房地产认购签约工作流程说明

　　房地产认购、签约工作流程说明

　　1.认购流程说明

　　（1）如客户参对价格存在异议，置业顾问填写《价格申请表》向营销经理申报。

　　（2）客户如对工程有修改，置业顾问填写《客户工程修改单》，向客服部申报。

　　（3）确定客户购买房号，到销售助理处核查销控，告知此客户购买房号。

　　（4）从销售助理处领取《认购书》（一式四份），并进行领取登记。

　　（5）于《认购书》上清楚填写客户所确定购买房屋的详细房号，标明单价、总价，如客户对价格存在异议，置业顾问必须在营销经理同意的范围内同其商讨，并在得到营销经理认可后，同客户确定此房屋价格；明确客户付款方式，如为分期或一次性付款，注明付款期限和款项，如为按揭付款，应注明首付款比例。《认购书》还须明确房款具体交付期限及签署《商品房买卖合同》时间，并同时约定办理按揭手续时间。《认购书》填写需完整清楚。

　　（6）客户认可签字后，置业顾问于经办人处签字，交送营销经理处签字。

　　（7）带领客户到财务交纳定金（人民币贰万整）

　　（8）交予客户一份《认购书》，销售助理保存一份《认购书》，财务两份《认购书》，置业顾问保留一份复印件。

　　（9）此项定金原则上不退还。

　　2.客户购房签约阶段流程

　　在置业顾问按定单所定日期，通知客户来售楼处签约后，就进入客户服务阶段。

　　（1）置业顾问通知客户服务部，何时来签约；客户服务部准备合同、补充协议，通知律师。

　　（2）置业顾问、客户服务部人员和律师一同给客户解释条款；如客户有特殊要求，客服人员做好记录，向相关部门提出书面申请，并将结果反馈给客户。

　　（3）签约当天，客户认可合同后，填写合同，请客户签字（按具体要求走），同时，签写银行按揭合同，律师审验相应按揭材料（如月薪证明、身份证件等）。经客户服务部主管和律师审核后，交营销经理签字。

　　（4）置业顾问协助客户服务人员填写成交客户档案，并将成交客户登记表，交给销售助理。销售合同、补充协议及其他相关资料（如身份证、护照复印件等），一同交客户服务部存档。

　　3.在客户签定正式买卖合同之后，就进入售后服务阶段。所谓售后服务按照销售流程可分为三个阶段：

　　（1）在客户顺利签约后提供的服务，主要包括：

　　*房款的收缴。一般客户都会持有不同的信用卡，建议甲方与中国银行、建设银行、工商银行等常见的大银行申请联网业务，能使用POS机为客户进行刷卡交款。这样既能方便客户交款又符合客户消费方式，还能体现甲方的实力及一流服务品质。

　　*预售登记备案。合同签订后，由甲方到房管局进行预售登记备案。

　　*银行按揭贷款。建议甲方寻求两家以上的银行办理贷款，以促进银行的服务水平和办事效率。

　　（2）购房后入住前的服务，主要包括：

　　*催缴房款。每月三号制作好本月客户交款清单，以有效的联络方式通知客户按期交款，并对已延期交款的客户要发出书面形式的律师函。（律师函的发放需经甲方营销经理批准），并注意签约时与客户约定好的联络方式，避免犯忌，引起不必要的麻烦。

　　*发放《客户通讯》。绝大多数的客户有服务的要求。在入住前的等待中，此种方式能够密切客户与甲方的关系，为催缴房款减少对抗性，使客户对项目产生信心。

　　* 组织客户联谊。有一定客户基础之后，组织相关活动可以促进下步的销售。

　　（3）入住时的服务，包括：

　　*办理收房手续。交屋时客户比较多，手续比较繁杂，问题也会相对集中。因此应合理有序地安排有关工作。

　　*与物业管理交接，应在客户入住前半年内介入，协助客户办理相关手续。

　　*办理房产证。甲方及其指定律师应代理客户到大连市房地局办理产权过户手续。

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篇2：房地产营销企划部秘书(兼签约专员)职位说明

　　房地产营销企划部秘书（兼签约专员）职位说明

　　直接上司：营销企划部经理。

　　工作职权、责任与范围说明书

　　负责部门客户档案的收集、整理、分类、保管工作；

　　负责各类常规销售合同的统一拟订工作；

　　负责本部门的打字、复印、总务等内部勤务工作；

　　部门经理交办的其他工作。

　　工作标准

　　准确、细致、规范； 完整、系统、专业； 完善、及时，并执行部门规定、规范。

　　岗位、职位综合素质、技能要求

　　具有一定的法律常识与合同管理知识； 具有一定部门行政、总务事务管理经验；两年以上同职位工作经历； 熟悉电脑使用，有责任心和认真细致的工作习惯； 法律、文秘、管理等相关专业大专以上学历，年龄在30周岁以下。

篇3：房地产公司签约管理制度处罚条例

　　房地产公司签约管理制度及处罚条例

　　⑴ 销售人员必须提醒业主详细审核草稿合同上的信息，然后签字确认；如果发现返回的业主签字确认后的草稿合同，与实际信息有明显错误的，每发现一单处以销售员50元人民币的罚款。

　　⑵ 客户签署合同前，销售员必须让顾客确认并签署《zz花园物业管理及相关收费一览表》，并将客户签署过的《zz花园物业管理及相关收费一览表》与《签约审批表》一起交至签约组，方可签署合同，未按此程序进行的，发生一次，对代理公司处以50元罚款。

　　⑶未按签约流程中的步骤办理签约的，发现一次，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　⑷ 正式合同打印后，按揭贷款共5份，公积金贷款共6份，一次性付款共3份，如发现返回的合同数量错误发现一单处以50元人民币的罚款。

　　⑸ 销售人员必须确认正式合同的页数、份数、图纸、附件、页码顺序的正确性，方可装订并交给签约组，如发现返回的合同在页数、份数、图纸、附件、页码顺序上出现错误，视情节严重性，对代理公司销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　⑹ 销售人员不得将顾客带至签约办公室咨询各种问题，若自己无法向顾客解释的问题，向自己公司的销售主管咨询解答；若销售主管也无法解释的问题，由主管一人来办公室向现场管理人员咨询；若现场管理人员仍无法解答的，由代理公司销售主管填写申请，报至营销中心现场管理人员，由现场管理人员报至公司处理，待解决。擅自带顾客或自己来办公室咨询、解答问题的，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　⑺ 代理公司如需复印审批表，可在每天17：20以后，由销售助理专门到办公室领取复印，并在17：45之前返回所有借出的签约审批表，其他时间一律不接受查找审批表的请求。若销售人员未在规定时间内完成该项工作，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　⑻ 合同备案返回至办公室前，销售员必须提前统计好"需要自己办理公积金贷款"的客户名单，或者有其他特殊要求的客户名单，并交至办公室。若有顾客在领取合同时，表示需要领取多份合同，或有其他特殊要求的，而销售员之前并没有提前统计并交到办公室的，发现一例，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　⑼ 在备案合同返回至办公室后，现场签约组将新到的合同备案名单交至代理公司主管或助理手中，销售员直接去主管或助理那里查找名单，并及时通知顾客前来领取，销售员不得自己来办公室询问合同是否回来，否则，处罚销售员所在代理公司50元人民币的罚款。因销售员未能及时通知顾客领取合同，而导致顾客办理贷款、公积金贷款或其他事宜延误的，由销售员所属代理公司承担一切后果，并处以销售员所在代理公司500元人民币的罚款。

　　⑽通知顾客领取合同时，必须提醒顾客必须携带身份证，或其它有效身份证明。客户领取合同时，必须由销售人员陪同前来办公室领取，不得让顾客自己到办公室领取合同，否则，视情节严重性，对销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　⑾办公用品管理

　　b、除正式合同外，其他类似于收据、身份证、审批表、折扣表、优惠表一律采用环保纸复印，发现未采用环保纸复印累计达5页纸的代理公司，对其处以罚金20元~50元。

　　c、所有办公用品在使用完毕后，必须放回原处，擅自拿走、乱放的，视情节严重性，对销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　d、走廊上不得堆放乱物、垃圾、废纸等物，否则，发现一例视情节严重性，对销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。

　　上述管理规定从即日起实施，对于代理公司的处罚，以现金的形式直接交至现场主管，当日罚金必须在当日17：50之前缴纳，否则，处罚结果移交至公司，对代理公司的处罚加倍，罚金在代理公司的代理费中加倍扣除。

篇4：房地产中介签约监审制度

　　为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性,充分保障公司和客户的利益,杜绝因为和约签定中的失误,造成的经济损失和法律纠纷,特制定本签约监审制度。 第一条 认购书监审制度

　　一、监审内容

　　1、房号是否书写正确;

　　2、成交单价是否书写正确;

　　3、销售房屋面积是否书写正确;

　　4、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致;

　　5、首付款,剩余款是否计算、书写正确;

　　6、其他约定是否恰当合理。

　　二、监审流程和监审人

　　监审流程

　　认购书填写完成,业务员自查-------报现场经理(主管)审查--------确认无误后,盖章------再次由现场销售经理(主管)审查--------确认无误后,一份交客户,一份交财务保存

　　监审人:现场销售经理

　　三、责任

　　1、销售经理初查,检查出错误,要求业务员必须重新填写认购书,对业务员进行5元/套的处罚;

　　2、现场销售经理复查后,若再次检查出错误,给予业务员20元/次罚款处罚;

　　3、若连续出现第三次错误,取消本次业务员的销售业绩;

　　第二条 合同监审制度

　　一、监审内容

　　(一)、正本合同(〈商品房买卖合同〉)监审内容

　　1、房号是否书写正确,确保房号的"唯一性,排他性",房号填写按照认购书填写的房号;

　　2、合同单价是否书写正确,参照认购书填写;

　　3、套内面积单价是否折算正确,折算公式为:总房价款/套内面积

　　3、合同房屋面积、公摊面积,依照产权监理报告;

　　4、房屋销售总价款是否计算、书写正确;

　　5、首付款,剩余款是否计算、书写正确;

　　6、交房日期是否正确;

　　7、维修基金是否计算正确;

　　8、预售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确;

　　9、土地使用年限是否书写正确;

　　10、施工单位是否书写正确;

　　11、客户联系方式:最少两个联系电话,通信地址必须是能够收到信件的地址。

　　(二)、其他监审内容

　　1、补充协议是否正确签定;

　　2、补充条款中约定事项是否符合甲方要求;

　　3、甲乙双方是否签字盖章;

　　4、《购房借款协议书》是否有客户手印(右手拇指);

　　5、和约书份数是否正确;

　　6、客户资料是否正确、完整填写。