地产项目销售中心管理制度

　　地产项目销售中心管理制度

　　一、考勤制度：

　　1.迟到处理：

　　1）销售中心所有工作人员每天必须在08：50分之前到达销售现场并 即时电子考勤，超时即作为迟到处理；

　　2）迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元；

　　3）迟到超过15分钟、在一小时以内的，除按照迟到处理之外，并开具备忘录一张，罚款RMB50元；

　　4）迟到超过一个小时以上者，按旷工一天处理；

　　5）凡当月累计迟到超过3次以上者，除按照迟到处理之外，则开具 备忘录一张，罚款RMB50元；

　　6）迟到严重者，可作除名处理；

　　7）发现有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者，一经查核，可作除名处理；

　　2.早退处理：

　　1)案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；

　　2)早退人员则记旷工一天；

　　3.旷工处理：

　　1)案场人员无故未到岗，记旷工一次；

　　2)累计三次旷工即可作除名处理。

　　4.外出制度：

　　凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由组长代签），返回时，须注明返回时间，否则按照矿工处理。

　　5.病假制度：

　　凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。

　　6.事假制度：

　　1)凡请事假必须提前一至三天，由案场经理或上级领导批准；

　　2)事假不能当天申请；

　　3)三天以上事假须报请部门总监级以上批准。

　　二、案场人员规范：

　　1.案场形象规范

　　1)案场人员在8：50-8：55之间为着装准备时间；

　　2)案场人员必须着标准制服上岗；

　　3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；

　　4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；

　　5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；

　　6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。

　　2.案场行为规范

　　1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；

　　2)不能在上班时间吃零食，违者处以20元备忘录；

　　3)不得做与工作无关的事情；

　　4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元备忘录；

　　5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说："欢迎参观！"；

　　6)接待客户时必须手持Sale's Kit，并面带微笑；

　　7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；

　　8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说："谢谢光临，请慢走！"；

　　9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说："公园大道，你好！"，并做好接听记录。

　　10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作50元备忘录或旷工处理。

　　3.员工服务意识：

　　1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记；

　　2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户；

　　3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《公园大道客户接待规则》；

　　4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；

　　5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；

　　6)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户；

　　7)若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。

　　4.员工工作规范：

　　1)案场员工必须于08：55分前至会议室参加每日晨会。晨会时间为5分钟。

　　2)员工9：00前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；

　　3)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录；

　　4)案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性；

　　5)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；

　　6)业务员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；

　　7)业务员午餐时间为12：00-13：00，由组长安排分两批轮流进行。

　　5.样板间操作规范：

　　1)样板间每日如由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户；

　　2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作；

　　3)当客户进入样板间时，应由业务员主动递上鞋套或其他保护性工具。

　　4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须立即告知当日样板间负责人或现场经理；

　　三、环境卫生：

　　1.业务员在与客户洽谈完后，及时整理洽谈桌，保持洽谈区整洁，违者处以1

0元备忘录；

　　2.前台业务员必须保持前台整洁，不得随意摆放物品，水杯只能放在休息区；

　　3.员工下班时，必须整理好个人销售道具、用品及资料，前台接待员工在下班时，整理前台保证案场的清洁；

　　4.案场助理每日下班前整理后台文件，并进行归档，负责销控室的整洁；

　　5.当班人员下班时，应检查案场内所有电器设备的关闭。

　　注：以上案场制度监督并执行者，除特别指出外，其余均为案场助理。除特别注明外，其余均按照开具备忘录处理。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：房地产项目销售管理制度(7)

　　房地产项目销售管理制度（七）

　　一、业务流程

　　（一）、准备：

　　1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

　　2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

　　3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

　　4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

　　（二）、现场接待

　　（1）客户接待制度（前台秘书）

　　为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

　　1） 客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

　　2） 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

　　3） 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

　　（2）电话接听与登记制度

　　一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。

　　二、 非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。

　　客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。

　　2、客户跟踪

　　准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。

　　每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

　　在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。

　　客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

　　（三）、工作总结

　　每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。

　　在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

　　秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

　　各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。

　　销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。

　　二、业务制度

　　1、客户登记制度

　　每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其

他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

　　2、工作日记制度

　　工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。

　　3、客户追踪制度

　　业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）

　　4、轮值制度

　　基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。

　　5、首问负责制

　　一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。

　　6、例会、培训及考核制度

　　销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

　　针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

　　7、现场控制制度

　　一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

　　8、周报月报统计制度

　　业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

　　三、业绩归属

　　1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.

　　2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。

　　3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.

　　4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

　　5 两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

　　6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。

　　7 奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

篇3：售楼部销售服务管理制度

　　售楼部销售服务管理制度

　　一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

　　二、适用范围：销售部日常管理工作。

　　三、责任：

　　a销售代表在规定时间内完成销售指标；

　　b规范销售人员行为准则。

　　四、内容：

　　1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；

　　2．销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议．缔结合同；

　　3．销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。

　　4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导．培训．协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。

　　5．认真．负责地填写各类表格．《商品房认购书》与《商品房买卖合同》

　　6．销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。

　　7．由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

　　8．及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；

　　9．老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。

　　10．销售人员按工作流程完成日常工作。

　　五、奖惩：

　　1．发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪３０％，仍未解决的上报公司领导扣除底薪５０％；

　　2．对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；

　　3．对销售人员实行售房激励金制度。

篇4：地产公司销售部商品房资金管理制度

　　地产公司销售部商品房资金管理制度

　　一、目的：保证公司销售房款的回收。

　　二、适用范围：销售部对销售房款的管理工作。

　　三、责任：

　　1.销售代表在规定时间内按计划完成已售房屋款的回收。

　　2.销售代表确保在规定时间内上报全部的按揭资料，配合按揭工作的及时进行。

　　3.销售代表负责户履行合同中有关付款期限的规定。

　　四、程序：

　　1.销售代表与客户签订《商品房认购书》的同时，必须保证客户交纳定金；

　　2.在签订《商品房认购书》十日内，向客户催要首付款，签订《商品房买卖合同》并上报全部按揭资料。

　　3.如遇特殊情况，客户延期付款，需经主管领导对付款及条件进行更改，并从新制定催款计划；

　　4.对于长期拖欠的客户可向上级主管部门申请按公司有关规定做出相应处理。

篇5：地产公司销售部合同管理制度

　　地产公司销售部合同管理制度

　　一 、目的：

　　1.维护业主及公司的合法权益；

　　2.规范交易行为，减少不必要的纠纷。

　　二 、适用范围：销售部合同及协议的文本管理。

　　三 、合同的制定：

　　1.销售中所使用的《商品房买卖合同》．《商品房认购书》等相关销售协议，均由主管部门制定统一规范的法律文本。

　　2.文本经主管部门确定无异议后提供给销售部使用。

　　四 、合同的填写：

　　1.《商品房认购书》《商品买卖合同》由销售主管定额分发每个销售代表，同时填写合同交接表。

　　2.按照主管部门制定的标准范文填写，由主管人员审核签字后并加盖公章。

　　3.对于商品房合同中需要补充的内容，根据主管部门及业主的协商进行补充。

　　4.对于业主提出的工程变更需经工程管理部与业主协商认定签字后方能由销售人员填加补充协议。

　　五 、合同的签订：

　　1.保证填写字迹清楚，数字．金额准确，确保无错填和漏写。

　　2.《商品房买卖合同》《商品房认购书》每位销售人员各一份范文，其余由专人管理。

　　3.客户十日内签订《商品房买卖合同》，销售人员必须 向其出示合同范本，客户有异议时，销售人员必须做出合理解答，如有补充，需经销售主管部门审核认定后，与客户达成共识方可签字，并加盖公章。

　　4．签订《商品房买卖合同》时必须收加《商品房认购书》并上交合同管理人员。

　　5．保证合同的填写份数．编号及归档有统一的管理。

　　六 、合同的传递：

　　1.签订的《商品房买卖合同》由合同管理人员统一编号．保存，并确保销售部，业主．公司财务部及相关单位各有一份。

　　2．办理按揭贷款的客户，在签订正式合同五日内由销售代表将其按揭资料上报给公司财务，由财务人员审核无误后，与正式签订的《商品房买卖合同》一起上报银行。

　　六 、合同的废除；

　　对错填或废除的各类合同文本，应上交合同管理人员做统一销毁。

　　七 、承诺管理：

　　对于双方达成的口头及文字承诺，我方应在约定的时间内由相应的销售人员或相关部门协调督促完成，销售过程中承诺应书面化，合理化，公开化，不做夸大或恶意的口头或书面承诺。

　　八 、奖惩办法：

　　1.因口头或书面承诺，造成公司损失的，根据公司规定进行处制。

　　2．销售人员签订《商品房买卖合同》出现的差错率将做月底工资考核的依据。

　　九 、检查方法：

　　1.合同签订后，应先由合同管理员或部门领导审核，签字认可后方可上报公司领导签字；

　　2.不定期抽查（由上级主管部门负责）。