　　1、各项目运营台帐

　　2、对外合同文本

　　3、政府收文明细表

　　4、项目公司资金计划

　　5、工作计划和总结

　　工作流程明细表

　　1、投诉处理流程。

　　2、投诉交、督办及办结审核流程

　　3、对外联系流程

　　工作交接时须移交的

>资料

　　22、公司有关文件档案

　　1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。

　　23、电子文档

　　1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件；6）项目图纸（效果图等）。

　　24、对外联系名片册

　　1）政府部门；2）同行业；3）其他。

　　10、通讯录。

　　11、工作台帐明细表。

篇3：营销中心运营管理部专员岗位工作职责

　　营销中心运营管理部专员岗位职责

　　岗位基本信息

　　岗位名称：运营管理部专员 所属部门：营销中心

　　职位等级：主管 定编数：2人

　　直接上级：运营管理部经理 直接下级：0人

　　职位联系

　　可直接升迁的职位：运营管理部经理助理

　　可相互转换的职位： 项目公司运营部专员

　　工作协作关系

　　对内：**公司审核部、财务部、办公室；项目公司运营部经理

　　对外：客户、相关政府机构、物业公司

　　主要岗位职责

　　一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）

　　运营筹备

　　1、根据上级要求起草各种请示及上报文件、制定各种物业管理方案及预案，并整理归档

　　2、负责执行项目开业前各项筹备工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上的工作衔接

　　3、协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用，制定各项管理制度及跟进各项方案的落实

　　运营培训

　　4、协助运营经理测算项目公司物业管理成本费用及对物业公司管理过程中发生的各种费用进行审核

　　5、负责对物业员工进行各种服务意识、服务礼仪的培训，负责对新员工的带动和指引

　　对外联系

　　6、负责与项目公司接洽，与工程部、保安部建立良好合作关系，组织协调各项物业工作的实施并跟进进度

　　7、根据物业服务标准及评分细则对物业管理公司进行考评

　　8、负责并督导下属正确有效地处理各类投诉及社会性事件，定期审查客户服务记录及各种工作表格并做出总结。处理协调物业管理过程中的突发事件，对超出能力之外的问题要立即向上级汇报

　　9、每周定期探访商户，听取商户意见，协调与商会关系；定期回访用户；定期发出 "服务意见咨询表"，并将回收表格进行汇总分析后，报物业部经理

　　10、帮助协调物业公司、项目公司、施工单位及其他各公司及关系单位的关系

　　工作计划

　　11、制定计划：协助领导制定运营组月度工作计划，并组织实施

　　12、绩效考核：按实际填写完成时间

　　日常工作

　　13、起草公文：协助运营部经理对项目公司运营部的各种报审、立项、合同会审进行跟进

　　14、做好工作日志，参加运营管理例会，提交工作总结和各种合理化建议，做好会议纪要

　　15、熟悉物业管理条例和规章制度、服务标准、评分细则，公司和管理部的工作目标和指导方法

　　其他事宜

　　16、完成上级安排的其他工作

　　工作权限

　　1、组织定期召开各项目物业情况讨论例会、并制定相应阶段物业工作方针

　　2、对项目运营管理工作的指导、监控、建议权

　　3、对项目公司提交运营动态的催办权和审核权

　　4、对运营外包合同的建议权

　　5、对项目公司的工作计划有审核权

　　6、对项目公司运营人员的工作有监督、检查权

　　工作台帐明细表

　　1、各项目运营台帐

　　2、对外合同文本

　　3、政府收文明细表

　　4、项目公司资金计划

　　5、工作计划和总结

　

　工作流程明细表

　　1、投诉处理流程。

　　2、投诉交、督办及办结审核流程

　　3、对外联系流程

　　工作交接时须移交的资料

　　25、公司有关文件档案

　　1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。

　　26、电子文档

　　1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件；6）项目图纸（效果图等）。

　　27、对外联系名片册

　　1）政府部门；2）同行业；3）其他。

　　10、通讯录。

　　11、工作台帐明细表。

篇4：X房地产集团营销系统职能

　　某房地产集团营销系统职能

　　集团营销管理中心工作职能如下：

　　负责集团品牌全国性的推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各区域公司的品牌推广工作；负责向各地区公司下达有关的营销管理目标、管理制度、工作规范等；统筹管理、业务督导、协调服务各地区的销售工作；负责建立全国重要城市房地产市场监测系统，对重要城市房地产市场变化趋势作详尽、准确的分析、研究，为集团公司拓展市场提供客观、有力的决策依据；汇总分析各地区公司的销售情况; 参予各地区项目的前期策划, 对项目的开发论证、销售推广提供市场预策分析、可行性建议及销售推广策划建议。

　　各地区营销中心工作职能如下：

　　负责各所在地区的营销全面工作，根据集团下达的营销管理目标, 负责向所属的各项目公司分解及下达有关的营销管理目标、督导各项目公司编制"营销推广工作计划"及实施销售推广工作；结合本地区实际情况，负责编制销售管理（细化）制度，督导各项目公司根据其原则开展营销推广工作；协调处理营销推广过程中出现的问题，汇总分析各项目公司的销售情况，及时向集团公司汇报情况；制定和实施地区级的营销系统考核工作，考查各项目及销售人员的工作情况；负责地区级的集团品牌推广工作，制定年度计划、月度实施计划并执行，评估实施效果，提出可行建议；参与拟开项目的开发可行论证、负责统筹完成地区项目论证工作；建立地区房地产市场监测系统，对当地房地产市场的开发策略及变化趋势作详尽、准确的分析、研究，为集团/地区公司决策层提供市场定位的依据，正确运用决策，及时调整产品开发的市场策略。

　　各项目公司营销工作职能如下：

　　根据地区公司营销中心下达的营销管理目标；编制项目营销推广工作计划、实施方案，在地区营销中心的指导下开展营销推广工作；指示售楼/策划部执行销售计划，按时按量完成销售任务，总结楼盘各项情况上报销售情况；协调处理营销推广过程中出现的问题，分析原因提出可行建议，及时向地区营销中心汇报情况；根据地区营销中心制定的营销管理考核制度，考查销售业务及销售人员的工作情况；配合地区公司营销中心完成集团品牌推广工作，评估实施效果，提出可行建议；负责项目开发、销售各类论证工作，建立竞争对手监测系统，定期总结分析，及时调整项目推广营销策略。

　　各地区公司营销系统的具体职能，由各地区公司根据本办法予以细化。

篇5：物流公司项目营销中心基本职能

　　物流公司项目营销中心的基本职能

　　1、全面负责物流公司的营销工作，对物流公司的营销目标计划的制定、实施和控制承担责任。营销中心做为营销管线的管理操作部门，从管理监督、指导协助的角度出发，服务于做为生产实体的项目公司。结合工贸、商贸项目的特点，将营销管线整体目标计划落实到各项目公司，并围绕项目公司的经营生产工作，对项目公司的提出营销方案、计划进行审定，对营销活动给予指导及支持。

　　2、参与制定公司的整体经营战略，并规划和确定市场营销战略，根据各项目具体业态、定位协助项目公司制定切实可行的具体的营销策略和政策，确保年度营销目标的实现。

　　3、全面统筹物流公司的营销工作，管理、协调、指导各项目公司的营销工作，对项目公司的营销工作进行管理安排和执行给予明确的管理意见。配合项目公司的营销招商工作，在招商前期配合项目参与定位论证，确定项目营销表述以及审定整体营销方案；在招商期审定并指导项目公司营销方案、计划的制定、执行和修改，为营销招商活动提供必要的支持。

　　4、加强销控管理，完善价格体系。项目招商前期，营销中心全面审定项目制定的价格体系及招商政策，并根据各项目实际情况建立销控管理体系。营销中心在招商过程中随时进行销控报表，并对项目公司进行客户资料的汇集整理分析，督导项目进行有效的客户管理。

　　5、深入政策研究，提供决策依据。营销中心建立专门的政策研究部门，对相关行业进行市场调研，对商业模式进行探讨研究，同时对相应行业的商业案例进行分析研究，定期撰写政策研究报告。